營銷管理部職位說明書

1、營銷管理部職位說明書部門職位列表營銷管理部總經(jīng)理2營銷管理崗4客服管理崗6品牌管理崗8部門職位關(guān)系圖注：副總經(jīng)理/助理總經(jīng)理根據(jù)實際需要設(shè)置，其分管職責(zé)需與部門負責(zé)人、部門分管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部負責(zé)人協(xié)商確定，暫不對其崗位編寫具體的崗位說明書。營銷管理部總監(jiān)1、 基本信息1.1 職位名稱： 營銷管理部總經(jīng)理1.2 職位編號：1.3 所屬單位： 營銷管理部1.4 上級職位： 直接上級-集團投資運營分管領(lǐng)導(dǎo)：1.5 下級職位： 直接下級-營銷管理部副總經(jīng)理/經(jīng)理助理、營銷管理崗、戰(zhàn)略客服管理崗、客服管理崗2、 工作描述2.1 品牌管理2.2 項目營銷監(jiān)控2.3 客戶關(guān)系管理2.4 營銷供方庫建設(shè)和維

2、護3、 任職要求3.1 學(xué)歷及專業(yè)要求：管理相關(guān)專業(yè)，市場營銷、MBA優(yōu)先，本科及以上學(xué)歷。3.2 工作經(jīng)驗：8年以上房地產(chǎn)行業(yè)營銷經(jīng)驗，3年以上部門管理經(jīng)驗。3.3 工作技能：l 熟悉房地產(chǎn)行業(yè)及房地產(chǎn)開發(fā)各階段流程，尤其是銷售流程；l 較強的市場研究能力、定位策劃與營銷策劃能力、品牌及客服體系管理能力；l 較強的綜合管理能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、對外談判能力、創(chuàng)新能力；3.4 語言及計算機要求：英語四級水平，熟練使用電腦及營銷管理軟件。4、 職責(zé)與權(quán)限序號職能劃分職責(zé)描述4.1 通用職責(zé)：1制度建設(shè)1)建立、健全部門相關(guān)的制度與工作流程。2部門管理1)制定部門工作計劃和費用預(yù)算；2)負

3、責(zé)對部門內(nèi)人員的教育引導(dǎo)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培養(yǎng)、考核工作。3部門協(xié)作1)負責(zé)督導(dǎo)各級審批/審核意見在本部門經(jīng)辦事宜中的落實；2)負責(zé)代表本部門進行跨部門間的協(xié)調(diào)與溝通；3)負責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4.2 專業(yè)職責(zé)：1品牌管理1)組織制定榮豐/恒昌品牌規(guī)劃、年度品牌推廣計劃并組織實施；2)督導(dǎo)下屬編制客戶會會刊、建設(shè)VI/CI系統(tǒng)；2項目營銷監(jiān)控1)指導(dǎo)項目公司項目定位策劃和營銷策劃工作；2)組織內(nèi)外部專家參與項目定位策劃、整體營銷策劃的評審；3)參與項目銷售價格評審，審核項目折扣方案；4)督導(dǎo)下屬搜集各項目的銷售信息（銷售日報表、月度總結(jié)等）并匯總分析；5)組織為各項目公司銷售團隊提供營銷培

4、訓(xùn)；3客戶關(guān)系管理1)負責(zé)建立集團客戶關(guān)系管理體系及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2)組織集團客戶滿意度調(diào)查，審核項目公司客戶滿意度提升計劃；3)督導(dǎo)下屬建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫和客服案例庫；4)統(tǒng)籌集團客戶會的建設(shè)與統(tǒng)一管理；5)組織開展客戶需求研究。4營銷供方管理1)負責(zé)建立并完善營銷供方信息平臺及評價體系，審核年度營銷供方等級評價結(jié)果，建立并完善營銷供方庫； 2)審核營銷策劃單位選擇的招/議標(biāo)文件、入圍及中標(biāo)單位；3)指導(dǎo)或協(xié)助項目公司與主要營銷供方的談判，發(fā)揮集團議價能力。4.1 通用職責(zé)：1日常管理1)協(xié)助部門總經(jīng)理建立、健全土地拓展方面的工作流程；2)根據(jù)部門工作計劃，完成相關(guān)工作；3)參與部門工作例

5、會，定期向上級管理者匯報本職工作的情況。2部門建設(shè)1)參與公司、部門組織的培訓(xùn)工作；2)參與公司的績效考核工作；3)負責(zé)完成上級管理者交辦的其它工作。4.2 專業(yè)職責(zé)：1營銷管理1)參與整體營銷策劃的評審； 2)參與評審項目銷售價格與項目折扣方案；3)參與項目定位及產(chǎn)品策劃、概念設(shè)計、方案設(shè)計等階段的相關(guān)內(nèi)容討論，對定位策劃及設(shè)計思路進行全面了解并提出建議4)搜集各項目的銷售信息（銷售日報表、月度總結(jié)等）并匯總分析；5)負責(zé)為各項目公司銷售團隊提供營銷培訓(xùn)；2營銷供方管理1)具體落實營銷供方信息平臺及評價體系的建立2)參與審核營銷策劃單位選擇的招/議標(biāo)文件、入圍及中標(biāo)單位；4.3 通用職責(zé)：1

