處理問(wèn)題方法-魚(yú)骨圖-5W法-問(wèn)題樹(shù)dxc

1、 親愛(ài)的各位美女、師哥們大家親愛(ài)的各位美女、師哥們大家下午好！下午好！ 今天有幸站在這里與大家共今天有幸站在這里與大家共同學(xué)習(xí)（解決質(zhì)量問(wèn)題的工具與同學(xué)習(xí)（解決質(zhì)量問(wèn)題的工具與方法）有關(guān)知識(shí)，這些知識(shí)都是方法）有關(guān)知識(shí)，這些知識(shí)都是精益老師與我們質(zhì)量小組成員共精益老師與我們質(zhì)量小組成員共同編制的成果，肯望各位在我今同編制的成果，肯望各位在我今天的講解過(guò)程中，見(jiàn)有疏漏之處天的講解過(guò)程中，見(jiàn)有疏漏之處及時(shí)給我指正，在此感激不盡及時(shí)給我指正，在此感激不盡！主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)2解決質(zhì)量問(wèn)題的工解決質(zhì)量問(wèn)題的工具與方法具與方法 主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)3分享內(nèi)容分享內(nèi)容第一節(jié)：魚(yú)骨頭分析法第一節(jié)：魚(yú)骨頭分析法要因

2、圖要因圖第二節(jié)：第二節(jié)：5 w h y5 w h y第三節(jié)：?jiǎn)柕谌?jié)：?jiǎn)?題題 樹(shù)樹(shù)主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)4 魚(yú)骨頭分析法魚(yú)骨頭分析法要因圖要因圖 第一節(jié)第一節(jié)創(chuàng)始人：創(chuàng)始人：主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)5 明確結(jié)果明確結(jié)果特性特性與與要因要因間的關(guān)系間的關(guān)系 系統(tǒng)化表示、使人一目了然系統(tǒng)化表示、使人一目了然 因狀似魚(yú)骨，又稱(chēng)魚(yú)骨圖因狀似魚(yú)骨，又稱(chēng)魚(yú)骨圖 為日本石川馨教授提出之方法，也稱(chēng)石川為日本石川馨教授提出之方法，也稱(chēng)石川圖圖第一節(jié)、何謂特性要因圖第一節(jié)、何謂特性要因圖主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)6有效防止落入思考障礙，是解決問(wèn)題之好有效防止落入思考障礙，是解決問(wèn)題之好工具工具 - - 自我限制自我限制 - - 想原因

3、想原因與與作判定作判定同時(shí)進(jìn)行同時(shí)進(jìn)行 - - 思考思考與與記憶記憶相互干擾相互干擾 - - 想原因想原因與與想對(duì)策想對(duì)策混雜混雜 - - 未系統(tǒng)化而無(wú)法專(zhuān)注未系統(tǒng)化而無(wú)法專(zhuān)注為何要用特性要因圖為何要用特性要因圖主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)7 當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的特性受到一些要因的影響時(shí)，我們將當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的特性受到一些要因的影響時(shí)，我們將這些要因加以整理，成為有互相關(guān)系且有條理的圖形，這些要因加以整理，成為有互相關(guān)系且有條理的圖形，這個(gè)圖形稱(chēng)為特性要因圖，由于形狀像魚(yú)的骨頭，所以這個(gè)圖形稱(chēng)為特性要因圖，由于形狀像魚(yú)的骨頭，所以叫魚(yú)骨圖。叫魚(yú)骨圖。 特性要因圖特性要因圖 問(wèn)題特性問(wèn)題特性要因要因要因要因要因要因要因

