產(chǎn)品經(jīng)理自我修煉完全教程

1、產(chǎn)品經(jīng)理自我修煉完全教程寫在前面的話產(chǎn)品經(jīng)理常有，而大師產(chǎn)品經(jīng)理不常有。那么，產(chǎn)品狗(學名：Product Manager，簡稱PM到底該如何養(yǎng)成，該以什么樣的自我修養(yǎng)進行修煉，才能茍活在這蒼茫大地，在設計獅和程序猿的睥睨之下，頑強不屈的成長，有待某日躍出狗圈兒，成為一代大神，順便還能給處境相似的策劃汪們以生之鼓舞呢?本人希望把自己的經(jīng)驗和經(jīng)歷與對這個行業(yè)感興趣的同學們分享。 這篇很長的文章將分為4個部分：1 產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容和范圍2 產(chǎn)品經(jīng)理的工作方式和方法3 心得體會4 其他經(jīng)驗分享第1、2節(jié)分享給對這個行業(yè)感興趣的學弟學妹和剛?cè)胄械耐瑢W們，第3、4節(jié)(也是本文的重點所在整理分享了自己工

2、作一年多來一些主要的心得體會和經(jīng)驗。第1節(jié) 產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容和范圍這一節(jié)主要解釋了產(chǎn)品經(jīng)理是做什么的，這是一個入門級問題，可能對學弟學妹比較有用吧。但是要注意的一點是，由于行業(yè)很大，隨著細分領域的不同(桌面產(chǎn)品、web、游戲、移動終端等、公司的不同、甚至部門的不同，不同的產(chǎn)品經(jīng)理的職責也不盡相同，所以felix所寫的只能代表在騰訊的產(chǎn)品項目制度下，移動客戶端產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容。所以，當以下出現(xiàn)PM(產(chǎn)品經(jīng)理這個字母組合的時候，你要在大腦中的替換為：騰訊模式下移動互聯(lián)網(wǎng)客戶端項目的產(chǎn)品經(jīng)理。1挖掘用戶需求，撰寫需求文檔;2跟進產(chǎn)品開發(fā)過程，與項目組內(nèi)各類角色成員合作以確保產(chǎn)品開發(fā)的順利進行;3

3、跟進發(fā)布過程，確保產(chǎn)品順利發(fā)布;(包括發(fā)布策略的制定4產(chǎn)品相關數(shù)據(jù)的監(jiān)測和分析;5行業(yè)、市場及競爭對手的監(jiān)測和分析;6聆聽并回復用戶的聲音，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題和篩選有價值的需求;7與公司內(nèi)外部的產(chǎn)品進行功能層面上的互利合作;以上，17的部分是一名客戶端產(chǎn)品經(jīng)理必須處理好的基本工作內(nèi)容，此外，還有一些事情PM也是要或多或少參與的，只是根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)、公司/部門的大小，會有一些專人去做這些事情，因此PM在這些事情中的參與度會小很多：a產(chǎn)品的市場宣傳相關內(nèi)容重點在宣傳：品牌的建立和推廣、對企業(yè)等組織進行宣傳合作、對終端消費者進行宣傳合作、同時研究消費者心里b產(chǎn)品的市場拓展相關內(nèi)容重點在拓展市場：具體到移動互

4、聯(lián)網(wǎng)上的客戶端產(chǎn)品，就是通過投入資源與手機廠商，或者產(chǎn)業(yè)鏈其他環(huán)節(jié)進行合作幫助產(chǎn)品通過廠商內(nèi)置、后置等渠道拓張市場份額;c產(chǎn)品的商務拓展相關內(nèi)容重點在商務：根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)的不同，不一定會有這樣的部門。作為接口，它連接產(chǎn)品項目組和外部的與我們有商務合作的組織或個人d產(chǎn)品的渠道推廣相關內(nèi)容重點在推廣：動用各種渠道類資源，幫助產(chǎn)品擴張市場份額;緊跟市場大盤，預測市場發(fā)展規(guī)模并制定相關策略e產(chǎn)品的內(nèi)容運營相關內(nèi)容重點在運營：根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)的不同，緊跟社會熱點進行內(nèi)容類的運營，一般意義上而言，對于大多數(shù)半年以上的產(chǎn)品，內(nèi)容運營至關重要。(如何處理產(chǎn)品的可運營性和功能特性之間的關系也是PM要花時間細想的領域，

