異常話務(wù)工單處理作業(yè)指導(dǎo)書

1、異常話務(wù)工單處理作業(yè)指導(dǎo)書一、目的規(guī)范異常話務(wù)工單處理的工作過程，提高處理技術(shù)水平和工作效率。 二、工作范圍異常話務(wù)工單的工作范圍包括：載頻統(tǒng)計(jì)異常（PB、BER、U_BER、IOI、RF_LOSSES_TCH）小區(qū)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)異常（SDTCH分配失敗率、切換成功率、呼叫成功率、掉話率、話務(wù)量）TCH可用率（載頻退服）、DT或CQT測試發(fā)現(xiàn)的功率、掉話、質(zhì)差、切換異常、各種硬件告警等。對(duì)于大量載頻退服、路測工單、VIP基站網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)異常話務(wù)工單必須優(yōu)先處理，使影響程度降到最低，避免用戶的投訴。三、工作職責(zé)：按照移動(dòng)方派發(fā)的異常話務(wù)工單內(nèi)容中工作要求進(jìn)行基站調(diào)測和更換硬件，排查硬件故障，并跟蹤處理結(jié)果

2、，對(duì)處理未好的工單進(jìn)一步分析，配合移動(dòng)方共同解決網(wǎng)絡(luò)故障，保障基站主設(shè)備的正常運(yùn)行和不斷改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。四、工作程序：1、人員要求：a) 熟悉基站硬件，熟練硬件的配置和安裝，熟悉各種配置的連接方式。b) 熟練掌握Motorola基站（Mcell、Horizon 、Horizon II）的調(diào)測。c) 熟悉Motorola基站各種告警的含義及處理方法。d) 掌握天饋系統(tǒng)安裝、跳線制作，具備安全上塔作業(yè)的能力。e) 熟練使用各種儀器和工具，包括天饋測試儀（BIRD或安立），信號(hào)發(fā)生器（Agilent 8648B）功率計(jì)、羅盤、傾角尺等工具。2、工具要求：異常話務(wù)處理人員在處理異常話務(wù)前需準(zhǔn)備：（1）

3、斜口鉗、大力鉗、星形起子、扳手、紙刀、烙鐵、筆記本電腦、電源插座、調(diào)測線、萬用表。（2） 天饋測試儀、信號(hào)發(fā)生器、功率計(jì)及各種射頻連接線（3） 最新業(yè)主聯(lián)系電話、基站詳表、各廠家聯(lián)系電話。3、處理異常話務(wù)中遵循的標(biāo)準(zhǔn)1、為避免投訴，異常話務(wù)處理人員對(duì)BTS調(diào)試（需要中斷扇區(qū)時(shí)）前須提前提出申請，提前上報(bào)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)資訊，以便投訴處理部門回復(fù)客戶投訴。對(duì)基站重啟之前應(yīng)通知移動(dòng)方監(jiān)控機(jī)房（TEL：5810019），盡量避免在白忙時(shí)（10：0011：00）及晚忙時(shí)（19：0020：00）閉站/區(qū)。2、技術(shù)要求：（A）發(fā)射功率：要求填寫發(fā)生異常小區(qū)設(shè)備類型，共幾個(gè)載頻，采用的是二合一還是三合一的合路器，最

4、后平衡后的發(fā)射功率大小，保證每個(gè)小區(qū)的載頻發(fā)射功率均相同，誤差不超過正負(fù)1W。各種設(shè)備要求最小發(fā)射功率如下：設(shè)備類型2input min DCF或CBF3input min DDF或3in-CBFM-CELL 90015W6WM-CELL 180014W6WHorizon 90015W8wHorizon 180014W5WHorizon 2 90018W9WHorizon 2 180016W8W（B）接收補(bǔ)償：保證每個(gè)載頻在正常環(huán)境下的接收補(bǔ)償值沒有8000，而且接收補(bǔ)償值相對(duì)平滑。（C）駐波比測試（VSWR）：要求填寫?zhàn)伨€數(shù)目、處理后每根饋線的頻率駐波比的值，并且保證每根饋線的頻率駐波比均要

5、小于1.4。（D） 時(shí)鐘丟失：保證更換MCU后基站無4號(hào)與16號(hào)告警（disp_act_alarm）。（E） 擰緊螺絲：擰緊后保證上下行奇偶時(shí)隙ber平均值之差小于2。（F） 一個(gè)或多個(gè)載頻找不到：要求填寫找不到的原因。（G） 更換載頻需重調(diào)發(fā)射功率、接收補(bǔ)償值，標(biāo)準(zhǔn)同上。（H） 檢查過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況描述清楚。 （I） 工單回復(fù)處理結(jié)果。對(duì)問題描述清晰，需精確至各部件名稱，如MCU/MCUF/HIISC、載頻、合路器、雙工器、SURF/DLNB/IADU、BPSM、FOX/FMUX、光纖、小跳線、饋線頭（分室外/室內(nèi)）、饋線接頭松動(dòng)、避雷器、機(jī)架背板、大饋線、天線、傳輸線、工程遺留問題、傳

6、輸問題等。（J） 基站環(huán)境異常情況描述。維護(hù)人員在基站內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常情況，如空調(diào)壞、漏水、設(shè)備異常等情況需在現(xiàn)場向上級(jí)匯報(bào)，空調(diào)壞直接聯(lián)系移動(dòng)方任志華（）。附：各種常見工單處理經(jīng)驗(yàn)通過結(jié)合超過1000例的工單處理過程,總結(jié)出各種常見的工單的處理方法和思路如下：（一）載頻統(tǒng)計(jì)載頻統(tǒng)計(jì)包括：PB、BER、IOI1、 PB故障根據(jù)PB的公式：Path_balance = uplink Pathloss - downlink Pathloss110，所以該統(tǒng)計(jì)項(xiàng)在100-120之間時(shí)，我們認(rèn)為都是正常的。該統(tǒng)計(jì)的平均值高于120表明BTS上行（接收）通路可能存在 問題，低于100表明BTS（下行）發(fā)射通路

