汽修廠員工手冊(cè)

1、AAA汽車(chē)服務(wù)有限公司員工手冊(cè)版本/版次：A/0編 制：審 核：受控狀態(tài)： 受控20 年 月 日發(fā)布 20 年 月 日實(shí)施員工工作黃金準(zhǔn)則1、 按服務(wù)規(guī)范認(rèn)真做好本職工作；2、 第一次就將工作做好；3、 今天比昨天做得更好。pDCA工作方法顧客的期望就是我們的工作!時(shí)刻提醒自己： 一定要做得更好！目 錄1、總則2、總經(jīng)理致詞3、公司簡(jiǎn)介4、經(jīng)營(yíng)理念5、公司用人理念6、公司組織機(jī)構(gòu)7、崗位描述8、崗位能力清單9、崗位目標(biāo)10、 崗位評(píng)定11、 員工行為規(guī)范12、 員工聘用管理規(guī)定13、 崗位能力管理規(guī)定14、 員工假期管理規(guī)定15、 員工考勤管理規(guī)定16、 員工培訓(xùn)管理規(guī)定17、 員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)

2、定18、 公司例會(huì)管理規(guī)定19、 公司信息安全管理規(guī)定20、 公司勞保用品管理規(guī)定21、 公司環(huán)境管理規(guī)定22、 回執(zhí)頁(yè)推薦閱讀文章： 沒(méi)有任何借口（1）千萬(wàn)別找借口（2） 沒(méi)有任何借口（3）借口是拖延的溫床（4）借口的實(shí)質(zhì)是推卸責(zé)任（5）找借口，不如說(shuō)：“我不知道”（6）不要讓借口成為習(xí)慣（7）執(zhí)行，不找任何借口（8）負(fù)責(zé)任的人是成熟的人（9）責(zé)任-榮譽(yù)企業(yè)（10）多加以盎司，工作就大不一樣（11）我心目中的優(yōu)秀員工（12）做最優(yōu)秀的員工（13）全力以赴（14）懷抱一顆感恩的心（15）帶著熱情去工作（16）榮譽(yù)感團(tuán)隊(duì)的靈魂（17）自動(dòng)自發(fā)地工作（18）努力工作，優(yōu)劣自有評(píng)說(shuō)一 總 則第一條

3、范圍1、本員工手冊(cè)指導(dǎo)本公司的一切工作以及與工作相關(guān)的事項(xiàng)。2、本員工手冊(cè)適用于本公司的全體員工。員工必須充分理解并嚴(yán)格遵守本手冊(cè)的規(guī)定。3、本手冊(cè)所稱(chēng)員工，系指正式被聘于本公司并簽訂勞動(dòng)協(xié)議者。第二條 目的本員工手冊(cè)旨在通過(guò)確立良好的工作秩序和員工之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)本公司的宗旨，規(guī)范本公司的管理。公司提倡以人為本，建立一個(gè)友善積極的工作環(huán)境。讓員工與公司一同竭誠(chéng)為客戶服務(wù)。第三條 手冊(cè)1、本員工手冊(cè)印制成冊(cè)，每個(gè)員工保管一冊(cè)。2、本員工手冊(cè)屬于公司財(cái)產(chǎn)，其內(nèi)容屬于本公司保密資料，任何人不得外傳。二、總經(jīng)理致詞親愛(ài)的新伙伴：歡迎您加盟AAA，參與公司未來(lái)的改進(jìn)與發(fā)展。AAA能有今天的成就，都有

4、賴于AAA員工的辛勤努力，AAA點(diǎn)點(diǎn)滴滴發(fā)展的明天，都將與您日后工作息息相關(guān)。所以我們誠(chéng)摯地期待您用智慧和勤勞為AAA的未來(lái)藍(lán)圖添加絢麗色彩。AAA是一支年輕的團(tuán)隊(duì)，也是以支朝氣的團(tuán)隊(duì)。AAA的目標(biāo)是做本地區(qū)中高檔汽車(chē)專(zhuān)業(yè)管家的領(lǐng)跑者，這個(gè)目標(biāo)說(shuō)起來(lái)輕松，做起來(lái)不那么容易，但是我們將一直朝著這個(gè)目標(biāo)勇往直前，我們相信有您的加入，實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)將更近一步。在AAA，最寶貴的資源是人才，我們信奉“以人為本”的人力資源管理理念，始終把人才做為AAA的創(chuàng)業(yè)之本、競(jìng)爭(zhēng)之本、可持續(xù)發(fā)展之本，我們將會(huì)為每一位員工提供個(gè)人可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間，努力營(yíng)造相對(duì)公正、公平、合理的良性環(huán)境。我們提倡強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神和

5、高度的責(zé)任感，這是AAA力量不竭的源泉，希望通過(guò)磨合之后，我們AAA發(fā)出的是同一個(gè)聲音。在AAA，您會(huì)發(fā)現(xiàn)和諧的氛圍讓您更容易發(fā)揮出個(gè)人的聰明才智，我們希望各位能以開(kāi)放的心態(tài)，積極樂(lè)觀的精神與其它同事和諧共處，共建一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效的團(tuán)隊(duì)。在AAA，只要您付出智慧和努力，不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能，持續(xù)改進(jìn)，追求卓越，您肯定會(huì)獲得公正評(píng)價(jià)和事業(yè)的舞臺(tái)。我期待看待您在AAA能夠一展才華，和廣力共同成長(zhǎng)。做為公司團(tuán)隊(duì)中的一員，您為AAA付出的努力和汗水，我表示由衷的感謝。預(yù)祝您在AAA生活愉快，工作快樂(lè)！總經(jīng)理：20 年 月 日三、公司簡(jiǎn)介AAA汽車(chē)服務(wù)有限公司成立于AAAA 年，是交通部門(mén)評(píng)定的

6、AAA 類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)。主營(yíng)汽車(chē)維修、汽車(chē)配件銷(xiāo)售、汽車(chē)美容服務(wù)、整車(chē)銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)。隨著企業(yè)發(fā)展規(guī)模逐漸擴(kuò)大，各種設(shè)備完善，目前公司占地面積AAA平方米。本公司現(xiàn)有從業(yè)人員AAA余人，其中管理人員AAA人，高級(jí)技師、工程師及中、高級(jí)維修人才AAA人，并設(shè)置汽車(chē)維修部、配件供應(yīng)部、汽車(chē)美容部、質(zhì)量技術(shù)部及財(cái)務(wù)管理部，機(jī)構(gòu)設(shè)置完善、員工素質(zhì)高。公司配備了AAA臺(tái)升降機(jī)，并配備先進(jìn)的電腦監(jiān)測(cè)儀、四輪定位儀、高級(jí)烤漆房2臺(tái)。公司各種管理制度嚴(yán)格，車(chē)輛隨到隨修，保質(zhì)保量，并設(shè)24小時(shí)施救服務(wù)。我公司的經(jīng)營(yíng)宗旨是：以顧客為導(dǎo)向，追求顧客的不斷滿意。本公司是經(jīng)中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份