5、這是后話以上，ae的部分則一名PM或多或少要參與其中的工作。所以小結(jié)一下，一個PM的工作范圍是以上17和ae的和，而主要的工作內(nèi)容(也是花時間最多的部分是17的部分。第2節(jié) 產(chǎn)品經(jīng)理的工作方式和方法第1節(jié)概要性的描述了PM要做什么，而這一節(jié)則主要描述PM會怎么做。與上面17相對應的順序。一、需求撰寫1需求從哪里來?a. PM根據(jù)自己的專業(yè)素養(yǎng)(也就是感覺體驗自己產(chǎn)品和市場上其他產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)的問題或是靈感閃現(xiàn)出的關鍵點或痛點，比如你能像那樣發(fā)現(xiàn)婚戀網(wǎng)站的痛點，或者像印象筆記那樣發(fā)現(xiàn)日程計劃的痛點，等等，別錯過你的靈感;b. 各級產(chǎn)品領導的直接反饋和建議c. 用戶使用中遇到的問題、困惑、以及反饋非常

6、需要的功能點d. 行業(yè)最新的動向當然，以上僅僅說明了需求的來源，這大量的需求最終在前線PM這里匯總，PM根據(jù)自己的專業(yè)能力對需求進行篩選、優(yōu)先級劃分、推理權衡和細化，并時刻與產(chǎn)品核心路線進行對比校正，最終拿出產(chǎn)品下一步發(fā)展的方案;2怎么寫?a. 主要工具word、ecxel、ppt什么的、原型設計類的軟件，這些都不重要。所以你可以自由的選擇自己需要的工具、軟件、甚至系統(tǒng)，自己順手就好，所以建議時不時的換一換工具換一換心情。b. 寫作技巧#1 開始寫之前，一定要在自己的腦子里完美的想好這個功能點的方方面面(或者至少想個80%，各種可能、各種異常處理都要想清楚;#2 寫作的時候，要盡量清晰全面的把

7、想好的東西寫出來:#2.1清晰是指邏輯清晰，一定要讓交互、設計、開發(fā)、測試同學能很好的理解你想要傳達的想法;#2.2 而全面是指詳細，一定要詳情，非常非常的詳細，需求產(chǎn)生的背景、要怎么改善、為什么這么改善、這么改善后期望達到什么樣的效果、觸發(fā)條件呢(前置后置、具體怎么改善呢(最大量的寫作工作、事無巨細描述清楚你的邏輯、同時考慮所有的異常情況、必要的流程圖、適當?shù)淖罱K效果(這里后面還會有提及等等等等#2.1和2.2是一名PM專業(yè)程度的體現(xiàn)，一定要拿出邏輯清晰的文檔，因為你是自己產(chǎn)品的上帝，你的每一處邏輯都會影響到千千萬萬在這種邏輯下生活著的終端用戶，通過完美的邏輯，概念設計一個完美是世界是這個工

8、作最有價值的部分之一，可是最快樂的部分，不要錯過它。#3 寫作之前和寫作之后#3.1 真正動筆寫作之前最好能先把你的想法和涉及的開發(fā)、交互溝通一下，初步判定一下可行性，否則天馬星空的設計如果最終被開發(fā)判定實現(xiàn)不了，或者實現(xiàn)的成本高于你的預期，就要再斟酌斟酌了。#3.2 寫作之后的流程自己寫出來的東西還不能直接拿給項目組開始開發(fā)的流程，還要至少組織一次會議請同為策劃的同事、需求相關的同事和各級領導進對你寫的東西進行一次評審，這樣做的目的主要有3個：a. 幫助你檢查需求的嚴謹性，找出錯誤和漏洞，討論出更優(yōu)的方案b. 知會到需求相關方，也就是這個需求會涉及到的項目組以外的其他組織的相關同學，在正式開

