業(yè)務(wù)運營支撐合同

1、業(yè)務(wù)運營支撐服務(wù)合同甲方： XX 通信集團 XX 有限公司 （公章）法定代表人：地址：公章）乙方： 法定代表人： 地址：甲、乙雙方根據(jù)中華人民共和國合同法以及有關(guān)法律規(guī)定， 在 充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，就 業(yè)務(wù)運營支撐服務(wù)合作事宜達(dá)成如下 合作條款：一、綜述（ - ）業(yè)務(wù)簡介（二）合作目的甲方委托乙方作為 業(yè)務(wù)的運營支撐服務(wù)合作伙伴，目的是 通過乙方來加強 業(yè)務(wù)運營支撐工作，更好地向甲方提供運營支撐 服務(wù) 乙方需利用自身資源，加強運營工作的流程管理，提高運營團 隊的服務(wù) 水平，完成甲方指定的運營支撐工作，并達(dá)到甲方要求的運營服務(wù)質(zhì)量。（三）合作條件1、乙方應(yīng)完全符合中華人民共和國公司法、中華人民共和

2、 國電信條例及相關(guān)法律法規(guī)的要求，完全符合中華人民共和國互 聯(lián) 網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法及相關(guān)法律法規(guī)的要求，具備通過本合同與甲方合作的全部合法的資質(zhì)和授權(quán)。2、甲方委托乙方負(fù)責(zé) 業(yè)務(wù)的運營支撐服務(wù)，甲方根據(jù)乙方 所提供 的服務(wù)情況，每月根據(jù)服務(wù)考核指標(biāo)對乙方工作進(jìn)行評分，根 據(jù)評分情 況進(jìn)行運營支撐服務(wù)費用的結(jié)算，乙方同意接受甲方的考核 管理。二、甲方的權(quán)利及義務(wù)1、甲方負(fù)責(zé)確定業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，提供、2、為保障運營支撐工作順利進(jìn)行，甲方安排名專門聯(lián)系人分別在、等方面與乙方進(jìn)行溝通和協(xié)作。3、甲方按照相關(guān)條款約定支付乙方運營支撐服務(wù)費用。三、乙方的權(quán)利及義務(wù)1、乙方負(fù)責(zé)；2、乙方根據(jù) 業(yè)務(wù)運營支撐需

3、要，保證指派 名運營支撐人 員組 成團隊，分別負(fù)責(zé)（ 人）、（ 人）、（人），提供專業(yè)的運營支撐服務(wù)。乙方應(yīng)保證服務(wù)團隊人員的 穩(wěn)定性， 如需更換，應(yīng)征得甲方同意并保證服務(wù)的順利銜接。3、乙方不得利用本合同項下甲方的、及相關(guān)資源進(jìn)行任何本合同約定服務(wù)范圍之外的事項，違反該條款視為乙方 嚴(yán)重違約，甲方有權(quán)解 除本合同并追究乙方責(zé)任。4、乙方在合作期間為甲方提供 業(yè)務(wù)軟件和硬件設(shè)備及配 套的 技術(shù)支持，并投入足夠人力配合業(yè)務(wù)運營推廣和完成新功能開 發(fā)。作為乙方投入的回報，在雙方合作期間，甲方向乙方支付運營支 撐服務(wù)費用。5、乙方提供平臺維護(hù)和業(yè)務(wù)維護(hù)服務(wù)，至少保留月系統(tǒng)運行日志，每月提交系統(tǒng)運營報

4、告和業(yè)務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。6、乙方按照甲方的時間和質(zhì)量要求，完成甲方的新功能開發(fā)需求和優(yōu)化需求。7、乙方按照甲方的時間和質(zhì)量要求，配合完成營銷案策劃和執(zhí)行。8、乙方按照甲方的時間和質(zhì)量要求，完成投訴處理和故障處理。9、乙方按照甲方的時間和質(zhì)量要求，提供培訓(xùn)。四、合同期限本合同服務(wù)期限為自 年 月日起至 年 月 日止，本合同有效期于服務(wù)期滿時屆滿。若本合同期滿 30 天前 , 甲乙雙 方均未以書面的形式通知對方變更或終止本合同，則本合同期 滿后自動 順延 , 以此類推。如任何一方提出期滿終止合同，應(yīng)在期滿前至少提前30 天書面通知對方，則本合同期滿即終止。五、運營費用及支付方式1甲方在本合同簽字生效后

5、的 XX 日內(nèi)，且甲方在收到乙方提供的 相 應(yīng)符合國家財稅規(guī)定的正式發(fā)票之日起十五個工作日內(nèi)，以XX方 式向乙方支付相應(yīng)款項。乙方應(yīng)按付款數(shù)額向甲方開具符合國家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的合格發(fā)票。不開具發(fā)票或開具發(fā)票不合格的，甲方有權(quán)退延支付應(yīng)付款項至乙方開具合格票據(jù)之日且不承擔(dān)任何違約責(zé)任，且乙方的各項合同義務(wù)仍按合同約定履行。發(fā)票不合規(guī)或不及時的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金比例不低于付款金 額的 3%。且不得低于 1000 元。六、保密條款1、為本合同之目的，“專有信息指在甲乙雙方合作過程中一方從另一方（披露方）得到的披露方幵發(fā)、創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)的，或為披露方所知的，或轉(zhuǎn)移至該披露方的，

