保潔員培訓(xùn)ppt

1、歡送來到歡送來到 中心中心 培訓(xùn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)保保潔潔員員培培訓(xùn)訓(xùn)保潔員崗位職責(zé)保潔員崗位職責(zé) 1. 盡職盡責(zé)做好本崗位工作；愛崗敬業(yè)。2. 因任何原因離開工作崗位事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應(yīng)先完成再進(jìn)行討論。3. 對客人遺忘物品妥善保管經(jīng)確認(rèn)交還客人或在前臺登記；做到拾金不昧4. 根據(jù)客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視責(zé)任區(qū)域；5. 保護(hù)保潔設(shè)備，定期保養(yǎng)，及時維修，延長使用壽命。6. 積極參加衛(wèi)生突擊工作，如：門前積雨、積雪的清掃突擊工作。7. 有義務(wù)維護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況，在保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)及時上報。8. 清潔時，盡量回避客戶，對客戶提

2、出的要求和建議盡量幫助解決或反響主管領(lǐng)導(dǎo)。9.客用衛(wèi)生用品要及時做好補(bǔ)充。 10.注意著裝，文明舉止，禮貌接客，自覺維護(hù)單位形象。儀容儀表女士儀容儀表女士1.著工裝，服裝整潔干凈，無破損.2.鞋襪符合公司要求。3.頭發(fā)干凈盤髻，面部、 手部干凈， 淡妝上崗4.飾品只可佩戴結(jié)婚戒指、耳釘。5.工作期間站姿標(biāo)準(zhǔn)，會使用禮貌用語。6.注意口腔衛(wèi)生， 禁食帶異味食品洋蔥、蒜7.正確佩戴工牌。8.面帶微笑，表情自然。保潔員服飾展示保潔員服飾展示保潔員的語言保潔員的語言1、三聲敲門用力、三聲敲門用力適中適中2、您好，里面有人、您好，里面有人嗎？嗎？我是保潔員聲音我是保潔員聲音適中適中3、小心地滑、小心地滑

3、4、您好，里邊請！、您好，里邊請！5、請稍等！、請稍等！常用工具常用工具 1 毛巾毛巾2 拖布拖布3 塵推塵推4玻璃刮玻璃刮5 水刮水刮6 洗地刷洗地刷 7 雞毛掃雞毛掃(除塵用除塵用) 8.伸縮桿用伸縮桿用于高空作業(yè)于高空作業(yè)其他：平安梯、掃把、海綿、噴其他：平安梯、掃把、海綿、噴瓶、膠手套、長柄手刷、手推車瓶、膠手套、長柄手刷、手推車以及以及“小心地滑標(biāo)志等。小心地滑標(biāo)志等。注意：嚴(yán)禁把拖把、掃把等工注意：嚴(yán)禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路，不用時應(yīng)放至具扛在肩上走路，不用時應(yīng)放至專屬位置專屬位置 工具展示工具展示噴瓶噴瓶噴瓶橡膠手套橡膠手套毛巾毛巾工具展示工具展示墩布墩布雞毛掃雞毛掃梯子

4、梯子伸拉桿伸拉桿工具展示工具展示塵推塵推塵推玻璃刮玻璃刮墩布車墩布車警示牌警示牌物品的擺放物品的擺放物品擺放整齊、歸類物品擺放整齊、歸類擺放擺放物品專人專用物品專人專用物品應(yīng)有專用的空間物品應(yīng)有專用的空間存放、不要出現(xiàn)在客存放、不要出現(xiàn)在客人視線中及營業(yè)場所人視線中及營業(yè)場所三潔四無四輕三潔四無四輕三潔：三潔： 地面潔、墻面柱面潔、臺面潔地面潔、墻面柱面潔、臺面潔四無：地面無垃圾、干凈整潔；衛(wèi)生間面池、便四無：地面無垃圾、干凈整潔；衛(wèi)生間面池、便池、地面無污跡、無積水；隔擋板無污漬；衛(wèi)生池、地面無污跡、無積水；隔擋板無污漬；衛(wèi)生間空氣清新無異味。間空氣清新無異味。四輕：說話輕，走路輕，敲門輕，

5、操作輕。四輕：說話輕，走路輕，敲門輕，操作輕。墻面柱面潔墻面柱面潔臺面潔臺面潔地面潔地面潔四無四無地面無垃圾、干凈整潔；地面無垃圾、干凈整潔；衛(wèi)生間面池、便池、地衛(wèi)生間面池、便池、地面無污跡、無積水；隔面無污跡、無積水；隔擋板無污漬；衛(wèi)生間空擋板無污漬；衛(wèi)生間空氣清新無異味。氣清新無異味。衛(wèi)生差異衛(wèi)生差異衛(wèi)生差異衛(wèi)生差異衛(wèi)生差異衛(wèi)生差異衛(wèi)生差異衛(wèi)生差異衛(wèi)生差異衛(wèi)生差異衛(wèi)生差異衛(wèi)生差異四輕：說話輕，走路輕，敲門輕，操作輕。保潔員禁忌保潔員禁忌擦窗及玻璃技巧擦窗及玻璃技巧 擦窗和擦玻璃是定期清潔工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。擦窗和擦玻璃是定期清潔工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。公共區(qū)域保潔員經(jīng)常要擦各種類型的窗和玻

