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文檔簡(jiǎn)介
1、寧夏萬賽軟件科技有限公司行政人事崗位管理職責(zé)制度總匯寧夏萬賽軟件科技有限公司行政管理制度是公司管理的重要文件,其管理依據(jù)是萬賽軟件科技有限公司管理制度和萬賽軟件科技有限公司員工守則。本制度由總經(jīng)理、公司管理中心、行政部及各部門主管直線執(zhí)行。司職機(jī)構(gòu)為公司行政部。本制度的修改須經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn);重大事項(xiàng)的更改須報(bào)公司總裁核準(zhǔn)。第一章人事管理總貝y1. 人事管理是公司“人才為本”價(jià)值的直接體現(xiàn);2. 人事管理以合法、平等為基準(zhǔn),以實(shí)績(jī)導(dǎo)向、取優(yōu)汰劣、賞罰分明為宗旨;3 .人事管理以滿足公司發(fā)展需要為核心目標(biāo)。一 人力資源規(guī)劃1 . 1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行前瞻性人力資源計(jì)劃;2 .2.建立明確的人
2、才標(biāo)準(zhǔn)、工作分析體系;3. 3.短期人力資源計(jì)劃由總經(jīng)理核準(zhǔn) ,中長(zhǎng)期人力資源計(jì)劃報(bào)董事會(huì)核準(zhǔn)4. 4.經(jīng)核準(zhǔn)后由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)制定征用計(jì)劃;5. 5.人力資源部部依據(jù)招聘計(jì)劃執(zhí)行招聘流程;6. 6.建立公司人才庫(全部應(yīng)征人才簡(jiǎn)歷),作為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的儲(chǔ)備。 人力資源規(guī)劃流程公司/部門發(fā)展工作分析人才標(biāo)準(zhǔn)短期計(jì)劃中長(zhǎng)期計(jì)劃董事長(zhǎng)征用計(jì)劃執(zhí)行人:行政部、各部主管招聘流程責(zé)任人:行政部招聘與錄用I. 寧夏萬賽軟件科技有限公司各部門需招聘新員工時(shí),應(yīng)該按照公司標(biāo)準(zhǔn)文本人員增補(bǔ)申請(qǐng)表進(jìn)行填寫后上交公司人力資源部,由人力資源部上報(bào)總經(jīng)理辦公室,經(jīng)批準(zhǔn)后,開始招聘程序。2 各部門所需招聘的新員工,人力資源部
3、應(yīng)首先嘗試公司內(nèi)部人員調(diào)動(dòng),在公司內(nèi)無合適人選或無法 調(diào)動(dòng)時(shí),開始公司對(duì)外的招聘程序。3. 人力資源部對(duì)外的招聘方式可以采用:公司內(nèi)部人才庫尋覓、設(shè)攤現(xiàn)場(chǎng)招聘、登報(bào)廣告招聘、網(wǎng)絡(luò)招 聘等方式。4. 人力資源部于招聘前須將本公司用人計(jì)劃、本次招聘人數(shù)、職位、要求等材料報(bào)總經(jīng)理辦公室,經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)交政府有關(guān)勞動(dòng)人事部門批準(zhǔn),方可擬稿登報(bào)或設(shè)攤招聘。5. 人力資源部負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員資料的初審工作,并將合適的候選人材料轉(zhuǎn)送錄用部門審閱,并與其共同商定參加初試者人員名單。6. 初試由人力資源部主持,包括筆試和面試,同時(shí)填寫面試記錄與初 (復(fù))試考核表。7 .復(fù)試由人力資源部與錄用部門共同主持,同時(shí)填寫面試記錄
4、與初 (復(fù))試考核表。8 錄用建議由人力資源部與錄用部門會(huì)同總經(jīng)理共同作出,由人力資源部發(fā)放聘用通知書。9 .新進(jìn)員工憑錄用通知書報(bào)到 ,應(yīng)繳驗(yàn)以下材料:身份證復(fù)印件一份、最高學(xué)歷影印件、證件照兩 張,據(jù)此人力資源部建立人事資料卡電子版和紙質(zhì)版,并由人力資源部保存并管理使用。10. 錄用人員試用期為一至三個(gè)月,試用滿一至二個(gè)月時(shí),由人力資源部會(huì)同部門主管對(duì)試用員工按照公司員工考核體系進(jìn)行一次中期考核,若發(fā)現(xiàn)有任何不符合錄用條件者,隨時(shí)解聘。屆滿后再進(jìn)行正式考 核。II. 錄用人員試用期結(jié)束,成為公司正式員工,公司與之簽定勞動(dòng)合同并由公司人力資源部將勞動(dòng)合同送至勞動(dòng)監(jiān)察部門進(jìn)行見證,同時(shí)辦理勞動(dòng)
5、人事檔案關(guān)系的調(diào)動(dòng)、五險(xiǎn)等相關(guān)福利等事宜。12. 對(duì)公司高級(jí)管理人員的聘用由總經(jīng)理或總裁直接簽發(fā)任命書,然后由人力資源部與其簽訂聘用合同。1 3 .員工人事檔案由人力資源部建立、保存并管理,必須準(zhǔn)確、及時(shí)、保密。1 4.員工人事檔案包括:應(yīng)聘人員登記表、履歷、面試考核表、錄用通知書、承諾書、人事 資料卡、勞動(dòng)合同、職務(wù)、工資計(jì)錄。招聘流程復(fù)試(人力資源部協(xié)同錄用部經(jīng)理審批人力資源部明確1工資與福利試考核初(復(fù))面試三個(gè)月斗不合格信函通知報(bào)到報(bào)到建檔錄用通知書員工資料卡考核表格正式錄用,簽定勞動(dòng)合同見證等相關(guān)手續(xù)?三培訓(xùn)責(zé)任人力資源部負(fù)源部主協(xié)調(diào)各部門的培訓(xùn)計(jì)劃,訂立公司全年各項(xiàng)教育培訓(xùn)計(jì)劃。人
