2022年縣電信年度工作報告

1、高品質(zhì)文檔2022年縣電信年度工作報告 創(chuàng)新進展 精細管理 強化執(zhí)行 努力推動公安電信持續(xù)快速進展 （二00五年元月二十日） 同志們： 這次會議的主題是：深化貫徹全省、市電信工作會議精神，總結(jié)2021年各項工作，討論部署2021年工作任務，動員全體電信員工統(tǒng)一思想、興奮精神、與時俱進、開拓創(chuàng)新，為全面完成2021年各項預算目標任務而努力奮斗！ 下面，我向大會作工作報告，請予審議。 一、 2021年工作回顧 2021年，我們在市分公司黨委的正確領導下，公安電信全體員工始終堅持一切圍繞進展，一切支持進展，一切服務進展，上下一心，迎難而進，艱苦奮斗，團結(jié)拼搏，全年的各項工作均達到了預期目標。 截止1

2、2月份，累計完成業(yè)務收入5463萬元，比上年同期增長1.66 %重點業(yè)務進展，固定電話凈增19206戶，其中PHS新增6442戶，寬帶業(yè)務凈增2600戶。 我們主要做了以下幾項工作： （一）落實了“一快”。我們以市場為導向，以客戶為中心，以收入為主線，大力拓展有效業(yè)務和有效用戶市場，做精做細話務量經(jīng)營，進一步深化四個營銷主渠道作用，不斷樹立競爭優(yōu)勢，努力保持收入市場份額穩(wěn)定，實現(xiàn)業(yè)務收入較快增長。 1、細心打造四大重點業(yè)務，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷擴大有效用戶市場規(guī)模。今年以來，一改以前小靈通業(yè)務、市農(nóng)話業(yè)務、寬帶業(yè)務及增值業(yè)務四大重點業(yè)務的進展一視同仁、齊頭并進、共同進展的工作思路。充分利用各自優(yōu)

3、勢，在不同時期，針對不同的市場環(huán)境，不斷加快業(yè)務進展結(jié)構(gòu)調(diào)整，使得有效用戶市場的規(guī)?？涨啊?2、以鞏固存量為核心，精細經(jīng)營，打贏了話務量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn)。今年以來，我們的競爭除移動、聯(lián)通外還新增加網(wǎng)通和鐵通， 在立項困難、建設資金嚴峻不足的狀況下，我們樂觀主動，鎮(zhèn)靜應對競爭，使競爭對手IP長話量逐月下降，整體降幅達69.9%，在沒有硝煙的戰(zhàn)場上，打贏了話務量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn)。 3、進一步鞏固大客戶市場陣地，樂觀拓展商業(yè)客戶領域。在省、市公司的統(tǒng)一支配下，結(jié)合公司的工作實際，針對以前公眾客戶與商業(yè)客戶不分的狀況，借BPR工作流程重組的東風，公司黨委準時調(diào)整機構(gòu)，重新區(qū)分工作職責，新成立了公眾客戶服務中心，把

4、營銷中心的工作重點轉(zhuǎn)到了商業(yè)客戶服務領域，不斷樹立了我們的競爭優(yōu)勢，既保持了市場份額的穩(wěn)定，又實現(xiàn)了業(yè)務收入的快速增長。 4、進一步深化四個營銷主渠道作用，樹立競爭優(yōu)勢，效果明顯。今年以來，為深化落實營銷渠道作用，搞好渠道建設，與員工進行全方位的溝通，使員工們充分熟悉到營銷服務工作的重要性，深切感受到只有共同努力，大家凝心聚力，上下聯(lián)動，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏。 （二）突出了“兩新”。工作創(chuàng)新求實效，管理創(chuàng)新促進展，以人為本，進一步深化五項機制創(chuàng)新，科學管理強內(nèi)功，打造出了一支有分散力的領導團隊。 車要跑的快，全靠車頭帶。一個企業(yè)的成敗取

5、決于它的領導團隊是否有分散力。公安電信的穩(wěn)定進展，正是因為有一個團結(jié)、奮進、務實、求真的領導團隊。他們提倡實事求是的工作作風；本著工作要有新思路、進展要有新舉措的創(chuàng)業(yè)精神；協(xié)調(diào)好黨、政、工、團工作步調(diào)；討論員工的思想動態(tài)；搞好企業(yè)改革、進展與穩(wěn)定的關(guān)系；堅持以人為本、人才強企的戰(zhàn)略思想；不斷革新激勵機制；轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風，每周機關(guān)人員到分（支）局準時了解市場動向，調(diào)查、幫助基層解決問題。打破前、后端的人員流淌屏障，有方案、有步驟的進行人員輪崗，以不斷創(chuàng)新工作思路，達到提高企業(yè)效益的目的。除了在工作上創(chuàng)新求實效，公司黨委還不斷加強內(nèi)部管理。以改制和BPR重組為契機，實施成本事導戰(zhàn)略，連續(xù)深化財務

