就診體驗(yàn)心得

1、多些換位思考 多些信任理解今天為了切身感受患者在就醫(yī)過程中的辛苦， 學(xué)會(huì)在工作中 “換位思考” ，醫(yī)院組織開展 了“換位就醫(yī)體驗(yàn)”活動(dòng)。我于 3月 1 日下午到四院就診，著實(shí)體驗(yàn)了一回做病人的感受。掛號(hào)很順利，工作人員態(tài)度還好，雖然人很多，但是掛號(hào)窗口也多，沒等多少時(shí)間便掛 上號(hào)。因?yàn)榇舜尉驮\的科室位置很隱蔽，所以找了很長(zhǎng)時(shí)間才找到，期間因?yàn)檎也坏綄?dǎo)醫(yī)問 路，也耽誤了會(huì)兒時(shí)間。好不容易到了診室，我長(zhǎng)長(zhǎng)的舒了口氣，但是又被眼前的場(chǎng)面驚呆 了，就兩個(gè)醫(yī)生看病，而且被病人圍了好幾圈，我的心頓時(shí)涼了一大截，心想今天不知道能 不能看成了， 因?yàn)槲胰サ臅r(shí)候已經(jīng)是下午 15 點(diǎn)了。這時(shí)一位導(dǎo)醫(yī)過來了， 問我

2、是不是第一次 就診，于是便把我?guī)У揭粋€(gè)沒人的桌子旁，告知我等會(huì)兒會(huì)有醫(yī)生過來填病例本，大概等了 15 分鐘，我還以為沒人管了，剛要去問，這時(shí)有個(gè)實(shí)習(xí)生也許是進(jìn)修生過來，問了問我基本 情況，幫我填了病例本，然后請(qǐng)示了下別的醫(yī)生，就給我開了單子讓我去交費(fèi)檢查，檢查的 人到是不多。拿完結(jié)果回來，又是漫長(zhǎng)的等待，也不知道找哪個(gè)醫(yī)生，導(dǎo)醫(yī)也不見了，也不 知道問誰(shuí)，索性站在一個(gè)病人稍微少一點(diǎn)的醫(yī)生旁，大家都很著急，都搶著要醫(yī)生看。我又 不是那種嗓門高的人，等了老半天才輪到我，因?yàn)槲抑皇强磦€(gè)結(jié)果所以說了 2-3 分鐘便結(jié)束了。 看了看時(shí)間已經(jīng)是 17 點(diǎn)多了， 估計(jì)他們也快下 班了。這次看病我著實(shí)感受到了病

3、人看病的難處，尤其是一些大的醫(yī)院，病人多，掛號(hào)難，有 時(shí)候?yàn)榱藪焯?hào)還要等好幾天，有些偏遠(yuǎn)地區(qū)的人為了看病還要在城里待好幾天，為了省錢連 旅館都舍不得住，露宿街頭。雖然國(guó)家加大醫(yī)療保險(xiǎn)力度，但是對(duì)于偏遠(yuǎn)以及貧困地區(qū)的人 來說，到大醫(yī)院看病依然是很難的。雖然有些事我們不能改變， 但是我們可以做一些力所能及的事， 來改善患者的就醫(yī)環(huán)境。 比如： 1、增加醫(yī)院門診醫(yī)生的數(shù)量； 2、醫(yī)務(wù)人員接待病人多些熱情， 多些解釋， 多些溝通；3、導(dǎo)醫(yī)能充分發(fā)揮其作用，維持就診秩序； 4、醫(yī)院各科診室的標(biāo)識(shí)清楚。 5、門診便民服務(wù) 設(shè)施配備齊全， 比如放置飲水機(jī)以及一次性紙杯； 6、門診藥房工作人員能主動(dòng)說明藥物使