6、:力資源部須督導(dǎo)實(shí)施教育培訓(xùn)計(jì)劃,檢查各項(xiàng)培訓(xùn)情況并做效果分析。 人力資源部負(fù)責(zé)收集、編訂教育培訓(xùn)教材。4.5.種。公司培訓(xùn)分為:新員工引導(dǎo)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)(主管指導(dǎo)、在崗司內(nèi)外、脫崗司內(nèi)外)與主管培訓(xùn)等多人力資源部協(xié)同公司其他部門進(jìn)行相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。寧夏萬賽軟件科技有限公司迎新引導(dǎo)培訓(xùn)體系表項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)對(duì)象目的公司介紹公司發(fā)展概況及業(yè)務(wù)范圍新入職員工對(duì)公司有一個(gè)概括性的認(rèn)識(shí)和了解人事行政制度培訓(xùn)全體員工讓員工明了公司的辦事規(guī)則,能很有序地工作、生活制度培訓(xùn)財(cái)務(wù)借支及報(bào)帳制度培訓(xùn)(OA系統(tǒng)培訓(xùn))全體員工讓員工掌握公司的財(cái)務(wù)規(guī)范新員工入職培訓(xùn)新入職員工讓新員工了解公司相關(guān)規(guī)定職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)全
7、體人員提高員工的職業(yè)化水平,樹立良好的心態(tài)職業(yè)化培訓(xùn)職業(yè)禮儀培訓(xùn)全體人員培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)全體人員增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)崗位職責(zé)培訓(xùn)全體人員增強(qiáng)員工崗位職責(zé)意識(shí)執(zhí)行能力培訓(xùn)全體管理人員提高管理人員的執(zhí)行能力管理知識(shí)與技能培訓(xùn)5S管理全體人員提高5S管理水平專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)目標(biāo)管理中層管理人員提高受訓(xùn)人員的目標(biāo)管理能力總經(jīng)理執(zhí)行人:行政部、各部主管責(zé)任人:行政部 監(jiān)督人:總經(jīng)理四考勤1. 公司每位員工在每一正常工作時(shí)日,必須自行、守時(shí)、準(zhǔn)確打卡。2. 凡是漏打,錯(cuò)打卡者須在8小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)補(bǔ)辦,經(jīng)部門主管核定后報(bào)人力資源部。工作時(shí)間:公司每周工作五天半,每日正常工作時(shí)間為8小時(shí)。周一至周五
8、上午08: 3 0-12:00,下午13:00-17: 3 0為工作時(shí)間,周六上午0 8: 30-12:00為工作時(shí)間。實(shí)行輪班制的部門,作息時(shí)間按公司其他規(guī)章制度執(zhí)行。3公司員工出差,須轉(zhuǎn)交OA申請(qǐng),經(jīng)部門主管、總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。3.1員工出差依下列程序辦理:(1)出差前應(yīng)轉(zhuǎn)交 OA出差申請(qǐng)。出差期限由派遣負(fù)責(zé)人視情況需要,事前予以核定,并依照程序?qū)嵑恕? (2 )出差人憑批復(fù)的OA申請(qǐng)向財(cái)務(wù)部暫支相當(dāng)數(shù)額的差旅費(fèi),返回后一周內(nèi)填具”出差旅費(fèi)報(bào)銷單”,并結(jié)清暫支款。 ? 3 .2出差的審核決定權(quán)限如下:?(1)國內(nèi)出差:三日內(nèi)由部門經(jīng)理核準(zhǔn) ,四日以上由 主管副總經(jīng)理核準(zhǔn),部門經(jīng)理以上人
9、員出差一律由總經(jīng)理核準(zhǔn)。?(2 )國外出差,一律由總經(jīng)理核準(zhǔn)。3.3出差不得報(bào)支加班費(fèi)。3.4出差途中除因病或遇意外災(zāi)害,或因工作實(shí)際需要電話聯(lián)系,請(qǐng)示批準(zhǔn)延時(shí)外,不得因私事或借故延長(zhǎng)出差時(shí)間,否則除不予報(bào)銷旅差費(fèi)外,并依情節(jié)輕重論處。3 .5出差旅差費(fèi)分為交通費(fèi)、住宿費(fèi)、膳食費(fèi)、通訊費(fèi)、交際費(fèi)等,其標(biāo)準(zhǔn)另定。3.6出差費(fèi)用的報(bào)銷:(1)交通費(fèi)、住宿費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷,超標(biāo)自付,欠標(biāo)不補(bǔ)。?(2 )膳食費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取。?(3 )通訊費(fèi)以實(shí)際憑證報(bào)銷。4(?)交際費(fèi)由領(lǐng)導(dǎo)核定,憑據(jù)報(bào)銷。4 .人力資源部將人員出差情況記入員工出勤情況表,出差期間之例假記入員工出勤資料表。5. 出差日期由人力資源部以公假記
10、入員工出勤資料表。6. 如遇業(yè)務(wù)人員外出執(zhí)辦公務(wù),須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后有效,通知人力資源部專職人員,作為考勤之依據(jù)。7. 人力資源部若發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)外出人員無出勤記錄,須向申請(qǐng)人部門核查,若無確鑿證明,以作廢論。8 .員工按政府規(guī)定進(jìn)行日常工作及休假,同時(shí)實(shí)行帶薪或無薪假。9 .申請(qǐng)假期應(yīng)于事前向本部門主管提出并報(bào)人力資源部核準(zhǔn),緊急事項(xiàng)于事后24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)申請(qǐng)。10假期的請(qǐng)休嚴(yán)格按照公司管理制度規(guī)定執(zhí)行。11.公司人力資源部負(fù)責(zé)每月月底統(tǒng)計(jì)作業(yè),匯集“出勤卡”、周工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)表、請(qǐng)假單等相關(guān)記錄,統(tǒng)計(jì)填制員工出勤資料表,交財(cái)務(wù)部計(jì)算工資之用,并入案?jìng)洳椤?duì)一切不合制度之事向 有關(guān)主管提出處理意見,并填