9、工前聽到他們的意見，一方面可以根據(jù)他們的現(xiàn)實情況對需求做一些調(diào)整，另一方面可以與他們約定好后續(xù)的合作方式、需要的資源，對方準備也需要一個時間c. 領導那里會有關于市場、產(chǎn)品今后發(fā)展方向的更多的信息，因此他們會幫助你評估這些需求是不是符合當前產(chǎn)品的發(fā)展方向、會不會/會如何影響到公司/部門在這一個點上的定位和布局、會不會比他們對這個產(chǎn)品的期望不符。具體這一步的流程和在項目循環(huán)中的位置，在后面一節(jié)“項目相關的流程”那里會進一步說明。二、開發(fā)過程與上面17相對應相對應，現(xiàn)在我們開始討論第2個部分：開發(fā)過程。開發(fā)過程是我們的產(chǎn)品從概念變成真正可販賣的工業(yè)品中必不可少的神奇一步，是多種不同分工、不同專業(yè)背

10、景的同學在一起協(xié)同工作的過程，很重要。后面會以如下的一個目錄方式逐步講解這里的細節(jié)：1項目的概念2項目組#1 人(資源#2 流程(人和人之間如何協(xié)同3PM在開發(fā)過程各個階段中的作用#1 需求階段(需求方全體確認需求#2 開發(fā)階段(開發(fā)團隊集中開發(fā)階段#3 測試階段(質(zhì)量檢查的階段#4 發(fā)布階段(內(nèi)測、灰度、正式發(fā)布等逐級發(fā)布階段#5 發(fā)布后的階段(效果跟蹤的階段下面會根據(jù)這樣一個目錄進行說明：1項目的概念項目的概念相對簡單，可以理解為一個話題或者主題，很多人為了同一個目標、同一個主題、同樣的利益和愿景聚攏在一起形成了項目組。這一點和公司等任何組織的形成類似。2項目組#1 人(資源項目組里有不同

11、的人，一般來說，一個處于開發(fā)循環(huán)中的核心項目組包括了這樣的一些人：產(chǎn)品經(jīng)理、視覺設計人員、交互設計人員、開發(fā)人員(前端開發(fā)、后臺開發(fā)、測試人員、項目經(jīng)理等。所謂的開發(fā)循環(huán)中的核心項目組是指一個形成一個產(chǎn)品所需要的最少(最標準的人力配置結(jié)構(gòu)，當然一個更寬泛意義上的項目組還包括了很多很多其他角色：運營、渠道、運維等等等等;這些角色在開發(fā)循環(huán)中(顯然，不在循環(huán)中的時候某些角色還有自己的獨立于項目組之外的工作的主要職責是：a. 視覺設計人員(視覺設計，你看到的幾乎每一個優(yōu)美的圖案b. 交互設計人員(交互設計，你在使用產(chǎn)品過程中哪些舉動可以獲得反饋以及以什么形式獲得什么樣的反饋c. 開發(fā)人員(前端開發(fā)同

12、學的成果就是你拿到的最終安裝包、后端開發(fā)同學的成果則是在服務器端的邏輯，離你看起來很遠，但實際上息息相關d. 測試人員(寫過程序的同學都清楚，開發(fā)過程中難免會有各種各樣的問題，有些很容易看出來，但有些要通過一定的測試手段和方式才能找出e. 項目經(jīng)理(成熟穩(wěn)健的項目經(jīng)理對一個團隊來說非常重要，人力資源在項目中的保證和調(diào)配、確保項目中涉及的各流程的順利運行，以及處理好項目組內(nèi)成員及其分別的外部支援團隊與項目組之間的關系，這些是項目經(jīng)理工作的內(nèi)容，所以你看到了與項目經(jīng)理良好的互動和項目配合對PM的工作會有很大的幫助#題外話一下，項目經(jīng)理的英文 Program Manager,產(chǎn)品經(jīng)理的英文 Prod

