某縣電力局營銷人員考試復(fù)習(xí)題與答案

1、康縣電力局營銷人員考試復(fù)習(xí)題（附答案）、填空題1、供電企業(yè)的服務(wù)宗旨是人民電業(yè)為人民，供電服務(wù)方針是優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真2、國家電網(wǎng)公司大力推進(jìn)“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)，樹立真誠服務(wù)、共謀發(fā)展的服務(wù)理念，全面加強(qiáng)“四個服務(wù)”，即服務(wù)于黨和國家工作大局，服務(wù)于電力客戶,服務(wù)于發(fā)電企業(yè),服務(wù)于社會發(fā)展。3、2005年4月8日，國家電網(wǎng)公司召開三公調(diào)度暨供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會議，向社會公開發(fā)布“三個十條”。這三個十條是指員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項措施”、供電服務(wù)“十項承諾”。4、建立以地（市）供電企業(yè)為核心的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，為供電營業(yè)區(qū)內(nèi)電力客戶提供業(yè)務(wù)受理、用電咨詢和查詢、故障報修、

2、投訴舉報等服務(wù)。5、營業(yè)場所單位名稱按規(guī)定使用統(tǒng)一、規(guī)范的國家電網(wǎng)公司標(biāo)識、公布營業(yè)時間。6、國家電網(wǎng)公司承諾，城市地區(qū)供電可靠率不低于99、90%,居民客戶端電壓合格率不低于96%07、在電力系統(tǒng)正常狀態(tài)下，客戶受電端的供電電壓允許偏差10kV及以下三相供電的，為額定值的±7%220V單相供電的，為額定值的+7%,10%。8、供用電合同是指供電人向用電人供電，用電人支付電費(fèi)的合同。9、用戶依法破產(chǎn)時，供電企業(yè)應(yīng)予銷戶，終止用電,在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按新裝用電辦理。10、供電企業(yè)供電的額定頻率為交流50HZ。11、以變壓器容量計算基本電費(fèi)的用戶，其備用的變壓器（含高壓電動機(jī)），屬

3、冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的,不收基本電費(fèi)；屬熱備用狀態(tài)或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計收基本電費(fèi)。12、用電計量裝置包括電能表、電壓、電流互感器及二次連接導(dǎo)線。13、供電企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則簽訂供用電合同。14、電流互感器的誤差分為兩種：一種為變比誤差（簡稱比差），一種是角度誤差（簡稱角差）。15、沒有滅孤罩的刀開關(guān)不應(yīng)斷開負(fù)載電流、而只作刀閘使用。16、國家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是努力超越，追求卓越。17、變壓器在運(yùn)行中，當(dāng)鐵損（空載損耗）和銅損（短路損耗）相等時效率最高。18、大工業(yè)用電的電費(fèi)由基本電費(fèi)、電度電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)三部分組成。19、供電營業(yè)規(guī)則中規(guī)定了電費(fèi)

4、違約金的具體計算方法：居民客戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計算:其他客戶當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計算,跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計算:電費(fèi)違約金收取總額按日累加計收,總額不足l元者按1元收取。20、供電營業(yè)規(guī)則第四十六條規(guī)定：供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理范圍，按產(chǎn)權(quán)歸屬確定。責(zé)任分界點(diǎn)按下列各項確定：公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持也為分界點(diǎn)，支持物屬供電企業(yè)；10千伏及以下公用高線路供電的，以用戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點(diǎn),第一斷路器或第一支持物屬供電企業(yè)。二、判斷題1、縣及以上供電營業(yè)場所實(shí)行無周休日制度。（，）2、接到客戶報修時，應(yīng)詳

5、細(xì)詢問故障情況，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，應(yīng)立即通知搶修部門前去處理。（X）可電話引導(dǎo)客戶排查故障，也可應(yīng)客戶要求提供搶修服務(wù)，但要事先向客戶說明該項服務(wù)是有償服務(wù)。3、當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，供電企業(yè)可自行制定限電序位。（X）嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位4、居民家用電器因電力運(yùn)行事故造成損壞的，從損壞之日起十五天內(nèi)，向供電企業(yè)提出索賠要求，供電企業(yè)都應(yīng)受理。（X）7天5、用電負(fù)荷是指客戶的用電設(shè)備在某一時刻實(shí)際取用的功率總和，是客戶在某一時刻對電力系統(tǒng)所要求的功率。（，）6、由于用戶的責(zé)任造成供電企業(yè)對外停電，用戶應(yīng)按供電企業(yè)對外停電時間少供電量，乘以上一年供電企業(yè)平均售電單價給予賠償