11、寫員工假期規(guī)劃提示單提交給公司員工。1 5.人力資源部主辦人若發(fā)現(xiàn)員工曠職達(dá)2日或超出2日者、請(qǐng)假超出規(guī)定期限者、 出勤記錄有弄虛作假或涂改毀壞者,應(yīng)即時(shí)提請(qǐng)人力資源部主管核辦??记诹鞒涛寮倨冢ㄒ唬┱?qǐng)休假1.公司給假分為事假、病假、公假、婚假、工傷假、喪假、計(jì)劃生育假和年休假,各種給假標(biāo)準(zhǔn)參見管理制度。2. 因突發(fā)事件或疾病而不得已請(qǐng)假者, 填請(qǐng)假單。須在半日內(nèi)通知人力資源部負(fù)責(zé)人,并在請(qǐng)假后2 4小時(shí)補(bǔ)4.各部門主管因私或工作外出不論幾天者后,遞交總經(jīng)理批示,同時(shí)安排妥后續(xù)工作方可。,須提前三天填妥請(qǐng)假申請(qǐng)單,經(jīng)人力資源部批簽5 . 普通員工因私或工作外出在一天之內(nèi)者,須提前一至二天填寫請(qǐng)假
12、單,由本部門主管批準(zhǔn),交人力資源部主管審批并備案 ;若員工請(qǐng)假在一天以上者,在本部門主管允許后經(jīng)總經(jīng)理批示,交人力資源部備案。6 . 人力資源部在經(jīng)辦請(qǐng)假手續(xù)人員審查所附請(qǐng)假材料,病假者需附醫(yī)院診斷證明,請(qǐng)假者須有充足理由。(二)請(qǐng)假:1、病假。員工請(qǐng)病假須于上班時(shí)間開始前 30分鐘內(nèi),即08: 0 0 - 08:3 0致電部門負(fù)責(zé)人,請(qǐng)假一 天以上的,病愈上班后須辦理補(bǔ)假并出示縣級(jí)以上就診證明,病假期間工資按正常工資的70%十發(fā)。2、事假。緊急突發(fā)事件或意外事故可由本人或委托人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫請(qǐng) 假單,經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)報(bào)人力資源部備案,方可離開工作崗位,否則按曠工論處,事假
13、期間不計(jì)發(fā)工資。請(qǐng)假/調(diào)休流程請(qǐng)假申請(qǐng)單申請(qǐng)一人責(zé)任人:部門主管監(jiān)督人:人力資源主管六 獎(jiǎng)懲1.獎(jiǎng)懲依據(jù)為公司員工守則;2 公司各級(jí)主管均有提出獎(jiǎng)懲的建議權(quán);3. 人力資源部負(fù)責(zé)事實(shí)調(diào)查并報(bào)告總經(jīng)理;4. 各級(jí)主管按公司權(quán)限行使獎(jiǎng)懲 ;5. 各類獎(jiǎng)懲由行政部執(zhí)行;6. 各類獎(jiǎng)懲須報(bào)備人力資源部備案,登記入人事資料卡獎(jiǎng)懲流程人力資源部備案七考核1考核管理是寧夏萬賽軟件科技有限公司管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,它的目的在于維持企業(yè)的良好秩序,更好地貫徹企業(yè)管理制度,完成計(jì)劃指標(biāo)和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。2 .對(duì)公司內(nèi)各部門的管理狀況及個(gè)人的行為活動(dòng)制定統(tǒng)一的規(guī)范作出合理的評(píng)判,激勵(lì)先進(jìn),褒揚(yáng)正氣,有功則獎(jiǎng),有過則罰。
14、調(diào)動(dòng)員工工作積極性,完成指標(biāo),提高工作效率。3. 對(duì)部門的考核,主要內(nèi)容為費(fèi)用情況、資金狀況、業(yè)績(jī)完成進(jìn)展情況以及公司運(yùn)作的規(guī)范及制度的執(zhí) 行情況;對(duì)員工的考核主要為業(yè)績(jī)、品德和行為的執(zhí)行情況。4 .于考核作業(yè)前,人力資源部須備妥員工之考勤、升遷、調(diào)動(dòng)獎(jiǎng)懲諸種資料作為一般依據(jù)。5 對(duì)部門考核一般周期為半年一次。6 .考核由直線上級(jí)主管執(zhí)行,人力資源部參與配合,亦可設(shè)立考核小組7對(duì)公司員工的考核區(qū)分為月度、季度、年度考核,每月、季、年度底前 5天內(nèi),人力資源部協(xié)同公司各部門主管對(duì)公司員工按照公司業(yè)績(jī)指標(biāo)體系,并結(jié)合員工IDE協(xié)議等相關(guān)指標(biāo),對(duì)員工月、季、年度工作情況進(jìn)行考核,填寫考核記錄表,上報(bào)
15、總經(jīng)理。考核流程?八核薪2.3.5.核薪流程力根出勤資料卡由人力資源部統(tǒng)計(jì)提供;認(rèn)單進(jìn)行核薪人力資源部業(yè)績(jī)事資認(rèn)單由相一充計(jì)提業(yè)績(jī)?nèi)耸沦Y料_L財(cái)務(wù)部匯總之薪資表報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn) 周考勤、獎(jiǎng)懲發(fā)牛薪資增減,依據(jù)公司員工守則。工作分析保險(xiǎn)人力資源部業(yè)務(wù)部公司在員工試用期結(jié)束轉(zhuǎn)正后為正式員工辦理以1_總經(jīng)理下幾項(xiàng)社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)1. 養(yǎng)老彳一2. 醫(yī)療保險(xiǎn)考勤資料失業(yè)保險(xiǎn);4 生育保險(xiǎn);5.工傷保險(xiǎn)。十人員流動(dòng)財(cái)務(wù)核薪業(yè)績(jī)獎(jiǎng)資料出勤資料卡(一 )調(diào)動(dòng)*1 .部門內(nèi)員工崗位調(diào)動(dòng),由總經(jīng)門主管向人力備總經(jīng)理;資源部提出調(diào)動(dòng)說明;聽取人力資源部建議后決定;并報(bào)2 部門內(nèi)主管崗位調(diào)動(dòng),由部門主管向人力資源部及上級(jí)主
