企業(yè)績效考核制度與考核指標大全 - 圖文-

1、企業(yè)績效考核制度與考核指標大全企業(yè)績效考核制度績效考核,也稱績效考評,是針對企業(yè)中每位員工所承擔的工作,通過應用各種科學的方法,對員工的工作行為、工作效果及其對企業(yè)的貢獻或價值進行考核和評價,并將評價結果反饋給員工的過程。目錄第1章績效指標設計與績效考核第2章高層管理人員績效考核2.1 董事會關鍵績效考核指標2.2 監(jiān)事會關鍵績效考核指標2.3 總經(jīng)辦關鍵績效考核指標2.4 總經(jīng)理績效考核指標量表2.5 生產(chǎn)總監(jiān)績效考核指標量表2.6 營銷總監(jiān)績效考核指標量表2.7 客服總監(jiān)績效考核指標量表2.8 行政總監(jiān)績效考核指標量表2.9 生產(chǎn)總監(jiān)績效考核方案2.10 銷售總監(jiān)績效考核方案2.11 財務

2、總監(jiān)績效考核方案第3章戰(zhàn)略管理人員績效考核3.1 戰(zhàn)略規(guī)劃部關鍵績效考核指標3.2 企業(yè)管理部關鍵績效考核指標3.3 戰(zhàn)略規(guī)劃主管績效考核指標量表3.4 企業(yè)管理主管績效考核指標量表3.5 戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理績效考核方案3.6 企業(yè)管理部經(jīng)理績效考核方案第4章技術研發(fā)人員績效考核4.1 技術部關鍵績效考核指標4.2 研發(fā)部關鍵績效考核指標4.3 技術部經(jīng)理績效考核指標量表4.4 研發(fā)部經(jīng)理績效考核指標量表4.5 技術研發(fā)人員績效考核方案第5章采購供應人員績效考核5.1 采購部關鍵績效考核指標5.2 供應部關鍵績效考核指標5.3 采購部經(jīng)理績效考核指標量表5.4 供應部經(jīng)理績效考核指標量表5.5 采

3、購人員績效考核實施方案第6章生產(chǎn)工藝人員績效考核6.1 生產(chǎn)管理部關鍵績效考核指標6.2 工藝管理部關鍵績效考核指標6.3 生產(chǎn)車間主任績效考核指標量表6.4 生產(chǎn)車間班組長績效考核指標量表6.5 生產(chǎn)車間班組長績效考核方案第7章產(chǎn)品質(zhì)量人員績效考核7.1 產(chǎn)品管理部關鍵績效考核指標7.2 質(zhì)量管理部關鍵績效考核指標7.3 質(zhì)量經(jīng)理績效考核指標量表7.4 質(zhì)控主管績效考核指標量表7.5 產(chǎn)品經(jīng)理績效考核方案第8章設備管理人員績效考核8.1 設備動力部關鍵績效考核指標8.2 設備能源部關鍵績效考核指標8.3 設備維修部經(jīng)理績效考核指標量表8.4 設備采購部經(jīng)理績效考核指標量表8.5 設備采購人員

4、績效評估方案第9章運輸配送人員績效考核9.1 運輸部關鍵績效考核指標9.2 倉儲部關鍵績效考核指標9.3 運輸部經(jīng)理績效考核指標量表9.4 倉儲部經(jīng)理績效考核指標量表9.6 配送人員績效考核管理方案第10章設計包裝人員績效考核10.1 設計部關鍵績效考核指標10.2 包裝部關鍵績效考核指標10.3 設計部經(jīng)理績效考核指標量表10.4 包裝部經(jīng)理績效考核指標量表10.5 包裝人員績效考核方案第11章營銷企劃人員績效考核11.1 營銷部關鍵績效考核指標11.2 市場部關鍵績效考核指標11.3 企劃部關鍵績效考核指標11.4 營銷部經(jīng)理績效考核指標量表11.5 市場部經(jīng)理績效考核指標量表11.6 企

