安保公司派駐銀行保安員勤務(wù)工作考核獎懲辦法

1、海南警盾安保股份有限公司派駐銀行保安員（大堂引導(dǎo)員）勤務(wù)工作考核獎懲辦法（初稿）第一章 總則第一條 為加強勤務(wù)工作的管理，強化監(jiān)督制約機制，促進執(zhí)勤保安員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，模范遵守工作紀(jì)律和勞動紀(jì)律，維護好崗位范圍內(nèi)的治安環(huán)境，不斷提高隊伍整體素質(zhì)，規(guī)范從業(yè)人員行為，優(yōu)化隊伍形象，根據(jù)國務(wù)院頒布的保安服務(wù)管理條例和海南警盾安保股份有限公司制定的相關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合?？谑修r(nóng)村信用社的實際情況，特制定本考核辦法。第二條 執(zhí)勤保安工作應(yīng)貫徹落實“文明執(zhí)勤，竭誠服務(wù)；盡職盡責(zé)，樂于奉獻；嚴(yán)加防范，維護治安；不畏艱險，保障安全”的工作方針。第三條 本考核辦法適用于銀行業(yè)大堂保安人員和門衛(wèi)。第四條 保安工作

2、目標(biāo)考核，采取現(xiàn)場和非現(xiàn)場（調(diào)閱錄像）檢查，逐項打分的方法。第五條 保安工作目標(biāo)考核，就是將保安工作任務(wù)分解，實行百分制，每月考核1次,按季兌現(xiàn)懲處，年終取每個月的平均成績，作為表彰和獎勵的依據(jù)（核發(fā)年終獎）。 第二章 考核內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)第六條 對儀容儀表的考核（一）執(zhí)勤時要著統(tǒng)一配備的制式服裝或銀行規(guī)定的工作制服，不準(zhǔn)與便裝混穿，衣冠要整潔、戴帽子要端正，需佩戴保安標(biāo)志、警號和自衛(wèi)武器（甩棍）的要佩戴完備。要統(tǒng)一穿平跟黑皮鞋，不準(zhǔn)穿高跟鞋、拖鞋、高筒靴等。（二）站立執(zhí)勤時，姿態(tài)要端正，雙手下垂（男）或背后（女），雙腳稍微岔開一點，站成八字形，不準(zhǔn)插兜、揣袖，精神狀態(tài)要良好。坐下休息時，坐姿要

3、端正，不準(zhǔn)蹺二郎腿、后躺或斜躺；雙手可放在桌面上、雙腿上或椅子扶手上。（三）執(zhí)勤時不準(zhǔn)佩戴飾品、留異色發(fā)型、戴圍巾。男保安不準(zhǔn)留胡子、蓄長發(fā)；女保安不準(zhǔn)濃妝艷抹、染指甲、留披肩發(fā)。（四）執(zhí)勤時不允許在銀行工作區(qū)域吸煙、嚴(yán)禁吃零食、不允許大聲喧嘩吵鬧、嚴(yán)禁用手機上網(wǎng)和聊天。第六條 對禮節(jié)禮貌的考核（一）對待有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要注重禮節(jié)、禮貌，遇見公司和客戶單位領(lǐng)導(dǎo)及車輛出入時要立正敬禮。（二）執(zhí)勤期間要使用文明用語，顧客進出營業(yè)廳時，要給顧客開門迎送，并使用：您好！歡迎光臨！請問您需要我?guī)椭鷨幔空埬?！歡迎下次再來等。禮貌、耐心回答顧客詢問的相關(guān)問題。第六條 對環(huán)境衛(wèi)生的考核（一）大堂保安要對顧客廳地面

4、、桌子、窗臺、柜臺、玻璃及門前地面衛(wèi)生及時打掃和清潔，要保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，杜絕臟、亂、差現(xiàn)象。（二）門衛(wèi)對警衛(wèi)室地面、桌子、窗臺、玻璃及警衛(wèi)室門前衛(wèi)生要及時打掃和清潔，杜絕臟、亂、差現(xiàn)象。第七條 對工作紀(jì)律及職責(zé)的考核（一）大堂保安：1、大堂保安要保護好顧客廳內(nèi)的設(shè)施、滅火器等各種財產(chǎn)及安全設(shè)施；2、大堂保安要按規(guī)定上下班和休假（每月規(guī)定出勤23.5日若未按規(guī)定滿勤，則視出勤天數(shù)計算本月工資）。3、對使用自助取款機的營業(yè)網(wǎng)點，保安員必須在銀行營業(yè)期間最少巡檢一次，在巡查中，要提高警惕，注意安全，主要檢查自助取款機安全情況，查看有無閑雜人員、有無異常增加錄音錄像器材等特殊情況、有無被破壞、被盜