6、。（X）用戶應(yīng)按供電企業(yè)對外停電時間少供電量，乘以上月份供電企業(yè)平均售電單價給予賠償7、因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定及時搶修。未及時搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。（，）8、臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。（，）9、城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電,受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,3個工作日內(nèi)送電。（V）10、設(shè)備對地電壓在250V以上的為高壓電氣設(shè)備，設(shè)備對地電壓在250V及以下的為低壓電氣設(shè)備。（，）11、偽造或開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電，屬于違約用電。（X）竊電12

7、 、用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計費(fèi)電能表不準(zhǔn)時，只要向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請，供電企業(yè)應(yīng)在十天內(nèi)校驗(yàn)并將檢驗(yàn)結(jié)果通知用戶。（X）7天13、客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的,提前7天送達(dá)停電通知書。（，）14 、供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的供電營業(yè)機(jī)構(gòu)，對本營業(yè)區(qū)內(nèi)的用戶有按照國家規(guī)定供電的義務(wù)，不得違反國家規(guī)定對其營業(yè)區(qū)內(nèi)的申請用電的單位和個人拒絕供電。（，）15 、非居民客戶向供電企業(yè)申請用電,受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,5個工作日內(nèi)送電。（V）16 、自備電廠自發(fā)自用有余的電量可以自己向廠區(qū)外供電。（X）17 、反映供電質(zhì)量的主要指標(biāo)有頻率、電壓和供電可靠性。（，）21、供電企業(yè)提供24小時電力故障報修服

8、務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間一般為：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。（，）18 、一類負(fù)荷主要是指中斷供電將造成人身傷亡，產(chǎn)品大量報廢，主要設(shè)備損壞以及企業(yè)的生產(chǎn)不能很快恢復(fù)，造成重大政治影響，引起社會秩序混亂，產(chǎn)生嚴(yán)重的環(huán)境污染等用電負(fù)荷。（，）19 、在傳輸?shù)碾姽β室欢ǖ那闆r下，供電電壓越高線損越小，供電電壓越低線損越大。（V）20、大工業(yè)用戶電費(fèi)由基本電費(fèi)和電度電費(fèi)二部分構(gòu)成。（X）力率調(diào)整電費(fèi)21、用戶的受電電壓愈高，相應(yīng)的供電成本就愈高，售電單價就高；相反，供電電壓愈低，相應(yīng)的供電成本就愈低，售電單價就低。(X)22、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法中，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0、

9、90，適用于100千伏安以上的高壓供電工業(yè)客戶（包括社隊工業(yè)客戶）。（X）16023、負(fù)荷率是指在一段時間內(nèi)平均負(fù)荷與最大負(fù)荷的比率。（，）24 、在給定時段內(nèi)，電力網(wǎng)所有元件中的電能損耗稱線損。線損電量占供電量的百分?jǐn)?shù)稱線損率。（V）25 、以變壓器容量計算基本電費(fèi)的用戶，其備用的變壓器（含高壓電動機(jī)），屬熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的，不計收基本電費(fèi)。（x）不論使用與否都計收基本電費(fèi)26 、當(dāng)用電計量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均須由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。（V）27 、電費(fèi)違約金可以計算多次，前日已計算的違約金數(shù)額可以納入次日欠費(fèi)基數(shù)再次計算違約金。（x）電費(fèi)違約金只能計