7、有限公司、中國(guó)太平洋股份有限公司、中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司授權(quán)事故、查勘、定損、理賠單位，還具有保險(xiǎn)兼代理資格。同時(shí)為客戶提供代買(mǎi)保險(xiǎn)、無(wú)償事故協(xié)同處理、委托處理、定損、代理賠償一條龍服務(wù)。面對(duì)維修行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，本公司高度重視企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，從基礎(chǔ)管理著手，設(shè)置機(jī)構(gòu)、制定崗位職責(zé)和崗位標(biāo)準(zhǔn)，建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高員工素質(zhì)和企業(yè)品質(zhì)，逐步從規(guī)模上形成發(fā)展機(jī)制，服務(wù)上形成激勵(lì)機(jī)制，經(jīng)營(yíng)上形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，管理上形成完善機(jī)制，使企業(yè)的形象在行業(yè)中不斷提升。由于精湛的技術(shù)、良好的信譽(yù)，許多政府部門(mén)、機(jī)關(guān)部門(mén)及各大企業(yè)單位與我公司合作，指定我公司為車(chē)輛定點(diǎn)維修

8、企業(yè)，并受到新老客戶的一致好評(píng)。四、經(jīng)營(yíng)理念1、 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)本地區(qū)中高檔汽車(chē)專(zhuān)業(yè)管家的領(lǐng)跑者2、經(jīng)營(yíng)理念：以顧客為導(dǎo)向3、質(zhì)量方針顧客滿意 持續(xù)改進(jìn)4、AAA精神團(tuán)結(jié) 協(xié)作 責(zé)任 用心 改進(jìn)5、質(zhì)量目標(biāo)1）顧客滿意率 80%2）外返率 3%3）顧客抱怨處理率 100%用人理念優(yōu)秀的員工來(lái)自優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)。一個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的高低，直接關(guān)系到他一生的成就。能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)固然對(duì)每一個(gè)人都很重要，但要在工作中取得成功，最關(guān)鍵的還是在于職業(yè)素養(yǎng)！要成為AAA優(yōu)秀的員工，應(yīng)具備以下職業(yè)素養(yǎng)：1、敬業(yè)精神：一個(gè)人的工作是他生存的基本權(quán)利，有沒(méi)有權(quán)利在這個(gè)世界上生存，看他能不能認(rèn)真地對(duì)待工作。能力不是主要的，能力

9、差一點(diǎn)，只要有敬業(yè)精神，能力會(huì)提高的。如果一個(gè)人的本職工作做不好，應(yīng)付工作，最終失去的是信譽(yù)，再找別的工作、做其他事情都沒(méi)有可信度。如果認(rèn)真做好一個(gè)工作，往往還有更好的、更重要的工作等著你去做。這就是良性發(fā)展。只有你善待崗位，崗位才能善待你。在工作中，我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的抱怨：“不是我不愿意努力，是我所在的部門(mén)太差，工作崗位太平凡，太不起眼，要前途沒(méi)前途，要發(fā)展沒(méi)發(fā)展”而在你挑剔和厭惡崗位的時(shí)候，崗位同樣也會(huì)疏遠(yuǎn)和厭棄你，更談不上給你新的空間和機(jī)會(huì)。其實(shí)，在職場(chǎng)中含著金鑰匙出生的人只是極少數(shù)，大部分人即使是現(xiàn)在已取得輝煌成就的人，絕大多數(shù)都是從最平凡的崗位做起的。一個(gè)人只有熱愛(ài)自己的工作，尊敬自

10、己的工作，才會(huì)投入自己最大的精力，才不會(huì)始終想著是為老板工作而做一天和尚撞一天鐘，他會(huì)有一種歸屬感，也就是我們說(shuō)的主人翁意識(shí)。只有一個(gè)人全身心的為企業(yè)付出的時(shí)候，他才稱(chēng)得上是一個(gè)優(yōu)秀員工。2、忠 誠(chéng)：忠誠(chéng)建立信任，忠誠(chéng)建立親密。只有忠誠(chéng)的人，周?chē)娜瞬艜?huì)接近你。任何企業(yè)絕對(duì)不會(huì)去重用一個(gè)不忠誠(chéng)的人；客戶購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的時(shí)候，絕對(duì)不會(huì)把錢(qián)交給一個(gè)不忠誠(chéng)的人；與人共事的時(shí)候，也沒(méi)有人愿意跟一個(gè)不忠誠(chéng)的人合作 偷盜公司和客戶財(cái)物或者視而不見(jiàn)甚至包庇、縱容、私自接單、吃回扣、陽(yáng)奉陰違等等都是對(duì)企業(yè)不忠誠(chéng)的具體表現(xiàn)場(chǎng)3、強(qiáng)烈的責(zé)任感：處在某一職位,某一崗位的員工,能自覺(jué)地意識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任.有了自覺(jué)

11、的責(zé)任意識(shí)之后,才會(huì)產(chǎn)生積極,圓滿的工作效果.沒(méi)有責(zé)任意識(shí)或不能承擔(dān)責(zé)任的員工,不可能成為優(yōu)秀的員工.對(duì)于優(yōu)秀的員工來(lái)說(shuō)，工作永遠(yuǎn)沒(méi)有“打折卡”，因?yàn)樗麄冎?，?duì)工作打折，也就是對(duì)自己的前途和發(fā)展打折沒(méi)有任何一個(gè)單位，會(huì)將重?fù)?dān)交給一個(gè)工作上不認(rèn)真負(fù)責(zé)、處處偷工減料的人。同時(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的員工，還是一個(gè)優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者：一旦出現(xiàn)問(wèn)題，從不找任何借口、不推諉責(zé)任，而是主動(dòng)承擔(dān)，并懂得反思，避免同樣的錯(cuò)誤再次出現(xiàn)。這也是優(yōu)秀員工應(yīng)該具備的良好品德，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，才能真正挑起大梁，獲得更大的發(fā)展機(jī)會(huì)！要想成為一個(gè)優(yōu)秀員工，你必須對(duì)你的工作絕對(duì)完全負(fù)責(zé)，只有勇于承擔(dān)責(zé)任的人，才能說(shuō)是一個(gè)熱愛(ài)自己工作而用心

12、的工作的人，也才算的上是一名優(yōu)秀員工。4、良好的人際關(guān)系：良好的人際關(guān)系會(huì)成為你這一生中最珍貴的資產(chǎn)，在必要的時(shí)候，會(huì)對(duì)你產(chǎn)生巨大的幫助，就像銀行存款一樣，時(shí)不時(shí)地少量地存，積少成多，有急需時(shí)便可派上用場(chǎng)。難怪美國(guó)石油大王洛克菲勒說(shuō)：“我愿意付出比天底下得到其他本領(lǐng)更大的代價(jià)來(lái)獲取與人相處的本領(lǐng)?！?注意，這不是毫無(wú)原則的一團(tuán)和氣！5、團(tuán)隊(duì)精神：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，競(jìng)爭(zhēng)已不再是單獨(dú)的個(gè)體之間的斗爭(zhēng)，而是團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)、組織與組織的競(jìng)爭(zhēng)，許許多多困難的克服和挫折的平復(fù)，都不能僅憑一個(gè)人的勇敢和力量，而必須依靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)獨(dú)立的員工，必須與公司制定的長(zhǎng)期計(jì)劃保持步調(diào)一致

