微軟企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)與實(shí)踐

1、微軟企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)與實(shí)踐微軟企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)與實(shí)踐議題 前言 知識(shí)管理基礎(chǔ) 流程讓管理更加有序 成功案例分享： -KM推動(dòng)管理升級(jí) -門戶、流程、項(xiàng)目管理的綜合協(xié)作平臺(tái)前言：文檔與業(yè)務(wù)流程前言 挑戰(zhàn) 文檔是整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程中的關(guān)鍵信息，但是散落在不同的環(huán)節(jié) 項(xiàng)目文檔、合同文檔、設(shè)計(jì)文檔都是最重要的企業(yè)資產(chǎn)，沒有很好的手段來控制、管理和保護(hù) 效率、錯(cuò)誤、遺漏議題 前言 知識(shí)管理基礎(chǔ) 流程讓管理更加有序 成功案例分享： 金地地產(chǎn)-KM推動(dòng)管理升級(jí) 萬科地產(chǎn)-門戶、流程、項(xiàng)目管理的綜合協(xié)作平臺(tái)知識(shí)管理基礎(chǔ)什么是KMKM的原則KM的分類和規(guī)劃抽象的內(nèi)容，獨(dú)立時(shí)無含義信 息數(shù) 據(jù)知 識(shí)智慧內(nèi)容含義直覺事實(shí)

2、經(jīng)過收集和處理的數(shù)據(jù)經(jīng)過人為的解讀和經(jīng)驗(yàn)充實(shí)的信息以直覺和深邃的洞察力為前提產(chǎn)生的辯析判斷、發(fā)明創(chuàng)造的能力什么是知識(shí)什么是企業(yè)知識(shí) 能落實(shí)到行動(dòng)并最終創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的資產(chǎn)客戶知識(shí)利益相關(guān)者知識(shí)商務(wù)環(huán)境知識(shí)個(gè)人知識(shí)組織記憶過程知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)知識(shí)的生命周期運(yùn)用創(chuàng)新創(chuàng)建加工轉(zhuǎn)移傳遞捕獲累積知識(shí)庫管理的生命周期覆蓋知識(shí)的采知識(shí)庫管理的生命周期覆蓋知識(shí)的采集、創(chuàng)建、加工、存儲(chǔ)、發(fā)布以及檢集、創(chuàng)建、加工、存儲(chǔ)、發(fā)布以及檢索、分析、等等，并隨之技術(shù)發(fā)展和索、分析、等等，并隨之技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，將不斷演化業(yè)務(wù)創(chuàng)新，將不斷演化評(píng)估衡量知識(shí)的類型與技術(shù)手段知識(shí)位置知識(shí)位置結(jié)構(gòu)化程度結(jié)構(gòu)化程度非結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化結(jié)

3、構(gòu)化人的知識(shí)人的知識(shí)物件知識(shí)物件知識(shí)專家搜索專家搜索網(wǎng)絡(luò)會(huì)議網(wǎng)絡(luò)會(huì)議即時(shí)通訊即時(shí)通訊企業(yè)社區(qū)企業(yè)社區(qū)專家技能庫專家技能庫專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)文檔文檔基本文檔協(xié)作基本文檔協(xié)作受控的知識(shí)庫受控的知識(shí)庫數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)商業(yè)智能商業(yè)智能(KPI, DM)搜索引擎搜索引擎結(jié)構(gòu)化的物件知識(shí)管理 挖掘業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的潛在知識(shí) 決策支持、平衡積分卡 微軟提供了完備的商業(yè)智能平臺(tái) 將結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的加工能力推廣到每個(gè)信息工作者非結(jié)構(gòu)化的物件知識(shí)管理大量的有價(jià)值信息文檔、郵件、圖片、網(wǎng)頁、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 散落在各處 個(gè)人電腦文件服務(wù)器Intranet Web站點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)Internet知識(shí)管理的策略 規(guī)整化，使之移動(dòng)到結(jié)構(gòu)化物件知識(shí)象限 統(tǒng)

4、一的搜索引擎服務(wù)與同事分享信息，加速溝通讓收集來的信息變?yōu)樯a(chǎn)力和價(jià)值快速找到相關(guān)的信息查找信息使用信息分享信息基于人的非結(jié)構(gòu)化知識(shí)管理 E-Learning 同步網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) 異步遠(yuǎn)程教學(xué) 知識(shí)討論組 郵件組 專題社區(qū) 方式 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 實(shí)時(shí)通訊 電子郵件 項(xiàng)目協(xié)作 BBS 知識(shí)流程協(xié)作同步協(xié)作異步協(xié)作知識(shí)管理中常見的一些誤解構(gòu)建個(gè)中央的知識(shí)庫，知識(shí)管理就會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)少數(shù)的專家是知識(shí)的基本源泉技術(shù)系統(tǒng)能替代面對(duì)面地交流人們不愿意共享知識(shí)，需建立學(xué)習(xí)型文化知識(shí)是一個(gè)個(gè)體現(xiàn)象知識(shí)是一個(gè)穩(wěn)定的事物構(gòu)建知識(shí)共享平臺(tái)的參考原則從關(guān)注知識(shí)的采集和存儲(chǔ)，轉(zhuǎn)變成關(guān)注知識(shí)的轉(zhuǎn)移和重新利用上知識(shí)廣泛分布在整個(gè)組織中，而

