三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)

1、第三章 培訓(xùn)與開發(fā)唐云訓(xùn)的作用和意義培訓(xùn)的作用和意義有效的企業(yè)培訓(xùn)，其實(shí)是提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程有效的企業(yè)培訓(xùn)，其實(shí)是提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程1、培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感、培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感2、培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心、培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化 3、培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，樹立企業(yè)良好、培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力形象

2、，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力4、適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量，保持企業(yè)永繼、適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量，保持企業(yè)永繼經(jīng)營(yíng)的生命力經(jīng)營(yíng)的生命力課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)n第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理n 第一單元第一單元 培訓(xùn)需求的分析培訓(xùn)需求的分析n 第二單元第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)規(guī)劃的制定n 第三單元第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)組織與實(shí)施n 第四單元第四單元 培訓(xùn)效果的評(píng)估培訓(xùn)效果的評(píng)估n第二節(jié)第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的選擇n第三節(jié)第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)管理流程培訓(xùn)管理流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)

3、容開發(fā)培訓(xùn)制度建立推行培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法選擇實(shí)施過(guò)程設(shè)計(jì)培訓(xùn)資源籌備培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)需求分析的作用培訓(xùn)需求分析的作用培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析分析找出差距確立培找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)訓(xùn)目標(biāo)找出解決問題的找出解決問題的方法方法進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析分析進(jìn)行培訓(xùn)成本的進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算預(yù)算促進(jìn)企業(yè)各方面促進(jìn)企業(yè)各方面達(dá)成共識(shí)達(dá)成共識(shí)培訓(xùn)需求分析的分類培訓(xùn)需求分析的分類n 綜合性培訓(xùn)需求分析綜合性培訓(xùn)需求分析n 單項(xiàng)培訓(xùn)需求分析單項(xiàng)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容P116n 培訓(xùn)需求的層次分析戰(zhàn)略層次組織層次個(gè)人層次外部環(huán)境組織條件人員變動(dòng)是否需要培訓(xùn)培訓(xùn)實(shí)施組織目標(biāo)組織效率組織資源

4、組織文化工作任務(wù)是否需要培訓(xùn)員工素質(zhì)員工技能工作態(tài)度工作績(jī)效是是尋找其他解決辦法理想績(jī)效水平是否需要培訓(xùn)是否否現(xiàn)實(shí)績(jī)效水平培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容n培訓(xùn)需求的對(duì)象分析n新員工培訓(xùn)需求分析新員工培訓(xùn)需求分析n在職員工培訓(xùn)需求分析在職員工培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容n培訓(xùn)需求的階段分析n目前培訓(xùn)需求分析目前培訓(xùn)需求分析n未來(lái)培訓(xùn)需求分析未來(lái)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序P118前期準(zhǔn)備建立員工背景檔案同各部門人員保持密切聯(lián)系同主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃調(diào)查工作目標(biāo)調(diào)查方法調(diào)查內(nèi)容實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作提出需求

5、動(dòng)議和愿望調(diào)查、申報(bào)、匯總需求分析培訓(xùn)需求確認(rèn)培訓(xùn)需求分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果對(duì)信息進(jìn)行歸類、整理對(duì)需求進(jìn)行分析、總結(jié)撰寫分析報(bào)告撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告主要內(nèi)容：n 需求分析實(shí)施的背景，即產(chǎn)生需求分析實(shí)施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或動(dòng)議培訓(xùn)需求的原因或動(dòng)議n 開展需求分析的目的和性質(zhì)開展需求分析的目的和性質(zhì)n 概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程程n 闡明分析結(jié)果闡明分析結(jié)果n 解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見考意見n （案例討論）（案例討論）其他內(nèi)容：n 附錄附錄n 報(bào)告提要報(bào)告提要培訓(xùn)需求信息的收集方法培訓(xùn)需求信息的收集

6、方法P122面談法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法工作任務(wù)分析法觀察法問卷調(diào)查法（一）面談法（一）面談法優(yōu)點(diǎn)：1、面對(duì)面交流，充分了解信息、面對(duì)面交流，充分了解信息2、有利于培訓(xùn)雙方相互了解，建立信任關(guān)系、有利于培訓(xùn)雙方相互了解，建立信任關(guān)系3、引導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)象認(rèn)識(shí)工作中的問題和不足，激發(fā)其學(xué)習(xí)的動(dòng)力和參加培訓(xùn)的熱、引導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)象認(rèn)識(shí)工作中的問題和不足，激發(fā)其學(xué)習(xí)的動(dòng)力和參加培訓(xùn)的熱情情缺點(diǎn)：1、需要較長(zhǎng)的時(shí)間、需要較長(zhǎng)的時(shí)間2、需要培訓(xùn)者面談技巧要高、需要培訓(xùn)者面談技巧要高（二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法（二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法定義：培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批一批熟悉問題的員工作為代表的員工作為代表參加討論，

7、以調(diào)查需參加討論，以調(diào)查需求信息。求信息。 812812人一組人一組 ，1212名協(xié)調(diào)員名協(xié)調(diào)員被選取人員條件：1.1.他們的意見能他們的意見能代表代表所培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求；所培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求；2.2.所選取的成員要所選取的成員要熟悉熟悉需求調(diào)查中討論的問題。需求調(diào)查中討論的問題。優(yōu)點(diǎn)：1 1、耗、耗時(shí)少；時(shí)少；2 2、培訓(xùn)信息掌握充分；、培訓(xùn)信息掌握充分；3 3、激發(fā)出各成員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。激發(fā)出各成員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：對(duì)討論組織者要求高對(duì)討論組織者要求高重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法操作步驟：重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法操作步驟：1 1、培訓(xùn)對(duì)象分類；、培訓(xùn)對(duì)象分類；2 2、安排會(huì)議

8、時(shí)間及討論內(nèi)容；、安排會(huì)議時(shí)間及討論內(nèi)容；3 3、培訓(xùn)需求結(jié)果整理。、培訓(xùn)需求結(jié)果整理。（二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法（二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法（三）工作任務(wù)分析法（三）工作任務(wù)分析法定義：以職位說(shuō)明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在的過(guò)程。是非常正規(guī)的需求分析方法。優(yōu)點(diǎn)：可信度高缺點(diǎn)：耗時(shí)長(zhǎng)，費(fèi)用高適用于：非常重要的項(xiàng)目工具：工作任務(wù)分析記錄表工作任務(wù)分析記錄表任務(wù)和子任務(wù)、執(zhí)行頻率、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作環(huán)境、技能和任務(wù)和子任務(wù)、執(zhí)行頻率、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作環(huán)境、技能和知識(shí)等知識(shí)等工作盤點(diǎn)表工作

9、盤點(diǎn)表活動(dòng)內(nèi)容、重要性、花費(fèi)時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容、重要性、花費(fèi)時(shí)間 （四）觀察法（四）觀察法定義：指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過(guò)與員工在一起工作，觀察其工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法。是最原始最基本的需求調(diào)查工具之一。適用性：生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作 （五）問卷調(diào)查法（五）問卷調(diào)查法定義：定義：將一系列的問題編制成問卷，發(fā)放給培訓(xùn)對(duì)象填寫后，再收回分析，得出培訓(xùn)需將一系列的問題編制成問卷，發(fā)放給培訓(xùn)對(duì)象填寫后，再收回分析，得出培訓(xùn)需求信息的方法。求信息的方法。優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.節(jié)省培訓(xùn)組織者與培訓(xùn)對(duì)象雙方時(shí)間；節(jié)省培訓(xùn)組織者與培訓(xùn)對(duì)象

