工作分析方法與技術(shù)ppt課件

1、工作分析的方法與技術(shù)1目錄什么是工作分析？什么是工作分析？為什么進(jìn)行工作分析？何時(shí)進(jìn)行工作分析？由誰(shuí)進(jìn)行工作分析？怎樣進(jìn)行工作分析？如何選擇工作分析的技術(shù)工作分析的新應(yīng)用 2工作分析(Job Analysis)工作(Job)組織為了達(dá)到目標(biāo)必須完成的若干任務(wù)有機(jī)地組合在一起，就是一項(xiàng)工作。職位(Position)是一個(gè)人完成的任務(wù)和職責(zé)的集合。工作分析是確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過(guò)程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。工作分析包括兩部分活動(dòng)，一是對(duì)組織內(nèi)各職位所要從事的工作內(nèi)容和承擔(dān)的工作職責(zé)進(jìn)行清晰的界定；二是確定各職位所要的任職資格，如學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、年齡、技能、工作經(jīng)驗(yàn)、工

2、作能力以及工作態(tài)度等。工作分析的結(jié)果一般體現(xiàn)為職位說(shuō)明書(shū)。3工作分析常用術(shù)語(yǔ)（一）在工作分析中，會(huì)涉及一些常用術(shù)語(yǔ)，但這些術(shù)語(yǔ)又常被人們混淆，因此掌握和了解這些術(shù)語(yǔ)對(duì)工作分析是十分必要的。術(shù)語(yǔ)名稱(chēng)術(shù)語(yǔ)具體含義工作要素工作要素是指工作中不能繼續(xù)再分解的最小動(dòng)作單位任務(wù)任務(wù)是指工作中為了達(dá)到某種目的而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，任務(wù)可以由一個(gè)或多個(gè)工作要素組成。工作工作就是組織為達(dá)到目標(biāo)必須完成的若干任務(wù)的組合。職責(zé)職責(zé)是指任職者為實(shí)現(xiàn)一定的組織職能或完成工作使命而進(jìn)行的一個(gè)或一系列的工作。職位職位也叫崗位，是指擔(dān)負(fù)一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任的一個(gè)任職者所對(duì)應(yīng)的位置。一般情況下，有多少個(gè)職位就有多少個(gè)任職者。職務(wù)職務(wù)是

3、由一組主要責(zé)任相似的職位組成的。職位分類(lèi)職位分類(lèi)是指將所有的工作崗位(職位)，按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職系、職組(橫向)，然后按責(zé)任大小、工作的難易程度和技術(shù)高低又分為若干個(gè)職級(jí)、職業(yè)等。對(duì)每一職位給予準(zhǔn)確的定義和描述，制成職務(wù)說(shuō)明書(shū)，以此作為對(duì)聘用人員管理的依據(jù)。職權(quán)職權(quán)是指依法賦予的完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力，職責(zé)與職權(quán)緊密相關(guān)。特定的職責(zé)要賦予特定的職權(quán)，甚至特定的職責(zé)等同于特定的職權(quán)。4工作分析的內(nèi)容工作分析的內(nèi)容包含三個(gè)部分：對(duì)工作內(nèi)容及崗位需求的分析；對(duì)崗位、部門(mén)和組織結(jié)構(gòu)的分析；對(duì)工作主體員工的分析。具體的工作分析的內(nèi)容概括起來(lái)就是6W1H 做什么（ What ） ：工作內(nèi)容、崗位需求

4、、組織結(jié)構(gòu) 為什么做（Why）：工作的存在價(jià)值及存在條件條件 為誰(shuí)做（Whom）：管理權(quán)限 用誰(shuí)做（Who） ：崗位任職要求 何時(shí)做（When） ：工作性質(zhì) 在哪里做（Where）：工作環(huán)境 如何做（How）：工作流程5目的性原則動(dòng)態(tài)性原則經(jīng)濟(jì)性原則職位性原則系統(tǒng)性原則工作分析中，要把握該工作與其他工作的關(guān)系以及在整個(gè)組織中所處的地位，從總體上把握該工作的特征及對(duì)人員的要求。工作分析中，要明確分析目的，根據(jù)分析的目的來(lái)確定分析的范圍、內(nèi)容等重點(diǎn)。工作分析是一項(xiàng)常規(guī)性的工作， 要根據(jù)戰(zhàn)略意圖、環(huán)境的變化、業(yè)務(wù)的調(diào)整，經(jīng)常性地對(duì)工作分析的結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。工作分析中，要根據(jù)企業(yè)的企業(yè)文化和有效溝通方式

