業(yè)務(wù)調(diào)研指南

1、 目 錄1 目的12 適用范圍13 調(diào)研簡介13.1 三種需求類13.2 三個調(diào)研階段13.3 四個調(diào)研角色13.4 五種調(diào)研方法24 調(diào)研步驟35 調(diào)研內(nèi)容35.1 系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)和預(yù)期利益35.2 系統(tǒng)邊界35.2.1 系統(tǒng)邊界范圍圖35.2.2 系統(tǒng)干系人35.2.3 接口系統(tǒng)35.2.4 業(yè)務(wù)流程圖35.2.5 數(shù)據(jù)流程圖35.2.6 系統(tǒng)組成35.2.7 功能清單45.3 功能點(diǎn)設(shè)計(jì)45.3.1 系統(tǒng)軟硬件環(huán)境45.3.2 項(xiàng)目干系人利益關(guān)系45.3.3 用戶技能水平45.3.4 非功能需求45.3.5 全局約束條件56 調(diào)研其他事項(xiàng)66.1 調(diào)研組織及接口關(guān)系66.2 調(diào)研準(zhǔn)備活動6

2、6.3 調(diào)研記錄及調(diào)研報告66.4 調(diào)研中注意事項(xiàng)61 目的本文檔描述了調(diào)研的方法、步驟、內(nèi)容及注意事項(xiàng)等內(nèi)容，旨在為公司進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研活動提供依據(jù)。2 適用范圍適用對象：總公司、各分公司及各子公司的需求人員業(yè)務(wù)范圍：項(xiàng)目業(yè)務(wù)調(diào)研過程3 調(diào)研簡介3.1 三種需求類表3-1 需求類型表需求類型描述比例用戶意識到的需求調(diào)研時用戶會明確提出，這些需求不做的話，用戶會很不滿意大約會占整個需求的70左右用戶未意識到的需求調(diào)研時用戶會想不起來，但以后會陸續(xù)想起來。大部分變更是由這種需求產(chǎn)生的大約會占整個項(xiàng)目需求的20到30左右用戶未夢想到的需求有經(jīng)驗(yàn)的需求分析人員才能分析出來，這些需求不做，用戶不會不滿意，

3、但一旦做了滿意度會提高很大只占整個需求的5以內(nèi)3.2 三個調(diào)研階段表3-2 調(diào)研階段表特征階段使用場合目的方式要點(diǎn)訪談式調(diào)研調(diào)研早期，對客戶業(yè)務(wù)不了解熟悉用戶業(yè)務(wù)以客戶介紹為主，調(diào)研人員傾聽事先準(zhǔn)備好調(diào)研提綱，并提前發(fā)給客戶誘導(dǎo)式調(diào)研調(diào)研中期，對客戶業(yè)務(wù)比較熟悉驗(yàn)證需求理解的正確性，發(fā)現(xiàn)遺漏需求一問一答整理好問題列表；對于復(fù)雜業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備一些模型或簡單原型確認(rèn)式調(diào)研需求作為一個階段快要結(jié)束了，準(zhǔn)備進(jìn)入下一個階段核對需求，雙方簽字調(diào)研方提供材料，用戶審查；用戶提問，調(diào)研方回答準(zhǔn)備好功能清單、原型、需求規(guī)格說明書，雙方簽字3.3 四個調(diào)研角色1) 學(xué)徒：學(xué)習(xí)用戶的工作，從用戶的角度來理解它。2) 解

4、釋者：向用戶解釋自己的理解，并請用戶來判斷是否正確。 3) 發(fā)明家：發(fā)明完成該工作更好的方法，以幫助用戶更好地完成工作。 4) 作家：以需求規(guī)格說明書的形式來記錄需求分析的結(jié)果。3.4 五種調(diào)研方法表3-3 調(diào)研方法表調(diào)研方法描述用戶訪談1. 需求收集傳統(tǒng)方法，但需要和其他方法配合使用2. 去之前要在家里事先做好“功課”，對用戶所在的行業(yè)領(lǐng)域知識有一個基本的了解。第一次去用戶之前尤其重要3. 事先準(zhǔn)備好期望的調(diào)研主題和調(diào)研問題，并提前發(fā)給用戶4. 遵循三個基本步驟進(jìn)行：問答確認(rèn)5. 不卑不亢的態(tài)度：對客戶一定要表示出你的尊敬，但不要讓客戶覺得你無知文檔考古1. 請客戶配合，收集目前有效的文檔、