10、雙方時(shí)間；2.成本低；成本低；3.資料來(lái)源廣泛。資料來(lái)源廣泛。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：1.信息真實(shí)性難以判斷；信息真實(shí)性難以判斷；2.問卷設(shè)計(jì)分析工作難度大。問卷設(shè)計(jì)分析工作難度大。（問卷范本參考）（問卷范本參考） （五）問卷調(diào)查法（五）問卷調(diào)查法問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題：1.問題清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義；問題清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義；2.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔；語(yǔ)言簡(jiǎn)潔；3.問卷盡量采用匿名方式；問卷盡量采用匿名方式；4.多采用客觀問題，易于填寫；多采用客觀問題，易于填寫；5.主觀問題要有足夠空間填寫。主觀問題要有足夠空間填寫。培訓(xùn)需求分析模型培訓(xùn)需求分析模型P125n 循環(huán)評(píng)估模型n 全面性任務(wù)分析模型n 績(jī)效差距分析模型

11、n 前瞻性培訓(xùn)需求分析模型通過(guò)對(duì)一項(xiàng)工作或一類工作所包含的全部可能的任務(wù)和所有可能的知識(shí)和技能進(jìn)行分析形成任務(wù)目錄和技能目錄，以此作為制定培訓(xùn)策略的依據(jù)。對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋，以用來(lái)周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)的需要。通過(guò)對(duì)理想績(jī)效與實(shí)際績(jī)效之間的差距分析，以此作為制定培訓(xùn)策略的依據(jù)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化；戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整；企業(yè)生命周期的演進(jìn)；員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查應(yīng)注意問題實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查應(yīng)注意問題n 了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀n 尋找受訓(xùn)員工存在的問題n 確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果n 注意個(gè)別需求與普遍需求之間的關(guān)系培訓(xùn)需求分析存在的問題：培訓(xùn)需求分析存在的問題：n 忽視企業(yè)戰(zhàn)

12、略發(fā)展 n 過(guò)分強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人培訓(xùn)需求 n 未找到真正的培訓(xùn)需求 培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容內(nèi)容培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目確定確定培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)開發(fā)實(shí)施過(guò)程實(shí)施過(guò)程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)評(píng)估手段評(píng)估手段選擇選擇培訓(xùn)資源培訓(xùn)資源籌備籌備培訓(xùn)成本培訓(xùn)成本預(yù)算預(yù)算明確培訓(xùn)目標(biāo)群體及培訓(xùn)目標(biāo)滿足需求、突出重點(diǎn)、立足當(dāng)前、講求實(shí)用、考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)、提升素質(zhì)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，教學(xué)方式，培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)成敗，中間效果，學(xué)習(xí)效果，運(yùn)用情況人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等成本效益分析中間效果評(píng)估：受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度，中間效果評(píng)估：受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者取得的進(jìn)步和規(guī)劃預(yù)期的差距并采取補(bǔ)救措及時(shí)發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者取得的

13、進(jìn)步和規(guī)劃預(yù)期的差距并采取補(bǔ)救措施施 年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成P1281.目的目的2.原則原則3.培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求4.培訓(xùn)項(xiàng)目的目的或目標(biāo)培訓(xùn)項(xiàng)目的目的或目標(biāo)5.培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象6.培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容7.培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間8.培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)9.培訓(xùn)形式和方式培訓(xùn)形式和方式10. 培訓(xùn)教師培訓(xùn)教師11. 培訓(xùn)組織人培訓(xùn)組織人12. 考評(píng)方式考評(píng)方式13. 計(jì)劃變更或者調(diào)整方式計(jì)劃變更或者調(diào)整方式14. 培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算15. 簽發(fā)人簽發(fā)人制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法P129培訓(xùn)需求分析工作說(shuō)明現(xiàn)實(shí)績(jī)效水平與理想績(jī)效之間的差距培訓(xùn)與什么有關(guān)，與什么無(wú)關(guān)任務(wù)分析為工

14、作任務(wù)選擇切實(shí)可行的培訓(xùn)方法排序很多技能需要學(xué)習(xí)，如何確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序陳述目標(biāo)對(duì)培訓(xùn)結(jié)局或培訓(xùn)帶來(lái)的崗位工作結(jié)果的規(guī)定設(shè)計(jì)檢測(cè)工具顯示受訓(xùn)者經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后有多少進(jìn)步制定培訓(xùn)策略根據(jù)培訓(xùn)面臨的環(huán)境，選擇、制定相應(yīng)的措施設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)教案檢驗(yàn)考慮是否全面？是否能起到預(yù)期的作用？實(shí)驗(yàn)制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法步驟名稱步驟名稱目的目的結(jié)果結(jié)果方法方法培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析分析搜集尋找現(xiàn)有績(jī)效存在缺陷的證據(jù)，搜集尋找現(xiàn)有績(jī)效存在缺陷的證據(jù)，顯示現(xiàn)在和理想績(jī)效之間差距的有關(guān)顯示現(xiàn)在和理想績(jī)效之間差距的有關(guān)證據(jù)能決定是否需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)證據(jù)能決定是否需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間及培訓(xùn)群體

15、容、時(shí)間及培訓(xùn)群體現(xiàn)有績(jī)效水平的數(shù)據(jù)資料，能表現(xiàn)有績(jī)效水平的數(shù)據(jù)資料，能表明全體員工與理想績(jī)效水平的差明全體員工與理想績(jī)效水平的差距及其差距存在的工作領(lǐng)域。距及其差距存在的工作領(lǐng)域?？梢赃\(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。量分析之間的各種方法。工作說(shuō)明工作說(shuō)明搜集的所有信息可用來(lái)形成一份客觀、搜集的所有信息可用來(lái)形成一份客觀、全面、可靠的工作活動(dòng)說(shuō)明全面、可靠的工作活動(dòng)說(shuō)明工作活動(dòng)一覽表工作活動(dòng)一覽表1、收集熟練工自己的介紹等間接資料；、收集熟練工自己的介紹等間接資料；2、間接觀察熟練工的實(shí)際工作。、間接觀察熟練工的實(shí)際工作。任務(wù)分析任務(wù)分析明

16、確工作對(duì)培訓(xùn)提出的要求。明確工作對(duì)培訓(xùn)提出的要求。一份任務(wù)分類表或每任務(wù)所需技一份任務(wù)分類表或每任務(wù)所需技能的統(tǒng)計(jì)表能的統(tǒng)計(jì)表1、列出員工實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而分類分析、列出員工實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而分類分析其技術(shù)構(gòu)成。其技術(shù)構(gòu)成。2、列出員工工作中的心理活動(dòng)，然后、列出員工工作中的心理活動(dòng)，然后分類分析其技術(shù)構(gòu)成。分類分析其技術(shù)構(gòu)成。排序排序發(fā)現(xiàn)實(shí)際中的任務(wù)適于上述哪種方發(fā)現(xiàn)實(shí)際中的任務(wù)適于上述哪種方法，努力發(fā)現(xiàn)多種任務(wù)間的內(nèi)在聯(lián)系，法，努力發(fā)現(xiàn)多種任務(wù)間的內(nèi)在聯(lián)系，這是決定學(xué)習(xí)次序的首要因素這是決定學(xué)習(xí)次序的首要因素學(xué)習(xí)流程圖學(xué)習(xí)流程圖對(duì)任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果的檢查與分析；對(duì)任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果的檢查與分析；陳述目標(biāo)陳

17、述目標(biāo)翻譯、提煉收集的信息，將這些信息翻譯、提煉收集的信息，將這些信息濃縮并轉(zhuǎn)化成在培訓(xùn)中易于操作的指濃縮并轉(zhuǎn)化成在培訓(xùn)中易于操作的指導(dǎo)方針導(dǎo)方針1. 工作人員面臨的情境；工作人員面臨的情境；2. 使用的輔助工具或工作助手；使用的輔助工具或工作助手；3. 對(duì)每種情境做出的反應(yīng)行為；對(duì)每種情境做出的反應(yīng)行為；4. 每項(xiàng)行為的輔助工具；每項(xiàng)行為的輔助工具；5. 行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)先工作說(shuō)明結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換領(lǐng)先工作說(shuō)明結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)測(cè)驗(yàn)用于培訓(xùn)開始和結(jié)束蟛，它檢驗(yàn)測(cè)驗(yàn)用于培訓(xùn)開始和結(jié)束蟛，它檢驗(yàn)培訓(xùn)規(guī)劃是否符合要求。培訓(xùn)規(guī)劃是否符合要求。與工作對(duì)績(jī)效的要求越接近，越