7、可能存在問題。 A、PB值略高于120的情況，如果接收信號(hào)的補(bǔ)償不足，實(shí)際接收到的信號(hào)就會(huì)比預(yù)計(jì)的信號(hào)要弱一些，處理辦法：一般要對(duì)載頻重新調(diào)測，調(diào)整不同頻點(diǎn)的補(bǔ)償值。Case:7月12日麗臣化工22區(qū) DRI10、12、13、14、15 PB>125，重調(diào)2區(qū)接收，平衡功率18W，測得饋線駐波比B1：1.25，B2：1.21，B3：1.23，查713日PB恢復(fù)正常B、PB值高于130的情況，PB高于130說明上行衰耗比下行衰耗高20DB，一般說來是由于載頻的天線口定義或接線錯(cuò)誤導(dǎo)致的。Case:4月8日，老八分局2區(qū)PB>140，經(jīng)檢查接收通路數(shù)據(jù)和實(shí)際連線不符，更改后恢復(fù)。Cas

8、e: 紫金龍3區(qū) 31073統(tǒng)計(jì) 2006-7-20 掉話 等于24 dri26/27:PB>150,上行ber平均值>2, 該基站為東信公司整改后出現(xiàn)的問題，于是隨同東信公司一同去基站檢查，發(fā)現(xiàn)DRI 2 6和DRI 2 7 和該小區(qū)其它載頻不在同一個(gè)機(jī)架，為擴(kuò)展機(jī)架通過surf擴(kuò)展線連接過去，發(fā)現(xiàn)由于整改后接線錯(cuò)誤，現(xiàn)場接法為主機(jī)柜的A和B接到擴(kuò)機(jī)柜的A和B口，造成擴(kuò)展機(jī)架無接收，查載頻的天線定義為2，將擴(kuò)展線的接法更正接到1A和1B，觀察一個(gè)小時(shí)后的統(tǒng)計(jì)值發(fā)現(xiàn)PB值正常，U_Ber正常C、PB值低，下行BER高的情況，由于下行衰耗過大導(dǎo)致的。常規(guī)的處理方法認(rèn)為該問題產(chǎn)生的原因

9、是功率沒有平衡，所以要對(duì)小區(qū)進(jìn)行功率平衡。其次最常見的就是天線或饋線進(jìn)水，射頻線也有可能，合路器的故障相對(duì)較少饋線頭、小跳線、避雷器、天饋線故障Case：5月8日華廈一中3 切換成功率<70% DRI22、23 PB<80，BER5，檢查發(fā)現(xiàn)C1饋線駐波比在0米處為3.17，因饋線和合路器接頭松動(dòng)，重做接頭后駐波比為1.07,處理后PB恢復(fù)正常Case:4月3日東風(fēng)影視城rtf11/13:PB低, ber_mean高，掉話高，檢查B2饋線在68.4米處為6.97，經(jīng)查為跳線進(jìn)水，更換跳線后駐波比為1.12，處理后PB恢復(fù)正常。載頻DCF或DUP之間的射頻線故障也有幾例：Case1:

10、6月16日鋼材市場D 56263 dri22,pb=92,發(fā)射路徑存在異常，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)載頻的射頻線損壞，更換了射頻線后恢復(fù)正常合路器故障Case1:6月12日，中國虎D1區(qū)dri 0 2 /03 PB低，發(fā)現(xiàn)對(duì)載頻調(diào)測時(shí)經(jīng)DCF調(diào)測不過，更換DCF可通過調(diào)測，更換后PB恢復(fù)正常。Case2:6月19日紡織品公司 dri0 0 PB=87 ber>2,測得DRI00載頻功率43W，判斷為DCF故障，更換了DCF后平衡該區(qū)功率23W，更換后PB恢復(fù)正常載頻故障有幾種情況：多次檢查天饋并多次調(diào)測及功率平衡后PB仍低重派工單，需更換嘗試載頻或改變槽位并觀察處理效果。載頻本身的發(fā)射功率低或無功率需

11、更換載頻，在對(duì)載頻調(diào)測時(shí)補(bǔ)償值不在正常值范圍（正常為817dB）需更換載頻。Case1: 6月14日老省政府大站3區(qū) 31393 統(tǒng)計(jì) 2006-6-8 PB 小于90 rtf21/dri23:PB<900612 rtf21/dri23:PB=85多次處理無改善 6月14日 更換了DRI23載頻，平衡功率至17WPB恢復(fù)正常Case2：5月24日紅星大市場 呼叫成功率<70 DRI11 PB=91 DRI16 PB=0，檢查發(fā)現(xiàn)DRI12載頻無發(fā)射功率，已更換，平衡2區(qū)功率到7.5W，測得饋線駐波比B1：1.13，B2：1.17更換載頻后PB正常Case3: 6月15日長城賓館4區(qū)

12、 46184 統(tǒng)計(jì) 2006-6-14 PB 小于90 rtf33/dri30:PB=96dri31:PB=92 dri33:PB=89 dri30:PB=97重調(diào)載頻接收，平衡功率19W，測得饋線駐波比D1：1.23，D2：1.21,但仍未處理好，PB仍低，后檢查該區(qū)載頻調(diào)測值發(fā)現(xiàn)在調(diào)B路時(shí)對(duì)應(yīng)的補(bǔ)償值為30dB以上，更換載頻后再次調(diào)測，補(bǔ)償值正常，并再次平衡功率后PB恢復(fù)正常。功率不平衡功率不平衡的情況最多，大部分的工單功率平衡后可以解決 由于基站擴(kuò)容或換型后未做調(diào)測也會(huì)造成PB異常Case： 6月23日 恒福D rtf21(dri27),rtf22(dri26),pb=93/94,請重調(diào)

