護(hù)理工作禮儀

1、L o g oL o g o護(hù)理工作禮儀護(hù)理工作禮儀 重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院 胸心外科胸心外科 唐文鳳唐文鳳2022-3-5重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院22022-3-5重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院3 教學(xué)目標(biāo)2022-3-5重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院4內(nèi)容簡(jiǎn)介內(nèi)容簡(jiǎn)介3 43內(nèi)容簡(jiǎn)介內(nèi)容簡(jiǎn)介 內(nèi)容簡(jiǎn)介內(nèi)容簡(jiǎn)介12022-3-5重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院52022-3-5重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院62022-3-5重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院72022-3-5重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院82022-3-5重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院92022-3-5重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院102022-3-5

2、重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院112022-3-5重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院12u見面的互相介紹很重要見面的互相介紹很重要2022-3-5重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院13 o 盡量從積極的角度說話盡量從積極的角度說話-“-“嗨，嗨，1 1床，昨晚上哪去了？為床，昨晚上哪去了？為何不請(qǐng)假？何不請(qǐng)假？”-“-“李阿姨，你昨晚沒有請(qǐng)假就回李阿姨，你昨晚沒有請(qǐng)假就回家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎么辦？是不是家里有急事？么辦？是不是家里有急事？” 不能說：不能說： 要說：要說：“等會(huì)兒等會(huì)兒”-“-“馬上來馬上來”“試試看試試

3、看”-“-“盡我最大盡我最大努力努力”“沒事沒事”-“-“我們會(huì)及時(shí)我們會(huì)及時(shí)觀察觀察”2022-3-5重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院142022-3-5重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院15知曉病情知曉病情操作目的、所需物品操作目的、所需物品具體操作方法具體操作方法操作注意事項(xiàng)操作注意事項(xiàng)操作目的操作目的配合方法配合方法可能出現(xiàn)的感覺可能出現(xiàn)的感覺2022-3-5重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院16邊操作邊溝通，邊操作邊溝通，詢問感受，詢問感受，隨時(shí)解除困難和疑惑隨時(shí)解除困難和疑惑2022-3-5重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院172022-3-5重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院18護(hù)理服務(wù)禮貌用語護(hù)理服務(wù)禮貌用語o “您好，很高

4、興認(rèn)識(shí)您。您好，很高興認(rèn)識(shí)您?！眔 “請(qǐng)您稍等，醫(yī)生馬上到請(qǐng)您稍等，醫(yī)生馬上到”o “真對(duì)不起，讓您久等了。真對(duì)不起，讓您久等了?！眔 “您好，我是您的主管護(hù)士，我叫唐文鳳，希望在您好，我是您的主管護(hù)士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時(shí)找我。您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時(shí)找我?！眔 “大伯，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伌蟛?，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？好嗎？這樣這樣可以讓您覺得舒服一些?？梢宰屇X得舒服一些?！眔 “您好，我來給您測(cè)量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，您好，我來給您測(cè)量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛？好嘛？?022-3-5重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院19

5、護(hù)理服務(wù)禮貌用語護(hù)理服務(wù)禮貌用語o “對(duì)不起，打擾您了，該量體溫了。對(duì)不起，打擾您了，該量體溫了?！眔 “您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自己調(diào)滴速，太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自己調(diào)滴速，多謝合多謝合作。作?！眔 “對(duì)不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請(qǐng)您稍候，對(duì)不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請(qǐng)您稍候，我馬我馬上過來。上過來?！眔 “您好，這是今天的費(fèi)用清單，請(qǐng)您看看有您好，這是今天的費(fèi)用清單，請(qǐng)您看看有無不對(duì)無不對(duì)的地的地方，如有疑問，歡迎您方，如有疑問，歡迎您及時(shí)提出及時(shí)提出，我們，我們給您核對(duì)給您核

6、對(duì)，謝，謝謝！謝！”o “對(duì)不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？對(duì)不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”o . .2022-3-5重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院202022-3-5重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院212022-3-5重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院22u 送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮重，行揮手禮或握手禮-“-“請(qǐng)慢走！請(qǐng)多保重！請(qǐng)慢走！請(qǐng)多保重！”-“-“外面風(fēng)大，請(qǐng)注意戴好帽子，外面風(fēng)大，請(qǐng)注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？車嗎？”2022-3-5重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院23 教學(xué)目標(biāo)20

7、22-3-5重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院242022-3-5重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院252022-3-5重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院26o 多用病人喜歡的稱呼多用病人喜歡的稱呼o 找一些談得來的閑聊話題找一些談得來的閑聊話題o 滿足病人被認(rèn)識(shí)的需要滿足病人被認(rèn)識(shí)的需要 從對(duì)方的特征：口音、穿著、隨身從對(duì)方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷：帶的物件來判斷：“你是學(xué)生吧？你是學(xué)生吧？”“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛好是什么？好是什么？”“我的侄子也是讀歷史的我的侄子也是讀歷史的”或或“我我在讀大學(xué)的時(shí)候?qū)v史非常感興趣在讀大學(xué)的時(shí)候?qū)v史非常感興趣”見面的互相介紹很重要見

8、面的互相介紹很重要2022-3-5重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院27盡量從積極的角度說話盡量從積極的角度說話o 多提名字，學(xué)會(huì)贊賞病人多提名字，學(xué)會(huì)贊賞病人o 多從正面的角度說話多從正面的角度說話 20% 20%的生存率（正面），的生存率（正面）， 80% 80%的死亡率（負(fù)面）的死亡率（負(fù)面）“你今天看起來挺精神你今天看起來挺精神的的”“你的老伴真好，你的你的老伴真好，你的兒子真有孝心兒子真有孝心”2022-3-5重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院28 在開始談?wù)撘粋€(gè)重要話題時(shí)在開始談?wù)撘粋€(gè)重要話題時(shí) 先征詢對(duì)方的同意先征詢對(duì)方的同意 - “小王，下面我想給你講一下我們下一步小王，下面我想給你講一下我們下一步的治療護(hù)理方案，的治療護(hù)理方案，好不好？好不好？”o 首先，表示一種禮貌，體現(xiàn)了對(duì)病人的尊重首先，表示一種禮貌，體現(xiàn)了對(duì)病人的尊重o 另外，它確實(shí)也給對(duì)方一個(gè)拒絕的機(jī)會(huì)另外，它確實(shí)也給對(duì)方一個(gè)拒絕的機(jī)會(huì)o 而且，向?qū)Ψ秸f明下面的談話內(nèi)容而且，向?qū)Ψ秸f明下面的談話內(nèi)容2022-3-5重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院29 自己要盡量放松自己要盡量放松 人在緊張的情況下無論做什么都會(huì)大打人在緊張的情況下無論做什么都會(huì)大打折扣，高明的護(hù)士在進(jìn)入折扣，高明的護(hù)士在進(jìn)入“正