18、與工作對(duì)績(jī)效的要求越接近，越具有可預(yù)測(cè)性具有可預(yù)測(cè)性制定培訓(xùn)制定培訓(xùn)策略策略滿足培訓(xùn)需求滿足培訓(xùn)需求培訓(xùn)的性質(zhì)、類型、特征、培訓(xùn)培訓(xùn)的性質(zhì)、類型、特征、培訓(xùn)的內(nèi)容、方式的內(nèi)容、方式最好的策略是根據(jù)城受訓(xùn)者情況、培訓(xùn)最好的策略是根據(jù)城受訓(xùn)者情況、培訓(xùn)目標(biāo)、實(shí)施方案進(jìn)行最適宜的搭配。目標(biāo)、實(shí)施方案進(jìn)行最適宜的搭配。設(shè)計(jì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容每次培訓(xùn)具體的知識(shí)、技能與表現(xiàn)形每次培訓(xùn)具體的知識(shí)、技能與表現(xiàn)形式式結(jié)果就是一份培訓(xùn)教案結(jié)果就是一份培訓(xùn)教案根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、性質(zhì)分解，以一適宜的根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、性質(zhì)分解，以一適宜的順序展示。順序展示。實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)從要參加培訓(xùn)的學(xué)員中選出實(shí)驗(yàn)組從要參加培訓(xùn)的學(xué)員中選出實(shí)驗(yàn)組

19、根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果改進(jìn)的培訓(xùn)規(guī)劃根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果改進(jìn)的培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)驗(yàn)各環(huán)節(jié)要盡可能和真正的培訓(xùn)一樣。實(shí)驗(yàn)各環(huán)節(jié)要盡可能和真正的培訓(xùn)一樣。年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定n 根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計(jì)劃n 管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批n 培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過(guò)程，確定培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作n 后勤部門對(duì)與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實(shí)n 培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算n 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)來(lái)源n 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配和使用n 培訓(xùn)成本收益分析n 培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃n 培訓(xùn)費(fèi)

20、用的控制及成本降低85、在收集培訓(xùn)需求信息時(shí)，、在收集培訓(xùn)需求信息時(shí)，( )是指培訓(xùn)者親自到員工工作崗位上了解是指培訓(xùn)者親自到員工工作崗位上了解員工的具體情況員工的具體情況 2004年年11月試題月試題（A）面談法）面談法 （B）觀察法）觀察法 （C）文獻(xiàn)法）文獻(xiàn)法（D）任務(wù)分析法）任務(wù)分析法(B)觀察法培訓(xùn)與開發(fā)真題解析培訓(xùn)與開發(fā)真題解析86、（）是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。 2004年年11月試題月試題(A)個(gè)人面談法個(gè)人面談法 (B)集體面談法集體面談法

21、 (C)工作盤點(diǎn)法工作盤點(diǎn)法 (D)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法(D)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法單項(xiàng)選擇題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題：60、( )不屬于企業(yè)培訓(xùn)需求信息的收集方法。不屬于企業(yè)培訓(xùn)需求信息的收集方法。 2005年年11月試題月試題 (A)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 (B)觀察法觀察法 (C)工作崗位分析法工作崗位分析法 (D)面談法面談法 (C)工作崗位分析法培訓(xùn)與開發(fā)真題解析培訓(xùn)與開發(fā)真題解析單項(xiàng)選擇題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題：56、( )是以工作說(shuō)明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)將其和是以工作說(shuō)明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比尋找差距的方法。員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行

22、對(duì)比尋找差距的方法。 2007年年5月月(A)面談法面談法 (B)工作任務(wù)分析法工作任務(wù)分析法 (C)觀察法觀察法 (D)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法(B)工作任務(wù)分析法57、( )旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋。旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋。(A)全面任務(wù)分析模型全面任務(wù)分析模型 (B)循環(huán)評(píng)估模型循環(huán)評(píng)估模型(C)績(jī)效差距分析模型績(jī)效差距分析模型 (D)階段評(píng)估模型階段評(píng)估模型(B)循環(huán)評(píng)估模型56、人員培訓(xùn)活動(dòng)的起點(diǎn)是、人員培訓(xùn)活動(dòng)的起點(diǎn)是( )。 2007年年11月試題月試題(A)培訓(xùn)目標(biāo)的確定培訓(xùn)目標(biāo)的確定(B)培訓(xùn)計(jì)劃的確定培訓(xùn)計(jì)劃的確定(C)培訓(xùn)師資的選定培訓(xùn)師資的

23、選定(D)培訓(xùn)需求的確定培訓(xùn)需求的確定(D)培訓(xùn)需求的確定培訓(xùn)與開發(fā)真題解析培訓(xùn)與開發(fā)真題解析多項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題 2007年年11月月106、培訓(xùn)需求分析是、培訓(xùn)需求分析是( )的前提。的前提。(A)確定培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)目標(biāo) (B)進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估(C)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃 (D)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算(E)有效實(shí)施培訓(xùn)有效實(shí)施培訓(xùn)(A)確定培訓(xùn)目標(biāo)(C)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃(E)有效實(shí)施培訓(xùn)107、根據(jù)培訓(xùn)階段的不同，培訓(xùn)需求分析可以分為、根據(jù)培訓(xùn)階段的不同，培訓(xùn)需求分析可以分為( )。(A)長(zhǎng)期培訓(xùn)需求分析長(zhǎng)期培訓(xùn)需求分析(B)目前培訓(xùn)需求分析目前培訓(xùn)需求分析(C)中期培訓(xùn)需求分析

24、中期培訓(xùn)需求分析(D)未來(lái)培訓(xùn)需求分析未來(lái)培訓(xùn)需求分析 (E)短期培訓(xùn)需求分析短期培訓(xùn)需求分析 (D)未來(lái)培訓(xùn)需求分析(B)目前培訓(xùn)需求分析109、( )屬于培訓(xùn)需求分析模型。屬于培訓(xùn)需求分析模型。(A)循環(huán)評(píng)估模型循環(huán)評(píng)估模型 (B)績(jī)效差距分析模型績(jī)效差距分析模型(C)全面性任務(wù)分析模型全面性任務(wù)分析模型 (D)薪酬差距分析模型薪酬差距分析模型(E)前瞻性培訓(xùn)需求分析模型前瞻性培訓(xùn)需求分析模型(A)循環(huán)評(píng)估模型(B)績(jī)效差距分析模型(C)全面性任務(wù)分析模型(E)前瞻性培訓(xùn)需求分析模型培訓(xùn)與開發(fā)真題解析培訓(xùn)與開發(fā)真題解析06、培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清、培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方

25、法，弄清( ) 2007年年5月月(A)培訓(xùn)什么培訓(xùn)什么 (B)培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法(C)為什么耍培訓(xùn)為什么耍培訓(xùn) (D)培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式(E)誰(shuí)最需要培訓(xùn)誰(shuí)最需要培訓(xùn)(A)培訓(xùn)什么(C)為什么耍培訓(xùn)(E)誰(shuí)最需要培訓(xùn)107、根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同培訓(xùn)需求分析可分為、根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同培訓(xùn)需求分析可分為( ).(A)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析 (B)新員工的培訓(xùn)需求分析新員工的培訓(xùn)需求分析(C)管理部門培訓(xùn)需求分析管理部門培訓(xùn)需求分析(D)在職員工培訓(xùn)需求分析在職員工培訓(xùn)需求分析(E)設(shè)計(jì)部門培訓(xùn)需求分析設(shè)計(jì)部門培訓(xùn)需求分析(B)新員工的培訓(xùn)需求分析(D)在職員工培訓(xùn)需求分析108、觀察

