全屋定制品牌線上線下運營方案說明

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上全屋定制線上線下運營方案（初稿）題要：2017年全屋定制市場在哪里？一二線市場在于精眾（年收入在30萬左右的，有1.25億人），三四線城市在于剛需（有品質的產品，像實木類的產品中高端消費在增長）產品趨勢：實木、環(huán)保、定制、品質、個性、唯美。風格：德式、英式、簡美、北歐。（以上信息來源網絡）針對目前階段，1、線上主做品牌宣傳及品牌產品的內容輸出，以百度搜索、360搜索、搜狗搜索、UC搜索為主展開行業(yè)關鍵詞及品牌產品的信息填充及覆蓋，以百度地圖、騰訊地圖、高德地圖、谷歌地圖為主展開GPS手機定位導航及品牌和店面信息的曝光，以自媒體平臺按欄目類別整合全屋定制營銷軟文。2、線

2、下以原有的營銷體系為主，利用線上平臺輔助，通過線上平臺的展示、在線免費設計出圖等工具輔助線下銷售渠道更加便利暢通實現(xiàn)成單。一、平臺搭建：Q1升級優(yōu)化現(xiàn)有微信公眾號內容：1、功能介紹模塊：把品牌宣傳內容、產品亮點、售后服務保障，做整理歸納，讓用戶在最短的時間內了解我們是誰、我們是做什么的以及我們的產品特色是什么。2、關注回復和自定義關鍵詞回復：設置用戶首次關注回復內容（品牌介紹、產品設計特色、線下各店面地理位置及聯(lián)系方式、案例賞析、0元免費設計出圖、免費體驗VR模擬場景）其中免費設計和VR體驗需要回復關鍵詞來觸發(fā)，其他內容以圖文形式展現(xiàn)。Q2修改完善自定義菜單，菜單基本分為三大塊：定制案例（展示

3、之前成功案例，設計風格、戶型、預算、客戶回饋等）、品牌介紹（展示品牌、自有工廠生產線、產品亮點以及售前售中售后服務）、福利營銷（展示在線免費設計、店面營銷活動和個性定制服務）Q3文案內容輸出：生產對于目標用戶有質量有價值的內容，每一篇軟文至少有3-5個標題可供選擇，保證每天至少一篇原創(chuàng)來輔助seo關鍵詞的抓取，另外加入音頻和視頻，通過聽覺、視覺和感覺（第六感）全方位打造用戶體驗。以故事、懸念、漏洞、分解等形式來展開，以品牌、產品、服務等形式來收尾。Q4設計UI體系輸出：所有宣傳設計必須根據(jù)品牌UI來衍生，公號軟文每天發(fā)布的封面圖必須自己設計且根據(jù)推送內容形成體系，一定程度上提高賬號識別度。例：

4、公號首圖大小最佳尺寸為1100*500px，大小比較：png=jpg>gif，色彩豐富度：jpg>png>gif，壓縮性能：gif>png>jpg，透明度：png>gif>jpg，這些細節(jié)都是需要在設計做圖過程中注意的。Q5完善PC網站：網站首頁展示、欄目設立、信息收集等填充完善。為客戶提供免費設計軟件，就福寶旗下產品進行擺位設計，自動生成效果圖。我們通過在線軟件操作，實時設計出圖，以“自己設計自己的家具”為切入點，通過網絡在線設計和實體店面樣板間展示，采用一對一在線咨詢、設計服務，實現(xiàn)全屋定制家具新的營銷模式，打造網絡定制家具第一品牌。2、 新媒體運

5、營：開通目前所有主流平臺，形成平臺曝光連接。主流平臺（微信、微博、知乎、豆瓣、大魚、頭條、一點、企鵝、百家），輔助平臺（論壇、貼吧、全屋定制行業(yè)網站），媒體平臺（搜狐、網易、騰訊、新浪、人民、鳳凰、新華），以上平臺必須全部開通，信息發(fā)布根據(jù)工作流程按需發(fā)布，前期發(fā)布行業(yè)內容及異業(yè)內容，中期發(fā)布產品亮點和品牌歷史，后期發(fā)布店面信息和相信商城產品鏈接。三、營銷活動在平臺信息都完善的條件下，線上每月至少做一次大型活動，活動主題“我的家，我做主”“我的家，我設計”“小空間，大視界”通過展示自己的“家”做投票活動，拉動人氣，提高品牌認知。獲獎者可得VIP免費設計和家具終生免費保養(yǎng)維護等“福利”。除此之外

6、，建立全屋定制社群，參與活動用戶和到店體驗用戶，可自愿加入微信群，此群不定時發(fā)布紅包雨、家具裝修定制干貨、拼團設計大折扣等，還可以在線免費和福寶設計師交流等環(huán)節(jié)，微信群設有管理3人，場控5人。四、線下運營：Q1店面運營：完善現(xiàn)有店面的室內布局，1、“我的家，我做主”每個店面配有一臺專門用戶操作設計電腦，根據(jù)用戶意愿讓用戶自己操作設計屬于自己的“家”，然后出設計圖，設計師根據(jù)用戶的設計圖提出相關建議。2、“二維碼圖紙，可帶走可分享朋友”把店面現(xiàn)有產品用在線制圖軟件生成二維碼張貼在相關產品旁，用戶手機掃碼即可看到完整的設計圖。3、“VR體驗”根據(jù)用戶設計，用戶戴上VR眼鏡，就能直接“走進”這些戶型