6、管理創(chuàng)新，全面推動成本掌握，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察的職能作用，更新各種流程，科學調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)，更加激發(fā)員工的工作熱忱，從而促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的向前進展。 （三）做到了“三早”。市場調(diào)查早，建設規(guī)劃早，從而達到了受益早的目的。 浩大而有效的用戶市場是我們做大做強的基礎。為突破制約公安電信業(yè)務收入進展的瓶頸，唯有不斷擴大市場規(guī)模，才能完成從量變到質(zhì)變的過程。為此，公司黨委在2021年第四季度就及早啟動2021年的網(wǎng)絡建設。成立了由市場、建設、綜合等部門人員組成的農(nóng)話進展專班，每周一、五兩次碰頭會，發(fā)覺問題，準時解決。 同時，建設部門堅持“市場引導，科學規(guī)劃，突出重點，協(xié)調(diào)進展，適度超前”的指導方針，以

7、滿意市場進展需要為第一要素，樂觀開展資源大清查。依據(jù)市場調(diào)查狀況，結(jié)合網(wǎng)絡建設規(guī)劃，把農(nóng)戶們的一份份期盼，織入了中國電信的“心網(wǎng)”。截止12月底，共完成線路投資 萬元，新增力量 線，完成 個工程項目，完成交換投資 萬元，增容 門，新建 個模塊點。達到了以規(guī)模擴張拉動效益增長的目的。 （四）體現(xiàn)了“一個穩(wěn)”。進一步深化和完善以本地網(wǎng)為中心的網(wǎng)絡維護和網(wǎng)絡資源集中管理，不斷提升全面支撐和快速響應力量，確保了網(wǎng)絡平安穩(wěn)定牢靠運行。 首先是加強了基礎工作。準時更新、清理、完善各專業(yè)的備品和備件以及資料，不斷提高工作效率，加強工作方案支配，降低設備故障率，加大巡檢巡修力度，消退平安隱患。在今年的10月份

8、公司代表市公司通過了集團公司2A驗收，確保了網(wǎng)絡平安穩(wěn)定牢靠運行。其次是，初步完成了本地網(wǎng)資源清查、審定、修改，為進一步完善網(wǎng)絡維護和網(wǎng)絡資源集中管理打下了基礎。 （五）實施了服務領先戰(zhàn)略，確立了新的服務理念，重鑄了新的服務對象，打造了新的服務平臺，服務質(zhì)量實現(xiàn)了新的跨越。 一是成立由總經(jīng)理為組長的服務領導小組，加強對通信服務工作的領導，把服務工作納入每月例會的議事日程之中，做到一手抓進展，一手抓服務，把服務和進展擺在同樣的位置。 二是建立健全各項規(guī)章制度，打牢工作基礎。2021年我們緊緊圍繞電信服務的各項標準，以抓三項服務（規(guī)范、等級、承諾）為突破口，并結(jié)合工作實際狀況，制定了高于行業(yè)標準要

9、求和實施細則的日常獎懲方法，使人人有通信服務指標，個個有通信服務責任。 三是提高窗口人員的業(yè)務素養(yǎng)，提高電信的知明度，樹立良好的公安電信形象。營業(yè)窗口作為企業(yè)與用戶相連接的第一界面，是服務的起點和終點，用戶對電信企業(yè)的初步感受或印象，也主要是通過營業(yè)窗口來獲得的，所以，我們遵循 “以人為本”的原則，增加對外服務人員的服務意識，加強服務思想訓練及業(yè)務培訓，兩者同步進行，縣分公司營業(yè)廳班組被荊州市委、團荊州市委授予市“青年文明號”。 （六）圍繞中心工作，強化了支撐保障力量，開展了企業(yè)文化建設，有力促進了企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、健康的進展。 以建立職代會制度為契機，推動企業(yè)民主管理，工會充分發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐

10、帶作用，把工會工作與企業(yè)的中心工作有機結(jié)合起來，廣泛開展了形式多樣的勞動競賽活動，走訪離退休老同志16人次，慰問困難職工16人次。 堅持不懈地把黨風廉正建設和反腐敗引向深化，定期開展黨員、干部學習，紀檢監(jiān)察連續(xù)開展效能監(jiān)察和源頭治理工作，對重大工程項目進行重點監(jiān)督和檢查，涉及金額51.79萬元，強化內(nèi)部審計工作，審計金額42.6萬元，為企業(yè)營造了和諧的進展環(huán)境。 在企業(yè)文化建設方面，樂觀推動企業(yè)經(jīng)濟效益與精神文明建設協(xié)調(diào)進展，形合力，系統(tǒng)推動，務求實效。 二、幾點體會： （一）市場營銷與通信建設之間必需相互協(xié)調(diào)進展。今年我們的市場方向摸的準，通信建設規(guī)劃早，規(guī)劃的細，形成了“摸清市場定方案、圖