10、算一次，不得將已計算的違約金數(shù)額納入欠費(fèi)基數(shù)再次計算違約金28 、對于客戶閉門，抄表員經(jīng)次日補(bǔ)抄但仍無法抄見的，允許參照近期用電情況予以估抄，但不得連續(xù)二個月估抄。（x）照明類客戶可以，但動力用電及用電量較大的客戶不得估抄29 、對已送電的用戶，供電企業(yè)應(yīng)督促和幫助用戶采取措施，提高功率因數(shù)。對在規(guī)定期限內(nèi)仍未采取措施達(dá)到上述要求的用戶，供電企業(yè)可中止或限制供電。（V）30 、電流互感器在銘牌上標(biāo)定額定二次負(fù)載是為了避免所接二次負(fù)載超過容量而使互感器燒壞。（X）計量三、選擇題1 、根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，以供用電（B）明確供電人與用電人的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分

11、界點(diǎn)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。A.協(xié)議B.合同C.契約2 、以實(shí)現(xiàn)全社會電力資源優(yōu)化配置為目標(biāo)，開展（C）和服務(wù)活動，減少客戶用電成本，提高電網(wǎng)用電負(fù)荷率。A.節(jié)約用電B.用電管理C.電力需求側(cè)管理3 、國家電網(wǎng)公司承諾，供電設(shè)施計劃檢修停電時，提前（C）天向社會公告。A.3B.5C.7D.104 、“95598”客戶服務(wù)熱線應(yīng)時刻保持電話暢通，電話鈴響（A）聲內(nèi)接聽，應(yīng)答時要首先問候，然后報出單位名稱和工號。A.4B.5C.6D.105 、對客戶投訴，應(yīng)100%跟蹤投訴受理全過程，（B）天內(nèi)答復(fù)。A.3B.5C.7D.106 、供電服務(wù)人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，（A，B，C，D），服務(wù)意識強(qiáng)，真心

12、實(shí)意為客戶著想。A.誠實(shí)守信B.愛崗敬業(yè)C.廉潔自律D.秉公辦事7 、供電企業(yè)用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場檢查時，用電檢查員的人數(shù)不得少于（B）人。A.1B.2C.3D.48 、國家電網(wǎng)公司承諾，供電方案答復(fù)期限為：居民客戶不超過（A）個工作日，低壓電力客戶不超過（C）個工作日，高壓單電源客戶不超過（D）個工作日。A.3B.5C.7D.159 、供電營業(yè)場所應(yīng)公開（A、B、C）等。A.電價B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)程序10 、電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)遵循（B）的原則。B 安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)A.自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧C服從市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律D.誠實(shí)守信、秉公辦事11 、低壓供電方案的有效期為（B），逾期注銷。A.一個月B.

13、三個月C.六個月D.一年12 、引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)在（C）內(nèi)恢復(fù)供電。A30分鐘B24小時C3天D7天13 、基本電費(fèi)以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按實(shí)用天數(shù)（日用電不足24小時的，按一天計算）和每日按全月基本電費(fèi)（C）計算。事故停電、檢修停電、計劃限電不可減基本電費(fèi)。A.1/20B.1/15C.1/30D.1/2814 、根據(jù)電力供應(yīng)與使用條例規(guī)定，盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)繳電費(fèi)（C）倍以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A.三B.四C.五D.六15 、居民用戶家用電器損壞處理辦法規(guī)定：對不可修復(fù)的家用電器，

14、其購買時間在（B）及以內(nèi)的，按原購貨發(fā)票價由供電企業(yè)全額予以賠償。A三個月B六個月C一年D二年16 、從家用電器損壞之日起（B）內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權(quán)。A三天B七天C十五天D一個月17 、減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)所提出的申請確定，但最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過（A）。A二年B一年C六個月A、18 、有下列情形的，不經(jīng)批準(zhǔn)即可對用戶中止供電，但事后應(yīng)報告本單位負(fù)責(zé)人。A.不可抗力和緊急避險B對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者C.受電裝置經(jīng)檢驗(yàn)不合格，在指定期間未改善者D確有竊電行為19 、供電企業(yè)對查獲的竊電者，應(yīng)予

