梅林正廣和的e道路(下)

1、梅林正廣和的e道路(下)    從“電話商務”到電子商務- 有人曾經(jīng)提出，職稱論文發(fā)表要說電子商務，電話購物實在也是電子商務，由于兩者之間只是通訊平臺不同，后臺的操縱基本上一樣。實在這并不正確，“電話商務”和電子商務更像是*，在很多方面，“電話商務”先天不足。拿85818電話購物來說，銷售的商品越來越多，每個月分發(fā)商品目錄給60多萬客戶的印刷本錢越來越高，更新速度也顯得太慢。有的商品規(guī)格、顏色多樣，每份訂單的商品組合也愈加復雜，電話小姐的工作難度和出錯率增加了?！半娫捝虅铡边m合標準化程度高的服務，在個性化服務方面劣勢明顯。單做“電話商務”，經(jīng)營內容在深度

2、和廣度方面進一步發(fā)展就會碰到瓶頸。85818的能量要在電子商務的廣闊天地中才能得到完全的開釋。謝文有一句話形容此時85818的狀態(tài)：“龍都畫好了，就等著點睛了。” - 到1999年上半年的時候，公司治理層的思路開始往互聯(lián)網(wǎng)上轉：這個企業(yè)已有的資源已經(jīng)做到一定地步了，電子商務正是我們應該做的東西。公司開始為新一輪的轉型做預備，按照章莉當時的判定，公司上電子商務的時間大概應該在2001年年初。實際情況是：又提前了。 - 1999年5月的網(wǎng)絡概念股浪潮卷過，中國老百姓尤其是股民對網(wǎng)絡有了些熟悉，嗅覺靈敏的上市公司坐不住了。就在這一年夏天，章莉要求，提供互聯(lián)網(wǎng)上購物的網(wǎng)站年底必須開通，不管來得及來不及

3、。 - 85818電話購物網(wǎng)正式運作才半年，需要拓展客戶、增加商品、完善制度。一上電子商務，本來對員工還是全新的東西一下變成傳統(tǒng)的部分了。章莉在員工會上明確把公司業(yè)務分為傳統(tǒng)的電話購物和全新的電子商務兩大塊，電話購物最普及最方便，繼續(xù)發(fā)展；電子商務大勢所趨，不上不行。兩者并行上海人講求實惠又精明的策略。 - 訂單治理的計算機化和配送系統(tǒng)的完善，使85818上電子商務沒有了物流工程歷史性一步，這個不突破，85818的層次就很低，很難拓展出往?！痹谏鲜龌A上，客戶數(shù)達到100萬。網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品要在短時間內由現(xiàn)在的兩三百種擴展到幾千種甚至上萬種。 - 眼下，北京、廣州、武漢三城市的網(wǎng)站和配送網(wǎng)絡已經(jīng)

4、開始運作，預備在3月份推出。簡而言之，85818不滿足于上海本地較高的市場占有率，要在全國跑馬圈地了?！澳阍谏虾Ｗ龅迷俪晒?，也只是區(qū)域性的。假如你現(xiàn)在不做外地的市場，到時候想進往就晚了。在這個領域只有做第一，第二或許還有口飯吃，第三就干脆別做算了?！眰鹘y(tǒng)企業(yè)出身的呂永杰，似乎已深諳這個新行業(yè)的競爭法則。 - 85818今年能夠完成以上的要求已是不易，呂永杰的心氣更高：希看85818全面發(fā)展，這個“全面”不僅是指繼續(xù)鞏固上海、迅速占領全國，還包括經(jīng)營內容的全面發(fā)展。他設想，除了網(wǎng)上購物，網(wǎng)上服務的范圍還可以拓展到房產(chǎn)置換交易、家政服務、票務中心、跳蚤市場，由B2C拓展到C2C?！皠e的網(wǎng)站做C2C

5、可能只起一個中介的作用，買賣雙方大多需要見面才能完成交易。85818做C2C，物流上風就派上用場了?！绷硗?，還要上團體內部的B2B，將來整個團體的采購都要通過互聯(lián)網(wǎng)完成?！?5818要成為老百姓不可缺少的一個生活渠道?！?- 為了拓展在互聯(lián)網(wǎng)上的經(jīng)營，網(wǎng)上購物公司新近設立了網(wǎng)絡經(jīng)營部，這個部分像是正廣和與網(wǎng)絡接觸的了看哨，章莉要求這個部分時刻跟蹤和研究互聯(lián)網(wǎng)領域冒出來的新東西，尋找正廣和可以下手的機會。在章莉的腦子里，梅林正廣和在互聯(lián)網(wǎng)領域未來可以發(fā)展的機會很多，有些甚至可以不放在85818的品牌下，按不同于85818貿(mào)易模式的路子走。據(jù)透露，梅林正廣和已經(jīng)開始與有關合作伙伴醞釀在ICP、電子

6、商務方面的其它合作。 - 電子商務在梅林正廣和團體未來總體規(guī)劃中的地位如何？呂永杰以為有成為支柱業(yè)務的可能。梅林正廣和團體目前下設7個事業(yè)部：食品方面有以梅林為主的廚房食品、以正廣和為主的飲料、冷飲休閑食品和食品包裝4個事業(yè)部，另外還有利用公司原有地產(chǎn)資源搞經(jīng)營的房地產(chǎn)事業(yè)部、做食品代理和經(jīng)銷的國際貿(mào)易事業(yè)部以及包括網(wǎng)上購物公司和便利店公司在內的網(wǎng)絡事業(yè)部。“在產(chǎn)品方面，我們的產(chǎn)品開發(fā)是上風；在市場方面，我們的網(wǎng)絡是上風。”因此，梅林正廣和捉住開發(fā)和市場這一頭一尾，“弱化加工色彩，現(xiàn)在加工制造能力過剩，好的產(chǎn)品開發(fā)出來，可以到別的廠家往加工，再通過我們的網(wǎng)絡推向市場?！?“我們就是朝著電子商務