11、紙出版預收款、依據(jù)收款再施工”的成片進展農(nóng)話思路，不到2個月時間預放號1萬余戶，293萬元預放號款，有效提高了號線資源的利用率和施工竣工后裝機的準時性，單線投資全市最低，受到了市分公司的充分確定； （二）重點業(yè)務重點突破，用戶市場份額得到了鞏固。全年進展固話和小靈通2.1萬戶，寬帶進展提前1.5個月完成全年進展方案，來電顯示進展2.5萬余戶，其滲透率達49%。用戶市場份額得到鞏固。 （三）督辦工作制度落實到位，有力促進了基層進展和管理的提高。督辦直接帶動了分（支）局的綜合管理，業(yè)務進展等工作進行的扎實有效。下半年的每月經(jīng)營分析一改以前那套通報狀況、分解方案、領導要求的固定模式，由公司領導和職能

12、部門組成兩個組，分片到基層單位進行調(diào)查討論，了解市場動向，幫他們“算帳”，準時發(fā)覺、解決進展中的問題。 （四）有待改進的幾個方面： 1、員工績效考核雖然得到了執(zhí)行，但在KPI指標設定和考核上存在走過場，沒能按要求落實考核到位，管理者的熟悉有待于進一步提高，單位內(nèi)部二級考核急待加強。 2、在保持存量上缺乏有效的營銷手段。公眾客戶的固話與小靈通用戶流失和區(qū)間話務量被分流的勢頭沒有得到很好的掌握，營銷管控乏力，直接影響了全年收入預算目標的實現(xiàn)。 3、后端支撐和服務前端的意識、前端間的主動協(xié)調(diào)和服務客戶的意識、管理者服務和支撐一線的意識均有待加強。 4、收入構(gòu)成比重還須進一步改進，尤其是寬帶市場和PH

13、S的收入比重有待進一步提高。 5、管理工作中的執(zhí)行力度不夠，員工的素養(yǎng)和工作技能還須加強培訓，使其適應激烈的競爭環(huán)境，達到快速進展與精細管理的要求。 三、2021年工作目標 2021年是公安電信的進展之年、改革之年、對標之年。為此，確立公安電信2021年工作總體指導思想是：全面貫徹落實省、市公司工作會議精神，堅固樹立科學樂觀的進展觀，以進展為主題，以營銷為中心，以價值為導向，創(chuàng)新進展、精細管理、強化執(zhí)行，保持收入持續(xù)增長、結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化、利潤持續(xù)提升、資源合理利用，市場份額得到鞏固。真抓實干，扎實工作、奮勉圖強，確保公安電信走在荊州電信各縣（市）分公司的前列，鞏固和提高公安電信在全省十強縣市的地

14、位。 主要工作目標： 1、實現(xiàn)主營業(yè)務收入6222萬元，實現(xiàn)增幅13.89 %。 2、新增固定電話用戶18000戶（含村村通）；小靈通放號6000戶；寬帶業(yè)務進展6000戶；來電顯示新增18000戶；靈通短信實現(xiàn)*萬元、七彩鈴音進展*戶，成為增值業(yè)務新的亮點。 3、確保實現(xiàn)利潤40740.37萬元。 4、全面提升電信服務水平，重大服務大事媒體曝光為零，越省級投訴為零；用戶投訴處理準時率100%，處理滿足率98%；綜合滿足度超過81分，其中大客戶服務滿足度超過83分；商業(yè)客戶滿足度超過81分；公眾客戶滿足度超過81分。 5、 為落實2021年工作目標，我們要在強化執(zhí)行力，強化績效考核的落實，強化

15、隊伍的建設與思想觀念的轉(zhuǎn)變上下苦功、動真格。為此必需樹立“兩個觀念”，強化“四種力量”，重點抓好“六個方面工作”，我們才能圓滿2021年的目標任務。 首先我們要樹立進展是第一要務的觀念。進展是硬道理，是我們企業(yè)不斷成長壯大的必由之路。在當前激烈競爭的環(huán)境中，我們不僅要克服企業(yè)進展遇到的困難和“等靠要”惰性心理以及希望上級降指標、給政策的思想；更要摒棄自我滿意，自我沉醉和“小富即安”的思想，低指標“好混不好過”。實現(xiàn)證明，被動跟進，消極觀望只會貽誤商機，丟失市場，被市場無情淘汰。保持科學樂觀的進展速度，不斷優(yōu)化資源配置，樂觀開拓新的增長點，提高進展質(zhì)量，增加企業(yè)的創(chuàng)收力量和持續(xù)進展力量。堅決不移