16、管提出調(diào)動(dòng)說明,聽取意見后決定備總經(jīng)理;丄3 部門級(jí)以上主管崗位調(diào)動(dòng)納支付由總經(jīng)理提出調(diào)動(dòng)說明,聽取有關(guān)建議后決定;并報(bào)備總裁;并報(bào)4.調(diào)動(dòng)由人力資源部發(fā)布調(diào)動(dòng)令部門內(nèi)員工調(diào)動(dòng)流程調(diào)動(dòng)說部門級(jí)以上主管調(diào)動(dòng)流程總經(jīng)理調(diào)動(dòng)動(dòng)議人力資源部(二)辭職按制度辦理辭職手續(xù),填寫離職申請(qǐng)書,經(jīng)有任免權(quán)限的主管批準(zhǔn)后由人力資源部辦妥移交手續(xù)并填寫移交接清單后方得視為按正常手續(xù)辭職,人力資源部通知財(cái)務(wù)結(jié)算工資。(三)辭退和開除有任免權(quán)限的主管需解聘其任免范圍內(nèi)合同制員工的 ,應(yīng)填寫解聘/開除通知書,然后交人力資源 部辦理有關(guān)離職移交手續(xù)。被解聘員工應(yīng)辦妥移交接手續(xù) ,填寫移交接清單后方得離職 ,同時(shí)由財(cái) 務(wù)部結(jié)
17、清工資。無論以何種情況離開公司者 ,由人力資源部簽發(fā)離職證明書 ,一式二份,一份交離職人,一份留存人力 資源部。員工離職后,人力資源部須將離職人員各項(xiàng)手續(xù)、表單歸檔封存。辭職交接流程辭職/離職申請(qǐng)主管意見人力資源主管意見GM.批行政出勤統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)交接財(cái)務(wù)交接行政交接GM秘書備案退工/結(jié)檔責(zé)任人:人力資源主管監(jiān)督人:總經(jīng)理禮儀紀(jì)律第二章行政管理辭職/辭退1 人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)公司全體員工的禮儀、辦公紀(jì)律、出勤、外出等事項(xiàng)的全面監(jiān)督2 行政部主管發(fā)現(xiàn)不當(dāng)現(xiàn)象,可以提示警告,并報(bào)備有關(guān)部門主管;3. 行政部確認(rèn)獎(jiǎng)懲事實(shí),可提請(qǐng)有關(guān)主管研究提出獎(jiǎng)懲申請(qǐng);4. 對(duì)公司禮儀紀(jì)律現(xiàn)象,行政部與各部門主管均可直接
18、向總經(jīng)理提出。二工作計(jì)劃與報(bào)告沒有計(jì)劃的行為是無效率的行為。公司強(qiáng)調(diào)對(duì)公司、部門、員工行為的計(jì)劃性要求,用以明確和把握我們的工作方向,同時(shí)提高工作效率與工作效益。 因此,通過對(duì)計(jì)劃體系的規(guī)定,并通過相關(guān)計(jì)劃流程和 計(jì)劃表格的制作,實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃的確立、執(zhí)行和評(píng)估。(一 ) ?公司、部門年度發(fā)展計(jì)劃1公司總經(jīng)理、部門主管于每一會(huì)計(jì)年度底應(yīng)該制定下一會(huì)計(jì)年度的發(fā)展計(jì)劃。2公司年度發(fā)展計(jì)劃經(jīng)公司主要高層領(lǐng)導(dǎo)人討論制作,公司董事會(huì)核準(zhǔn)同意后確定執(zhí)行。3部門年度發(fā)展計(jì)劃經(jīng)部門主要領(lǐng)導(dǎo)人員討論制作,公司總經(jīng)理核準(zhǔn)同意后確定執(zhí)行。4公司、部門年度發(fā)展計(jì)劃是部門、人員月度工作計(jì)劃的基礎(chǔ)和依據(jù)。5公司、部門年度發(fā)
19、展計(jì)劃是對(duì)公司、部門經(jīng)營(yíng)發(fā)展的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)。(二)?部門、員工月度工作計(jì)劃1部門主管、公司員工在每月度底分別進(jìn)行部門、員工下月度工作計(jì)劃安排。2 月度工作計(jì)劃通過對(duì)月度工作計(jì)劃表的制作來完成,在該表格中應(yīng)該相應(yīng)地填寫部門、員 工下月工作內(nèi)容安排和時(shí)間控制。3 員工月度工作計(jì)劃交部門主管核準(zhǔn)同意后確定執(zhí)行。4部門月度工作計(jì)劃交總經(jīng)理核準(zhǔn)同意后確定執(zhí)行。5月度工作計(jì)劃的完成情況將作為部門、員工工作評(píng)估的主要依據(jù)之一。年度月度工作計(jì)劃公司年度計(jì)劃(四)?專項(xiàng)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)規(guī)劃1 在公司進(jìn)行新市場(chǎng)的開拓和新業(yè)務(wù)的推廣時(shí),該市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)該進(jìn)行專項(xiàng)市場(chǎng)、務(wù)規(guī)劃。2 專項(xiàng)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)規(guī)劃建立對(duì)該市場(chǎng)、業(yè)務(wù)