5、不是存在一小部分專家中沒有面對(duì)面的交流建立起來的信任，技術(shù)系統(tǒng)不可能運(yùn)轉(zhuǎn)人們非常愿意共享他們的所知，共享本身會(huì)產(chǎn)生學(xué)習(xí)型文化組織內(nèi)，知識(shí)是構(gòu)造在一個(gè)團(tuán)體或群體內(nèi)的知識(shí)是動(dòng)態(tài)的，是不斷變化和改變的，如同四處流動(dòng)的水知識(shí)管理平臺(tái)的建設(shè)階段規(guī)劃團(tuán)隊(duì)協(xié)作進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)空間團(tuán)隊(duì)協(xié)作內(nèi)容類型知識(shí)轉(zhuǎn)移與組織知識(shí)地圖知識(shí)轉(zhuǎn)移聚合與導(dǎo)航社區(qū)建設(shè)知識(shí)地圖知識(shí)檢索與業(yè)務(wù)流程的整合知識(shí)的利用業(yè)務(wù)過程E-Learning知識(shí)推送專家網(wǎng)絡(luò)貢獻(xiàn)與評(píng)價(jià)知識(shí)的分類u組織架構(gòu)維度u知識(shí)主題維度u業(yè)務(wù)流程維度u知識(shí)資產(chǎn)維度知識(shí)主題維知識(shí)主題維度度業(yè)務(wù)流程維業(yè)務(wù)流程維度度組織架構(gòu)維組織架構(gòu)維度度知識(shí)資產(chǎn)維知識(shí)資產(chǎn)維度度虛擬知識(shí)庫虛

6、擬知識(shí)庫多維度知識(shí)內(nèi)容分類設(shè)計(jì)包含四個(gè)分類維度：示例:Taxonomy工作類型部門綜合部人力資源部財(cái)務(wù)部企發(fā)部市場(chǎng)部黨群部。崗位職責(zé)工作制度工作流程法律法規(guī)行為規(guī)范。計(jì)劃總結(jié)分析報(bào)告培訓(xùn)資料供方管理合同管理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)企業(yè)文化情報(bào)新聞約束ERP知識(shí)分類樹知識(shí)分類樹按按5類信息類信息行業(yè)行業(yè)/板塊板塊/企業(yè)企業(yè)流程流程/階段階段SAP模塊模塊按信息來源按信息來源ISO9000-方法論方法論-模板模板-實(shí)施文檔實(shí)施文檔-顧問顧問/關(guān)鍵用戶關(guān)鍵用戶-其他文檔其他文檔-銷售銷售-煉化煉化-油田油田-前期前期-準(zhǔn)備準(zhǔn)備-詳細(xì)設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)-實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)-上線上線-運(yùn)維運(yùn)維-SD-MM-HR-FI-CO-PP-受控

7、受控-非受控非受控微軟內(nèi)部的資源聚合：ResourceOne 多維度的知識(shí)地圖知識(shí)的分類動(dòng)態(tài)的多維微軟內(nèi)部權(quán)威的專題聚合: Wiki, Blog 愛好者、產(chǎn)品組的Wiki/Blog，專題內(nèi)容的導(dǎo)航知識(shí)的評(píng)價(jià) 系統(tǒng)記錄用戶的行為的被動(dòng)統(tǒng)計(jì)； 到用戶的主動(dòng)評(píng)價(jià)知識(shí)貨幣的方式知識(shí)管理平臺(tái)中的知識(shí)搜索動(dòng)態(tài)的多維知識(shí)檢索能力，快速定位到我們要找的內(nèi)容個(gè)性化優(yōu)化內(nèi)容的匹配優(yōu)先級(jí)內(nèi)容的屬性分類內(nèi)容的屬性分類信息類型信息類型結(jié)果列表結(jié)果列表組合的搜索條件組合的搜索條件KN客戶端分析信息形成屬性文件需求幫助的人找到誰認(rèn)識(shí)誰，誰知道什么結(jié)果按照與搜尋者的社會(huì)關(guān)系遠(yuǎn)近和相關(guān)度排序融合用戶的屬性文件知識(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器發(fā)布

8、屬性文件KN 客戶端分析信息形成用戶特有的屬性文件利用專家網(wǎng)絡(luò)尋找專家議題 前言 知識(shí)管理基礎(chǔ) 流程讓管理更加有序 成功案例分享： 金地地產(chǎn)-KM推動(dòng)管理升級(jí) 萬科地產(chǎn)-門戶、流程、項(xiàng)目管理的綜合協(xié)作平臺(tái)流程讓管理更加有序公文審批 下發(fā)公文 上傳報(bào)告財(cái)務(wù) 費(fèi)用報(bào)銷 預(yù)算 借款申請(qǐng)人事 入職/離職單 人事變動(dòng) 休假銷售 特價(jià)申請(qǐng) 合同審批采購(gòu) 申購(gòu)單 入庫單IT 技術(shù)援助 軟件安裝 設(shè)備更換行政部 用品領(lǐng)用 會(huì)議室預(yù)定 車輛管理門戶發(fā)起文檔新建文檔輔助類別選擇文檔流程定義待辦處理知識(shí)管理全局元數(shù)據(jù)管理主類別流程定義-節(jié)點(diǎn)定義-處理人規(guī)則定義議題 前言 知識(shí)管理基礎(chǔ) 流程讓管理更加有序 成功案例分享： 金地地產(chǎn)-KM推