26、法比較適臺(tái)于收集、觀察法比較適臺(tái)于收集( )的培訓(xùn)需求信息的培訓(xùn)需求信息(A)技術(shù)工作人員技術(shù)工作人員 (B)生產(chǎn)作業(yè)人員生產(chǎn)作業(yè)人員(C)管理工作人員管理工作人員 (D)銷售工作人員銷售工作人員(E)服務(wù)工作人員服務(wù)工作人員(B)生產(chǎn)作業(yè)人員(E)服務(wù)工作人員109、如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)注意、如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)注意( )。(A)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔語(yǔ)言簡(jiǎn)潔 (B)問卷問題清楚明了問卷問題清楚明了(C)多采用主觀問題方式多采用主觀問題方式 (D)問卷填寫者須署名問卷填寫者須署名(E)問題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間問題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間(A)

27、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔(B)問卷問題清楚明了(E)問題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間n 內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)n 前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備n 培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施n 知識(shí)或技能的傳授知識(shí)或技能的傳授n 對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估n 培訓(xùn)后工作培訓(xùn)后工作n 外部培訓(xùn)外部培訓(xùn)n 審批審批n 培訓(xùn)合同培訓(xùn)合同n 工作協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)培訓(xùn)前期準(zhǔn)備培訓(xùn)前期準(zhǔn)備n 培訓(xùn)課程的策劃培訓(xùn)課程的策劃n 培訓(xùn)師選擇與開發(fā)培訓(xùn)師選擇與開發(fā)n 培訓(xùn)實(shí)施前準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施前準(zhǔn)備培訓(xùn)課程策劃培訓(xùn)課程策劃課程大類培訓(xùn)對(duì)象課程主題通用管理能力通用管理能力中基層管理者中基層管理者角色認(rèn)知、時(shí)間管理、有效溝通、激角色認(rèn)知、時(shí)間管理、有效溝通、激勵(lì)、勵(lì)、 人力資

28、源管理人力資源管理中基層管理者中基層管理者人事政策、目標(biāo)管理、績(jī)效管人事政策、目標(biāo)管理、績(jī)效管理、理、 生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃和物料控制、現(xiàn)場(chǎng)管理、精益生產(chǎn)計(jì)劃和物料控制、現(xiàn)場(chǎng)管理、精益生產(chǎn)、生產(chǎn)、 質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)全面質(zhì)量管理、質(zhì)量成本控制、質(zhì)量分全面質(zhì)量管理、質(zhì)量成本控制、質(zhì)量分析方法、析方法、 物流管理物流管理物流采購(gòu)系統(tǒng)物流采購(gòu)系統(tǒng)物流管理、庫(kù)存管理、供應(yīng)商管物流管理、庫(kù)存管理、供應(yīng)商管理、理、 培訓(xùn)師選擇與開發(fā)培訓(xùn)師選擇與開發(fā)n 選擇培訓(xùn)師的要點(diǎn)：選擇培訓(xùn)師的要點(diǎn)：n 外部培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外部培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)n 公司實(shí)力、

29、受訓(xùn)客戶、學(xué)員反饋、講師風(fēng)格公司實(shí)力、受訓(xùn)客戶、學(xué)員反饋、講師風(fēng)格n 如果要對(duì)培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行考察，邀請(qǐng)內(nèi)部專家參與如果要對(duì)培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行考察，邀請(qǐng)內(nèi)部專家參與n 內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師n 管理者、內(nèi)部專家管理者、內(nèi)部專家n 樂于分享、善于表達(dá)樂于分享、善于表達(dá)培訓(xùn)師選擇與開發(fā)培訓(xùn)師選擇與開發(fā)P135n 內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)n 授課技巧培訓(xùn)授課技巧培訓(xùn)n 教學(xué)工具使用教學(xué)工具使用n 教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)n 教學(xué)效果評(píng)估教學(xué)效果評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施前準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施前準(zhǔn)備n 對(duì)培訓(xùn)師的要求對(duì)培訓(xùn)師的要求n 培訓(xùn)師對(duì)課題的理解，對(duì)學(xué)員的了解培訓(xùn)師對(duì)課題的理解，對(duì)學(xué)員的了解n 培訓(xùn)形式的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)形

30、式符合課題、學(xué)員的特性培訓(xùn)形式的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)形式符合課題、學(xué)員的特性n 培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備n 確認(rèn)并通知學(xué)員確認(rèn)并通知學(xué)員n 后勤準(zhǔn)備：場(chǎng)地、設(shè)備、食宿、交通、費(fèi)用后勤準(zhǔn)備：場(chǎng)地、設(shè)備、食宿、交通、費(fèi)用n 確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間n 培訓(xùn)資料準(zhǔn)備：課程資料、案例、活動(dòng)資料、簽到表、證書、獎(jiǎng)品等培訓(xùn)資料準(zhǔn)備：課程資料、案例、活動(dòng)資料、簽到表、證書、獎(jiǎng)品等培訓(xùn)實(shí)施階段培訓(xùn)實(shí)施階段n 課前準(zhǔn)備課前準(zhǔn)備n 茶點(diǎn)茶點(diǎn)n 背景音樂背景音樂n 學(xué)員報(bào)到學(xué)員報(bào)到n 現(xiàn)場(chǎng)簽到現(xiàn)場(chǎng)簽到n 座位安排座位安排n 資料發(fā)放資料發(fā)放n 培訓(xùn)器材維護(hù)、保管培訓(xùn)器材維護(hù)、保管n 電腦電腦n 投影投影n 麥克麥克n 課前介

31、紹課前介紹n 培訓(xùn)組織者培訓(xùn)組織者n 培訓(xùn)主題培訓(xùn)主題n 培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)n 培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師n 日程安排日程安排n 后勤安排后勤安排n 培訓(xùn)紀(jì)律培訓(xùn)紀(jì)律n 破冰活動(dòng)破冰活動(dòng)n 學(xué)員自我介紹學(xué)員自我介紹知識(shí)和技能的傳授知識(shí)和技能的傳授n 注意問題：注意問題：n 觀察講師表現(xiàn)觀察講師表現(xiàn)n 觀察學(xué)員的課堂反應(yīng)觀察學(xué)員的課堂反應(yīng)n 及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào)及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào)n 控制作息時(shí)間控制作息時(shí)間n 做好上課記錄、錄音、攝影做好上課記錄、錄音、攝影培訓(xùn)后工作培訓(xùn)后工作n 致謝致謝n 問卷調(diào)查問卷調(diào)查n 頒發(fā)結(jié)業(yè)證書頒發(fā)結(jié)業(yè)證書n 清理、檢查設(shè)備清理、檢查設(shè)備n 培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估如何實(shí)現(xiàn)培

32、訓(xùn)資源的充分利用如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用n 讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者n 培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)與利用培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)與利用n 培訓(xùn)空間的充分利用培訓(xùn)空間的充分利用培訓(xùn)與開發(fā)真題解析培訓(xùn)與開發(fā)真題解析57、培訓(xùn)開始實(shí)施以后要做的第一件事情是介紹，具體內(nèi)容不包、培訓(xùn)開始實(shí)施以后要做的第一件事情是介紹，具體內(nèi)容不包括括( )。 2007年年11月月(A)破冰活動(dòng)破冰活動(dòng) (B)學(xué)員自我介紹學(xué)員自我介紹 (C)培訓(xùn)主題介紹培訓(xùn)主題介紹(D)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間(D)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間58、對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括、對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括( )。 2007年年5月月(A)教學(xué)工具的使