6、對該披露方業(yè)務(wù)有商業(yè)價值的信息。專有信息包括但不限于有關(guān)商業(yè)秘密、電腦程序、設(shè)計技術(shù)、想法、專有技術(shù)、工藝、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)和產(chǎn)品幵發(fā)計劃，與該披露方業(yè)務(wù)有關(guān)的客戶的信息及其他信息，或該披露方從他方收到的保密信息。雙方理解，信息披露方擁有并將擁有專有信息，而這些信息對該披露方是非常重要的；甲乙雙方之間的合作關(guān)系產(chǎn)生了雙方之間的與專有信息有關(guān)的保密和信任關(guān)系。2、甲乙雙方對合同對方的各類 “專有信息負(fù)保密責(zé)任。任何 一方 不得使用或以任何方式向第三方披露合同對方的專有信息，但正 常履行 本合同項下義務(wù)需要的除外。3、雙方對本合同的內(nèi)容負(fù)保密責(zé)任。未經(jīng)雙方事先書面同意，任何一方不得將雙方的合作及本合同內(nèi)

7、容透露給第三方或用于本合同以外的事項。4、任何一方從事合同合作事項或知悉、了解上述保密信息的人員應(yīng)承擔(dān)同樣的保密義務(wù)。乙方提供運營支撐服務(wù)的人員應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù),不得以任何形式自行保留或向他人提供或泄漏甲方的保密信息，或?qū)⒃摰刃畔⒂糜诒竞贤獾娜魏斡猛?。上述?zé)任永久有效不因本合同的終止而終止。乙方工作人員因泄漏甲方保密信息而損害甲 有權(quán)隨時單方面終止合同，乙方應(yīng)向甲方承擔(dān)因其員方利益的，甲方 工泄漏甲方保密信息所造成的所有損失的賠償責(zé)任。5、上述保密義務(wù)不受本合同期限的限制，而應(yīng)是永久有效的。6、 如合同雙方另行簽署保密協(xié)議的，本條款內(nèi)容不適用，以保密 協(xié)議為準(zhǔn)。七、不可抗力1、本合同所指不可

8、抗力事件，是指系指不能預(yù)見、不能避免或不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害如洪水、火災(zāi)、爆炸、雷電、 地震和風(fēng)暴等以及社會事件如戰(zhàn)爭、動亂、政府管制、國家政 策的變動 和罷工等。2、由于不可抗力事件，致使一方在履行其在本合同項下的義務(wù) 過 程中遇到障礙或延誤，不能按規(guī)定的條款全部或部分履行其義務(wù) 的，遇 到不可抗力事件的一方（ “受阻方 ），只要滿足下列所有條件 , 不應(yīng)視 為違反本合同：1）受阻方不能全部或部分履行其義務(wù)，是由于不可抗力事件直接造成的，且在不可抗力事件發(fā)生前受阻方不存在退延履行相關(guān)義務(wù)的情形；及2）受阻方已盡最大努力履行其義務(wù)并減少由于不可抗力事件給另一方造成的損失；及3

9、）不可抗力事件發(fā)生后，受阻方已立即通知對方，并在不可抗 力事件發(fā)生后的十五 （15） 天內(nèi)提供有關(guān)該事件的公證文書和書面說明，書面說明中應(yīng)包括對延退履行或部分履行本合同的原因說明。3、不可抗力事件終止或被排除后，受阻方應(yīng)繼續(xù)履行本合同，并應(yīng)盡快通知另一方。受阻方應(yīng)可延長履行義務(wù)的時間，延長期應(yīng)相當(dāng)于不可抗力事件實際造成延誤的時間。4、如果不可抗力事件的影響持續(xù)達(dá)三十 （ 30 ） 日或以上時，雙 方 應(yīng)根據(jù)該事件對本合同履行的影響程度協(xié)商對本合同進(jìn)行修改或 終止。 如在一方發(fā)出協(xié)商書面通知之日起十 （ 10）日內(nèi)雙方無法就此 達(dá)成一致， 任何一方均有權(quán)解除本合同而無需承擔(dān)違約責(zé)任。八、違約責(zé)任

