服務(wù)人員的服務(wù)技巧演練_第1頁
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文檔簡介

1、v1.0可編輯可修改測試成績：分。恭喜您順利通過考試！單選題1 .關(guān)于服務(wù)體驗現(xiàn)場演練的作用，下列表述錯誤的是：A使接受培訓(xùn)的人員加深對服務(wù)的理解B大幅度提高學(xué)習(xí)意愿C促進換位思考D提升成就感正確答案：D2 .()是服務(wù)人員人際溝通中口頭表達能力最重要的展現(xiàn)。A演練B口才尸日D語調(diào)正確答案：B3 .服務(wù)人員的PERFAC/關(guān)禮儀口才技巧不包括：VA使用謙讓語B具有凝聚力C尊重客戶意見D建立親切顧客關(guān)系正確答案：B4 .能夠體現(xiàn)員工自我服務(wù)意識和追求的服務(wù)類型是：A靜態(tài)服務(wù)B動態(tài)服務(wù)C接待禮儀服務(wù)D引導(dǎo)服務(wù)正確答案：A5 .下列選項中，屬于動態(tài)服務(wù)禮儀的是：VA走姿B站姿C坐姿D自信正確答案：A

2、6 .關(guān)于服務(wù)人員的靜態(tài)禮儀，下列表述錯誤的是：VA避免穿金戴銀B領(lǐng)帶和外套要搭配C保持精神專注D進、出電梯為顧客開關(guān)門正確答案：D7 .服務(wù)人員“迎賓送客三步曲”的禮儀不包括：VA迎賓服務(wù)B引導(dǎo)服務(wù)C賠償服務(wù)D送客服務(wù)正確答案：C8 .服務(wù)人員向顧客奉茶的手部標(biāo)準(zhǔn)動作是：VA左上右下B左下右上C左右居中D左右居下正確答案：B9 .關(guān)于引導(dǎo)顧客的標(biāo)準(zhǔn)禮儀，下列表述錯誤的是：XA女性服務(wù)人員的手臂要內(nèi)收B男性服務(wù)員的手勢要向內(nèi)推C男性服務(wù)人員的身體要稍微傾斜D女性服務(wù)人員要手尖傾斜上推正確答案：C10 .引導(dǎo)服務(wù)的禮儀不包括：vA迎賓禮儀B導(dǎo)購服務(wù)禮儀C招待入座禮儀D遞交商品的服務(wù)禮儀正確答案：D判斷題此種說法：V11 .談?wù)擃櫩蛯ｉL的話題能使顧客樂于講話，消除與服務(wù)人員之間的陌生感。正確錯誤正確答案：正確12 .服務(wù)人員的鞋襪和整體服飾的搭配屬于追求服務(wù)精致化的范疇。此種說法:正確錯誤正確答案：正確13 .在顧客結(jié)賬時，服務(wù)人員應(yīng)該盡可能采取坐立姿態(tài)。此種說法：正確錯誤正確答案：錯誤14 .按照一般慣例，服務(wù)人員在接待顧客時要行30度鞠躬。此種說法：正確錯誤正確答案：錯誤15 .女

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