33、用培訓(xùn)教學(xué)工具的使用培訓(xùn) (B)授課技巧培訓(xùn)授課技巧培訓(xùn)(c)教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn)教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn) (D)教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)(c)教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn)59、培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作不包括、培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作不包括( )，(A)培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 (B)準(zhǔn)備相關(guān)資料準(zhǔn)備相關(guān)資料 (c)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間 (D)學(xué)員自我介紹學(xué)員自我介紹(D)學(xué)員自我介紹111、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求包括、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求包括( )。 2007年年11月月(A)做好準(zhǔn)備工作做好準(zhǔn)備工作 (B)與學(xué)員搞好關(guān)系與學(xué)員搞好關(guān)系 (C)了解學(xué)員的喜好了解學(xué)員的喜好(D)決定如何在學(xué)員之間

34、分組決定如何在學(xué)員之間分組 (E)對(duì)對(duì)“培訓(xùn)者指南培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍(A)做好準(zhǔn)備工作(D)決定如何在學(xué)員之間分組(E)對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍從哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估從哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估n 培訓(xùn)及時(shí)性培訓(xùn)及時(shí)性n 培訓(xùn)目的設(shè)定合理性培訓(xùn)目的設(shè)定合理性n 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置合理性培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置合理性n 教材選用與編輯適用性教材選用與編輯適用性n 教師水平教師水平n 培訓(xùn)時(shí)間合理性培訓(xùn)時(shí)間合理性n 培訓(xùn)場(chǎng)地合理性培訓(xùn)場(chǎng)地合理性n 受訓(xùn)群體適宜性受訓(xùn)群體適宜性n 培訓(xùn)形式有效性培訓(xùn)

35、形式有效性n 培訓(xùn)組織與管理有效性培訓(xùn)組織與管理有效性由誰(shuí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估由誰(shuí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估n 生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇、培訓(xùn)的目的確定、培訓(xùn)培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇、培訓(xùn)的目的確定、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)內(nèi)容的設(shè)計(jì)n 受訓(xùn)人員教學(xué)方法、授課水平、授課效果教學(xué)方法、授課水平、授課效果n 主管領(lǐng)導(dǎo)受訓(xùn)人員綜合素質(zhì)的提升受訓(xùn)人員綜合素質(zhì)的提升n 培訓(xùn)師受訓(xùn)人員參與程度、知識(shí)技能掌握程度受訓(xùn)人員參與程度、知識(shí)技能掌握程度培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)n 認(rèn)知成果學(xué)到了什么：原理、事實(shí)、程序或過(guò)程的熟悉程度學(xué)到了什么：原理、事實(shí)、程序或過(guò)程的熟悉程度n 技能成果掌握了什么：技術(shù)技能、行為

36、方式、技能轉(zhuǎn)換掌握了什么：技術(shù)技能、行為方式、技能轉(zhuǎn)換n 情感成果感悟了什么：對(duì)培訓(xùn)的滿意、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、意識(shí)感悟了什么：對(duì)培訓(xùn)的滿意、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、意識(shí)n 績(jī)效成果收獲了什么：產(chǎn)量提高、成本降低、服務(wù)水平提升、工作效率收獲了什么：產(chǎn)量提高、成本降低、服務(wù)水平提升、工作效率改進(jìn)改進(jìn)n 投資回報(bào)率培訓(xùn)的收益與培訓(xùn)成本的比較培訓(xùn)的收益與培訓(xùn)成本的比較美國(guó)美國(guó)科克帕模式科克帕模式關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估四個(gè)層次的論點(diǎn)關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估四個(gè)層次的論點(diǎn)第一階段第一階段學(xué)員反應(yīng)學(xué)員反應(yīng)第二階段第二階段學(xué)習(xí)的效果學(xué)習(xí)的效果第三階段第三階段行為改變行為改變第四階段第四階段產(chǎn)生的效果產(chǎn)生的效果 參加者學(xué)到參加者學(xué)到東西了嗎？東西了嗎

37、？ 人們?cè)诠ぷ髦惺褂昧巳藗冊(cè)诠ぷ髦惺褂昧怂麄兯鶎W(xué)到的知識(shí)、他們所學(xué)到的知識(shí)、技能和態(tài)度了嗎？技能和態(tài)度了嗎？ 培訓(xùn)為企業(yè)帶來(lái)培訓(xùn)為企業(yè)帶來(lái)了什么影響？了什么影響？培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo) 學(xué)員對(duì)培學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的直接訓(xùn)的直接反應(yīng)如何反應(yīng)如何案例討論案例討論n 某公司培訓(xùn)部經(jīng)理在組織中層管理人員參加一項(xiàng)“管理通用能力”的認(rèn)證培訓(xùn)。為了對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行全方位的跟蹤評(píng)價(jià)，他讓助手小李設(shè)計(jì)一份教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表，以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師以及培訓(xùn)課程等方面存在的問題和不足，及時(shí)采取措施加以解決。假如你是小李，你會(huì)如何設(shè)計(jì)一份教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)表？n （插入范本）培訓(xùn)效果評(píng)估方式培訓(xùn)效果評(píng)估方式P141n 資料收集資料收集n 觀察

38、法觀察法n 訪問法訪問法n 培訓(xùn)調(diào)查培訓(xùn)調(diào)查培訓(xùn)方案的資料、有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示、培訓(xùn)方案的資料、有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示、有關(guān)培訓(xùn)的錄音、有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問卷原始資有關(guān)培訓(xùn)的錄音、有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問卷原始資料和統(tǒng)計(jì)分析資料、有關(guān)培訓(xùn)的錄象資料、料和統(tǒng)計(jì)分析資料、有關(guān)培訓(xùn)的錄象資料、有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員寫的會(huì)議記錄、現(xiàn)場(chǎng)記錄、有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員寫的會(huì)議記錄、現(xiàn)場(chǎng)記錄、編寫的培訓(xùn)教程等。編寫的培訓(xùn)教程等。通過(guò)資料收通過(guò)資料收集信息集信息 培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作觀察、培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作觀察、培訓(xùn)實(shí)施 現(xiàn)場(chǎng)觀察、培訓(xùn)對(duì)象參加情況觀察、培訓(xùn)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)觀察、培訓(xùn)對(duì)象參加情況觀察、培訓(xùn)對(duì)象反映情況觀察、觀察培訓(xùn)后一段

39、時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)對(duì)反映情況觀察、觀察培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)對(duì)象的變化。象的變化。通過(guò)觀察收集通過(guò)觀察收集信息信息 訪問培訓(xùn)對(duì)象、訪問培訓(xùn)實(shí)施者、訪問培訓(xùn)組訪問培訓(xùn)對(duì)象、訪問培訓(xùn)實(shí)施者、訪問培訓(xùn)組織者、訪問培訓(xùn)學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)和下屬。織者、訪問培訓(xùn)學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)和下屬。 通過(guò)訪問收集通過(guò)訪問收集信息信息 調(diào)查培訓(xùn)需求、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)內(nèi)容及形式、調(diào)查培訓(xùn)需求、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)內(nèi)容及形式、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)效果綜合。培訓(xùn)講師、培訓(xùn)效果綜合。 通過(guò)培訓(xùn)調(diào)查通過(guò)培訓(xùn)調(diào)查收集培訓(xùn)信息收集培訓(xùn)信息培訓(xùn)效果信息的整理與分析培訓(xùn)效果信息的整理與分析n 根據(jù)不同的評(píng)估內(nèi)容進(jìn)行信息歸檔，同時(shí)制作一些表格對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)不同的評(píng)估內(nèi)容進(jìn)