5、，根據(jù)工作的分析目的要明確分析目的，根據(jù)工作分析的目的，采用合理經(jīng)濟(jì)的辦法。工作分析中，要對(duì)崗不對(duì)人，分析的出發(fā)點(diǎn)是從職位出發(fā)，分析職位的內(nèi)容、性質(zhì)、關(guān)系、環(huán)境以及人員勝任特征，即完成這個(gè)職位工作的從業(yè)人員需具備什么樣的資格與條件，而不是分析在崗的人員如何。工作分析應(yīng)遵循的原則應(yīng)用性原則工作分析中，確保工作分析的結(jié)果，即職位描述與工作規(guī)范，要適用用于公司管理的相關(guān)方面。6工作分析重點(diǎn)：建立職位分析的目標(biāo)導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)對(duì)工作職責(zé)、權(quán)職的明確界定：強(qiáng)調(diào)將工作置于流程與戰(zhàn)略分解體系中來(lái)重新思考該職位的定位；強(qiáng)調(diào)職位邊界的明晰化強(qiáng)調(diào)對(duì)工作所需教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能與能力的界定，并確定各項(xiàng)任職資格要求

6、的具體等級(jí)或水平強(qiáng)調(diào)對(duì)與薪酬決策有關(guān)工作的評(píng)價(jià)性分析，包括職位在組織中的地位及對(duì)組織戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)，工作所需要的知識(shí)、技能與能力水平，工作職責(zé)與任務(wù)的復(fù)雜性與難度，工作環(huán)境條件，工作負(fù)荷與強(qiáng)度的大小等。強(qiáng)調(diào)對(duì)工作職責(zé)以及責(zé)任細(xì)分的準(zhǔn)確界定，并收集有關(guān)各項(xiàng)職責(zé)與任務(wù)的重要程度、過(guò)失損害的信息，為考核指標(biāo)的提取以及權(quán)重的確定提供基礎(chǔ)不同目標(biāo)導(dǎo)向的工作分析側(cè)重點(diǎn)工作分析的重點(diǎn)目標(biāo)導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)對(duì)工作典型樣本、工作難點(diǎn)的識(shí)別強(qiáng)調(diào)對(duì)工作中常見(jiàn)錯(cuò)誤的分析強(qiáng)調(diào)任職資格當(dāng)中可培訓(xùn)的界定以組織優(yōu)化為導(dǎo)向的工作分析以培訓(xùn)開(kāi)發(fā)為導(dǎo)向的工作分析 以人才甄選為導(dǎo)向的工作分析以薪酬力為導(dǎo)向的工作分析以績(jī)效考核力為導(dǎo)向的工作分析7目

7、錄什么是工作分析？為什么進(jìn)行工作分析？為什么進(jìn)行工作分析？何時(shí)進(jìn)行工作分析？由誰(shuí)進(jìn)行工作分析？怎樣進(jìn)行工作分析？如何選擇工作分析的技術(shù)工作分析的新應(yīng)用 8工作分析在人力資源管理體系中的位置人力資源架構(gòu)圖人力資源架構(gòu)圖戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)工作分析-職位說(shuō)明書(shū)崗位評(píng)估業(yè)績(jī)管理薪酬激勵(lì)人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)體系職業(yè)生涯規(guī)劃人力資源管理核心人力資源管理核心 弄清楚企業(yè)的人才資源需求和能提供的條件支持， 明確企業(yè)中每個(gè)崗位都在做些什么工作及所處的工作狀態(tài) 明確這些崗位對(duì)員工有什么具體的從業(yè)要求 幫助組織察覺(jué)正在發(fā)生的變化，診斷組織潛在的弊端 為各項(xiàng)人力資源管理工作打基礎(chǔ)9工作分析對(duì)人力資源管理各方面