4、要因要因要因.主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)8聯(lián)想力互動(dòng)以激發(fā)想象聯(lián)想力互動(dòng)以激發(fā)想象深入掌握問(wèn)題的因果，并徹底的分析原因深入掌握問(wèn)題的因果，并徹底的分析原因用來(lái)分析影響產(chǎn)品質(zhì)量各種原因的一種有效用來(lái)分析影響產(chǎn)品質(zhì)量各種原因的一種有效的方法的方法 為何要用特性要因圖為何要用特性要因圖主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)9步驟步驟1 1、明確問(wèn)題的評(píng)價(jià)特性、明確問(wèn)題的評(píng)價(jià)特性說(shuō)明：能具體衡量事、物的指標(biāo)、程度說(shuō)明：能具體衡量事、物的指標(biāo)、程度例：例： 如何規(guī)劃特性要因圖如何規(guī)劃特性要因圖1-1 品質(zhì)品質(zhì) 產(chǎn)量產(chǎn)量成本成本安全安全士氣士氣評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià) 特特 性性不良因素、錯(cuò)誤因素、抱怨因素不良因素、錯(cuò)誤因素、抱怨因素、項(xiàng)目項(xiàng)目產(chǎn)量達(dá)

5、標(biāo)因素、效率因素、批次延誤、產(chǎn)量達(dá)標(biāo)因素、效率因素、批次延誤、制造費(fèi)用、材料成本、損耗率、制造費(fèi)用、材料成本、損耗率、意外事件、工傷因素、意外事件、工傷因素、出勤因素、提案件數(shù)、出勤因素、提案件數(shù)、主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)10步驟步驟2 2、記住背骨、記住背骨 - - 從左向右劃一條粗的箭號(hào)，并于右側(cè)寫(xiě)問(wèn)從左向右劃一條粗的箭號(hào)，并于右側(cè)寫(xiě)問(wèn)題特性，后圍寫(xiě)出具體要因題特性，后圍寫(xiě)出具體要因如何規(guī)劃特性要因圖如何規(guī)劃特性要因圖1-2步驟步驟2 2問(wèn)題特性問(wèn)題特性步驟步驟1 1主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)11如何規(guī)劃特性要因圖如何規(guī)劃特性要因圖1-31-3 步驟步驟3 3、記住大骨、記住大骨大要因大要因 - - 大骨的

6、個(gè)數(shù)以大骨的個(gè)數(shù)以4-74-7較適當(dāng)，通常以較適當(dāng)，通常以4M1E 4M1E 人員人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境來(lái)分類(lèi)；來(lái)分類(lèi)； - - 大要因以口圈起來(lái)，并加上箭號(hào)到背后，大骨大要因以口圈起來(lái)，并加上箭號(hào)到背后，大骨與背骨相交一般取與背骨相交一般取6060 角；角； - - 為了避免要因遺漏，可加其他項(xiàng)；為了避免要因遺漏，可加其他項(xiàng)；主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)12如何規(guī)劃特性要因圖如何規(guī)劃特性要因圖1-41-4材料材料設(shè)備設(shè)備人員人員其他其他環(huán)境環(huán)境方法方法問(wèn)題特性問(wèn)題特性60步驟步驟3 3主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)13如何規(guī)劃特性要因圖如何規(guī)劃特性要因圖1-51-5步驟步驟4 4、 各大

7、骨依序記入中骨、小骨各大骨依序記入中骨、小骨 - - 反復(fù)反復(fù) 為何？為何？為何？為何？為何？為何？”追問(wèn)到較追問(wèn)到較具體的小要因；具體的小要因； - - 應(yīng)用頭腦風(fēng)暴展開(kāi)聯(lián)想應(yīng)用頭腦風(fēng)暴展開(kāi)聯(lián)想主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)14如何規(guī)劃特性要因圖如何規(guī)劃特性要因圖1-51-5問(wèn)題特性問(wèn)題特性材料材料機(jī)械機(jī)械人員人員其他其他環(huán)境環(huán)境方法方法中要因中要因小要因小要因步驟步驟4 4主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)15如何規(guī)劃特性要因圖如何規(guī)劃特性要因圖1-61-6步驟步驟5 5、挑出目前影響較大的要因?yàn)橹饕?、挑出目前影響較大的要因?yàn)橹饕颉?用紅筆圈起來(lái)用紅筆圈起來(lái) - - 全員參與圈選全員參與圈選 - - 3-7 3-7項(xiàng)