40、行信息歸檔，同時(shí)制作一些表格對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并繪制直方圖、分布曲線圖等將信息趨勢(shì)形象表達(dá)出來(lái)，使培訓(xùn)信息的并繪制直方圖、分布曲線圖等將信息趨勢(shì)形象表達(dá)出來(lái)，使培訓(xùn)信息的分析報(bào)告清楚、直觀地、簡(jiǎn)潔。分析報(bào)告清楚、直觀地、簡(jiǎn)潔。0102030405060708090100課程內(nèi)容對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)到程度課程內(nèi)容的系統(tǒng)性和邏輯性課程中案例練習(xí)的適用程度我對(duì)課程內(nèi)容的理解講師有充分的準(zhǔn)備講師德儀表和言談舉止講師對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有精辟見解講師對(duì)主題的把握情況講師授課與學(xué)員的互動(dòng)性課程內(nèi)容對(duì)日常工作的幫助性我將采用課程中學(xué)到的知識(shí)我會(huì)推薦這個(gè)課程給其他人滿意度 (%) 非常不滿意1滿意度 (%) 2滿意度 (%) 3

41、滿意度 (%) 4滿意度 (%) 5滿意度 (%) 6滿意度 (%) 7滿意度 (%) 8滿意度 (%) 9滿意度 (%) 10非常滿意培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控P143培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后受訓(xùn)者訓(xùn)前狀況摸底1、受訓(xùn)者和培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性2、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度：調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者參與意識(shí) 3、培訓(xùn)內(nèi)容是否一致：非規(guī)劃的內(nèi)容、內(nèi)容缺失、不標(biāo)準(zhǔn)4、培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果5、培訓(xùn)環(huán)境6、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的表現(xiàn)1、培訓(xùn)效果評(píng)估2、培訓(xùn)效率評(píng)估w 亞飛皮鞋廠在工廠的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中曾出現(xiàn)了三個(gè)問題。第一，每年生產(chǎn)的皮鞋有2由于質(zhì)量太差而被退貨；第二，車間生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境管理不好，如車間地上的釘子可能會(huì)傷

42、到員工；第三，可避免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。w 為消除這些問題，廠部對(duì)管理人員進(jìn)行了如下培訓(xùn)：(1)開展與質(zhì)量問題、員工不良工作習(xí)慣有關(guān)的績(jī)效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)；(2)如何表彰績(jī)效有提高的員工。一線主管人員、輪班監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理層共40人參加了由公司培訓(xùn)教師主講的為期2周的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)在工廠附近的一家酒店內(nèi)進(jìn)行。培訓(xùn)項(xiàng)目是從一家咨詢機(jī)構(gòu)引進(jìn)的，其中包括了錄像資料和專用教材。而且，該項(xiàng)目的指導(dǎo)者是一名培訓(xùn)專家。有關(guān)資料如表1和表2所示.w 1.請(qǐng)計(jì)算總的培訓(xùn)成本。w 2.請(qǐng)計(jì)算成本效益比率。表1 培訓(xùn)費(fèi)用 w w 支出項(xiàng)目 金額(元)w 項(xiàng)目購(gòu)買費(fèi)用 8000w 材料費(fèi) 2000w

43、 受訓(xùn)者工資和福利(根據(jù)離崗時(shí)間計(jì)算) 16000w 教師課時(shí)費(fèi)及補(bǔ)貼 3500w 培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費(fèi) 1200w 培訓(xùn)管理費(fèi) 2400w 餐費(fèi) 800表二表二經(jīng)營(yíng)結(jié)果 衡量指標(biāo) 培訓(xùn)前情況培訓(xùn)后情況 差異(+或一) 以貨幣計(jì)算質(zhì)量退貨率2的退貨率 1的退貨率 降低1每年節(jié)省120000元 每年4000雙皮鞋 每年2000雙皮鞋 環(huán)境衛(wèi)生 用24項(xiàng)內(nèi)容清單進(jìn)行檢查 12處不合格(平均) 4處不合格(平均 ) )減少8處不合格 無(wú)法用貨幣表示 可避免事故 事故數(shù)量 每年20次 每年10次減少10次 每年節(jié)省60000元 直接成本 每年120000元 每年60000元 每年減少60000元

44、培訓(xùn)與開發(fā)真題解析培訓(xùn)與開發(fā)真題解析60、( )是用來(lái)決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。 2007年(A)技能成果 (B)績(jī)效成果(C)情感成果 (D)認(rèn)知成果(B)績(jī)效成果58、評(píng)估( )的重要途徑是了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。(A)情感成果 (B)認(rèn)知成果(C)技能成果 (D)績(jī)效成果(A)情感成果培訓(xùn)與開發(fā)真題培訓(xùn)與開發(fā)真題110、培訓(xùn)效果信息的種類包括、培訓(xùn)效果信息的種類包括( )方面的信息。方面的信息。2007年年5月月(A)培訓(xùn)時(shí)問選定培訓(xùn)時(shí)問選定 (B)受訓(xùn)群體選擇受訓(xùn)群體選擇(C)培訓(xùn)場(chǎng)地選定培訓(xùn)場(chǎng)地選定 (D)培訓(xùn)形式選擇培訓(xùn)形式選擇(E)培訓(xùn)教師選定培訓(xùn)教師選定(A)培訓(xùn)時(shí)問

45、選定 (B)受訓(xùn)群體選擇(C)培訓(xùn)場(chǎng)地選定 (D)培訓(xùn)形式選擇(E)培訓(xùn)教師選定129、在培訓(xùn)中，對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋的內(nèi)容包括、在培訓(xùn)中，對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋的內(nèi)容包括()。2004年年(A)培訓(xùn)前受訓(xùn)者的狀況培訓(xùn)前受訓(xùn)者的狀況 (B)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目認(rèn)知程度受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目認(rèn)知程度(C)培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果 (D)受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性(E)受訓(xùn)者培訓(xùn)后掌握的知識(shí)和技能受訓(xùn)者培訓(xùn)后掌握的知識(shí)和技能 (B)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目認(rèn)知程度 (C)培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果 (D)受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性111、培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤和反饋體現(xiàn)在（、培訓(xùn)中對(duì)

46、培訓(xùn)效果的跟蹤和反饋體現(xiàn)在（ ）方面。）方面。2005年年（A） 培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)環(huán)境（B） 培訓(xùn)管理人員與教師培訓(xùn)管理人員與教師（C） 培訓(xùn)的進(jìn)度與中間效果培訓(xùn)的進(jìn)度與中間效果（D） 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性（E） 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度（A） 培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)環(huán)境（B） 培訓(xùn)管理人員與教師（C） 培訓(xùn)的進(jìn)度與中間效果（D） 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性（E） 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度第二節(jié)：培訓(xùn)方法的選擇第二節(jié)：培訓(xùn)方法的選擇 培訓(xùn)方法的選擇（課程內(nèi)容）一、培訓(xùn)方法一、培訓(xùn)方法類型類型二、選擇培訓(xùn)二、選擇培訓(xùn)方法的程序方法的

47、程序三、常用培訓(xùn)三、常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用方法的應(yīng)用一、培訓(xùn)方法類型一、培訓(xùn)方法類型P145直接傳授型培訓(xùn)法直接傳授型培訓(xùn)法實(shí)踐型培訓(xùn)法實(shí)踐型培訓(xùn)法參與型培訓(xùn)法參與型培訓(xùn)法培訓(xùn)方法選擇培訓(xùn)方法選擇態(tài)度型培訓(xùn)法態(tài)度型培訓(xùn)法科技培訓(xùn)方式科技培訓(xùn)方式其他其他三、常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用三、常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用講授法講師講師學(xué)員學(xué)員n 優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容多，知識(shí)系統(tǒng)、學(xué)員可以相互優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容多，知識(shí)系統(tǒng)、學(xué)員可以相互溝通、學(xué)員可以向教師請(qǐng)教、費(fèi)用低溝通、學(xué)員可以向教師請(qǐng)教、費(fèi)用低n 缺點(diǎn)：學(xué)員難以消化、不利于互動(dòng)、不能缺點(diǎn)：學(xué)員難以消化、不利于互動(dòng)、不能滿足個(gè)性需求、受教師水平影響大、方式滿足個(gè)性需求、受教師水平影響大、方