13、。員工需要關(guān)注其終身的努力方向，如提高自身及同事的能力，這就是團(tuán)隊(duì)精神的具體表現(xiàn)。因此自私思想膨脹、自我保守、個(gè)人英雄主義、技術(shù)封鎖與嘲笑就是缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神的體現(xiàn)。6、自動(dòng)自發(fā)地工作：完成從要我做到我要做的個(gè)人態(tài)度轉(zhuǎn)變。充分了解工作的意義和目的，了解公司戰(zhàn)略意圖和上司的想法，了解作為一個(gè)廣力成員應(yīng)有的精神和態(tài)度，了解自己的工作與其他同事工作的關(guān)系，并時(shí)刻注意環(huán)境的變化，自動(dòng)自發(fā)地工作，而不是當(dāng)一個(gè)木偶式的員工！積極主動(dòng)，我們永遠(yuǎn)是為自己而工作，不是為公司和老板而工作。做不到這一點(diǎn)，永遠(yuǎn)不可能成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀員工的！第一種，自動(dòng)自發(fā)的員工； 第二種，提出要求后，能落實(shí)到位的員工；第三種，打折扣的

14、員工。 第四種，混日子的員工。第五種，“爛蘋(píng)果”員工。7、注重細(xì)節(jié)，追求卓越：每個(gè)人都要用搞藝術(shù)的態(tài)度來(lái)開(kāi)展工作，要把自己所做的工作看成一件藝術(shù)品，對(duì)自己的工作精雕細(xì)刻。只有這樣，你的每一件工作才會(huì)是每件都是精品，也才能經(jīng)得起人們細(xì)心地觀賞、品味、檢驗(yàn)甚至挑剔。注重細(xì)節(jié)，追求卓越，細(xì)節(jié)體現(xiàn)精品，也只有細(xì)節(jié)的表現(xiàn)力最強(qiáng)。8、不找任何借口：不管遭遇什么樣的環(huán)境，都必須學(xué)會(huì)對(duì)自己的一切行為負(fù)責(zé)！屬于自己的事情就應(yīng)該千方百計(jì)地把它做好。只要你還是企業(yè)里的一員，就應(yīng)該不找任何借口，投入自己的忠誠(chéng)和責(zé)任心。將身心徹底地融入企業(yè)，盡職盡責(zé)，處處為自己所在的企業(yè)著想。沒(méi)有任何借口的員工.具有積極思想的人,在任

15、何地方都能獲得成功.那些消極,被動(dòng)地對(duì)待工作,在工作中尋找種種借口的員工,在廣力是不受到歡迎的.9、具有較強(qiáng)的執(zhí)行力：具有較強(qiáng)的執(zhí)行力的人在每一個(gè)階段，每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求卓越，切實(shí)執(zhí)行。具有較強(qiáng)的執(zhí)行力的人就是能把事情做成，并且做到他自己認(rèn)為最好結(jié)果的人。具有較強(qiáng)的執(zhí)行力的人隨時(shí)隨地都想著企業(yè)的顧客，了解了顧客的需求后，并樂(lè)于思考如何讓產(chǎn)品更貼近并幫助顧客。10、找方法提高工作效率：遇到問(wèn)題就自己想辦法去解決，碰到困難就自己想辦法去克服，找方法提高工作效率。在企業(yè)里，沒(méi)有任何一件事情能夠比一個(gè)員工處理和解決問(wèn)題，更能表現(xiàn)出他的責(zé)任感、主動(dòng)性和獨(dú)當(dāng)一面的能力。11、用 心：努力工作只能把事情做對(duì)，

16、用心工作才能把工作做好。當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代一件事情的時(shí)候，我們是奔著一定完成任務(wù)的目標(biāo)而用心工作，那結(jié)果肯定是圓滿的。而當(dāng)你只是想著做好自己該做的，努力完成任務(wù)就行時(shí)，那你肯定會(huì)為過(guò)程中各種困難找借口與理由。12、不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)：不斷的學(xué)習(xí)可以使你成長(zhǎng)!一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的廣力團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)都會(huì)充滿活力！三人行，必有我?guī)?！成不驕，敗不綏?3、為企業(yè)提好的建議：為企業(yè)提好的建議，能給企業(yè)帶來(lái)巨大的效益，同時(shí)也能給自己更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。為了做到這一點(diǎn)，你應(yīng)盡量學(xué)習(xí)了解公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)原理，為什么公司業(yè)務(wù)會(huì)這樣運(yùn)作？公司的業(yè)務(wù)模式是什么？如何才能盈利？同時(shí)，你還應(yīng)該關(guān)注整個(gè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析總結(jié)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的錯(cuò)誤癥

17、結(jié)，不要讓思維固守在以前的地方。優(yōu)秀員工具有創(chuàng)新意識(shí)，不墨守成規(guī)，也不是動(dòng)輒就說(shuō)：以前不是這樣做??！更不會(huì)躺在過(guò)去的成績(jī)上睡大覺(jué)、不思進(jìn)?。?4、維護(hù)企業(yè)形象：企業(yè)形象不僅靠企業(yè)各項(xiàng)硬件設(shè)施建設(shè)和軟件條件開(kāi)發(fā)，更要靠每一位員工從自身做起，塑造良好的自身形象。因?yàn)椋瑔T工的一言一行直接影響企業(yè)的外在形象，員工的綜合素質(zhì)就是企業(yè)形象的一種表現(xiàn)形式，員工的形象代表著企業(yè)的形象，員工應(yīng)該隨時(shí)隨地維護(hù)企業(yè)形象。15、與企業(yè)共命運(yùn)：AAA的成功不僅僅意味著這是老板的成功，更意味著每個(gè)員工的成功。只有AAA發(fā)展壯大了，你就有更大的發(fā)展。AAA和你的關(guān)系就是“一榮俱榮，一損俱損”，不管最開(kāi)始是你選擇了AAA，還

18、是AAA選擇了你，你既然成為了AAA的員工，就應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻竭盡全力與AAA共命運(yùn)。AAA就是你的家。AAA用人理念1、 有品有德+能力出眾-重用2、 有品有德+能力一般-要用3、 無(wú)品無(wú)德+能力出眾-慎用4、 無(wú)品無(wú)德+能力一般-棄用員工評(píng)定表（A）序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目5分4分3分2分1分0分1敬業(yè)愛(ài)崗精神2忠誠(chéng)3強(qiáng)烈的責(zé)任感4良性的同事關(guān)系5團(tuán)隊(duì)精神6自動(dòng)自發(fā)地工作7注重細(xì)節(jié)，追求卓越8不找任何借口9較強(qiáng)的執(zhí)行力10找方法提高工作效率11用 心12不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)13為企業(yè)提好的建議14維護(hù)企業(yè)形象15全力以赴與企業(yè)共命運(yùn)16感恩的心態(tài)合 計(jì)評(píng)語(yǔ)評(píng)定人： 評(píng)定日期： 年 月 日六 、組織機(jī)構(gòu)（請(qǐng)電

