業(yè)務(wù)過程管理管控平臺簡介

1、業(yè)務(wù)過程管控平臺簡介（B2P）亞信聯(lián)創(chuàng)科技(中國)有限公司2013年12月提綱n 概述n 業(yè)務(wù)過程管控平臺介紹n 產(chǎn)品特點與優(yōu)勢n 效益分析與服務(wù)隨著用戶/業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，服務(wù)趨勢復(fù)雜化與專業(yè)化，部門內(nèi)或跨部門協(xié)作越來越多，內(nèi)部管理效率的提升凸顯的越來越重要，依據(jù)ITIL標(biāo)準(zhǔn)，管理IT化與流程化建設(shè)迫在眉睫；場景一：這個事情不是我負責(zé)，你該找誰誰；如何實現(xiàn)內(nèi)部明確分工？場景二：這個事情不知道現(xiàn)在誰在處理，如何實現(xiàn)后續(xù)跟蹤？場景三：跨部門不知道找誰協(xié)作，如何形成協(xié)作機制？場景四：不知道該如何去進行過程管理，如何形成過程管理考核機制如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)過程管理？?概述-企業(yè)困惑引入工作流引擎，建設(shè)業(yè)務(wù)過程

2、管控平臺概述-我們的建議概述-平臺目標(biāo)（1/2)支撐運營：通過管理以信息化手段實現(xiàn)對業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的高效支撐，確保在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)生命周期中的各個環(huán)節(jié)達到高效、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的響應(yīng)。全面運營：通過人力、流程和手段的有機融合，以管控的流程帶動的提升，從而實現(xiàn)集中化運營支撐新模式提供有力保障。概述-平臺目標(biāo)（2/2)實現(xiàn)過程管控系統(tǒng)的移動辦公能力，擴展系統(tǒng)對異構(gòu)終端的支持，以信息化手段提供跨區(qū)域的服務(wù)管理能力，確保對業(yè)務(wù)支撐工作達到高效、規(guī)范的響應(yīng)。提綱n 概述n 業(yè)務(wù)過程管控平臺介紹n 產(chǎn)品特點與優(yōu)勢n 分析效益與服務(wù)平臺介紹-2.1 建設(shè)要素參考ETOM、ITIL，從完整的業(yè)務(wù)運營角度，梳理完成業(yè)務(wù)支

3、撐系統(tǒng)生命周期中所涉及的19個流程，形成完備的流程體系架構(gòu)。采用先進流程引擎，支持組織模型分配、分支條件計算、事件處理、消息調(diào)度、工作項處理、存儲、應(yīng)用處理等各項應(yīng)用，為平臺建設(shè)提供一顆強勁的心臟。DA-dc InterfaceCloud PlatformPlatformDA-if InterfaceDA-ip Interface網(wǎng)管系統(tǒng)開通系統(tǒng)即時告警監(jiān)控大屏業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以通過服務(wù)平臺提交一個監(jiān)控請求。也可以直接查詢業(yè)務(wù)性能和告警網(wǎng)管基于DA服務(wù)平臺提供全部網(wǎng)管監(jiān)控維護功能IPHONE應(yīng)用接收業(yè)務(wù)告警性能報告Flash開發(fā)的監(jiān)控大屏視圖WidgetWidget提供的信息發(fā)布內(nèi)容系統(tǒng)采用Stru

4、ts2+Spring+ Ibatis的J2EE架構(gòu)模式，數(shù)據(jù)庫采用了DB2，架構(gòu)設(shè)計上充分考慮了系統(tǒng)的靈活性和可擴展性。流程引擎數(shù)據(jù)庫操作接口BEAN容器持 久 層業(yè) 務(wù) 層控 制 層展 示 層數(shù)據(jù)庫連接池SQL查詢管理AOP攔截器統(tǒng)一查詢服務(wù)服 務(wù) 工 廠事 務(wù) 管 理控制攔截器瀏 覽 器U I 組 件 庫服務(wù)分發(fā)器移 動 終 端數(shù) 據(jù) 處 理 層平臺介紹-2.2 系統(tǒng)框架流程控制任務(wù)調(diào)度流程配置中 間 件Apache Tomcat平臺介紹-2.3 功能框架平臺介紹-2.3.1 個性化的綜合門戶 個性化、定制化n安全登錄界面：登錄可進行安全驗證，忘記密碼可發(fā)送短信至手機n個性化的工作臺：個性

5、化定制個人處理工單在首頁n抽屜式的分類：按照用戶習(xí)慣定制多維分類，如待處理、已處理、待閱等以角色和場景為展示主線，打造可視化、拖拽、搭積木式模式快速構(gòu)建不同角色、不同場景的業(yè)務(wù)展示運維綜合門戶。平臺介紹-2.3.2 超時提醒活動的提醒設(shè)置p 提醒方式：支持短信、郵件的方式p 提醒時限自定義，如超時前2小時p 提醒內(nèi)容：自定義提醒的重要內(nèi)容多維的超時統(tǒng)計分析p 支持多維的超時統(tǒng)計分析，如按廠家、事件性質(zhì)、當(dāng)前步驟維度進行統(tǒng)計，并形成報表提醒功能提醒設(shè)置提醒方式提醒內(nèi)容統(tǒng)計分析超時提醒當(dāng)工單流轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)到達超時提醒時，系統(tǒng)通過短信或者郵件進行超時提醒，用戶可以自定義配置相應(yīng)的提醒時限、提醒類型與提醒