13、uct Manager，所以你看到兩者如果英文縮寫的話會很像，因此不同的公司都會想辦法在英文名上對這兩者進行區(qū)分，在騰訊，公司制度上項目經(jīng)理縮寫為PM，而產(chǎn)品經(jīng)理縮寫為PDM，但實際上不論是在行業(yè)內(nèi)還是在公司內(nèi)，大家還是總是喜歡叫產(chǎn)品經(jīng)理為PM。所以以下我會繼續(xù)這樣寫。#2 流程互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一個典型的項目組內(nèi)環(huán)形開發(fā)流程是這樣的：需求的撰寫和定稿-交互設計和視覺設計-開發(fā)-測試-發(fā)布-新的需求的撰寫和定稿#所以你看到了，需求階段是整個環(huán)形開發(fā)的起點，因此當你綜合考慮PM的職責和他在開發(fā)流程中這樣特殊的位置時，就會明白他是很不容易的，有很多事情需要他來處理和承擔責任(背黑鍋而受到指責什么的所以新

14、手特別是畢業(yè)生產(chǎn)品經(jīng)理是很艱難的，類比導演專業(yè)一畢業(yè)就帶攝制組出去拍攝，艱難程度可想而知，因此對于新手，在你從業(yè)的前半年到一年的時間是需要準備好隨時接受來自項目組內(nèi)外的壓力，這里冷暖自知了，最后第3部分心得體會和大家分享一點點那個循環(huán)開發(fā)流程只是說項目組內(nèi)需要一同經(jīng)歷的流程，也就是說為了協(xié)調(diào)大家各種角色的時間、更好的進行協(xié)同工作所需要的循環(huán)流程，但實際上項目組內(nèi)的部分同學，除了這個流程以外，在這里的項目組里每天每周都還有無數(shù)其他的流程要走。與項目相關的，比如PM在自己的組內(nèi)有需求評審的流程、比如交互設計師和視覺設計師分別在自己的視覺/交互組內(nèi)都有各自的評審流程;3PM在開發(fā)過程中各個環(huán)節(jié)中的作

15、用#1 需求階段#1.1 加工從各個需求渠道過來的需求、撰寫需求的部分就不說了，上面已經(jīng)講到了#1.2 帶著寫好的需求文檔經(jīng)過需求評審的流程，并根據(jù)評審的建議或意見進行修改，直到達成一個絕大多數(shù)人都能夠認可的需求;#1.3 和交互設計師深入交流，不要只說你要什么效果，而要全面的講講為什么要這樣做，你達成一個什么樣的目的，這樣可以更好的借助交互設計師的專業(yè)知識，可以提供給你和他更開放的思路一起想出可能原先想都想不到的更好的實現(xiàn)方案。# 題外話一下，如果你所在的公司和部門在你所在的項目中提供了專職的專業(yè)交互設計師，那么建議在寫需求文檔的時候可以使用一些低保真的原型工具(低保真!，而不是Axure因

16、為這樣會限制你和交互設計師、以及在需求評審階段的每一個人的思維，這絕對不是你想要的效果，所以，試試低保真的原型圖吧#1.4 和視覺設計師深入交流，不要說你想到哪里用什么顏色，同樣，盡量說說你想到達到什么樣的效果，至于配色什么的交給視覺設計師吧以上1.11.4的部分才是一個完整的需求方確定需求的部分。#2 開發(fā)階段#2.1 在問題出現(xiàn)時權衡取舍、做出決策開發(fā)過程中，隨時會遇到概念設計階段想不到的新狀況，比如開發(fā)同學開發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)有的地方不好處理、或者有的地方有兩種以上的實現(xiàn)方案但是都有優(yōu)缺點、或者某些地方要是真按照需求文檔那樣寫會有一些潛在的風險，而以上的任何一種情況出現(xiàn)，都需要你，一個一線PM

