ISO改進(jìn)與實(shí)施細(xì)節(jié)-講義

1、講義ISO改進(jìn)與實(shí)施細(xì)節(jié)一ISO八大原則的理解和釋義 原則一 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則二 領(lǐng)導(dǎo)作用原則三 全員參與原則四 過程方法原則五 管理的系統(tǒng)方法原則六 持續(xù)改進(jìn)原則七 基于事實(shí)的決策方法原則八 與供方互利的關(guān)系1、 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。這條原則可以從三個(gè)方面來理解： 顧客定位與企業(yè)的核心能力； 顧客需求的識(shí)別管理與市場(chǎng)戰(zhàn)略；顧客識(shí)別效益最大化 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心能力包括產(chǎn)品、技術(shù)、管理（充分的協(xié)調(diào)和快速的反映能力）以及獨(dú)有的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)由機(jī)制之爭(zhēng)轉(zhuǎn)向?qū)嵙χ疇?zhēng)。所謂多角化經(jīng)營(yíng)就是把成本最

2、低化的唯一手段，是把新技術(shù)開發(fā)的成本分?jǐn)偟剿梢詰?yīng)用的不同產(chǎn)品中。2、領(lǐng)導(dǎo)者的作用 領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，創(chuàng)造員工能夠充分實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。 領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)構(gòu)現(xiàn)代企業(yè)制度中的要求； 領(lǐng)導(dǎo)的分工和職責(zé)；最高管理者與企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)者分為高層和中低層領(lǐng)導(dǎo)，在現(xiàn)代企業(yè)制度中，高層領(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略也就是負(fù)責(zé)對(duì)未來的生產(chǎn)資料進(jìn)行分配；而中低層領(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)按既定的計(jì)劃來調(diào)整實(shí)施的也就是對(duì)現(xiàn)有的生產(chǎn)資料進(jìn)行分配。 高層領(lǐng)導(dǎo)者的兩大基本作用，一是制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略（包括市場(chǎng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和資本戰(zhàn)略等）；二是確定企業(yè)的行為價(jià)值觀企業(yè)文化的宗旨。中低層領(lǐng)導(dǎo)的作用，是執(zhí)行既定的戰(zhàn)略，組織進(jìn)行實(shí)施。中

3、低層領(lǐng)導(dǎo)作為領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)組織落實(shí)、監(jiān)督檢查、評(píng)價(jià)處置、改進(jìn)創(chuàng)新。3、全員參與 企業(yè)管理要解決的根本問題無外乎兩個(gè)方面的問題，第一是如何做到資源合理配置，第二是如何調(diào)動(dòng)人員的積極性。后者主要靠的是企業(yè)文化來實(shí)現(xiàn)的，這種文化體現(xiàn)在企業(yè)的一系列專門的活動(dòng)中，諸如：全員質(zhì)量、成本責(zé)任管理、全員量化考核、全方位指標(biāo)比較管理等等。 實(shí)現(xiàn)全員參與的方法。其基本過程是識(shí)別管理問題，宣傳每個(gè)人在這些問題中的作用、識(shí)別員工發(fā)揮積極性的約束條件、賦予權(quán)利、確定目標(biāo)并進(jìn)行評(píng)價(jià)；同時(shí)，要不斷為員工創(chuàng)造發(fā)揮的機(jī)會(huì)和充分交流的機(jī)會(huì)。全員參與是一個(gè)組織的管理體系行之有效的重要基礎(chǔ)，也是組織能夠?qū)崿F(xiàn)不斷改進(jìn)的保障條件之一，

4、實(shí)現(xiàn)以人為本的管理理念4、過程方法 要使組織的所有活動(dòng)都得到識(shí)別，唯一科學(xué)的方法就是過程的方法。任何的輸入和輸出的過程都要從管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和持續(xù)改進(jìn)的四個(gè)方面來識(shí)別控制因素。 過程方法的的一個(gè)重點(diǎn)是過程是需要策劃的。這是因?yàn)檫^程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的結(jié)果，而將輸入轉(zhuǎn)化為同樣的輸出可以有不同的過程，尋找最佳的活動(dòng)以及最佳的控制方案就是策劃的過程。在控制方案上，需要對(duì)每個(gè)具體的活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)、失效等必要的分析，才能真正的實(shí)現(xiàn)策劃的目的。過程方法的另外一個(gè)重點(diǎn)是過程需要評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的方式根據(jù)過程的不同特點(diǎn)，可以有檢驗(yàn)、定性問題的定量評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)分析等一系列方法。這種評(píng)價(jià)的目的在于持續(xù)改進(jìn)，而不

