美國(guó)零售——好市多

1、美國(guó)好市多（Coctco）公司簡(jiǎn)介好市多（又稱(chēng)價(jià)格成本Costco Wholesale）是一家倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員式企業(yè)，致力于給顧客帶來(lái)價(jià)格和質(zhì)量最滿意的商品。價(jià)格成本的連鎖店已經(jīng)發(fā)展到了世界的300多個(gè)地區(qū)，商品種類(lèi)繁多，對(duì)待會(huì)員還有額外的服務(wù)內(nèi)容，所做的一切都是為了使顧客在購(gòu)物時(shí)保持愉悅的心情。好市多于1990年早期的商標(biāo)好市多Costco Wholesale Corporation公司類(lèi)型上市公司（NASDAQ：COST）成立于1983年美國(guó)華盛頓州西雅圖總部地點(diǎn)美國(guó)華盛頓州伊薩夸重要人物Jim Sinegal（創(chuàng)始者兼CEO）Jeffrey Brotman（創(chuàng)始者兼董事）Richard Gala

2、nti（CFO）Dick DiCerchio（COO）產(chǎn)業(yè)批發(fā)零售業(yè)（會(huì)員制量販店）產(chǎn)品零售自有品牌產(chǎn)品（Kirkland Signature）年?duì)I業(yè)額$710 億美元（2008年）員工數(shù)143,000截止到2011年Costco資料好市多發(fā)展歷史好市多(Costco)源自兩家店的合并。1976年由Sol和Robert Price在圣地亞哥Morena Boulevard的一家廢棄的飛機(jī)庫(kù)成立了價(jià)格會(huì)員店（Price Club），它是第一家面對(duì)商業(yè)購(gòu)買(mǎi)者的全新會(huì)員店。全球第一家會(huì)員制的倉(cāng)儲(chǔ)批發(fā)賣(mài)場(chǎng) COSTCO Wholesale于1983年在西雅圖開(kāi)張，1993年在慶祝開(kāi)店10周年時(shí)，股東同

3、意將價(jià)格會(huì)員店和好市多倉(cāng)儲(chǔ)店合并，成立價(jià)格好市多。1997年公司正式將名稱(chēng)從價(jià)格好市多改為好市多有限公司（Costco company Inc.），1999年更名為好市多倉(cāng)儲(chǔ)公司（Costco Wholesale Corporation），很多的時(shí)候就簡(jiǎn)稱(chēng)好市多（Costco）。至2003年，好市多年銷(xiāo)售額達(dá)417億美元，擁有407家倉(cāng)儲(chǔ)店，10.3萬(wàn)員工，2000萬(wàn)忠實(shí)的會(huì)員和4000萬(wàn)持卡消費(fèi)者。好市多成為美國(guó)第六大零售商。好市多(Costco)進(jìn)軍海外市場(chǎng)的足跡1994年10月于韓國(guó)首爾設(shè)立亞洲的第一家賣(mài)場(chǎng)。1997年1月與臺(tái)灣大統(tǒng)集團(tuán)（大統(tǒng)百貨母公司）合資引進(jìn)臺(tái)灣，臺(tái)灣第一家賣(mài)場(chǎng)設(shè)立在

4、高雄。1998年在福岡開(kāi)設(shè)日本第一家賣(mài)場(chǎng)。2009年8月于澳大利亞墨爾本開(kāi)設(shè)賣(mài)場(chǎng)好市多（Costco）全球分布目前好市多在全球一共有586家店鋪美洲美國(guó)（含波多黎各）：425家加拿大：81家墨西哥：32家歐洲英國(guó)：22家亞洲韓國(guó)：7家中國(guó)臺(tái)灣：8家日本：8家大洋洲澳大利亞：3家但是需要注意到的時(shí)在大陸還沒(méi)有一家好市多.業(yè)務(wù)模式好市多(Costco)會(huì)員制度（1）關(guān)于會(huì)員會(huì)員有分一般會(huì)員$50(Gold Star Membership)及高級(jí)會(huì)員$100(Executive Gold Star Membership)，差別在于高級(jí)會(huì)員可享有2% cash back，一年結(jié)算一次。如果你一年會(huì)花超

