北京市物業(yè)服務(wù)合同

1、BF20102713合同編號(hào):北京市物業(yè)服務(wù)合同甲方（業(yè)主大會(huì)/業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主）：乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì) 北京市工商行政管理局二 一0年十月精選范本使用說明1. 本合同文本為示范文本，由北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員 會(huì)與北京市工商行政管理局共同制定，供業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委 員會(huì)、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽約時(shí)使用。2. 本合同文本中所稱物業(yè)服務(wù)， 是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服 務(wù)企業(yè)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè) 施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū) 域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，并由業(yè)主支付費(fèi)用的活動(dòng)。3. 本合同文本“【】”中的選擇內(nèi)容、空格部位填寫及其

2、他需要?jiǎng)h除或添加的內(nèi)容，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)協(xié)商確定?！啊尽俊敝羞x擇內(nèi)容，以劃“”方式選定；對(duì)于實(shí)際情況未發(fā)生或 雙方當(dāng)事人不做約定的， 應(yīng)當(dāng)在空格部位打“X”，以示刪除。4. 雙方當(dāng)事人簽訂本合同時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核對(duì)合同內(nèi)容，合同一經(jīng)簽署，對(duì)雙方均有法律約束力。北京市物業(yè)服務(wù)合同甲方【業(yè)主大會(huì)】【業(yè)主委員會(huì)】【業(yè)主】：【身份證】【護(hù)照】【營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)】【】： _國(guó)籍：_ 出生日期：年月日 性別：通訊地址：郵政編碼：聯(lián)系電話：【法定代理人】【委托代理人】：國(guó)籍： 【身份證】【護(hù)照】【】：出生日期：年月日性別：通訊地址：郵政編碼：聯(lián)系電話：乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書號(hào)：組織

3、機(jī)構(gòu)代碼：【法定代表人】【委托代理人】：通訊地址：郵政編碼：聯(lián)系電話：根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法、中華人民共和國(guó)物 權(quán)法、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、物業(yè)管 理?xiàng)l例及北京市物業(yè)管理辦法等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī) 章的規(guī)定，甲、乙雙方在自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基 礎(chǔ)上，就乙方為甲方提供物業(yè)服務(wù)的有關(guān)事宜，協(xié)商訂立本合同。第一章物業(yè)項(xiàng)目基本情況第一條 本物業(yè)項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱 “本物業(yè)”）基本情況 如下：名稱：【地名核準(zhǔn)名稱】【暫定名】 。類型：【住宅】【辦公】【商業(yè)】【】。坐落位置:區(qū)（縣）路（街）。規(guī)劃建筑面積：平方米。第二條 物業(yè)管理區(qū)域四至：東至;南至；西至；北至。規(guī)劃平面圖和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的

4、物業(yè)構(gòu)成明細(xì)分別見 附件一、二。第三條 物業(yè)服務(wù)用房主要用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)客服接 待、項(xiàng)目檔案資料保存、工具物料存放、人員值班備勤、業(yè) 主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)辦公用房等。物業(yè)服務(wù)用房建筑面積為 平方米，其中地上建筑面積為平方米，位于【號(hào)樓】【幢】【座】層單元號(hào)；地下建筑面積為平方米，位于【號(hào)樓】【幢】【座】層單元號(hào)；其中業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)辦公用房建筑面積為平方米，位于【號(hào)樓】【幢】【座】層單元號(hào)。（注：物業(yè)服務(wù)用房為多處時(shí)，雙方可自行增加以上內(nèi) 容。）第二章物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)約定第四條 乙方指定物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為： ，聯(lián)系電話： 。乙方更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的，應(yīng)當(dāng)于7日內(nèi)在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著

5、位置公示。業(yè)主共同決定 要求更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的，乙方應(yīng)當(dāng)于30日內(nèi)更換。第五條 物業(yè)服務(wù)期限為 年，自年月日至年月日。第六條 乙方提供的物業(yè)服務(wù)包括以下主要內(nèi)容：1. 制訂物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施；保管相關(guān)的工程 圖紙、檔案與竣工驗(yàn)收資料等；根據(jù)法律、法規(guī)和管理規(guī)約 的授權(quán)制訂物業(yè)服務(wù)的有關(guān)制度；2. 負(fù)責(zé)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)和 管理。物業(yè)共用部位明細(xì)見附件三；3. 負(fù)責(zé)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng) 護(hù)、運(yùn)行和管理。物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)見附件四；4. 負(fù)責(zé)共有綠地、景觀的養(yǎng)護(hù)和管理；5. 負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生服務(wù)，包括物業(yè)共用部位、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集等；6

