


下載本文檔
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、小組成員:楊柳 姚蕾 楊焰麟 胥凌菲 葉旺 楊蕾選擇行業(yè):經(jīng)濟(jì)型酒店背景:經(jīng)濟(jì)型酒店又稱為有限服務(wù)酒店,其最大的特點(diǎn)是房?jī)r(jià)便宜,其服務(wù)模式為“b&b”(住宿+早餐)。最早出現(xiàn)在上個(gè)世紀(jì)50年代的美國(guó),如今在歐美國(guó)家已是相當(dāng)成熟的酒店形式。我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店最初的發(fā)展始于1996年,上海錦江集團(tuán)旗下的“錦江之星”作為中國(guó)第一個(gè)經(jīng)濟(jì)型酒店品牌問(wèn)世。經(jīng)過(guò)近20年時(shí)間的發(fā)展,已經(jīng)誕生了包括錦江之星、如家、7天、尚客優(yōu)、漢庭等一大批快捷酒店品牌。現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)型酒店顧客滿意度指標(biāo)體系:客戶滿意度指標(biāo)體系權(quán)重:結(jié)論與建議:在二級(jí)指標(biāo)中,從顧客的重視程度來(lái)看,影響顧客滿意度的指標(biāo)依次為產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、感
2、知價(jià)值、預(yù)期質(zhì)量和品牌形象在三級(jí)指標(biāo)中,服務(wù)態(tài)度、價(jià)格質(zhì)量比、價(jià)格合理、環(huán)境成熟和客房舒適這五項(xiàng)排位前五。這說(shuō)明酒店員工對(duì)待顧客的態(tài)度直接影響顧客對(duì)酒店的感受。消費(fèi)者對(duì)價(jià)格質(zhì)量比的重視與經(jīng)濟(jì)型酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一致, 以合理價(jià)格提供舒適便利的住宿服務(wù), 是消費(fèi)者非常重視的方面, 物有所值的住宿體驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生較高的滿意度。排名第三的指標(biāo)是價(jià)格合理, 這進(jìn)一步說(shuō)明了經(jīng)濟(jì)型酒店的價(jià)格因素是一項(xiàng)重要指標(biāo)。為完善此評(píng)級(jí)體系,對(duì)已有指標(biāo)體系做了一下修改(以加粗字體標(biāo)出)優(yōu)化后經(jīng)濟(jì)型酒店顧客滿意度指標(biāo)體系:客房舒適隔音質(zhì)量空氣質(zhì)量清潔衛(wèi)生交通便利設(shè)施齊全價(jià)格合理門店裝潢環(huán)境成熟周邊環(huán)境安全保障早餐供應(yīng)周邊環(huán)境服務(wù)質(zhì)量服務(wù)態(tài)度服務(wù)速度服務(wù)技能客制服務(wù)定房便捷附加服務(wù)客戶信息意識(shí)和收集技巧客戶檔案保存信息數(shù)據(jù)庫(kù)建立品牌形象關(guān)系維護(hù)感知價(jià)值產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)期質(zhì)量預(yù)定網(wǎng)絡(luò)品牌聲譽(yù)促銷優(yōu)惠社會(huì)貢獻(xiàn)質(zhì)量?jī)r(jià)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 防火材料的未來(lái)發(fā)展以巖棉產(chǎn)品為例
- 下丘腦-垂體軸調(diào)控-洞察及研究
- 沉積物有機(jī)碳演化-洞察及研究
- 多邊合作機(jī)制優(yōu)化-洞察及研究
- 風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)創(chuàng)新模式-洞察及研究
- 電子元器件在人工智能領(lǐng)域的應(yīng)用研究-洞察及研究
- 內(nèi)蒙古赤峰市多校2024-2025學(xué)年七年級(jí)下學(xué)期期中考試生物試卷 (含答案)
- 2025年安徽省合肥市名校教研中考?xì)v史聯(lián)考試卷(二)(含答案)
- 毫米波通信系統(tǒng)設(shè)計(jì)-洞察及研究
- 廣播節(jié)目創(chuàng)新-洞察及研究
- 貴州國(guó)企招聘2025貴州省糧食儲(chǔ)備集團(tuán)有限公司招聘76人筆試參考題庫(kù)附帶答案詳解析集合
- 大學(xué)計(jì)算機(jī)知到智慧樹(shù)章節(jié)測(cè)試課后答案2024年秋廣西師范大學(xué)
- 體育導(dǎo)論(大學(xué)體育1)(山東聯(lián)盟)智慧樹(shù)知到期末考試答案章節(jié)答案2024年青島科技大學(xué)
- MOOC 計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)與EViews軟件操作-江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 中國(guó)大學(xué)慕課答案
- 埃斯頓自動(dòng)化介紹
- XX風(fēng)電場(chǎng)工程風(fēng)機(jī)240小時(shí)試運(yùn)行預(yù)驗(yàn)收實(shí)施方案---風(fēng)電場(chǎng)工程必備
- C5116A立式車床的PLC控制
- 曲線正矢、付矢、超高、加寬(中分法)計(jì)算表
- 密封油系統(tǒng)存在的問(wèn)題及對(duì)策
- 蕪湖“東數(shù)西算”數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目投資計(jì)劃書(shū)(范文)
- 北師大版初中數(shù)學(xué)定理、公式匯編(共20頁(yè))
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論