5、竊等情況，發(fā)現(xiàn)問題要立即撥打銀行內(nèi)公布的電話報告；4、要做好防搶、防盜、防爆、防火、防詐騙、防破壞工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生案件、事件立即制止，如不聽勸阻迅速報告客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或報警；5、要維護好營業(yè)廳的辦公秩序，協(xié)助銀行大堂經(jīng)理指導(dǎo)顧客按順序辦理業(yè)務(wù)。未配置取號機的網(wǎng)點，保安人員可以采取用紙條手寫順序號的方法，發(fā)給顧客后按順序辦理（如營業(yè)網(wǎng)點顧客人數(shù)過多時可以采取，人數(shù)較少時應(yīng)維護排隊秩序）。顧客排隊等候時，后面的顧客，與最前面的顧客，應(yīng)維持一米的距離，以防止前面的顧客現(xiàn)金被搶、被盜和密碼泄露。配有取號機的網(wǎng)點，要提示顧客辦理業(yè)務(wù)前需先取號，并做好耐心解釋工作，取號后坐在休息

6、椅上等候，有空座位時不準(zhǔn)排隊等候，要按柜員發(fā)出的廣播叫號提示，依次到指定窗口辦理業(yè)務(wù)；6、要實行站立式或流動式的執(zhí)勤方法，累了可以坐下休息，以保持充沛的精力；7、要集中精力，時刻提高警惕，密切關(guān)注顧客群體中，是否存在遮擋面部的、戴眼鏡、口罩、頭盔、面罩的人員，是否存在行為可疑、表現(xiàn)異常、神色慌張、假裝辦業(yè)務(wù)、換零錢、進入營業(yè)廳不辦業(yè)務(wù)，而長時間在營業(yè)廳停留、東瞧西看、觀察其他顧客現(xiàn)金和辦公環(huán)境的人員，對長時間滯留的人員勸其離開；8、營業(yè)廳如出現(xiàn)陌生人錄像，在未經(jīng)單位主要負(fù)責(zé)人允許的情況下，要立即制止，并勸其離開。（二）門衛(wèi)：1、門衛(wèi)要按規(guī)定上下班和休假，要保證24小時有人在崗值班，嚴(yán)把人員、車

7、輛和公有物品進出門關(guān)；2、自衛(wèi)器械（警棍）手持或佩帶要規(guī)范；3、熟知、熟記服務(wù)單位人員姓名及車主姓名、車型、車牌號； 4、執(zhí)勤期間不得與其他人員說笑、打鬧，要集中精力，專心致志的做好門衛(wèi)工作；5、接待來客要用規(guī)范用語，查看證件，認(rèn)真詳細(xì)作好來客登記、交接班登記及各大門鑰匙交接的登記工作，當(dāng)班情況未交代清楚不準(zhǔn)交接班，接班人未到崗，值班人不準(zhǔn)離崗。因特殊情況不能到崗值班，要向班長請假，內(nèi)部調(diào)整好替班人員；6、管理好門前和院內(nèi)的車輛，停放有序，不影響通行。金庫門前運鈔車停車位和通勤樓道門前不準(zhǔn)停放車輛；7、外來車輛未經(jīng)農(nóng)信社主管人員許可，不準(zhǔn)進入單位內(nèi)停車；8、凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品

8、的車輛，一律不準(zhǔn)停車；9、對出入辦事的車輛，均要求減速慢行，時速不超過十邁；10、在單位員工下班后，要對辦公樓門是否鎖閉進行檢查；第八條 對能力和技能的考核（一）警盾安保和農(nóng)信社應(yīng)按照保安員職責(zé)和相關(guān)規(guī)定，不定時考察隊員對各項規(guī)章制度的掌握情況。（二）現(xiàn)場或非現(xiàn)場提問保安員匪警電話號碼和所在執(zhí)勤單位領(lǐng)導(dǎo)電話號碼？現(xiàn)場或非現(xiàn)場舉例提問保安員，當(dāng)發(fā)生某種事件時如何處理？如：搶劫顧客錢財、打砸、爆炸、搶劫、縱火等突發(fā)案件?？疾焓欠衲軌虮M職盡責(zé)、機智、靈活、妥善處理各類突發(fā)事件。（三）現(xiàn)場或非現(xiàn)場提問保安員火警電話號碼？現(xiàn)場或非現(xiàn)場舉例提問保安員怎樣使用各種消防器材？發(fā)生火情時如何處理？報警時需講明哪

9、些內(nèi)容？考察對消防常識的掌握情況。第三章 評分獎勵標(biāo)準(zhǔn)第九條 在保安工作中做出突出貢獻的農(nóng)信社和公司應(yīng)做出相應(yīng)獎勵；(按照考評標(biāo)準(zhǔn)進行評分或經(jīng)濟獎勵)第十條 面對違法犯罪行為不挺身而出、不勸阻、不制止、不報告，因而造成客戶單位或顧客資金財產(chǎn)損失或造成重大不良影響的，應(yīng)予以嚴(yán)肅處理（辭退或開除），并按公司的相關(guān)規(guī)定或保安服務(wù)管理條例等法規(guī)追究當(dāng)事人的責(zé)任。第四章 獎懲第十一條 每月考評，每月發(fā)放工資時兌現(xiàn)懲處。根據(jù)上一個月考核扣分結(jié)果，每扣1分即扣除相應(yīng)比例罰款，其罰款由績效獎勵或工資中扣除。此罰款由農(nóng)信社掌控，用于每月和年終對先進工作者的獎勵。第十二條 對于每季度考核平均得分在60（含）分至80（含）分之間的，給予黃色警告和批評教育；對考核得分不足60分的予以辭退。第十三條 年終取四個季度的平均得分，按得