16、地加快有價值的進展步伐，全面達到業(yè)務收入、業(yè)務收入增長率、通信市場份額、通信市場增量份額、全員勞動生產(chǎn)率、成長性業(yè)務收入占比等 WTS綜合衡量指標要求，著力提升比較優(yōu)勢，爭取市場競爭的主動地位。 其次是樹立效益是企業(yè)生命的觀念。時間就是金錢，效益就是生命。企業(yè)的生存價值就在于不斷制造效益。它是衡量一個企業(yè)生存空間大小和生命力強弱的最顯著標尺。所以我們要不斷制造良好的效益，要轉(zhuǎn)變靠投資拉動收入增長的進展模式，注意網(wǎng)絡的增值、運營、管理及合理的投資回報，最大限度地優(yōu)化配置資源，盤活存量資產(chǎn)。要注意強化系統(tǒng)執(zhí)行力，轉(zhuǎn)變過去粗放的管理方式，明確管理目標，細化管理，改進管理方式，向降低經(jīng)營成本，提高運營

17、效率為核心的精細管理轉(zhuǎn)變，把進展、改革、服務等各項工作做得更深化、更透徹、更精細、更科學。 2021年，我們還要強化“四種力量”，樹立“四種優(yōu)勢”。 1、強化執(zhí)行力量，樹立經(jīng)營卓越優(yōu)勢。大力強化執(zhí)行力量，是全面完成2021年各項目標任務的最根本保證。強化執(zhí)行力化有兩種途徑：一是要全面實施對標管理。對標就是找準先進、學習先進、趕超先進。對準目標，學習細節(jié)，學習流程，學習操作。缺什么，補什么。集百家之長，為我所用。我們在經(jīng)營上要學松滋，改革上學監(jiān)利。通過扎實對標，不斷超越自我，超越對手。二是要著力提升我們的管理水平，使管理人員成為執(zhí)行的模范。要大力提倡“少說空話，多做實事，說到做到，說好做好，在卓

18、越的執(zhí)行中創(chuàng)新”，“讓想干事的人有機會，讓會干事的人有舞臺，讓能干成事的人有地位”的執(zhí)行文化觀。 2、強化精細管理力量，樹立資源高效優(yōu)勢。以增加收入為前提，掌握網(wǎng)絡建設投資規(guī)模，形成投資和收入的關(guān)聯(lián)機制，確保投資向優(yōu)良市場、優(yōu)良區(qū)域傾斜。實踐證明，管理工作做得越好，成本壓力越小，能為進展供應的成本越多；進展越快，業(yè)務收入增長越快，付現(xiàn)成本越多，供應改善工作環(huán)境、提高福利的空間越大，這就形成了正循環(huán)，反之，則是負循環(huán)。精細管理，就是通過精確的內(nèi)部管控，達到開源節(jié)流的目的。要逐步形成企業(yè)各項管理工作有據(jù)可查，有章可循，有法可依的局面。使企業(yè)的資源得到充分有效利用。 3、強化營銷服務力量，樹立客戶領

19、先優(yōu)勢。一是轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，確保存量，降低流失。留住客戶，鞏固市場。用差異化的產(chǎn)品進展新客戶，用持續(xù)跟進的服務鞏固老客戶。要建立用戶流失預警機制，深化分析用戶拆機、離網(wǎng)的緣由，實行針對性措施，綁定用戶消費，削減用戶離網(wǎng)。二是提升服務力量。在服務方式上要以客戶感知和產(chǎn)品體驗為切入點關(guān)懷客戶；以良好的產(chǎn)品吸引和優(yōu)良的質(zhì)量進展客戶；以卓越的品牌優(yōu)勢和共性化的服務手段留住客戶。在服務理念上要形成后端為前端服務，前端為用戶服務的觀念。進一步強化服務意識，夯實管理基礎，完善服務流程，強化技術(shù)支撐，著力提高服務水平，從而樹立客戶領先的優(yōu)勢。 4、強化學習創(chuàng)新力量，樹立全面創(chuàng)新優(yōu)勢。學習創(chuàng)新是企業(yè)的活力之源。在