48、式單一、與實(shí)踐脫節(jié)單一、與實(shí)踐脫節(jié)n 方式：灌輸式、啟發(fā)式、畫龍點(diǎn)睛方式：灌輸式、啟發(fā)式、畫龍點(diǎn)睛式式畫龍點(diǎn)睛式講授：以課程學(xué)習(xí)中提出的問題來(lái)展開，以解決問題為結(jié)束。協(xié)作、畫龍點(diǎn)睛式講授：以課程學(xué)習(xí)中提出的問題來(lái)展開，以解決問題為結(jié)束。協(xié)作、交流、表達(dá)貫穿于各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)之中，教學(xué)講授力求簡(jiǎn)要清晰，針對(duì)教學(xué)內(nèi)容，交流、表達(dá)貫穿于各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)之中，教學(xué)講授力求簡(jiǎn)要清晰，針對(duì)教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)行補(bǔ)充、概括、歸納根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)行補(bǔ)充、概括、歸納 專題講座法專題講座法n 針對(duì)一次專題的單次培訓(xùn)針對(duì)一次專題的單次培訓(xùn)n 優(yōu)點(diǎn)：不占時(shí)間、形式靈活、滿足特定優(yōu)點(diǎn)：不占時(shí)間、形式靈活、滿足特定

49、需求、學(xué)員易于理解需求、學(xué)員易于理解n 缺點(diǎn)：知識(shí)相對(duì)集中、內(nèi)容不系統(tǒng)缺點(diǎn)：知識(shí)相對(duì)集中、內(nèi)容不系統(tǒng)講師講師學(xué)員學(xué)員研討法研討法n 以教師或受訓(xùn)者為中心的研討以教師或受訓(xùn)者為中心的研討n 以任務(wù)或過(guò)程為取向的研討以任務(wù)或過(guò)程為取向的研討n 優(yōu)點(diǎn)：多向信息交流、學(xué)員積極參與、加深優(yōu)點(diǎn)：多向信息交流、學(xué)員積極參與、加深知識(shí)理解、形式多樣知識(shí)理解、形式多樣n 缺點(diǎn)：準(zhǔn)備要求高、對(duì)教師要求高缺點(diǎn)：準(zhǔn)備要求高、對(duì)教師要求高n 注意事項(xiàng)：題目有代表性、啟發(fā)性注意事項(xiàng)：題目有代表性、啟發(fā)性講師講師學(xué)員學(xué)員工作指導(dǎo)法工作指導(dǎo)法n 優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用廣泛優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用廣泛n 注意事項(xiàng)：關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求、做好工注意事項(xiàng)：關(guān)

50、鍵工作環(huán)節(jié)的要求、做好工作的原則和技巧、需避免的問題和錯(cuò)誤作的原則和技巧、需避免的問題和錯(cuò)誤直接主管、直接主管、導(dǎo)師導(dǎo)師學(xué)員學(xué)員工作輪換法工作輪換法n 優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)驗(yàn)豐富、對(duì)多種工作了解、優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)驗(yàn)豐富、對(duì)多種工作了解、使受訓(xùn)者找到自己感興趣并適合的使受訓(xùn)者找到自己感興趣并適合的工作、改善部門間合作工作、改善部門間合作n 缺點(diǎn)：鼓勵(lì)通才，適合于一般直線缺點(diǎn)：鼓勵(lì)通才，適合于一般直線管理人員，不適合職能管理人員管理人員，不適合職能管理人員崗位崗位崗位崗位崗位崗位特別任務(wù)法特別任務(wù)法n 委員會(huì)：培養(yǎng)分析全公司范圍問題的能力委員會(huì)：培養(yǎng)分析全公司范圍問題的能力n 行動(dòng)學(xué)習(xí)：分析解決其他部門問題行動(dòng)學(xué)習(xí)：

51、分析解決其他部門問題n 臨時(shí)任務(wù)：上級(jí)的工作臨時(shí)任務(wù)：上級(jí)的工作個(gè)別指導(dǎo)法個(gè)別指導(dǎo)法n 優(yōu)點(diǎn)：避免盲目摸索、快速融入團(tuán)隊(duì)、消除優(yōu)點(diǎn)：避免盲目摸索、快速融入團(tuán)隊(duì)、消除緊張感、傳統(tǒng)作風(fēng)傳遞、獲取間接經(jīng)驗(yàn)緊張感、傳統(tǒng)作風(fēng)傳遞、獲取間接經(jīng)驗(yàn)n 缺點(diǎn)：技藝縮水、受師傅水平影響、不良習(xí)缺點(diǎn)：技藝縮水、受師傅水平影響、不良習(xí)慣影響、限制創(chuàng)新慣影響、限制創(chuàng)新師傅師傅徒弟徒弟自學(xué)自學(xué)n 適用于多方面學(xué)習(xí)適用于多方面學(xué)習(xí)n 優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低、不影響工作、自主性強(qiáng)、可體現(xiàn)個(gè)別差異、培養(yǎng)自學(xué)優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低、不影響工作、自主性強(qiáng)、可體現(xiàn)個(gè)別差異、培養(yǎng)自學(xué)能力能力n 缺點(diǎn)：內(nèi)容受限、效果差異大、疑難得不到解答、單調(diào)乏味缺點(diǎn)：內(nèi)

52、容受限、效果差異大、疑難得不到解答、單調(diào)乏味案例研究法案例研究法n 案例分析法案例分析法n案例要求：內(nèi)容真實(shí)；包含管理問題；分析目的明確案例要求：內(nèi)容真實(shí)；包含管理問題；分析目的明確n分析類型：描述評(píng)價(jià)型分析類型：描述評(píng)價(jià)型事后分析；分析決策型事后分析；分析決策型分分析并提出對(duì)策析并提出對(duì)策n解決問題過(guò)程：解決問題過(guò)程：n案例編寫步驟案例編寫步驟找找問問題題分分主主次次查查原原因因提提方方案案細(xì)細(xì)比比較較做做決決策策試試運(yùn)運(yùn)行行確確定定目目的的搜搜集集信信息息寫寫作作檢檢測(cè)測(cè)定定稿稿案例分析法的操作程序案例分析法的操作程序培訓(xùn)前準(zhǔn)備培訓(xùn)前介紹案例討論分析總結(jié)確定內(nèi)容；選擇案例；制定計(jì)劃；確定時(shí)

53、間地點(diǎn)培訓(xùn)者介紹案例分析方法介紹注意問題說(shuō)明；期望效果說(shuō)明；計(jì)劃安排；學(xué)員介紹；學(xué)員分組展示案例；學(xué)員熟悉內(nèi)容；小組研討；討論選擇最佳方案；方案細(xì)化案例內(nèi)容和解決方案總結(jié)；學(xué)習(xí)要點(diǎn)總結(jié)；評(píng)價(jià)討論質(zhì)量案例研究法案例研究法n 事件處理法事件處理法n 學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例n 適用范圍：收集信息；團(tuán)隊(duì)協(xié)作；分析解決問題；表達(dá)交流；人際溝通適用范圍：收集信息；團(tuán)隊(duì)協(xié)作；分析解決問題；表達(dá)交流；人際溝通n 優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)；喻教于實(shí)踐；教學(xué)方式生動(dòng)；學(xué)員互動(dòng)優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)；喻教于實(shí)踐；教學(xué)方式生動(dòng)；學(xué)員互動(dòng)n 缺點(diǎn)：案例準(zhǔn)備要求高；培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)；對(duì)學(xué)員能力要求高；對(duì)培訓(xùn)師要缺點(diǎn)