6、. 負(fù)責(zé)協(xié)助維護(hù)公共秩序和協(xié)助做好安全防范工作；7. 其他服務(wù)事項(xiàng)：第七條 乙方按以下第 種方式提供住宅的物業(yè)服務(wù)：1. 住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 中的級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 詳見附件五；2. 選擇住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中不同等級(jí)的具體物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)，詳見附件五；非住宅的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及甲、乙雙方約定的住宅物 業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范圍以外的具體服務(wù)事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)， 詳見附件六第八條 乙方對(duì)業(yè)主物業(yè)專有部分提供維修養(yǎng)護(hù)或其 他特約服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主簽訂特約服務(wù)協(xié)議，服務(wù)事項(xiàng)、 標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用由雙方在協(xié)議中約定。第九條 乙方接受供水、供電、供氣、供熱、通訊、有 線電視等公用事業(yè)服務(wù)單位委托代收使用費(fèi)用的，不得向業(yè) 主收取手續(xù)費(fèi)等額

7、外費(fèi)用，不得限制或變相限制業(yè)主或物業(yè) 使用人購(gòu)買或使用。第十條物業(yè)裝飾裝修前，乙方與業(yè)主簽訂書面裝飾裝 修服務(wù)協(xié)議，乙方應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的禁止行為和注意事項(xiàng)，并 將裝飾裝修的時(shí)間、地點(diǎn)等情況在業(yè)主所在樓內(nèi)公示。除約 定收取【裝修管理費(fèi)】 元、【裝修保證金】 元、【裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)】 元、【】元外，乙方不得另行收取其他任何費(fèi)用。如收取裝修保證金的，未造成共用 部位、共用設(shè)施設(shè)備或承重結(jié)構(gòu)損壞，乙方應(yīng)當(dāng)在完工后7日內(nèi)將裝修保證金全額退還業(yè)主。第十一條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租其物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將本合同、 管理規(guī)約以及有關(guān)費(fèi)用繳納情況等事項(xiàng)告知受讓人或者承租人，并自買賣合同或租賃合同簽訂之日起15日內(nèi)，將買賣或者出租情

8、況告知乙方。業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)前，應(yīng)當(dāng)與乙方結(jié) 清相關(guān)費(fèi)用。第三章物業(yè)服務(wù)收費(fèi)第十二條本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式為：【包干制】【酬金制】。第十三條包干制1. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積繳納，具 體標(biāo)準(zhǔn)如下：【多層住宅】：元/平方米月；【高層住宅】： 元/平方米月；【別墅】：元/平方米月；【辦公樓】： 元/平方米月；【商業(yè)物業(yè)】：元/平方米月；【會(huì)所】：元/平方米月；物業(yè)：元/平方米月。物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于以下開支:（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的 福利費(fèi)等；（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù) 費(fèi)用；（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（4）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化

9、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（5）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)費(fèi)用；（6）辦公費(fèi)用；（7）物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi) 用;（9）法定稅費(fèi)；（10 ）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)；(11 ) 2. 實(shí)行包干制的，盈余或虧損均由乙方享有或承擔(dān)；乙 方不得以虧損為由要求增加費(fèi)用、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或減少服務(wù) 內(nèi)容。第十四條酬金制1. 物業(yè)服務(wù)資金由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積預(yù)先繳 納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：【多層住宅】：元/平方米月；【高層住宅】：元/平方米月；【別墅】：元/平方米月；【辦公樓】：元/平方米月；【商業(yè)物業(yè)】：元/平方米月；【會(huì)所】：元/平方米月；物業(yè)：元/平方米月。 預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資

10、金由物業(yè)服務(wù)支出和乙方的酬金構(gòu) 成。物業(yè)服務(wù)支出包括以下部分：(1) 管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的 福利費(fèi)等；（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（4）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（5）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)費(fèi)用；（6）辦公費(fèi)用；（7）物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（9） 。2. 乙方采取以下第 種方式提取酬金：（1） 乙方按【每月】【每季】【每年】 元 的標(biāo)準(zhǔn)從預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中提取；（2）乙方【每月】【每季】【每年】按應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)資金%的比例提取。3. 物業(yè)服務(wù)支出應(yīng)當(dāng)全部

11、用于本合同約定的支出，年度結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用；年度結(jié)算后不足部分，由全體業(yè)主承擔(dān)，另行繳納第十五條 乙方應(yīng)當(dāng)按價(jià)格主管部門的規(guī)定，將服務(wù)內(nèi) 容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況在物業(yè)管理 區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。乙方應(yīng)當(dāng)于每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況、本年度物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收 支預(yù)算。業(yè)主共同決定或業(yè)主委員會(huì)要求對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收 支情況進(jìn)行審計(jì)的，乙方應(yīng)當(dāng)予以配合。第十六條 業(yè)主在符合相關(guān)法律規(guī)定的前提下，利用住 宅物業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，乙方可按商業(yè)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的 物業(yè)服務(wù)費(fèi)。第四章 權(quán)利與義務(wù)第十七條 甲方的權(quán)利義務(wù)：1. 有權(quán)要求乙方