5、文件、報表和手冊等2. 逐一審查這些文件，搞清這些文件內(nèi)容所表達(dá)的含義3. 整理一份“名詞表”，將這些名詞的含義、目的、作用、取值范圍、與其他名詞的關(guān)系搞清楚4. 對于報表，還需要逐一研究各行各列的數(shù)據(jù)來源及計(jì)算關(guān)系“文檔考古”和“用戶訪談”是兩種互補(bǔ)性非常強(qiáng)的調(diào)研方法使用原型1. 原型分為粗糙原型和精細(xì)原型2. 粗糙原型的目的是為了驗(yàn)證大的業(yè)務(wù)流程和大的功能符合用戶需求3. 精細(xì)原型對調(diào)研工作的意義是驗(yàn)證細(xì)節(jié)功能和易用性，相對來說精細(xì)原型對于開發(fā)工作的意義更大做學(xué)徒1. 做學(xué)徒的基本出發(fā)點(diǎn)在于一個事實(shí)：一個人很難在事先沒有經(jīng)過精心準(zhǔn)備的情況下100%把自己的工作說清楚2. 需求工程師作為徒弟

6、和作為師父的用戶一起工作3. 徒弟遇到問題需要及時向師父澄清4. 在用戶非常忙無法抽出大塊時間或者用戶不善言談的情況下特別有用業(yè)務(wù)事件研討會1. 對于非常復(fù)雜的業(yè)務(wù)，往往需要多崗位共同協(xié)作完成，為了提高效率將這些負(fù)責(zé)人召集起來統(tǒng)一調(diào)研2. 業(yè)務(wù)事件研討會的要點(diǎn)在于事先整理一份業(yè)務(wù)活動清單，對于每項(xiàng)活動逐一分析其正常完成步驟和異常步驟，并分析出各階段的輸出文檔。3. 現(xiàn)場繪制業(yè)務(wù)流程圖是一種經(jīng)常采用的手段4 調(diào)研步驟圖4-1 調(diào)研步驟5 調(diào)研內(nèi)容系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)和預(yù)期利益系統(tǒng)邊界確定業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)流確定系統(tǒng)組成和主要功能點(diǎn)逐一落實(shí)每個功能點(diǎn)的設(shè)計(jì)調(diào)查系統(tǒng)軟硬件環(huán)境調(diào)查項(xiàng)目干系人利益關(guān)系調(diào)查用戶技能水平

7、非功能需求,如進(jìn)度、質(zhì)量、信息安全等圈定全局約束條件硬、實(shí)軟、虛a) 調(diào)研內(nèi)容5.1 系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)和預(yù)期利益業(yè)務(wù)系統(tǒng)名稱的預(yù)期利益和目標(biāo)。5.2 系統(tǒng)邊界5.2.1 系統(tǒng)邊界范圍圖5.2.2 系統(tǒng)干系人5.2.3 接口系統(tǒng)接口系統(tǒng)的集成關(guān)系和數(shù)據(jù)接口關(guān)系。5.2.4 業(yè)務(wù)流程圖5.2.5 數(shù)據(jù)流程圖5.2.6 系統(tǒng)組成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖5.2.7 功能清單5.3 功能點(diǎn)設(shè)計(jì)5.3.1 系統(tǒng)軟硬件環(huán)境1) 硬件環(huán)境a) 服務(wù)器的配置情況：數(shù)量，內(nèi)存、CPU、磁盤陣列等。b) 網(wǎng)絡(luò)配置：網(wǎng)絡(luò)接入方式、帶寬。c) 個人計(jì)算機(jī)配置情況：機(jī)器數(shù)量、內(nèi)存、CPU等。2) 軟件環(huán)境a) 操作系統(tǒng)。b) 數(shù)據(jù)庫。c)