8、為宜項(xiàng)為宜 - - 整理并記錄重要產(chǎn)生原因作出分析整理并記錄重要產(chǎn)生原因作出分析主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)16如何規(guī)劃特性要因圖如何規(guī)劃特性要因圖1-71-7問(wèn)題特性問(wèn)題特性人員人員機(jī)械機(jī)械材料材料其他其他環(huán)境環(huán)境方法方法大要因大要因小要因小要因步驟步驟5 5主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)17例案例案1 1 貼標(biāo)不良問(wèn)題要因圖貼標(biāo)不良問(wèn)題要因圖主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)18例案例案2 2 涂裝不良問(wèn)題要因圖涂裝不良問(wèn)題要因圖污染污染主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)19例案例案3 3 貼標(biāo)不良問(wèn)題要因圖貼標(biāo)不良問(wèn)題要因圖主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)20例案例案4 4 貼標(biāo)不良問(wèn)題要因圖貼標(biāo)不良問(wèn)題要因圖主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)21例案例案5 碳紗起泡不良問(wèn)題要因圖

9、碳紗起泡不良問(wèn)題要因圖主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)22例案例案6 6 涂裝不良問(wèn)題要因圖涂裝不良問(wèn)題要因圖主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)23例案例案7 7 涂裝不良問(wèn)題要因圖涂裝不良問(wèn)題要因圖主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)24例案例案8 8 涂裝不良問(wèn)題要因圖涂裝不良問(wèn)題要因圖主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)25例案例案9 9 涂裝不良問(wèn)題要因圖涂裝不良問(wèn)題要因圖主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)26繪制特性要因圖的注意事項(xiàng)繪制特性要因圖的注意事項(xiàng)1 1、集合全員前后制程或者技術(shù)人員等真心誠(chéng)意的參與說(shuō)出真集合全員前后制程或者技術(shù)人員等真心誠(chéng)意的參與說(shuō)出真話；話；2 2、思考重點(diǎn)放在、思考重點(diǎn)放在“為什么為什么”而不是如何解決；而不是如何解決；3 3、若怕要因遺漏，可

10、隔天再進(jìn)行一次、若怕要因遺漏，可隔天再進(jìn)行一次，應(yīng)用潛意識(shí)活動(dòng)應(yīng)用潛意識(shí)活動(dòng)；4、若以、若以4M分類(lèi)方式繪制不理想時(shí)，可以考慮以工程分類(lèi)方式繪制不理想時(shí)，可以考慮以工程流程流程繪制；繪制；5、小要因要是無(wú)法采取對(duì)策，需再深入；、小要因要是無(wú)法采取對(duì)策，需再深入；6、要因的表示要具體、要因的表示要具體，簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)潔，如動(dòng)詞如動(dòng)詞+ +形容詞、名詞形容詞、名詞+ +動(dòng)詞動(dòng)詞7 7、特性若可以細(xì)分，最好細(xì)分，才可以繪制完整的要因圖。、特性若可以細(xì)分，最好細(xì)分，才可以繪制完整的要因圖。主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)27 第二節(jié)第二節(jié)5 W h y主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)28 5why=5why=五個(gè)為什么五個(gè)為什么= =問(wèn)五次

11、為什么問(wèn)五次為什么 原則：原則： 找到根本原因找到根本原因 主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)295 W h y的起源的起源 - - 起源于日本豐田公司，當(dāng)有人問(wèn)豐田的起源于日本豐田公司，當(dāng)有人問(wèn)豐田的總裁成功的秘訣，他就說(shuō)了這么一句話：碰總裁成功的秘訣，他就說(shuō)了這么一句話：碰到問(wèn)題至少問(wèn)五個(gè)為什么；因此在日本流行到問(wèn)題至少問(wèn)五個(gè)為什么；因此在日本流行起來(lái)，隨著豐田的成功，起來(lái)，隨著豐田的成功， 5 W h y5 W h y也流行的也流行的世界各地。世界各地。 豐田生產(chǎn)方式創(chuàng)始人大野耐一總是愛(ài)豐田生產(chǎn)方式創(chuàng)始人大野耐一總是愛(ài)在車(chē)間里走來(lái)走去，停下來(lái)向工人發(fā)問(wèn)；在車(chē)間里走來(lái)走去，停下來(lái)向工人發(fā)問(wèn)；他反復(fù)就是一個(gè)問(wèn)