8、的影響工作職責(zé)工作內(nèi)容工作職權(quán)工作關(guān)系工作條件基本資格工作經(jīng)驗(yàn)工作技能任職培訓(xùn)特殊要求調(diào)查分析職位說(shuō)明書(shū)工作說(shuō)明任職資格工作分析招聘培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估基本資格人力資源管理工作職能薪酬設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃10一、為制定有效的人力資源配置計(jì)劃奠定基礎(chǔ)公司應(yīng)對(duì)各部門(mén)的崗位安排和人員配備必須有一個(gè)合理的計(jì)劃，并根據(jù)生產(chǎn)和工作發(fā)展的趨勢(shì)做出用人預(yù)測(cè)和計(jì)劃。工作分析的結(jié)果，可以有效地為人力資源配置預(yù)測(cè)和計(jì)劃提供可靠的依據(jù)。為了完成這項(xiàng)任務(wù)，經(jīng)理必須能夠準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)在未來(lái)的一段時(shí)間里有待完成的工作量，分析每個(gè)員工可承擔(dān)的工作量。然后設(shè)計(jì)工作日程表，確保工作能按期完成。如果預(yù)測(cè)表明，現(xiàn)有工作量已大于員工可承擔(dān)能力，那么人

9、力資源部就要幫助經(jīng)理做好未來(lái)人員配置計(jì)劃并上報(bào)公司批準(zhǔn)。 11二、為招聘工作奠定基礎(chǔ)公司通過(guò)制定的挑選標(biāo)準(zhǔn)在招聘工作中挑選公司最適合的求職者。標(biāo)準(zhǔn)通常是對(duì)崗位求職者在完成本崗位所需的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能和素質(zhì)的要求。人力資源部通過(guò)挑選標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)面試問(wèn)題和面試時(shí)的書(shū)面測(cè)試題。工作分析的信息可以幫助公司制定招聘時(shí)的挑選標(biāo)準(zhǔn)。 為了確定招聘測(cè)試帶來(lái)的價(jià)值和補(bǔ)償，然后把高測(cè)試得分的工作績(jī)效與低測(cè)試得分的工作績(jī)效比較。這種測(cè)試主要是測(cè)試任職者的重要工作技能。結(jié)果公司發(fā)現(xiàn)，高測(cè)試得分者，通常工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)好;低測(cè)試得分者，通常工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)不好。高測(cè)試得分者是低測(cè)試得分者工作量的兩倍。公司還發(fā)現(xiàn)，用招聘測(cè)試方法選擇

10、的員工比沒(méi)有用招聘測(cè)試方法選擇的員工生產(chǎn)率收益要高。 12三、為員工職業(yè)規(guī)劃方案奠定基礎(chǔ)這方面的信息有助于員工和公司制定員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。通過(guò)與工作責(zé)任要求對(duì)照，員工可以發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足，從而可以有針對(duì)性的提高自己，以便為促進(jìn)職業(yè)生涯的進(jìn)步創(chuàng)造條件。從公司的角度看，公司在促進(jìn)員工發(fā)展提高方面所進(jìn)行的各種培訓(xùn)和培養(yǎng)工作，其目的也是在員工工作責(zé)任和要求基礎(chǔ)上的提高他們的各種能力和知識(shí)。13四、為培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的方案奠定基礎(chǔ) 這些要求，并非人人都能夠滿(mǎn)足和達(dá)到的，必須需要不斷培訓(xùn)，不斷開(kāi)發(fā)。因此，可以按照工作分析的結(jié)果，設(shè)計(jì)和制定培訓(xùn)方案，根據(jù)實(shí)際工作要求和聘用人員的不同情況，有區(qū)別、有針對(duì)性