13、平衡該區(qū)功率6W查6月25日晚PB均恢復(fù)正常Case：8月16日，東風(fēng)路3區(qū)DRI20,21PB=140,DRI22,23PB=85,請速檢查設(shè)備連接.及重調(diào)載頻經(jīng)查該基站為新?lián)Q型成H2機(jī)柜后未做調(diào)測造成，經(jīng)重調(diào)該區(qū)載頻接收和發(fā)射，平衡功率14.5W后 PB和BER均恢復(fù)正常。D、PB值低，IOI高的情況同頻或鄰頻干擾也會(huì)造成PB值不正常，驗(yàn)證系統(tǒng)是否只存在上行干擾的一個(gè)簡單方法是將PB值偏低的載頻的IOI值除以8，再加上PB值，看是否和周圍載頻的PB值一致，或在105到110的范圍內(nèi)。如果符合上述條件，那么系統(tǒng)只存在上行干擾，如果不一致那么系統(tǒng)可能還存在下行干擾。E、天線接反造成PB異常常見

14、的有兩種接錯(cuò)，一種是小區(qū)之間接反，由于覆蓋的方向變化，明顯會(huì)造成兩個(gè)小區(qū)的切換成功率降低，且PB低和上行BER高（因干擾增大），另一種是鴛鴦線（兩個(gè)小區(qū)各接錯(cuò)了一根）會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)小區(qū)均有PB值一高一低的現(xiàn)象。Case:5月29日，中歐貴賓樓1區(qū)dri03/02:下行ber平均值>3，PB<95 dri13:下行ber平均值>2，多次檢查進(jìn)行調(diào)測并將兩小區(qū)的載頻對(duì)調(diào)均無改善，最后發(fā)現(xiàn)兩小區(qū)各有一根相互接反了，將其糾正后PB和BER均恢復(fù)正常。F、其它類型PB值偏低話務(wù)量太低也會(huì)造成P-b值不正常，因采樣值太少（可以在查PB時(shí)看BIN值 采樣次數(shù)），計(jì)算出來的PB值就會(huì)有偏差。但這

15、種情況并不代表基站沒有問題，如果基站天饋有問題，發(fā)射出去的信號(hào)弱，話務(wù)量也會(huì)很低外接有直放站、塔放、室內(nèi)分布等異常會(huì)影響PB值天線接錯(cuò)型號(hào)型號(hào)也會(huì)造成PB低：Case:8月15日礦山研究所D2 56272 DRI14、15 PB90，BER3，請檢查調(diào)測，換站型后未好，請重新檢查,測得B3饋線駐波比在62.5米處駐波比為1.71，后到鐵塔頂檢查天線發(fā)現(xiàn)實(shí)際安裝為900的天線，816通知天線廠家更換1800的天線后 PB恢復(fù)正常拓展機(jī)柜的載頻PB值低如果我們對(duì)載頻進(jìn)行接收調(diào)測時(shí)，不是在與饋線直接相連的ANT口上輸入信號(hào)，就會(huì)導(dǎo)致載頻實(shí)際接收到的信號(hào)成為過補(bǔ)償信號(hào)，導(dǎo)致上行衰耗偏小。間接地造成了P

16、B值偏低的情況。按照正確的方法對(duì)載頻重新調(diào)整接收解決使用兩面天線時(shí)的PB值偏低天線所覆蓋的范圍肯定是有偏差的，但關(guān)鍵問題是范圍是否是主覆蓋范圍將兩面天線調(diào)整到一致的范圍內(nèi)就可以消除PB值偏低的情況。2、 BER故障BER故障分為BER高，BER奇偶時(shí)隙高，U_ber高BER是比特誤碼率（Bit Error Rate）的簡寫，它是一個(gè)normal distribution統(tǒng)計(jì)，每個(gè)SACCH復(fù)幀（480ms）上報(bào)一次，反應(yīng)了激活信道（時(shí)隙）的下行接收質(zhì)量。U_BER則是BTS測得接收到MS發(fā)送過來的信號(hào)的誤碼率，反應(yīng)了上行接收質(zhì)量。產(chǎn)生BER問題的原因有：由于無線環(huán)境的CI未在到工程標(biāo)準(zhǔn)造成干擾

17、，但如果硬件出現(xiàn)問題造成信號(hào)損耗過大也會(huì)出現(xiàn)BER問題，不好的PB也會(huì)產(chǎn)生BER過高。同鄰頻干擾或外部干擾引起的BER高，可以通過路測來發(fā)現(xiàn)該載頻周圍是否存在同鄰頻。如果發(fā)現(xiàn)有則由網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化部門更改頻點(diǎn)來解決干擾，還有一種干擾就是上行干擾，會(huì)引起U_ber高，一般同時(shí)IOI較高，可能原因有三階互調(diào)干擾，SURF板接線錯(cuò)誤或損壞。載頻的發(fā)射接收補(bǔ)償參數(shù)不合格，需重新對(duì)基站進(jìn)行調(diào)測Case: 6月6日長沙大學(xué)北校區(qū)D2區(qū)DRI 1 4/1 5 BER高,請檢查硬件并重新調(diào)測該區(qū)載頻發(fā)射功率和接收通路.6月7日完成."重新調(diào)測該區(qū)接收通路，平衡功率至18W，測得dri 14/15對(duì)應(yīng)的天饋駐

18、波比1.17查6月8日 11am的PB和BER正常載頻內(nèi)部硬件故障，需更換載頻，一般對(duì)于單純的BER>5按工單要求進(jìn)行更換。Case: 5月26日中南林學(xué)院D 58112 dri13,每個(gè)時(shí)隙的uber>3 經(jīng)倒換，關(guān)跳頻觀察為載頻問題，硬件檢查更換了DRI13載頻，平衡該區(qū)功率到11W，BER恢復(fù)正常Case: 7月2日長沙大學(xué)dri12,每時(shí)隙BER>6,無頻率干擾問題，更換載頻（CTU2） 更換了DRI 2 1的CTU2 載頻后BER正常天饋和架頂發(fā)射接收器件故障，需檢查天饋駐波比并解決天饋故障Case: 5月17日糖酒公司2區(qū)dri14/15:PB>130,od