17、根據(jù)自己的經(jīng)驗和感覺、根據(jù)產(chǎn)品方向和核心價值進行權衡取舍后給出直接明確的答案：做或者不做、選A方案或是B方案、哪些損失是值得的。#2.2 保證資源及時到位保證資源的到位是項目經(jīng)理的職責，但實際上產(chǎn)品經(jīng)理也要深入的參與其中。比如設計資源的到位情況，項目經(jīng)理會保證在一個時間段內(nèi)這個設計人力可以100%的屬于這個項目組，但是在設計師動手之前你需要與之充分溝通，確保設計師與你向著相同的方向在努力;而當設計師輸出設計資源以后，還要根據(jù)設計資源的質(zhì)量(也就是能否滿足需要、是否契合PM希望達到的視覺氣質(zhì)等等反復與設計師溝通，這個過程可長可短，而項目組后續(xù)的很多工作都有可能卡在這里，所以PM在這里也有責任保證

18、資源的保質(zhì)保量及時的輸出。(#題外話，所以如何保質(zhì)保量及時也是一個問題，這里涉及到“信任”和“妥協(xié)”，在第3部分心得分享的模塊，會做進一步說明既然如上所說，開發(fā)過程中隨時都會有新的問題，都會有項目內(nèi)外部各級的同事領導體驗反饋出問題，那么相應到，很多資源上的新需求，也是在項目過程中隨時產(chǎn)生的，當有此類場景出線時，及時與相應的資源輸出方(一般是交互和設計進行快速有效的溝通非常必要。每天項目都會有新的進展，每天都會有一些功能點完成、一些修復優(yōu)化的點開發(fā)好，因此及時的審核確認也是PM工作的一部分，否則等到了測試階段或者上線前的階段再發(fā)現(xiàn)一些重大問題(或是與需求文檔不一致的地方，你會發(fā)現(xiàn)這種事情時有發(fā)生

19、就會造成很大的修復成本，時間、人力、項目組的信心、PM被信任的指數(shù)等等等等都有可能受到不同程度的傷害，因此這也是一個很重要的部分。#2.3 下一個循環(huán)也在同步的進行移動互聯(lián)網(wǎng)市場正在日新月異的迅猛變化，當前行業(yè)里最雄厚的資本、最杰出的人力資源都在以極快的速度向這個領域內(nèi)聚集，因此騰訊MIG去年常說的一句話就是“快比什么都重要”#3 測試階段#4 發(fā)布階段一般情況下，在經(jīng)過了專業(yè)測試之后的產(chǎn)品差不多就可以發(fā)布了，以后的過程可能不同的公司/部門都會有所不同，但大致上還是比較相似的：#4.1 找一小撮玩家進行測試可以找公司內(nèi)的同事，也可以招募一些公司外部的玩家用戶測試，這一階段的目的是找出專業(yè)測試也

20、沒有發(fā)現(xiàn)的重大問題(比如安卓平臺上由于機型和系統(tǒng)的嚴重碎片化，很容易發(fā)生程序在某個特定機型上出一點小狀況的事情以及聽聽用戶對某一個新feature是否會有比較大的正向或是負面的反應;#4.2 灰度發(fā)布還是基于萬一出現(xiàn)問題時控制受眾范圍的考慮，一般我們會采用灰度發(fā)布的策略(當然這個策略的制定也是PM工作的一部分，灰度策略制訂時一般考慮兩部分受眾：新增用戶、老版本用戶。新增用戶如何處理、什么比例;老版本用戶如何處理、什么比例，這些問題一般通過PM的經(jīng)驗結(jié)合這款產(chǎn)品的用戶規(guī)模、所在生命周期的某一特定階段而制定。#4.3 全量發(fā)布灰度發(fā)到100%就是全量了，也有不經(jīng)過灰度發(fā)布直接全量的情況。#4.4