4、用 方法和注意事項(xiàng)。而對(duì)于我病房的醫(yī)務(wù)工作者，與病人接觸的更多就更應(yīng)該體會(huì)病人的疾苦。一位合格的 醫(yī)務(wù)工作者不僅要治療他們的身體疾病，更要了解他們的心中所想，做好心理護(hù)理。一個(gè)人 在患病就醫(yī)期間，其生活狀況會(huì)發(fā)生很大變化：如手術(shù)患者，術(shù)前的緊張恐懼，術(shù)后的難忍 疼痛、最基本生活能力的喪失；被診斷為癌癥或終身疾病的患者，當(dāng)?shù)玫结t(yī)生告知時(shí)，內(nèi)心 受到沉重打擊，瞬間似有晴天霹靂之感；即使慢性病患者，當(dāng)他們面臨著常進(jìn)醫(yī)院，天天吃藥，承受疾病的折磨，心理 上也會(huì)變得自卑、焦慮，精神上也會(huì)感到痛苦、不安。常有這樣的情況：對(duì)于患病的同事、 朋友，甚至是親人，我們總想為他們做些什么卻愛莫能助，其中重要的原因是

5、缺乏對(duì)病患的 親身體會(huì)，他們的痛苦體驗(yàn)往往是平常人難以想象的。而作為醫(yī)者，學(xué)會(huì)與患者換位思考， 對(duì)患者的痛苦感同身受則是我們的職業(yè)使然。篇二：就診體驗(yàn)就診心得體會(huì)看病難一直是社會(huì)普遍存在的問題，我國(guó)人口占世界人口的 22%,但醫(yī)療資源僅占世界資源的2%，由此可見醫(yī)療資源的稀缺。我所工作的醫(yī)院廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院是我們 廣西規(guī)模最大技術(shù)最好的一家醫(yī)院,不言而喻前來就診的人是多之又多,看病自然很難。然而我作為一名護(hù)理人員,要怎么做才能在有這么多患者的情況下做好服務(wù)工作呢？為 此醫(yī)院為我們這些新入職的職工安排了一項(xiàng)到門診就醫(yī)的崗前培訓(xùn)。目的正是讓我們有一次 看病難的體驗(yàn), 讓我們更切實(shí)的體驗(yàn)病人

6、就醫(yī)的困難, 也為尋找到更好的為患者服務(wù)的方法。這信息時(shí)代的社會(huì)為我們提供了很多便捷,我提前進(jìn)行了電話預(yù)約,所以很快就看上病 了。做檢查等結(jié)果看結(jié)果,一切都很順利。以前也到醫(yī)院看過病,并且都是直接到 門診掛號(hào)的，每次都要一整天才能把病看完，這一次我吸取教訓(xùn)先掛號(hào)后看病整個(gè)過程只用 了 3 小時(shí)。因此我這次最大的感觸是：看病其實(shí)不難，只要大家能利用好信息技術(shù)，一切都 會(huì)很順利便捷的。作為一名護(hù)理人員我覺得為患者普及預(yù)約掛號(hào)看病的知識(shí)應(yīng)該作為一種義 務(wù)來執(zhí)行， 醫(yī)院里面有那么多種提前預(yù)約的方式： 比如就診卡自助預(yù)約掛號(hào)， 電話預(yù)約掛號(hào)， 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)等，不用豈不是在浪費(fèi)資源。合理的運(yùn)用這些快捷方式

7、不是為大家都省了不少 麻煩節(jié)約了不少時(shí)間？當(dāng)我們自覺的把它當(dāng)做一種義務(wù)來執(zhí)行，想必患者會(huì)對(duì)我們醫(yī)務(wù)人員 多一份溫情，醫(yī)患關(guān)系必定會(huì)更加融洽的。當(dāng)然這只是我個(gè)人的體會(huì)，我知道也有看病遇 到困難的同事。但是我相信只要我們?yōu)椴∪硕嘧鲆环?，病人?huì)更愛我們一分，醫(yī)患關(guān)系 會(huì)更融洽一分。讓我們一起努力吧。篇三：假如我是一名病人心得體會(huì)“假如我是一名病人”心得體會(huì) 前不久，我利用休息時(shí)間以患者身份前往醫(yī)院就診，從導(dǎo)醫(yī)、掛號(hào)、門診、檢查、住院 到收費(fèi)整個(gè)流程走了一遍。針對(duì)這次體驗(yàn)我談一下自己的體會(huì)。首先是就診環(huán)境宜人。醫(yī)院走廊寬敞明亮，各個(gè)樓層干凈整潔，讓人看上去心情舒暢。 裝潢設(shè)計(jì)非常人性化，使用暖色調(diào)，充

