績(jī)效考核組織原理

1、BSCBSC的績(jī)效考核體系的績(jī)效考核體系1 1、基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略選擇和基礎(chǔ)、基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略選擇和基礎(chǔ)2 2、指標(biāo)體系、指標(biāo)體系3 3、 BSCBSC實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和績(jī)效文化的推行實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和績(jī)效文化的推行主要內(nèi)容簡(jiǎn)介1 1、基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略選擇和基礎(chǔ)、基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略選擇和基礎(chǔ)2 2、指標(biāo)體系、指標(biāo)體系3 3、 BSCBSC實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和績(jī)效文化的推行實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和績(jī)效文化的推行主要內(nèi)容1、前言、前言 很多管理人員都在思考一個(gè)問(wèn)題，如何才能運(yùn)用平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)突破性的業(yè)績(jī)？根據(jù)我們實(shí)施平衡計(jì)分卡1年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)以及各方面的綜合評(píng)價(jià)，客觀的說(shuō)有幾乎一半的指標(biāo)都沒(méi)有取得預(yù)想的成功。也有幾乎有一

2、半的指標(biāo)取得了預(yù)想的成功，可以說(shuō)喜憂參半，成功自然有成功因素？未取得成功也有未取得成功的影響因素？這里先介紹一下怎樣才算成功的平衡計(jì)分卡實(shí)施，也就是成功實(shí)施的定義，并和大家分享一下我公司實(shí)施平衡計(jì)分卡的一些經(jīng)驗(yàn)與今后需要面臨、需要解決的一些共性問(wèn)題。 2、平衡計(jì)分卡實(shí)施成功的定義 首先要明確實(shí)施平衡計(jì)分卡的目標(biāo)： 我們認(rèn)為：平衡計(jì)分卡的目的是幫助我們公司成功執(zhí)行戰(zhàn)略，取得理想的業(yè)績(jī)突破 。 從1992年至今，我們公司的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)均是以20%以上的速度增長(zhǎng)，從5年前推行單純的目標(biāo)管理到KPI考核，最后在2009年過(guò)渡到以BSC為導(dǎo)向的業(yè)績(jī)考核模式，是一次戰(zhàn)略的選擇。公司在一些驅(qū)動(dòng)指標(biāo)上取得了明顯的

3、進(jìn)步，比如質(zhì)量，周期，和準(zhǔn)時(shí)交付等方面，是我們以客戶滿意度為導(dǎo)向不斷致力提升的。也是衡量平衡計(jì)分卡實(shí)施成功的關(guān)鍵要素。3、導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的原理以業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)為戰(zhàn)略定位，以客戶滿意度為宗旨的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，平衡計(jì)分卡是一套能使高層管理者快速而全面地考察企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)。是對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的有效工具。同時(shí)，平衡計(jì)分卡通過(guò)對(duì)客戶滿意度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及創(chuàng)新和改善活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，來(lái)補(bǔ)充財(cái)務(wù)指標(biāo)。業(yè)務(wù)指標(biāo)是未來(lái)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的推進(jìn)器。平衡計(jì)分卡并不是取代財(cái)務(wù)指標(biāo)，而是對(duì)其加以補(bǔ)充。從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)各部門，能夠促進(jìn)客戶滿意度的不斷提升。所以選擇使用平衡計(jì)分卡，需要先審視企業(yè)的定位

4、，最后，要把平衡計(jì)分卡的使用和企業(yè)的互動(dòng)、溝通、良好管理等結(jié)合在一起 。4、平衡計(jì)分卡是戰(zhàn)略執(zhí)行工具的落地、平衡計(jì)分卡是戰(zhàn)略執(zhí)行工具的落地（基于客戶價(jià)值的戰(zhàn)略地圖）（基于客戶價(jià)值的戰(zhàn)略地圖）使命永新的使命是創(chuàng)造客戶價(jià)值價(jià)值客戶滿意度遠(yuǎn)景永新品質(zhì)、成本和技術(shù)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略地圖品質(zhì)、成本和技術(shù)的對(duì)策平衡積分卡指標(biāo)和重點(diǎn)部門目標(biāo)各部具體的行動(dòng)計(jì)劃戰(zhàn)略成果穩(wěn)定的品質(zhì)新品短周期與開(kāi)發(fā)能力交貨期及時(shí)高效的流程5、導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的程序、導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的程序（1）建立公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略。（2）構(gòu)建或確定公司的發(fā)展的關(guān)鍵能力，成立平衡記分卡小組解釋公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，并建立財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四類具體的目標(biāo)，