19、d_evev_u_ber>2請馬上處理"更換了合路器，測得饋線駐波比B1：1.16，B2：1.13，B3：1.14查518指標(biāo)恢復(fù)正常Case:華廈一中3 切換成功率<70 DRI22、23 PB< 80，BER5，5月8日下單調(diào)測檢查發(fā)現(xiàn)C1饋線駐波比在0米處為3.17，因饋線和合路器接頭松動(dòng)，重做接頭后駐波比為1.07查510切換成功率91%PB和BER均恢復(fù)正常擰螺絲：對(duì)于CTU載頻的BER奇偶時(shí)隙的處理，由于有一批CTU產(chǎn)品是由于載頻側(cè)的螺絲未達(dá)到規(guī)定的扭矩造成BER奇偶時(shí)隙，所以一般對(duì)于CTU載頻的處理手段是先按順序擰緊載頻螺絲，并觀察處理效果。下面為擰螺

20、絲順序圖Case: 6月13日望岳村CI=46051 BER dri00,奇偶時(shí)隙(X77T0H02DG) 擰螺絲擰緊DRI00載頻螺絲后BER恢復(fù)正常實(shí)際上并不是所有的CTU都能擰螺絲處理好奇偶時(shí)隙問題，原因有：1、由于每個(gè)時(shí)隙的業(yè)務(wù)分布不均勻造成奇偶時(shí)隙，這時(shí)如果在OMC上取各時(shí)段的話務(wù)統(tǒng)計(jì)再進(jìn)行圖表分析就可以發(fā)現(xiàn)并不需處理。2、奇偶時(shí)隙的問題并不是載頻問題，可能是頻率干擾或其它原因。3、擰螺絲無法解決需對(duì)載頻進(jìn)行調(diào)測或更換載頻。其它設(shè)備造成上行BER高Case:5月16日 和京信廠家人員一起配合更換了天線和藕合器，將功率下調(diào)至10W降低發(fā)射功率后上下行BER均恢復(fù)正常這個(gè)案例中的京信移頻

21、直放站設(shè)備要求輸入的功率不能過高，否則就會(huì)造成上下行BER都過高。3、 IOI故障Intf_on_idle 是TCH時(shí)隙處于空閑狀態(tài)時(shí)每480ms更新一次的反映上行環(huán)境噪聲情況的基于時(shí)隙的normal distribution統(tǒng)計(jì)。產(chǎn)生高IOI的原因有以下幾種：環(huán)境中存在干擾:一些通信設(shè)備可能與我們的GSM接收機(jī)以相同的頻率發(fā)射，例如會(huì)議干擾機(jī)。對(duì)于排查干擾最好的手段是用頻譜分析儀進(jìn)行掃頻。一些通信設(shè)備以其他的頻率發(fā)射，但帶通濾波器性能差，導(dǎo)致有功率泄漏到我們的接收機(jī)帶寬內(nèi)。 小區(qū)沒有很好的規(guī)劃或在發(fā)生一些改變后使用相同頻率的小區(qū)與高IOI的小區(qū)距離太近。還有由于開啟跳頻與周邊基站的頻點(diǎn)發(fā)生頻

22、率碰撞也會(huì)造成干擾而產(chǎn)生高的IOI。需要暫時(shí)關(guān)閉跳頻再觀察IOI指標(biāo)是否與其有關(guān)。 DRI具有硬件故障:收發(fā)器 (CTU or CTU2)上元件硬件發(fā)生故障 導(dǎo)致收發(fā)器上噪音異常。如果一個(gè)小區(qū)單個(gè)載頻IOI高，可以通過倒換RTF看IOI變化來判斷是否為載頻故障。因PB或BER異常均會(huì)引起IOI高，按照處理PB和BER的流程進(jìn)行處理，對(duì)基站進(jìn)行調(diào)測、功率平衡以及檢查天饋駐波比。 機(jī)柜上的槽位/連接線/天線 發(fā)生硬件/連接問題，外接有直放站、塔放、室內(nèi)分布等異常會(huì)影響IOI接收通路上的組件發(fā)生故障或沒有被正確安裝或使用: 背板，連接線纜檢查天線選擇是否與實(shí)際連接一致，還有值得注意的是二代的SURF

23、2板的0a1a/2a端沒有濾波器，只有B面有，不能直接將天饋接在這些端口上，而只能接在B面，否則會(huì)造成IOI高。CASE：8月9日，附三醫(yī)院2、3區(qū)PB低IOI高，調(diào)測基站和更換SURF2板無改善，8月12日再次檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)2區(qū)的天線直接接在2a上，于是改變接法，將其接到2B上后觀察12日晚指標(biāo)發(fā)現(xiàn)IOI均恢復(fù)正常。CASE ：5月19日卷煙廠四區(qū)DRI31 IOI=240,DRI30 IOI=150，且倒換RTF后沒有變化請速進(jìn)行處理建議檢查載頻合路單元可以先借用其他小區(qū)的載頻，和合路單元,可以先使用別的端口試一下經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)該小區(qū)為室內(nèi)分布，只需一根輸出至干放，但SURF的另一口卻接了一根室外

24、的天線，所以造成IOI高，拆掉那根天饋后觀察IOI恢復(fù)正常（二）小區(qū)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)一般常見的小區(qū)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)工單主要有：掉話率高、切換成功率低、SD分配失敗率高、呼叫成功率低。1、掉話率高下面總結(jié)了硬件原因引起的掉話以及排查故障和解決辦法，這里只討論硬件原因引起的掉話。天饋系統(tǒng)原因?qū)е碌粼?. 天饋線損傷、進(jìn)水、打折、老化和接頭處松動(dòng)及接觸不良，均會(huì)降低發(fā)射功率和收信靈敏度，從而產(chǎn)生嚴(yán)重的掉話，這一點(diǎn)可以通過檢查天饋駐波比(VSWR<1.3)驗(yàn)證。Case:4月3日東風(fēng)影視城2區(qū) tch掉話高=40次 無線掉話9次,切換掉話31次, 同BSC內(nèi)切換掉話22次,打開NEI統(tǒng)計(jì)項(xiàng)觀察.rtf11/13