11、的安排培訓(xùn)內(nèi)容和方案，以培訓(xùn)促進(jìn)工作技能的發(fā)展，提高工作效率。通過(guò)分析和調(diào)查，公司CEO認(rèn)為，如果公司重新獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。這樣就必須首先改變員工的工作行為。公司就此制定了培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)目的是讓消費(fèi)者永遠(yuǎn)滿(mǎn)意和提高質(zhì)量是每個(gè)員工的責(zé)任。 14五、為績(jī)效評(píng)估形式奠定基礎(chǔ)工作的考核、評(píng)定和職務(wù)的提升如果缺乏客觀(guān)的的依據(jù)，將影響員工工作積極性，使工作生產(chǎn)效率受到影響。根據(jù)工作分析的結(jié)果，可以制定各項(xiàng)工作的客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)，也可以作為職務(wù)提升的條件和要求。同時(shí)，還可以制定合理的業(yè)績(jī)管理標(biāo)準(zhǔn)。15六、為報(bào)酬決策奠定基礎(chǔ)員工所從事的工作難度越大，報(bào)酬就應(yīng)越高。工作分析信息可用來(lái)確定任

12、務(wù)、職責(zé)和責(zé)任的權(quán)重，對(duì)難度較大的工作給予較大的權(quán)數(shù)，從而付給更高的報(bào)酬。制定合理的崗位級(jí)別矩陣和相應(yīng)的級(jí)別工資。把薪酬制度建立在工作分析的基礎(chǔ)上，就能夠制定出比較合理公平的薪酬管理制度。16七、為生產(chǎn)率改善方案奠定基礎(chǔ)通過(guò)工作分析，一方面，制定了明確的工作責(zé)任要求，建立起規(guī)范的工作程序，使工作職責(zé)明確，目標(biāo)清楚; 另一方面，明確了關(guān)鍵的工作環(huán)節(jié)和業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，使員工能更合理地、主動(dòng)地安排工作，增強(qiáng)他們的工作滿(mǎn)意感，從而提高工作效率。 17八、為改善崗位設(shè)計(jì)和工作環(huán)境奠定基礎(chǔ)通過(guò)工作分析，建立崗位工作規(guī)范，發(fā)現(xiàn)工作中不利于發(fā)揮人們積極性的因素，及發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境中是否有損于工作安全、加重工作負(fù)荷、

13、造成工作疲勞與緊張的各種不合理因素，從而改善崗位設(shè)計(jì)和整個(gè)工作環(huán)境，從而最大程度的調(diào)動(dòng)工作積極性和發(fā)揮技能水平，是人們?cè)诟m合于身心健康的安全舒適的環(huán)境中工作。 18目錄什么是工作分析？為什么進(jìn)行工作分析？何時(shí)進(jìn)行工作分析？何時(shí)進(jìn)行工作分析？由誰(shuí)進(jìn)行工作分析？怎樣進(jìn)行工作分析？如何選擇工作分析的技術(shù)工作分析的新應(yīng)用 19工作分析的時(shí)機(jī)一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)以下情況時(shí)，就表明非常需要進(jìn)行工作分析：一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)以下情況時(shí)，就表明非常需要進(jìn)行工作分析：缺乏明確、完善的書(shū)面職位說(shuō)明，員工對(duì)職位的職責(zé)和要求不清楚；雖然有書(shū)面的職位說(shuō)明，但工作說(shuō)明書(shū)所描述的員工從事某項(xiàng)工作的具體內(nèi)容和完成該工作所需