20、簡單多變的環(huán)境中，企業(yè)長久的比較優(yōu)勢，就是比競爭對手學習得更快、創(chuàng)新得更快。全面創(chuàng)新首先是進展創(chuàng)新。就是結(jié)合實際，因地制宜，找準目標，找準市場，找準客戶，集全局之力，保證投入，突破性進展。其次是管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新包括兩個方面工作：一是強化績效考核的導向作用，突出重點，簡化指標，關(guān)注主要目標和關(guān)鍵任務。對市場前端部門，側(cè)重考核收入目標的執(zhí)行狀況，強化對保存量、激增量的引導作用；對后端和管控部門，側(cè)重考核對前端支撐服務的狀況，逐步提高考核指標的量化、細化水平。二是建立以民主測評為主要依據(jù)的末位淘汰制，讓人人有事干、事事有人干，讓干事的人有機會、有力量的人有舞臺、干成事的人有地位，讓不愿干、不能干的

21、人有損失，樂觀提倡以仆人翁精神專心做事。不斷將優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為推動企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速進展的永動力。 三、2021年工作支配 為全面完成2021年主要工作目標，我們要著力抓好以下六個方面的工作： （一）、在市場經(jīng)營與服務方面，以進展為主題，以營銷為中心，優(yōu)化體系、快速進展、精細經(jīng)營、提升服務，強化市場營銷，深化優(yōu)質(zhì)服務工程，完善渠道建設，打好存量保衛(wèi)戰(zhàn)，優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)，釋放經(jīng)營風險，確保業(yè)務收入穩(wěn)步增長。 1、以業(yè)務收入為主線，量質(zhì)并重，實現(xiàn)有價值的快速進展。 業(yè)務進展“量是基礎，質(zhì)是保證”。業(yè)務進展的原則是“量質(zhì)并重，均衡協(xié)調(diào)”。業(yè)務進展的重點一是寬帶、二是固話，三是小靈通，四是增值業(yè)務。 經(jīng)營是企

22、業(yè)各項工作的龍頭。把保持收入增長，穩(wěn)定市場份額作為經(jīng)營工作的兩大主要任務，實現(xiàn)由重視增量向增量存量并重、由產(chǎn)品營銷向客戶營銷兩個轉(zhuǎn)變。進一步細分市場、盤活資源、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、實施精確化經(jīng)營，在更大的范圍保存量、更廣的領域激增量。 第一，以“村村通”為重點，挖掘固話進展空間。 固話進展總的原則是“有力量處找市場，有市場處上力量，切實提高投資回報率”。 固話是本地網(wǎng)立身之本，進展之基，是制造業(yè)務收入的主要來源。2021年將以農(nóng)話為重點，大力拓展“村村通”業(yè)務。以“村村通”作為搶占農(nóng)村市場的首要手段，以市場需求大，用戶群相對集中的農(nóng)村區(qū)域為目標市場，樂觀發(fā)掘有效客戶資源。同時連續(xù)借助地方政府部門的力氣，

23、將“村村通”作為進展本地經(jīng)濟的“民心工程”，加大業(yè)務宣揚力度，兼顧效益，快速進展。市話的進展主要是抓住“春節(jié)”、“5.17”、“國慶節(jié)”等業(yè)務進展的黃金時期，逐步模糊月租概念，穩(wěn)步進展。全面強化“有家就有中國電信固定電話”的品牌引導。 第二，以駐地網(wǎng)為突破口，不遺余力地大力進展寬帶業(yè)務。 加快寬帶進展是現(xiàn)實和戰(zhàn)略的需要。當前規(guī)模進展寬帶的時機日趨成熟，要立足“提升服務樹品牌，豐富應用促進展”，站在戰(zhàn)略的高度抓好駐地網(wǎng)建設。2021年的寬帶業(yè)務進展以駐地網(wǎng)業(yè)務為突破口，以用戶密集、消費力量高的小區(qū)為目標市場，加快寬帶小區(qū)的進展進度，在兼顧效益與市場份額的基礎上，確保有效益地投入；同時進一步加大寬

24、帶應用、內(nèi)容及增值業(yè)務的推廣進度，以妙妙郵、綠色上網(wǎng)、楚楚寬帶、互聯(lián)星空亮點業(yè)務等組合的營銷方式，豐富電信寬帶業(yè)務內(nèi)涵，提升寬帶品牌形象，走集約化、規(guī)?；M展之路，確保4000戶的寬帶業(yè)務進展目標。 第三，以PHS社會代辦為契機，有價值地進展小靈通。 2021年將把PHS社會代辦、代銷作為小靈通銷售的主要途徑，同時加強與電信全業(yè)務代辦點的合作，強化管理和監(jiān)督職能，使社會代辦規(guī)范化、正規(guī)化，拓寬電信產(chǎn)品的銷售面。 在品牌定位上將小靈通從“低資費、工薪族、本地通”的弱勢品牌中轉(zhuǎn)變過來，豐富其內(nèi)涵，做好重新定位，進一步加大小靈通品牌形象宣揚和網(wǎng)絡優(yōu)化宣揚，進展以彩鈴和短信為主的增值業(yè)務，進一步轉(zhuǎn)變、