25、:PB低, ber_mean高請?zhí)幚?，并檢查該站其他硬件及其天饋部分，回復(fù)檢查硬件是否發(fā)現(xiàn)異常問題，以及處理過程與相關(guān)數(shù)據(jù) 處理過程：重調(diào)2區(qū)接收，平衡功率為23.5W，測得饋線駐波比：B1：1.12，B2饋線在68.4米處為6.97，經(jīng)查為跳線進(jìn)水，更換跳線后駐波比為1.12,觀察處理結(jié)果發(fā)現(xiàn)掉話明顯減少，掉話率在正常值范圍。2. 由于天饋線接錯(cuò),選錯(cuò)surf板的端口(antenna_select)也會(huì)造成高掉話。5月29日 郵校2區(qū)統(tǒng)計(jì)掉話 掉話=81次 無線掉話，該區(qū)載頻BER2，下單檢查硬件平衡2區(qū)功率到8W，檢查發(fā)現(xiàn)擴(kuò)展線有誤，將DRI16、18載頻的天線端口換到1端口后恢復(fù)3. 由

26、于同一小區(qū)兩根天線方位角及下傾角不一致，會(huì)造成掉話。Case:市交警支隊(duì)3區(qū)由于兩根天線相隔10米并且方位角不一致，由于小區(qū)內(nèi)的TCH覆蓋不一致，在C1天線方向的用戶收不到C2天線的信號(hào)或信號(hào)太弱，所以易造成掉話，每個(gè)RTF的掉話均有57次，話務(wù)統(tǒng)計(jì)整個(gè)小區(qū)掉話都超過30次，掉話率一直居高不下，調(diào)整天線后，掉話率明顯減少?；居布收袭a(chǎn)生掉話。由于基站硬件隱形故障引起掉話率上升占相當(dāng)大的比例，各種常見故障如下：1、 載頻性能變差造成高掉話率，需通過對(duì)載頻進(jìn)行線性接收校準(zhǔn)或更換高掉話載頻。Case: 8月14日景灣小區(qū)二組景灣小區(qū) 1 掉話 51次 DRI02、03、04、05、06 BER2，

27、DRI01 PB=95，無線掉話高，請檢查硬件重調(diào)該區(qū)接收，平衡該區(qū)功率19W，測得饋線駐波比A1：1.12，A2：1.13，A3：1.24，A4：1.11，A4：1.08已恢復(fù)正常，查815整個(gè)小區(qū)掉話僅6次2、 載頻發(fā)射功率不平衡或功率過低造成掉話，一般來說功率不平衡會(huì)有很明顯的PB低現(xiàn)象，對(duì)小區(qū)進(jìn)行功率平衡并檢查發(fā)射功率是否正常，對(duì)功率過低的載頻進(jìn)行更換。Case:4月6日長沙儀器廠2區(qū) 掉話高 DRI10 掉話高，該載頻PB偏低，BER2， 檢查該載頻發(fā)現(xiàn)功率比其它載頻功率低得多，更換DRI10載頻，重調(diào)載頻發(fā)射，平衡2區(qū)功率為15W，測重饋線駐波比B1：1.10，B2：1.13，B3

28、：1.15，B4：1.18，查第二天統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)掉話率恢復(fù)正常值范圍。3、 一般來說通過觀察rf_losses_tch統(tǒng)計(jì)值可將故障定位更具體，因?yàn)閞f_losses_tch直接反映出在某個(gè)時(shí)段、RTF、時(shí)隙的掉話次數(shù)統(tǒng)計(jì)，一般取話務(wù)忙時(shí)(10：00和19：00)的數(shù)據(jù)，可找出掉話次數(shù)最多的載頻，如果掉話集中在一個(gè)載頻，再結(jié)合查該小區(qū)的BER和Path_balance統(tǒng)計(jì)值，則故障定位很明顯。Case: 4月11日附三醫(yī)院 49153 rtf24(dri20) 奇偶時(shí)隙>3.(10.17點(diǎn)統(tǒng)計(jì)).另發(fā)現(xiàn)三區(qū)10點(diǎn)掉話60次，17點(diǎn)掉話70次 掉話集中在DRI 2 5（RTF 2 3）上，該載

29、頻下行BER很高,且有奇偶時(shí)隙不平衡現(xiàn)象.請檢查DRI 2 0DRI 2 5硬件.(擰緊DRI 2 0 螺絲.更換DRI 2 5載頻)擰緊了DRI20載頻螺絲，更換了DRI25載頻，經(jīng)處理后掉話率恢復(fù)正常。2、切換成功率低小區(qū)切換可分為三種類型：inter_bss之間的切換；intra_bss之間的切換；intra_cell之間的切換,若切換失敗的原因主要屬于intra_bss和intra_cell，應(yīng)重點(diǎn)查找基站自身的問題切換成功率低可能的原因：1、 基站天饋線接錯(cuò)，包括小區(qū)接反和鴛鴦線，小區(qū)內(nèi)天線方位角不一致。2、 小區(qū)功率不平衡，載頻的補(bǔ)償值不合理需重新調(diào)測。3、 載頻的BER和IOI高

30、造成TCH分配不成功而切換返回又失敗。4、 基站MCUF時(shí)鐘失鎖造成時(shí)鐘頻率不準(zhǔn)，BSIC碼無法解開5、 切換參數(shù)設(shè)置不當(dāng)6、 小區(qū)之間存在盲區(qū)或未做鄰區(qū)關(guān)系8、周邊的無線環(huán)境存在同頻或鄰頻干擾或其它干擾源前面4種是基站本身最可能發(fā)生的問題，3、SDTCH分配失敗率高這里只討論由于在空中接口的信道指派失敗，MS無法占用BSC所指派的信道的情況。MS請求分配SDCCH，BTS通過AGCH給手機(jī)指配了SDCCH，但在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒有得到響應(yīng)（超時(shí)失?。?。統(tǒng)計(jì)項(xiàng)為CHAN_REQ_MS_FAIL。BSC通過SDCCH向MS發(fā)出一條分配TCH的消息，MS在SDCCH上回送一分配失敗消息，BSC再把該消