19、話聯(lián)系本人）七、崗位描述（請(qǐng)電話聯(lián)系本人授權(quán)添加為博友）1、 總經(jīng)理2、 付總/廠長(zhǎng)3、 技術(shù)負(fù)責(zé)人/總檢4、 現(xiàn)場(chǎng)主管5、 檢驗(yàn)員6、 服務(wù)顧問(wèn)7、 配件主管8、 配件管理員9、 行政專(zhuān)員10、會(huì)計(jì)11、收銀員12、電話回訪員13、機(jī)修組長(zhǎng)14、機(jī)修組員15、電工組長(zhǎng)16、電工組員17、鈑金組長(zhǎng)18、鈑金組員19、漆工組長(zhǎng)20、漆工組員八、崗位能力清單1、總經(jīng)理崗位能力清單2、技術(shù)負(fù)責(zé)人/總檢崗位能力清單3、行政主管崗位能力清單4、財(cái)務(wù)主管崗位能力清單5、客戶主管崗位能力清單6、服務(wù)主管崗位能力清單7、配件主管崗位能力清單8、現(xiàn)場(chǎng)主管（A）崗位能力清單9、現(xiàn)場(chǎng)主管（B）崗位能力清單10、會(huì)計(jì)

20、崗位能力清單11、出納崗位能力清單12、電話回訪員崗位能力清單13、服務(wù)顧問(wèn)崗位能力清單14、配件計(jì)劃員崗位能力清單15、配件管理員崗位能力清單16、檢驗(yàn)員崗位能力清單17、機(jī)修組長(zhǎng)崗位能力清單18、電工組長(zhǎng)崗位能力清單19、鈑金組長(zhǎng)崗位能力清單20、漆工組長(zhǎng)崗位能力清單九、崗位目標(biāo)公司基本經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)（請(qǐng)電話聯(lián)系本人策劃崗位具體目標(biāo)設(shè)置）序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注A1顧客滿意率B1總業(yè)績(jī)A2外返率B2出庫(kù)配件業(yè)績(jī)A3顧客抱怨處理率B3配件毛利率A4電話回訪率（第二方）B4月均毛利率A5電話調(diào)查率（流失）B5月均純利率服務(wù)部基本經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注序號(hào)

21、目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注A1顧客滿意率B1總業(yè)績(jī)A2顧客抱怨處理率長(zhǎng) 責(zé)任經(jīng)理B2財(cái) 精品美容業(yè)績(jī)A3有責(zé)主動(dòng)投訴臺(tái)次B3代送案業(yè)績(jī)A4有責(zé)抱怨臺(tái)次B4主動(dòng)服務(wù)業(yè)績(jī)A502抽檢臺(tái)次B5續(xù)保業(yè)績(jī)報(bào) A6訂件未提醒臺(tái)次B6會(huì)員卡A7保養(yǎng)超期臺(tái)次B7不良欠款A(yù)8未陪同交車(chē)臺(tái)次責(zé)任顧問(wèn)維修車(chē)間基本經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注A1顧客滿意度B1總業(yè)績(jī)A2顧客抱怨處理率長(zhǎng) 責(zé)任主管B2機(jī)修總業(yè)績(jī)A3有責(zé)顧客投訴臺(tái)次B3不良欠款總額A4部門(mén)有責(zé)顧客抱怨B4A5外返率B5報(bào) A6漏檢臺(tái)次B6A7誤診臺(tái)次B7市場(chǎng)部基本經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注A

22、1顧客滿意度B1總業(yè)績(jī)A2顧客抱怨處理跟蹤率B2事故代理業(yè)績(jī)A3有責(zé)顧客投訴臺(tái)次B3公司續(xù)保總額A4部門(mén)有責(zé)顧客抱怨B4會(huì)員卡總額A5目標(biāo)面訪數(shù)B5新增定點(diǎn)臺(tái)次九、崗位目標(biāo)配件部基本經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注A1顧客滿意度B1總業(yè)績(jī)A2顧客抱怨處理跟蹤率B2配件總業(yè)績(jī)A3有責(zé)顧客投訴臺(tái)次B3配件毛利潤(rùn)A4部門(mén)有責(zé)顧客抱怨B4舊件毛利A5無(wú)供/斷供臺(tái)次A6主責(zé)錯(cuò)供臺(tái)次A7主責(zé)質(zhì)量外返臺(tái)次A8易損件缺件臺(tái)次A9工具完好率客戶管理部基本經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注A1顧客滿意度B1總業(yè)績(jī)A2顧客抱怨處理跟蹤率B2精品/美容總額A3

23、有責(zé)顧客投訴臺(tái)次B3續(xù)?？傤~A4部門(mén)有責(zé)顧客抱怨B4會(huì)員卡總額A5保養(yǎng)提醒率B5保養(yǎng)拓展胞 A6年檢提醒率B6連鎖拓展A7有效電訪率B7定點(diǎn)拓展行政管理部基本經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注A1員工滿意率B1總業(yè)績(jī)A2目標(biāo)統(tǒng)計(jì)率B2經(jīng)營(yíng)成本下降率九、崗位目標(biāo)服務(wù)顧問(wèn)合格標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注A1顧客滿意率(%)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B1個(gè)人總業(yè)績(jī)25萬(wàn)元/月強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)A2顧客抱怨處理效率強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B2個(gè)人主動(dòng)業(yè)績(jī)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)A3有責(zé)主動(dòng)投訴臺(tái)次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B3精品美容業(yè)績(jī)辦 推薦性標(biāo)準(zhǔn)A4有責(zé)抱怨臺(tái)次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B4財(cái) 續(xù)保業(yè)績(jī)推薦性標(biāo)準(zhǔn)A502抽檢合

24、格臺(tái)次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B5會(huì)員卡暫緩A6訂件未提醒臺(tái)次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B6連鎖拓展推薦性標(biāo)準(zhǔn)A7保養(yǎng)超期臺(tái)次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B7不良欠款強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)A8未陪同交車(chē)臺(tái)次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)保險(xiǎn)專(zhuān)員合格標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注A1顧客滿意率(%)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B1個(gè)人代送案業(yè)績(jī)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)A2顧客抱怨處理效率強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B2個(gè)人續(xù)保量強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)A3主動(dòng)投訴臺(tái)次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B3機(jī)修組長(zhǎng)合格標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注A1外返率(%)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B1機(jī)修工時(shí)旦 推薦性標(biāo)準(zhǔn)A2顧客滿意率(%)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B2機(jī)修總業(yè)績(jī)（組）推薦性標(biāo)準(zhǔn)A3主動(dòng)投訴臺(tái)次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B3電工/鈑金/噴漆組長(zhǎng)合格標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)

25、質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注序號(hào)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注A1外返率(%)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B1工時(shí)A2顧客滿意率(%)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B2總業(yè)績(jī)（組）應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)YJBYS.com大家都覺(jué)得好，A3主動(dòng)投訴臺(tái)次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B3十、崗位評(píng)定（B）（請(qǐng)電話聯(lián)系本人授權(quán)添加為博友）1、服務(wù)主管崗位評(píng)定（B）2、服務(wù)顧問(wèn)崗位評(píng)定（B）3、服務(wù)引導(dǎo)員崗位評(píng)定（B）4、價(jià)格核算員崗位評(píng)定（B）5、收銀問(wèn)訊員崗位評(píng)定（B）6、精品美容主管崗位評(píng)定（B）7、客戶主管崗位評(píng)定（B）8、客戶專(zhuān)員崗位評(píng)定（B）9、電話回訪員崗位評(píng)定（B）10、配件主管崗位評(píng)定（B）11、配件檢驗(yàn)員崗位評(píng)定（B）12、配件計(jì)劃員崗位評(píng)定（B）13、配件