20、的全面了解,公司主要經(jīng)營(yíng)人員的深入研究、探討的基礎(chǔ)上,同時(shí)該規(guī)劃應(yīng)該結(jié)合公司、部門年度發(fā)展計(jì)劃和市場(chǎng)需求與競(jìng)爭(zhēng)變化的基礎(chǔ)上。3 專項(xiàng)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)規(guī)劃通過制作市場(chǎng)規(guī)劃表和業(yè)務(wù)規(guī)劃表來完成,并嚴(yán)格按照規(guī)劃進(jìn)行市場(chǎng)拓展與業(yè)務(wù)推廣。三會(huì)議管理會(huì)議是公司決議產(chǎn)生、工作明確、意見交流的正式方式與場(chǎng)合。公司會(huì)議區(qū)分為定期例會(huì)與非定期會(huì) 議,規(guī)定的人員必須準(zhǔn)時(shí)參與,指定人員作好會(huì)議記錄,與會(huì)人員遵守會(huì)議秩序。(一)定期例會(huì)會(huì)議名稱時(shí)間安排參加人員會(huì)議內(nèi)容召集/主持人員業(yè)務(wù)診斷 會(huì)議每工作日上午9: 00 -10:00各部門人員對(duì)外服務(wù)中相關(guān)問題 討論、日計(jì)劃各部主管月度總結(jié)、 規(guī)劃會(huì)議每月第一周周一早上總經(jīng)理
21、各部門主管、 工作人員上月度工作總結(jié)、月 度工作規(guī)劃報(bào)告辦公室主任/總經(jīng)理主管例會(huì)母周八上午總經(jīng)理、各部主管工作計(jì)劃、協(xié)調(diào)辦公室主任/總經(jīng)理員工大會(huì)每月中旬一次總經(jīng)理 全體員工經(jīng)營(yíng)總結(jié)、工作安排、其他相關(guān)內(nèi)容辦公室主任/總經(jīng)理董事長(zhǎng)辦 公室會(huì)議每年度一次董事長(zhǎng)、總裁、 總經(jīng)理、各部 門主管公司重大事項(xiàng)決議總經(jīng)理/董事長(zhǎng)(二 ) ?非定期會(huì)議會(huì)議名稱時(shí)間安排參加人員會(huì)議內(nèi)容召集/主持人員公司發(fā)展 研討會(huì)不定時(shí)總經(jīng)理、部門主 管、主要經(jīng)營(yíng)業(yè) 務(wù)人員就市場(chǎng)拓展、業(yè)務(wù)推廣、 公司經(jīng)營(yíng)等相關(guān)事項(xiàng)的 討論辦公室主任/總經(jīng)理臨時(shí)會(huì)議不定時(shí)總經(jīng)理、部門主 管、其他有關(guān)人 員特殊事宜辦公室主任/總經(jīng)理董事會(huì)臨時(shí)
22、會(huì)議不定時(shí)董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理公司經(jīng)營(yíng)特殊重大事宜總經(jīng)理/董事長(zhǎng)(三)會(huì)議安排1. 公司內(nèi)會(huì)議由辦公室主任安排 ,部門內(nèi)會(huì)議由各部自行安排2 主持會(huì)議人員須提前一天向辦公室主任告知會(huì)議安排、會(huì)議內(nèi)容3. 辦公室主任須提前半工作日致電通知與會(huì)人員具體會(huì)議地址、時(shí)間、內(nèi)容4 辦公司主任負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)布置與協(xié)調(diào)5 開會(huì)期間,由指定專人負(fù)責(zé)記錄;并于會(huì)后將會(huì)議摘要及決定整理、存檔并轉(zhuǎn)發(fā)給有關(guān)人員及總經(jīng)理備 案會(huì)議流程會(huì)議計(jì)劃會(huì)議通知四辦公設(shè)備管理1 .電腦1 1行政部根據(jù)公司文件類別建立完整清晰的目錄及子目錄系統(tǒng);1 .2根據(jù)保密原則需要,由行政部對(duì)行政、業(yè)務(wù)文件目錄設(shè)定統(tǒng)一管理的電腦密碼1. 3員工在所屬
23、部門目錄下設(shè)立個(gè)人子目錄1 . 4員工不得私設(shè)電腦密碼2. 傳真機(jī)、復(fù)印機(jī):2 .1由公司行政部統(tǒng)一管理與使用2.2建立嚴(yán)格的使用登記制度2. 3未經(jīng)許可,個(gè)人不得自行操作使用3 可運(yùn)用狀態(tài)維護(hù)3 1總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)電腦、傳真機(jī)復(fù)印機(jī)的檢查、保養(yǎng)和維修,保證設(shè)備的可運(yùn)用狀態(tài)五文書作業(yè)(一)打印1總經(jīng)理、各部門主管交由辦公室文員打印之文函、廣告,需填寫打印登記表,并標(biāo)明文件之性質(zhì)如傳真、公函、內(nèi)部文及保密級(jí)別,急迫性程度由辦公室文員根據(jù)其緩急確定先后秩序。2.打印完畢后辦公室文員先行校核并于打印登記表上簽字,轉(zhuǎn)交委辦單位之經(jīng)辦人校核、簽字3. 對(duì)外傳真、公函辦公室文員須復(fù)印存檔(參見收發(fā)文流程)
24、4 文書處理過程中,未經(jīng)同意辦公室文員不得將受托文書傳閱他人文書作業(yè)流程總經(jīng)理/主管打印登記表打印登記表打印登記表(二)復(fù)印1 .公司復(fù)印作業(yè)由辦公室文員統(tǒng)一執(zhí)行2 般文件由各部門委托人員口頭交托辦公室文員3 客戶資料、服務(wù)文本、公司級(jí)文檔等特殊文件,需填寫復(fù)印登記表(文件名、秘級(jí)、用途、裝訂要 求等)經(jīng)高級(jí)主管批準(zhǔn)后執(zhí)行復(fù)印4 辦公室文員于復(fù)印、裝訂作業(yè)后,須填寫復(fù)印裝訂登記表(日期、內(nèi)容、頁數(shù)、復(fù)印機(jī)碼、批準(zhǔn)人、 保密標(biāo)識(shí)等)復(fù)印流程復(fù)印登記表復(fù)印裝訂登六 收發(fā)文1. 文件是經(jīng)營(yíng)信息傳送、交流與反饋的重要信息載體。公司的每一位員工都負(fù)有文件管理的責(zé)任或義務(wù)。,每件收發(fā)文必須記錄收、發(fā)文登記
