溝通技巧之找話題-英文

1、與客戶的溝通技與客戶的溝通技巧巧之之-找找話題話題您與國外客戶的溝通中碰到過哪些難題？您與國外客戶的溝通中碰到過哪些難題？不知如何搭訕？不知如何搭訕？找不到話題？找不到話題？說著說著就冷場了？說著說著就冷場了？做好就行了為什么非要說出來？做好就行了為什么非要說出來？說之前顧慮太多，這個話題合適嗎？說之前顧慮太多，這個話題合適嗎？別人聽不懂我，或者我聽不懂別人怎么辦？別人聽不懂我，或者我聽不懂別人怎么辦？一緊張就不知說什么了？一緊張就不知說什么了？被問及隱私或尷尬話題不知如何回答？被問及隱私或尷尬話題不知如何回答？.如何搭訕？如何搭訕？ 搭訕前的準備：搭訕前的準備：u通過前期網絡聯(lián)系方式有初步溝

2、通及了解u良好的形象與風度u自信，不要擔心說錯話u豐富自己的話題：新聞、故事u平時多練習口語u充分的尊重，抱著學習的態(tài)度u準確記住對方的名字如何搭訕？如何搭訕？u天氣u從對方身上開始u從自己身上開始u對方在做的事情u根據現(xiàn)實情景u第一時間開口u尋找共同話題u問最容易回答的問題除了業(yè)務大家還會與客戶聊些什么？除了業(yè)務大家還會與客戶聊些什么？l男士：男士： 時事、新聞、工作、體育、游戲.l女士：女士： 購物、時尚、電影、家庭相處瑣事.l通用：通用： 天氣、風景、旅游、愛好、飲食、運動、讀書、電影、音樂、明星、動物、 朋友、風俗習慣、愿望、身邊的新鮮事、假期安排.怎么找到話題？怎么找到話題？1.1.

3、中心開花中心開花 面對一個陌生人，要選擇大家都關心的事件為話題，把話題對準大家的興奮中心。這類話題是大家想談、愛談、又能談的，人人有話，自然能說個不停，以致引起其他人的發(fā)言，導致“語花”飛濺。怎么找到話題？怎么找到話題？2.2.即興引入即興引入 巧妙地借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。比如借助對方的姓名、籍貫、年齡、服飾、旅程等等，即興引出話題，常常取得好的效果?！凹磁d引入”法的優(yōu)點是靈活自然，就地取材，其關鍵是要思維敏捷，能作由此及彼的聯(lián)想。怎么找到話題？怎么找到話題？3.3.投石問路投石問路 向河水中投塊石子，探明水的深淺再前進，就能有把握地過河；與陌生人交談，先提一些“投

4、石”式的問題，在略有了解后再有目的的交談，便能談得更為自如。如在聚會時見到陌生的鄰座，便可先“投石”詢問：“你和主人是老鄉(xiāng)呢還是老同學？”無論回答是前者還是后者，都可循著對的一方面交談下去；如果問得都不對，對方回答說是“老同事”，那也可談下去了。怎么找到話題？怎么找到話題？4.4.循趣入題循趣入題 問明陌生人的興趣，循趣發(fā)問，能順利地進入話題。如對方喜愛象棋，便可以此為話題，談下棋的情趣，車、馬、炮的運用，等等。如果你對下棋略通一、二，好肯定談得投機。如你對下棋不太了解，那也正是個學習機會，可靜心傾聽，適時提問，借此大開眼界，引發(fā)話題方法很多，可巧妙地從某事、某景、某種情感，引發(fā)話題，類似“抽

5、線頭”、“插路標”。重點在引，目的在導出對方的話茬兒。怎么找到話題？怎么找到話題？5 5. .適時切入適時切入 看準情勢，不放過應當說話的機會，適時插入交談，適時的“自我表現(xiàn)”，能讓對方充分了解自己。交談是雙邊活動，光了解對方，不讓對方了解自己，同樣難以深談。陌生人如能從你“切入”式的談話中獲取教益，雙方會更親近.適時切入，能把你的知識主動有效地獻給對方，實際上符合“互補”原則，奠定了“情投意合”的基礎。怎么找到話題？怎么找到話題？6 6. .留有余地留有余地 留些空缺讓對方接口，使對方感到雙方的心是相通的，交談是和諧的，進而縮短距離。因此，和陌生人的交談，千萬不要把話講完，把自己的觀點講死，而應是虛懷若谷，歡迎探討。切忌：紙上談兵我們需要：多多練習建議