平臺軟件售后服務(wù)方案

1、平臺軟件售后服務(wù)方案一、 方案說明1.1 對于本投標(biāo)項目（貨號11，醫(yī)用耗材及醫(yī)療器械集中采購平臺系統(tǒng)）將從如何實(shí)施、部署、培訓(xùn)、售后內(nèi)容做出售后服務(wù)方案。 1.2 在完全滿足技術(shù)參數(shù)要外，我們還會積極配合采購人對本平臺軟件進(jìn)行實(shí)施、維護(hù)、新需求開發(fā)、技術(shù)支持。二、 實(shí)施部署2.1 進(jìn)度安排本項目按合同簽訂后的時間為起點(diǎn)作詳細(xì)進(jìn)度安排：工程內(nèi)容 軟件部署（15天） 技術(shù)支持(后一個月) 1項目啟動 2制定實(shí)施方案 3系統(tǒng)展示 4新需求調(diào)研、分析 5新需求研發(fā)、測試 6部署完成 7試運(yùn)行 8客戶培訓(xùn) 9正式運(yùn)行 10日常輔助 2.2 人員安排針對本項目設(shè)置項目協(xié)調(diào)組、設(shè)計及開發(fā)組、實(shí)施組，其中協(xié)

2、調(diào)組的職責(zé)主要是與采購人進(jìn)行商務(wù)溝通、負(fù)責(zé)合同簽訂、協(xié)調(diào)等；項目設(shè)計及開發(fā)組負(fù)責(zé)需求梳理、系統(tǒng)設(shè)計、代碼開發(fā)、測試等；項目實(shí)施組負(fù)責(zé)系統(tǒng)部署、現(xiàn)場調(diào)試等工作。主要人員要求如下：項目協(xié)調(diào)組項目職務(wù)專業(yè)范圍歷程承諾人數(shù)備注總負(fù)責(zé)計算機(jī)10年1副總級項目經(jīng)理計算機(jī)5年1商務(wù)經(jīng)理財會或商務(wù)2年1業(yè)務(wù)輔導(dǎo)醫(yī)學(xué)或藥學(xué)2年1項目設(shè)計及開發(fā)組技術(shù)總監(jiān)計算機(jī)10年1項目經(jīng)理計算機(jī)5年1技術(shù)工程師計算機(jī)2年3實(shí)施組項目經(jīng)理計算機(jī)5年1技術(shù)工程師計算機(jī)2年22.3 系統(tǒng)部署2.4 項目驗(yàn)收在合同簽字后15天內(nèi)，投標(biāo)人完成本項目中的安裝部署、運(yùn)行及各項實(shí)施要求，并保證功能正常使用。在內(nèi)部測試無誤后將交由采購方對系統(tǒng)進(jìn)

3、行驗(yàn)收。(1) 初步驗(yàn)收：初步驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為完成項目所有實(shí)施工作（包括系統(tǒng)集成和應(yīng)用開發(fā)工作），可以組織項目初步驗(yàn)收工作。(2) 功能調(diào)整：初步驗(yàn)收完成后進(jìn)入功能調(diào)整期，功能調(diào)整時間為系統(tǒng)初步驗(yàn)收后開始計算（初步驗(yàn)收期間系統(tǒng)不穩(wěn)定則功能調(diào)整期順延）。功能調(diào)整期由中標(biāo)人負(fù)責(zé)，招標(biāo)人配合，對系統(tǒng)按各項技術(shù)、指標(biāo)、系統(tǒng)功能、使用范圍等進(jìn)行提出功能調(diào)整需求，確保在不增加新的大需求功能前提下，投標(biāo)人有義務(wù)無償根據(jù)招標(biāo)人需求的變更，進(jìn)行系統(tǒng)的變更調(diào)整。(3) 部署驗(yàn)收：功能調(diào)整期結(jié)束后進(jìn)行項目部署驗(yàn)收。驗(yàn)收由招標(biāo)人代表主持，組織有關(guān)專家，上級主管部門和投標(biāo)人組成驗(yàn)收組，對本系統(tǒng)進(jìn)行全面最終的部署驗(yàn)收。三、培訓(xùn)

4、方案我方將根據(jù)招標(biāo)文件要求在標(biāo)書中列出保證系統(tǒng)正常運(yùn)行所需的詳細(xì)培訓(xùn)方案。提供完整詳細(xì)的系統(tǒng)培訓(xùn)教材、操作手冊、維護(hù)手冊、網(wǎng)上教學(xué)錄像，并搭建一個模擬環(huán)境供練習(xí)。(1) 系統(tǒng)正式運(yùn)行前對系統(tǒng)涉及的所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行一次初始集中面授培訓(xùn)，在系統(tǒng)運(yùn)行兩個月內(nèi)，再分階段、分層次地對系統(tǒng)涉及的所有用戶進(jìn)行一次培訓(xùn)，使其充分掌握系統(tǒng)的操作。(2) 對有關(guān)人員、專家進(jìn)行至少一次集中面授培訓(xùn)，使其可以熟練操作系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管、評標(biāo)等工作。(3) 對買方全員進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠熟練操作系統(tǒng)；并至少培養(yǎng)出2名師資型系統(tǒng)管理員，使其能夠了解系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的各種細(xì)節(jié)，完成包括軟件安裝、日常簡單維護(hù)、培訓(xùn)教學(xué)、應(yīng)用指導(dǎo)等工作，