5、過(guò)$2500，就可以辦高級(jí)會(huì)員。不過(guò)也不是所有costco的東西都比外面便宜，像罐頭、抽取式衛(wèi)生紙等，如果其他商店在大特價(jià)的話，是會(huì)比costco還便宜的。要特別注意的是costco只收American express的信用卡，其他家的信用卡都不收。如果你沒(méi)有American express的信用卡，可以付現(xiàn)、用支票或是用check card，用check card可能會(huì)有手續(xù)費(fèi)。（2）好市多會(huì)員卡可以享受1沒(méi)有最少數(shù)量的限制，意味著您可以減少庫(kù)存的成本，和更多嘗試新商品的機(jī)會(huì)。2隨時(shí)可買(mǎi).，一星期營(yíng)業(yè)七天。3無(wú)隱藏的費(fèi)用，所有商品價(jià)格均標(biāo)示明確。4營(yíng)業(yè)上所需的用品及銷(xiāo)售商品可在此一次購(gòu)足。5

6、可以低廉的賣(mài)場(chǎng)批發(fā)價(jià)格購(gòu)買(mǎi)個(gè)人生活所需商品。6您的會(huì)員卡可于全球任一家好市多賣(mài)場(chǎng)使用。（3）臺(tái)灣好市多（Costco）會(huì)員收費(fèi)一般的量販店不收取會(huì)員費(fèi)用，但是，好市多 ( Costco ) 是唯一會(huì)收取會(huì)員費(fèi)用的量販店。好市多(Costco)一年的會(huì)員費(fèi)用就已經(jīng)高達(dá)1200元，即使好市多(Costco)收取大筆的會(huì)費(fèi)，每年卻還是有許多舊會(huì)員愿意續(xù)約、繼續(xù)付費(fèi)，甚至涌進(jìn)一批新會(huì)員加入，目前就有超過(guò)4300萬(wàn)個(gè)會(huì)員繳納會(huì)費(fèi)給好市多(Costco)，這種逆向式的經(jīng)營(yíng)操作在臺(tái)灣市場(chǎng)上可說(shuō)是的一種挑戰(zhàn)。好市多（Costco）的量販?zhǔn)戒N(xiāo)售好市多(Costco)與一般量販店的經(jīng)營(yíng)模式有以下幾點(diǎn)差異： 1、好

7、市多(Costco)不重視公司的內(nèi)部裝潢、不制作任何傳單，也不在店面內(nèi)大肆打廣告，將這些省下來(lái)的經(jīng)費(fèi)回饋給所有的會(huì)員們，令所有的會(huì)員可以享受到最低價(jià)的福利。2、好市多(Costco)所銷(xiāo)售的商品種類(lèi)雖然沒(méi)有超過(guò)5000種，卻直接把好的產(chǎn)品反映在合理的價(jià)格上，打破一般大賣(mài)場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者身上牟取的利潤(rùn)，以低價(jià)提供會(huì)員高品質(zhì)的商品，不降低商品的品質(zhì)，而是直接降低好市多(Costco)本身的利潤(rùn)。 3、好市多(Costco)的供應(yīng)商來(lái)源都是固定廠商，也不惡意延期交付廠商貨款、讓供應(yīng)商周轉(zhuǎn)不靈，一方面是可以保持貨源的穩(wěn)定性，另一方面是成本不會(huì)起伏太大，也可以使會(huì)員有物美價(jià)的享受，雖然企業(yè)本身能得取的利潤(rùn)不高

8、，卻也不會(huì)賠本。4、好市多( Costco )的商品有85%以上是進(jìn)口商品，幾乎是其他業(yè)者沒(méi)有引進(jìn)國(guó)內(nèi)的商品，因此，消費(fèi)者可以買(mǎi)到很特別的產(chǎn)品，與其他量販店的業(yè)者沒(méi)有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。 銷(xiāo)售產(chǎn)品類(lèi)別過(guò)去幾年來(lái)，好市多已逐漸擴(kuò)展其產(chǎn)品種類(lèi)和服務(wù)。過(guò)去只偏向販?zhǔn)酆醒b或箱裝的產(chǎn)品，只需拆開(kāi)包裝就能上架，而最近開(kāi)始販賣(mài)其他多元化的產(chǎn)品，如蔬果、肉類(lèi)、乳制品、海鮮、烘焙食物、花、服飾、書(shū)籍、軟件、家用電器、珠寶、藝術(shù)、酒類(lèi)和家具。許多分店還設(shè)置輪胎維修服務(wù)、藥局、眼科診所、照片沖洗服務(wù)和加油站。一些分店會(huì)將酒類(lèi)產(chǎn)品獨(dú)立成一店鋪，為了遵循當(dāng)?shù)氐木祁?lèi)管理法。在美國(guó)某些州（如得克薩斯州），賣(mài)酒的店鋪必須由不同的

