華為服務(wù)處春節(jié)假期物業(yè)管理方案

1、服務(wù)無所不在 生活多姿多彩某某物業(yè)陜西分公司華為項(xiàng)目服務(wù)處春節(jié)假期管理方案一、目的為確保華為春節(jié)假期轄區(qū)內(nèi)人員、物品安全以及設(shè)備設(shè)施安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止事故的發(fā)生，結(jié)合西安軟件園、華天軟件園實(shí)際安全管理需求，特制定本方案。二、節(jié)前準(zhǔn)備工作1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組春節(jié)放假期間（1月22日至1月28日）西安軟件園、華天（某某物業(yè)服務(wù)中心）成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，組成如下： 某某物業(yè)2012年春節(jié)假期值班表1月22-28日1月22日1月23日一月24日一月25日一月26日一月27日一月28日值班經(jīng)理應(yīng)急小組構(gòu)架品質(zhì)經(jīng)理：電話：組 長(zhǎng)：電話：副組長(zhǎng)：電話：工程經(jīng)理：電話安管主管：電話消防主管：電話：安管主管：電話：2

2、、召開節(jié)前動(dòng)員大會(huì)；其中1月18日組織轄區(qū)內(nèi)員工（安全、工程）動(dòng)員大會(huì)（已完成）；1月19日中午14:0015:00組織項(xiàng)目動(dòng)員大會(huì)（已完成）。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)春節(jié)假期工作注意事項(xiàng)，要求在節(jié)日期間所有值班人員在崗必須提高警惕，堅(jiān)守崗位職責(zé)和注意事項(xiàng)。3、與楓葉業(yè)主方物業(yè)召開春節(jié)期間安全管理溝通協(xié)調(diào)會(huì)（1月19日），落實(shí)春節(jié)期間配合事宜，交換和共享春節(jié)期間值班人員名單及聯(lián)系方式及轄區(qū)值警名單及方式。4、 假期值班要求：1）所有當(dāng)值人員嚴(yán)禁酒后上班，上班前4小時(shí)禁止飲酒；2）春節(jié)節(jié)假日當(dāng)班期間，值班員必須確保在崗形象和紀(jì)律，禁止在崗位上做與工作無關(guān)的事；3）遇有重大突發(fā)性事件或異常情況，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯

3、報(bào)。4）在值班期間，手機(jī)保持暢通，對(duì)講機(jī)保持開機(jī)狀態(tài)，確保隨叫隨到。5） 在值班期間，按正常工作日進(jìn)行對(duì)所管轄范圍的機(jī)房設(shè)備設(shè)施進(jìn)行詳細(xì)巡查（強(qiáng)電房、弱電房、IT機(jī)房、實(shí)驗(yàn)室等），如有異常應(yīng)及時(shí)處理，并做好登記；需要聯(lián)系大物業(yè)的問題和故障，需及時(shí)聯(lián)系大物業(yè)，并做好維修跟進(jìn)和記錄。6）在春節(jié)假節(jié)日期間，如發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或緊急情況，需要按突發(fā)事件報(bào)修流程上報(bào)。7）在值班期間，如有施工單位對(duì)樓宇設(shè)備設(shè)施進(jìn)行施工或檢修的，需要到前臺(tái)進(jìn)行接入登記，并對(duì)施工人員全程跟進(jìn)和做好記錄。5、 突發(fā)事件處理應(yīng)急分隊(duì)1）現(xiàn)場(chǎng)值班安全，工程、環(huán)境人員作為第一應(yīng)急分隊(duì)在5分鐘內(nèi)趕到指定結(jié)合地點(diǎn)一樓廣場(chǎng)集合；2）重大事項(xiàng)需

4、要啟動(dòng)第二應(yīng)急分隊(duì)，確保員工宿舍應(yīng)急分隊(duì)人員在規(guī)定時(shí)間（15分鐘）趕到指定集合地點(diǎn)（西安軟件園一樓廣場(chǎng)集合）；3）建立嚴(yán)格的請(qǐng)銷假制度。春節(jié)值班期間，宿舍應(yīng)急分隊(duì)成員未經(jīng)允許，不得私自外出，有事外出必須請(qǐng)假，經(jīng)過值班經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可外出，并及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)充替補(bǔ)人員（確保應(yīng)急人員的在位率）；4）應(yīng)急分隊(duì)聯(lián)系方式及組建： 應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：周大強(qiáng)電話急分隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)：劉亞兵電話班班長(zhǎng)：楊海濤電話班班長(zhǎng)：肖慶電話：班班長(zhǎng)：張明星電話：138801299325）春節(jié)節(jié)假日期間，如軟件大廈、華天發(fā)生突