5、劃部經(jīng)理績效考核指標量表11.7 市場人員績效考核方案第12章廣告公關人員績效考核12.1 廣告部關鍵績效考核指標12.2 公關部關鍵績效考核指標12.3 廣告部經(jīng)理績效考核指標量表12.4 公關部經(jīng)理績效考核指標量表12.5 廣告人員績效評價方案第13章銷售促銷人員績效考核13.1 銷售部關鍵績效考核指標13.2 區(qū)域部關鍵績效考核指標13.3 渠道部關鍵績效考核指標13.4 促銷部關鍵績效考核指標13.5 直銷部經(jīng)理績效考核指標量表13.6 零售部經(jīng)理績效考核指標量表13.8 銷售人員績效管理方案第14章出口外貿(mào)人員績效考核14.1 出口部關鍵績效考核指標14.2 進口部關鍵績效考核指標1

6、4.3 單證部經(jīng)理績效考核指標量表14.4 結算部經(jīng)理績效考核指標量表14.5 外貿(mào)業(yè)務人員績效考核方案第15章客戶服務人員績效考核15.1 客服部關鍵績效考核指標15.2 呼叫中心關鍵績效考核指標15.3 客服部經(jīng)理績效考核指標量表15.4 呼叫中心經(jīng)理績效考核指標量表15.5 客戶服務人員績效考核方案第16章信息網(wǎng)絡人員績效考核16.1 電腦部關鍵績效考核指標16.2 網(wǎng)絡部關鍵績效考核指標16.3 電腦部經(jīng)理績效考核指標量表16.4 網(wǎng)絡部經(jīng)理績效考核指標量表16.5 信息網(wǎng)絡人員績效考核方案第17章物業(yè)安保人員績效考核17.1 物業(yè)部關鍵績效考核指標17.2 安保部關鍵績效考核指標17

7、.3 消防部關鍵績效考核指標17.4 物業(yè)部經(jīng)理績效考核指標量表17.5 消防部經(jīng)理績效考核指標量表17.6 物業(yè)人員績效考核管理方案17.7 消防安保人員績效評價方案第18章建筑施工人員績效考核18.2 工程預算部關鍵績效考核指標18.3 工程管理部關鍵績效考核指標18.4 工程預算部經(jīng)理績效考核指標量表18.5 工程監(jiān)理部經(jīng)理績效考核指標量表18.6 規(guī)劃設計部經(jīng)理績效考核指標量表18.7 工程預算部績效考核方案第19章投資證券人員績效考核19.1 投資部關鍵績效考核指標19.2 證券部關鍵績效考核指標19.3 融資部關鍵績效考核指標19.4 營業(yè)部經(jīng)理績效考核指標量表19.5 客戶經(jīng)理績

8、效考核指標量表19.6 營業(yè)部績效考核方案第20章財務會計人員績效考核20.1 財務部關鍵績效考核指標20.2 資金部關鍵績效考核指標20.3 審計部關鍵績效考核指標20.4 財務部經(jīng)理績效考核指標量表20.5 審計部經(jīng)理績效考核指標量表20.6 資產(chǎn)管理人員績效考核方案第21章行政后勤人員績效考核21.1 行政部關鍵績效考核指標21.2 法律部關鍵績效考核指標21.3 后勤部經(jīng)理績效考核指標量表21.4 接待部經(jīng)理績效考核指標量表21.5 行政后勤人員績效考核方案第22章人力資源人員績效考核22.1 人力資源部關鍵績效考核指標22.3 人力資源部經(jīng)理績效考核指標量表22.4 績效薪酬部經(jīng)理績

9、效考核指標量表22.5 招聘效果評估方案第23章酒店賓館績效考核全案23.1 前廳部關鍵績效考核指標23.2 客房部關鍵績效考核指標23.3 管家部關鍵績效考核指標23.4 餐飲部經(jīng)理績效考核指標量表23.5 工程部經(jīng)理績效考核指標量表23.6 康樂部經(jīng)理績效考核指標量表23.7 大堂副理績效考核指標量表23.8 客房部績效考核管理制度23.9 餐飲部績效考核管理制度23.10 前廳部人員績效考核方案第24章商場超市績效考核全案24.1 采購部關鍵績效考核指標24.2 配送部關鍵績效考核指標24.3 營運部關鍵績效考核指標24.4 收銀部經(jīng)理績效考核指標量表24.5 防損部經(jīng)理績效考核指標量表