9、公司和員工販?zhǔn)?。好市多也?dān)任投資經(jīng)紀(jì)人和旅行社的角色，也引進(jìn)汽車(chē)銷(xiāo)售計(jì)劃，會(huì)員可直接以特別的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)新車(chē)。好市多也與阿默普萊斯金融（Ameriprise Financial）合作提供汽車(chē)和家庭保險(xiǎn)。2004年好市多在其網(wǎng)站上販賣(mài)畢加索的復(fù)制畫(huà)作。自有品牌“Kirkland Signature”是好市多的自有品牌，其名稱(chēng)來(lái)自于好市多在1987年至1996年的總部地點(diǎn)華盛頓州的科克蘭（Kirkland），于1995年創(chuàng)立，主要提供價(jià)格低廉且品質(zhì)良好的產(chǎn)品，產(chǎn)品種類(lèi)范圍從成衣、電池、生活用品、飲料到保健食品皆有涵蓋，受到消費(fèi)者相當(dāng)高的評(píng)價(jià)。 Kirkland Signature瓶裝水熟食區(qū)內(nèi)部賣(mài)場(chǎng)策

10、略層面（成功的因素）好市多(Costco)的外包采購(gòu)策略當(dāng)Don Burdick成為Costco批發(fā)公司負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的資深副總經(jīng)理時(shí)，他的部門(mén)總共擁有滿滿60個(gè)程序員位置。員工雖然都努力的進(jìn)行著日常的工作，但士氣卻非常低落。每天你進(jìn)來(lái)都會(huì)發(fā)現(xiàn)固定的位置上有空缺， Burdick說(shuō)，IT部門(mén)的工作估計(jì)至少有30%集中在增加公司價(jià)值的項(xiàng)目設(shè)計(jì)上。這使Costco的IT部門(mén)與公司已經(jīng)發(fā)展成為全美國(guó)最大的批發(fā)俱樂(lè)部，擁有452家商店的狀況嚴(yán)重的不同步。在過(guò)去的5年時(shí)間里，Costco的銷(xiāo)售額已經(jīng)從350億美元增長(zhǎng)到520億美元，這與其定位于快速渠道的廉價(jià)零售商的策略是相符的，也是是保持Costco持續(xù)

11、增長(zhǎng)的最簡(jiǎn)單方法。Costco在盡量低價(jià)的情況下，給用戶提供能夠仔細(xì)挑選的高質(zhì)量商品。這種商業(yè)模式使得IT部門(mén)的工作非常重要，在最近的Gartner外包會(huì)議上，Burdick用自己的IT經(jīng)歷，說(shuō)明了Costco的低利潤(rùn)操作需要保持成本低廉。好又多（Costco）的商品策略： 選擇市場(chǎng)上最受歡迎的品牌商品。 以較大數(shù)量的包裝銷(xiāo)售，降低成本并相對(duì)增加價(jià)值。 持續(xù)引進(jìn)新的有特色的進(jìn)口商品以增加商品的變化性。 隨時(shí)反應(yīng)廠商降價(jià)或進(jìn)口稅率的降低回饋給會(huì)員。好市多(Costco)經(jīng)營(yíng)理念好市多(Costco)是會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)批發(fā)俱樂(lè)部的創(chuàng)始者，成立以來(lái)即致力于以可能的最低價(jià)格提供給會(huì)員高品質(zhì)的品牌商品。目前C