8、滿生命氣息。各種硬件設(shè)施比較完善，就診流程比較 合理通暢。導(dǎo)醫(yī)人員能對(duì)我的疑問作出詳細(xì)的解答；醫(yī)生能與我進(jìn)行良好的問診與溝通；護(hù) 士能夠?yàn)槲姨峁嵝闹艿降姆?wù)。 這一切使得我的整個(gè)就診過程很輕松， 也很溫暖。 其次我 覺得我們的工作還存在一些短板。具體如下：1. 掛號(hào)處隔離帶沒有使用，掛號(hào)收費(fèi)窗口之間分界不清，一定程度上導(dǎo)致排隊(duì)無(wú)序。2. 預(yù)約系統(tǒng)和自助設(shè)備沒有得到充分利用。 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和自助設(shè)備使得獲取服務(wù)更加便捷， 因此受到越來越多的的年輕人青睞，隨著時(shí)間的推移現(xiàn)在的年輕人會(huì)逐漸成為我們主要的服 務(wù)對(duì)象，所以我們很有必要從現(xiàn)在開始就利用好預(yù)約系統(tǒng)和自助設(shè)備。3. 有些患者在自助設(shè)備上取化驗(yàn)報(bào)

9、告時(shí)不知道如何操作，周圍缺少指導(dǎo)人員。4. 陪同人員中有人煙癮比較大， 煙癮犯的時(shí)候跑到廁所或者樓梯通道抽煙， 更有甚者在 診室和病房抽煙，影響就診環(huán)境和病人休息。5. 婦科病區(qū)偶爾會(huì)有不相關(guān)男士進(jìn)出診室，女性隱私權(quán)不能得到很好地保護(hù)。6. 有些服務(wù)窗口因?yàn)椴Ａё韪舻脑颍涣鞑皇呛芊奖?，有時(shí)候需要多次重復(fù)一句話。 為此我提出以下幾條建議供參考：1. 使用隔離欄并劃分好各個(gè)窗口之間的界限，規(guī)范排隊(duì)秩序。2. 充分利用好預(yù)約系統(tǒng)和自助設(shè)備，并主動(dòng)引導(dǎo)年輕人使用。3. 安排導(dǎo)醫(yī)人員或其他服務(wù)人員到自助設(shè)備旁巡查，遇到不了解操作的人員熱心指導(dǎo)。 與公益組織、高校進(jìn)行合作，邀請(qǐng)熱心市民、志愿者到醫(yī)院進(jìn)

10、行導(dǎo)醫(yī)和輔導(dǎo)。4. 設(shè)置專門的吸煙區(qū)，并引導(dǎo)吸煙人員到專設(shè)區(qū)域吸煙。5. 在婦科診室旁邊設(shè)警示標(biāo)語(yǔ)，禁止不相關(guān)男士隨意進(jìn)入。6. 借鑒銀行服務(wù)窗口，在醫(yī)院相關(guān)服務(wù)窗口安裝擴(kuò)音對(duì)話系統(tǒng)。 我們需要經(jīng)常進(jìn)行自我剖析，發(fā)現(xiàn)并解決問題，不斷提高自己的服務(wù)水平，只有這樣才 能更好的為患者服務(wù)，提高患者的滿意度。我想這也是本次“假如我是一名病人”患者體驗(yàn) 活動(dòng)的意義之所在。篇四：邢臺(tái)市第四醫(yī)院賈金英院長(zhǎng)體驗(yàn)日心得體會(huì)邢臺(tái)市第四醫(yī)院 “院長(zhǎng)體驗(yàn)日”活動(dòng)心得體會(huì) 賈金英尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位院長(zhǎng)，大家上午好： 遵照市衛(wèi)生局安排部署的“院長(zhǎng)體驗(yàn)日”活動(dòng)，我院積極開展換位體驗(yàn)、尋找醫(yī)院在診 療流程和就診治療過程中存