31、息送到MSC，呼叫建立失敗。相關(guān)的統(tǒng)計(jì)為MA_FAIL_FROM_MS造成分配失敗的最常見的故障有DRI故障和干擾DRI故障：DRI的RTS部分或全部停止工作，造成DRI不能正確解碼MS發(fā)出的消息。且分配失敗率與發(fā)生故障的RTS成比例。干擾：由于干擾引起誤碼率高，移動(dòng)臺(tái)不能與BTS建立起第二層鏈路，導(dǎo)致分配失敗。大多數(shù)情況，可按失敗率的高低，大致判斷故障原因:如果某小區(qū)分配失敗率超過10%，那么DRI故障可能性最大；如果大于5%，一般懷疑是DRI故障或干擾；如果在3%與5%之間，那么可能是由阻塞或干擾引起；低于 3%，通常是無線環(huán)境影響。1、載頻或天饋故障：分配失敗率超過10%，DRI和天饋發(fā)

32、生故障可能性最大，DRI故障一般BER較高，或BER有奇偶時(shí)隙不平衡現(xiàn)象，通常先擰載頻螺絲解決或直接更換載頻。天饋故障可用天饋測試儀快速將故障定位。分配失敗率高 (大于 5%)： 懷疑DRI問題，先通過倒換BCCH的辦法觀察一段時(shí)間，確定故障是隨著RTF還是DRI發(fā)生。Case：4月18日工單，瀟湘陵園 460-00-29537-20132 SD分配失敗率>50%、呼叫成功率低 DRI 1 1 下行BER有奇偶時(shí)隙不平衡現(xiàn)象.DRI 1 0 上行BER有奇偶時(shí)隙不平衡現(xiàn)象.請檢查硬件，通過調(diào)測了2區(qū)接收，平衡功率為19W，測得饋線駐波比B1：1.30，B2：1.27 ，指標(biāo)恢復(fù)。Case

33、：4月26日工單，榮灣 460-00-29537-1102 SD分配失敗率>50% 觀察硬件指標(biāo)無明顯異常,無相關(guān)告警,倒換BCCH觀察.觀察統(tǒng)計(jì)未恢復(fù), 請檢查硬件.檢查發(fā)現(xiàn)B1、B2饋線駐波比過高為6.7，更換天線和天饋間小跳線后，測得天線駐波比B11.29B21.27上行鏈路信號(hào)丟失或接收路徑失敗也可導(dǎo)致分配失敗。小區(qū)路徑均衡測量可以找出失敗的原因，這時(shí)分析P_B和uplink_path_loss值可以發(fā)現(xiàn)一般大于130。Case：開福區(qū)政府4區(qū)2006-4-3 sd分配失敗率高 rtf30:uplink_path_loss>130，請重調(diào)dri31的接收部分，經(jīng)對(duì)該小區(qū)重新

34、進(jìn)行載頻接收和線性補(bǔ)償?shù)恼{(diào)測后，指標(biāo)恢復(fù)正常。2、MCUF故障：為了更準(zhǔn)確地定位故障點(diǎn)，還需檢查小區(qū)的切入切換執(zhí)行失敗率：確認(rèn)切換失敗是否與分配失敗率相關(guān)。在空中接口的信道接入，移動(dòng)臺(tái)和切換目標(biāo)小區(qū)建立第二層鏈路的過程，類似于呼叫建立時(shí)的信道指派過程。當(dāng)切換也不好的情況下，可能與MCUF有關(guān)，但不要輕易更換MCUF，可嘗試復(fù)位MCUF，但如果是時(shí)鐘失鎖告警，經(jīng)查傳輸無問題則需更換MCUF。但暫無明顯的案例證明由于MCUF不正常直接造成TCH分配失敗。 3、干擾：這時(shí)高分配失敗率往往伴隨其他現(xiàn)象，如：大量由于質(zhì)量(高BER)觸發(fā)的切換，RACH解碼電平過高等。進(jìn)行路測可幫助發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)干擾。如果I

35、OI較高，則按IOI高的處理流程進(jìn)一步排查原因，必要時(shí)改頻進(jìn)行觀察。4、擁塞： 檢查該小區(qū)分配失敗與擁塞率的相關(guān)性。擁塞案例：4月7日工單，興農(nóng)公司2區(qū)sd分配失敗率高,dri10/11 INHIBITED，檢查發(fā)現(xiàn)主設(shè)備風(fēng)扇開關(guān)未開，導(dǎo)致載頻高溫，拔出風(fēng)扇冷卻后并重啟載頻恢復(fù)正常，5、呼叫成功率低。呼叫成功率與擁塞、PB、BER、IOI、SDTCH分配失敗等很多因素有關(guān)聯(lián)，下面主要以案例總結(jié)。1、天饋故障Case:4月20日農(nóng)業(yè)金融學(xué)校D3區(qū) 呼叫成功率等于67 dri26/27/29:PB<90,dri26:下行ber平均值>4,dri27:下行奇偶時(shí)隙ber平均值之差>

36、1請?zhí)幚?quot;檢查發(fā)現(xiàn)DRI26、27載頻對(duì)應(yīng)的饋線在18.91米處駐波比為4.09，經(jīng)查為饋線進(jìn)水，將水清除干凈，重做饋線頭后駐波比為1.12。處理后指標(biāo)恢復(fù)正常。Case:4月6日，科文 460-00-29505-1673 呼叫成功率<70，話務(wù)量陡降 硬件指標(biāo)無明顯異常,無相關(guān)告警.倒換BCCH載頻無效，請速前往檢查，檢查發(fā)現(xiàn)一立桿天線倒塌，將天線修復(fù)后恢復(fù)正常。2、接線錯(cuò)誤Case:7月21日紫金龍D2區(qū)呼叫成功率等于0該區(qū)載頻dri10/11/12/13:PB<100,下行ber平均值>5請盡快處理2區(qū)擴(kuò)展機(jī)柜DRI18、19載頻擴(kuò)展口接錯(cuò)，將其更正為2A，2