21、其他當然，以上#4.14.3才不會是我們工作的全部，還有很多很多的事情需要你來做，比如提前一周左右輸出發(fā)布計劃給所有相關部門和人員、發(fā)布前的各種各樣的資料準備、發(fā)布前和各宣傳相關的渠道的交流(微博、軟文、發(fā)布前準備好客服公告、新版本發(fā)布時安裝包里幫助文件的更新、發(fā)布后信息知會給所有相關部門和人員等等等等。#5 發(fā)布后的階段#5.1 效果跟蹤可以通過很多渠道直接或間接的獲得用戶反饋，比如論壇、微博、Q群、幫助社區(qū)、新聞(騰訊的產(chǎn)品不論好壞一般都會有或多或少的行業(yè)評論、甚至家人、朋友、同事、領導等等等等。#5.2 數(shù)據(jù)分析畢竟只有血淋淋的數(shù)字才能直觀的證明一項新功能/改動的正確性和效果，因此版本發(fā)

22、布后的數(shù)據(jù)分析也是必不可少的工作。數(shù)據(jù)分析這里至少將包括規(guī)模數(shù)據(jù)的分析、和各主要特性的分析兩大部分，當然用戶及市場反饋的部分也是一個重要的可選項。以上13整體上概要性的描述了開發(fā)環(huán)節(jié)中PM的主要作用，而實際工作中一般要處理的事情會更多一些。三、產(chǎn)品相關數(shù)據(jù)的監(jiān)測和分析這一部分講到了數(shù)據(jù)，雖然在心里我傾向于認同PM(至少在需求的創(chuàng)造這一方面實際上是一種(感性的藝術，不應該以數(shù)據(jù)來作為唯一的判斷標準進行衡量，但是醒醒吧阿宅，經(jīng)濟學常識告訴我們，在一個市場經(jīng)濟主導的經(jīng)濟社會里處于競爭環(huán)境中的企業(yè)內(nèi)工作，這樣的環(huán)境注定了用數(shù)字說話才更有力量，因為數(shù)據(jù)才代表了收入和金錢，所以藝術只能讓位于商業(yè)，好吧，這

23、么說有點冷酷，那么聽聽下面的說法：另一方面，用戶數(shù)據(jù)可以簡單直觀理性的證明給我們自己和各級相關同學：我們在做的事情是正確的!是有價值的!是想著光明的方向的!這些數(shù)據(jù)幫助你看到用戶真實的想法，即使你在網(wǎng)上看到一堆人罵一個功能沒用僅僅噱頭，但看到數(shù)據(jù)顯示92%的用戶會頻繁的使用該功能，你心里會不會踏實很多?這里大概說一下吧，一般情況下我們更關注規(guī)模數(shù)據(jù)、操作數(shù)據(jù)和運營數(shù)據(jù)，其他的還好。另一方面，以什么樣的周期來關注數(shù)據(jù)也是一門學問了，根據(jù)公司/部分/產(chǎn)品/數(shù)據(jù)種類的不同而不同。數(shù)據(jù)這里比較敏感就不細講了，感興趣的同學可以在網(wǎng)上找找書什么的，或者在工作中自行摸索。四、行業(yè)、市場和競爭對手的監(jiān)測和分析

24、#1 行業(yè)與市場行業(yè)和市場信息的閱讀和了解其實沒有必要進行制度性的要求，只要平時多看看行業(yè)新聞就好，主要是培養(yǎng)自己的產(chǎn)品sense(這一點多用多想別人的產(chǎn)品也有很大幫助和行業(yè)敏感度，這一點對熱心于這個行業(yè)的新同學來說從來都不是問題吧。值得提的兩點是：#1.1 兼容并蓄、海納百川的心態(tài)主觀上不要輕視任何一種創(chuàng)意和市場行為，每一條科技新聞的形成背后都有一堆執(zhí)著的人和一定的市場基礎，多看多想，不要急于否定和排斥，可以多練習形成自己的觀點和判斷(這個階段不一定要分享出來。#1.2 行業(yè)敏感度的培養(yǎng)與驗證當你對一個產(chǎn)品一個功能一種趨勢有了自己的判斷，即使身邊的人、項目組暫時不能接受，但市場終究會給出一個