6、璃，因公共區(qū)域保潔員經(jīng)常要擦各種類型的窗和玻璃，因此，公共區(qū)域保潔員要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。此，公共區(qū)域保潔員要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。擦窗及玻璃技巧擦窗及玻璃技巧1掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先將窗框上的浮灰擦凈，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。潮干布擦。擦布要用質(zhì)地軟硬適中，光滑無毛容易吸水的布，先將布用清水或兌有玻璃清洗劑的水揩潮。擦玻璃時按先中心后四角或先四角后中心的順序反復(fù)揩擦，直至玻璃擦亮為止。擦窗及玻璃技巧水擦有兩種不同的方法，一種是用布蘸水擦，一種是用專用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸濕后，在玻璃外表揩擦，對一般的玻璃用清水或兌水的玻璃清潔劑。布蘸水后的濕度要適宜，要防止因

7、布滴水影響墻面或其他地方的衛(wèi)生。用玻璃刮刮擦，要先用帶有棉毛頭的擦水手柄蘸清水或兌水的玻璃清洗劑，將玻璃外表擦干凈，然后用玻璃刮按橫向或縱向?qū)⒉Ａ獗淼乃E刮干凈。玻璃刮每刮一下，就要用布將玻璃刮上的水擦干，以免將玻璃刮花。刮玻璃時要注意玻璃的四個邊角，不能留有水跡。注意平安操作注意平安操作 擦玻璃要選擇工作認(rèn)真，身體較好的員工。有心臟病和高血壓的員工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃時必須系好平安帶或高架梯，思想集中，室外擦玻璃要注意天氣的變化，夏天不要曝曬，以防中暑。刮大風(fēng)時也切忌擦玻璃，以免發(fā)生危險。瓷磚地面清潔瓷磚地面清潔 瓷磚是由黏土混合于水放在窯中燒制而成。黏土是矽化鋁和其他物品的混合物

8、。瓷磚有外表平滑光亮和不平滑光亮兩種，光滑的瓷磚有一層與瓷磚本身不同性質(zhì)的不透水物質(zhì)表層，不光滑的瓷磚那么沒有，將瓷磚鑲在混凝土上便成為墻面或地面。清潔瓷磚地面注意1防止使用強(qiáng)酸清潔劑，因?yàn)榇祟愐后w浸蝕瓷磚外表及接口，會使瓷磚失去光澤和發(fā)生脫落。2防止用粗糙的物體磨擦，以免瓷磚被磨損，失去光澤。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生間要隨時保持清潔。對客人用過的衛(wèi)生間，保潔員要及時進(jìn)行清理，如擦洗恭桶內(nèi)外，擦拭鏡面和臺面，衛(wèi)生紙打角恢復(fù)原狀，清倒紙簍等，并將滴落在地面上的水跡擦干，隨時保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔，空氣新鮮。注衛(wèi)生間的大門及玻璃。由于客人進(jìn)出頻繁，會在門上和玻璃上留下手印和污跡，因此保潔員要及時地進(jìn)

9、行擦拭。這些部位是最難保持清潔的，要不斷地進(jìn)行清潔。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生間衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生間衛(wèi)生死角墻角、墻面、衛(wèi)生死角墻角、墻面、馬桶污垢馬桶污垢走動時效勞清潔走動時效勞清潔拆分時間、有重點(diǎn)工作拆分時間、有重點(diǎn)工作忙場忙場以點(diǎn)蓋面表達(dá)快捷以點(diǎn)蓋面表達(dá)快捷做到眼勤、手勤、嘴勤做到眼勤、手勤、嘴勤 腿勤腿勤馬桶清潔馬桶清潔衛(wèi)生間清潔洗手區(qū)衛(wèi)生間清潔洗手區(qū)臺面無水跡、污漬地面干爽、無雜物鏡面無水漬、干凈明亮公用物品齊全洗手液、紙巾洗手間圖片洗手間圖片養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣每天提前每天提前1小時到崗小時到崗注意開源節(jié)流燈、水注意開源節(jié)流燈、水做好交接班、衛(wèi)生記錄，責(zé)任做好交接班、衛(wèi)生記錄，責(zé)任到人到人當(dāng)日事當(dāng)