25、表,并在公文上附“公文處理單”,分送有關(guān)部簿”上簽收,辦公室對(duì)有回復(fù)要求的文件須跟2 本公司對(duì)外文件之收發(fā)工作由辦公室主任統(tǒng)一負(fù)責(zé)3. 辦公室在收文后必須先根據(jù)文件的分類及時(shí)編號(hào)、登記 門或人員傳閱承辦,同時(shí)請(qǐng)傳閱人或承辦人在“收文簽字 蹤閱辦人及時(shí)反饋閱辦結(jié)果,并對(duì)文本進(jìn)行復(fù)印和留檔。4. 公司的各類文件均屬內(nèi)部機(jī)密文件 ,辦公室不得截留、泄露和私自外帶 ,違者予以警告、經(jīng)濟(jì)處罰、除 名或追究法律責(zé)任。屬一般業(yè)務(wù)便函 ,只要在收、發(fā)文登記表,上登記即可,直接分送有關(guān)人員閱辦。5. 本公司對(duì)外之發(fā)送文函按性質(zhì)訂立參見文檔管理制度。6. 文件傳真的發(fā)文工作由辦公室人員負(fù)責(zé),需發(fā)文者將文稿經(jīng)主管人
26、員簽字后交辦公室登記發(fā)文摘要、 分類編號(hào)、發(fā)送后歸還原稿人。凡對(duì)外報(bào)送的業(yè)務(wù)資料、協(xié)議等重要文件皆須復(fù)印備份存檔。7. 對(duì)一些機(jī)密文件,需在文件頁首加蓋印章,以防止隨意傳播。8. 每月未,辦公室應(yīng)將收、發(fā)文整理裝訂成冊(cè)。每半年將各部門主管確認(rèn)無使用價(jià)值的文件、報(bào)刊可作 一次銷毀,同時(shí)制定檔案資本銷毀情況記錄表備查。收發(fā)文流程信函收文總臺(tái)收函1r收件丿J簽收收函登個(gè)人信函部門信函1丿 J主管歸檔責(zé)任人:辦公室文員、GM助1r1r登記歸檔總經(jīng)理秘書篩選發(fā)函發(fā)文發(fā)函打印保密標(biāo)識(shí)主管簽字用公司印用印流發(fā)文登V1r1 f信件一傳真一快遞分理責(zé)任人:辦公室文員、總臺(tái)總臺(tái)電話監(jiān)督人:業(yè)務(wù)、行政主管u私函自理
27、公函歸檔業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理V3 F七用印本公司以公司名義對(duì)外之行文由辦公室負(fù)責(zé)蓋印。(匯簽)經(jīng)上級(jí)核準(zhǔn)后由辦公室主任負(fù)責(zé)蓋2. 公司各部申請(qǐng)簽章及總經(jīng)理、董事長(zhǎng)職章,應(yīng)提出申請(qǐng) 印并在登記表上簽字。用公司印流程公司章合同章法人章責(zé)任人:辦公室主任監(jiān)督人:總經(jīng)理八文檔(一)圖書雜志1. 公司所屬圖書是專供相關(guān)公司內(nèi)人士參閱,由辦公室統(tǒng)一保管,于每年6月、12月下旬詳實(shí)盤點(diǎn)。2. 辦公室應(yīng)將圖書書名、出版社名稱、數(shù)冊(cè)、金額按類型編號(hào)并建立圖書登記冊(cè),各部門員工由于工作需要借閱的須在辦公室登記借期、歸還期。如遇清點(diǎn)期限或公務(wù)上需參考將隨時(shí)通知收閱,借書人不得拒絕。3 . 一般情況下,圖書只得在司內(nèi)閱讀,
28、借書冊(cè)數(shù)以三冊(cè)為限,借書期限不得超出過二周,若要續(xù)借 者,重新到辦公室登記。4. 對(duì)圖書有損壞或遺失者,要作出一定的賠償。圖書管理流程(二)專業(yè)資料1.資料分類:1.1公司搜集的各種公司業(yè)務(wù)文本、流程、企劃案、制度、專業(yè)理論等文件正本 及復(fù)印件;1. 2公司由政府主管部門購買的政策法規(guī);1 .3公司各類剪報(bào);1 .4公司搜集的各類行業(yè)(如建材、裝飾等)材料2公司資料只可于公司內(nèi)借閱當(dāng)天歸還,不得攜帶外出3 特殊情況需復(fù)印者,須填報(bào)復(fù)印申請(qǐng)批準(zhǔn)資料管理流程保密標(biāo)識(shí)(三)客戶檔案1. 客戶檔案是公司文檔管理和商業(yè)秘密保護(hù)作業(yè)中的重要領(lǐng)域2 客戶檔案包括客戶提供的各類資料,及公司在顧問服務(wù)過程中制作
29、的各類文件、文本3 客戶檔案只可于公司內(nèi)借閱,當(dāng)天歸還,不得攜帶外出4. 特殊情況需復(fù)印時(shí),須填報(bào)復(fù)印申請(qǐng)報(bào)批5. 服務(wù)結(jié)案前,由指定專案人員負(fù)責(zé)客戶資料管理,并承擔(dān)保密責(zé)任客戶檔案管理流程(四)辦公文檔1 1.人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)公司全體員工的辦公文檔進(jìn)行系統(tǒng)管理2 2 行政人員辦公文檔設(shè):工作計(jì)劃與報(bào)告公司內(nèi)行政3 3.業(yè)務(wù)人員辦公文檔設(shè):工作計(jì)劃與報(bào)告公司內(nèi)行政拓展資料洽談項(xiàng)目A、B C執(zhí)行項(xiàng)目A、 B、C九 訪客接待1 . 來本公司之賓客由辦公室負(fù)責(zé)接待。2. 接待來訪賓客須熱情、大方、并迅速與有關(guān)主管部門聯(lián)系接洽。3. 辦公室做畢接待須做訪客記錄,其中注明具體單位、姓名、來意、有否約定等
30、事項(xiàng)并向有關(guān)主管 匯報(bào)。責(zé)任人:總臺(tái)、辦公室主任、文員監(jiān)督人:各級(jí)主管十辦公用品(一)文具1 1辦公室負(fù)責(zé)辦公文具的采購與領(lǐng)用登記2 2 辦公室須特別注意隨時(shí)檢查復(fù)印紙、文本裝訂耗材(鐵圈、封面紙、封面薄膜)及文件夾的存量以保證公司業(yè)務(wù)程序的正常進(jìn)行(二)茶、水1. 辦公室負(fù)責(zé)茶、水等日用品的采購與使用登記2. 定時(shí)檢查飲用水、茶葉、水杯的存量,及時(shí)購買補(bǔ)充,以保證正常的辦公秩序3公司舉辦培訓(xùn)、講座等大型活動(dòng)時(shí),辦公室應(yīng)及時(shí)了解情況,備足茶、水、杯用品 ,以保證活動(dòng)的正常進(jìn)行十一 采購1 .公司辦公日用品和低耗品由辦公室在為公司節(jié)約總成本和控制辦公費(fèi)用總額度的基礎(chǔ)上統(tǒng)一購置。2. 辦公設(shè)備維修
