網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與消費(fèi)者權(quán)益的調(diào)查問(wèn)卷

1、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與消費(fèi)者權(quán)益的調(diào)查問(wèn)卷Q1:您的性別：答案選項(xiàng)回復(fù)情況男34女52 受訪人數(shù)86Q2:您的年齡段：答案選項(xiàng)回復(fù)情況A.18歲以下0B.182475C.25402D.40以上9 受訪人數(shù)86Q3:您目前的年收入：答案選項(xiàng)回復(fù)情況A.暫時(shí)還沒(méi)有收入67B.5萬(wàn)以下13C.5-15萬(wàn)6D.15-25萬(wàn)0E.25萬(wàn)以上0 受訪人數(shù)86Q4:您最常使用的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站是多選題答案選項(xiàng)回復(fù)情況A.淘寶82B.卓越亞馬遜1C.凡客誠(chéng)品4D.唯品會(huì)8D.唯品會(huì)2F.當(dāng)當(dāng)購(gòu)物6G.其他17 受訪人數(shù)86Q5:您大概多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次網(wǎng)上購(gòu)物？答案選項(xiàng)回復(fù)情況A.每周一次及以上21B.每月一到兩次41C.每?jī)?/p>

2、、三個(gè)月一次20D.一年一至兩次4 受訪人數(shù)86Q6:您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的信任程度是答案選項(xiàng)回復(fù)情況A.非常信任4B.信任42C.不太信任40D.完全不信任0 受訪人數(shù)86Q7:7.您最常購(gòu)買的商品類型是多選題答案選項(xiàng)回復(fù)情況A.箱包配飾（箱包,珠表,首飾,眼鏡等）21B.虛擬商品（充值卡，機(jī)票，酒店預(yù)訂等）32C.數(shù)碼電子商品（相機(jī)，MP3，電器，軟件等）12D.服裝（潮流服裝，內(nèi)衣，鞋，襪等）70E.家居裝飾（日用品，家紡，室內(nèi)裝飾等）18F.化妝品（美容護(hù)膚，保健美體產(chǎn)品等）18G.文體類（書，唱片，運(yùn)動(dòng)用品等)25 受訪人數(shù)86Q8:您在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到過(guò)以下哪些問(wèn)題？多選題答案選項(xiàng)回復(fù)情況A

3、.個(gè)人信息泄露17B.產(chǎn)品與描述不符64C.銀行賬號(hào)密碼被竊3D.產(chǎn)品售后服務(wù)得不到滿足34E.物流過(guò)程中商品的損壞21F.送貨不及時(shí)，時(shí)間不確定43G.買到的商品價(jià)格比實(shí)體店還貴14H.付款而未發(fā)貨17I.其他21 受訪人數(shù)86Q9:您在購(gòu)物前是否閱讀過(guò)該網(wǎng)站提供的安全條款答案選項(xiàng)回復(fù)情況A.是24B.否62 受訪人數(shù)86Q10:您是否有遇到過(guò)快遞公司不允許先拆開貨物后驗(yàn)收的情況？答案選項(xiàng)回復(fù)情況A.是21B.否26C.未驗(yàn)收過(guò),不清楚39 受訪人數(shù)86Q11:當(dāng)您的權(quán)益受到了損害時(shí)，您傾向于以下哪一種做法？答案選項(xiàng)回復(fù)情況A.認(rèn)為維權(quán)太麻煩，一般不會(huì)去采取維權(quán)措施17B.小金額商品或不重要

4、的商品則不采取措施，大金額商品或重要商品則會(huì)采取維權(quán)措施57C.只要權(quán)益受到損害，就會(huì)采取維權(quán)措施12 受訪人數(shù)86Q12:當(dāng)您因?qū)ι唐坊蚍?wù)不滿意而要求申請(qǐng)售后服務(wù)，卻未被滿足時(shí)，主要是因?yàn)橐韵履姆N原因？答案選項(xiàng)回復(fù)情況A.未看清商品是否有消保標(biāo)志7B.賣家拒絕兌現(xiàn)售后保障服務(wù)承諾23C.未保留足夠的證據(jù)以致申請(qǐng)售后服務(wù)的程序無(wú)法正常進(jìn)行17D.沒(méi)有遇到過(guò)這類問(wèn)題39 受訪人數(shù)86Q13:您最信賴的網(wǎng)上支付方式是答案選項(xiàng)回復(fù)情況A.通過(guò)第三方擔(dān)保（例：支付寶，貝寶）70B.網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬10C.電信支付方式（例：手機(jī)，固定電話）1D.銀行匯款3E.其他2 受訪人數(shù)86Q14:您認(rèn)為如何才能

5、更好地確保賬戶安全？答案選項(xiàng)回復(fù)情況A.設(shè)置更為復(fù)雜的密碼4B.使用銀行的U盾20C.綁定手機(jī)郵箱8D.使用身份認(rèn)證42E.目前已經(jīng)很好，不必再采用其他措施12 受訪人數(shù)86Q15:你覺(jué)得購(gòu)物網(wǎng)站上需要改進(jìn)的是多選題答案選項(xiàng)回復(fù)情況A.商品質(zhì)量70B.配送及時(shí)性38C.信息描述52D.支付手段18E.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)57F.法律的保護(hù)51G.網(wǎng)絡(luò)的安全保障53 受訪人數(shù)86Q16:您認(rèn)為目前網(wǎng)購(gòu)中，侵權(quán)事件頻發(fā)的原因是什么？答案選項(xiàng)回復(fù)情況A、有關(guān)法律不健全，買賣雙方行為存在很大灰色空間30B、賣方網(wǎng)站缺乏誠(chéng)信，利用網(wǎng)絡(luò)特性，騙取消費(fèi)者40C、消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物認(rèn)識(shí)不完全，錯(cuò)誤操作導(dǎo)致8D、網(wǎng)絡(luò)電子付款、物流等網(wǎng)購(gòu)相關(guān)服務(wù)不完善3E、其他5 受訪人數(shù)86Q17:您希望購(gòu)物網(wǎng)站提供以下哪些方面更多的維權(quán)保障？答案選項(xiàng)回復(fù)情況A、加大對(duì)賣家和供應(yīng)商的監(jiān)督，提高門檻，如要求所有賣家必須有實(shí)體店，