12、OSTCO 在全世界經(jīng)營(yíng)有數(shù)百家賣(mài)場(chǎng)，我們提供給會(huì)員的不僅是眾多的商品選項(xiàng)，還有許多特別的會(huì)員專(zhuān)享的服務(wù)與權(quán)益，希望能讓會(huì)員享有最好的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)。 營(yíng)運(yùn)理念 盡可能以最低價(jià)格提供會(huì)員高品質(zhì)的商品，是好市多一向秉持的經(jīng)營(yíng)理念，為了達(dá)成此 一目標(biāo)，竭力降低所有的營(yíng)運(yùn)成本，將省下的金錢(qián)完全回饋給會(huì)員。 1.在商品策略上：選擇市場(chǎng)上最受歡迎的品牌商品。以較大數(shù)量的包裝銷(xiāo)售，降低成本并相對(duì)增加價(jià)值。持續(xù)引進(jìn)新的有特色的進(jìn)口商品以增加商品的變化性。隨時(shí)反應(yīng)廠商降價(jià)或進(jìn)口稅率的降低回饋給會(huì)員。 2.在賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理上：所有商品以原運(yùn)送棧板的方式進(jìn)貨并陳列于簡(jiǎn)單的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境。提供會(huì)員安全整潔的購(gòu)物空間，走道寬敞、

13、舒適。商品的處理，有關(guān)溫度控制及衛(wèi)生均有嚴(yán)格控管。盡可能的提供給會(huì)員更多的免費(fèi)服務(wù)，例如：免費(fèi)輪胎安裝 / 平衡服務(wù)，免費(fèi)視力檢查 / 鏡架調(diào)整服務(wù)，免費(fèi)停車(chē)。賣(mài)場(chǎng)采自助式，并使用紙箱而非塑膠袋包裝商品。 微量的廣告文宣。 3.好市多收取會(huì)員費(fèi)：會(huì)員每年所繳交的會(huì)員費(fèi)能幫助好市多減少許多營(yíng)運(yùn)及管理成本，使得商品的價(jià)格，整體來(lái)說(shuō)都較其他競(jìng)爭(zhēng)者為低，因而創(chuàng)造更多的價(jià)值回饋給會(huì)員。所以，越常來(lái)好市多購(gòu)物，就省得越多，只需每年付一次些許的會(huì)員費(fèi)。 好市多無(wú)條件雙重保證 在商品方面：任何您在好市多賣(mài)場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)的商品，除附有原制造廠商的保證書(shū)外，并享有好市多全額退款的保證。在會(huì)員方面：于會(huì)員卡有效期限內(nèi)的任

14、何時(shí)候，您若不滿意，可以取消會(huì)員卡，將退還全額會(huì)員費(fèi)。 計(jì)算機(jī)退貨政策 凡于好市多購(gòu)買(mǎi)之任一桌上型或筆記型計(jì)算機(jī)，均可享有90天內(nèi)退貨保證。超過(guò)購(gòu)買(mǎi)日90天之后的任何服務(wù)或技術(shù)維修，將以制造商所提供的保固內(nèi)容為依據(jù)。好市多(Costco)分析 （以臺(tái)灣量販店為例）（一）優(yōu)勢(shì) 好市多(Costco)受到會(huì)員愛(ài)戴以及沒(méi)有同業(yè)壓力、能在市場(chǎng)中站穩(wěn)的幾點(diǎn)重要因素： 1、購(gòu)物時(shí)不必手上拿著一大疊傳單，也不會(huì)在賣(mài)場(chǎng)中看到被丟棄的傳單。2、商品絕大多數(shù)是其他商家沒(méi)有的進(jìn)口品，會(huì)員們可以有不一樣的選擇。 3、生鮮食品的處理過(guò)程能在現(xiàn)場(chǎng)看到，令消費(fèi)者能安心購(gòu)買(mǎi)。 4、因?yàn)樯唐窞檫M(jìn)口貨居多，擁有其他業(yè)者所沒(méi)有的非