5、是簡(jiǎn)單地作為放行的一種手段。比如產(chǎn)品檢驗(yàn)，它一方面是產(chǎn)品是否放行的的手段，另一方面又是為判斷產(chǎn)品趨勢(shì)做資料積累的基礎(chǔ)，只有進(jìn)行了充分的分析，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的最終改進(jìn)。5、管理的系統(tǒng)方法 針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。管理的系統(tǒng)化方法最終的目的是實(shí)現(xiàn)組織的有效性和效率，科學(xué)地對(duì)組織的子系統(tǒng)進(jìn)行分類和相互關(guān)系研究可以正確地確定組織結(jié)構(gòu)以及組織的運(yùn)作模式。強(qiáng)調(diào)的是整體大于局部之和的公理。把低效率的活動(dòng)，轉(zhuǎn)移到其他組織中。6、持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。在質(zhì)量管理體系中，改進(jìn)指產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系有效性和效率的提高。持續(xù)改進(jìn)

6、應(yīng)包括：了解現(xiàn)狀，建立目標(biāo)，尋找、評(píng)價(jià)和實(shí)施解決辦法，測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把更改納入文件等活動(dòng)。改進(jìn)只有一條企業(yè)的核心能力。可以從產(chǎn)品、技術(shù)、管理體系、和知識(shí)積累的由低到高的四個(gè)層次進(jìn)行改進(jìn)7、基于事實(shí)的決策方法 這項(xiàng)原則是強(qiáng)調(diào)組織中為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而進(jìn)行的決策做到科學(xué)決策的前提。以事實(shí)為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。定量決策水平已經(jīng)成為了企業(yè)管理水平的一個(gè)重要的標(biāo)志。8、互利的供方關(guān)系 強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)組織在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，不是簡(jiǎn)單的個(gè)體活動(dòng)，而是群體活動(dòng)。因此，組織必須考慮與供方的關(guān)系。因此，供方的互利關(guān)系還應(yīng)當(dāng)考慮組織的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位，以及要實(shí)現(xiàn)的地位，積極發(fā)展本組織的支撐企業(yè)，在明確現(xiàn)在的和將

7、來的市場(chǎng)利益關(guān)系的基礎(chǔ)上，確定相互的利益關(guān)系。二ISO四階文件品質(zhì)目標(biāo)12344第一階層 （QM）質(zhì)量手冊(cè) - 包括質(zhì)量政策，目標(biāo)第二階層 （QP）程序文件第三階層 （WI）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，工作指導(dǎo)書，檢驗(yàn)基準(zhǔn)等第四階層 （FR）表格及記錄 質(zhì)量政策 專注品質(zhì) 精益求精成本領(lǐng)先 服務(wù)至上誠(chéng)信為本 和諧共贏 (經(jīng)營(yíng)理念相同) 質(zhì)量目標(biāo)三手冊(cè)目錄章節(jié)號(hào)0.0手冊(cè)目錄文 件 名 稱 頁(yè) 數(shù) 0.01.02.03.04.04.14.25.05.15.25.35.45.55.66.06.16.26.36.47.07.17.27.37.47.57.68.08.18.28.38.48.59.09.19.29.39

8、.4手冊(cè)目錄公司簡(jiǎn)介手冊(cè)說明質(zhì)量政策質(zhì)量系統(tǒng)要素一般要求文件化要求管理責(zé)任管理承諾客戶導(dǎo)向質(zhì)量政策規(guī)劃責(zé)任、授權(quán)與溝通管理審查資源管理資源的提供人力資源設(shè)施工作環(huán)境產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的規(guī)劃客戶相關(guān)過程設(shè)計(jì)與開發(fā)采購(gòu) 生產(chǎn)與服務(wù)供應(yīng)量測(cè)、監(jiān)控設(shè)備之管制量測(cè)、分析與改善概述量測(cè)與監(jiān)控不合格品之管制資料分析改善附件品保體系權(quán)責(zé)關(guān)系圖 質(zhì)量保證體系圖公司架構(gòu)及權(quán)責(zé)管理代表任命書P1P2P3P4P5P5P6P6P6P6P6P6P6P7P7P7P7P7P8P8P8P8P8P8P9P10P10P10P10P10P10P10P12P12P13P14P16四程序文件 GM總經(jīng)辦 HR 人事部 PD生產(chǎn)部 PM 計(jì)劃部 PP 采購(gòu)部 QA 品質(zhì)部 RD 研發(fā)部 SD業(yè)務(wù)部 TD 工程部WD倉(cāng)儲(chǔ)部 各部門作業(yè)流程嚴(yán)格按照程序文件（QP）的規(guī)定走，完善作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，工作指導(dǎo)書，檢驗(yàn)基準(zhǔn)（WI）等，表格及記錄（FR）必須受控，每份表格右下角都要有受控文件的編號(hào)。每份受控的表格的公司抬頭和英文及標(biāo)識(shí)要統(tǒng)一。表格中的內(nèi)容如實(shí)填寫，不得留有空白。落實(shí)細(xì)節(jié)，持續(xù)改善，說、寫、做一致。五ISO與7S的關(guān)系7S（整理 整頓 清潔 清掃 素養(yǎng) 節(jié)約 安全）與ISO9001-2008質(zhì)量體系兩者互不矛盾。前