25、答案。如果你的預見，總是能經(jīng)過時間的證明(比如一段時間后在競品的身上看到了自己原先的設計，對自己自信心的形成會有很好的正向激勵作用。#1.3 工具、方式一般來說，作為一個客戶端PM白天你幾乎是沒有時間用來看網(wǎng)頁看新聞的，所以你會比別人更需要一些移動智能終端設備比如iPhone、iPad什么的，便于你利用一些碎片時間update到最新的資訊，否則自己會很快過時，逐漸陷入到自己特定的領域內(nèi)無法形成宏觀的視野，也會容易缺乏自信，變得依賴于崗位。#2 競爭對手的監(jiān)測和分析維護一張表格，周期性的檢查競品的動態(tài)，挑出一些你關注的點進行持續(xù)性的分析，知己知彼才能更好的打敗對手。第3節(jié) 心得體會現(xiàn)在回頭看，在

26、前面的章節(jié)中大量的許了愿要在第三節(jié)中進行心得體會的分享，千萬不要有過高的期望啊，只是felix自己在工作中的一些不完全的感悟和總結(jié)(怎么可能期待我在這樣的大半夜1點半回憶完整個這1年的經(jīng)驗呢呵呵，難免會有偏頗和不成熟的地方(畢竟才1年級嘛，不然以后靠什么吃飯，僅供參考。1服務意識第一點并沒有提MIG內(nèi)部常說的“產(chǎn)品經(jīng)理是火車頭”的概念，因為如果以那個觀點作為出發(fā)點，操作層面其實比較走彎路，特別是毫無管理經(jīng)驗的畢業(yè)生同學。所以根據(jù)自己長期的摸索，認為以“服務意識”作為一個PM心態(tài)的原點會比較好的應對面臨的問題。這么想的原因是：#1 首先重新審視一下我們的工作實際上是要求面面俱到，在開發(fā)循環(huán)中的任

27、何一個環(huán)節(jié)全權代表產(chǎn)品團隊和項目組在做一個一線的決策，因此可想而知每天可能每個環(huán)節(jié)的同學，包括各級領導都有可能來找你確認、查詢、解決、反饋一些問題。確實會很忙很亂時間完全碎片化，有時也會因為總是被打斷正在進行的事情，和接到很多臨時性的任務而心煩意亂，所以這種時候如果認為別人的“打擾”干擾了你的“正常工作”，那你就輸了，因為不斷被“打擾”，不斷被確認也是我們工作的一部分，因此這種時候如果能認識到“我的工作就是一種服務性的工作啊呵呵呵呵”基本上心理會比較容易擺正心態(tài)。#2 服務的心態(tài)可以更順利的作為一種內(nèi)驅(qū)力，在項目組正常運行時提供助推劑;比如你不會獨斷的任務需求的產(chǎn)生是你一個人的事情(雖然你確實

28、收到了比較專業(yè)的訓練，而是會用一種開放的心態(tài)與項目組內(nèi)成員充分的交流;同理，很多事情，比如外部團隊幫助下制定的產(chǎn)品宣傳策略和品牌推廣活動，作為一個接口人你也可以開放的分享的項目組的其他成員(當然雖然他們也許沒有時間看，而你也不一定有時間這么做#3 醒醒吧啊宅，不要被“Manager”兩字蒙蔽了雙眼，IT業(yè)內(nèi)(傳統(tǒng)行業(yè)那個就不提了最早提出PM概念的微軟在設立“PM”這個職位之初的定位：為工程師端茶送水、預定會議室、與其他團隊交流以及幫工程師團隊承擔來自外部的壓力、并盡最大努力幫不善言辭的工程師們推銷他們的想法。so ，看到了嗎?其實這個職位從設立之初就是個服務性崗位，so，我把這一點作為“服務意

