培訓(xùn)學(xué)校有目標(biāo)和沒(méi)目標(biāo)的區(qū)別

1、在制定目標(biāo)前，我們需要清楚搞清楚3個(gè)問(wèn)題：1、有目標(biāo)和沒(méi)目標(biāo)的區(qū)別本節(jié)我們通過(guò)一個(gè)小故事來(lái)感受一下：一個(gè)叫川田的日本馬拉松選手，個(gè)子不高，體力不強(qiáng)，但卻連續(xù)衛(wèi)冕冠軍，怎么做到的？原來(lái)他每次在開(kāi)跑之前，都會(huì)沿著賽場(chǎng)走一遍，邊走邊找目標(biāo)，把整個(gè)賽程的最終目標(biāo)分成了十個(gè)小目標(biāo)。比如，第一個(gè)目標(biāo)是紅房子，第二個(gè)目標(biāo)是大樹(shù)，第三個(gè)目標(biāo)是某建筑物，就這樣一直排下去。比賽開(kāi)始后，他先以百米沖刺的速度沖向第一個(gè)目標(biāo)，就是紅房子。之后再以第一個(gè)目標(biāo)為起點(diǎn)，又以百米賽跑的速度沖刺第二個(gè)目標(biāo)就這樣，他完成了一個(gè)又一個(gè)目標(biāo)，直至奪冠。很明顯，有目標(biāo)和沒(méi)目標(biāo)的結(jié)果，有著天壤之別。2、目標(biāo)合理與不合理的區(qū)別目標(biāo)合理與否的

2、區(qū)別也很大。比如，在為校區(qū)定目標(biāo)的時(shí)候，要考慮校區(qū)的定位和階段。如果是新開(kāi)校區(qū)，團(tuán)隊(duì)成員還不夠成熟，卻定年收入百萬(wàn)的目標(biāo)，顯然這個(gè)目標(biāo)就不合理。所以，合理的目標(biāo)必須是根據(jù)團(tuán)隊(duì)的能力，成員需要努力才能達(dá)成的，需要是能夠激發(fā)成員潛能的。3、全力以赴和盡力而為的區(qū)別團(tuán)隊(duì)成員面對(duì)目標(biāo)時(shí)，是全力以赴，還是盡力而為，對(duì)結(jié)果影響很大。傳說(shuō)狼和兔子賽跑，按實(shí)力來(lái)說(shuō)，狼超出兔子數(shù)倍，但是結(jié)果確是兔子贏了。為什么？因?yàn)槿绻米硬蝗σ愿熬蜁?huì)命喪狼口。但是，對(duì)狼來(lái)說(shuō)，如果抓不到這只兔子，最壞的結(jié)果只是餓肚子而已。所以，團(tuán)隊(duì)成員的努力程度很重要，全力以赴和盡力而為的結(jié)果相差甚遠(yuǎn)。搞清楚了這3個(gè)問(wèn)題，接下來(lái)就要對(duì)目標(biāo)進(jìn)

3、行管控了。一般來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管控有三個(gè)環(huán)節(jié)：1、制訂目標(biāo)目標(biāo)制訂時(shí)，最主要的是要保證目標(biāo)的合理性，目標(biāo)一定要有落地性、可操作性，得是團(tuán)隊(duì)努力之后才能夠完成的。2、分解目標(biāo)目標(biāo)分解時(shí)，任務(wù)細(xì)節(jié)要精確到人，時(shí)間要詳細(xì)到月、到周。比如，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是30萬(wàn)，成員3人，所以每個(gè)人任務(wù)是10萬(wàn)；如果年任務(wù)是120萬(wàn)，需要詳細(xì)分解到月，但是，月目標(biāo)不能平均分，而要按照淡旺季進(jìn)行分配；月目標(biāo)確定之后，為什么還需要精確到周呢？因?yàn)榕嘤?xùn)機(jī)構(gòu)基本上以一周為周期，只有周末的時(shí)候，學(xué)生和家長(zhǎng)才有時(shí)間到校區(qū)來(lái)。3、完成目標(biāo)完成任務(wù)要有底線，即不強(qiáng)制要求每個(gè)人必須完成個(gè)人任務(wù)，只要團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)標(biāo)即可。比如，這個(gè)月校區(qū)的招生任務(wù)是3

