口腔門診員工考核項(xiàng)目(20220121160624)

1、口腔門診員工考核項(xiàng)目崗位階段考核 目標(biāo)考核項(xiàng)目考核方式，負(fù)責(zé)人附件考核指標(biāo)未達(dá)標(biāo)措施醫(yī)牛一階段使用內(nèi)窺鏡100%100%使 用患者回訪，專家助理分/ /人執(zhí)行相關(guān)操作流程（四手操作、潔牙流程、美白流程）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1-1 分/ /人四手操作流程（視頻）口腔健康宣教（正確刷 牙、一年潔 1-21-2 次牙、每年口腔檢查 1 1 次）患者回訪，專家助理分/ /人正確刷牙方法（視頻）病歷完整（病歷號(hào)、必要知情同意書）治療完畢，按輕松牙醫(yī)病歷號(hào)，統(tǒng)一病歷柜存放（李小桃）每月抽查-1-1 分/ /人術(shù)前術(shù)后照片、放射片完整種植、修復(fù)、正畸、美 白、牙周治療需留前后 對(duì)比照片；種植、拔牙、 根管治療需留放射

2、片每月抽查分/ /人治療患者回訪（術(shù)后第二日，如有可預(yù)見(jiàn)性出100%100%回 訪每周六、日安排集中試聽(tīng)分/ /人血、腫脹、疼痛、淤青等其他不適情況，一定診室回訪表、通話記錄要及時(shí)回訪?；卦L內(nèi)容 以關(guān)懷式詢問(wèn)術(shù)后反應(yīng) 為主，態(tài)度親切和藹， 讓顧客感受我們服務(wù)的細(xì)微）二階段月初治率初治率 80%80%每月報(bào)表連續(xù)二個(gè)月未達(dá)標(biāo)，對(duì)崗位及新資方案做相應(yīng)調(diào)整流失原因分析表（專家助理）月人均消費(fèi)【月工作量/（初治人數(shù)+ + 復(fù)診人數(shù)）】人均消費(fèi)不低于 500500 元每月報(bào)表連續(xù)二個(gè)月未達(dá)標(biāo)，對(duì)崗位及新資方案做相應(yīng)調(diào)整月耗材比耗材請(qǐng)領(lǐng)價(jià)值/ /月工作量 10%10%每月報(bào)表按超額部分耗材價(jià)值 7070

3、獅取獎(jiǎng)金指定醫(yī)生接診全年低于 5050 人次年度考核不參加優(yōu)秀員工評(píng)選診室醫(yī)助護(hù)士一階段診室感染控制（垃圾日 清理、臺(tái)面擦洗、地面 拖洗、接診后紫外線消 毒 1H1H、 器械清洗消毒、耗材效期管理）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)5 5 分/ /次；引發(fā)醫(yī)療糾紛的，按責(zé)任比例* *賠償金額承擔(dān)，最高全額；診室耗材、器械、設(shè)備管理（電源關(guān)閉）每月 25-2825-28 日按資產(chǎn)登記表核點(diǎn)，門診經(jīng)理、主管安排協(xié)點(diǎn)，無(wú)誤簽子，后勤辦公室統(tǒng)一收 集、掃描、存檔差異，按按責(zé)任比例* *采購(gòu)金額承擔(dān)，最高全額；資產(chǎn)登記表二階段月耗材比耗材請(qǐng)領(lǐng)價(jià)值/ /月工作量 10%10%每月報(bào)表按超額部分耗材價(jià)值 3030 獅取獎(jiǎng)金種植室種植

4、體預(yù)備情況管控常用植體庫(kù)存量不足未發(fā)現(xiàn)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-3-3 分/ /次種植手術(shù)感染控制一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5-5 分/ /次；引發(fā)醫(yī)療糾紛的，按責(zé)任比例* *賠償金額承擔(dān)，最高全額；種植耗材、器械、設(shè)備管理一經(jīng)發(fā)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致故障損壞、遺失，按責(zé)任比例* *采購(gòu)金額承擔(dān)，最高全額；種植手術(shù)相關(guān)登記完整一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5-5 分/ /次消毒室公共器械領(lǐng)用管理一經(jīng)發(fā)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)不當(dāng)故障損壞、遺失，按責(zé)任比例* *賠償金額承擔(dān)，最高全額感染控制一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5-5 分/ /次；引發(fā)醫(yī)療糾紛的，按責(zé)任比例* *賠償金額承擔(dān)，最高全額；放射室放射防護(hù)（心臟起搏器/ / 計(jì)劃懷孕女士 / /兒童放射提示，穿戴防護(hù)用品）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5-5