12、題問(wèn)他反復(fù)就是一個(gè)問(wèn)題問(wèn)“為什么為什么”直到回直到回答讓他滿意，被問(wèn)到的人也是心里明白為答讓他滿意，被問(wèn)到的人也是心里明白為止，這就是后來(lái)著名的止，這就是后來(lái)著名的“五個(gè)為什么五個(gè)為什么”.主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)30為什么要學(xué)習(xí)和使用為什么要學(xué)習(xí)和使用5why5why顧客需求顧客需求1 1、對(duì)于確定的問(wèn)題根源做清晰的溝通；、對(duì)于確定的問(wèn)題根源做清晰的溝通；2 2、對(duì)缺乏的能力作出說(shuō)明以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；、對(duì)缺乏的能力作出說(shuō)明以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；3 3、重視潛在的系統(tǒng)性問(wèn)題。、重視潛在的系統(tǒng)性問(wèn)題。格式易懂格式易懂1 1、為什么、為什么圖表會(huì)把因果路徑簡(jiǎn)單的呈現(xiàn)出、為什么、為什么圖表會(huì)把因果路徑簡(jiǎn)單的呈現(xiàn)出來(lái)；來(lái)

13、；2 2、因果會(huì)被概括成摘要而不需要的技術(shù)細(xì)節(jié)。、因果會(huì)被概括成摘要而不需要的技術(shù)細(xì)節(jié)。大眾語(yǔ)言大眾語(yǔ)言1 1、不是所有人都、不是所有人都“十分精通十分精通”6 6西格馬術(shù)語(yǔ)；西格馬術(shù)語(yǔ)；2 2、使將來(lái)的參考書(shū)和問(wèn)題指南更容易理解；、使將來(lái)的參考書(shū)和問(wèn)題指南更容易理解；3 3、即考慮顧客的滿意度又兼顧廠商的發(fā)展。、即考慮顧客的滿意度又兼顧廠商的發(fā)展。主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)315 5個(gè)為什么鏈?zhǔn)綀D表個(gè)為什么鏈?zhǔn)綀D表問(wèn)題問(wèn)題1 1問(wèn)為什么問(wèn)為什么1- 原因原因2 2問(wèn)為什么問(wèn)為什么2 - 原因原因3 3問(wèn)為什么問(wèn)為什么3- 原因原因4 4問(wèn)為什么問(wèn)為什么4- 原因原因5 5問(wèn)為什么問(wèn)為什么5=5=根源根

14、源主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)32例案例案 1 1 例：例：1 1問(wèn)：?jiǎn)枺骸盀槭裁礄C(jī)器停了？為什么機(jī)器停了？” 答：答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了；因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了；” 2 2問(wèn)：?jiǎn)枺骸盀槭裁闯?fù)荷呢？為什么超負(fù)荷呢？” 答：答：“因?yàn)檩S承潤(rùn)滑不夠；因?yàn)檩S承潤(rùn)滑不夠；” 3 3問(wèn)：?jiǎn)枺骸盀槭裁摧S承會(huì)潤(rùn)滑不夠呢？為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不夠呢？” 答：答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不出油來(lái)；因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不出油來(lái)；” 4 4問(wèn)：?jiǎn)枺骸盀槭裁次怀鲇蛠?lái)呢？為什么吸不出油來(lái)呢？” 答：答：“因?yàn)橛捅幂S磨損，松動(dòng)了；因?yàn)橛捅幂S磨損，松動(dòng)了；” 5 5問(wèn)：?jiǎn)枺骸盀槭裁此蓜?dòng)了呢？為什么松動(dòng)了呢？” 答：答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)