10、24.6 商場超市績效考核制度24.7 商場防損部績效考核制度第25章印刷企業(yè)績效考核全案25.1 業(yè)務部關鍵績效考核指標25.2 設計部關鍵績效考核指標25.3 生產(chǎn)部關鍵績效考核指標25.4 質(zhì)檢部經(jīng)理績效考核指標量表25.5 設備部經(jīng)理績效考核指標量表25.7 印刷企業(yè)績效考核管理制度25.8 印刷設備管理績效考核制度25.9 印刷主管績效考核方案第26章房地產(chǎn)企業(yè)績效考核全案26.1 投資部關鍵績效考核指標26.2 市場部關鍵績效考核指標26.3 銷售部關鍵績效考核指標26.4 項目部經(jīng)理績效考核指標量表26.5 造價部經(jīng)理績效考核指標量表26.6 技術部經(jīng)理績效考核指標量表26.7

11、質(zhì)量部經(jīng)理績效考核指標量表26.8 房地產(chǎn)企業(yè)績效考核管理制度26.9 房地產(chǎn)項目績效考核管理制度26.10 房地產(chǎn)銷售人員績效考核方案第27章物業(yè)企業(yè)績效考核全案27.1 工程管理部關鍵績效考核指標27.2 環(huán)境管理部關鍵績效考核指標27.3 秩序管理部關鍵績效考核指標27.4 質(zhì)量管理部經(jīng)理績效考核指標量表27.5 市場發(fā)展部經(jīng)理績效考核指標量表27.6 物業(yè)企業(yè)績效考核制度27.7 物業(yè)人員績效管理制度27.8 物業(yè)人員星級考核方案第28章電力企業(yè)績效考核全案28.1 生產(chǎn)運行部關鍵績效考核指標28.2 工程管理部關鍵績效考核指標28.3 技術管理部關鍵績效考核指標28.4 安全監(jiān)察部經(jīng)

12、理績效考核指標量表28.5 經(jīng)營策劃部經(jīng)理績效考核指標量表28.6 營銷管理部經(jīng)理績效考核指標量表28.7 發(fā)電企業(yè)績效考核制度28.8 供電企業(yè)績效考核制度28.9 安全監(jiān)察部績效考核方案第29章煤炭企業(yè)績效考核全案29.1 綜合計劃部關鍵績效考核指標29.2 生產(chǎn)管理部關鍵績效考核指標29.3 生產(chǎn)調(diào)度部關鍵績效考核指標29.4 地測管理部關鍵績效考核指標29.5 煤質(zhì)管理部關鍵績效考核指標29.6 技術管理部經(jīng)理績效考核指標量表29.7 安全監(jiān)察部經(jīng)理績效考核指標量表29.8 營銷管理部經(jīng)理績效考核指標量表29.9 煤炭企業(yè)績效考核制度29.10 采掘隊績效考核制度29.11 安全生產(chǎn)責

13、任制考核方案第30章化工企業(yè)績效考核全案30.1 生產(chǎn)部關鍵績效考核指標30.2 技術部關鍵績效考核指標30.3 采購部關鍵績效考核指標30.4 儲運部經(jīng)理績效考核指標量表30.5 設備部經(jīng)理績效考核指標量表30.6 品管部經(jīng)理績效考核指標量表30.7 安全部經(jīng)理績效考核指標量表30.8 化工企業(yè)績效考核制度30.9 生產(chǎn)車間績效考核制度30.10 安全部各級人員績效考核方案第1章績效指標設計與績效考核1.1 績效指標設計1. 績效考核績效考核,也稱績效考評,是針對企業(yè)中每位員工所承擔的工作,通過應用各種科學的方法,對員工的工作行為、工作效果及其對企業(yè)的貢獻或價值進行考核和評價,并將評價結果反

14、饋給員工的過程。2.績效管理績效管理是對績效實現(xiàn)過程中各要素的管理,是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動?？冃Ч芾硎峭ㄟ^對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標的分解、業(yè)績的評價,并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中,以激勵員工持續(xù)改進業(yè)績從而最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標的一種管理方法?？冃Ч芾淼哪康脑谟谔岣邌T工的能力和素質(zhì),從而改進并提高企業(yè)的績效水平。1. 績效指標績效指標是一種行為的信號,通常是以量化的形式來表述某種活動特征的一種測量工具,這種測量既可以是絕對性的,也可以是相對性的。2. 績效指標設計的原則(1具體的(Specific績效指標要切中特定的工作目標,不是籠統(tǒng)的而是應該適度細化,并且隨情境變化而發(fā)生變化。(2