10、（一）、如果一方未能履行其于本合同項下的任何義務(wù)或聲明， 或如果一方在本協(xié)議項下的聲明或保證不真實，或?qū)嵸|(zhì)上是不準(zhǔn)確 的， 該方應(yīng)被視為違反本協(xié)議。違約方應(yīng)向非違約方賠償因該違約引起的損失。（二）、具有下列情況之一的，視為乙方違約，乙方應(yīng)就每項違 約行為支付本合同總金額 %的違約金，并賠償甲方因此所受到的損失：1. 宣傳的內(nèi)容不符合法律、法規(guī)及甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)而使甲方被國家相關(guān)部門追究責(zé)任的；2. 乙方違反審查義務(wù)或宣傳有欺騙、誤導(dǎo)、夸大功能等內(nèi)容給甲方帶來任何商譽上或財產(chǎn)上的損失、損害的或使甲方涉入與用戶 等任 何第三方爭議（包括但不限于訴訟、仲裁、投訴、信訪、行政處 罰等）；3. 因乙方原因

11、導(dǎo)致宣傳、推廣的內(nèi)容錯誤，并給甲方造成負(fù) 面 影響的；4. 乙方將合作過程中所知悉的甲方保密信息披露給第三方的 或 用于本合同之外用途的。5. 乙方利用掌握的 業(yè)務(wù)用戶資料，進(jìn)行對 業(yè)務(wù)用戶 利益造 成侵害，或?qū)追降睦嬖斐汕趾Φ男袨?，甲方有?quán)拒付運營 支撐服務(wù) 費，并保留進(jìn)一步追究乙方法律責(zé)任的權(quán)利。6. 乙方違反本合同規(guī)定，改動、歪曲甲方的商標(biāo)、企業(yè)名稱或標(biāo)識的。7. 乙方違反本合同規(guī)定，為本合同之外的目的自行使用或允許第三方使用 業(yè)務(wù)廣告圖樣和廣告電子文件以及廣告圖樣和廣 告電子文 件中所包含的創(chuàng)意、設(shè)計、圖形、圖片、文字的。8. 其他違反本合同約定的行為。（三）、本合同所稱之損失包括

12、實際損失和合同履行后可以 獲得 的利益、訴訟或仲裁費以及合理的調(diào)查費、律師費等相關(guān)法律費用。九、知識產(chǎn)權(quán)（一）乙方保證以正確、合理的方式使用甲方的商標(biāo)和企業(yè) 名稱， 不擅自改動、歪曲其整體形象和組成部分，不以任何形式為本合 同以 外的目的使用甲方的商標(biāo)、企業(yè)名稱。本合同因履行完畢、解除或 者 不可抗力等終止后 3 天內(nèi)，乙方應(yīng)當(dāng)將帶有甲方商標(biāo)、企業(yè)名稱的所 有材料移交甲方，并且乙方不得繼續(xù)使用甲方的商標(biāo)、企業(yè)名稱。本 合 同履行中或者終止后的任何情況下，乙方不得將甲方的商標(biāo)、企業(yè) 名稱 等作其他用途或者許可他人使用。（二）甲方依本合同向乙方提供的資料和資料中所包含的創(chuàng) 意、 設(shè)計、圖形、圖片、

13、文字等以及因本合同產(chǎn)生的作品（包括但不限 于 任何圖案、圖像、配音、配樂、文字、專題片語、卡通人物形象、 FLASH 片等，無論是否被甲方最終選用），其全部知識產(chǎn)權(quán)和 / 或其它權(quán) 益 全部歸甲方所有，未經(jīng)甲方事先書面許可，乙方不得為本合同之外的 目的自行使用或擅自許可任何第三方使用。（三）乙方保證向甲方提供的本合同項下的服務(wù)內(nèi)容不侵犯 任何 第三方的知識產(chǎn)權(quán)及其他合法權(quán)益。如違反上述保證而發(fā)生或引起 第 三方對甲方提出任何索賠或糾紛，由乙方負(fù)責(zé)妥善處理并自行承擔(dān)全 部責(zé)任，如因此造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。十、爭議解決1、 協(xié)商有關(guān)本合同的訂立、效力、解釋、執(zhí)行、終止與解除以及本合同

14、履行過程中所發(fā)生的爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)將爭議提交 xx 仲裁委員會依據(jù)該會現(xiàn)行有效 的仲裁規(guī) 則仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。2、 持續(xù)的權(quán)利和義務(wù)當(dāng)產(chǎn)生任何爭議及任何爭議正在仲裁庭仲裁時，除爭議事項外， 雙 方應(yīng)繼續(xù)行使其剩余的相關(guān)權(quán)利，履行其本合同項下的其他義務(wù)。、稅務(wù)甲乙雙方應(yīng)各自承擔(dān)中國政府，其代理機關(guān)或地方政府依據(jù)稅法 就 本合同的履行向其征收的一切稅費。十二、其他1、 本合同要求或允許的通知或通訊，不論以何種方式傳遞，均自被通知一方實際收到時起視為送達(dá)。本款所述 “實際收到 系指通 知或通訊內(nèi)容到達(dá)被通知人的法定地址或經(jīng)營場所或其指定的通訊 地址或指定 的通訊系統(tǒng)、終端。一方變更通訊地址或通訊方式，應(yīng)自 變更之日起 10 個工作日內(nèi)，將變更后的地址及聯(lián)系方式通知另