29、識很重要”的最重要理論基礎了。2“產(chǎn)品經(jīng)理是火車頭”的理解這一句話基本上在騰訊MIG內(nèi)部經(jīng)常被提及，你的各級leader、項目經(jīng)理，甚至開發(fā)團隊潛意識里都會反復提到這個詞，所以作為這句話所涉及的主體行為人，PM會怎么理解這句話呢?我的理解是：#1 執(zhí)行力輸出需求的效力、保證需求盡快通過各種各樣評審的效力、保證需求所涉及的各類資源的正常按時輸出、保證對開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題的及時解決、保證發(fā)布正常進行的效力、以及各種各樣你主要處理的事情的執(zhí)行力，因為一般情況下，對方的單線程和線性的，而PM會同時面對很多人很多件并發(fā)的事情需要解決，因此如果在某一個方面某一批人那里出現(xiàn)延誤和沒有處理好的情況，PM很容

30、易被認為執(zhí)行力差所以執(zhí)行力是一個很重要的要求。#2 積極的感染力就是怎么看怎么覺得有精神，類比各類動漫中的熱血小強型角色;#3 責任感主人公的意識，積極的涉足、主導和解決不期而遇的問題，時刻從產(chǎn)品大局出發(fā)權衡取舍;這里大家已經(jīng)很熟了就不說了。#4 當然，還有黑鍋如上所述，既然很多很多人的很多事情都與你有關，那么進度卡在你這里、或者你沒有說清楚、或者你沒有提任務、或者你沒有早說就都是你的責任了，這種情況下一方面參考一下#1的解釋調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)，認真你就輸了;另一方面，可以通過一些制度性的行為為自己提供支持，比如及時郵件什么的。3信任、妥協(xié)、營造氣氛這條幾乎上升到了方法論的層面，這兩條其實說大很大說小很

31、小，靈活應用的話效果會比較好。#1 信任與妥協(xié)上面第二部分說了，PM所在的項目組中有各種各樣的角色(項目組外也是，每個人都有自己的專業(yè)分工，所謂“術業(yè)有專攻”，其他角色頂著自己的帽子、帶著自己的頭銜，一定是在自己的專業(yè)領域內(nèi)受到多年理論和實踐打磨的，為什么你不相信別人的專業(yè)素養(yǎng)卻要求別人相信你的眼光?所以信任很重要。所以畢業(yè)生PM來公司如果立馬就開始背誦“產(chǎn)品經(jīng)理是火車頭”，并且希望自己在任何一個領域內(nèi)的看法都被嚴格執(zhí)行的話，基本上立馬會躺槍，因為你的看法在某一個特定的領域內(nèi)是不成熟考慮不全面的，所以在有些時候當你意識到在這個領域內(nèi)有更專業(yè)的人可以貢獻力量的時候，“妥協(xié)”吧!因為大家的目標是一

32、致的(妥協(xié)的理論基礎#2 營造氛圍如果能在一定時期里項目組內(nèi)，特別是需求方內(nèi)部(產(chǎn)品、交互、設計大家都能比較好的做到信任和妥協(xié)，就有可能形成一個良性的循環(huán)，其結(jié)果是PM的工作會輕松一些，而項目組的效率會更高一些。(眼熟么，有點像微觀經(jīng)濟學博弈論里囚徒困境中雙方互信時的情況，各方的利益都能最大化并且組織的利益也得到了最大化4承受壓力當然，你要做很多的事情，你要接觸不同的人，會會有很大很大的壓力，在上面的第2節(jié)、第3節(jié)的2#3里也略微講到了如何面對壓力。這里再稍微說一下#1 正向操作#1.1 盡量讓各級領導和你項目組中的同伴了解到你工作的內(nèi)容(雖然很難，因為在項目跟進時PM的工作量很大但很瑣碎，每一個點要花的時候都是不定且很難預估的#1.2 多和前輩溝通或者買些書來看，積累理論工具和有效的方法論。壓力不會憑空產(chǎn)生的，壓力一定是依托于某件或者某一些你可能面對不了的事情而發(fā)生的，因為你需要經(jīng)驗的積累(理論工具!和處理這些問題時可行的方法，這會更治本一些，從根本上減輕壓力。#1.3 同理，為了直擊壓力本源，你需要更好的解決問題，那么可以嘗試借助更好的工具(新電腦