11、在的問題和不足工作，給廣大患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、有效的醫(yī)療 服務(wù)， 4 月 2 日，我親自到邢臺(tái)市婦幼保健院進(jìn)行就醫(yī)體驗(yàn)。上午 8 點(diǎn)，我準(zhǔn)時(shí)來到市婦幼院門診大廳， 先到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)以經(jīng)常腰部隱痛而就診進(jìn)行咨詢， 導(dǎo)醫(yī)熱情指引我到掛號(hào)處掛婦科專家號(hào)， 通過導(dǎo)診的分流， 我很快就掛到了婦科李主任的號(hào)， 在排隊(duì)掛號(hào)期間發(fā)現(xiàn)，來就診的孕婦以及小兒被導(dǎo)診直接帶到孕產(chǎn)婦、小兒綠色就診通道， 緩解了排隊(duì)掛號(hào)壓力。 隨后我依次體驗(yàn)了就診、繳費(fèi)、候檢、檢查、取藥等過程，婦幼院院 內(nèi)科室指引牌清晰，各個(gè)環(huán)節(jié)均有導(dǎo)診在協(xié)調(diào)，較滿意的完成整個(gè)就診過程。3 日下午我院召開了“院長(zhǎng)體驗(yàn)日”專題會(huì)議，要求各職能科室?guī)ь^查找院內(nèi)服

12、務(wù)流程 的諸多不足，在導(dǎo)診服務(wù)、科室標(biāo)識(shí)、等候區(qū)疏導(dǎo)、增設(shè)人性化服務(wù)等就醫(yī)流程上進(jìn)行整改 優(yōu)化。通過院長(zhǎng)主導(dǎo)、全員動(dòng)員，整體改善、對(duì)外承諾，加強(qiáng)評(píng)估、激勵(lì)帶動(dòng)，長(zhǎng)期堅(jiān)持、 塑造品牌等措施來切實(shí)提升我院整體服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量。通過到兄弟醫(yī)院就診體驗(yàn)， 以及深入學(xué)習(xí)楊新建廳長(zhǎng)對(duì)院長(zhǎng)提出的 “五條要求” 和“三 個(gè)必”的要求，對(duì)做好“三好一滿意”工作進(jìn)行如下安排。一、狠抓管理，確保質(zhì)量。 “醫(yī)院管理年”的核心目標(biāo)就是通過加強(qiáng)醫(yī)院的科學(xué)管理，保 證醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，不斷提高醫(yī)院醫(yī)療診療水平。建立、健全多項(xiàng)確保醫(yī)療安全、改善 服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量的措施，始終把醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全作為生命線抓緊不懈。二

13、、加強(qiáng)藥品管理，保證用藥安全有效。把好用藥關(guān)，嚴(yán)格實(shí)行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)。加 強(qiáng)對(duì)精神藥品、放射藥品的管理，狠抓臨床合理、安全用藥。嚴(yán)格控制藥品收入占醫(yī)療收入 的比例，加強(qiáng)處方管理，有效遏制藥品回扣等違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。三、以病人為中心，加強(qiáng)人性化服務(wù)。以人為本，是構(gòu)建和諧醫(yī)院的精髓。結(jié)合醫(yī)院管 理年活動(dòng)，全面推行人性化服務(wù)，將“以病人為中心”的服務(wù)理念貫徹到各項(xiàng)工作中去，強(qiáng) 調(diào)醫(yī)務(wù)人員要以病人為本做好醫(yī)療服務(wù)，行政后勤人員以臨床為本做好后勤保障服務(wù)。四、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為。嚴(yán)格執(zhí)行楊新建廳長(zhǎng)提出的“五條要求”和 “三個(gè) 必”的要求，教育職工自覺遵守行業(yè)紀(jì)律，實(shí)行行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制和責(zé)任追究制。通