15、濾器，掉進(jìn)了鐵屑的雜質(zhì)。因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，掉進(jìn)了鐵屑的雜質(zhì)?！敝鲃?dòng)、積極、負(fù)責(zé)33例案例案 5 W h y5 W h y表格表格: :原因原因- -對(duì)策對(duì)策次數(shù)次數(shù) 為什么為什么 原因原因 即時(shí)解決方案即時(shí)解決方案 1 1 無(wú)塵室換鞋區(qū)臭氣熏天無(wú)塵室換鞋區(qū)臭氣熏天 鞋子太臭鞋子太臭 2354把換鞋區(qū)隔離，鞋子放在排風(fēng)櫥把換鞋區(qū)隔離，鞋子放在排風(fēng)櫥柜中，把臭氣排走；柜中，把臭氣排走；為什么鞋子臭為什么鞋子臭因?yàn)橐m子和腳臭因?yàn)橐m子和腳臭宣傳讓員工勤換襪子，勤洗腳；宣傳讓員工勤換襪子，勤洗腳；為什么襪子和腳臭為什么襪子和腳臭員工夏天習(xí)慣穿絲員工夏天習(xí)慣穿絲襪，絲襪不吸汗襪，絲襪不吸汗員工每天不洗腳

16、員工每天不洗腳 鼓勵(lì)員工穿棉襪鼓勵(lì)員工穿棉襪 教育員工每天洗腳教育員工每天洗腳為什么員工穿絲襪為什么員工穿絲襪為什么員工每天不洗腳為什么員工每天不洗腳沒(méi)有理解棉襪的好處沒(méi)有理解棉襪的好處沒(méi)有良好的個(gè)人習(xí)慣沒(méi)有良好的個(gè)人習(xí)慣 教育員工、告之穿棉襪的好處教育員工、告之穿棉襪的好處 培養(yǎng)員工良好的個(gè)人習(xí)慣培養(yǎng)員工良好的個(gè)人習(xí)慣為什么員工沒(méi)有理解為什么員工沒(méi)有理解穿棉襪的好處穿棉襪的好處為什么員工在公司里為什么員工在公司里沒(méi)有養(yǎng)成良好的衛(wèi)沒(méi)有養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣生習(xí)慣沒(méi)有體驗(yàn)與實(shí)踐過(guò)沒(méi)有體驗(yàn)與實(shí)踐過(guò)，棉襪比絲襪貴，棉襪比絲襪貴公司沒(méi)有強(qiáng)力的機(jī)公司沒(méi)有強(qiáng)力的機(jī)制監(jiān)督指導(dǎo)員工制監(jiān)督指導(dǎo)員工新入員工發(fā)新入員工

17、發(fā)6 6雙棉襪，收取半價(jià)雙棉襪，收取半價(jià)棉襪每雙顏色不同，每天統(tǒng)一穿棉襪每雙顏色不同，每天統(tǒng)一穿一種顏色，并洗腳后再穿一種顏色，并洗腳后再穿周日全體員工帶回家清洗周日全體員工帶回家清洗主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)345W5W原因追究案例原因追究案例-1-1現(xiàn)象現(xiàn)象 無(wú)塵室內(nèi)球拍無(wú)塵室內(nèi)球拍發(fā)生灰塵污染發(fā)生灰塵污染 發(fā)生污染發(fā)生污染原因是設(shè)原因是設(shè)備來(lái)的備來(lái)的why1 無(wú)塵設(shè)備無(wú)塵設(shè)備太復(fù)雜、太復(fù)雜、位置太寬位置太寬 工作量很多工作量很多訂單增加訂單增加 這樣原因的話，經(jīng)營(yíng)活這樣原因的話，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就不要進(jìn)行下去了動(dòng)就不要進(jìn)行下去了why2why3主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)355W5W原因追究案例原因追究案例-2-2現(xiàn)

