論工商信息協(xié)同系統(tǒng)整體管理

1、論工商信息協(xié)同系統(tǒng)整體管理摘要： 2004年6月，我作為項目經(jīng)理開始參與某省煙草公司工商信息協(xié)同項目的開發(fā)，主要負責系統(tǒng)的組織規(guī)劃實施開發(fā)與項目管理，該系統(tǒng)工程浩大，外部運行環(huán)境復雜，具有嚴格的安全，穩(wěn)定，時實高效和可靠性能要求，是一個基于網(wǎng)絡(luò)的大型數(shù)據(jù)庫實時分布式系統(tǒng)，該系統(tǒng)由數(shù)據(jù)交換存儲子系統(tǒng)，信息分析查詢子系統(tǒng)，產(chǎn)銷銜接子系統(tǒng)，管理監(jiān)控子系統(tǒng)四部分組成，統(tǒng)一于服務(wù)器端軟件模塊，系統(tǒng)建設(shè)從數(shù)據(jù)中心中獲取銷售、訂單數(shù)據(jù)，與商業(yè)企業(yè)核心的專賣、計劃決策、訂單處理及庫存管理、CRM系統(tǒng)以及呼叫中心等系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互，通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)傳輸層進行數(shù)據(jù)的傳遞。同時分公司一級的工商信息協(xié)同系統(tǒng)與省公司一級

2、的工商信息協(xié)同系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互，形成整個的工商信息協(xié)同系統(tǒng). 我們采用分期建設(shè)，研發(fā)與試點同步推進的開發(fā)方案，使用RUP軟件工程方法對項目進行管理。一個項目成功離不開項目經(jīng)理對整個項目的全局把握。本文以該項目為例，結(jié)合作者實踐，討論了該項目整體管理方面的問題，主要通過在計劃階段制定完整的項目管理計劃，實施階段對項目的進度，成本和質(zhì)量進行跟蹤和控制，力求三大目標的統(tǒng)一，正確處理變革等方法和策略對項目進行整體管理。目前該系統(tǒng)已開發(fā)完畢并全面推廣，運行狀況良好，受到客戶一致好評。 正文 2004年6月，我作為項目經(jīng)理開始參與某省煙草公司工商信息協(xié)同項目的開發(fā)，主要負責系統(tǒng)的組織規(guī)劃實施開發(fā)與項目管理

3、，工商信息協(xié)同系統(tǒng)完成了工商企業(yè)之間的銷售預測和合同數(shù)量的達成，并自動的實現(xiàn)國家局電子交易系統(tǒng)的數(shù)據(jù)上報，減少了現(xiàn)有合同簽訂的工作量，也保證了合同數(shù)據(jù)的合理、可靠。該系統(tǒng)采用分公司分布方案，并統(tǒng)一建設(shè)在商業(yè)企業(yè)一方，系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)包括系統(tǒng)展現(xiàn)層，4個應用子系統(tǒng)，數(shù)據(jù)傳輸層，支撐層數(shù)據(jù)傳輸層，支撐層。系統(tǒng)展現(xiàn)層是該系統(tǒng)用戶界面的接口，使用BEA的Portal產(chǎn)品來實現(xiàn)展示。四個應用子系統(tǒng)分別是數(shù)據(jù)交換存儲子系統(tǒng)，信息分析查詢子系統(tǒng)，產(chǎn)銷銜接子系統(tǒng)，管理監(jiān)控子系統(tǒng)。傳輸層部署工作流引擎，傳輸引擎和各類系統(tǒng)插件（WEB SERVICE），支撐層上架設(shè)應用服務(wù)器BEA WebLogic Server，消

4、息中間件（IBM MQ）、后臺數(shù)據(jù)庫軟件Oracle和LDAP目錄服務(wù)，硬件平臺使用IBM小型機和PC服務(wù)器，系統(tǒng)平臺是WINDOWS NT，UNIX或者LINUX。在各分公司，要提供各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口，實現(xiàn)工商信息協(xié)同系統(tǒng)與核心運營CRM，營銷系統(tǒng)，專賣系統(tǒng)，數(shù)據(jù)中心CALL CENTER 的無縫集成，省公司工商信息協(xié)同系統(tǒng)建設(shè)需要國家局電子交易平臺提供相應的數(shù)據(jù)接口.在本項目中，我們采用分期建設(shè)，研發(fā)與試點同步推進的開發(fā)方案，并使用RUP 軟件工程方法，進行項目的開發(fā)和管理，項目開發(fā)周期為1年，項目人員配置情況如下：客戶方項目組由客戶方項目領(lǐng)導小組3人 客戶顧問1人 客戶方項目負責人1人 客