14、具備的各項(xiàng)知識(shí)、技能和能力與實(shí)際情況不符，很難遵照它去執(zhí)行；經(jīng)常出現(xiàn)推諉扯皮、職責(zé)不清或決策困難的現(xiàn)象；當(dāng)需要招聘某個(gè)職位上的新員工時(shí)，發(fā)現(xiàn)很難確定用人的標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)需要對(duì)在職人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)很難確定培訓(xùn)的需求；當(dāng)需要建立新的薪酬體系時(shí)，無(wú)法對(duì)各個(gè)職位的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估；當(dāng)需要對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有根據(jù)職位確定考核的標(biāo)準(zhǔn)；新技術(shù)的出現(xiàn)，導(dǎo)致工作流程的變革和調(diào)整。20目錄什么是工作分析？為什么進(jìn)行工作分析？何時(shí)進(jìn)行工作分析？由誰(shuí)進(jìn)行工作分析？由誰(shuí)進(jìn)行工作分析？怎樣進(jìn)行工作分析？如何選擇工作分析的技術(shù)工作分析的新應(yīng)用 21工作分析的參與者外部專(zhuān)家人力資源部門(mén)管理者(經(jīng)理或?qū)T)工作承擔(dān)者工作

15、承擔(dān)者的上級(jí)主管其他相關(guān)人員22目錄什么是工作分析？為什么進(jìn)行工作分析？何時(shí)進(jìn)行工作分析？由誰(shuí)進(jìn)行工作分析？怎樣進(jìn)行工作分析？怎樣進(jìn)行工作分析？如何選擇工作分析的技術(shù)工作分析的新應(yīng)用 23工作分析的工作內(nèi)容與該項(xiàng)工作現(xiàn)實(shí)意義工作分析工作分析部門(mén)/職位職責(zé)說(shuō)明書(shū)部門(mén)/職位責(zé)權(quán)體系職位管理制度通過(guò)工作分析，我們希望解決以下問(wèn)題： 1.明確部門(mén)職責(zé)邊界。2.明確職位邊界。3.明確職責(zé)職權(quán)的分配。4. 建立職位管理制度，規(guī)范公司職位管理24工作分析實(shí)施的流程及實(shí)施步驟I. 準(zhǔn)備階段II. 信息收集階段III. 資料分析階段IV. 結(jié)果完成階段V. 應(yīng)用反饋階段 計(jì)劃 實(shí)施 提交 成果 應(yīng)用 反饋 完善

16、 修訂25工作分析通常的實(shí)施步驟12準(zhǔn)備階段信息收集階段3資料分析階段4 4.1 編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)4.2 工作總結(jié)結(jié)果完成階段 1.1 確定工作分析目的、方法1.2 組建分析小組1.3 明確分析對(duì)象2.1 編制調(diào)查問(wèn)卷2.2 確定搜集方法3.1 整理分析資料3.2分析揭示各職位的主要成分和關(guān)鍵因素5 5.1 宣傳貫徹 5.2 應(yīng)用與反饋5.3 完善應(yīng)用反饋階段1.4 制定工作分析任務(wù)表1.5 其他準(zhǔn)備工作2.3 確定信息來(lái)源2.4 溝通信息搜集對(duì)象3.3總結(jié)歸納出必須要素和材料26步驟1：工作分析的準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段的任務(wù)是了解有關(guān)情況，建立與各種信息渠道的聯(lián)系，設(shè)計(jì)全盤(pán)的調(diào)查方準(zhǔn)備階段的任務(wù)是了

17、解有關(guān)情況，建立與各種信息渠道的聯(lián)系，設(shè)計(jì)全盤(pán)的調(diào)查方案，確定調(diào)查的范圍，對(duì)象與方法。案，確定調(diào)查的范圍，對(duì)象與方法。Step1：確定工作分析的意義、目的、方法與步驟。核心是：確定工作分析的意義、目的、方法與步驟。核心是明確所分析的資料到底用來(lái)干什么，解決什么管理問(wèn)題；提出原來(lái)任職說(shuō)明書(shū)主要條款存在的不清楚、模棱兩可的問(wèn)題或?qū)π聧徫蝗温氄f(shuō)明書(shū)提出擬解決主要問(wèn)題。有了明確的目的，才能正確確定分析的范圍、對(duì)象和內(nèi)容，規(guī)定分析的方式、方法，并弄清應(yīng)當(dāng)收集什么資料，到哪兒去收集，用什么方法去收集。Step2：組建工作分析小組。：組建工作分析小組。組成由工作分析專(zhuān)家、崗位在職人員、上級(jí)主管參加的工作小組