15、可度量的(Measurable績效指標或者是數(shù)量化的或者是行為化的,同時需驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的。(3可實現(xiàn)的(Attainable績效指標在付出努力的情況下是可實現(xiàn)的,主要是為了避免設立過高或過低的目標,從而失去了設立該考核指標的意義。(4現(xiàn)實的(Realistic績效指標是實實在在的,是可以證明和觀察得到的,是現(xiàn)實的而并不是假設的。(5有時限的(Time-bound績效指標中要使用一定的時間單位,即設定完成這些績效指標的期限,這也是關注效率的一種表現(xiàn)。3. 績效指標設計的方法(1基于企業(yè)經(jīng)營目標分解的設計方法基于企業(yè)經(jīng)營目標分解的設計方法是指為完成戰(zhàn)略任務而將企業(yè)經(jīng)營目標

16、逐層分解到每個部門及相關人員的一種指標設計方法。通過這種方法得到的指標所考核的內(nèi)容都是每個人最主要的且必須完成的工作。(2基于工作分析的設計方法通過職務說明書或崗位職責說明可以把多種類型的工作分成必須做(Must、應該做(Ought和要求做(Need三種,而這種指標設計法就是找出必須做、可衡量的工作,并把它們設為績效考核的指標。(3基于綜合業(yè)務流程的設計方法基于綜合業(yè)務流程的設計方法是根據(jù)被考核對象在流程中所扮演的角色、肩負的責任以及同上游、下游之間的關系,來確定衡量其工作的績效指標的一種設計方法。1.2 績效考核方法1. 目標管理概述管理大師彼得德魯克最早提出了“目標管理”(Manageme

17、nt By Objectives,MBO的概念。德魯克認為,目標管理是根據(jù)重成果的思想,先由企業(yè)確定并提出在一定時期內(nèi)期望達到的理想總目標,然后由各部門和全體員工根據(jù)總目標確定各自的分目標并積極主動使之實現(xiàn)的一種管理方法。目標管理的設計思想是通過有意識地為員工設立一個目標,實現(xiàn)影響其工作表現(xiàn)的目的,進而達到改善企業(yè)績效的效果。2. 目標管理考核法操作流程目標管理考核法的操作流程,如圖1-1所示。 圖1-1 目標管理考核法的操作流程(1建立員工工作目標列表員工工作目標列表的編制由員工及其上級主管共同完成。目標的實現(xiàn)者同時也是目標的制定者,這樣有利于目標的實現(xiàn)。(2明確業(yè)績衡量方法一旦某項目標被確

18、定用于績效考核,必須收集相關的數(shù)據(jù),明確如何以該目標衡量業(yè)績,并建立相關的檢查和平衡機制。(3實施業(yè)績評價在給定時間期末,將員工業(yè)績與目標相比較,從而評價業(yè)績,識別培訓需要,評價組織戰(zhàn)略成功性,或提出下一時期的目標。1. 關鍵業(yè)績指標概述關鍵業(yè)績指標(Key Performance Indicators,KPI,是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析,衡量流程績效的一種目標式量化管理指標,是對企業(yè)運作過程中關鍵成功要素的提煉和歸納。關鍵業(yè)績指標設計的思想是通過把影響80%工作的20%關鍵行為進行量化設計,變成可操作性的目標,從而提高績效考核的效率。關鍵業(yè)績指標

19、的個數(shù)一般控制在512個之間。2.關鍵業(yè)績指標考核法操作流程關鍵業(yè)績指標考核法的操作流程,如圖1-2所示。 圖1-2 關鍵業(yè)績指標考核法的操作流程(1明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方向,從增加利潤、提升盈利能力、提高員工素質(zhì)等角度分別確定企業(yè)的戰(zhàn)略重點,并運用關鍵業(yè)績指標的設計方法進行分析,從而明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標。(2確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標按照內(nèi)部的某些主要業(yè)務流程分解為幾項主要的支持性子目標。(3內(nèi)部流程的整合與分析以內(nèi)部流程整合為基礎的關鍵業(yè)績指標設計,將使員工知道自己的指標和職責是為哪一個流程服務的,對其他部門乃至企業(yè)的整體運作會產(chǎn)生什么樣的影響。所以說,要進行關