25、美化和豐滿小靈通在客戶心目中的品牌形象，為小靈通業(yè)務進展營造良好的外部環(huán)境。 第四，從戰(zhàn)略高度動身，開拓性地進展增值業(yè)務。 進一步加快來電顯示、96800信息、11800、靈通短信等一批增值業(yè)務的進展。要把寬帶應用和靈通短信作為增值業(yè)務進展的切入點和突破口，盡快形成多個增值業(yè)務創(chuàng)收亮點，提高增值業(yè)務收入比重，進一步優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)。 第五、以公話超市和手機伴侶卡為重點，鞏固公話經(jīng)營成果。 2021年，公話業(yè)務將連續(xù)堅持“主動出擊，主動競爭”的進展策略，大力進展公話超市業(yè)務，連續(xù)保持公話市場份額的優(yōu)勢地位。進一步細分流淌客戶市場、他網(wǎng)客戶市場，以17908、17909他網(wǎng)電話卡作為新的亮點，鞏固公話

26、經(jīng)營成果。 第六，全面啟動“全家福家庭方案”和“客戶回報方案”，做好存量保有工作。 2021年將以“經(jīng)營好現(xiàn)有用戶”為中心，全面啟動“全家福家庭方案”和“客戶回報方案”，實施忠誠客戶回報行動。針對存量用戶使用電信業(yè)務狀況，細心策劃系列套餐方案，逐步在現(xiàn)有用戶的基礎上形成若干類有顯著“區(qū)隔”的套餐客戶，向用戶清楚傳達“全家福家庭方案”的優(yōu)越性與一般客戶的差別；建立用戶積分機制，定期開展“積分送禮”活動，穩(wěn)步提升客戶忠誠度。通過產(chǎn)品捆綁優(yōu)待、客戶回報這種形式，培育電信的忠誠客戶與高值客戶，確保在網(wǎng)用戶存量。 加強對話務量異動客戶群基礎數(shù)據(jù)的深化分析，切實落實派單式營銷和分客戶群針對性營銷工作，做精

27、做細話務量經(jīng)營；連續(xù)大力開展“國內(nèi)長話漸漸聊”經(jīng)營等針對性營銷活動，穩(wěn)步提高國內(nèi)長話市場份額。 第七，提升營銷渠道協(xié)調(diào)運作效率，增加營銷服務力量。 2021年將通過明確方案和嚴格的考核提高營銷力量，加強渠道建設。各渠道部門切實對所轄客戶群的存量、增量收入預算負責，重點加強客戶細分、針對性營銷策劃和派單式營銷的力量建設。大力推動派單式閉環(huán)營銷管理，建立營銷派單的跟蹤分析、效果評估和考核流程，加大對渠道部門的派單執(zhí)行率、營銷勝利率的考核力度。提升大客戶市場營銷力量，充分利用固網(wǎng)的多業(yè)務優(yōu)勢，加大組合營銷和增值業(yè)務推廣力度，實現(xiàn)客戶價值的共同增長。堅持以我為主，適當進展社會渠道，加強對社會渠道的管控

28、，確保為我所用。要處理好不同渠道相互交叉的問題，精確界定客戶渠道的市場和責任，合理調(diào)整渠道的利益關(guān)系，使各渠道協(xié)調(diào)工作，形成信息互通、資源共享、聯(lián)合團隊、協(xié)同作戰(zhàn)的局面。 2、以規(guī)范服務為主線，實施服務領先戰(zhàn)略，提升服務比較優(yōu)勢。 服務方面將以堅持競爭導向，以用戶體驗為中心，全面深化優(yōu)質(zhì)服務工程，著力制造服務比較優(yōu)勢，不斷提升企業(yè)服務水平，力爭行風評議在同地區(qū)同行業(yè)中勇奪第一。 第一，推動分客戶群的差異化服務。重點實施大客戶星級服務方案。形成統(tǒng)一規(guī)范、運作正常、持續(xù)改進的閉環(huán)“一站式服務”保證體系；持續(xù)改進提升服務水平，創(chuàng)立在運營商中持續(xù)領先地位的大客戶服務品牌。大力推行商業(yè)客戶滿足工程，實施