5、 分/ /次；引發(fā)醫(yī)療糾紛的，按責(zé)任比例* *賠償金額承擔(dān)，最高全額；感染控制一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5-5 分/ /次；引發(fā)醫(yī)療糾紛的，按責(zé)任比例* *賠償金額承擔(dān)，最高全額；檢驗(yàn)室公共耗材領(lǐng)用管理一經(jīng)發(fā)現(xiàn)差異，按采購(gòu)價(jià)及責(zé)任程度扣取工資，最高全額；義齒外加工管理一經(jīng)發(fā)現(xiàn)管理不當(dāng)，義齒遺失、未及時(shí)返回，按責(zé)任比例* *賠償或退費(fèi)金額承擔(dān)， 最高全額；前臺(tái)服務(wù)細(xì)致（及時(shí)添加茶 水、詢問(wèn)是否需要幫助、 照顧兒里、帶患者交費(fèi)）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1-1 分/ /次專家助理使用 IPADIPAD、模型、圖冊(cè)溝通一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1-1 分/ /次一對(duì)一全程服務(wù)，無(wú)縫銜接一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1-1 分/ /次門診就診數(shù)據(jù)完備一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1-1

6、分/ /次保潔門診衛(wèi)生保持門診經(jīng)理主管、公司其他部門領(lǐng)導(dǎo)巡杳扣罰 1010 元/ /項(xiàng)值夜下班巡查門診各部門電源切斷情況、記錄上報(bào)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未造成門診損失的，扣罰 1010 元/ /次； 造成門診損失的，按責(zé)任程度比例* *損失金額承擔(dān)，最咼全額下班確保門診前門、側(cè)門閉鎖一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未造成門診損失的，扣罰 100100 元/ /次； 造成門診損失的，按責(zé)任程度比例* *損失金額承擔(dān)，最咼全額2020: 3030 前抵達(dá)值班崗位一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未造成門診損失的，扣罰 100100 元/ /次；造成門診損失的，按責(zé)任程度比例* *損失金額承擔(dān)，最咼全額后勤庫(kù)房帳物相符（每日入出庫(kù)、定期盤點(diǎn)）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5-5 分

7、/ /次日常采購(gòu)成本控制（無(wú)理由提高價(jià)格采購(gòu)）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1-1 分/ /次臨床保障到位（無(wú)理由延誤采購(gòu)）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-3-3 分/ /次全員一階段儀表得體（一律不得染 鮮艷色頭發(fā)；女性長(zhǎng)發(fā) 發(fā)盤起、淡妝上崗，男 性頭發(fā)不遮耳、不打耳 釘）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1-1 分/ /次崗位職責(zé)禮貌用語(yǔ)（口頭、電話）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1-1 分/ /次違背服務(wù)精神舉止一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對(duì)患者使用不禮貌言行（法律規(guī)定正當(dāng)防衛(wèi)情況除外），第一次扣罰 300300 并書面或面對(duì)面鄭重向患者道歉，第二次開(kāi)除；責(zé)任區(qū)管理一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1-1 分/ /項(xiàng)工作紀(jì)律一經(jīng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員上班時(shí)未將電話調(diào)成震動(dòng)， 扣罰 5 5元/ /次；聊天，扣罰 1010 元/

8、 /次； 上班期間使用手機(jī)、電腦、平板電腦 等電子產(chǎn)品從事與工作無(wú)關(guān)的事宜扣 罰 100100 兀/ /次；破壞團(tuán)結(jié)言行，扣罰 300300 兀/ /次，情節(jié)嚴(yán)重經(jīng)門診管理層研 究決定后勸離。了解門診歷次活動(dòng)內(nèi)容、門診核心技術(shù)/ /常用耗材一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1-1 分/ /次每月員工互評(píng)全員互評(píng)母月取后 天前兀成互評(píng)投入票箱差評(píng)項(xiàng)目，-1-1 分/ /項(xiàng)互評(píng)表（蓋章，不記名，不公開(kāi)）、投票箱每月領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)門診經(jīng)理、客服主管、 技術(shù)總監(jiān)、工作組組長(zhǎng)母月取后 天前兀成考評(píng)投入票箱差評(píng)，-1-1 分/ /項(xiàng)，良好+ +分/ /項(xiàng)目，優(yōu)秀+1+1 分/ /項(xiàng)目考評(píng)表（蓋章，不記名，不公開(kāi)）、投票箱患者服務(wù)滿意度

