2022年酒店主管述職報(bào)告

1、高品質(zhì)文檔2022年酒店主管述職報(bào)告 敬重的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁： 大家下午好！ xxxx年就要結(jié)束了，今日有幸在此為大家做xxxx年大堂副理述職報(bào)告，今日我的報(bào)告分為兩個部分：過去一年的主要工作和xxxx年的工作方案。 第一部分，xxxx年大堂副理主要工作。 本人于xxxx年6月學(xué)習(xí)大堂副理工作，并于xxxx年正式司大堂副理一職。本人于湖南商學(xué)院旅游管理專業(yè)畢業(yè)后，有幸加入xx大酒店。從對酒店的理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向?qū)嶋H的專業(yè)操作，將理論學(xué)問和實(shí)踐結(jié)合，適應(yīng)工作和社會生活成為我的重要目標(biāo)。自有機(jī)會擔(dān)綱起酒店的重要崗位大堂副理至今，除了感謝總經(jīng)理xx女士、客房部總監(jiān)xx先生、客房部經(jīng)理xx先生以及各部門領(lǐng)導(dǎo)的

2、信任和指導(dǎo)之外，還要感謝曾經(jīng)在房務(wù)部、前廳部工作期間賜予我關(guān)心的全體同仁。 第一、大堂副理是一根紐帶，從橫一直看他聯(lián)系著酒店各個相關(guān)部門；從縱向看也將酒店的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在了一起。因此大堂副理必需對酒店的大小事物了如指掌，在過去的一年本人本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強(qiáng)自己對酒店的了解和磨合。在此期間得到全部同仁的教育，不僅有xx、xx、xx、xx、xx、xx等這些閱歷豐富依舊在一線部門服務(wù)的同仁；也有已經(jīng)調(diào)離原部門和離開酒店謀求更好進(jìn)展的伴侶們。在此一并做出感謝！感謝大家！ 第二、作為一名大堂副理，我最缺乏的是實(shí)戰(zhàn)閱歷。很榮幸在xxxx年的4月能夠與前臺主管xx女士共赴廣東深圳xx酒店進(jìn)行為期10天的

3、見習(xí)。在見習(xí)的實(shí)踐里得到該大酒店總經(jīng)理經(jīng)理及大堂副理部全體員工的無私體諒和照看，學(xué)習(xí)時(shí)間雖短，但機(jī)會難得、收獲頗豐，并于見習(xí)之后做了題為新環(huán)境下的來賓關(guān)系管理的系列報(bào)告。并將學(xué)習(xí)的閱歷和學(xué)問貫穿應(yīng)用于酒店的實(shí)際工作。 第三、大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，對外負(fù)責(zé)處理日常來賓的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系；對內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及平安對各部門的工作起監(jiān)督和協(xié)作作用。在XX年，大堂副理除了完成日常工作，還完成各自工作，其中包括日常客人密件和意見卡、表揚(yáng)卡的收集和整理；客人投訴案例分析；酒店好人好事整理匯總等等。目前已經(jīng)完成1-3季度各項(xiàng)報(bào)告的匯總和分析。 第四、大堂副理的工作對大堂

4、副理的素養(yǎng)有較高的要求，其中重要一項(xiàng)素養(yǎng)就是語言素養(yǎng)，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持之下，酒店聘請英文老師對酒店的員工進(jìn)行英語培訓(xùn)，本職及大堂副理全體同事也樂觀協(xié)作酒店的培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案，目前能夠處理英語國家客人的基本領(lǐng)務(wù)。 第五、隨著酒店競爭的日趨激烈，酒店也愈來愈重視來賓關(guān)系，尤其是?？鸵约坝邢M(fèi)力量的來賓群體，因此大堂副理也在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下著手進(jìn)行常客的管理并在此基礎(chǔ)上收集更多的來賓信息，在酒店的經(jīng)營過程中爭取主動。 第六、大堂副理同時(shí)還擔(dān)當(dāng)著對基層員工進(jìn)行監(jiān)督和培訓(xùn)的工作。在過去的一年時(shí)間里，大堂副理除了加強(qiáng)對一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。本職依據(jù)崗位要求對總機(jī)

5、提出培訓(xùn)方案，并協(xié)作總機(jī)進(jìn)行英語培訓(xùn)，總機(jī)人員能正常處理英語國家客人的基本電話服務(wù)。同時(shí)大堂副理也針對禮賓部前臺進(jìn)行了一系列培訓(xùn)。 第二部分，xxxx年工作目標(biāo) 在即將到來的xxxx年，我和我的同事將連續(xù)努力。詳細(xì)將從以下幾個方面進(jìn)行： 第一、我們將致力于維護(hù)酒店來賓關(guān)系，樂觀推動建立客戶關(guān)系管理，通過我們的努力樂觀建立有效的客史檔案，使對來賓的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。 第二、樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的溝通溝通、理解并影響客戶行為，最終達(dá)到提高客戶獵取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成樂觀的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。 第三、大堂副理在酒店必需以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、