37、B；處理后話務(wù)恢復(fù)正常。3、載頻故障或需調(diào)測Case:5月10日三湘商務(wù) 460-00-29505-46243 呼叫成功率低,觀察載頻參數(shù)發(fā)現(xiàn)載頻接收未調(diào),請前往重新調(diào)測調(diào)測了3區(qū)各載頻接收查510晚指標(biāo)呼叫成功率96%。Case: 5月9日市交警支隊(duì) 460-00-29505-47163 呼叫成功率低切換成功率低掉話高 RTF 2 1(DRI 2 8)RTF 2 3(DRI 2 6 )RTF 2 6(DRI 2 3 )上行BER高.請檢查硬件檢查發(fā)現(xiàn)DRI25載頻掉話嚴(yán)重，更換了DRI25載頻，擰緊了DRI26、27、28載頻螺絲，平衡3區(qū)功率到8W，測得饋線駐波比：C1：1.23，C2：1

38、.21，C3：1.25，C4：1.27查5月10日晚各項(xiàng)指標(biāo)均正常。（三）硬件故障及告警載頻退服載頻退服將直接造成可用網(wǎng)絡(luò)信道數(shù)減少，造成網(wǎng)絡(luò)擁塞，為了保障通信暢通就必須及時(shí)處理好，但處理載頻退服并不是簡單的換載頻，一定要找出退服的原因，才能徹底解決故障。退服的狀態(tài)一般有以下幾種情況：1. D-U DRI Not Detected 檢測不到載頻2. D-U INHIBIED 由于某種原因造成載頻自動(dòng)保護(hù)退出服務(wù)3. D-U NO-Reson D-U DRI Not Detected 的處理產(chǎn)生 DRI Not Detected的原因可能有以下幾種：1）載頻未加電，一般是人為的沒有加電，曾有個(gè)特

39、殊案例株洲醴陵福建圍基站發(fā)現(xiàn)整個(gè)機(jī)柜的CBC開關(guān)全部自動(dòng)彈出造成整個(gè)機(jī)柜的CTU退服2）載頻與控制器的通訊被切斷，單個(gè)載頻退服的原因可能是TCU的光纖接觸不良或CTU與機(jī)柜背板接觸不好，通過對(duì)調(diào)光纖或槽位驗(yàn)證載頻是否正常，如果整個(gè)擴(kuò)展機(jī)架退服則可能原因是FUMX 板、光纖、expansion bord 光纖板壞3）擴(kuò)展機(jī)柜退服的另一種情況，是由于倒換到備用主控板BTP，由于備用主控板在機(jī)柜頂對(duì)應(yīng)的槽位并沒有安裝冗余的光纖板擴(kuò)展到擴(kuò)展機(jī)柜，所以失去與擴(kuò)展機(jī)柜的聯(lián)系，所以造成擴(kuò)展機(jī)柜載頻DRI Not Detected，這時(shí)你不管換什么板件都處理不好，一般是重啟基站好的，其實(shí)倒換BTP到主用主控板

40、即可，用 swap_device 站號(hào) btp命令，倒換后載頻都可以檢測到。4）數(shù)據(jù)庫與安裝的硬件不匹配，但這種現(xiàn)象比較少見。D-U INHIBIED的處理如果軟件認(rèn)為收發(fā)信機(jī)應(yīng)該被禁止，那么DRI 就會(huì)進(jìn)入Inhibited狀態(tài)1、各種告警造成載頻退服，例如7378，868791等告警會(huì)造成載頻進(jìn)入Inhibited狀態(tài)，這時(shí)按處理這些告警的流程處理好即可恢復(fù)正常2、光纖型號(hào)不匹配，對(duì)于Horizon 2設(shè)備由于光纖型號(hào)或長度不匹配，可能會(huì)由于光纖傳輸時(shí)引起了較長的傳輸延遲使時(shí)序邊緣惡化造成，這時(shí)載頻可能會(huì)意外退服，進(jìn)入Inhibited狀態(tài)，需要檢查是否為配套光纖或光纖接頭與光口接觸良好。

41、3、載頻BU時(shí)被人為斷電會(huì)進(jìn)入Inhibited狀態(tài)，這時(shí)ins就可恢復(fù)。一般是維護(hù)人員違章操作造成，所以要注意如果載頻指示紅、綠燈交替閃時(shí)說明載頻正在Code Load,這時(shí)千萬不能斷電否則會(huì)損壞載頻。4、由于BCCH載頻被人為倒換，RTF正在倒換狀態(tài)的過程時(shí)會(huì)Inhibited,過一段時(shí)間就會(huì)恢復(fù)。有個(gè)特殊的案例，長沙移動(dòng)的黎托花橋、銀奧、省體委、凱達(dá)物業(yè)基站由于小區(qū)開啟了BCCH GPRS 32K的功能，這時(shí)RTF占4個(gè)時(shí)隙，如果之前沒有鎖住載頻，就會(huì)同時(shí)分配到兩個(gè)dri，所以造成整個(gè)小區(qū)Inhibited，后將小區(qū)的pkt_radio_type改回16K后再重新開啟載頻后恢復(fù)正常。5、

42、其它原因外部環(huán)境如高溫造成載頻退服Inhibited，這時(shí)一般查看載頻的告警可看到有88 Power Amplifier Temperature High或92 Power Amplifier Temperature High But Functioning的告警，遠(yuǎn)程ins后可恢復(fù)，但過后會(huì)再次退服，需要檢查機(jī)柜風(fēng)扇是否壞和機(jī)房溫度是否正常。D-U NO Reson的處理故障原因是高配置基站（如8/8/8、8/8/6等）打開HR、BIG SDCCH兩個(gè)features，同時(shí)，基站話務(wù)量過高所導(dǎo)致，導(dǎo)致系統(tǒng)資源過分占用，載頻掉死無法恢復(fù)。這種情況載頻顯示為D-U No Reason，ins后載

43、頻會(huì)code loading約1分鐘。然后載頻回到D-U No Reason狀態(tài)。以前需要復(fù)位解決，現(xiàn)在改進(jìn)方法可以先Lock 備用 BTP （BTP 1 0）然后直接ins載頻即可恢復(fù)。D-U Code Objects Missing 的情況一般出現(xiàn)在主機(jī)柜為Horizon 1代或MCELL而擴(kuò)展機(jī)柜為Horizon 2代設(shè)備，由于基站無PCMCIA啟站卡（CSFP 狀態(tài)為DU）但由于CTU2 Load的數(shù)據(jù)量較大，所以無法正常起來，需在基站主控板中插入啟站卡，再重啟基站即可恢復(fù)。D-U Cell Tx Pwr Unachievable，表面上看是載頻退服，實(shí)際是BSC數(shù)據(jù)庫參數(shù)max_tx