29、“服務補救方案”，對商業(yè)客戶的申訴特殊是有理由申訴，在妥當處理的基礎上，全力做好補救工作。大力推行公眾客戶的標準化服務。規(guī)范服務流程及服務行為，實施“上門服務”、“零距離”服務，提高服務的親情度。 第二，完善10000號客戶服務質(zhì)量管理體系。加快10000號由服務中心向營銷服務中心轉(zhuǎn)型，不斷拓展業(yè)務受理的主動營銷功能。嚴格按流程進行監(jiān)控和考核，使10000號業(yè)務受理比率不斷提升，回訪面達100%，回訪滿足率達100%。 第三，連續(xù)推動窗口服務達標工程。落實首問責任制，抓好服務現(xiàn)場管理，推行“免填單”服務，提高窗口服務水平。 2021年的市場經(jīng)營工作又將是機遇與挑戰(zhàn)并存，但我們有理由信任，在分公

30、司黨委的正確領導下，肯定能夠圓滿完成全年各項經(jīng)營預算目標，因為我們有一支特殊能吃苦、特殊能戰(zhàn)斗、敢打必勝的員工隊伍，只要我們堅決信念、講究方法，我們就將排解萬難，實現(xiàn)目標。 （二）、在通信建設與運行維護方面，科學規(guī)劃，細心管理，不斷提高支撐和快速響應力量，確保網(wǎng)絡平安穩(wěn)定牢靠運行。 1、在通信建設上要科學規(guī)劃、細心管理、全面預算、快速反應、全力支持市場。 網(wǎng)絡建設工作要圍繞市場、精打細算，用好建設方案，做好項目管理。加大駐地網(wǎng)建設力度，不遺余力為進展寬帶業(yè)務供應力量；以“村村通”工程為重點，為農(nóng)話大進展供應重要手段，堅持擴大網(wǎng)絡規(guī)模和挖掘網(wǎng)絡潛力并舉，做好線路適度擴容及設備配套工作，充分挖掘網(wǎng)

31、絡潛力，充分用好現(xiàn)有網(wǎng)絡資源，提高現(xiàn)有網(wǎng)絡的實裝率。 網(wǎng)絡建設既要樹立前端驅(qū)動觀點，又要依靠全面預算方法，我們在實施詳細項目時要做到細、實、準、省、快，按建設管理程序，按內(nèi)控管理規(guī)定做好相關(guān)工作，利用項目投資效率工具，優(yōu)化工程項目，使效益高的項目先上馬、早上馬，進一步貼近市場，提高投資回報率和市場反應速度，力爭5月底前保質(zhì)保量完成80%以上的投資方案，達到早建設早受益的目的。 2021年全縣網(wǎng)絡建設投資方案為1554.37萬，除已支配項目（交換設備6672線322.7萬，村村通6個點279.5萬，PHS擴容34個基站238萬，新建管道2公里27.5萬）外，待支配方案為686.6萬初步支配為AD

32、SL擴容2232線78.1萬，新建駐地網(wǎng)4300線170.9萬（設備77.5萬，網(wǎng)線、多媒體箱等93.4萬，其中正在設計項目37.6萬）光纖接入網(wǎng)60萬，零星接入及市場響應20萬，線路擴容3800線左右358萬（現(xiàn)有項目3300線約300萬）新建模塊局1個。依據(jù)市場需求，將在充分的利用好全縣建設方案的狀況下，樂觀申請市公司總經(jīng)理建設基金，投入到效益明顯的項目。 2、在運行維護上要確保網(wǎng)絡平安運行，以預防為主，強化服務，全力服務市場。 強化“平安第一，預防為主”和“維護就是經(jīng)營，維護就是服務”的理念 把平安牢靠運行放在運行維護的首要位置，仔細落實維護作業(yè)方案和“五防”工作，確保各項維護指標的落實

33、，明確各崗位考核的主要KPI值，保證網(wǎng)絡平安暢通。進一步優(yōu)化完善PHS網(wǎng)絡，確保小靈通來話接通率，掉話率達到和超過規(guī)定的指標；加大ADSL特別掉線，網(wǎng)速不達標的整治力度，解決數(shù)據(jù)網(wǎng)絡存在的各種問題；進一步搞好網(wǎng)絡巡修，線路搶修工作，保障設備完好，縮短障礙歷時。仔細落實線路維護的“五個一”提高服務質(zhì)量改善服務形象。進一步細化大客戶的差異化服務標準，確保大客戶端到端維護服務水平的不斷提高。 3、搞好網(wǎng)絡資源的動態(tài)管理，做好網(wǎng)絡優(yōu)化工作，為前臺支持充分利用現(xiàn)有資源。 在現(xiàn)有網(wǎng)絡資源基礎上，要不斷完善錄入的網(wǎng)絡資源，保證錄入網(wǎng)絡資源的完善性、精確性、真實性，搞好網(wǎng)絡資源的動態(tài)管理，制定相關(guān)流程，依據(jù)使