54、：案例準(zhǔn)備要求高；培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)；對(duì)學(xué)員能力要求高；對(duì)培訓(xùn)師要求高求高事件處理法的基本程序事件處理法的基本程序準(zhǔn)備階段實(shí)施階段確定培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)；確定議題范圍；學(xué)員制作案例；分組；確定時(shí)間地點(diǎn)方法介紹注意問題說(shuō)明；案例介紹；案例討論實(shí)施要點(diǎn)：議題范圍宜寬不宜窄案例要難，問題重要，有普遍性案例內(nèi)容構(gòu)成：內(nèi)容簡(jiǎn)介、發(fā)生背景、解決對(duì)策、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)背景要素：5W2H學(xué)員自主討論，注意時(shí)間控制討論重點(diǎn)：學(xué)到什么頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法n 特點(diǎn)：學(xué)員相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，最大限度發(fā)揮參加者的創(chuàng)造能特點(diǎn)：學(xué)員相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，最大限度發(fā)揮參加者的創(chuàng)造能力力n 操作要點(diǎn)：操作要點(diǎn)：n 一個(gè)主題一個(gè)主

55、題n 不受約束不受約束n 事后整理意見事后整理意見n 評(píng)選最佳方案評(píng)選最佳方案n 優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)中解決實(shí)際問題；參與性強(qiáng)；加深學(xué)員理解；集中集體智慧優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)中解決實(shí)際問題；參與性強(qiáng)；加深學(xué)員理解；集中集體智慧n 缺點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)師要求高；有效引導(dǎo)；受學(xué)員水平限制；主題受限制缺點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)師要求高；有效引導(dǎo)；受學(xué)員水平限制；主題受限制頭腦風(fēng)暴法的操作程序頭腦風(fēng)暴法的操作程序準(zhǔn)備階段熱身階段明確問題解決問題主持人對(duì)議題研究，探其實(shí)質(zhì)參與人員5-10人提前通知?jiǎng)?chuàng)造自由、寬松氛圍說(shuō)明規(guī)則談?dòng)腥ぴ掝}活躍思維介紹問題10-15分鐘整理成方案擇優(yōu)記錄參加者的思想認(rèn)真記錄篩選并呈現(xiàn)暢談階段不私下交談不妨礙他人發(fā)言一次

56、發(fā)言只談一點(diǎn)模擬訓(xùn)練法模擬訓(xùn)練法n 特點(diǎn)：以實(shí)際工作情況為基礎(chǔ)，以實(shí)際工作資源為條件特點(diǎn)：以實(shí)際工作情況為基礎(chǔ)，以實(shí)際工作資源為條件n 優(yōu)點(diǎn)：工作技能提升優(yōu)點(diǎn)：工作技能提升n 缺點(diǎn)：準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)；質(zhì)量要求高；對(duì)組織者要求高缺點(diǎn)：準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)；質(zhì)量要求高；對(duì)組織者要求高敏感性訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法P152n ST、T小組法：學(xué)員就參加者的個(gè)人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、公小組法：學(xué)員就參加者的個(gè)人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、公正的討論，相互交流對(duì)各自行為的看法，并說(shuō)明其引起的情緒反應(yīng)正的討論，相互交流對(duì)各自行為的看法，并說(shuō)明其引起的情緒反應(yīng)n 目的：提高學(xué)員對(duì)自己和他人行為的洞察力；了解自己在他人心目中目的

57、：提高學(xué)員對(duì)自己和他人行為的洞察力；了解自己在他人心目中的形象；感受與周圍人群的相互關(guān)系；學(xué)習(xí)與他人溝通的方式；發(fā)展的形象；感受與周圍人群的相互關(guān)系；學(xué)習(xí)與他人溝通的方式；發(fā)展各種情況下的應(yīng)變能力各種情況下的應(yīng)變能力n 適用范圍：組織發(fā)展訓(xùn)練；人際關(guān)系訓(xùn)練；人格塑造訓(xùn)練；集體組織適用范圍：組織發(fā)展訓(xùn)練；人際關(guān)系訓(xùn)練；人格塑造訓(xùn)練；集體組織訓(xùn)練；異國(guó)文化訓(xùn)練訓(xùn)練；異國(guó)文化訓(xùn)練n 綜合訓(xùn)練方式：集中訓(xùn)練、小組討論、個(gè)別交流綜合訓(xùn)練方式：集中訓(xùn)練、小組討論、個(gè)別交流管理者訓(xùn)練管理者訓(xùn)練n MTP：系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，深刻的理解管理的基本原理和知識(shí)：系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，深刻的理解管理的基本原理和知識(shí)n 適用范圍：中低

58、層管理人員脫產(chǎn)訓(xùn)練適用范圍：中低層管理人員脫產(chǎn)訓(xùn)練n 操作要點(diǎn)：指導(dǎo)教師選擇；培訓(xùn)方式選擇操作要點(diǎn)：指導(dǎo)教師選擇；培訓(xùn)方式選擇角色扮演法角色扮演法n 模擬工作情境中，按照應(yīng)有權(quán)責(zé)擔(dān)當(dāng)與實(shí)際工作類似的角色，模擬性的處理模擬工作情境中，按照應(yīng)有權(quán)責(zé)擔(dān)當(dāng)與實(shí)際工作類似的角色，模擬性的處理工作事物工作事物n 精髓：以動(dòng)作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來(lái)開發(fā)設(shè)想精髓：以動(dòng)作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來(lái)開發(fā)設(shè)想n 優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)；模擬有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果；培養(yǎng)學(xué)員社會(huì)交往能力；發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)；模擬有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果；培養(yǎng)學(xué)員社會(huì)交往能力；發(fā)現(xiàn)自身不足；加強(qiáng)其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)；高度靈活性自身不足；加強(qiáng)其反應(yīng)能力和心理素

59、質(zhì)；高度靈活性n 缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)要求高；模擬環(huán)境靜態(tài)；效果受學(xué)員影響大缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)要求高；模擬環(huán)境靜態(tài)；效果受學(xué)員影響大拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練n 情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練分類：分類：n 場(chǎng)地拓展訓(xùn)練場(chǎng)地拓展訓(xùn)練n 野外拓展訓(xùn)練野外拓展訓(xùn)練特點(diǎn)：特點(diǎn)：n 有限空間、無(wú)限可能有限空間、無(wú)限可能n 有形游戲、無(wú)限思維有形游戲、無(wú)限思維n 簡(jiǎn)便、易于實(shí)施簡(jiǎn)便、易于實(shí)施作用：作用：n 變革與學(xué)習(xí)變革與學(xué)習(xí)n 溝通與默契溝通與默契n 心態(tài)和士氣心態(tài)和士氣n 共同愿景共同愿景科技時(shí)代的培訓(xùn)方式科技時(shí)代的培訓(xùn)方式n 網(wǎng)上培訓(xùn)網(wǎng)上培訓(xùn)n 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：n 節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用n

60、 內(nèi)容隨時(shí)更改內(nèi)容隨時(shí)更改n 充分利用網(wǎng)絡(luò)聲像資源，提高趣味性充分利用網(wǎng)絡(luò)聲像資源，提高趣味性n 培訓(xùn)進(jìn)程安排靈活培訓(xùn)進(jìn)程安排靈活n 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：n 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要求設(shè)備和技術(shù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要求設(shè)備和技術(shù)n 可培訓(xùn)課程范圍有限可培訓(xùn)課程范圍有限n 虛擬培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)n 利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成人工虛擬環(huán)境，學(xué)員通過(guò)設(shè)備進(jìn)入其中，駕馭環(huán)利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成人工虛擬環(huán)境，學(xué)員通過(guò)設(shè)備進(jìn)入其中，駕馭環(huán)境、操作工具和對(duì)象，從而提高各種技能和學(xué)習(xí)知識(shí)境、操作工具和對(duì)象，從而提高各種技能和學(xué)習(xí)知識(shí)n 特點(diǎn)：仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性特點(diǎn)：仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性二、選擇培訓(xùn)方法的程序二、選擇培訓(xùn)方法的程序確