停車場管理辦法

1、停車場管理辦法1.目的為規(guī)范停車場管理，營造良好停車秩序和環(huán)境從而更好維護車輛安全。2.適用范圍適用于北京瑞邦物業(yè)管理有限公司宏大管理處地面立體停車庫管理。3.職責3.1客戶服務(wù)部負責停車位手續(xù)辦理，查詢相關(guān)車輛情況，負責停車收費糾紛的處理；3.2工程管理部負責停車場各種設(shè)備維護保養(yǎng)；3.3公司財務(wù)管理部負責財款收取和跟蹤到期續(xù)費及辦理退卡押金，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各收費崗費用收取情況；3.4安全管理部負責停車場具體管理及秩序維護。4.方法和過程控制4.1管理指導(dǎo)思想4.1.1人防與技術(shù)防范相結(jié)合。4.1.1.1人防車輛管理員定位看管與巡邏安全管理員不定期巡視檢查相結(jié)合。4.1.1.2技術(shù)防范園區(qū)

2、可視探頭及車輛道閘管理系統(tǒng)。4.2出入口管理4.2.1安全管理員驗證進入園區(qū)車輛是否是內(nèi)部業(yè)主或來訪親屬、朋友車輛并按規(guī)定發(fā)放記時停車卡。非本園區(qū)車輛嚴禁在小區(qū)內(nèi)停放；4.2.2安全管理員協(xié)助收費員收卡、刷卡及傳遞票據(jù)等；4.2.3小區(qū)使用記時卡停車智能管理系統(tǒng)，記時卡為車輛出入小區(qū)的重要憑證，車輛進入時必須輸入車號等重要數(shù)據(jù)。記時卡分為：定期卡（包月、包季度、包年）和臨時停車卡；4.2.4收費員必須驗證讀卡顯示內(nèi)容與該車車號是否屬實（若設(shè)備條件許可應(yīng)當采取駕駛員指紋驗證，更好地嚴防車輛丟失），發(fā)現(xiàn)異常情況立即查詢原因并及時上報指揮中心或上級領(lǐng)導(dǎo)。若指紋驗證非本人取車必須由車主書面委托或現(xiàn)場辦

3、理取車手續(xù)；4.2.5停車管理嚴格實行一車一卡（或入場憑證），車卡相符方可放行，若出現(xiàn)駕駛員丟失記時卡必須客服前臺查詢,安全管理部查驗無誤后備案,車主賠償記時卡工本費方可放行；4.2.6若出現(xiàn)業(yè)主將辦理定期卡丟失必須到客戶服務(wù)部查詢、安全管理部查驗無誤,備案后重新辦理停車記時卡；4.2.7車輛非正常程序猛闖出行，安全管理員、收費員必須立即通知指揮中心報警，應(yīng)當記清、記錄車號、顏色、車型及駕駛員的基本特征，并按突發(fā)事件及質(zhì)量事故處理辦法處理；4.2.8車輛出、入時安全管理員應(yīng)當主動示意停車、敬禮、發(fā)卡（收卡、刷卡），驗證無誤后方可放行車輛；4.2.9 對于大型車輛因公進入，如翻斗車、抽糞車等，須

4、提前與管理處協(xié)調(diào)同意后方可放行，并及時通知相關(guān)崗位，指揮車輛在指定區(qū)域活動或停放；4.2.10安全管理員對臨時停車及特殊車輛（如急救車、消防、值勤警車等）出入按出入口管理規(guī)定作好記錄；4.2.11收費標準按照北京市發(fā)改委下發(fā)給本停車場的標準執(zhí)行。4.3停車秩序管理4.3.1立體車庫設(shè)備操作員問清停放時間和根據(jù)車型確定存放位置（臨時停車位、立體車庫），本著大型車及短時間停放的車輛安排到臨時停車位，其余車輛存放至立體車庫；4.3.2立體車庫由設(shè)備操作員嚴格按照設(shè)備操作規(guī)程停放（領(lǐng)?。┸囕v，并提示駕駛員鎖閉門窗、攜帶貴重物品和關(guān)閉防盜報警裝置；4.3.3臨時停車位秩序由設(shè)備操作員、巡邏安全管理員共同

5、維護，按位停車；條件許可時可主動為業(yè)主開車門并溫馨提示駕駛員鎖閉門、窗，貴重物品隨身攜帶等；4.3.4違章停車要及時勸阻制止，嚴重不配合管理、亂停亂放，防礙正常通行秩序或占用綠地行為必須立即上報指揮中心或上級領(lǐng)導(dǎo)，查詢車主進行溝通，請求配合（定期卡可查詢）；4.3.5入口安全管理員、設(shè)備操作員、巡邏安全管理員要監(jiān)視觀察車輛外觀明顯受損現(xiàn)狀并及時告知駕駛員并將記錄填寫在停車場車輛情況檢查表、車輛報損情況登記表中；4.3.6車輛出入統(tǒng)一從各園區(qū)東門出入，車輛行駛方向、速度、喇叭自覺遵守園區(qū)交通標識提示；4.3.7園區(qū)內(nèi)嚴禁明火及其他危險性修車作業(yè)；4.3.8嚴禁在園區(qū)內(nèi)進行試剎車或練習駕駛的行為；