5、當(dāng)然出于戰(zhàn)略的考慮也可以增加其他方面的目標(biāo)。（3）確定成功的關(guān)鍵因素。 采用系統(tǒng)思考的方法，充分考慮標(biāo)準(zhǔn)間的相互影響，確保他們“平衡”地放映了所需考慮的各方面。（4）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通與教育。如果KPI實(shí)施多年，那么這塊是重點(diǎn)和關(guān)鍵。（5）制定具體業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。（6）執(zhí)行和評(píng)價(jià)：（7）反饋與調(diào)整：6、我們導(dǎo)入、我們導(dǎo)入BSC的優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì)由于2009年之前實(shí)施的是KPI考核體系，所以在遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略以及確定公司的發(fā)展關(guān)鍵能力指標(biāo)上有了一定的基礎(chǔ)，能夠成熟的實(shí)施BSC，所以在BSC的實(shí)際操作中的重點(diǎn)是執(zhí)行和評(píng)價(jià)以及反饋與調(diào)整上。我們的經(jīng)驗(yàn)是KPI指標(biāo)是成功構(gòu)建BSC考核體系的基礎(chǔ)，2-3年的KPI考核經(jīng)

6、驗(yàn)可以滿足BSC考核的成功過(guò)渡由于有基于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的共同訴求，二者并沒(méi)有本質(zhì)上的區(qū)別。因而也可以理解為以BSC為后臺(tái)理論支持，指導(dǎo)和實(shí)施KPI考核。 7、我們實(shí)施平衡計(jì)分卡的必要條件、我們實(shí)施平衡計(jì)分卡的必要條件實(shí)施平衡計(jì)分卡要求企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平較高，要求企業(yè)有一個(gè)完善合理的價(jià)值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈，流程順，人力資源、財(cái)務(wù)、技術(shù)、營(yíng)銷、行政協(xié)調(diào)等，員工不會(huì)覺(jué)得不同部門之間的橫向協(xié)同是多么的困難。因?yàn)橹挥懈鞣N職能管理做得比較好，形成橫向的戰(zhàn)略協(xié)同，才可能更好地制定各職能的平衡計(jì)分卡。 質(zhì)量管理體系、食品安全管理體系、5S管理、SOP推行等提供了內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的流程基礎(chǔ)預(yù)算管理提供了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)持續(xù)的創(chuàng)新和業(yè)務(wù)開(kāi)

7、發(fā)的成熟以及以培訓(xùn)為導(dǎo)向的員工管理提供了學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)所以說(shuō)，選擇使用平衡計(jì)分卡，其實(shí)就是對(duì)我公司基礎(chǔ)管理的一次審視，也是一次挑戰(zhàn)，旨在尋找問(wèn)題，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和部門的協(xié)作性。而這是KPI指標(biāo)考核體系難以做到的。8 8、導(dǎo)入、導(dǎo)入BSCBSC之前永新基本要解決的戰(zhàn)略問(wèn)題之前永新基本要解決的戰(zhàn)略問(wèn)題戰(zhàn)略目標(biāo)明確，系統(tǒng)、科學(xué)的程序制定公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃問(wèn)題對(duì)關(guān)鍵成功因素缺乏分析問(wèn)題需要分析并構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)人力資源管理人力資源管理營(yíng)銷體系營(yíng)銷體系一體兩翼的管理模式問(wèn)題生產(chǎn)中心統(tǒng)一的問(wèn)題部門設(shè)置不盡合理、機(jī)構(gòu)與人合理利用的問(wèn)題中心協(xié)作的問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題營(yíng)銷體系的特色化，

8、技術(shù)及服務(wù)對(duì)營(yíng)銷支持不足問(wèn)題品牌建設(shè)問(wèn)題戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃，核心團(tuán)隊(duì)、組織發(fā)展、部門設(shè)計(jì)問(wèn)題績(jī)效管理體系的完善性問(wèn)題薪酬激勵(lì)體系的完善問(wèn)題員工發(fā)展與培訓(xùn)系統(tǒng)性問(wèn)題我公司我公司BSC指標(biāo)的建立指標(biāo)的建立 針對(duì)基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略選擇和管理基礎(chǔ)基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略選擇和管理基礎(chǔ)的審視以及的審視以及戰(zhàn)略地圖的明確細(xì)化，實(shí)施評(píng)分積分卡前需要對(duì)指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)，下面簡(jiǎn)單介紹下永新股份主要戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的匯總表1. 主要戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)匯總主要戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)匯總類別類別戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)1 1主要指標(biāo)主要指標(biāo)銷量穩(wěn)定增長(zhǎng)銷量穩(wěn)定增長(zhǎng)印刷、復(fù)合等產(chǎn)能（噸）印刷、復(fù)合等產(chǎn)能（噸）銷售增長(zhǎng)率銷售增長(zhǎng)率新客戶開(kāi)發(fā)新客戶開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