14、過在院內(nèi) 外設(shè)置意見箱、 舉報(bào)箱和公布的舉報(bào)電話； 廣泛聽取社會(huì)各界及來院就診患者對(duì)我院的評(píng)議； 通過問卷調(diào)查，讓患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等情況提出寶貴意見和建議，從而建立完善社會(huì)監(jiān)督、 紀(jì)檢監(jiān)督、自身約束的監(jiān)督體系。通過“院長(zhǎng)體驗(yàn)日”活動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)到了的自身的差距與不足，在今后的工作中，我們 將繼續(xù)以病人為中心，重點(diǎn)抓住群眾看病中存在的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保 證醫(yī)療安全，通過不斷改革、完善醫(yī)院管理制度，使我院管理水平及醫(yī)療質(zhì)量躍起上一個(gè)新 的臺(tái)階。謝謝大家。2012-4-17 篇五：門診見習(xí)心得體會(huì)點(diǎn)滴記錄，反思中收獲 門診導(dǎo)醫(yī)課程感悟 接近三個(gè)月的門診導(dǎo)醫(yī)課

15、程已然結(jié)束，不同于以往在臨床科室的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，每周在門診 的兩個(gè)半小時(shí)都會(huì)有不同的經(jīng)歷和感受，了解醫(yī)院流程的同時(shí)感觸亦頗多，謹(jǐn)以此文記下本 次導(dǎo)醫(yī)過程的感觸與收獲。一、硬冷規(guī)矩下的溫情 曾經(jīng)看過一幅經(jīng)典油畫，畫面上一名生病的兒童躺在病床上，醫(yī)生坐在床邊以非常關(guān)注 的眼光在看著這位病兒；而在斜對(duì)面，病兒的家長(zhǎng)用犀利的眼光在看著醫(yī)生。這幅畫說明醫(yī) 生在看病人時(shí)，同時(shí)病人及其親屬也在看醫(yī)生；醫(yī)生如何對(duì)待病人，病人嘴上不說，但對(duì)醫(yī) 生的每一項(xiàng)處置都會(huì)在心里掂量。在這樣的背景下，醫(yī)務(wù)人員需保證在醫(yī)學(xué)上的專業(yè)是一方 面，在工作上是否做到了有序嚴(yán)謹(jǐn)關(guān)心關(guān)懷，更是病人及家屬的關(guān)注點(diǎn)。當(dāng)我第一次站在護(hù)士咨詢臺(tái)，扎

16、堆的人群和嘈雜的人聲立即入目入耳。還沒怎么反應(yīng)過 來，老師簡(jiǎn)單交代之后我就開始了工作。幾十分鐘下來就對(duì)門診護(hù)士站的工作就有了直觀的 感受：工作本身并不復(fù)雜，繁雜的是與病人的溝通交流。人多號(hào)少是大醫(yī)院最常見的現(xiàn)象， 針對(duì)此現(xiàn)象自然就會(huì)有相應(yīng)的規(guī)定和規(guī)矩，比如掛號(hào)排隊(duì)、候診排隊(duì)、加號(hào)限制等等，每個(gè) 病人都希望在盡可能短的時(shí)間內(nèi)解決自己的問題和訴求，希望醫(yī)院能給自己優(yōu)先權(quán)。當(dāng)然， 對(duì)于這些規(guī)矩之外的不合理訴求， 我們一遍一遍的解釋和說服， 在這種時(shí)候， 醫(yī)院是理性的， 醫(yī)生護(hù)士難免給人不通情理的感覺。剛開始，我以為工作就是應(yīng)該這樣嚴(yán)格照章辦事，不予 特權(quán)。但是事實(shí)上，在一次上課過程中遇到的一個(gè)病人讓