5、發(fā)事件（例如電梯困人、電梯跳閘、水管爆裂、電源跳閘、高壓閃斷等）影響較大的問題，值班人員接到前臺(tái)報(bào)修，按以下操作程序操作做好詳細(xì)跟進(jìn)和記錄未完成修復(fù)的原因通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并告知處理過程和結(jié)果突發(fā)事件具體完成情況并以工作聯(lián)系函繼續(xù)催促大物業(yè)修復(fù)提交華為行政部同時(shí)協(xié)助大物業(yè)和維修單位進(jìn)行維修工作對(duì)突發(fā)事件分析和總結(jié)填寫突發(fā)事件報(bào)告發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或緊急情況并通知工程部主管和工程經(jīng)理并做好詳細(xì)登記和跟進(jìn)報(bào)修大物業(yè)速來處理并通知工程部值班人員或（周大強(qiáng)/韓鑫/鄧昌濤）工程部人員接到通知立即到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)情況注意：當(dāng)大物業(yè)報(bào)修占線的情況下拔打電梯公司電話，如果再無法拔通，拔打大物業(yè)李主管電話當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，大

6、物業(yè)和維修公司前來現(xiàn)場(chǎng)，可先到現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)先處理事情，稍后再補(bǔ)流程 大物業(yè)報(bào)修68597333 周大電梯公鄧昌李主未完成 完成2、現(xiàn)場(chǎng)管理 1）1月21日17:00巡邏人員關(guān)閉各樓層窗戶2）春節(jié)假期封條貼、啟均需進(jìn)行審批和詳細(xì)登記；3）按華為使用部門需求對(duì)提出封門需求的部位及時(shí)張貼封條； 4) 1月21日上午8:00-17:00在大堂崗在預(yù)設(shè)位置“物品臨時(shí)寄存處”，安排1名安全員負(fù)責(zé)對(duì)寄存物品現(xiàn)場(chǎng)做好登記，擺放整齊（提醒員工貴重物品請(qǐng)自行保管，謝絕寄存）。5) 1月21日

7、晚21:00開始，對(duì)轄區(qū)公共區(qū)域所有需要封閉的門進(jìn)行統(tǒng)一封門，節(jié)假日期間安全崗根據(jù)使用部門提供的加班申請(qǐng)名單核對(duì)無誤后可給員工啟封加班，事后做好加封工作并做好詳細(xì)登記。4、消防、安全檢查1）實(shí)驗(yàn)室、辦公區(qū)消防檢查由使用部門安全員具體負(fù)責(zé)，物業(yè)安排人員跟進(jìn)協(xié)助進(jìn)行，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)跟進(jìn)匯總和監(jiān)督整改；2）1月12日組織全方位的消防檢查，對(duì)于各部門存在的隱患問題務(wù)必于1月17日前落實(shí)整改，限期內(nèi)未整改的將對(duì)部門負(fù)責(zé)人下發(fā)消防隱患整改通知書；3）1月21日晚21:00以后，安排人員進(jìn)行封門（只封獨(dú)立的主管室、會(huì)議室、庫(kù)房，實(shí)驗(yàn)室等區(qū)域不封，物業(yè)需例行進(jìn)行巡查），封門前要完成消防安全及工程設(shè)備運(yùn)行

8、檢查。部分已確認(rèn)房間可以提前封閉；5、與使用部門協(xié)調(diào)溝通，加強(qiáng)對(duì)分包單位工作人員的管理： 1）確定春節(jié)節(jié)假日期間的施工項(xiàng)目、施工單位、施工人數(shù)、有停電檢修項(xiàng)目等，并安排專人全面跟進(jìn)施工，提前申報(bào)審批，確保施工現(xiàn)場(chǎng)的安全。2）對(duì)進(jìn)出西安軟件、華天的物業(yè)、清潔、綠化人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，節(jié)日期間對(duì)進(jìn)出樓內(nèi)的物業(yè)、清潔、綠化人員進(jìn)行嚴(yán)格登記管理。3）清潔專項(xiàng)作業(yè)：暫無安排。6、春節(jié)假期工程重點(diǎn)注意事項(xiàng)1）針對(duì)華為春節(jié)長(zhǎng)假地面修復(fù)工作需重點(diǎn)跟進(jìn)并做好詳細(xì)記錄。2）針對(duì)軟件大廈樓頂消防水箱前期多次溢水現(xiàn)象，在春節(jié)長(zhǎng)假需重點(diǎn)關(guān)注，發(fā)現(xiàn)溢水問題，需及時(shí)聯(lián)系大物業(yè)前來處理，并做好跟進(jìn)工作和相關(guān)記錄。3）根據(jù)目前軟