9、戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)預(yù)算管理預(yù)算管理2、主要戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)匯總類別類別戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)2主要指標(biāo)主要指標(biāo) 現(xiàn)金流持續(xù)增加現(xiàn)金流持續(xù)增加利潤(rùn)總額利潤(rùn)總額毛利率毛利率財(cái)務(wù)保證財(cái)務(wù)保證資金回籠資金回籠管理費(fèi)用率管理費(fèi)用率部部 門門 平平 衡衡 計(jì)計(jì) 分分 卡卡1 1、基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略選擇和基礎(chǔ)、基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略選擇和基礎(chǔ)2 2、指標(biāo)體系、指標(biāo)體系3 3、 BSCBSC實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和績(jī)效文化的推行實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和績(jī)效文化的推行主要內(nèi)容 在實(shí)施中我們關(guān)注的核心是流程。認(rèn)為要落實(shí)平衡計(jì)分卡體系，必須流程執(zhí)行到位，所以需要基于平衡計(jì)分卡進(jìn)行持續(xù)的流程改進(jìn)過(guò)程。這塊是永新從實(shí)際需要持續(xù)做的工作重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)：

10、F 明確和更新戰(zhàn)略明確和更新戰(zhàn)略F 通過(guò)每周例會(huì)溝通戰(zhàn)略和目標(biāo)，對(duì)會(huì)議布置任務(wù)及時(shí)性實(shí)通過(guò)每周例會(huì)溝通戰(zhàn)略和目標(biāo)，對(duì)會(huì)議布置任務(wù)及時(shí)性實(shí)施考核，納入施考核，納入BSC。F 通過(guò)關(guān)鍵指標(biāo)，使部門和個(gè)人目標(biāo)與戰(zhàn)略任務(wù)保持一致通過(guò)關(guān)鍵指標(biāo)，使部門和個(gè)人目標(biāo)與戰(zhàn)略任務(wù)保持一致F 把戰(zhàn)略目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)和年度預(yù)算聯(lián)系起來(lái)把戰(zhàn)略目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)和年度預(yù)算聯(lián)系起來(lái)F 確認(rèn)每月計(jì)劃，持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃的準(zhǔn)確性確認(rèn)每月計(jì)劃，持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃的準(zhǔn)確性F 以月度績(jī)效考核來(lái)了解和改進(jìn)計(jì)劃以及目標(biāo)以月度績(jī)效考核來(lái)了解和改進(jìn)計(jì)劃以及目標(biāo)例會(huì)布置任務(wù)及時(shí)性的考核介紹 例會(huì)布置任務(wù)及時(shí)性的考核，占月度例會(huì)布置任務(wù)及時(shí)性的考核，占月度BSC

11、考核的考核的10% 考核分考核分=4、績(jī)效文化、績(jī)效文化哲學(xué)上說(shuō)意識(shí)論先于方法論。哲學(xué)上說(shuō)意識(shí)論先于方法論。用在考核上也是，做好考核工作，意識(shí)先行，用在考核上也是，做好考核工作，意識(shí)先行， BSC是一種考核的是一種考核的思想，也是建立有效考核方法的基礎(chǔ)。我想人力資源部今后的工思想，也是建立有效考核方法的基礎(chǔ)。我想人力資源部今后的工作重點(diǎn)不完全在于方法的改進(jìn)，而在于促進(jìn)各部門各層級(jí)對(duì)考核作重點(diǎn)不完全在于方法的改進(jìn)，而在于促進(jìn)各部門各層級(jí)對(duì)考核意識(shí)的深入、持續(xù)導(dǎo)入意識(shí)的深入、持續(xù)導(dǎo)入BSC，解決不了意識(shí)問(wèn)題或各級(jí)管理人員，解決不了意識(shí)問(wèn)題或各級(jí)管理人員的認(rèn)同感，考核就很難落地，我們的考核也步履維艱！的認(rèn)同感，考核就很難落地，我們的考核也步履維艱！考核文化建設(shè)是長(zhǎng)期性的過(guò)程，需要制度、具體培訓(xùn)引導(dǎo)考核文化建設(shè)是長(zhǎng)期性的過(guò)程，需要制度、具體培訓(xùn)引導(dǎo)主要領(lǐng)域薪酬激勵(lì)績(jī)效管理目標(biāo)建立良好的績(jī)效文化是BSC考核成敗的關(guān)鍵績(jī)效管理的績(jī)效文化建設(shè)需