員工同意勸退后又反悔如何處理

1、員工同意勸退后又反悔，如何處理？案例描述：我們公司的商務(wù)內(nèi)勤經(jīng)常被其他同事投訴工作效率低，能力有限，老是捅婁子；領(lǐng)導(dǎo)也覺(jué)得這個(gè)商務(wù)內(nèi)勤辦事不積極，考慮不周全，于是向總部提出重新招聘的申請(qǐng)，總部的人資推薦了一些簡(jiǎn)歷，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)篩選后確定錄用了一個(gè)人。現(xiàn)在我們?nèi)速Y正在跟這個(gè)商務(wù)內(nèi)勤談離職的事情，希望能勸退她，按照N的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)補(bǔ)償。起初這個(gè)員工答應(yīng)了，但是第二天辦理離職手續(xù)的時(shí)候，這個(gè)員工又反悔了，她要求公司按雙倍工資賠償，并且故意拖延離職時(shí)間?，F(xiàn)在這個(gè)員工不肯離職，新的人員就無(wú)法到崗。各位親愛(ài)的HR小伙伴們，你們親愛(ài)的石榴姐又來(lái)拉：      

2、60; 今天討論的是“勸退事件”。不知道是不是運(yùn)氣好，本宮所經(jīng)歷的企業(yè)都還算是高素質(zhì)的一些行業(yè)，胡攪蠻纏也有過(guò)，可是特別素質(zhì)低下或者搞不定的還真沒(méi)有。因?yàn)槲宜幍膸讉€(gè)行業(yè)大多素質(zhì)還算中上層吧。 所以，在開(kāi)始這個(gè)題目之前，我強(qiáng)烈建議新人在開(kāi)始入行的時(shí)候就好好思考行業(yè)的問(wèn)題。  好，言歸正傳哈。說(shuō)到本案例中的女子被勸退后又不愿意了。HR肯定也是一臉的委屈吧。關(guān)于這個(gè)案例，我的個(gè)人看法如下：      一、 做HR如同上臺(tái)講話(huà)的政客，對(duì)方的底細(xì)要摸清，自己的底牌要搞清。第一招就是摸清底牌，搞清自己有多少談判或者直接采取行

3、動(dòng)的資本。      1）  法律條款的資本    做為HR，特別是勸退啊或者是辭退啊或者是有時(shí)候遇見(jiàn)各種情況的HR，咱們要把這些”專(zhuān)業(yè)資本“都了成熟于心的。     每年一到過(guò)年啊或者合同到期呀或者辭退呀什么都會(huì)遇見(jiàn)的關(guān)于N2NN+1等讓初級(jí)HR繞的頭暈吧。概括起來(lái)，大致分為n”、“n+1”、“2n”、“2n+1”和“2（n+1）”。大伙都知道“n”代表工作年限，+1為代通知金。 根據(jù)勞動(dòng)合同法的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合不同的具體情況，正確的補(bǔ)償方式分別為“n”、“n+1”、“2n”

4、三種，至于“2n+1”和“2（n+1）”則是沒(méi)有法律依據(jù)的。   “n”的適用條件：正常情況下的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償為n。   “n+1”的適用條件：用人單位在三種情況下未提前三十日書(shū)面通知?jiǎng)趧?dòng)者解除勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同法第四十條規(guī)定，有下列情形之一的，用人單位提前三十日以書(shū)面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或者額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同：（一）勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿(mǎn)后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；（二）勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；（三）勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀(guān)情況發(fā)生重大變化，致使

5、勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。    “2n”的適用條件：用人單位違法解除或終止勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同法第四十八條規(guī)定，用人單位違反本法規(guī)定解除或者終止勞動(dòng)合同，勞動(dòng)者要求繼續(xù)履行勞動(dòng)合同的，用人單位應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行；勞動(dòng)者不要求繼續(xù)履行勞動(dòng)合同或者勞動(dòng)合同已經(jīng)不能繼續(xù)履行的，用人單位應(yīng)當(dāng)依照本法第八十七條規(guī)定支付賠償金。 第八十七條規(guī)定， 用人單位違反本法規(guī)定解除或者終止勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)依照本法第四十七條規(guī)定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的二倍向勞動(dòng)者支付賠償金。      何為“用人單位違反本法規(guī)定”，具體是