15、制止，并可當(dāng)場中止供電。竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)，并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)（D）的違約使用電費(fèi)。A.13倍B.5倍C.3倍以下D.3倍20 、竊電時間無法查明時，竊電天數(shù)至少以（C）計算，每日竊電時間：電力用戶按12小時計算；照明用戶按6小時計算。A30天B90天C180天21 、用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日計算至交納日止，居民用戶每日按欠費(fèi)總額的（A）計算。A.1%B.2%C.3%22 、用戶連續(xù)（A）不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。A六個月B一年C二年23 、負(fù)荷率愈接近（B）說明設(shè)備利用程度愈高，供用電愈經(jīng)

16、濟(jì)。A.0.9B.1C.0D.0.524 、私自超過合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價的用戶，應(yīng)補(bǔ)交私增容設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)（C）私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)，其他用戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦50元的違約使用電費(fèi)。A. 一倍B 二倍C 三倍 D 五倍25 、擅自啟用被供電企業(yè)封存的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用的設(shè)備。用戶應(yīng)承擔(dān)擅B）的違約使用電費(fèi)。A20元B30元C50元D500元26 、電力彈性系數(shù)是指（A）。A. 電能消費(fèi)增長速度與國民經(jīng)濟(jì)增長速度的比值。B. 電能消費(fèi)增長速度與工業(yè)總產(chǎn)值增長速度的比值。C. 國民經(jīng)濟(jì)增長速度與電能消費(fèi)增長速度的比值。D

17、. 工業(yè)總產(chǎn)值增長速度與電能消費(fèi)增長速度的比值。27 、農(nóng)村安全用電規(guī)程規(guī)定：剩余電流動作保護(hù)器的定期檢查和測試：總保護(hù)每年至少（A），每季至少檢查試跳一次；末級家用（或單機(jī)）保護(hù)，每月（C）。A.測試一次B.測試二次C.試跳一次D.試跳二次。28、電能表的準(zhǔn)確度等級為2.0級，其含義是說明它的（B）不大于±2.0%。A相對誤差B基本誤差C絕對誤差D附加誤差29、客戶使用的電力電量，以（A）的用電計量裝置的記錄為準(zhǔn)。A.計量檢定機(jī)構(gòu)依法認(rèn)可B.經(jīng)過電力部門檢定C.經(jīng)過電力客戶認(rèn)可D.經(jīng)過供用電雙方認(rèn)可30 、在對稱三相電路中，不論是星形連接還是三角形連接其有功功率計算是（A、C）AP

18、=3*I相*U相*COSDBP=根號3*U線*I相*COSDCP=根號3*U線*I線*COSDDP=3*U線*1線*COSD31 、抄表接電完成后，報裝部門必須在三日內(nèi)編入抄表冊及營銷系統(tǒng)，最遲應(yīng)在（B）進(jìn)行第一次抄表。A.當(dāng)月B.次月C.第三D.第四。32、供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后，應(yīng)在（C）內(nèi)派人員赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。A.6小時B.12小時C.24小時D.48小時33、三級用電檢查員能擔(dān)任（C）及以下電壓受電用戶的用電檢查工作。A.35千伏B.10千伏C.0.4千伏34 、指針式萬用表在不用時，應(yīng)將擋位打在（D）擋上。A.電阻最高檔B.交流電流最高檔C.直流電壓最高檔D、

19、交流電壓最高檔35 、功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)（B），適用于100千伏安（千瓦）及以上的其他工業(yè)、非工業(yè)和商業(yè)用戶，1003200千伏安（千瓦）的電力排灌站。A.0.9B.0.85C.0.8D、136 、某一單相用戶使用電流為5A，若將單相兩根導(dǎo)線均放入鉗形表表鉗之內(nèi)，則讀數(shù)為（D）。A.10B.5C.1D、037、某10KV用戶接50/5電流互感器，若電能表讀數(shù)差值為20，則用戶實(shí)際用電量為（A）。A.20000千瓦時B.2000千瓦時C.200千瓦時D、1000千瓦時38 、單相插座的接法是（A、C）A.左中性線右相線B.左相線右中線C.左零線右火線D、左火線右零線39 、三相電源的線電壓為380V，

