工作分析中的冗余設(shè)計(jì)

1、工作分析中的冗余設(shè)計(jì)作為人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)性工作， 工作分析主要完成定崗位、 定編制、 定負(fù)荷三項(xiàng) 工作。 通常來講，工作分析遵循效率至上原則：定崗位追求崗位職責(zé)清晰， 崗位業(yè)務(wù)流程明 確，不存在職責(zé)交叉；定編制追求人員精簡， 不存在冗員；定負(fù)荷追求員工工作時(shí)間內(nèi)滿負(fù) 荷運(yùn)作， 不存在個(gè)人支配時(shí)間。 而知識管理理論則認(rèn)為， 效率至上原則為企業(yè)帶來表面上的 高效率的同時(shí)， 也為企業(yè)長期發(fā)展埋下了隱患， 因?yàn)椴淮嬖谌哂嘣O(shè)計(jì)的工作分析降低了企業(yè) 長期生存與抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。 對應(yīng)工作分析中的三項(xiàng)工作內(nèi)容， 工作分析應(yīng)在三個(gè)方面存在冗 余設(shè)計(jì)：崗位冗余、人員冗余、時(shí)間冗余。崗位冗余，也稱角色冗余，

2、指崗位之間職責(zé)的交 叉重疊程度；人員冗余， 指崗位實(shí)際安排員工數(shù)目多于效率要求的程度；時(shí)間冗余，指員工 工作時(shí)間可自由支配的程度。一、崗位冗余設(shè)計(jì)與知識共享能力根據(jù)崗位冗余的定義， 可以寫出其形式化表達(dá)式： （式 1 ） 其中， RS 表示角色冗余度； RI 表示企業(yè)實(shí)際設(shè)定的崗位數(shù)目； RT 表示基于效率至上理論 所認(rèn)為的最佳崗位數(shù)目。如圖 1 所示，左半邊為效率至上理論中的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)狀態(tài)。企業(yè) a 需要A、B、C三種職責(zé)，按照效率準(zhǔn)則設(shè)置三個(gè)角色（崗位）。A、B角色要完成輸入職能，C完成產(chǎn)出職能，則 A、B、C三種角色構(gòu)成了簡化的企業(yè)角色模型；圖 1右半部分表示存 在崗位冗余狀態(tài)的企業(yè)模型。

3、在企業(yè)中衍生出新的角色D1 ，它其實(shí)是由角色 A、 B、 C 的部分職能組合而成。在 a中，角色A、角色B獨(dú)立完成自己的職責(zé)，將結(jié)果輸出給C,流程界定清楚，可以認(rèn)為不存在效率損失。而 b 中， A1 與 D1 之間， B1 與 D1 之間， C1 與 D1 之間都存在著職責(zé)的互相交叉與覆蓋，當(dāng)事各方將通過討價(jià)還價(jià)的方式完成企業(yè)的產(chǎn)出 要求， 在此過程中行政協(xié)調(diào)成本、交易費(fèi)用明顯上升，效率開始下降。知識論觀點(diǎn)則認(rèn)為角色之間的重疊為員工之間知識交流與共享提供了基本可能性與基本動力：首先， 知識的交流與共享要以共同的知識術(shù)語為基礎(chǔ)。在 a 狀態(tài)下，角色之間各自為政，沒有進(jìn)行知識交流 的動機(jī)，也不存在

4、交流的共同背景與術(shù)語基礎(chǔ)。而在 b 狀態(tài)下， A1 與 D1 則因?yàn)閾碛泄餐?的職責(zé)領(lǐng)域，而有共同的交流背景；因?yàn)橛泄餐闹R領(lǐng)域，而有共同的術(shù)語基礎(chǔ)。由此，A1 與 D1 之間形成知識共享的實(shí)踐社區(qū)（ Communitiesofpractice ）。同理， B1 與 D1 之間，C1與D1也形成知識共享的實(shí)踐社區(qū)。進(jìn)一步講，以D1為橋梁，A1、B1、C1之間也存在了溝通知識的意愿與可能性，從而將整個(gè)企業(yè) b 聯(lián)結(jié)為一個(gè)大的學(xué)習(xí)型組織：首先， 隨著崗位冗余的提高，知識共享的可能渠道與方式逐漸增多；其次，由于A1與D1之間存在共同的知識需求， 促進(jìn)兩者知識共享的動機(jī)。 從而， 知識共享的動機(jī)與能

5、力都由于崗位冗 余的增加而強(qiáng)化，組織知識共享能力增強(qiáng)。二、人員冗余設(shè)計(jì)與知識保持能力根據(jù)人員冗余定義，可以寫出其形式化表達(dá)式：（式 2）其中，ES表示人員冗余；EI表示企業(yè)實(shí)際員工數(shù)目； ET表示基于效率至上理論所認(rèn)為的最 佳員工數(shù)目。 如果一個(gè)崗位只需要一名員工就可以勝任崗位職責(zé)要求，而實(shí)際安排超過一名員工， 就會產(chǎn)生人員冗余。從效率至上理論來看， 人員冗余需要支付更多員工工資，導(dǎo)致成 本上升；同時(shí)， 過度的人員冗余導(dǎo)致員工之間相互推諉責(zé)任， 效率迅速下降。知識論觀點(diǎn)則 認(rèn)為人員冗余設(shè)計(jì)不僅具有崗位冗余設(shè)計(jì)的知識共享功能，還具有防范知識流失風(fēng)險(xiǎn)的功 能。首先， 崗位經(jīng)常面臨人員流失風(fēng)險(xiǎn)。 在