12、按合同約定提供物業(yè)服務(wù)；2. 監(jiān)督乙方履行本合同，對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)有建議、 督促的權(quán)利；3. 有權(quán)提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作;4. 參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議和選舉業(yè)主委員會(huì)成員，享有選舉 權(quán)和被選舉權(quán)；5. 對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專項(xiàng)維修資金的使用及物業(yè)共用 部分的經(jīng)營(yíng)收益和使用情況，享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。關(guān)于物 業(yè)共用部分經(jīng)營(yíng)、收益的約定見附件七；6. 遵守管理規(guī)約以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部分的使 用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；7. 按國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定繳納專項(xiàng)維修資金；8. 按有關(guān)規(guī)定及本合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)和特約服務(wù) 費(fèi)；9. 對(duì)乙方根據(jù)合同和有關(guān)規(guī)章制度提供的管

13、理服務(wù)給予 必要配合；10. 有關(guān)法律規(guī)定和當(dāng)事人約定的其他權(quán)利義務(wù)。第十八條乙方的權(quán)利義務(wù)：1. 根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定，收取物業(yè)服務(wù) 費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)；2. 按本合同約定的物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù);3. 妥善保管和正確使用本物業(yè)的檔案資料，及時(shí)記載有 關(guān)變更信息，不得將業(yè)主信息用于物業(yè)管理活動(dòng)之外的其他 用途；4. 及時(shí)向全體業(yè)主和物業(yè)使用人通報(bào)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi) 有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項(xiàng)，及時(shí)處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投 訴，接受業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督；5. 對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反本合同和管理規(guī)約的行為， 采取告知、勸阻和向有關(guān)主管部門報(bào)告等方式督促業(yè)主和物 業(yè)使用人改正；6. 不

14、得擅自占用本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部分或擅自改 變其使用用途。不得擅自將業(yè)主所有的共用部分用于經(jīng)營(yíng)活 動(dòng)。不得擅自占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地， 確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng) 按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，制定施工方案，開工前要在物業(yè)管理 區(qū)域內(nèi)公示，施工過程中盡可能減少對(duì)業(yè)主的影響，并及時(shí) 恢復(fù)原狀；7. 可將本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將全部物業(yè)服務(wù)一并委托給其他單位或個(gè)人。 乙方應(yīng)當(dāng)將委托事項(xiàng)及受托企業(yè)的信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi) 公示。乙方與受托企業(yè)簽訂的合同中約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得 低于本合同約定。乙方應(yīng)當(dāng)對(duì)受托企業(yè)的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān) 督，并對(duì)受

15、托企業(yè)的服務(wù)行為承擔(dān)責(zé)任；8. 乙方實(shí)施鍋爐、電梯、電氣、制冷以及有限空間、高 空等涉及人身安全的作業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)或委托具備相 應(yīng)資質(zhì)的單位實(shí)施，委托其他單位實(shí)施的，應(yīng)當(dāng)明確各自的 安全管理責(zé)任；9. 有關(guān)法律規(guī)定和當(dāng)事人約定的其他權(quán)利義務(wù)。第五章合同終止第十九條 任何一方?jīng)Q定在本合同期限屆滿后不再續(xù) 約的，均應(yīng)當(dāng)在期滿 3個(gè)月前書面通知對(duì)方。第二十條 本合同期限屆滿前，甲方?jīng)Q定繼續(xù)聘用乙方 的，應(yīng)當(dāng)在期滿前3個(gè)月書面通知乙方；乙方自接到續(xù)約通知1個(gè)月內(nèi)回復(fù)甲方第二十一條本合同終止后尚未有新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接的，乙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)按本合同的約定提供服務(wù)6個(gè)月，在此期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)按本合同約定的

16、標(biāo)準(zhǔn)繳納。第二十二條 本合同終止后，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)共同做好交 接事宜，包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)的清算、對(duì)外簽訂的各種協(xié)議的執(zhí) 行、物業(yè)共用部分查驗(yàn)交接以及移交相關(guān)檔案資料等，見附 件八。第六章 違約責(zé)任第二十三條 甲、乙雙方對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議的， 雙方可共同委托物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)就乙方的物業(yè)服務(wù) 質(zhì)量是否符合本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估；乙方管理服 務(wù)達(dá)不到本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)采取補(bǔ) 救措施或賠償損失等違約責(zé)任。除不可預(yù)見的情況外，乙方擅自停水、停電的，甲方有 權(quán)要求乙方限期解決，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。甲、乙雙方均不得提前解除本合同，否則解約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；造成損失