8、 應(yīng)用程序服務(wù)器和WEB服務(wù)器軟件。d) 安全軟件類型及配置。e) 接口系統(tǒng)。5.3.2 項(xiàng)目干系人利益關(guān)系1) 干系人對本項(xiàng)目的重要程度，需要分環(huán)節(jié)思考。2) 干系人的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。3) 干系人的性格、喜好、工作時間等。5.3.3 用戶技能水平1) 用戶的學(xué)歷情況。2) 用戶的年齡情況。3) 用戶對計(jì)算機(jī)的掌握程度。4) 用戶是否已經(jīng)習(xí)慣某種軟件風(fēng)格。5.3.4 非功能需求5.3.4.1 界面需求根據(jù)領(lǐng)域特點(diǎn)及專業(yè)知識，結(jié)合了解的情況進(jìn)行界面風(fēng)格研究準(zhǔn)備工作，可先準(zhǔn)備好界面風(fēng)格參考文檔。了解客戶界面喜好，整理界面風(fēng)格參考文檔（ppt格式，用于引導(dǎo)客戶，讓客戶有風(fēng)格的概念，以便進(jìn)行之后的界面風(fēng)格選

9、擇工作）。5.3.4.2 性能需求不同系統(tǒng)關(guān)注不同類型的性能需求。一個系統(tǒng)很少因?yàn)槿鄙僖粋€功能而失敗，但經(jīng)常見到因?yàn)橐粋€方面的性能指標(biāo)不符合要求而全部推倒重來。極限數(shù)據(jù)易用性效率可靠性健壯性計(jì)算精度相應(yīng)速度b) 調(diào)研內(nèi)容5.3.4.3 其他非功能需求可重用性需求安全需求可移植性需求可維護(hù)性需求c) 調(diào)研內(nèi)容5.3.5 全局約束條件1) 解決方案類約束條件：a) 操作系統(tǒng)限制。b) 開發(fā)語言限制。c) 單機(jī)版還是網(wǎng)絡(luò)版、C/S結(jié)構(gòu)還是B/S結(jié)構(gòu)。d) 必須與哪些軟件做接口。e) 產(chǎn)品應(yīng)該采用什么樣的風(fēng)格。2) 項(xiàng)目約束條件：a) 進(jìn)度要求。b) 里程碑檢查要求。c) 資源要求。6 調(diào)研其他事項(xiàng)6

10、.1 調(diào)研組織及接口關(guān)系1) 我方調(diào)研組織a) 調(diào)研最好有兩到三人參加，避免因?yàn)閭€人理解問題導(dǎo)致整個項(xiàng)目出現(xiàn)較大偏差的風(fēng)險。b) 調(diào)研需要根據(jù)成員擅長做好分工。2) 客戶調(diào)研組織a) 多業(yè)務(wù)時需要確定總的協(xié)調(diào)人，我方調(diào)研時可和各業(yè)務(wù)口分別調(diào)研，但需求匯總和需求確認(rèn)需要總協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)。6.2 調(diào)研準(zhǔn)備活動1) 練好內(nèi)功，調(diào)研前一定要花時間了解項(xiàng)目情況和該項(xiàng)目所涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識。2) 制定調(diào)研總計(jì)劃。3) 每次調(diào)研前制定調(diào)研目標(biāo)和行動計(jì)劃。4) 每次調(diào)研前準(zhǔn)備好必要的調(diào)研材料：提綱、問題、原型、文檔、報表等。6.3 調(diào)研記錄及調(diào)研報告1) 制定統(tǒng)一的調(diào)研報告模板（公司模板或根據(jù)客戶需要調(diào)整）。如用戶需求調(diào)查單、會議紀(jì)要。2) 調(diào)研時隨時記錄，調(diào)研完后及時總結(jié)并發(fā)送給客戶確認(rèn)。