15、競(jìng)爭(zhēng)性商品。 5、商品多為大包裝販?zhǔn)?，因此省下過(guò)度包裝的成本。 （二）劣勢(shì)好市多(Costco)與其他臺(tái)灣量販店所沒(méi)有的無(wú)謂損失，以下是造成好市多(Costco)損失的幾個(gè)重要原因： 1、因好市多(Costco)打著不滿意全額退費(fèi)的招牌，因此，有很多有心人士會(huì)惡性先購(gòu)買(mǎi)再退費(fèi)的貪小便宜動(dòng)作。 2、因?yàn)橛袝?huì)員制度，而失去非會(huì)員的消費(fèi)者。 3、若是遇到臺(tái)幣貶值情況，對(duì)於進(jìn)口商品的價(jià)格有一定的沖擊。 4、生鮮商品也多為大包裝，若沒(méi)有立即賣(mài)出將會(huì)提高報(bào)銷(xiāo)率。 5、進(jìn)口家電若故障需維修，在臺(tái)灣會(huì)找不到特殊零件，而造成維修上的不方便。 （三）機(jī)會(huì) 好市多(Costco)的分店計(jì)畫(huà)很謹(jǐn)慎，分店的負(fù)責(zé)人必須要

16、規(guī)畫(huà)出在未來(lái)能創(chuàng)造商機(jī)的地理位置，因此，本小組列幾項(xiàng)臺(tái)灣好市多(Costco)能在未來(lái)創(chuàng)造樂(lè)觀的機(jī)會(huì)： 1、因好市多(Costco)的形象以及福利很好，故可以吸引到好的人才與更多會(huì)員加入行列。 2、目前好市多(Costco)預(yù)估要在臺(tái)灣設(shè)立15家以上的分店，這個(gè)計(jì)劃更能提升好市多(Costco)的知名度以及更多就業(yè)機(jī)會(huì)。 （四）威脅1、生鮮商品再怎麼便宜也比不過(guò)菜市場(chǎng)上的新鮮。 2、其他業(yè)者會(huì)以廉價(jià)的生活必需品來(lái)拉攏消費(fèi)者。 不足好市多(Costco)的危機(jī)處理 1、好市多(Costco)販賣(mài)含水蛭的葡萄汁 (2009年10月26日) 取自中廣新聞網(wǎng)報(bào)導(dǎo)好市多(Costco)販賣(mài)有問(wèn)題的葡萄汁

17、。 劉女士說(shuō)，八月時(shí)在臺(tái)中好市多量販店購(gòu)買(mǎi)四瓶進(jìn)口葡萄汁，沒(méi)想到九月五號(hào)在剩下半瓶的葡萄汁瓶罐中，發(fā)現(xiàn)一只疑似水蛭的蟲(chóng)體吸附在瓶壁上，嚇得將剩下葡萄汁拿到好市多，服務(wù)員竟回應(yīng)：換你一瓶新的！她當(dāng)場(chǎng)拒絕，在當(dāng)天下午業(yè)者派員前往收取水蛭葡萄汁，允諾送驗(yàn)后報(bào)告檢驗(yàn)結(jié)果，檢驗(yàn)結(jié)果在十月十號(hào)出爐，答案是果汁含霉菌。劉女士說(shuō)，女兒喝了一大半的葡萄汁而發(fā)現(xiàn)異物，感到惡心，要求業(yè)者負(fù)擔(dān)女兒一年的醫(yī)療保險(xiǎn)，業(yè)者不同意。氣得跟市議員陳福文投訴，議員當(dāng)場(chǎng)打電話給好市多店經(jīng)理陳建祥，對(duì)方表示，如果喝了影響健康一定負(fù)責(zé)，但負(fù)擔(dān)一年醫(yī)療險(xiǎn)，總公司不予同意。好市多(Costco)應(yīng)該在第一時(shí)間請(qǐng)賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)人出面處理會(huì)比較妥當(dāng)，也會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得比較有誠(chéng)意面對(duì)問(wèn)題，而不是等到服務(wù)人員對(duì)消費(fèi)者做出不好的回應(yīng)后，才由負(fù)責(zé)人出面解決。 2、好市多購(gòu)物車(chē) 偷跑傷人 (2009年08月31日)取自聯(lián)合報(bào)報(bào)導(dǎo)好市多(Costco)購(gòu)物推車(chē)不可思議失控。 北縣法制局接獲俞先生投訴，指中和好市多(Costco)推車(chē)下方承架與上方置物籃后端平行，貨品常會(huì)遮住視線，與前方消費(fèi)者無(wú)法保持安全距離，以致於后腳跟常被后方推車(chē)撞傷。中和店出面解釋?zhuān)栖?chē)是全