4、0萬(wàn)，雖然任務(wù)分解到3個(gè)咨詢師后，每人需要完成10萬(wàn)，但是如果A老師完成了15萬(wàn)，B老師完成10萬(wàn)，C老師只完成了5萬(wàn)，雖然C老師沒(méi)能完成10萬(wàn)的個(gè)人任務(wù)，但是校區(qū)任務(wù)總數(shù)30萬(wàn)已經(jīng)達(dá)標(biāo)，這也就算完成了校區(qū)總?cè)蝿?wù)。任務(wù)的完成除了按量完成之外，還要按時(shí)完成。周目標(biāo)要求周日24點(diǎn)前完成，月目標(biāo)要求31號(hào)晚24點(diǎn)之前達(dá)成。學(xué)習(xí)能力通常來(lái)說(shuō)，咨詢崗位很難招到有經(jīng)驗(yàn)的人才，所以，我們?cè)诠芾碜稍儓F(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)格外關(guān)注學(xué)習(xí)能力方面。不過(guò)，學(xué)習(xí)能力3個(gè)方面需要注意：1、學(xué)習(xí)內(nèi)容一名咨詢師，面對(duì)著家長(zhǎng)各種各樣的需求，要學(xué)的東西有很多：基礎(chǔ)知識(shí)類：學(xué)校（學(xué)科特點(diǎn)、中考、高考、小升初、幼小銜接、各年級(jí)特點(diǎn)等）、家庭（

5、家庭教育、親子關(guān)系、家庭環(huán)境等）、成長(zhǎng)（興趣、動(dòng)力、習(xí)慣、學(xué)法、效率、年齡段特點(diǎn)、同學(xué)關(guān)系）；銷售知識(shí)類：客戶類型、人性特點(diǎn)、贊揚(yáng)技巧、銷售心理、購(gòu)買過(guò)程；崗位知識(shí)類：工作定位、工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、業(yè)務(wù)技能和溝通能力。假如你是學(xué)科出身的咨詢師，你需要補(bǔ)充銷售相關(guān)、家庭教育或者崗位的一些知識(shí)；如果原來(lái)你是班主任，你需要補(bǔ)充的是銷售方面的一些知識(shí)，包括客戶群體、銷售過(guò)程，甚至銷售心理學(xué)的一些內(nèi)容。2、學(xué)習(xí)方式常用的學(xué)習(xí)方式，一般是指資料包、集體培訓(xùn)、互學(xué)對(duì)練和向他人學(xué)習(xí)。比如，每個(gè)新咨詢上崗，都會(huì)安排7天的培訓(xùn)內(nèi)容，第1天可以是給到一個(gè)資料包，資料包的內(nèi)容可以包含銷售、學(xué)科、孩子成長(zhǎng)或者

6、崗位詳情等內(nèi)容。第2天可以派他去了解周邊學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，掌握市場(chǎng)現(xiàn)狀。之后的幾天，則進(jìn)行集體培訓(xùn)，反復(fù)訓(xùn)練，兩人一組模擬實(shí)戰(zhàn)，互學(xué)對(duì)練，促進(jìn)學(xué)習(xí)。3、學(xué)習(xí)時(shí)間就像教學(xué)部老師做教研一樣，咨詢部成員也要每周固定下來(lái)一個(gè)時(shí)間學(xué)習(xí)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。除了固定時(shí)間以外，碎片化的時(shí)間也可以用來(lái)學(xué)習(xí)。比如，路上、車上、等人、排隊(duì)的這些時(shí)間。常規(guī)管理咨詢團(tuán)隊(duì)的管理除了以上三點(diǎn)之外，還有一個(gè)不是那么重要，但是卻不可缺少的環(huán)節(jié)，那就是一些日常的常規(guī)管理。常規(guī)管理歸納起來(lái)，主要有以下形式：會(huì)議和報(bào)表。1、會(huì)議會(huì)議有晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)、月會(huì)和年會(huì)。晨會(huì)，意味著一天工作的開(kāi)始。在晨會(huì)上，主要是激勵(lì)員工，布置任務(wù)，計(jì)劃安排一天