26、管理員崗位評(píng)定（B）14、工具管理員崗位評(píng)定（B）15、市場(chǎng)主管崗位評(píng)定（B）16、市場(chǎng)專(zhuān)員崗位評(píng)定（B）17、生產(chǎn)廠長(zhǎng)/付總崗位評(píng)定（B）18、技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位評(píng)定（B）19、技術(shù)主管崗位評(píng)定（B）20、檢驗(yàn)員崗位評(píng)定（B）21、現(xiàn)場(chǎng)主管崗位評(píng)定（B）22、總檢崗位評(píng)定（B）23、機(jī)修組長(zhǎng)崗位評(píng)定（B）24、機(jī)修工崗位評(píng)定（B）25、電工組長(zhǎng)崗位評(píng)定（B）26、電工崗位評(píng)定（B）27、鈑金組長(zhǎng)崗位評(píng)定（B）28、鈑金工崗位評(píng)定（B）29、漆工組長(zhǎng)崗位評(píng)定（B）30、漆工崗位評(píng)定（B）十一、員工行為規(guī)范作為AAA汽車(chē)服務(wù)團(tuán)體中的一員，您的儀表儀容、言行舉止，不僅僅是您個(gè)人綜合素質(zhì)的直觀反映，而且

27、是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn).1、具有強(qiáng)烈的形象意識(shí)，隨時(shí)保持良好的個(gè)人形象。1）保持工作服裝、身體的整潔，嚴(yán)禁上班時(shí)間穿拖鞋（特許工種除外）、背心、短褲；2）保持良好的坐姿及站姿，不得坐在車(chē)輛或桌子上或蹲坐在地上；3）對(duì)待顧客應(yīng)面帶微笑、熱情、禮貌、言語(yǔ)應(yīng)溫和、態(tài)度要誠(chéng)懇，不得粗暴無(wú)禮不得與顧客發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)不得粗暴拒絕顧客的咨詢；4） 不得向顧客索要任何財(cái)物，應(yīng)婉拒顧客贈(zèng)送的任何財(cái)物；5）不得出現(xiàn)以公謀私的任何行為。2、自覺(jué)維護(hù)顧客車(chē)輛及其內(nèi)置所有物品，及時(shí)做好車(chē)輛防護(hù)工作。1）不得圍觀車(chē)間在修的任何車(chē)輛；2）不得隨意打開(kāi)車(chē)內(nèi)音響等設(shè)備；3）不得隨意翻動(dòng)車(chē)內(nèi)的所有物品，如工作需要應(yīng)及時(shí)復(fù)位；4）臟污

28、手指不得觸摸車(chē)身內(nèi)/外表面（不可避免時(shí)應(yīng)擦凈）；5）不得在顧客車(chē)輛上休息聊天；6）不得動(dòng)用顧客車(chē)輛辦公事/私事；7）嚴(yán)禁抽取顧客車(chē)輛的汽油；8）嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員參與試車(chē)。3、不得竄崗/無(wú)故脫崗；不得在辦公室、車(chē)間內(nèi)嬉戲打鬧、聚眾聊天、長(zhǎng)時(shí)間電話聊天、QQ聊天、玩電腦游戲。4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，敢于批評(píng)與自我批評(píng)，討論問(wèn)題要平聲靜氣、要擺事實(shí)、講道理。5、嚴(yán)守企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，不得對(duì)外散布有損企業(yè)形象的言論。6、嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，個(gè)人服從全局整體安排。7、樹(shù)立“質(zhì)量第一，顧客至上”的服務(wù)意識(shí)，遵循“以顧客為導(dǎo)向”的服務(wù)宗旨。8、樹(shù)立良好的公共和個(gè)人衛(wèi)生意識(shí)，保持良好的整體衛(wèi)生狀況。9、主

29、動(dòng)積極完成本職工作，自覺(jué)鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷拓展創(chuàng)新思維，不斷提高業(yè)務(wù)能力，積極為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。十二、員工聘用管理規(guī)定一、目的：規(guī)范公司人力資源聘用，優(yōu)化企業(yè)人力資源管理， 建立良好的用人機(jī)制，為持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。二、基本規(guī)定1、 辦公室負(fù)責(zé)人力資源由統(tǒng)一歸口管理，根據(jù)公司要求、各崗位用人需求和公司年度發(fā)展規(guī)劃，組織實(shí)施員工聘用工作；2、 聘用面試須由用人部門(mén)負(fù)責(zé)人參與，并擇優(yōu)、公開(kāi)錄用；3、 員工聘用必須遵從國(guó)家和地方勞動(dòng)法規(guī)；4、 建立員工檔案，并保留相關(guān)記錄；5、 建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制；6、 重要崗位（總經(jīng)理、銷(xiāo)售部主管、市場(chǎng)主管、財(cái)務(wù)主管、服務(wù)主管、總檢、配件主管、客戶主管）的人員

30、聘用必須得到總經(jīng)理的認(rèn)可，；三、聘用流程四、聘用細(xì)則1、崗位需求識(shí)別由于雇員辭職及業(yè)務(wù)發(fā)展等原因，導(dǎo)致現(xiàn)有工作崗位人員空缺或需新增崗位/補(bǔ)充人員2、聘用途徑1）內(nèi)部聘用：較熟悉內(nèi)部候選人能力、費(fèi)用較少、能更快地填補(bǔ)工作空缺、較熟悉公司的各項(xiàng)政策和實(shí)際工作流程，只需較少培訓(xùn)、縮減磨合期時(shí)間。2）外部招聘的優(yōu)勢(shì)：能給公司帶來(lái)新的理念、補(bǔ)充公司稀缺人力資源；在其他品牌中挖掘人才，使競(jìng)爭(zhēng)的天平傾向自己 。3、識(shí)別所需目標(biāo)。識(shí)別對(duì)該項(xiàng)工作的具體要求，如工作職責(zé)、薪資等級(jí)、所需能力（學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能等）；4、面試基本條件1）身體健康，基本符合崗位聘用要求。2）攜帶身份證、畢業(yè)證書(shū)、個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證明

31、、近照兩張等。（1）戶口本、身份證復(fù)印件和醫(yī)院體格檢查表。（2）最后工作單位解除或終止勞動(dòng)合同的證明。（3）半身免冠照片二張。（4）其他必要的文件：學(xué)歷證明文件、資格證書(shū)等。5、面試評(píng)價(jià)要點(diǎn)（1）溝通能力：能否積極地聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)，談吐是否恰當(dāng)(書(shū)面/口頭)， 能否適時(shí)地使用肢體語(yǔ)言 (如：目光接觸、手勢(shì)等)，在處理沖突時(shí)能否本著以解決問(wèn)題為主的態(tài)度；（2）同情心 / 忍耐力：在理解他人觀點(diǎn)上的能力和對(duì)顧客情緒的敏感度是否易于接受他人、從而給予同事和顧客以自信；（3）道德行為方面：給人感覺(jué)是否誠(chéng)實(shí)、可信，能否尊重他人；（4）責(zé)任感：對(duì)個(gè)人、公司、品牌形象以及顧客的責(zé)任感是否強(qiáng)烈；（5）開(kāi)放度：