7、中國第一的方向往的?！眳斡澜鼙M不諱言。 擴張的本錢    - 在梅林正廣和眼中，互聯(lián)網(wǎng)為團體未來的發(fā)展提供了無窮多的可能性。一個傳統(tǒng)企業(yè)具備對互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟行政、采購、配送、財務、市場信息、網(wǎng)絡經(jīng)營部分的框架建立了，“下面要細化各部分之間工作流程的銜接”。而且公司已經(jīng)在上德國SAP公司的ERP系統(tǒng)，對流程、資源進行重新整合?，F(xiàn)在前期培訓已完成，進進設計階段，預計今年6月份全部完成?！癊RP系統(tǒng)的實施，將對我們的整體運作起很大作用，將來全國網(wǎng)絡建成后，整體的物流體系和本錢控制都會從這個系統(tǒng)中反映出來，ERP會起更大的作用?！闭吕蜻€說，今年6月份不僅要完成ER

8、P實施，還要完成升級后的電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)與ERP三個系統(tǒng)的對接，將整個企業(yè)整合為有機的一體。 - 在建立現(xiàn)代企業(yè)制度方面，引進st海虹已經(jīng)是對網(wǎng)上購物公司法人治理結構的調整，公司不再是過往的國有企業(yè)，而是有不同投資主體、按照法人治理結構規(guī)范治理的企業(yè)。“最近這方面還會有調整，將采用獨立董事制。我們將在產(chǎn)權結構、法人治理結構方面更加規(guī)范。” - 人才是高科技企業(yè)的生命，在正廣和，這個題目亟待解決。對國企過來的老員工，章莉從來沒有放棄過拉大家一起進步，老員工也從來沒有放棄繼續(xù)努力。章莉經(jīng)常把她看到的以為有啟發(fā)的文章轉發(fā)給員工尤其是中層干部看，她的方法是：看過后我要考試的，請你們談體會，沒有一定的題目

9、。就這樣，不少中層干部說起有關電子商務的話題來頭頭是道，有時候還能加上自己的見解?！巴苿蝇F(xiàn)有的員工不掉隊很辛勞，但是你得帶著他們往前跑。他們也想跟得上，也有壓力?！闭吕蛘f，“假如你實在上不了，我給你轉崗，但?？茨阃ㄟ^學習能夠上崗，我給你機會。”究竟是多年的老國企職工了，有些原來做糖果的、裝汽水的員工通過自己的努力跟上來，相當不輕易。 - 一個高科技企業(yè)所需要的高層次人才團隊仍然是正廣和最缺乏的。章莉清楚，自己單槍匹馬決定整個公司的思路，不是件好事。剛開始，公司里的老員工對這點并不十分理解，總覺得這些事情你告訴我我也能做。上電子商務以后，員工們明白了，不是所有工作努把力就能干得了的。好多人反過來

10、跟章莉建議：章總，你得招人了，這些事情我們做不了，不招人公司就發(fā)展不起來呀。明白了這一點，公司在薪酬方面的調整大家也輕易接受了。第一年員工們剛從飲用水公司那邊轉過來時，章莉先沒動大家的工資待遇。今年一調整，不同崗位間的檔次就拉開了。下一步，公司將實行每年一次的人才考核，用“賽馬制”激勵員工?！敖衲晡蚁？纯吹街袑又卫砺殕T上一個臺階，我一直說，最好今后我別講了，聽你們講，你們每個人都像我，公司就上臺階了；每個人都超過我，公司就該奔騰了?！?- 章莉現(xiàn)在最缺的幫手是技術總監(jiān)和市場總監(jiān)。但是這樣的人才，一般的電子商務公司都會許以高薪和認股權。而在整個梅林正廣和，連呂永杰都沒有股份，謝文曾說：“我的秘書

11、可能都比正廣和高層的薪水高?！币虼耍髽I(yè)要吸引人才，在分配和激勵機制方面一定要有相當?shù)母脑?，“否則人家不相信你能做出多大的局面來”。 - 章莉和呂永杰多次探討過分配機制的題目。呂永杰想得很開通：可以在正廣和網(wǎng)上購物公司嘗試改革分配制度，整個運作機制、人才機制、分配機制、激勵機制，都希看能和國際上接軌，不要拘泥于整個團體的體制。但是，章莉依然有些擔心，理論上接受比較輕易，可真有一小部分人拿高薪、有股份了，她擔心呂永杰的承受能力、團體內其它公司的承受能力甚至本公司內部其他員工的承受能力。究竟是在一個院子里辦公，自己公司的員工可能通過上電子商務比較能理解人才的價值，別的公司難免會有想法。不從靈魂深處對企業(yè)進行改造，就無法跟上電子商務的浪潮；真的大動干戈，又擔心整個團體各公司之間難以平衡。因此章莉提出，干脆從團體辦公區(qū)搬走。 - 無論如何，網(wǎng)上購物公司高層治理者與技術骨干的持股方案正在醞釀當中。公司聘請專業(yè)人才的計劃也正在加緊進行，據(jù)負責人事工作的辦公室主任林執(zhí)仁透露，他已經(jīng)先行向中公網(wǎng)取經(jīng)，把互聯(lián)網(wǎng)領域人才的薪金待遇、