18、，以精簡(jiǎn)、高效為原則。Step3：明確分析對(duì)象。：明確分析對(duì)象。確定凋查和分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性。Step4：制定工作分析任務(wù)表。：制定工作分析任務(wù)表。根據(jù)工作分析的任務(wù)、程序，將工作分析分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。為保證分析結(jié)果的正確性，應(yīng)該選擇有代表性、典型性的工作。 Step5：做好其他必要的準(zhǔn)備工作。：做好其他必要的準(zhǔn)備工作。做好其他必要的準(zhǔn)備工作。在進(jìn)行工作分析之前，應(yīng)由管理者向有關(guān)人員介紹并解釋?zhuān)褂嘘P(guān)人員對(duì)分析人員消除不必要的誤解和恐懼心理，幫助兩者建立起相互信任的關(guān)系。27步驟2：工作分析的信息搜集階段信息搜集階段是工作分析的任務(wù)是對(duì)整個(gè)工作過(guò)程、工作

19、環(huán)境，工作內(nèi)容和工作信息搜集階段是工作分析的任務(wù)是對(duì)整個(gè)工作過(guò)程、工作環(huán)境，工作內(nèi)容和工作人員等主要方面做一個(gè)全面的調(diào)查。具體工作如下：人員等主要方面做一個(gè)全面的調(diào)查。具體工作如下：Step1：編制各種調(diào)查問(wèn)卷和提綱。：編制各種調(diào)查問(wèn)卷和提綱。明確收集信息內(nèi)容，編制編制各種調(diào)查問(wèn)卷和提綱；Step2：確定信息搜集方法。：確定信息搜集方法。選擇信息收集的方法和系統(tǒng)，在信息搜集查中，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要靈活運(yùn)用面談法、問(wèn)卷法、觀(guān)察法、參與法、實(shí)驗(yàn)法，關(guān)鍵事件法等不同的方法；Step3：選擇信息來(lái)源。：選擇信息來(lái)源。根據(jù)工作分析的目的，有針對(duì)性地搜集有關(guān)工作的特征及所需要的各種數(shù)據(jù)。信息主要來(lái)源：工作

20、者、主管者、顧客、分析專(zhuān)家、詞典、文獻(xiàn)匯編）Step4：溝通信息搜集對(duì)象。：溝通信息搜集對(duì)象。重點(diǎn)收集工作人員必要的特征信息，要求被調(diào)查人員對(duì)各種工作特征和人員特征的問(wèn)題發(fā)生頻率和重要性做出等級(jí)評(píng)定。28步驟3：資料分析階段人工導(dǎo)向分析時(shí)間效率導(dǎo)向分析崗位導(dǎo)向分析過(guò)程導(dǎo)向分析崗位工作分析工作成果-職位說(shuō)明書(shū)崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)高效標(biāo)準(zhǔn)工作行為/角色標(biāo)準(zhǔn)工作成果與考核標(biāo)準(zhǔn)勝任崗位素質(zhì)能力標(biāo)準(zhǔn)崗位相對(duì)價(jià)值考核標(biāo)準(zhǔn)招聘標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)戰(zhàn)略與文化分析流程/價(jià)值鏈分析標(biāo)桿企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率R值對(duì)比高效標(biāo)桿崗位行為能力分析人才開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)nStep1：整理分析資料。nStep2：創(chuàng)造性地分析、揭示各職位的主要成分和關(guān)鍵因素。nS

21、tep3：歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素等工作。29步驟4：結(jié)果完成階段Step1：編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)：編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)： 根據(jù)工作內(nèi)容，填寫(xiě)任職資格內(nèi)容，形成完整的職位說(shuō)明書(shū)。Step2：進(jìn)行總結(jié)：進(jìn)行總結(jié)：進(jìn)行工作分析的總結(jié)。30步驟5：應(yīng)用反饋階段Step1：宣傳貫徹：宣傳貫徹： 主管部門(mén)對(duì)工作分析的成果進(jìn)行宣貫；Step2：應(yīng)用及反饋：應(yīng)用及反饋：主管部門(mén)收集工作分析成果使用者反饋的信息，并對(duì)信息進(jìn)行歸納整理；Step3：成果完善：成果完善：對(duì)成果反饋信息進(jìn)行分析，找出解決方案，完善工作分析的成果。31目錄什么是工作分析？為什么進(jìn)行工作分析？何時(shí)進(jìn)行工作分析？由誰(shuí)進(jìn)行工作分析？怎樣進(jìn)行