7、案例進行虛擬體驗，并根據(jù)自己特定需求，進行風格更換，讓用戶接觸到的不再是單純的家具擺設，而是不同的生活空間和不同的生活方式。同時，所有的設計和家具的定制、產品組合，都是依據(jù)用戶的生活需求而設計，實現(xiàn)“所想即所見，所見即所享”。Q2活動運營：結合店面商場，每月至少有一次大型活動或展會活動。除此之外，在十字路口、小區(qū)、寫字樓、公園等人口聚集地連續(xù)性發(fā)布傳單，宣傳品牌，提高品牌“熟悉”度。Q3渠道運營：通過線上平臺的輔助，結合原有渠道，利用我們的在線快速免費設計出圖 + VR免費體驗 + 社群服務，結合線上線下營銷活動，全方位輔助渠道部促成交易。Q4用戶運營：建立客服中心，統(tǒng)一400電話接線，客戶從

8、訂單之日起，建立產品“生日”檔案，從銷售、設計、下單、安裝、驗收等各個環(huán)節(jié)由客服中心全程跟蹤。做到整體流程有效把控，為今后各環(huán)節(jié)合理調整并優(yōu)化管理，層層把關，給客戶一個不一樣的品牌服務。Q5廣告投放：朋友圈、寫字樓、中高端小區(qū)、公交車、地鐵站。五、小結：線上，通過PC網站和微信公眾平臺，精準定向業(yè)主群體，業(yè)主可以直接通過官方網站或微信預約福寶定制的專業(yè)設計師在線或上門量尺規(guī)劃與方案設計，無論最終是否購買，我們都免費為有需求的業(yè)主提供全屋設計服務，包括全套的彩色效果圖和全套預算清單，讓業(yè)主實現(xiàn)明白消費。線下，我們在石家莊各大購物中心開設終端門店，方便業(yè)主在選購家具之余兼顧吃喝玩樂購的休閑生活，并

9、在門店的生活方式展廳體驗“全屋定制”豐富的風格、產品與專業(yè)的設計服務；同時線上的業(yè)主也可以在逛街之余，方便地來到門店進行現(xiàn)場體驗與查看自己專屬的設計方案。之所以定制的O2O線上線下能結合緊密，我們專業(yè)的C2B全屋設計服務可以高品質而免費，我們的全屋定制產品可以實現(xiàn)“全屋定制，拎包入住”，可以實現(xiàn)“大規(guī)模柔性化制造”，一切皆于我們優(yōu)先借用先進的IT&互聯(lián)網技術和我們專業(yè)的設計團隊。服務打造口碑：從最后一環(huán)的安裝售后服務，到中間的專業(yè)設計服務，到前端的門店形象與專業(yè)的家居顧問服務，每個服務環(huán)節(jié)都是服務口碑的塑造過程;僅有技術是不夠的，服務就需要“負責任”的企業(yè)文化?！拔磥淼募揖佣ㄖ疲^對不

10、只是板式定制，也不是單純?yōu)槲萑ザㄖ疲菫樯羁臻g去定制，為家人的生活方式去做定制。自媒體新媒體平臺（自媒體專員負責）1、今日頭條（頭條號）2、uc平臺（大魚號）3、知乎4、百度貼吧5、新浪微博6、微信公眾號7、百度（百家號）8、微信小程序微信商城9、騰訊（企鵝號）（會跳轉到騰訊新聞、qq空間等各大平臺）10、行業(yè)論壇11、搜狐快站（手機端的網站）（產品介紹、活動介紹）12、麥客（報名鏈接）（做活動收集客戶資料使用）13、直播平臺（映客、一直播、花椒、快手、熊貓、虎牙、斗魚等）14、短視頻平臺（快手、美拍、抖音、九秀、bilibili等）備注：1、各大自媒體平臺賬號升級后可以鏈接到官網、微信公

11、眾號平臺，剛開始注冊，小白，沒權限新聞源（pc端）1、搜狐2、網易3、新浪4、騰訊5、各大行業(yè)網站前期需要準備什么？1、公司的三證合一、資質；運營者身份證、電話、手持身份證正反面；企業(yè)法人手持身份證正反面2、地址、電話3、相關公司資料公司相關資料1、企業(yè)介紹、企業(yè)文化、企業(yè)歷程、企業(yè)愿景、創(chuàng)始人簡介、工廠簡介、400電話、售后體系（文案）2、店面圖片、工廠圖片、員工圖片3、設計師團隊、導購團隊、業(yè)務團隊、運營團隊、售后團隊、安裝團隊等圖片采集、介紹（文案、平面）4、產品圖片、介紹、細節(jié)、系列、特色、優(yōu)勢（與競品的區(qū)別）（圖片分為：客戶家實景圖、效果圖、細節(jié)圖、店面圖、產品質量實測圖）5、產品的動圖（新產品、功能）6、企業(yè)宣傳片7、公司介紹語音8、公司宣傳冊、攔截手冊、產品體系及報價手冊9、國家正品認證、售后服務標簽10、板材監(jiān)測證書、膠水監(jiān)測證書、產品檢測證書等相關資質11、公司所有的榮譽證書、品牌商標認證證書工程部維修工的崗位職責1、 嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務; 2、 努力學習技術，熟練掌握現(xiàn)有電氣設備的原理及實際操作與維修; 3、 積