20、對稱負(fù)載Y形接線，沒有中性線，如果某相突然斷掉，則其余兩相負(fù)載的相電壓（C）。A.380VB.220VC.190VD、0V40 、安裝并聯(lián)電容器提高功率因數(shù)有哪種經(jīng)濟(jì)效益？（A、B、C、D）A.降低線路損耗B.改善電壓質(zhì)量C.挖掘設(shè)備潛力，提高供電能力D減少企業(yè)電費(fèi)支出。四、簡答題1 .簡述“一強(qiáng)三優(yōu)”、“三抓一創(chuàng)”、“提高五方面素質(zhì)，塑造五方面形象”的具體內(nèi)容。一強(qiáng)三優(yōu)：電網(wǎng)堅強(qiáng)，資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀。三抓一創(chuàng)：抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍，創(chuàng)一流。五方面素質(zhì)：安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊伍素質(zhì)；五方面形象：認(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象、真誠規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公平誠信

21、的市場形象、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊形象。2 、供用電合同應(yīng)具備哪些條款？答：供用電合同應(yīng)簽訂的內(nèi)容依據(jù)電力供應(yīng)與使用條例應(yīng)具備以下條款：供電方式、供電質(zhì)量和供電時間；用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；計量方式和電價、電費(fèi)結(jié)算方法；供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；合同的有效期限；（6）違約責(zé)任；（7）雙方共同認(rèn)定應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。3 、哪些行為屬于竊電？答：在供電企業(yè)的供電設(shè)施上擅自接線用電；繞越供電企業(yè)的用電計量裝置用電；偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電；故障損壞供電企業(yè)用電計量裝置；故障使供電企業(yè)的用電計量裝置計量不準(zhǔn)或者失效；采用其它方法竊電。4、現(xiàn)場抄表時應(yīng)注意哪些事項？答：（1）認(rèn)真查看

22、電能計量裝置的銘牌、編號、指示數(shù)、倍率等，防止誤抄、誤算；（2）檢查用戶的用電情況，發(fā)現(xiàn)電量突增、突減時，要在現(xiàn)場查明原因進(jìn)行處理；（3）檢查計量裝置的接線及運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)竊電及違章用電行為要填寫報告，保護(hù)現(xiàn)場并及時報告；（4）檢查電能表運(yùn)行有無異常現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)故障及時更換；（5）與客戶接觸時，要用文明用語，注重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，講究工作方式方法，爭得客戶的協(xié)助與支持。5、簡述我局現(xiàn)行銷售電價類別答案：居民生活用電、非居民照明用電、商業(yè)用電、非工業(yè)用電和普通工業(yè)用電、大工業(yè)用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電、農(nóng)業(yè)排灌用電。6 、什么供電方案？答案：供電方案是依據(jù)客戶的用電要求，用電性質(zhì)，現(xiàn)場調(diào)查的信息以及電網(wǎng)結(jié)構(gòu)

23、和運(yùn)行情況確定的對用戶供多少及如何供電的總體方案。7 、用戶低功率因數(shù)有什么不利？答：（1）增加供電線損，使供電成本上升；（2）增加供電線路的電壓損失，使供電電壓質(zhì)量下降；（3）降低發(fā)、供電設(shè)備的有效利用率，電力企業(yè)固定成本增加；（4）一些用戶增加電費(fèi)支出，加大企業(yè)的生產(chǎn)成本。8 、業(yè)務(wù)報裝主要內(nèi)容包括哪些？答案：1、客戶新裝、增容的用電業(yè)務(wù)受理，2、根據(jù)客戶和電網(wǎng)的情況，制定供電方案，3、組織業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計、施工和驗(yàn)收，4、對客戶內(nèi)部受電工程進(jìn)行設(shè)計審查和參與竣工驗(yàn)收，5、簽定供用電合同，6、裝設(shè)電能計量裝置，辦理接電事宜，7、資料歸檔。9 、分別說明LQJ-10、LMJ-10、LFC-10