34、用狀況，不斷地對網(wǎng)絡進行優(yōu)化，調(diào)整、合理調(diào)配各種資源，啟動并做好數(shù)據(jù)和交換專業(yè)的資源清理和錄入工作，按時做好固話用戶、ADSL和LAN用戶的清理錄入工作，努力提高資源利用率，使我縣的資源管理工作在全市各縣市公司名列前列。 （三）、重視分（支）局工作，做到規(guī)范管理，加強支撐，提升素養(yǎng)。 加強對分（支）局的管理和支撐，提升分（支）局的營銷力量、創(chuàng)收力量和服務力量。要把分（支）局局長培育成企業(yè)最優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才。連續(xù)實行業(yè)務督辦掛靠工作制度，以收入為核心，對督辦單位相關(guān)政策的執(zhí)行及收入組織的落實狀況進行檢查、督辦。每月利用星期六、日到分（支）局協(xié)調(diào)做好市場調(diào)查以及相關(guān)市場信息的收集，并對經(jīng)營工作詳

35、細指導，協(xié)調(diào)解決督辦單位生產(chǎn)經(jīng)營工作中遇到的困難，確保每月收入目標值的實現(xiàn)。 （四）、在綜合管理工作方面，強化績效考核，加強財務預算管理，完善業(yè)務檢查制度，全力做好中心工作的保障。 1、以績效考核為主線，完善激勵強化考核，供應人力資源保障。 第一，加強“四支人才隊伍”建設。要堅持以人為本，用科學的人才觀指導建設職業(yè)化經(jīng)營管理人才隊伍、專家型技術(shù)業(yè)務人才隊伍、技能型銷售維護人才隊伍和專業(yè)化綜合管理人才隊伍等“四支人才隊伍”。 第二，緊密圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標，全面推行績效管理，建立崗位靠競爭，薪酬靠貢獻的企業(yè)文化。要依據(jù)價值制造的驅(qū)動因素，確定關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI），通過KPI把企業(yè)進展戰(zhàn)略目標層層分

36、解到每個部門、每個員工，實現(xiàn)壓力層層傳遞，確保企業(yè)目標的實現(xiàn)。 第三，改進績效工資安排方式。依據(jù)市公司的要求，加大浮動績效工資考核比例，逐步打破績效工資與崗位系數(shù)直接掛鉤的方式，進一步拉開安排差距。一是薪酬要向前臺傾斜，使前臺人員的待遇逐步接近甚至超過后臺，前臺人員素養(yǎng)逐步接近后臺。人員一靠自身素養(yǎng)提高，二靠崗位輸入。二是提倡“崗位靠競爭、薪酬憑業(yè)績”，樂觀探究使安排向貢獻傾斜、向關(guān)鍵崗位傾斜。 第四，科學合理地設置崗位，完善部門和員工KPI設置，加強部門對員工考核工作的指導和監(jiān)督。一是加大對企業(yè)主管和助理級人員考核，建立基于業(yè)績考核的主管和助理級人員淘汰機制；二是以崗位業(yè)績管理為中心，實現(xiàn)K

37、PI指標100%到崗到人。三是依據(jù)市場需求，進一步增加前端崗位設置，充實技術(shù)業(yè)務營銷人員，達到前后端管控人員比例要求。 第五，連續(xù)規(guī)范深化勞動用工制度改革。樂觀穩(wěn)妥地做好依法規(guī)范用工工作，嚴格掌握用工數(shù)量，嚴禁單位私自用工，實行私自用工單位負責人責任追究制。 2、以利潤為主線，加強財務預算管理，完善內(nèi)掌握度，推動財務集約化管理。 根據(jù)“管理集中、制度統(tǒng)一、掌握有力、效益提升、保障進展”的指導方針，加強財務管控，優(yōu)化結(jié)構(gòu)調(diào)整，大幅提高盈利力量，實現(xiàn)價值最大化。成本管理實行“預算管理、核實方案、部門掌握、均衡使用、過程掌握”。 第一，仔細落實全過程的成本掌握。要推行科學有效的成本管控措施，開展目標成本管理和成本定額管理，降低付現(xiàn)成本，提高成本的使用效益。 第二，全面推行預算管理。要實行有力措施，從時間進度、成本結(jié)構(gòu)調(diào)控方面加強2021年預算執(zhí)行的管控，進一步提高預算執(zhí)行調(diào)控力量，確保各主要預算按預算進度完成。 第三，建立以現(xiàn)金流量為核心，以確保收入項目資金的準時回籠和各項費用支出掌握的現(xiàn)金流管理制度。確保收入資金按時上繳。 3、以效能監(jiān)察為主線，突出重點標本兼治，努力為企業(yè)健康進展保駕護航。 仔細貫徹落實“