31、、郵件投遞等業(yè)務(wù)均由辦公室統(tǒng)一處理。3. 辦公室須對(duì)固定供應(yīng)商建立完整的檔案系統(tǒng),以節(jié)約成本之原則,選擇、更換供應(yīng)商。4. 公司各業(yè)務(wù)部門將需要購置的固定資產(chǎn)以 0A申請(qǐng)形式上報(bào)辦公室, 經(jīng)批準(zhǔn)后,由辦公室對(duì)采購物資的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、供應(yīng)商、價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、比較,作出清單,遞交總經(jīng)理批示,經(jīng)批準(zhǔn)后由辦公室下達(dá)采購指令,予以履行同供應(yīng)商進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià)、報(bào)價(jià)、談判及草擬合同條款,最后確定采購價(jià)格及合同條款,委任采購人員進(jìn)行其它后續(xù)工作。合同文本交辦公室備案。驗(yàn)收付款流程采購合同i會(huì)計(jì)支付定金到貨行政/財(cái)務(wù)驗(yàn)收退貨采購申請(qǐng)單詢價(jià)/比價(jià)單GM |批示十二 固定資產(chǎn)管理1. 辦公室對(duì)公司所有固定資產(chǎn)
32、進(jìn)行登記注冊(cè),同時(shí)在物資管理軟件中登記2. 因價(jià)值減損擬報(bào)廢或閑置而無再使用價(jià)值的固定資產(chǎn) , 由使用部門或管理部填制“固定資產(chǎn)處理 申請(qǐng)單”一式二聯(lián),注明申請(qǐng)單位、日期、財(cái)產(chǎn)編號(hào)、名稱、數(shù)量、購入日期、處理原因、處理方式 及其他有關(guān)資料分別轉(zhuǎn)送財(cái)物部填入購買金額、累計(jì)折舊、殘值后 ,送辦公室查核 , 由總經(jīng)理簽核,辦 公室具體實(shí)施。3. “固定資產(chǎn)申請(qǐng)單”一式二聯(lián) , 經(jīng)核準(zhǔn)后,由使用部門分送如下 :第一聯(lián)送財(cái)務(wù)部;第二聯(lián)送辦公 室。4. 財(cái)務(wù)部收到“固定資產(chǎn)處理單”后,如處分方式為報(bào)廢或遺失時(shí) , 應(yīng)備有報(bào)廢或損失清單及有關(guān) 之核準(zhǔn)或證明文件,在據(jù)以轉(zhuǎn)帳及更改財(cái)產(chǎn)目錄。如為出售則暫時(shí)存檔。
33、5. 辦公室收到“固定資產(chǎn)處理單”后 , 應(yīng)根據(jù)核準(zhǔn)方式處理資產(chǎn),并將處理日期、處理原因、處理 金額(出售時(shí)填 )填入“財(cái)產(chǎn)管理卡” , 同時(shí)填寫“固定資產(chǎn)處理申請(qǐng)單”轉(zhuǎn)送總經(jīng)理簽核并存檔。6. 固定資產(chǎn)如遭竊盜或破壞者 , 辦公室應(yīng)提出損失清單及時(shí)向執(zhí)法單位報(bào)案辦理。十三 物業(yè)1辦公室負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)物業(yè)管理2 負(fù)責(zé)與物業(yè)管理公司協(xié)調(diào)水、電、信函及安全事宜3負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)的照明、植物、家具等事務(wù)管理4 .負(fù)責(zé)組織安排辦公室內(nèi)的清掃保潔5. 負(fù)責(zé)辦公室的鑰匙管理6. 負(fù)責(zé)公司車輛管理十四 公司福利1. 公司員工福利事項(xiàng)由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé) ;2 . 公司員工遇有生日、婚假等喜慶時(shí)日 , 辦公室經(jīng)申請(qǐng)以
34、公司名義安排祝賀;3 遇民族傳統(tǒng)文化節(jié)日時(shí),由辦公室酌情考慮提前提出福利申請(qǐng);4. 公司經(jīng)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正的正式員工均享有公司福利的權(quán)力;5 辦理福利程序如下:由辦公室主任負(fù)責(zé)提出具體福利申請(qǐng),經(jīng)總經(jīng)理簽核后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部支付。第三章 業(yè)務(wù)支持公司主頁1. 網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)公司主頁的設(shè)計(jì)、制作和宣傳事宜2. 網(wǎng)絡(luò)部根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要 , 負(fù)責(zé)主頁內(nèi)容的組織、策劃和更改3. 網(wǎng)絡(luò)部根據(jù)經(jīng)確認(rèn)的主頁內(nèi)容,進(jìn)行下載、修改及上傳的技術(shù)處理4網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)主頁反饋查詢、上網(wǎng)人數(shù)的統(tǒng)計(jì)和報(bào)告事宜二 商業(yè)秘密保護(hù)制度(一 ) 目的 保護(hù)公司與客戶的商業(yè)秘密,維護(hù)公司的安全與利益。(二) 使用范圍 本規(guī)則適用于寧夏萬賽軟件科技有限公司