6、內(nèi)容。平臺介紹-2.3.3 考核管理按合作廠商/部門配置一個或多個考核項，每個考核項有其相應(yīng)的類型、評分方式、最大分值等屬性按被考核（單位）對象自定義考核模板；根據(jù)考核內(nèi)容系統(tǒng)自動計算填充考核分?jǐn)?shù)；支持對考核項進行逐級鉆取詳單；平臺介紹-2.3.4 知識庫n 實現(xiàn)IT支撐中心內(nèi)部的業(yè)務(wù)技術(shù)知識管理和經(jīng)驗共享，進一步提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)集中化支撐運營能力 流程化歸檔工單，形成知識庫 個人總結(jié)知識案例，并形成知識庫歸檔流程化支撐p 建立知識庫歸檔流程，實現(xiàn)附件上傳與在線查閱多維的知識分類p 按規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范、維護文檔、業(yè)務(wù)知識、故障處理案例分類，可定義是否經(jīng)典知識庫統(tǒng)計p 支持知識庫按照知識類型進行統(tǒng)

7、計p 個人知識庫貢獻統(tǒng)計個人待辦任務(wù)統(tǒng)計個人已辦任務(wù)統(tǒng)計我創(chuàng)建的工單統(tǒng)計超時工單情況分析按部門、責(zé)任人任務(wù)統(tǒng)計分析應(yīng)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計分平臺介紹-2.3.5 統(tǒng)計分析提綱n 概述n 業(yè)務(wù)過程管控平臺介紹n 產(chǎn)品特點與優(yōu)勢n 效益分析與服務(wù)特點及優(yōu)勢一：引擎自主知識產(chǎn)權(quán)BOWF是一款基于ITIL（以流程為中心的IT管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）理念，符合WFMC標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合的WFMS（工作流管理系統(tǒng)），滿足業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運營管理系統(tǒng)規(guī)范的工作流產(chǎn)品。 自主性：自主知識產(chǎn)權(quán)工作流產(chǎn)品； 易維護：系統(tǒng)以平臺的形式存在，可承載多個流程。采用配置化的模式； 圖形化配置：流程設(shè)計支持拖拽式的圖形化配置； 易實施：系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，以T

8、OMCAT為運行容器，ORACLE或DB2為數(shù)據(jù)存儲，可輕松部署在各種機器上； 擴展性：系統(tǒng)的設(shè)計框架，支持良好的擴展，一方面是系統(tǒng)內(nèi)部的功能擴展，再者即系統(tǒng)外圍的接口擴展，更易于與第三方系統(tǒng)融合對接。流程引擎組件化支持多種 數(shù)據(jù)庫支持多種操作系統(tǒng)模塊復(fù)用可運行在windows系統(tǒng)和Linux系統(tǒng)- 流程環(huán)節(jié)優(yōu)化調(diào)整-流程信息項展示-流程控制配置策略可支持ORACLE數(shù)據(jù)庫和DB2數(shù)據(jù)庫，底層也支持 其他數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理模塊、工作流引擎相對獨立，因此后期青海、寧夏等省份未來接入時可直接復(fù)用，基本只關(guān)注流程的變化即可特點及優(yōu)勢二：可擴展性強圖形化流程配置圖形化配置圖形化權(quán)限分配特點及優(yōu)勢三：圖形化

9、界面配置可視化表單設(shè)計器特點及優(yōu)勢四：支持多種流轉(zhuǎn)類型普通流轉(zhuǎn)普通流轉(zhuǎn)分支流轉(zhuǎn)分支流轉(zhuǎn)判斷流轉(zhuǎn)判斷流轉(zhuǎn)外部流轉(zhuǎn)外部流轉(zhuǎn)n普通流轉(zhuǎn)n分支-多人并行處理n判斷流轉(zhuǎn)-自動選擇工單流向n外部流程流轉(zhuǎn)-觸發(fā)新工單BBEE流程類型特點及優(yōu)勢五：人性化的功能規(guī)則預(yù)填充對某些填寫信息項預(yù)先設(shè)值，減少操作聯(lián)動控制信息項的關(guān)聯(lián)填寫規(guī)則撤回當(dāng)下一工作環(huán)節(jié)尚未被“執(zhí)行“時，前面環(huán)節(jié)的用戶可撤回內(nèi)部轉(zhuǎn)派任務(wù)轉(zhuǎn)給同組的其他人處理，狀態(tài)不變抄送任務(wù)抄送給相關(guān)用戶知曉草稿任務(wù)可暫時保存不提交，待全部完善后再提交超時規(guī)則根據(jù)設(shè)定的超時配置，判定工單是否超時短信提醒工單處理流轉(zhuǎn)過程中，產(chǎn)生各種類型的信息短信，通知相關(guān)人郵件提醒使用郵件通知相關(guān)人進行項目任務(wù)處理處理功能輔助規(guī)則提綱n 概述n 業(yè)務(wù)過程管控平臺介紹n 產(chǎn)品特點與優(yōu)勢n 效益分析與服務(wù) 效益分析（1/2) 引入工作流概念，使支撐流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化 建立流程支撐模式與手機版平臺，提升內(nèi)部運營效益，降低運營維護成本通過變更流程、工單提醒、統(tǒng)計分析等，加強過程管理24效益分析-完善的考核管理體系(