17、的，解約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠 償責(zé)任。第二十四條 乙方違反本合同第十三條、第十四條的約定，擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主和物業(yè)使用人就超額部分有權(quán)拒絕繳納，同時(shí)乙方應(yīng)當(dāng)按 的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主支付違約金。第二十五條乙方在本合同期限內(nèi)擅自停止物業(yè)服務(wù)的，甲方可要求乙方繼續(xù)履行，采取補(bǔ)救措施，并應(yīng)當(dāng)按 的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金；前述行為給 業(yè)主造成損失的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償相應(yīng)的損失；乙方在本合同 終止后拒不撤出本物業(yè)管理區(qū)域的，甲方有權(quán)要求乙方按時(shí) 撤出物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)當(dāng)按 的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金；前述行為給業(yè)主造成損失的，乙方應(yīng)當(dāng) 賠償相應(yīng)的損失。第二十六條 乙方違反本合同第十八條第 3款的約定， 擅自將業(yè)主

18、信息用于物業(yè)管理活動(dòng)之外的，應(yīng)當(dāng)按 的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主支付違約金，如違約金數(shù)額不足以彌補(bǔ)業(yè)主所 遭受的直接損失的，乙方應(yīng)當(dāng)補(bǔ)足。第二十七條 業(yè)主違反本合同第十三條、第十四條、第 十六條約定，經(jīng)乙方書面催繳，未能按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù) 費(fèi)，應(yīng)當(dāng)按的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金。業(yè)主違反本合同的約定，實(shí)施妨害物業(yè)服務(wù)行為的，應(yīng) 當(dāng)承擔(dān)恢復(fù)原狀、停止侵害、排除妨礙等相應(yīng)的民事責(zé)任。第二十八條 除本合同另有約定外，甲、乙雙方可以結(jié) 合具體情況對(duì)違約責(zé)任進(jìn)行補(bǔ)充，見附件九。任何一方的違 約行為給他方造成損失的，均應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二十九條因不可抗力致使合同部分或全部無法履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除

19、責(zé)任。第三十條 為維護(hù)公共利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā) 生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、暖氣管、水管破裂、協(xié)助公安機(jī) 關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險(xiǎn)措施造成損失 的，應(yīng)當(dāng)按有關(guān)規(guī)定處理。第三十一條 乙方有確鑿證據(jù)證明屬于以下情況的，可免于承擔(dān)違約責(zé)任:1. 由于業(yè)主或物業(yè)使用人自身的責(zé)任導(dǎo)致乙方的服務(wù)無 法達(dá)到合同約定的；2. 因維修養(yǎng)護(hù)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主或物業(yè)使用人，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；3. 非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的。第七章爭(zhēng)議解決第三十二條 合同履行過程

20、中發(fā)生爭(zhēng)議的，雙方可通過 協(xié)商解決或向物業(yè)所在地物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào) 解的方式解決；不愿協(xié)商、調(diào)解或協(xié)商、調(diào)解不成的，可按 以下方式解決：1. 向人民法院提起訴訟；2. 向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。第八章 附則第三十三條 本合同經(jīng)雙方簽字（蓋章）后生效。第三十四條 本合同正本連同附件一式 份，甲方、乙方、各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三十五條 其他約定：甲方：委托代理人：年 月曰乙方：委托代理人：年 月曰附件：一、規(guī)劃平面圖二、物業(yè)構(gòu)成明細(xì)三、物業(yè)共用部位明細(xì)四、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)五、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)六、其他服務(wù)事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)七、物業(yè)共用部分的經(jīng)營(yíng)收益約定八、移交資料清單九、違約責(zé)任約定附件一:規(guī)劃平面圖附件二：物業(yè)構(gòu)成明細(xì)類型樓（幢）號(hào)套（單元）數(shù)建筑面積（平方米）高層住宅多層住宅別墅商業(yè)用房工業(yè)用房辦公樓自行車庫(kù)機(jī)動(dòng)車車庫(kù)會(huì)所學(xué)校幼兒園文化活動(dòng)場(chǎng)所用房合計(jì)備注附件三:物業(yè)共用部位明細(xì)1. 房屋承重結(jié)構(gòu);2. 房屋主體結(jié)構(gòu);3. 公共門廳；4. 公共走廊；5. 公共樓梯間；6. 內(nèi)天井；7戶外墻面；8