32、對(duì)待變革的態(tài)度(能否將變革視為機(jī)遇而非威脅)，以及從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)和接受革新的能力；（6）自信：能否保持積極的態(tài)度 (“積極思考”)，在壓力下保持穩(wěn)定，不驕橫，能迅速地意識(shí)到并承認(rèn)個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)；（7）抱負(fù)：有無(wú)動(dòng)力 (是否愿意每天學(xué)習(xí))，不滿足于平庸 (應(yīng)超出期望值)，同時(shí)積極主動(dòng)的創(chuàng)造變化；（8）顧客導(dǎo)向態(tài)度：是否具有迅速確定問(wèn)題和有創(chuàng)意地找到解決方法以及將解決方案付諸實(shí)施的能力。能與顧客交朋友，并能適應(yīng)不同的顧客；（9）儀表：干凈整潔，恰到好處；（10）教育：有學(xué)識(shí)并對(duì)數(shù)字敏感；6、試用期1）試用期為1-6個(gè)月。2）試用期內(nèi)，公司有權(quán)辭退，提前一周通知。3）表現(xiàn)優(yōu)秀者，可適當(dāng)縮短試用期7、正式聘

33、用1） 簽訂聘用協(xié)議（含試用期）；2） 轉(zhuǎn)正。8、離職1）提前一個(gè)月書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職，一個(gè)月內(nèi)未獲批準(zhǔn)而離崗，按自動(dòng)離職論處。2）曠工三天以上按自動(dòng)離職論處。3）離職時(shí)按公司相關(guān)規(guī)定辦理移交手續(xù)，否則即為違規(guī)，按相關(guān)規(guī)定 予處罰。9、員工檔案建立1）填寫(xiě)員工登記表2）負(fù)責(zé)建立公司人力資源信息庫(kù)附一、 員工試用協(xié)議附二、 員工勞動(dòng)協(xié)議附三、 員工（試用）評(píng)定表附四、 員工登記表附五、 員工離職申請(qǐng)表AAA汽車(chē)服務(wù)有限公司員工試用期合同AAA汽車(chē)服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)因業(yè)務(wù)擴(kuò)展，現(xiàn)招聘 先生/小姐（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）為甲方試用員工。依照中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方達(dá)成以下協(xié)議

34、：1 乙方錄用時(shí)應(yīng)向甲方提供有效的身份證、學(xué)歷、婚姻、暫住證和其他相關(guān)證件和證明。2 乙方在甲方應(yīng)聘的崗位為 。乙方必須接受甲方的工作考核，盡職盡責(zé)，遵守國(guó)家法律、法規(guī)及甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度。3 乙方試用期工資為 元/每月，試用期為 個(gè)月。試用期內(nèi)不享受正式員工各項(xiàng)福利待遇。4 試用期內(nèi)，乙方可以要求甲方對(duì)乙方的技術(shù)、技能培訓(xùn)。如因乙方原因終止試用期協(xié)議，乙方要支付甲方對(duì)其有償培訓(xùn)所發(fā)生的所有費(fèi)用。5 試用期滿，如乙方的各項(xiàng)工作能力達(dá)到甲方的要求，甲方將與乙方簽訂正式勞動(dòng)協(xié)議，乙方并享受正式員工待遇。6 試用期內(nèi)，如乙方不能達(dá)到甲方要求的各項(xiàng)工作能力，甲方有權(quán)在試用期內(nèi)辭退乙方。7 乙方在試用期

35、內(nèi)，損壞甲方的物品，乙方將要照價(jià)賠償。如乙方損壞甲方的各類(lèi)名譽(yù)及信譽(yù)，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。8 乙方應(yīng)繳納員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)保證金-元。9 年 月 日起試用乙方。10 本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。11 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各一份。12 本協(xié)議具有同等法律效應(yīng)，雙方簽字生效。甲方代表： 乙方代表：蓋章： 蓋章：年 月 日 年 月 日AAA汽車(chē)服務(wù)有限公司員工勞動(dòng)協(xié)議甲方：AAA汽車(chē)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）法人： 電話：地址：乙方：姓名 年齡 性別 學(xué)歷聯(lián)系電話： 身份證號(hào)碼：家庭詳細(xì)住址擔(dān)保人（或介紹人）： 有效證件號(hào)碼：聯(lián)系電話：根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法以及有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策

36、的規(guī)定，甲方招收乙方為企業(yè)正式員工，經(jīng)雙方平等協(xié)商，訂立本協(xié)議。一、 勞動(dòng)協(xié)議期限：自 年 月 日起至 年 月 日止。二、 工作內(nèi)容：乙方同意按甲方工作需要，在 崗位（工種）工作，完成該崗位（工種）所承擔(dān)的各項(xiàng)工作內(nèi)容。三、 勞動(dòng)報(bào)酬：正式員工的工資報(bào)酬以月薪計(jì)算，甲方聘用乙方底薪為元/月。（包括基本工資、地區(qū)補(bǔ)貼、學(xué)歷補(bǔ)貼、醫(yī)療補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼、職務(wù)補(bǔ)貼、技術(shù)業(yè)務(wù)能力補(bǔ)貼等。）在底薪之外有效益工資。-四、 勞動(dòng)紀(jì)律：甲乙雙方嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從甲方的管理。五、 要求：1 乙方入職前向甲方提供有效身份證、婚姻證明、學(xué)歷

37、證明、計(jì)劃生育證明、暫住證及相關(guān)的證件、證明。2 乙方在入職前后，可以要求接受甲方對(duì)乙方的技術(shù)技能進(jìn)行培訓(xùn)。乙方被聘用為正式員工時(shí)，甲方對(duì)乙方所在崗位的工作能力進(jìn)行考核、鑒定。甲方每半年考核一次，考核合格，承認(rèn)其技術(shù)資格。六、 勞動(dòng)合同解除條件：具有下列情形之一，甲方可以解除乙方的勞動(dòng)協(xié)議：1經(jīng)考核乙方不勝任原崗位（工種）的；2嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或甲方規(guī)章制度，屬于因違紀(jì)辭退、除名以及開(kāi)除的；3嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)甲方利益造成重大損害的；4依法追究其刑事責(zé)任的。七、 責(zé)任；1甲乙雙方任何一方提前終止協(xié)議，需提前30天通知對(duì)方；2若甲方經(jīng)營(yíng)不景氣需提前辭退乙方的，應(yīng)補(bǔ)償乙方一個(gè)月工資；3因乙方原