9、件大廈電梯最近一段時(shí)間故障頻繁的現(xiàn)象，在春節(jié)期間值班人員需每天對(duì)十臺(tái)電梯運(yùn)行狀況詳細(xì)檢查，并做好記錄，如有問題及時(shí)聯(lián)系大物業(yè)和電梯公司前來處理，并做好跟進(jìn)工作和詳細(xì)記錄。4）因電力故障導(dǎo)致大面積停電時(shí)，需第一時(shí)間聯(lián)系大物業(yè)并做好跟進(jìn)，并做好記錄和上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和華為行政部。三、春節(jié)假期管理1、人員控制1） 人員出入須正確佩帶工卡于明顯位置，嚴(yán)禁無證人員出入樓內(nèi)；2） 員工忘帶卡進(jìn)入樓內(nèi)，先確認(rèn)是否加班員工，若是加班員工，需加班同事在各大堂崗接待，按員工忘帶卡辦證流程發(fā)放員工臨時(shí)工卡予以進(jìn)入；3） 進(jìn)入樓內(nèi)的所有員工還必須同時(shí)進(jìn)行身份識(shí)別，并在加班人員登記表上登記，值班員根據(jù)使用部門提供的人員名單

10、確認(rèn)無誤予以進(jìn)入；4） 對(duì)于進(jìn)入受控區(qū)域的加班人員，安全崗必須根據(jù)業(yè)務(wù)部門提供的加班申請(qǐng)人員名單核對(duì)無誤后，登記放行。臨時(shí)加班人員禁止進(jìn)入，特殊情況須經(jīng)過部門值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后登記進(jìn)入，并要求在節(jié)后第一個(gè)工作日補(bǔ)手續(xù)；5） 對(duì)于沒有申請(qǐng)加班的員工臨時(shí)進(jìn)入加班時(shí)，須與其所在部門值班領(lǐng)導(dǎo)電話確認(rèn)并獲得同意后，方可登記進(jìn)入。6） 離開時(shí)加班員工須主動(dòng)在大堂安全崗核銷記錄。注意：因員工中途離開需向安全崗說明需再返回，返回時(shí)在登記表上由安全崗重新核對(duì)即可進(jìn)入辦公區(qū)，不用重復(fù)登記，下班時(shí)登記下班時(shí)間；7） 施工、維護(hù)人員進(jìn)入樓內(nèi)，須工程部接口人在大堂安全崗接待，值班員需作詳細(xì)登記進(jìn)入，需進(jìn)入辦公區(qū)作業(yè)的，必須

11、有工程人員或安全人員負(fù)責(zé)全程陪同跟進(jìn)，禁止施工人員自行進(jìn)出辦公區(qū)；8） 清潔、施工、維修、消殺、綠化人員進(jìn)辦公區(qū)域作業(yè)，須在大堂登記，在跟進(jìn)人員到位的情況下進(jìn)入作業(yè)區(qū)域。在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁上述人員跨區(qū)域活動(dòng)，對(duì)不聽指揮人員，值班員可將該人員請(qǐng)離出場(chǎng)，并登記上報(bào)處理；9） 春節(jié)放假期間，員工原則上不得接待來訪人員進(jìn)入辦公區(qū)，確因工作需要進(jìn)入的，須由接待員工上級(jí)部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)工作聯(lián)絡(luò)單在大堂安全崗備案，接待人員方可進(jìn)行接待工作，但必須做好全程陪同；10）員工家屬參觀、就餐等不能進(jìn)入辦公區(qū)域；11）物業(yè)公司安全和工程巡檢、保潔、施工人員進(jìn)入辦公區(qū)時(shí)，必須在大堂安全崗做好詳細(xì)登記后方可進(jìn)入，進(jìn)入時(shí)至少保

12、證有兩人以上同行，離開樓內(nèi)時(shí)需用手持安檢器檢查后方可放行；12）員工加班只限在本人工作區(qū)域活動(dòng)，安全檢查人員發(fā)現(xiàn)加班人員跨區(qū)域活動(dòng)，將作為異常情況記錄上報(bào)。2、物品控制1） 各部門須提前做好節(jié)假日期間正常攜物出門手續(xù)，填寫攜物出門電子流提交權(quán)簽人審批，經(jīng)安全崗核對(duì)無誤后放行；2） 無正常出門手續(xù)，確因工作需要急需出門的物品，由其所在部門值班領(lǐng)導(dǎo)（權(quán)簽人）確認(rèn)，安全崗做詳細(xì)登記后放行，要求員工在節(jié)后第一個(gè)工作日補(bǔ)填攜物出門電子流，逾期不補(bǔ)者視作違規(guī)上報(bào)處理；3） 禁止員工攜帶不明物品，易燃易爆物品進(jìn)入軟件大廈，個(gè)人物品須在大堂暫時(shí)寄存，下班時(shí)取出帶回；4） 員工攜帶個(gè)人物品出門時(shí)，大堂安全崗必須