6、指 ：      a、用人單位提出解除勞動(dòng)關(guān)系的，而非勞動(dòng)者，而且雙方?jīng)]有達(dá)成協(xié)商一致（就是勞動(dòng)者并不愿意解除）。     b、用人單位提出解除勞動(dòng)關(guān)系的，但不符合勞動(dòng)合同法第三十九條、第四十條、第四十一條規(guī)定的用人解除勞動(dòng)關(guān)系的條件。     2）內(nèi)部證據(jù)鏈要保留足      如果說(shuō)咱們通過(guò)民主程序的相關(guān)制度中有關(guān)于“效率低、出事情的員工如何處罰，多少次公司可以解除勞動(dòng)合同”等這樣的條款，那么我們就可以按條款來(lái)，無(wú)論她怎么?；?，我們也可以玩一段“雙節(jié)棍”

7、來(lái)搞定，BUT，前提條件是咱們的制度必須是要經(jīng)過(guò)民主程序的！重要的事情說(shuō)三遍，無(wú)論是大公司小公司，民營(yíng)外資所有的這些可以被獎(jiǎng)勵(lì)啊，處罰啊，考勤啊等全套的管理制度、員工手冊(cè)必須要經(jīng)過(guò)民主程序，即使只是20人的小公司。也是要有個(gè)過(guò)場(chǎng)，保留證據(jù)鏈呀證據(jù)鏈！     石榴姐我在好些案例中都強(qiáng)調(diào)了HR的全部模塊都要最大可能的保留證據(jù)鏈，包括這個(gè)員工出什么事情了，有沒(méi)有面談，效率低以后主管找她談話(huà)的談話(huà)記錄，就這么說(shuō)吧。哪怕你上一次和她溝通的時(shí)候，她同意走的錄音也是可以被做為證據(jù)的（此條在江蘇省仲裁是明確表示錄音錄像是可以做為證據(jù)的）那么還有一些其他的證據(jù)鏈。  &

8、#160;  現(xiàn)在知道HR證據(jù)鏈的重要性了吧，不是按模塊來(lái)的，而是按事件，凡可以留下證言、文件、簽字的都落筆為實(shí)。      二、 無(wú)間道之二約天臺(tái)，再次進(jìn)行實(shí)力談判     【畫(huà)外音】唉，上次都談過(guò)了，為毛不立即行動(dòng)就喊她簽字呢？唉，也是醉了呀，這種事情抄回鍋肉很難吃呀，必須立即行動(dòng)。      好吧，情況已經(jīng)如此了，咱們也不怕事，把自己手上的實(shí)力證據(jù)收收好，別再次給她有可乘之機(jī)，與敵人進(jìn)行實(shí)力談判，口述證據(jù)事實(shí)以及公司可以對(duì)她進(jìn)行處理的公司相關(guān)規(guī)定【必須是走完民主程序的】

9、、法律條款原文、公司已經(jīng)收集到的過(guò)去的證明文件復(fù)印件【別傻乎乎給個(gè)原件看，萬(wàn)一撕了咋辦】，這樣一來(lái)，震懾力還是有一些的。順便說(shuō)一句：這樣的人多半是在回去以后也問(wèn)了一些懂些法律條款或者一知半解的為她出謀化策的人，實(shí)際上她自己也不一定是太明白的。      本宮告訴你 石榴姐之前使用過(guò)的招：     1、先找你的領(lǐng)導(dǎo)、你、她的領(lǐng)導(dǎo)一起與她面聊，就說(shuō)公司答應(yīng)她的要求，進(jìn)行面聊，等坐下來(lái)，這樣的陣勢(shì)無(wú)形中會(huì)給她帶去一絲壓力的。-加壓     2、各位“三堂會(huì)審”的時(shí)候軟硬兼施、動(dòng)之以情曉之以理