18、象現(xiàn)象why1why2對(duì)策對(duì)策 小朋友在小朋友在商場(chǎng)受傷商場(chǎng)受傷 撞到商場(chǎng)撞到商場(chǎng)固定玻璃固定玻璃門(mén)受傷門(mén)受傷 沒(méi)有注意沒(méi)有注意到全面到全面迷迷糊糊地迷迷糊糊地 注意前面不注意前面不再迷迷糊糊再迷迷糊糊商場(chǎng)固定玻璃門(mén)商場(chǎng)固定玻璃門(mén)沒(méi)有保護(hù)處理沒(méi)有保護(hù)處理1 1、設(shè)置保護(hù)欄桿、設(shè)置保護(hù)欄桿2 2、貼警示語(yǔ)或標(biāo)示、貼警示語(yǔ)或標(biāo)示主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)36總結(jié)總結(jié)5why5why的基本步驟和分析要點(diǎn)的基本步驟和分析要點(diǎn)1 1、基本步驟：、基本步驟：把握現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀原因調(diào)查原因調(diào)查改善對(duì)策改善對(duì)策防止再發(fā)防止再發(fā)重要信息重要信息數(shù)據(jù)收據(jù)數(shù)據(jù)收據(jù)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析優(yōu)化、改善優(yōu)化、改善直方圖、散布圖、魚(yú)骨圖、柏拉

19、圖直方圖、散布圖、魚(yú)骨圖、柏拉圖2 2、分析要點(diǎn)：、分析要點(diǎn)：、親自去了解現(xiàn)實(shí)情況；親自去了解現(xiàn)實(shí)情況；、親自到現(xiàn)場(chǎng)；、親自到現(xiàn)場(chǎng)；、親自看實(shí)物、接觸實(shí)物。、親自看實(shí)物、接觸實(shí)物。主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)37 第第 三三 節(jié)節(jié) 問(wèn)問(wèn) 題題 樹(shù)樹(shù) 問(wèn)題樹(shù)又稱(chēng)為邏輯樹(shù)問(wèn)題樹(shù)又稱(chēng)為邏輯樹(shù)或分解樹(shù)，它是一種以樹(shù)或分解樹(shù)，它是一種以樹(shù)狀圖形系統(tǒng)地分析存在的狀圖形系統(tǒng)地分析存在的問(wèn)題及相互關(guān)系的方法問(wèn)題及相互關(guān)系的方法主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)38 問(wèn)題樹(shù)的原理問(wèn)題樹(shù)的原理 問(wèn)題樹(shù)是麥肯錫公司常用的一種分析問(wèn)題的方法，它的問(wèn)題樹(shù)是麥肯錫公司常用的一種分析問(wèn)題的方法，它的原理是將問(wèn)題的使用子問(wèn)題分層羅列，從最高層開(kāi)始，并逐原

20、理是將問(wèn)題的使用子問(wèn)題分層羅列，從最高層開(kāi)始，并逐步向下擴(kuò)展。步向下擴(kuò)展。 把一個(gè)已知的問(wèn)題當(dāng)成樹(shù)干，然后開(kāi)始考慮這個(gè)問(wèn)題和把一個(gè)已知的問(wèn)題當(dāng)成樹(shù)干，然后開(kāi)始考慮這個(gè)問(wèn)題和那些相關(guān)問(wèn)題或者子任務(wù)有關(guān)，每想到一點(diǎn)，就給這個(gè)問(wèn)題那些相關(guān)問(wèn)題或者子任務(wù)有關(guān)，每想到一點(diǎn)，就給這個(gè)問(wèn)題加一個(gè)樹(shù)枝，并標(biāo)明這個(gè)加一個(gè)樹(shù)枝，并標(biāo)明這個(gè)“樹(shù)枝樹(shù)枝”代表什么問(wèn)題，一個(gè)大的代表什么問(wèn)題，一個(gè)大的“樹(shù)枝樹(shù)枝”上還可以有小點(diǎn)的上還可以有小點(diǎn)的“樹(shù)枝樹(shù)枝”，以此類(lèi)推，找出問(wèn)題，以此類(lèi)推，找出問(wèn)題所有相關(guān)的因素。所有相關(guān)的因素。 邏輯樹(shù)能保證解決問(wèn)題過(guò)程的完整性，它能將工作細(xì)分邏輯樹(shù)能保證解決問(wèn)題過(guò)程的完整性，它能將工作細(xì)