13、按照公司規(guī)定作嚴(yán)格檢查；5） 受控區(qū)域員工無正常手續(xù)攜物出門時(shí)，值班員應(yīng)禮貌給予制止。若屬非受控物品，經(jīng)部門值班領(lǐng)導(dǎo)同意后登記放行，并要求員工節(jié)后第一個(gè)工作日補(bǔ)填出門手續(xù)；若屬受控物品，值班員應(yīng)及時(shí)提醒員工將物品帶回，對(duì)于不聽勸阻者，值班員應(yīng)登記其違規(guī)上報(bào)處理；6） 對(duì)于員工不聽值班員勸阻，強(qiáng)行出門的，值班員應(yīng)做好詳細(xì)記錄后及時(shí)上報(bào)處理，切記不要與員工發(fā)生正面沖突；7） 因員工個(gè)人因素導(dǎo)致物品出門受阻，由其本人承擔(dān)所帶來的后果；8） 嚴(yán)禁物業(yè)、施工、清潔人員攜帶非工作所需物品進(jìn)出入辦公區(qū)域。3、重點(diǎn)區(qū)域安全管理1) 軟件華天重點(diǎn)區(qū)域?yàn)椋焊鳂菍愚k公區(qū)域、消防通道防火門位置、消防通道通往樓層放火門

14、、樓宇外圍；研發(fā)區(qū)域辦公室、實(shí)驗(yàn)室、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、弱電機(jī)房加強(qiáng)重點(diǎn)管控；加強(qiáng)巡邏力度。 2） 管理措施：巡邏值班員兩人一組，2小時(shí)一個(gè)巡邏周期，對(duì)辦公區(qū)、樓宇外圍和各重點(diǎn)部位進(jìn)行安全巡檢，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)并采取果斷措施進(jìn)行處理；4、突發(fā)事件處理1） 安管部每班次安排5人作為應(yīng)急分隊(duì)24小時(shí)待命；2） 當(dāng)班應(yīng)急成員早、中、晚班抽調(diào)2人巡邏崗安管員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理；3） 現(xiàn)場(chǎng)最高職務(wù)者為突發(fā)事件第一處理責(zé)任人；4） 發(fā)生火險(xiǎn)按火險(xiǎn)應(yīng)急處理流程進(jìn)行處理；5） 發(fā)生盜竊按防盜應(yīng)急處理進(jìn)行處理；6） 發(fā)生醉酒滋事或精神病人闖入樓宇的處理方法： 進(jìn)行勸說或阻攔，讓其盡快離開現(xiàn)場(chǎng)； 通知楓葉物業(yè)或片區(qū)民警前來協(xié)

15、助處理； 在采取控制和監(jiān)控措施的同時(shí)，及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們前來領(lǐng)回； 若醉酒者或精神病人有危害樓宇安全的，可立即通知或強(qiáng)制扭送到公安部門。7）發(fā)現(xiàn)有可疑人員沖擊樓宇的處理 盡量避免沖突發(fā)生，同時(shí)注意自身安全； 及時(shí)通知值班經(jīng)理、班長(zhǎng)、巡邏崗、前往協(xié)助處理； 通知楓葉物業(yè)派人到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理，盡量將事態(tài)控制； 如現(xiàn)場(chǎng)情況已經(jīng)不可控制，由現(xiàn)場(chǎng)值班主管撥打110報(bào)警電話，同時(shí)通知宿舍應(yīng)急分隊(duì)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)維持秩序和做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。 楓葉物業(yè)和某某物業(yè)共同控制事態(tài)發(fā)生，協(xié)助警察現(xiàn)場(chǎng)處理工作。8） 宿舍應(yīng)急分隊(duì)要求在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助事件處理；9） 員工求助類別值班員按電話求助資源正確幫助求助員工。6、消防工作1） 加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、實(shí)驗(yàn)室、的巡查頻率；2） 加強(qiáng)對(duì)周界及消防重點(diǎn)部位的監(jiān)控。3） 嚴(yán)格按流程審批國(guó)慶期間動(dòng)火作業(yè)，施工人須與審批人相符。三、春節(jié)節(jié)后文檔工作1）節(jié)日期間軟件值班經(jīng)理每天上午9:00前提交春節(jié)安全管理日?qǐng)?bào)到華為行政部監(jiān)管處。2）安全經(jīng)理每2天以電話或短信形式向華為安全保障負(fù)責(zé)人劉（晉峰）工、朱（少華）工匯報(bào)項(xiàng)目安全工作動(dòng)態(tài)。3） 1月29日上午12:00前完成提交春節(jié)期間安全管理工作總結(jié)四、相關(guān)附件 1、加班人員進(jìn)出登記表2012年春節(jié)假期加班人員進(jìn)出登記表序號(hào)日期姓名工號(hào)部