17、我認(rèn)識(shí)到，醫(yī)院不僅理性，也講人 情。事情是這樣的：一個(gè)有 1 個(gè)月大孩子的母親前來護(hù)士臺(tái)請(qǐng)求能優(yōu)先進(jìn)入診室，生病的是 孩子，由于身體不適而哭鬧不止。彼時(shí)還不懂變通的我耐心解釋后加以拒絕，不料我們的談 話被旁邊的護(hù)士老師聽了個(gè)仔細(xì)，她叫過那位母親并給予了優(yōu)先就診。整個(gè)過程結(jié)束后，老 師只是溫柔地看了我一眼，什么也沒再多說。就是這一眼，讓我印象極深，醫(yī)院是講規(guī)矩的 地方，但絕對(duì)不是冰冷機(jī)械。即使其他的病人看到了這一幕，在了解了具體的情況后不僅不 會(huì)指責(zé)老師的偏頗，反而會(huì)加以認(rèn)可和支持吧。我想，這也算是一種，正能量。二、真誠(chéng)、熱情、學(xué)會(huì)溝通良好的醫(yī)患溝通一直為我們強(qiáng)調(diào)和倡導(dǎo)。在門診，尤其是在護(hù)士咨詢

18、臺(tái)，醫(yī)護(hù)與患者的 溝通過程顯得更為突出和重要。在這里，護(hù)士老師每天上班，同樣的問題可能需要回答 上百變，而他們所要面對(duì)的問題比診室里的醫(yī)生更為基礎(chǔ)和繁瑣，且重復(fù)單調(diào)。以前經(jīng)常參 與一些志愿活動(dòng)， 時(shí)總結(jié)出一名合格的志愿者應(yīng)做到 “耐心、 愛心、責(zé)任心”。如今直面病人， 我想需要做到的還有“細(xì)心、熱心、信心” 。首先，不論是對(duì)待病人還是對(duì)待同事，真誠(chéng)放首 位。在門診遇到的每一位護(hù)士老師，她們教會(huì)我怎樣尊敬他人，怎樣多為別人著想，怎樣更 好地處理交流中的細(xì)節(jié)。其次，熱情和信心都不能少，是熱情讓我們對(duì)工作充滿激情，愿意 為共同的目標(biāo)奮斗。 另外，要拿出十足的信心來對(duì)待自己的工作， 盡管我們不是專業(yè)的

19、護(hù)士， 沒有接受過相關(guān)的最專業(yè)的培訓(xùn)，但是也要拿出作為一名醫(yī)學(xué)生的自信，以最好的精神面貌 盡最大的努力解決病人的問題，分擔(dān)老師們的工作。最后，耐心一定要有，前邊已經(jīng)提到， 咨詢臺(tái)的工作繁瑣枯燥，每天必須長(zhǎng)時(shí)間的保持或站或坐的姿勢(shì)，有時(shí)還要面對(duì)病人的不理 解，處理病人不溫和的情緒。 但是正如我們清楚的， 醫(yī)患關(guān)系的好壞往往就在一言一行之間。 我們需要耐心，希望病人或家屬理解我們的同時(shí)理解他們的心情。最重要的，我們要在不斷 的實(shí)踐中提升自己的溝通能力。善于和病人溝通是醫(yī)生基本能力的體現(xiàn)，有助于增進(jìn)醫(yī)患關(guān) 系的同時(shí)有助于醫(yī)生更多更好地了解病人的病情。其實(shí)不僅在治療疾病方面，生活中各方面 都要求我們善

20、于和身邊的人溝通， 這樣有利于人與人之間的了解， 亦使自己更好地融入社會(huì)， 融入自己所處的環(huán)境。常常我在想，若換了我是病人，每到華西這樣的醫(yī)院來就診，心情必定是惶恐的，一方 面擔(dān)憂自己的身體狀況，另一方面是被復(fù)雜甚至困難的就診流程所困擾，也會(huì)為了就診所要 付出的時(shí)間和金錢所擔(dān)憂。如此換位思考，每與他們溝通時(shí)，自然就多帶上一份耐心和微微 的笑容以示寬慰。我能做的也許不多，只希望我的所為能替病人拂去一些焦慮和憂愁。三、讓我們傳遞正能量吧！ 對(duì)于新到崗或剛開始進(jìn)入醫(yī)院接觸病人的實(shí)習(xí)醫(yī)生護(hù)士來說，他們的一言一行都被年長(zhǎng) 經(jīng)歷豐富的師長(zhǎng)所影響著。第一次上課快接近尾聲時(shí)，剛剛與一位病人解釋完吐出一口氣， 旁邊的師姐語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)我說： “你現(xiàn)在才