天貓店運營計劃書

1、天貓店運營計劃書雙供天貓店的啟動是對本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對品牌科學分析決策之后，這里我們旨在首先從網(wǎng)絡(luò)運營的常規(guī)路線上作一些整理，必須以專業(yè)化的電商團隊出現(xiàn)，堅決避免一知半解和濫竽充數(shù)的電商運作選手，參與到公司的創(chuàng)業(yè)中，唯才是舉，拋開論資排輩，倚老賣老的惡習，團隊中，沒有最好的，只有最適合的。針對公司的主要運營策略這里不做累述。第一章 天貓店的常識一、天貓商城專營店所需材料1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本2、企業(yè)稅務(wù)登記證3、組織機構(gòu)代碼4、銀行開戶許可證5、法定代表人身份證正反面復印件6、店鋪負責人身份證正反面復印件7、商標注冊證或者代理商標通知書8、上級正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購合

2、同或發(fā)票9、授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復印件10、商家向支付寶公司出具的授權(quán)書（可下載）11、產(chǎn)品詳細清單二、天貓商城專營店所需費用1、年費：30000元（每年交）2、保證金：R商標的5萬元。3、每筆交易成功天貓商城收取2%扣點（以上未包括天貓商城裝修費用和其它固定投資費用，固定投資包括人員工資丶辦公場地丶辦公設(shè)備。）三、“雙供”天貓店組織架構(gòu)1.崗位職責（1）運營總監(jiān)1）負責商城日常管理和運營。2）制定商城整體運營計劃。3）監(jiān)督指導各部門的工作。4）決策商城運營的各項方案。5）制定員工薪酬制度。（2）商城主管1）協(xié)同美工負責商城整體整體規(guī)劃丶風格設(shè)計。2）熟悉商城運營流程和規(guī)則，指導協(xié)調(diào)各部門

3、的工作，統(tǒng)籌商城整體運營。3）制定各部門工作制度和崗位職責，細化崗位工作流程。4）執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。（3）網(wǎng)頁美工1）負責圖片丶動畫丶視頻的制作和美化。2）負責商城的整體形象設(shè)計，界面風格丶色彩和布局。3）定期根據(jù)節(jié)假日，店鋪促銷活動等制作網(wǎng)頁模板。4）熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負責商品的上架丶更新丶下架。（4）文案編輯1）熟悉商品描述規(guī)則，負責商品描述的編寫和修飾。2）負責促銷活動文案的構(gòu)思和編寫。3）負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改。4）負責網(wǎng)頁所有文字信息的校驗和修改。（5）策劃推廣1）熟悉商品知識，深入調(diào)研市場，充分了解客戶需求，準確把握商品市場定位丶

4、價格定位和客戶定位。2）熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷活動和推廣方案。3）對商城客戶的流量丶流量的來源丶咨詢的問題丶訂單量進行統(tǒng)計和分析，實時改進促銷活動和推廣方案。4）前期集中所有資源主推一兩個商品，爭取盡快盈利。（6）客服中心售前客服1）熟悉商品知識和賣點，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。2）熟練使用旺旺丶QQ等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導客戶購物熱情，達成訂單。3）熟悉常用物流機構(gòu)的價格丶配送范圍和運作流程，負責實時對商品的價格和庫存進行調(diào)整修改。4）實時了解商城的各項促銷活動，協(xié)同企劃部門改進促銷活

5、動和推廣方案。（7）客服中心售后客服1）熟悉商品知識丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規(guī)則。2）實時關(guān)注客戶評價，對低分評價的客戶及時溝通和安撫，爭取客戶的認可；對好評的客戶給予鼓勵并拉近關(guān)系。3）客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題；不能解決的及時報請主管部門。4）實時回訪老客戶，了解商品的效果，傳達商城最新的促銷活動信息，促成二次訂單。（8）倉儲部1）實時關(guān)注訂單情況，確認訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時發(fā)貨。2）實時登記商品入庫丶出庫記錄，統(tǒng)計庫存商品報送售前客服。3）實時跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。（9）財務(wù)部1）

6、負責支付寶賬戶收支。2）掌握淘寶商城的各項收費規(guī)則。3）負責職員工資結(jié)算。第二章 商城發(fā)展規(guī)劃一、起步階段商品定位熟悉平臺掌握規(guī)則裝修店鋪二、推廣階段免費推廣付費推廣付費營銷推廣三、整合階段軟文寫作丶話題炒作丶訪談報道丶舉辦活動丶參與評選。四、華麗轉(zhuǎn)身第三章2017雙供工作計劃第一階段：申請旗艦店16W天貓開店費用主要工作內(nèi)容及步驟：1. 簽合同的一些細節(jié)問題2.了解具體扶持政策3.申請?zhí)熵埖甑诙A段：正式投入運營初期外包裝修費用，30000元試水廣告投放資金，招聘2名客服，1名美工。，1000元軟件費用，達成目標：30000元月營業(yè)額主要工作內(nèi)容及步驟：1. 策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及

7、單品活動2. 與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主4. 列出客服部的KPI以及培訓，工作流程5. 主推貨品規(guī)劃第三階段：全店經(jīng)銷過度階段招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品，達成目標：300000元月營業(yè)額第四階段：成熟階段聚劃算資金支持，達成目標：500000元月營業(yè)額（不含聚劃算）主要工作內(nèi)容：1. 完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細分工作2. 周會/月會制度3. 第一次聚劃算活動策劃4. 團隊文化建設(shè)第四章 部門架構(gòu)調(diào)整以營業(yè)額規(guī)模為導向劃分部門架構(gòu)，營業(yè)額達到某個規(guī)模點提升至相應(yīng)的架構(gòu)

8、，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數(shù)量，每個階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。營業(yè)額：50000元人員成本：15000元部門組建及人數(shù)客服部：主管1人，員工2人，共計6500元美工部：員工1人，共計3000元推廣部：員工1人，共計3000元物流部：員工1人，共計2500元總成本：16500元注 釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導運營;美工部3000元的員工，水 平不會太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報表的總結(jié)和整理，物流 部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個人進行