22、工作分析？如何選擇工作分析的技術(shù)如何選擇工作分析的技術(shù)工作分析的新應(yīng)用 32工作分析技術(shù)方法適用分析方法以人為基礎(chǔ)以工作為基礎(chǔ)傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)訪(fǎng)談法工作元素分析法功能性職位分析方法時(shí)間研究法問(wèn)卷法職位分析清單法工作任務(wù)清單分析法文獻(xiàn)分析法管理職位分析問(wèn)卷法工作任務(wù)清單分析法標(biāo)桿工作法主題專(zhuān)家會(huì)議法工作診斷調(diào)查法管理及專(zhuān)業(yè)職位功能清單法工作總荷分析及人事規(guī)劃法觀(guān)察分析法職位分析問(wèn)卷法關(guān)鍵事件法動(dòng)作研究法工作日志法基礎(chǔ)特質(zhì)分析系統(tǒng)非定量問(wèn)卷法能力需求量表法電腦模擬職位分析33工作分析的常用方法基本方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)訪(fǎng)談法收集方式簡(jiǎn)單，可獲得完全的工作資料而免去員工填寫(xiě)問(wèn)卷之麻煩；可以不拘形式，可隨時(shí)補(bǔ)充和反

23、問(wèn)；發(fā)現(xiàn)管理隱性問(wèn)題; 信息可能受到扭曲-因訪(fǎng)談?wù)邞岩煞治稣叩膭?dòng)機(jī)、或分析者訪(fǎng)談?wù)呒记刹患训纫蛩卦斐尚畔⒌呐で?；分析?xiàng)目繁雜時(shí)，費(fèi)時(shí)成本高；占去員工時(shí)間，妨礙生產(chǎn)。問(wèn)卷法內(nèi)容有針對(duì)性，員工容易作答；節(jié)約時(shí)間成本低，短時(shí)間內(nèi)獲取大量信息；事后對(duì)結(jié)果的處理和分析容易進(jìn)行；員工有參與感，有助于雙方計(jì)劃的了解。一般員工不愿意花費(fèi)時(shí)間正確填寫(xiě)問(wèn)卷；可能導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果的偏差；不能準(zhǔn)確地描述他們的工作任務(wù)。文獻(xiàn)分析法信息可靠性高，成本低；容易掌握有關(guān)崗位的信息。整理信息工作量大；可能會(huì)產(chǎn)生信息失真。主題專(zhuān)家會(huì)議法操作簡(jiǎn)單、成本低,，適用性強(qiáng)；有利于工作分析結(jié)果最大限度的得到企業(yè)的認(rèn)同以及后期的推廣。其結(jié)構(gòu)化程度低,缺乏客觀(guān)性，費(fèi)時(shí)成本高;會(huì)受到與會(huì)專(zhuān)家的知識(shí)水平及其相關(guān)工作背景的制約。觀(guān)察分析法有助于了解崗位比較客觀(guān)的信息；能澄清某些疑問(wèn)；能直觀(guān)得到崗位要求的個(gè)人資格。分析者對(duì)工人造成壓力；不易觀(guān)察到一些突發(fā)事件；不適用于工作周期長(zhǎng)的崗位。工作日志法對(duì)工作充分了解，有助于主管和員工的面談；避免遺漏，可以收集到最詳盡的資料。員工可能合理夸張或隱瞞某些活動(dòng)費(fèi)時(shí)、成本高且干擾員工工作。常用工作分析方法優(yōu)缺點(diǎn)34職位說(shuō)明書(shū)示例：某公司人力資源部