7、的工作。夕會(huì)，顧名思義，是在一天工作結(jié)束時(shí)召開(kāi)，不需占用太多時(shí)間，可以是學(xué)習(xí)會(huì)，也可以是工作總結(jié)或者復(fù)盤(pán)。周會(huì)通常由咨詢部帶頭人主持召開(kāi)，內(nèi)容主要包括上周工作總結(jié)，本周工作安排，也可以褒獎(jiǎng)出色的人或者事，分享經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)。月會(huì)，是激勵(lì)大會(huì)，對(duì)本月業(yè)績(jī)或者表現(xiàn)好的咨詢師進(jìn)行贊揚(yáng)，達(dá)到激勵(lì)全員的作用。年會(huì)是全員性質(zhì)的表彰會(huì)，總結(jié)這一年的業(yè)績(jī)，展望來(lái)年的發(fā)展。2、報(bào)表根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，有日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)和年報(bào)，是對(duì)每個(gè)時(shí)間段的工作分別進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下一階段的工作進(jìn)行安排?？偟膩?lái)說(shuō)，不管你的咨詢團(tuán)隊(duì)人多還是人少，只要你希望讓他們發(fā)揮最大價(jià)值，對(duì)其進(jìn)行管理是必不可少的。首先，是要重視團(tuán)隊(duì)成員的心，好的心態(tài)能

8、夠達(dá)到事半功倍的效果，學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)，是管理咨詢團(tuán)隊(duì)的第一必修課。其次，一個(gè)團(tuán)隊(duì)之所以組建起來(lái)就是基于目標(biāo)，所以，需要從目標(biāo)制定、分解和完成三個(gè)方面進(jìn)行目標(biāo)管控。再次，重視學(xué)習(xí)能力，基于咨詢招聘有經(jīng)驗(yàn)者稀缺這一現(xiàn)實(shí)情況，必須把學(xué)習(xí)能力重視起來(lái)，并且設(shè)置相應(yīng)學(xué)習(xí)監(jiān)督機(jī)制。最后，任何團(tuán)隊(duì)的管理都會(huì)有相應(yīng)流程和常規(guī)事項(xiàng)，像咨詢團(tuán)隊(duì)涉及到的主要是會(huì)議和報(bào)表等方面。這些雖然是流程，但是卻不可或缺。第一類 學(xué)習(xí)效果類問(wèn)題這類問(wèn)題出鏡率很高，而從根本上，它們都是家庭教育以及孩子心理上的問(wèn)題。問(wèn)題1：我們孩子在這兒學(xué)習(xí)半年了，好像學(xué)習(xí)效果不是很明顯？答：首先，一個(gè)孩子的發(fā)展，應(yīng)注重多元化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。我們這都有可

9、視化檔案，您看看，孩子每一天都有進(jìn)步，我們的每一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，都記錄在里面。我們不光關(guān)心他的學(xué)習(xí)成績(jī)，還注重他的身心發(fā)展，比如他的學(xué)習(xí)興趣等。然后，您看孩子才到我這來(lái)時(shí)，考60分，現(xiàn)在考80分，那是不是就是進(jìn)步呢？解析：學(xué)而思也不敢保證百分之百地提高學(xué)生成績(jī)。那為什么它能做大做強(qiáng)？其教學(xué)過(guò)程可視化做得非常好上課時(shí)，老師在里面教，外面有一堵透明玻璃，家長(zhǎng)可以清楚看到授課情況。問(wèn)題2：孩子以前在別的機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)過(guò)，沒(méi)效果，你們這行嗎？答：首先，我們不否認(rèn)別的機(jī)構(gòu)。然后，我們具體分析孩子在其它機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)模式：是簡(jiǎn)單復(fù)制公立學(xué)校嗎？孩子在公立學(xué)校一周學(xué)5天都學(xué)不好，在機(jī)構(gòu)才學(xué)周末幾天自然不會(huì)出效果，而且孩子

10、還不愛(ài)學(xué)。相反，我們機(jī)構(gòu)是針對(duì)性地解決孩子的問(wèn)題，比如學(xué)習(xí)興趣問(wèn)題，我們?cè)谥v課中，常會(huì)問(wèn)孩子學(xué)得怎么樣。此外，孩子學(xué)不好，很可能是其它機(jī)構(gòu)的老師不太適合他。對(duì)此，您不用擔(dān)心，在我們這里，多個(gè)部門(mén)共同研究孩子情況，專門(mén)給他匹配合適的老師；同時(shí)，我們?cè)O(shè)立了全面的監(jiān)管體系，來(lái)保證孩子的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，不僅教會(huì)他知識(shí)，更教會(huì)他怎么學(xué)好知識(shí)，引導(dǎo)他培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。問(wèn)題3：（一對(duì)一）你們的教室那么密，能保證孩子上課不受影響嗎？答：（隔斷高時(shí)）您看完我們的教室，可能發(fā)現(xiàn)我們的隔斷比辦公室的隔斷高，孩子根本看不見(jiàn)其它小間的情況，老師和孩子在教學(xué)中不受外界影響，效率會(huì)很高。（隔斷低時(shí)）雖然我們教室比較多，但是我們