38、因提出終止合同，乙方要支付甲方對(duì)乙方培訓(xùn)所發(fā)生的一切費(fèi)用；4若乙方在合同期間內(nèi)，如有失職或不正當(dāng)行為給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失及其他損失，甲方有權(quán)向乙方索賠，直到追究其法律責(zé)任。八、 甲方為乙方提供住宿，以及國(guó)家規(guī)定的員工保險(xiǎn)福利和勞動(dòng)保護(hù)條件，但乙方應(yīng)繳納規(guī)定的水電費(fèi)。九、 協(xié)議期滿后，甲、乙雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商，可以繼續(xù)簽訂勞動(dòng)協(xié)議。十、 本協(xié)議依法訂立即具有法律約束力，雙方必須嚴(yán)格履行。十一、 本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。十二、 本合同自甲、乙雙方簽字、蓋章之日起生效，涂改或代簽無(wú)效。十三、 本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（單位蓋章）： 乙方（簽名或蓋章）：甲方代表： 。訂立日期： 年 月 日

39、員工（試用）評(píng)定表一、 綜合考核（占30分）部門(mén)： 姓名：分類(lèi)評(píng)定內(nèi)容分?jǐn)?shù)工作態(tài)度（5分）1很少遲到、早退、缺席、工作態(tài)度認(rèn)真2工作不偷懶、不倦怠3做事敏捷、效率高4遵守上司的指示5不倦怠、且正確地向上司報(bào)告基礎(chǔ)能力（5分）6精通職務(wù)內(nèi)容、具備處理事情的能力7掌握職務(wù)上的要點(diǎn)8善于安排工作的步驟、準(zhǔn)備工作9嚴(yán)守報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的規(guī)則10在既定的時(shí)間內(nèi)完成工作業(yè)務(wù)數(shù)量程度（5分）11能掌握工作的前提、并有效的執(zhí)行12能隨即應(yīng)變13有價(jià)值概念、能創(chuàng)造新的價(jià)值觀念14善于與客戶交談、具有說(shuō)服力責(zé)任感（5分）15可以自己做新的工作16責(zé)任感強(qiáng)、確實(shí)能完成交付的工作17即使是難的工作，也勇于面對(duì)18努力

40、用心地處理事情，避免過(guò)錯(cuò)發(fā)生協(xié)調(diào)性（5分）19預(yù)測(cè)過(guò)錯(cuò)的可能性，想出預(yù)防的對(duì)策20做事冷靜，不感情用事21與別人配合，和睦工作22重視與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)23在工作上樂(lè)于幫助同事24積極參加公司舉辦的活動(dòng)自我啟發(fā)（5分）25審查自己的能力，并學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)26以廣闊的眼光來(lái)看自己與企業(yè)的未來(lái)27豐富自己的情緒28不向外人傾訴工作上的不滿29即使是自己份外的事，也能企劃或提出提案30以長(zhǎng)期的展望制定目標(biāo)或計(jì)劃，并付諸實(shí)施評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)合計(jì)員工（試用）評(píng)定表二、 出勤考核（占30分）試用期間年 月 日至 年 月 日出 勤 工 作 狀 況說(shuō) 明缺席事假日病假日無(wú)故日遲到次早退次缺席總計(jì)次實(shí)際上班日數(shù)日評(píng)價(jià)

41、分?jǐn)?shù)分標(biāo)準(zhǔn)上班日數(shù)日評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)=（實(shí)際上班日數(shù)/標(biāo)準(zhǔn)上班日數(shù)）X30分（遲到早退次數(shù)X0.5）三、 專(zhuān)業(yè)能力考核（占40分）內(nèi)容考評(píng)組評(píng)議評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)分四、考核評(píng)定結(jié)果 分*60分以下，停止任用。*80分以下，延長(zhǎng)任用期至 年 月 日止*80分以上，書(shū)面通知正式聘用。員工登記表個(gè)人信息 NO.姓 名性別年 齡出生年月婚否政治面貌身份證號(hào)籍 貫現(xiàn)住地址聯(lián)系電話電子郵箱/QQ緊急狀況聯(lián)系人及聯(lián)系電話全日制教育記錄（最高學(xué)歷）序號(hào)時(shí) 間學(xué) 校 名 稱(chēng)專(zhuān)業(yè)證明人聯(lián)系電話非全日制教育記錄序號(hào)時(shí) 間學(xué) 校 名 稱(chēng)專(zhuān)業(yè)證明人聯(lián)系電話工作簡(jiǎn)歷序號(hào)時(shí) 間單 位 名 稱(chēng)職務(wù)證明人聯(lián)系電話家庭主要成員序號(hào)姓名關(guān)系職業(yè)備注

42、共2頁(yè) 第1頁(yè)個(gè)人特點(diǎn)及要求個(gè)人專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)駕照類(lèi)型個(gè)人興趣愛(ài)好技術(shù)等級(jí)離開(kāi)原單位原因應(yīng)聘崗位期望工資水平個(gè)人承諾本表所填寫(xiě)內(nèi)容屬實(shí)，一年內(nèi)如發(fā)現(xiàn)不符，愿接受公司勒令自動(dòng)離職處分。承諾人：年 月 日以下由公司填寫(xiě)證件驗(yàn)核 畢業(yè)證學(xué)位證職稱(chēng)證書(shū)電腦操作等級(jí)證外語(yǔ)證書(shū)駕照（A/B/C） 身份證 質(zhì)檢員證暫住證婚育證面試意見(jiàn)及結(jié)論試用期限：自 年 月 日至 年 月 日試用工資：第一月 元，第二月 元，第三月 元，補(bǔ)充說(shuō)明：部門(mén)主管意 見(jiàn)分管付總意 見(jiàn)總經(jīng)理意 見(jiàn)備注共2頁(yè) 第2頁(yè)員工離職申請(qǐng)表姓 名崗 位性 別進(jìn)廠日期離職日期離職原因離 職交 接服務(wù)部財(cái)務(wù)部維修車(chē)間辦公室配件部部門(mén)主管意 見(jiàn)總經(jīng)理意 見(jiàn)

43、備 注十三、員工崗位能力規(guī)定1、 總經(jīng)理大專(zhuān)及以上學(xué)歷，510年及以上汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，中級(jí)及以上職稱(chēng)，具有較強(qiáng)的組織及協(xié)調(diào)能力。具有經(jīng)理人資格證書(shū)。2、服務(wù)主管高中及以上學(xué)歷，2年以上汽車(chē)相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力。具有經(jīng)理人資格證書(shū)。3、配件主管高中及以上學(xué)歷，有2年及以上汽車(chē)相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。4、 總檢：高中及以上學(xué)歷，經(jīng)行業(yè)培訓(xùn)，獲得中級(jí)工以上證書(shū)，有5年及以上維修實(shí)踐經(jīng)歷，熟悉汽車(chē)結(jié)構(gòu)，電器與電子的知識(shí)比較豐富。 有相關(guān)資格證書(shū)。5、現(xiàn)場(chǎng)主管：高中及以上的學(xué)歷，有2年的相關(guān)工作經(jīng)歷和一定的管理能力。6、 行政主管：高中或高中以上學(xué)歷，并有行政管理工作經(jīng)驗(yàn)。7、