21、分為一些利于操作的部分，確定各部分的優(yōu)先順序，明確的把為一些利于操作的部分，確定各部分的優(yōu)先順序，明確的把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。 邏輯樹(shù)是所界定問(wèn)題與議題之間的紐帶，它能在解決問(wèn)邏輯樹(shù)是所界定問(wèn)題與議題之間的紐帶，它能在解決問(wèn)題的小組內(nèi)建立一種共識(shí)。題的小組內(nèi)建立一種共識(shí)。主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)39問(wèn)題樹(shù)的實(shí)施步驟問(wèn)題樹(shù)的實(shí)施步驟、找出咨詢問(wèn)題中存在的、找出咨詢問(wèn)題中存在的“核心問(wèn)題核心問(wèn)題”或者或者“起始問(wèn)題起始問(wèn)題”；、確定導(dǎo)致、確定導(dǎo)致“核心問(wèn)題核心問(wèn)題”或者或者“起始問(wèn)題起始問(wèn)題”的主要原因；的主要原因；、確定、確定“核心問(wèn)題核心問(wèn)題”或者或者“起始問(wèn)題起始問(wèn)題”的主要的主要后果；

22、的主要的主要后果；、根據(jù)以上因果關(guān)系畫(huà)出問(wèn)題樹(shù)；、根據(jù)以上因果關(guān)系畫(huà)出問(wèn)題樹(shù)；、反復(fù)審查問(wèn)題樹(shù)，并根據(jù)實(shí)際情況加于補(bǔ)充和修改。、反復(fù)審查問(wèn)題樹(shù)，并根據(jù)實(shí)際情況加于補(bǔ)充和修改。主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)40 問(wèn)題樹(shù)的分析法問(wèn)題樹(shù)的分析法結(jié)果結(jié)果1 1結(jié)果結(jié)果2 2結(jié)果結(jié)果3 3結(jié)果結(jié)果1 1 問(wèn)問(wèn) 題題原因原因1 1原因原因3 3原因原因2 2原因原因1.11.1原因原因1.21.2原因原因1.11.1原因原因1.21.2原因原因1.31.3原因原因2.12.1原因原因2.32.3原因原因2.22.2原因原因3.33.3原因原因3.23.2原因原因3.13.1主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)41 問(wèn)題樹(shù)的分析法例案問(wèn)題樹(shù)

23、的分析法例案1結(jié)果：導(dǎo)致補(bǔ)土工作量大結(jié)果：導(dǎo)致補(bǔ)土工作量大 成型成型積膠臭頭積膠臭頭內(nèi)周徑過(guò)小內(nèi)周徑過(guò)小 夾夾 紗紗成型氣壓過(guò)小成型氣壓過(guò)小周徑過(guò)小周徑過(guò)小拍框截面拍框截面拉過(guò)架拉過(guò)架異異 形形木模過(guò)小木模過(guò)小人員人員培訓(xùn)培訓(xùn)芯軸過(guò)小芯軸過(guò)小卷制過(guò)密實(shí)卷制過(guò)密實(shí)設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)磨磨 損損氣壓管道設(shè)計(jì)氣壓管道設(shè)計(jì)設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)周徑過(guò)大周徑過(guò)大操作不當(dāng)操作不當(dāng)材料問(wèn)題材料問(wèn)題芯軸過(guò)大芯軸過(guò)大卷制過(guò)松卷制過(guò)松空壓機(jī)功率小空壓機(jī)功率小主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)42 問(wèn)題樹(shù)的試證問(wèn)題樹(shù)的試證 排除因排除因 中途金油開(kāi)油中途金油開(kāi)油 環(huán)環(huán) 境境 材材 料料濕濕 度度溫溫 度度壓縮空氣壓縮空氣涂料配比涂料配比金毛絲問(wèn)題金毛絲問(wèn)題 球球 拍拍 不不 良良返返 修修 超超 重重2F2F噴噴4 4：1 1：3 35F5F噴噴4 4：1 1：2 2溫度測(cè)量溫度測(cè)量熱風(fēng)試吹熱風(fēng)試吹溫度對(duì)比溫度對(duì)比直直 接接 噴噴過(guò)過(guò) 濾濾干干 燥燥主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)4