11、的學(xué)習(xí)氛圍很好。其實(shí)，對(duì)孩子來(lái)說(shuō)，他看見(jiàn)別人都在學(xué)，那么他也會(huì)很快進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。如果只有一個(gè)學(xué)生在上課，那很難有這樣的學(xué)習(xí)氛圍。此外，您盡管放心，上課的聲音肯定在正常分貝內(nèi)，而且我們配有專門(mén)巡場(chǎng)的老師，不會(huì)出現(xiàn)互相攪擾的情況。問(wèn)題4：（班課）你們學(xué)生那么多，能保證孩子上課不受影響嗎？答：一兩個(gè)孩子上課，就不會(huì)有這樣的互動(dòng)環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍了。身在其中，孩子之間相互討論、老師常和不同孩子進(jìn)行探究，對(duì)小孩學(xué)習(xí)是有很大幫助的。此外，針對(duì)您所擔(dān)心的秩序問(wèn)題，我們每天每節(jié)課都有專門(mén)巡場(chǎng)的老師，肯定不會(huì)讓老師或孩子在上課時(shí)間談天論地，影響學(xué)習(xí)效果。問(wèn)題5：孩子注意力不集中，你們能糾正嗎？答：首先，我們要明確，

12、這個(gè)問(wèn)題是孩子本人、原生家庭、學(xué)校環(huán)境綜合作用的結(jié)果。表面上，是他（全文用他指代孩子）缺乏學(xué)習(xí)興趣；內(nèi)地里，可能是您（全文用您指代家長(zhǎng)）的批評(píng)式教育挫傷了他的信心；加之，班級(jí)人數(shù)過(guò)多，他未能獲得足夠的關(guān)注。所以，您要多鼓勵(lì)孩子，協(xié)調(diào)好學(xué)校資源。同時(shí)，我們機(jī)構(gòu)也會(huì)針對(duì)他的興趣點(diǎn)，設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容。優(yōu)先教授他感興趣、學(xué)得快的部分，增強(qiáng)其信心。問(wèn)題6：孩子很聰明，其他方面很不錯(cuò)，就是學(xué)習(xí)不用心，怎么辦？答：首先，您的孩子其他方面很不錯(cuò)，說(shuō)明學(xué)習(xí)上他也是很有能力的。之所以現(xiàn)在學(xué)習(xí)不用心，肯定是他沒(méi)重視學(xué)習(xí)。對(duì)此，我們機(jī)構(gòu)會(huì)在教學(xué)中，讓他一步步領(lǐng)悟到學(xué)習(xí)的重要性。同時(shí)，孩子學(xué)習(xí)不用心，很可能與他在學(xué)習(xí)上經(jīng)常

13、受挫有關(guān)。許多學(xué)習(xí)不好的孩子玩起樂(lè)高來(lái)，精力很集中，就是因?yàn)樗矚g。也許樂(lè)高機(jī)器人讓也會(huì)讓他受挫，但他喜歡去克服這個(gè)困難。為什么在學(xué)習(xí)上就不行了呢？因?yàn)闆](méi)人引導(dǎo)他，他沒(méi)能從學(xué)習(xí)中獲得快樂(lè)。對(duì)此，我們機(jī)構(gòu)做的，正是讓孩子在賞識(shí)教育中，慢慢喜歡上這門(mén)學(xué)科，然后逐漸將精力放在這上面來(lái)。此外，我們還會(huì)協(xié)助您給孩子樹(shù)立分階段的學(xué)習(xí)目標(biāo)，幫助他循序漸進(jìn)養(yǎng)成好習(xí)慣。問(wèn)題7：孩子沉迷網(wǎng)游，不學(xué)習(xí)，怎么辦？答：首先，您不要簡(jiǎn)單粗暴地處理?，F(xiàn)在，很多小孩喜歡網(wǎng)游，是因?yàn)閷W(xué)習(xí)受挫、被老師批評(píng)、被同學(xué)嘲笑、遭家長(zhǎng)打罵，不得不轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)虛擬世界尋求自信心和成就感。所以，您與其一刀切不準(zhǔn)他碰游戲（這不現(xiàn)實(shí)，還會(huì)激化矛盾），