10、，威逼利誘無(wú)所不用其及，當(dāng)然也是在已經(jīng)有了底氣的情況下，給一些下馬威。   【此處要注意：必須先商量好在談話(huà)的時(shí)候，誰(shuí)唱紅臉，誰(shuí)唱白臉的，同時(shí)要把對(duì)話(huà)也要設(shè)計(jì)好，讓對(duì)方按你們的思路走，但切記，萬(wàn)萬(wàn)不好馬上下定論惹怒，然后給一些明示，公司會(huì)如何嚴(yán)肅處理，但是不是沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)】-軟硬兼施     3、單獨(dú)和她面聊，最好是和她平等職級(jí)的人，如果你是與她差不多等級(jí)就你，如果是你下屬，那就派下屬去。因?yàn)槠降鹊穆毤?jí)之間的人，容易放下戒備心。這個(gè)人其實(shí)就是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)所在，既要站公司角度去解決問(wèn)題，又要假裝幫助她去解決問(wèn)題，同時(shí)與剛才的幾位領(lǐng)導(dǎo)在三堂會(huì)審的時(shí)候，要

11、有一個(gè)“ 無(wú)間道之配合戰(zhàn)“  ，實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)啊，這招需要情商高一些的HR，但我可以告訴你，百試99靈，唯一不靈的可能是那個(gè)人太難纏。關(guān)鍵是在于，這一次可不能再放走人了，必須馬上進(jìn)行簽字確認(rèn)甚至錄音證據(jù)鏈。   PS:有一些過(guò)于正直的HR可能會(huì)認(rèn)為，這樣對(duì)員工真不好，咱們要人性化，我只想說(shuō)，打敗HR的絕不能是天真，HR越往上段數(shù)越高的，必須越接近人精，這樣你才能真正的為員工為企業(yè)著想，否則自身難保，何保他人？     三、 如果你之前單位沒(méi)有過(guò)這樣的程序，也沒(méi)有什么談話(huà)紀(jì)錄和績(jī)效考核原始數(shù)據(jù)咋辦？【亡羊補(bǔ)牢】是

12、必須的。    “阿，我還可以再搶救一下”。     如果以上辦法都不管用，那么無(wú)論采用什么辦法，穩(wěn)定住員工再說(shuō)，能說(shuō)服她不再出勤然后咱們可以強(qiáng)勢(shì)解決當(dāng)然最好，可是萬(wàn)一她胡攪蠻纏，來(lái)個(gè)硬碰硬，也不去仲裁，就是在單位你胡鬧，那是寶寶最怕的拉。   石榴姐提議：【虛與委蛇】+【亡羊補(bǔ)牢】      讓她來(lái)上班好了，原崗位就兩人好了，別激怒她，大不了少分點(diǎn)活唄，在這個(gè)期間讓她消除戒心，然后開(kāi)始各種亡羊補(bǔ)牢，比如完善各種制度類(lèi)文件，修訂員工手冊(cè)相關(guān)條款，變更績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用

13、的制度文件，然后在她毫無(wú)防備的情況下走了民主程序。        怎么走？先了解清楚條款規(guī)定：     Ø勞動(dòng)合同法（生效時(shí)間：2008年1月1日）     【第四條用人單位應(yīng)當(dāng)依法建立和完善勞動(dòng)規(guī)章制度，保障勞動(dòng)者享有勞動(dòng)權(quán)利、履行勞動(dòng)義務(wù)。用人單位在制定、修改或者決定有關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利、職工培訓(xùn)、勞動(dòng)紀(jì)律以及勞動(dòng)定額管理等直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論，提出方案和意見(jiàn)，與工

14、會(huì)或者職工代表平等協(xié)商確定?！?#160;     Ø最高人民法院關(guān)于審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件適用法律若干問(wèn)題的解釋?zhuān)ㄉr(shí)間：2001年4月30日）     【第十九條 用人單位根據(jù)勞動(dòng)法第四條之規(guī)定，通過(guò)民主程序制定的規(guī)章制度，不違反國(guó)家法律、行政法規(guī)及政策規(guī)定，并已向勞動(dòng)者公示的，可以作為人民法院審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的依據(jù)?！?#160;    當(dāng)然，好多中小企業(yè)HR在抱怨難處，說(shuō)自己沒(méi)有職工代表大會(huì)，也沒(méi)有工會(huì)，員工分布在全國(guó)各地，不具有走民主制訂程序的條件，說(shuō)自己的規(guī)章制度比較零散，不可能每一個(gè)制度，每一個(gè)變更調(diào)整，