5、為今后業(yè)務(wù)開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)工作打基礎(chǔ)。(4) 對參與醫(yī)用耗材集中采購的生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、配送單位、我方將進(jìn)行至少一次培訓(xùn)，使其能夠正確順利地完成投標(biāo)、交易等操作。四、售后服務(wù)我方中標(biāo)后，為保障采購方的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，其售后服務(wù)主要包括如下幾點(diǎn)：4.1 服務(wù)響應(yīng)我方對采購人提供7×24小時售后服務(wù)，包括郵件、電話、遠(yuǎn)程維護(hù)、駐點(diǎn)服務(wù)等方式。必須有足夠的人員保障系統(tǒng)正常工作，并保證2小時響應(yīng)，24小時之內(nèi)解決問題。4.2駐點(diǎn)服務(wù)維護(hù)期內(nèi)應(yīng)采購人要求，我方可派遣技術(shù)工程師每年不超過50人天的駐地服務(wù)。超過部分另行協(xié)商。駐點(diǎn)工程師完全聽從采購人的一切工作安排。4.3 二次開發(fā)在實(shí)際運(yùn)行中為使系統(tǒng)更加

6、完善，我方售后服務(wù)每年包含50人天的小規(guī)模新需求開發(fā)。超過部分另行協(xié)商。4.4 質(zhì)量保證對投入運(yùn)行的系統(tǒng)功能，3年內(nèi)我們提供免費(fèi)保修服務(wù)。4.5 系統(tǒng)升級(1)、每季度我方會對系統(tǒng)進(jìn)行不低于一次的季度升級；(2)、每年度制定不低于一次的年度系統(tǒng)升級計劃。(3)、每次評審項目結(jié)束后及時聽取采購人對系統(tǒng)的評價及其改進(jìn)意見，對改進(jìn)方案及時升級。(4)、如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞時第一時間對漏洞進(jìn)行修補(bǔ)。4.6 服務(wù)承諾對于本項目的售后服務(wù)我方特向采購方作出以下承諾：1) 保證投標(biāo)產(chǎn)品是成熟、穩(wěn)定的最新版本。若項目實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)任何關(guān)于軟件系統(tǒng)故障，均無償提供技術(shù)服務(wù)；2) 承諾投標(biāo)產(chǎn)品中標(biāo)后，15天內(nèi)將合格貨物

7、交由甲方使用；3) 承諾負(fù)責(zé)在軟件安裝過程及應(yīng)用中，向買方及用戶提供技術(shù)支持；4) 承諾負(fù)責(zé)提供3年的質(zhì)保服務(wù)，系統(tǒng)正式實(shí)施，我方將派項目工程師駐點(diǎn)服務(wù)；5) 承諾提供軟件的開發(fā)、安裝及使用的文檔，在保證安全性和質(zhì)量的前提下向采購方提供技術(shù)咨詢、技術(shù)資料等服務(wù)；6) 承諾在項目期間：(1) 人員配置：為項目配備專門的開發(fā)組和應(yīng)急組；(2) 日常值班：專人7×24的電話或在線值班；(3) 需求任務(wù)：在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量完成新需求開發(fā)任務(wù)；(4) 人員培訓(xùn)：培訓(xùn)系統(tǒng)相關(guān)人員，直至能獨(dú)立進(jìn)行操作；(5) 項目支持：項目期間可根據(jù)需求遠(yuǎn)程或駐地維護(hù)；7) 承諾在項目實(shí)施過程中，將采用規(guī)范的文

8、檔形式向采購人提交工作計劃及總結(jié)報告，如系統(tǒng)說明文件、技術(shù)手冊及系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)等。8) 只做技術(shù)支持等份內(nèi)的事情，除非采購人需要并有采購人現(xiàn)場監(jiān)督，在系統(tǒng)運(yùn)行期間乙方不參與采購人的業(yè)務(wù)項目。9) 且駐地服務(wù)工程師不私自更換項目負(fù)責(zé)人，如遇有特殊情況，則征求甲方意見。按照招標(biāo)文件要求，對以上承諾內(nèi)容進(jìn)行明確陳述，詳細(xì)的供貨產(chǎn)品及技術(shù)服務(wù)內(nèi)容請參見本投標(biāo)文件全文內(nèi)容。同時，投標(biāo)文件全文內(nèi)容也是對上述承諾必要的補(bǔ)充及解釋。五、 耗材數(shù)據(jù)由于醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購的評審復(fù)雜，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等原因，在實(shí)際的業(yè)務(wù)流程中需要行業(yè)的常規(guī)數(shù)據(jù)，我公司在多年的實(shí)踐中總結(jié)出了一套適于醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購的數(shù)據(jù)庫。如果我方中標(biāo)后，我方會免費(fèi)隨軟件系統(tǒng)一并交付于采購人使用，具體概述如下：5.1 品種目錄庫32個品種分類，涉及2503個耗材采購與評審目錄。5.2 耗材專家?guī)?.8萬個專家信息。5.3 評審細(xì)則庫53種評審細(xì)則，其中客觀細(xì)則36個。5.4 買方機(jī)構(gòu)庫8610家買方機(jī)構(gòu)，11458家賣方機(jī)構(gòu)。5.5 廠家資質(zhì)庫2萬機(jī)構(gòu)資質(zhì)信息。5.6 耗材產(chǎn)品庫158566個醫(yī)藥耗材產(chǎn)品。5.7 歷史招標(biāo)庫2002年以來全國500多個醫(yī)用耗材招標(biāo)項目數(shù)據(jù)。六、成功案例6.1 省級耗材平臺廣西壯族自治區(qū)醫(yī)療器械集中采購平臺重慶藥品交易所醫(yī)用耗材數(shù)據(jù)建設(shè)服務(wù)6.2 軍區(qū)耗材平臺沈陽軍區(qū)醫(yī)療器械集中招標(biāo)與采購平臺6.3