6、某些關(guān)鍵崗位，在崗者擁有該崗位所需要的關(guān)鍵 隱性知識， 比如應(yīng)對某個(gè)關(guān)鍵客戶的特殊方式、某臺機(jī)器的維修技巧等。一旦此人離職，后 繼者將需要相當(dāng)長時(shí)間才能正常運(yùn)作該崗位， 這極易造成組織運(yùn)行的不平穩(wěn)。 人員冗余則可 在一定程度上避免關(guān)鍵性隱性知識流入單個(gè)員工手中，減少組織被員工“敲竹杠”的可能 性；其次，某些隱性知識的傳播必須通過長期人際交往的形式（比如師傅帶徒弟），因而為了該隱性知識能夠繼續(xù)保留在組織內(nèi)， 某些關(guān)鍵崗位一崗多人的冗余設(shè)計(jì)成為必不可少的選 擇。由此，人員冗余設(shè)計(jì)使得企業(yè)具有更強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，從而獲得長期生存能力。三、時(shí)間冗余設(shè)計(jì)與知識創(chuàng)新能力根據(jù)時(shí)間冗余定義，可以寫出其形式化表達(dá)

7、式：（式 3）其中， TS 表示時(shí)間冗余； TI 表示組織規(guī)定的正常工作時(shí)間； TD 表示在工作規(guī)定的正常時(shí) 間內(nèi)員工能夠自由支配的時(shí)間。 按照通常的效率觀點(diǎn)， 員工在工作時(shí)間內(nèi)不得從事與本職工 作無關(guān)的任何活動， 包括創(chuàng)新行為。 雖然絕大多數(shù)組織都聲稱支持創(chuàng)新，但是都有意無意地將其創(chuàng)新行為限定于工作時(shí)間之外，希望能夠不花代價(jià)而獲取創(chuàng)新成果。實(shí)際上這種可能性極低，除非對創(chuàng)新有極度熱情的員工， 幾乎不會有人愿意犧牲自己的閑暇時(shí)間為公司謀取福 利。知識論則認(rèn)為： 首先， 時(shí)間冗余設(shè)計(jì)實(shí)際上把組織知識創(chuàng)新要求制度化， 從而促進(jìn)知識創(chuàng)新的動力，并提供知識創(chuàng)新的資源保障。例如，3M 公司規(guī)定，公司員工每

8、天 15%的工作時(shí)間可以自由支配， 去做自己感興趣的實(shí)驗(yàn)或研究， 不必任何申請。 當(dāng)某個(gè)員工自認(rèn)為找 到了可能為公司帶來機(jī)會的創(chuàng)新點(diǎn)時(shí)， 還可以另外申請資源與可支配時(shí)間。 經(jīng)公司研究批準(zhǔn) 后，即可單獨(dú)立項(xiàng)，獲得全面的創(chuàng)新資源支持。 3M 公司的時(shí)間冗余設(shè)計(jì)極大地激發(fā)了員工 的創(chuàng)新熱情，并為具體創(chuàng)新提供了時(shí)間與資源保障。該政策為 3M 公司長盛不衰的創(chuàng)新能 力立下汗馬功勞。 其次， 知識創(chuàng)新是一個(gè)社會性過程， 從本質(zhì)上講， 個(gè)人創(chuàng)新已經(jīng)不是主流。 由于時(shí)間冗余度的存在， 工作時(shí)間內(nèi)具有共同知識背景的員工可以將彼此的思想在人際交往 中碰撞與交流，使得創(chuàng)新成為常態(tài)。四、工作分析中的冗余設(shè)計(jì)與企業(yè)生存

9、能力根據(jù)知識中心論觀點(diǎn)，企業(yè)生存能力 ( SurvivalCapability,SC )取決于企業(yè)知識管理能力的高低。具體來說， 取決于以下三種能 力：知識共享能力 ( KnowledgeSharing,KS )、知識保持能力 ( KnowledgeRetention,KR )、 知識創(chuàng)新能力 ( KnowledgeCreation,KC )，企業(yè)生存能力是以上三種能力的單調(diào)遞增函數(shù)。 而知識共享能力、知識保持能力、知識創(chuàng)新能力分別為崗位冗余、 人員冗余、時(shí)間冗余的函 數(shù)。且冗余度在零到某個(gè)正數(shù)之內(nèi)，三個(gè)函數(shù)都是自變量遞增函數(shù)。 (式 -4 )由(式 4 ) 可知， 工作分析中存在適度崗位冗余、 人員冗余、 時(shí)間冗余有利于企業(yè)的長期生存能力與增 強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 傳統(tǒng)的效率至上的工作分析能夠保證短期的效率， 卻無法保證長期的生存能 力與抗風(fēng)險(xiǎn)能力。從長期來看， 當(dāng)前高效率的組織未