44、_bts與收發(fā)器的TX offset校準(zhǔn)值不匹配，詳細(xì)處理方法見P14的74告警處理方法。73# DRI: Power Amplifier Error DRI 73 告警產(chǎn)生原理: Horizon II BTS使用反射功率檢測以避免過高的反射功率導(dǎo)致CTU物理損壞，一旦檢測到反射功率超出預(yù)設(shè)的門限值，BTS 就會(huì)發(fā)送DRI 73告警（功放故障）。同時(shí)由于長時(shí)間的高反射功率的存在將不可避免的損壞CTU設(shè)備，所以CTU的故障管理部件將通過復(fù)位CTU來降低它的輸出功率。處理73告警的流程: DRI 73告警級(jí)別比78#低，但檢測周期要短于DRI 78告警，也就是為什么有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生以下現(xiàn)象的原因：即使

45、天線VSWR過高是故障根源，但卻只有DRI 73（高反射功率）告警產(chǎn)生，而沒有產(chǎn)生DRI 78（發(fā)射天線故障）告警。導(dǎo)致這一告警的故障部件有連接CTU2和架頂耦合器（DUP）的射頻線、室外饋線、避雷器以及天線的阻抗變換單元，當(dāng)然連接頭松動(dòng)或損壞也會(huì)導(dǎo)致這一告警，比如CTU2以及架頂耦合器的 SMA接頭、7/16”連接頭。1、 CTU2的TX OUT到DUP間的SMA射頻線2、 饋線頭、小跳線、避雷器故障3、 其它原因，包括載頻本身故障，射頻連接不合理等78# DRI: Tx VSWR Antenna Fault 天線駐波比過高引起78#告警的原因有以下幾個(gè)方面：1、 饋線頭、小跳線、避雷器故障

46、2、誤告警，檢查無故障74# DRI: Cell Tx Pwr UnachievableBSC數(shù)據(jù)庫參數(shù)max_tx_bts與收發(fā)器的TX offset校準(zhǔn)值不匹配當(dāng)出現(xiàn)74報(bào)警時(shí)，會(huì)導(dǎo)致DRI無法進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)（B-U)：DRI 5 0 0 D-U Cell Tx Pwr Unachievable 22/07 16:17:08 NoneDRI 5 1 0 D-U Cell Tx Pwr Unachievable 22/07 16:17:11 NoneCTU2的發(fā)射功率由max_tx_bts與TX offset值共同決定。CTU2的最大發(fā)射功率在single mode下比double mode要

47、高，這就是為什么CTU2載頻的CAL值中的TX offset值最小為12而不是0的原因。如果CTU2配置為double mode,而TX offset為在single mode下校準(zhǔn)并保存的，就有可能出現(xiàn)所期望的發(fā)射功率大于CTU2在double mode下所能達(dá)到的最大功率，因此產(chǎn)生報(bào)警。通常這種情況是擴(kuò)容后沒有調(diào)測基站或沒有調(diào)測后沒有保存好CAL數(shù)據(jù)到BSC，后由于載頻掉電或基站意外重啟造成。對(duì)于74#告警，一種辦法是先將max_tx_bts參數(shù)降成2或更大的數(shù)值，使小區(qū)的發(fā)射功率降低，然后INS載頻，這時(shí)載頻可以正常工作，再重新調(diào)測載頻并保存調(diào)測數(shù)據(jù)，最后將max_tx_bts參數(shù)改回0

48、。還有一種辦法不用下基站，是先將載頻LOCK，再用clear_cal_d 將載頻數(shù)據(jù)清除，然后再INS載頻，這時(shí)載頻會(huì)用自己存儲(chǔ)的CAL值，B-U后再store_cal_d 保存數(shù)據(jù)，告警馬上消除。86# DRI: Transmitter Failure-Output Power輸出功率低87# DRI: Transmitter Failure-Output Power輸出功率過高91# DRI: Power Amplifier Power Low But Functioning輸出功率偏低，但可繼續(xù)使用86#告警表明功放的輸出功率降低到可接受的最低值。87#告警表明功放的輸出功率升高到可接受

49、的最大值當(dāng)以上兩個(gè)報(bào)警出現(xiàn)時(shí)，馬上會(huì)導(dǎo)致DRI 復(fù)位。如果在十分鐘內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)三次86，87告警時(shí)，系統(tǒng)會(huì)導(dǎo)致DRI “Inhibit”，使DRI退出服務(wù)。解決辦法：請使用3.2Nm的螺絲刀擰緊PA底部的螺釘，以消除以上報(bào)警，下面有擰螺絲圖。確認(rèn)系統(tǒng)所使軟件為1670.20或之后版本。如以上措施不能消除該告警，則返修該CTU2150# DRI:Receive Matrix Branch1 Control Link Failure 接收矩陣第一控制鏈路fail。DRI 150告警說明接收通路有問題，表明DRI與SURF連接失敗，可能是DRI或SURF模塊上有內(nèi)部故障。該告警還可能是由于CTU2 RX接頭與背板連接出現(xiàn)問題，SURF模塊未加電或機(jī)柜中的SURF機(jī)框故障引起, 也有可能是SRUF板故障。通常有150告警時(shí)，CTUCTU2載頻會(huì)亮紅燈。解決辦法：觀察是整個(gè)小區(qū)還是單個(gè)載頻有150告警，如果是單個(gè)載頻告警就用旁邊沒有告警的載頻進(jìn)行替換試驗(yàn)，如換到另一槽位告警不能消除則可是是載頻故障，需返修該載頻，如對(duì)換后兩個(gè)載頻都無告警，則是載頻與背板接觸不好。如果是整個(gè)小區(qū)150告警，可能是SURF沒有加電或接觸不好，對(duì)SURF 加電和重拔插，看告警是否消除，否則需更換SURF或IADU（MCELL機(jī)柜）。CASE：5