14、不如合理有效地管控他玩游戲的時(shí)間。對(duì)此，在教學(xué)環(huán)節(jié)，我們機(jī)構(gòu)的老師會(huì)給他更多鼓勵(lì)，幫助他尋找到學(xué)校教育中未能獲得的成就感，漸漸將其注意力轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)上來(lái)，從而慢慢遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)。問(wèn)題8：孩子偏科很嚴(yán)重，數(shù)學(xué)總學(xué)不好，怎么辦？答：孩子偏科，首先可能是學(xué)校數(shù)學(xué)老師不太適合他：要么班級(jí)人數(shù)太多，老師沒(méi)照顧他，要么老師的教學(xué)方法不適合他。對(duì)此，我們機(jī)構(gòu)會(huì)根據(jù)孩子情況，選擇適合他的老師；此外，也可能是他沒(méi)找到學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的方法。對(duì)此，我們這兒的老師會(huì)在教學(xué)過(guò)程中關(guān)注到他，帶他逐步摸索到適合的方法；當(dāng)然，還可能因?yàn)樗跀?shù)學(xué)上沒(méi)自信。對(duì)此，我們機(jī)構(gòu)會(huì)通過(guò)課上的一些程序以及課下老師對(duì)孩子的鼓勵(lì)，讓孩子對(duì)數(shù)學(xué)恢復(fù)自信。我們

15、還會(huì)給孩子樹(shù)立階段性的目標(biāo)，慢慢培養(yǎng)孩子對(duì)于數(shù)學(xué)的成就感。第二類 價(jià)格盤(pán)問(wèn)類問(wèn)題類不同于公立學(xué)校，民辦機(jī)構(gòu)的校長(zhǎng)們不僅需要操心教學(xué)，保證學(xué)生學(xué)習(xí)效果，還要面對(duì)價(jià)格方面的諸多疑問(wèn)。問(wèn)題1：（家長(zhǎng)第一次問(wèn)）你們學(xué)費(fèi)有點(diǎn)貴，能不能給個(gè)優(yōu)惠？答：可以優(yōu)惠。報(bào)一年可以優(yōu)惠（把折扣說(shuō)清楚）問(wèn)題2：（有的家長(zhǎng)在第一次問(wèn)完后，又問(wèn)）能不能再打折？答：不可以。我們?cè)诋?dāng)?shù)厮惚容^優(yōu)秀的教學(xué)機(jī)構(gòu)，孩子在這學(xué)習(xí)不光是享受老師的教學(xué)，還有其他部門(mén)的配合。所以，我們有合理的價(jià)格體系，折扣都是統(tǒng)一的，每人都一樣，不可能再打折了。解析：一定要有底線。這樣反而能給家長(zhǎng)好印象。要是再打折，家長(zhǎng)會(huì)覺(jué)得機(jī)構(gòu)也沒(méi)什么標(biāo)準(zhǔn)、沒(méi)什么質(zhì)量。問(wèn)

16、題3: 其他機(jī)構(gòu)和你們介紹的一樣，為什么你們比他們貴呢？答：我們的老師都花高價(jià)請(qǐng)來(lái)的，服務(wù)和課程也都是最好的，您覺(jué)得其他機(jī)構(gòu)的價(jià)格就那么一點(diǎn)，那他們會(huì)有怎樣的服務(wù)和課程呢？（家長(zhǎng)可能進(jìn)一步問(wèn)，人家一對(duì)一30到50，您一對(duì)一150，怎么差那么多？）答：這么大的差距我表示非常吃驚。30到50元招來(lái)的一對(duì)一老師究竟是不是正經(jīng)老師？當(dāng)老師的價(jià)錢(qián)就這么便宜嗎？孩子們都在學(xué)校學(xué)習(xí)，學(xué)校都有老師，您可以問(wèn)問(wèn)他們：把孩子帶到自己家是多少錢(qián)？只要多一些了解，就會(huì)發(fā)現(xiàn)雖然在我們這里稍貴一點(diǎn)，但享受的卻是實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)教育。問(wèn)題4: 我朋友的孩子以前在這輔導(dǎo)，不是這個(gè)價(jià)格，能按照那個(gè)價(jià)格嗎？答：任何機(jī)構(gòu)，收費(fèi)其實(shí)都在漲價(jià)，每年都會(huì)至少漲10%。這是業(yè)內(nèi)