15、都走民主制訂程序。這些可能確實(shí)屬于實(shí)際情況，但是硬性的法律規(guī)定就是法律的強(qiáng)制性規(guī)定，在這個(gè)法律面前，若真的走到法律部門(mén)不會(huì)考慮這些實(shí)際的難處，而只可能作出制度無(wú)效的后果認(rèn)定。 有人將民主制訂程序，作了一個(gè)法條的分解，我認(rèn)為還是有一定的道理的。這種理解，將民主制訂程序分為四個(gè)理解步驟：1、經(jīng)職工代表大會(huì)或者職工代表討論2、提出方案和意見(jiàn)3、與工會(huì)或者職工代表平等協(xié)商確定4、是單決權(quán)還是雙決權(quán)？這個(gè)實(shí)質(zhì)是是當(dāng)企業(yè)與工會(huì)或者職工代表達(dá)不成一致意見(jiàn)時(shí)，企業(yè)有沒(méi)有最終決定權(quán)？目前主流的意見(jiàn)，還是認(rèn)同企業(yè)是享有最終決定權(quán)的，所以，應(yīng)該是單決權(quán)。這種法條的分解，有一定的指導(dǎo)意義，但是，在實(shí)踐中，困難如何克服

16、？   以下僅供參考：電子郵件與紙質(zhì)交叉法。A、電子郵件法作出員工手冊(cè)草案讓公司網(wǎng)管將公司員工的電子信箱，設(shè)定為收到郵件后自動(dòng)回復(fù)狀態(tài)通過(guò)電子郵箱，向所有員工電子信箱發(fā)送，同時(shí)，在郵件正文中寫(xiě)明，限定大家一周內(nèi)提出具體意見(jiàn)或者建議三天后，跟進(jìn)一個(gè)群發(fā)郵件，說(shuō)明公司已經(jīng)收到了多少回復(fù)意見(jiàn)，限定的天數(shù)還有四天，希望大家踴躍提出自己的意見(jiàn)或者建議滿(mǎn)一周后，終止民主制訂程序。B、紙質(zhì)法將草案下發(fā)其他地區(qū)職能部門(mén)，并要求當(dāng)?shù)夭块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督該部門(mén)所有員工簽收草案，同時(shí)說(shuō)明一周內(nèi)要提出具體意見(jiàn)，并提供提出意見(jiàn)的渠道和方式，一周后結(jié)束民主制訂程序。    無(wú)論哪

17、種方法，需要注意的點(diǎn)：·          在當(dāng)?shù)鼐唧w操作時(shí)，起草后的需要走民主程序的相關(guān)制度討論稿兩份，一份用于討論開(kāi)會(huì)，另一份用于公開(kāi)的掛在員工能夠看見(jiàn)的張貼欄里，聽(tīng)取討論意見(jiàn)。需要走民主程序的相關(guān)制度封面上注明討論稿即可，日期以實(shí)際討論日期為準(zhǔn)。需要走民主程序的相關(guān)制度具體條款的最后一頁(yè)中的實(shí)施日期要空著,比如:第一百十九條(實(shí)施) 本手冊(cè)自年  月  日起實(shí)施(該條款實(shí)施日期討論時(shí)要空著) 。同時(shí)，準(zhǔn)備好需要走民主程序的相關(guān)制度

18、討論稿的會(huì)議紀(jì)要呀、培訓(xùn)會(huì)議簽到表等。注意！實(shí)際出席人數(shù)占應(yīng)出席人數(shù)的2/3即為有限。·           討論會(huì)后, 將有員工簽到的會(huì)議紀(jì)要及需要走民主程序的相關(guān)制度討論稿加蓋騎縫章，并保留好。·          討論會(huì)當(dāng)天在顯眼位置張貼員工意見(jiàn)征詢(xún)函，張貼時(shí)限為一周即可，同時(shí)把另一本需要走民主程序的相關(guān)制度討論稿最好留影保存。·          記得最后一定要搜集意見(jiàn)， 統(tǒng)計(jì)同意人數(shù)、不同意人數(shù)、棄權(quán)人數(shù)，應(yīng)到人數(shù)二分之一以上同意為有效。·          在全部走完以后，就需要正式公示了，注意日期和需要走民主程序的相關(guān)制度正本上的日期一致，最好留影保存。這時(shí)候可以寫(xiě)正式實(shí)施日期了。切記！今后新進(jìn)的員工，不需再走民主程序但需要在生效的制度后面進(jìn)行簽名即可。     &#