24、、LQG-0.5型電流互感器各字母和數(shù)字的含義？答：第一個字母“L”為電流互感器；第二個字母“Q”為線圈式，“M”為母線貫穿式，“F”為主復(fù)匝式；第三個字母“J”為樹脂澆注，“C”為瓷絕緣，“G”為改進(jìn)型；數(shù)字“10”表示一次額定電壓為10kV，“0.5”表示一次額定電壓為500V。五、問答題1、敘述用電稽查的主要工作內(nèi)容答案：用電稽查工作作為供電企業(yè)內(nèi)部檢查管理的手段，用以保證電力營銷過程中執(zhí)行國家政策的正確性。其主要工作有：1）對業(yè)擴(kuò)及變更用電各環(huán)節(jié)全過程的檢查。（ 2）對客戶所執(zhí)行的電價正確與否、向客戶收費(fèi)合理與否進(jìn)行檢查。（ 3）對抄表到位率、實(shí)抄率進(jìn)行檢查和抽查。（ 4）對電費(fèi)差錯率

25、進(jìn)行檢查。（ 5）對電費(fèi)回收率的完成情況進(jìn)行檢查。（ 6）負(fù)責(zé)退補(bǔ)電量、電費(fèi)的審核工作。（ 7）對違約用電及竊電的處理情況進(jìn)行檢查。2 、對客戶承諾:供電服務(wù)“十項承諾”（1）、城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標(biāo)。（1） 2）、供電營業(yè)場所公開電價、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。（2） 3）、供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。（3） 4）、城鄉(xiāng)居民客戶向供

26、電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。（5） 、非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。（6） 、當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。（7） 、供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。（8） 、提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。（9） 、客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。（10） 、電力服務(wù)熱線"95598"24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障保修。

27、3 、員工服務(wù)守則承諾：員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”(1) 、不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電。(2) 、不準(zhǔn)自立收費(fèi)項目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(3) 、不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位。(4) 、不準(zhǔn)對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。(5) 、不準(zhǔn)為親友用電謀取私利。(6) 、不準(zhǔn)對外泄露客戶的商業(yè)秘密。(7) 、不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價證券。(8) 、不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。(9) 、不準(zhǔn)工作時間飲酒。(10) 、不準(zhǔn)利用工作之便謀取其他不正當(dāng)利益六、計算題1 、某大工業(yè)用戶，裝有受電變壓器315KVA1臺。5月12日，變壓器故障，因無相同容量變壓器，征得電力部門同意，暫換1臺400KV

28、A變壓器。電力部門與該用戶約定的抄表結(jié)算電費(fèi)日期為每月24日，請問該用戶5月份應(yīng)交納基本電費(fèi)和為多少？基本電費(fèi)單價為20元/(KVA.月)解：根據(jù)供電營業(yè)規(guī)則第二十五條規(guī)定，該用戶應(yīng)按新容量收取基本電費(fèi)，故基本電費(fèi)=315X18/30X20+400X12/30X20=6980(元)答：該用戶應(yīng)交納基本電費(fèi)6980元。2、某居民電力用戶12月份的電費(fèi)總額為100元，無歷史欠費(fèi)，電力部門規(guī)定的交費(fèi)日期為每月317日，該居民戶1月5日到供電營業(yè)廳交費(fèi)，試問該用戶應(yīng)交納的電費(fèi)違約金為什么？解：根據(jù)供電營業(yè)規(guī)則，該用戶應(yīng)交納的電費(fèi)違約金為100X(31-17+5)X1%0=1.90(元)答：該居民用戶應(yīng)交納的電費(fèi)違約金為1.90元。3、某工業(yè)用戶，當(dāng)月有功電量為10000KWH，三相負(fù)荷基本平衡，開箱檢查，發(fā)現(xiàn)有功電能表(三相四線)一相電壓線斷線，應(yīng)補(bǔ)收電量多少？解：設(shè)每相有功功率為P,則一相電壓線斷線后，電能表計費(fèi)電量W=2Pt而實(shí)際消耗電量W=3Pt故補(bǔ)收電量W=(W'/W).A-A=(3Pt/2Pt)X10000-10000=5000(KWH)答：應(yīng)補(bǔ)收電量5000KWH。4、某居民用戶反映電能表不準(zhǔn)，檢查人員查明這塊電能表準(zhǔn)確等級為2.0，電能表常數(shù)為3600r/KWH，當(dāng)用戶點(diǎn)一盞60W燈泡時，用秒表測得電能表轉(zhuǎn)6r用電時間為1min，試求該表的相對誤差為多少，并判