6、日常管理2)協(xié)助部門總經(jīng)理建立、健全土地拓展方面的工作流程；4)根據(jù)部門工作計劃，完成相關(guān)工作；5)參與部門工作例會，定期向上級管理者匯報本職工作的情況。2部門建設(shè)2)參與公司、部門組織的培訓(xùn)工作；4)參與公司的績效考核工作；5)負責(zé)完成上級管理者交辦的其它工作。4.4 專業(yè)職責(zé)：1營銷管理6)參與整體營銷策劃的評審； 7)參與評審項目銷售價格與項目折扣方案；8)參與項目定位及產(chǎn)品策劃、概念設(shè)計、方案設(shè)計等階段的相關(guān)內(nèi)容討論，對定位策劃及設(shè)計思路進行全面了解并提出建議9)搜集各項目的銷售信息（銷售日報表、月度總結(jié)等）并匯總分析；10)負責(zé)為各項目公司銷售團隊提供營銷培訓(xùn)；2營銷供方管理3)具體

7、落實營銷供方信息平臺及評價體系的建立4)參與審核營銷策劃單位選擇的招/議標(biāo)文件、入圍及中標(biāo)單位；4.5 專業(yè)職責(zé)：1營銷管理11)參與整體營銷策劃的評審； 12)參與評審項目銷售價格與項目折扣方案；13)參與項目定位及產(chǎn)品策劃、概念設(shè)計、方案設(shè)計等階段的相關(guān)內(nèi)容討論，對定位策劃及設(shè)計思路進行全面了解并提出建議14)搜集各項目的銷售信息（銷售日報表、月度總結(jié)等）并匯總分析；15)負責(zé)為各項目公司銷售團隊提供營銷培訓(xùn)；2營銷供方管理5)具體落實營銷供方信息平臺及評價體系的建立6)參與審核營銷策劃單位選擇的招/議標(biāo)文件、入圍及中標(biāo)單位；4.6 專業(yè)職責(zé)：1營銷管理16)參與整體營銷策劃的評審； 17

8、)參與評審項目銷售價格與項目折扣方案；18)參與項目定位及產(chǎn)品策劃、概念設(shè)計、方案設(shè)計等階段的相關(guān)內(nèi)容討論，對定位策劃及設(shè)計思路進行全面了解并提出建議19)搜集各項目的銷售信息（銷售日報表、月度總結(jié)等）并匯總分析；20)負責(zé)為各項目公司銷售團隊提供營銷培訓(xùn)；2營銷供方管理7)具體落實營銷供方信息平臺及評價體系的建立8)參與審核營銷策劃單位選擇的招/議標(biāo)文件、入圍及中標(biāo)單位；4.7 專業(yè)職責(zé)：1營銷管理21)參與整體營銷策劃的評審； 22)參與評審項目銷售價格與項目折扣方案；23)參與項目定位及產(chǎn)品策劃、概念設(shè)計、方案設(shè)計等階段的相關(guān)內(nèi)容討論，對定位策劃及設(shè)計思路進行全面了解并提出建議24)搜集

9、各項目的銷售信息（銷售日報表、月度總結(jié)等）并匯總分析；25)負責(zé)為各項目公司銷售團隊提供營銷培訓(xùn)；2營銷供方管理9)具體落實營銷供方信息平臺及評價體系的建立10)參與審核營銷策劃單位選擇的招/議標(biāo)文件、入圍及中標(biāo)單位；1營銷管理26)參與整體營銷策劃的評審； 27)參與評審項目銷售價格與項目折扣方案；28)參與項目定位及產(chǎn)品策劃、概念設(shè)計、方案設(shè)計等階段的相關(guān)內(nèi)容討論，對定位策劃及設(shè)計思路進行全面了解并提出建議29)搜集各項目的銷售信息（銷售日報表、月度總結(jié)等）并匯總分析；30)負責(zé)為各項目公司銷售團隊提供營銷培訓(xùn)；2營銷供方管理11)具體落實營銷供方信息平臺及評價體系的建立12)參與審核營銷

10、策劃單位選擇的招/議標(biāo)文件、入圍及中標(biāo)單位；4.1 專業(yè)職責(zé)：2客戶關(guān)系管理1)協(xié)助部門總經(jīng)理建立集團客戶服務(wù)體系，制定集團客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織全集團的推廣；2)收集、匯總各項目公司客戶數(shù)據(jù)及客服案例，建立集團統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫和客戶案例庫，并組織集團內(nèi)部的客服經(jīng)驗交流；3)制定集團客戶會的建設(shè)規(guī)劃，編制客戶會章程，協(xié)助各項目公司建立客戶會；4)建立客戶投訴分級管理機制，備案各項目公司客服月報及其他客戶關(guān)系案例；5)負責(zé)集團客戶滿意度調(diào)查，審核項目公司客戶滿意度提升計劃。4.1 專業(yè)職責(zé)：1品牌管理1)對公司品牌內(nèi)涵進行研究，制定公司的品牌規(guī)劃并報審；2)負責(zé)組織編制公司CIS手冊，負責(zé)宣傳公司形象和公司品牌的維護工作；3)負責(zé)