9、患者回訪，專家助理患者投訴，核實(shí)后，扣罰 5050 元/ /次專家助理回訪表、通話記錄漏費(fèi)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用暫時(shí)由責(zé)任人工資中凍結(jié)，無(wú)論何種原因均由個(gè)人負(fù)責(zé)費(fèi)用追回， 無(wú) 法追回的從當(dāng)月工資中扣除。保密規(guī)定一經(jīng)發(fā)現(xiàn)（泄密者，了解機(jī)密信息著）違背公司保密制度規(guī)定，第一次扣罰300300 元，第二次開(kāi)除。二階段全員推廣不參加優(yōu)秀員工評(píng)選全員推廣方案、專豕助邀請(qǐng)周邊親友就診體驗(yàn)每年 2020 名理（前臺(tái)相應(yīng)記錄表格）考核方案門診嚴(yán)禁出現(xiàn)的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)直接扣罰工資每位員工擁有月初始分 106106 分，相關(guān)考核項(xiàng)目未達(dá)標(biāo)，扣取相應(yīng)分?jǐn)?shù)，100100 分以下，按相應(yīng)分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)比例發(fā)放當(dāng)月獎(jiǎng)金，如考

10、核得分9595 分，按 95%95%發(fā)放當(dāng)月獎(jiǎng)金低于 8080 分，追加扣罰固定工資部分 5050 元低于 7070 分，追加扣罰固定工資部分 100100 元低于 6060 分，追加扣罰固定工資部分 200200 元連續(xù)兩月未達(dá) 8080 分，由門診主管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整至其他崗位觀察，仍不能達(dá)標(biāo)的辦理離職加分項(xiàng)目：門診會(huì)議積極建言獻(xiàn)策，一經(jīng)采納加分 / / 條。優(yōu)秀工作、培訓(xùn)總結(jié)，經(jīng)門診管理層評(píng)議認(rèn)為有實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，一經(jīng)公布學(xué)習(xí)加1 1 分/ / 篇。拾金不昧（上交門診客服主管 / /經(jīng)理處理）加 1 1 分/ /次。收到表?yè)P(yáng)信、錦旗，當(dāng)事人加 3 3 分/ / 次（診室：醫(yī)生、醫(yī)助各加，工作組：成員各

11、加） 。有其他為門診做貢獻(xiàn)行為，經(jīng)門診領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議公布后加分。優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：月度優(yōu)秀員工 ， 100100 元/ /月。標(biāo)準(zhǔn)：月度全勤、無(wú)直接扣罰工資記錄、月度考核評(píng)分達(dá)100100 分；或未能全勤、有直接扣罰但月度考核評(píng)分達(dá)130130 分；年度優(yōu)秀員工 ， 500500 元/ /年。標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)年至少取得 9 9 次月度優(yōu)秀員工，全年每月考核評(píng)分最低不低于6060 分，考核項(xiàng)目中明確未達(dá)標(biāo)不參加年度優(yōu)秀員工評(píng)選的除外。年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金與月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金合并年終（本年1212 月 2020 日- -次年 1 1 月 1616 日）一次性發(fā)放，提前離職的，不發(fā)放本獎(jiǎng)金員工可依據(jù)自身情況決定是否參加

12、；各連鎖門診經(jīng)理、主管及工作組組長(zhǎng)優(yōu)先任用有外派學(xué) 習(xí)經(jīng)歷人員；非年度優(yōu)秀員工獲得者選送外派參觀學(xué)習(xí)，報(bào)銷限定類型交通及住宿費(fèi)用，餐費(fèi)自理）年度優(yōu)秀員工，優(yōu)先選送外派參觀學(xué)習(xí)，全部交通、住宿、餐費(fèi)由公司承擔(dān)。全員推廣方案如果作為門診的一員，都不覺(jué)得自己身邊的親友來(lái)貝特瑞爾口腔就診是個(gè)正確選擇，這個(gè)門診就存在很大問(wèn)題。作為員工有責(zé)任也有義務(wù)向自己周邊的人群宣傳我們門診的優(yōu)勢(shì)，如果覺(jué)得沒(méi)有優(yōu)勢(shì)請(qǐng)?zhí)岢鰜?lái)。相關(guān)規(guī)定每個(gè)貝特瑞爾員工，每個(gè)在崗周期（一周年）均應(yīng)介紹2020 位就診患者，將自然到診患者劃歸自己介紹，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接開(kāi)除。介紹患者最低可按 9 9 折優(yōu)惠門診員工福利方案中規(guī)定的員工直系親屬或按低于 9 9 折收取費(fèi)用的，均不計(jì)算為介紹就診患者 員工應(yīng)提前計(jì)劃完成本項(xiàng)指標(biāo)，出現(xiàn)：在崗周期最后幾天集中預(yù)約導(dǎo)致無(wú)法完成本指標(biāo)等情況（具體由門診經(jīng)理、主管會(huì)商判定），按