44、服務(wù)顧問(wèn)：中專(zhuān)或高中及以上學(xué)歷，有1年的業(yè)務(wù)接待經(jīng)歷，對(duì)常見(jiàn)汽車(chē)故障比較熟悉，經(jīng)行業(yè)培訓(xùn)，具有服務(wù)顧問(wèn)資格證書(shū)，有一定的工作能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。8、 檢驗(yàn)員中專(zhuān)或高中級(jí)以上學(xué)歷，經(jīng)行業(yè)培訓(xùn)，獲得檢驗(yàn)員崗位證書(shū)，有3年及以上維修實(shí)踐經(jīng)歷，熟悉汽車(chē)結(jié)構(gòu)，以常見(jiàn)汽車(chē)故障比較熟悉。9、機(jī)工、電工技校、職校畢業(yè)或初中以上學(xué)歷。技校畢業(yè)有1年以上汽車(chē)維修經(jīng)歷，高中或職高畢業(yè)應(yīng)有1年以上的汽車(chē)維修經(jīng)歷，初中畢業(yè)應(yīng)有1年以上汽車(chē)維修經(jīng)歷，具有一定的電器知識(shí)。10、 鈑金工：初中及以上學(xué)歷，有1年以上的汽車(chē)維修經(jīng)歷。11、 油漆工：初中及以上學(xué)歷，有1年以上的汽車(chē)油漆噴裝經(jīng)歷。12、 配件管理員 初中以上學(xué)歷，

45、具有一年以上的倉(cāng)庫(kù)工作經(jīng)驗(yàn)。十四、員工假期管理規(guī)定1、 員工除每月2天休假外，法定假日為每年7天：元旦1天、春節(jié)3天、國(guó)慶節(jié)2天、勞動(dòng)節(jié)1天，工資照付。2、 員工從進(jìn)入企業(yè)連續(xù)工齡滿三年者，可享受有薪假7天。以后每增加1年工齡，有薪假期延長(zhǎng)1天，但最多不超過(guò)2周（含公休日）。有薪假期應(yīng)按請(qǐng)假程序申請(qǐng)，員工需將書(shū)面請(qǐng)假報(bào)告提前兩周交部門(mén)主管，由部門(mén)主管統(tǒng)一安排休假日期后，報(bào)公司審批。有薪假須連續(xù)休息，不得超年度休假。本年度未休假者，有薪假不帶入下一年度。3、員工因病、因事請(qǐng)假或享受婚喪假、有薪假、工傷假等，超過(guò)法定時(shí)間的，均應(yīng)向部門(mén)主管提交請(qǐng)假申請(qǐng)報(bào)告，說(shuō)明理由和時(shí)間，報(bào)公司批準(zhǔn)后，方可休假。未

46、經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假，視同曠工處理。4、休假期滿應(yīng)向部門(mén)主管銷(xiāo)假。未辦銷(xiāo)假手續(xù)，考勤不予登記。5、病假1）患病或非因工負(fù)傷，休息治療，停止工作，應(yīng)及時(shí)將病假證明送交部門(mén)主管。拖延3日以上者（不含看病當(dāng)天），視為曠工。因行動(dòng)困難、住院等原因不能送交假條者，須向主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明并報(bào)公司備案。員工全年病假超過(guò)30天，病假期間，按天計(jì)算只發(fā)基本工資的50%；30天之內(nèi)（包括30天）按天僅發(fā)基本工資。2）員工需要停止工作醫(yī)療時(shí)（應(yīng)有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院休假證明），根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和本單位工作年限，給予3個(gè)月到24個(gè)月的醫(yī)療期。企業(yè)有權(quán)根據(jù)病假員工病情，與有關(guān)醫(yī)院及醫(yī)生聯(lián)系，了解并進(jìn)行必要的復(fù)查或轉(zhuǎn)院就醫(yī)。3） 員

47、工在連續(xù)休息4個(gè)月后，憑指定醫(yī)院診斷證明恢復(fù)工作，并試工2個(gè)月。試工期內(nèi)不能正常工作繼續(xù)休息，其休息時(shí)間和試工前連續(xù)休息時(shí)間合并計(jì)算。4）員工因病或非因工負(fù)傷停止工作醫(yī)療時(shí)，連續(xù)醫(yī)療期3個(gè)月以內(nèi)者（半日工作半日休息的醫(yī)療期按兩個(gè)半天合為一天計(jì)算），按規(guī)定發(fā)給病假工資，連續(xù)醫(yī)療期3個(gè)月以上時(shí)，其數(shù)額為本人基本工資的50%。5） 不執(zhí)行職級(jí)工資的員工在計(jì)發(fā)病假工資時(shí)，相應(yīng)扣發(fā)固定的收入。6）員工利用病、事假（包括醫(yī)療期），從事有收入的活動(dòng)，企業(yè)視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分直至解除勞動(dòng)協(xié)議。6、 事假（1） 員工請(qǐng)事假必須提前請(qǐng)示，經(jīng)主管批準(zhǔn)報(bào)公司備案，臨時(shí)有事不能提前請(qǐng)假，須在上午10：00以前電話通知

48、主管，否則按 曠工處理。（2） 經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的事假，假期不夠應(yīng)及時(shí)續(xù)假。凡不經(jīng)續(xù)假請(qǐng)示，擅自休假的，按曠工處理。（3） 員工上班中途有事離崗，須主管批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；擅自離崗超過(guò)1小時(shí)（包括1小時(shí)），按曠工累計(jì)處理。（4） 員工請(qǐng)事假1天以內(nèi)的（含1天），由主管批準(zhǔn)，1天以上的需經(jīng)總經(jīng)理同意，報(bào)公司備案。（5） 員工事假期間停發(fā)工資。月累計(jì)事假超過(guò)3天，扣發(fā)當(dāng)月效益工資。7、婚假：正常婚假休息3天，晚婚增加7天（晚婚指男方25周歲以上，女方23周歲以上，雙方均為初婚）。家住外埠的給予路程假。8、喪假：?jiǎn)T工父母、岳父母、公婆、夫妻、子女（包括養(yǎng)父母、子女）死亡時(shí)，按規(guī)定給

49、假3天，家住外埠的按實(shí)際路程給予路程假。9、產(chǎn)假：符合計(jì)劃生育政策，分娩給予90天產(chǎn)假；晚育增加30天（女職工年滿24周歲，生育第一胎的）；多胞胎生育，每多生育一胎增加15天；難產(chǎn)增加15天；嬰兒不滿1周歲的女員工，每天給予兩次共1小時(shí)哺乳時(shí)間。10、工傷假：因執(zhí)行公務(wù)受傷，按法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，取得相應(yīng)醫(yī)院證明后休假至痊愈，支付因工負(fù)傷工資。.十五、員工考勤管理規(guī)定一、目 的：為了保證合理、有效、有序地組織服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不斷提高公司的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，特制定本規(guī)定。二、工作時(shí)間1、每月休假兩天，由個(gè)人提前書(shū)面申請(qǐng)并做好工作交接，經(jīng)直屬主管批準(zhǔn)后方可離崗；2、上班時(shí)間： 春冬季 上午 8:00-12:00 下午 13：30-18：00夏秋季 上午 8:00-12:00