35、全體員工。(三)定義1、公司的商業(yè)秘密指不為公眾所知悉, 能為公司帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性,并經(jīng)公司采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。其中:? ?不為公眾所知悉 , 指該信息不能通過公開渠道 ( 如:報(bào)紙、新聞、出版物等)由外界直接獲??;? ?能為公司帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性,指該信息具有確定的可應(yīng)用性,能為公司帶來現(xiàn)實(shí)的或者潛 在的經(jīng)濟(jì)利益或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ;? ?經(jīng)公司采取保密措施的 , 指包括設(shè)置保密警示標(biāo)識(shí)、制訂保密條款、簽訂保密協(xié)議、建立保密制度及 其他合理的保密措施的實(shí)施。2、?前款所述的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息,包括:(1) ?公司管理、財(cái)務(wù)、人事等方面的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、制度文本內(nèi)容及方法;(2)
36、?公司顧問服務(wù)的內(nèi)容與方法。(3)?公司公共關(guān)系的內(nèi)容與方法 ;(4)公司客戶名冊(cè) ;(5)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與營(yíng)銷策略 ;(6) 招投標(biāo)的規(guī)劃與標(biāo)底 ;(7)客戶資料;(8)上述列舉以外的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息,符合本條第一款所述之定義的,認(rèn)定為公司商業(yè)秘密。3、公司商業(yè)秘密的來源 :( 1) ?公司自行制作并符合所述定義者 ;( 2) 公司以外第三方制作并符合所述定義者;(3)公司與第三方合作制作并符合所述定義者。4、本制度所稱之載體系指載有公司商業(yè)秘密內(nèi)容的:( 1)?工作底稿、文本、電子磁盤及其他載體( 含正本、副本、影印件、傳真件、摘抄件);( 2) 公司文件檔案管理制度規(guī)定的各類秘密文件、資
37、料等。(四)保護(hù)原則 保護(hù)商業(yè)秘密的工作, 遵循積極防范、 層級(jí)管理、 既確保商業(yè)秘密的安全性又便利于各項(xiàng)工作的原則。( 五)責(zé)任部門與人員1 由辦公室與法律顧問協(xié)同負(fù)責(zé)公司商業(yè)秘密監(jiān)督、管理事宜。2 公司全體員工負(fù)有保護(hù)商業(yè)秘密的責(zé)任和義務(wù)。( 六)保護(hù)措施 1在寧夏萬賽軟件科技有限公司勞動(dòng)合同中明確規(guī)定商業(yè)秘密保護(hù)條款,員工在聘用期與解聘后規(guī) 定期限內(nèi)須承擔(dān)規(guī)定的義務(wù)。2 . 公司根據(jù)需要,可要求專案和有關(guān)人員簽訂對(duì)特定事項(xiàng)的保密承諾書。3. 辦公室對(duì)電腦設(shè)定完整的文件目錄和子目錄系統(tǒng),并根據(jù)需要設(shè)定管理密碼,由專人控管; 控管人員對(duì)密碼管理工作負(fù)第一責(zé)任。4辦公室對(duì)傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)統(tǒng)一管理
38、,由專人使用,建立嚴(yán)格的使用登記管理流程。5. 辦公室建立嚴(yán)格的管理流程對(duì)公司發(fā)文進(jìn)行管理。6 辦公室負(fù)責(zé)根據(jù)文件檔案管理制度進(jìn)行對(duì)各類載體設(shè)置警示標(biāo)識(shí)的工作。警示標(biāo)識(shí)包括:密級(jí)標(biāo)識(shí)、字樣及“不得復(fù)印” 、“不得攜出”等特定字樣。(七)泄密應(yīng)急1員工發(fā)現(xiàn)公司商業(yè)秘密有可能泄露時(shí),均有義務(wù)報(bào)告主管部門立即采取防范措施;2. 公司商業(yè)秘密已經(jīng)泄露 , 發(fā)現(xiàn)人與當(dāng)事人均有義務(wù)立即報(bào)告主管部門即采取補(bǔ)救措施;( 八)泄密責(zé)任追究1 .當(dāng)公司商業(yè)秘密已經(jīng)泄露,公司有權(quán)追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任;2.根據(jù)情況,公司同時(shí)可追究主管部門和人員的連帶責(zé)任。(九)培訓(xùn) 人力資源部負(fù)責(zé)組織對(duì)公司全體員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)
39、。三 文件檔案管理制度(一) 意義(二) 文件檔案的類別與形式 公司文件檔案包括以下各類別的書面文字形式、磁卡和電腦存藏(硬盤存藏、磁盤存藏) 形式。1 .公司法律文件:公司章程、批準(zhǔn)證書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、驗(yàn)資報(bào)告、審計(jì)報(bào)告、企業(yè)代碼、銀行稅務(wù)登記等2. 公司董事會(huì)文件:董事會(huì)構(gòu)成、股本構(gòu)成、董事會(huì)決議、記要等3 .公司管理制度:公司運(yùn)營(yíng)、行政、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)管理制度、文本、流程4 .公司財(cái)務(wù)資料:各類總、分帳冊(cè)、報(bào)表、單據(jù)、憑賬、報(bào)告等 5公司人事薪資:人事結(jié)構(gòu)、錄用考核文件、薪資結(jié)構(gòu)、薪資表、獎(jiǎng)金計(jì)劃及分配記錄、獎(jiǎng)懲記錄、保 險(xiǎn)計(jì)劃及記錄勞動(dòng)合同等6. 公司經(jīng)營(yíng)策略規(guī)劃:客戶需求分析、市場(chǎng)分析、各種調(diào)查分析、營(yíng)銷策略、公關(guān)
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