20、鍵業(yè)績指標細化的前提是進行內(nèi)部流程整合與分析。(4部門級關鍵業(yè)績指標的提取通過對組織架構與部門職能的理解,對企業(yè)戰(zhàn)略支目標進行分解。在分解的同時要注意根據(jù)各個部門的職能對分解的指標進行調(diào)整補充,并兼顧其與部門分管上級的指標關聯(lián)度。(5形成關鍵業(yè)績指標體系根據(jù)部門關鍵業(yè)績指標、業(yè)務流程以及各崗位的工作說明書,對部門目標進行分解。根據(jù)崗位職責對個人關鍵業(yè)績指標進行修正與補充,建立企業(yè)目標、流程、職能與職位相統(tǒng)一的關鍵業(yè)績指標體系。1. 平衡記分卡概述平衡記分卡(Balanced Score Card,BSC始創(chuàng)于1992年,是由哈佛大學商學院教授羅伯特卡普蘭和復興國際方案總裁戴維諾頓設計的。平衡記

21、分卡將企業(yè)的遠景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)聯(lián)系起來并把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉變?yōu)榫唧w的目標和評測指標,以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結合。平衡記分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎,并將各種衡量方法整合為一個有機的整體,它既包含了傳統(tǒng)績效考核的財務指標,又通過增加顧客滿意度、內(nèi)部流程、學習和成長等業(yè)務指標來補充說明財務指標,使整個績效考核體系更趨完善。2. 平衡記分卡考核法操作流程平衡記分卡考核法的操作流程,如圖1-3所示。 圖1-3 平衡記分卡考核法的操作流程(1建立企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略任務通過調(diào)查采集企業(yè)各種相關信息資料,運用態(tài)勢(Strengths、Weaknesses、Opportunities、Thre

22、ats, SWOT分析、目標市場價值定位分析等方法對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)狀進行系統(tǒng)全面的分析,進而確立企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略任務。(2就遠景和戰(zhàn)略任務達成共識與企業(yè)的所有員工溝通企業(yè)的遠景與戰(zhàn)略任務,使其對企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略任務達成共識。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略,從財務、客戶、內(nèi)部運營、學習發(fā)展四個方面設定具體的績效考核指標。(3確定量化考核指標為上述四個方面的目標找出具體的、可量化的業(yè)績考核指標。(4企業(yè)內(nèi)部的溝通與教育加強企業(yè)的內(nèi)部溝通,利用各種信息傳輸?shù)那篮褪侄?如刊物、宣傳欄、電視、廣播、標語、會議等,對企業(yè)的遠景規(guī)劃與戰(zhàn)略構想在全體員工中進行深入的傳達和解釋,并把績效目標以及具體的衡量指標逐級落實到各

23、級組織,乃至基層的每一位員工。(5績效目標值的確定確定每年、每季、每月的業(yè)績衡量指標的具體數(shù)字,并與企業(yè)的計劃和預算相結合。將每年企業(yè)員工的浮動薪酬與績效目標值的完成程度掛鉤,形成績效獎懲機制。(6績效考核的實施為切實保障平衡記分卡的順利實施,應當不斷強化各種管理基礎工作,完善人力資源信息系統(tǒng),加強定編、定崗、定員、定額,促進員工關系和諧,注重員工培訓與開發(fā)。(7績效考核指標調(diào)整考核結束后,及時匯報企業(yè)各個部門的績效考核結果,聽取員工的意見,通過評估與反饋分析,對相關考核指標做出調(diào)整。1. 全方位績效考核法概述全方位績效考核法又稱為360度考核法,是一種較為全面的績效考核方法。它強調(diào)從與被考核者發(fā)生工作關系的多方主體那里獲得被考核者的信息。這些信息的來源包括:來自上級監(jiān)督者的自上而下的反饋(上級;來自下屬的自下而上的反饋(下屬;來自平級同事的反饋(同事;來自企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作部門和供應部門的反饋;來自企業(yè)內(nèi)部和客戶的反饋以及來自本人的反饋。2. 全方位績效考核法操作全方位績效考核法的操作流程,如圖1-4所示。 圖1-4 全方位績效考核法的操作流程(1上級考評上級考評的實施者一般為被考評者的直接上級,也是績效考核中最主