6、4.3.9園區(qū)內(nèi)車輛如發(fā)生漏、滴油現(xiàn)象，巡邏安全管理員應(yīng)立即報告指揮中心聯(lián)系車主進行檢查處理；4.3.10因車主原因造成公共設(shè)施、設(shè)備損壞時要立即上報安全領(lǐng)班、主管到現(xiàn)場處理，根據(jù)損壞情況與車主明確責任，賠償損失或維修恢復(fù)；4.3.11車輛發(fā)生刮、蹭、撞事故立即上報指揮中心或安全領(lǐng)班、主管，聯(lián)系雙方車主到場協(xié)調(diào)處理，并按突發(fā)事件及質(zhì)量事故處理辦法流程處理；4.3.12巡邏安全管理員、西門崗安全管理員兼顧疏導(dǎo)車輛通行，保持道路暢通。4.4收費管理4.4.1凡是辦理定期卡（包月、包季度、包年）統(tǒng)一由財務(wù)收費；4.4.2臨時停車費按 1 元/ 2小時的標準，刷卡記時收費金額收取，嚴禁私自消卡；4.4

7、.3安全管理員、收費員互相監(jiān)督，嚴格按計算機顯示金額收費，嚴禁私自放行未收費車輛，若有特殊情況及時報告并經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后才可放行并將記錄填寫在未收費車輛登記表上；4.4.4收費員收費后，必須返還同等面值的收費票據(jù)，駕駛員不要發(fā)票時應(yīng)當與安全管理員、駕駛員當面銷毀；4.4.5交接班時認真清點票據(jù)、現(xiàn)金并在交接班記錄本上如實反映。交接不清出現(xiàn)的責任由交接兩人承擔責任；4.4.6每日16：00下班人員將當日收費款、票據(jù)存根全部上交財務(wù)并根據(jù)余存票額領(lǐng)取收費票；4.4.7收費員根據(jù)讀卡顯示（即將到期）在提前一周提醒駕駛員及時到物業(yè)辦理充值續(xù)卡手續(xù)；4.4.8定期卡過期按臨時停車收費標準收費；4.4.9

8、停車收費系統(tǒng)電腦出現(xiàn)脫機或脫網(wǎng)等故障時，必須及時通知領(lǐng)班、主管聯(lián)系專業(yè)人員維修。記時卡、收費臨時改用入場記時憑證進行。4.5設(shè)備管理4.5.1所有收費員、設(shè)備操作員、臨時替班員必須經(jīng)過專業(yè)培訓、考核合格后方可上崗；4.5.2嚴禁在停車管理系統(tǒng)電腦中安裝其它軟件及使用與車輛管理工作無關(guān)的軟件。如打字、上網(wǎng)、玩游戲等；4.5.3未經(jīng)允許，非緊急情況不能使用手動按鈕；擅自使用者后果自負；4.5.4當網(wǎng)絡(luò)或機器發(fā)生故障，收費員應(yīng)立即報告指揮中心聯(lián)系專業(yè)人員維修，不得拖延不報，或私自維修、拆卸、拍打等；4.5.5每班崗交接時必須檢查設(shè)備運行狀況并在收費員交接班記錄表如實登記；4.5.6每周一20：00收

9、費員、設(shè)備值機員自行清潔保養(yǎng)設(shè)備外觀，同時作為查崗檢查內(nèi)容之一；4.5.7非特殊情況下，記時卡丟失外由保安公司負責賠償工本費；4.5.8各種設(shè)備因人為原因操作不當或故意損壞由當事人負全部責任，嚴重者追究法律責任。5.支持性文件RBPM-PZ-04 突發(fā)事件及質(zhì)量事故處理辦法RBPM-AQ-01 出入口管理規(guī)定RBPM-AQ-03 安全員巡邏作業(yè)指導(dǎo)書6.相關(guān)質(zhì)量記錄和表格RBPM-HD-AQ-01-F1 停車場車輛情況檢查表RBPM-HD-AQ-01-F2 未收費車輛登記表RBPM-HD-AQ-01-F3 車輛報損情況登記表RBPM-HD-AQ-01-F4 收費員交接班記錄表停車場車輛情況檢查表編號： 表格生效期：2009年 月 日 序號：時 間車 牌 號停 車位 號車門車窗車燈后箱車胎車身車鏡異 常 情 況 年 月 日 檢查人：北京瑞邦物業(yè)管理有限公司未收費車輛登記表編號：RBPM-HD-AQ-01-F2 版本：0/B 表格生效期：2007年6月1日 序號：車牌號進入時間駛出時間未收費原因車主或上級確認值班人簽名備注北京瑞邦物業(yè)管理有限公司 車輛報損情況登記表編號：RBPM-HD-AQ-01-F3 版本：0/B 表格生效期：2007年6月1日 序號：日期時間車牌號車型出 入時 間行駛證號碼聯(lián)系人姓名、房號、電話受損部位及程度記錄人備注北京瑞邦物業(yè)管理有限公司收費員交接班