5、戶方實施人員2人一共7人組成，負責監(jiān)督項目的實施，和開發(fā)方溝通，明晰需求。開發(fā)方項目組由開發(fā)方項目領(lǐng)導小組3人，開發(fā)放顧問組3人，項目經(jīng)理1人，分析設(shè)計組3人，開發(fā)組6人，測試組3人，界面美工1人，工程實施組3人，配置管理人員1人，質(zhì)量管理人員1人，質(zhì)量保證人員1人一共26人組成項目的成功很大程度上歸功于我對項目的整體管理。在該項目中，我主要使用microsoft project 2003 作為輔助工具，并通過在計劃階段制定完整的項目管理計劃，實施階段對項目的進度，成本和質(zhì)量進行跟蹤和控制，力求三大目標的統(tǒng)一，正確處理變革等方法和策略對項目進行整體管理1. 計劃階段制定完整的項目管理計劃我?guī)ш?/p>

6、在經(jīng)過兩個月的整體規(guī)劃和可行性分析之后，項目于2004年8月正式立項建設(shè)。項目計劃是實施時的依據(jù)和指南，好的項目計劃可以有效地指導項目的實施。在該項目中，我制定了如下計劃：工作計劃，主要說明該項目的實施方案以及對資源的有效利用；人員組織計劃，主要說明工作分解結(jié)構(gòu)圖中的各項任務(wù)有誰來承擔；設(shè)備采購供應計劃，主要需要采購哪些設(shè)備，采購的具體流程；資源供應計劃，它是有關(guān)項目全過程資源供應的方案；變更控制計劃，主要說明如何處理變更請求，進度計劃，擬定項目的進度，完成時間以及各階段目標，成本投資計劃，包括各層次項目單元成本，文件控制計劃是保證項目順利文件管理的方案；支持計劃，主要包括培訓，考評，系統(tǒng)測試

7、等支持方式，比如：在采購計劃，我制定了IBM小型機，PC服務(wù)器，其它硬件設(shè)備和中間件產(chǎn)品都需從外部采購，并要求必須嚴格按照采購流程完成，比如：合同編制，招標，供方選擇，合同管理，收尾等。2 進度，成本，質(zhì)量進行跟蹤和控制，力求三大目標統(tǒng)一。實施階段要進行進度的跟蹤和控制，在確定項目開發(fā)計劃時，我們制定了詳細的工作進度表，在確定每項任務(wù)時都確定了該任務(wù)的工作量，開始時間，結(jié)束時間，持續(xù)時間，同時要讓每個小組成員都知道自己承擔的任務(wù)時間表，根據(jù)自己的任務(wù)制定詳細的工作計劃. 工作日志是了解每個小組成員工作情況的最好方式，我要求每個小組成員都要對自己的工作情況做日志，詳細記錄自己每天的工作。在每周5

8、下班前通過內(nèi)網(wǎng)B/S項目管理信息系統(tǒng)PMIS 提交項目周報，把各自本周內(nèi)完成的任務(wù)進度情況和下周任務(wù)計劃做出匯報，報告要嚴格按照百分比量化任務(wù)完成的情況，因為PMIS只提供具體的百分比選擇，每個小組成員都要對自己的總結(jié)報告做出負責，我把各項任務(wù)實際完成數(shù)據(jù)輸入到項目進度計劃中，Project自動完成甘特圖的繪制并生成成本統(tǒng)計表，通過查看甘特圖就可以交好的把握項目的總體進度績效，隨時了解項目進度,并確定是否調(diào)整下一階段的進度計劃一個產(chǎn)品是否合格，取決該產(chǎn)品的質(zhì)量是否達標。在該項目中，我要求開發(fā)人員要和質(zhì)量管理人員，質(zhì)量保證人員要緊密配合，對他們提出的問題都要有清晰的文檔紀錄。同時，我們公司還引入CMM3質(zhì)量保證體系，有效地指導了項目的質(zhì)量保證工作，并盡力保證成本，進度，質(zhì)量三大目標的平衡。3 確處理變更。在一個項目中，便更是必然的，也是不可避免的，進度拖延，成本失控，客戶有新的需求等都會引起項目的變更。在本項目中，我要求有處于工作狀態(tài)的產(chǎn)品，開發(fā)人員才可以對其任意修改，修改完成后，重新入庫即可。而作為基線入庫的產(chǎn)品，需進行修改時，必須提交變更請求，經(jīng)CCB變更完成后，并經(jīng)評審后，確認變更無誤方可重新入庫，使其恢復到受控狀態(tài)。CCB由用戶代表，軟件質(zhì)量控制人員，配置控制人員和包括我在內(nèi)的4個人構(gòu)成。工商信息協(xié)同系統(tǒng)