第二章信息系統(tǒng)與組織

1、對(duì)具體應(yīng)用項(xiàng)目的方案部署，使之契合與組織的運(yùn)行特點(diǎn)IS戰(zhàn)略指導(dǎo)方向應(yīng)與組織戰(zhàn)略總體導(dǎo)向相一致，IS建設(shè)應(yīng)有助于支持并推進(jìn)組織戰(zhàn)略指導(dǎo)下的管理變革IS戰(zhàn)略在一定意義上具有了與組織戰(zhàn)略同等重要性IS的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃的的要要求求提高效率/降低成本事務(wù)處理加強(qiáng)管理/控制風(fēng)險(xiǎn)分析處理形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)商務(wù)智能應(yīng)應(yīng)用用目目標(biāo)標(biāo)信信息息技技術(shù)術(shù)應(yīng)應(yīng)用用層層次次對(duì)具體應(yīng)用項(xiàng)目的方案部署，使之契合與組織的運(yùn)行特點(diǎn)IS戰(zhàn)略指導(dǎo)方向應(yīng)與組織戰(zhàn)略總體導(dǎo)向相一致，IS建設(shè)應(yīng)有助于支持并推進(jìn)組織戰(zhàn)略指導(dǎo)下的管理變革IS戰(zhàn)略在一定意義上具有了與組織戰(zhàn)略同等重要性IS的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃的的要要求求提高效率/降低成本事務(wù)處理加

2、強(qiáng)管理/控制風(fēng)險(xiǎn)分析處理形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)商務(wù)智能應(yīng)應(yīng)用用目目標(biāo)標(biāo)信信息息技技術(shù)術(shù)應(yīng)應(yīng)用用層層次次 含義：含義：組織中的信息技術(shù)與企業(yè)過(guò)程和使用信息技組織中的信息技術(shù)與企業(yè)過(guò)程和使用信息技術(shù)的人是不可分的（融為一體?。┬g(shù)的人是不可分的（融為一體?。〣ringing business and technology together 例：End TimeChannelDateStart TimeVCR PlusCode技術(shù)透明度新 產(chǎn) 品 與 服 務(wù) 所 依 賴 的 信 息 技 術(shù) 在 線 銀 行 保 密 的 通 訊 網(wǎng) 絡(luò) ； I n te r n e t 現(xiàn) 金 管 理 帳 戶 全 社 會(huì) 范 圍

3、的 客 戶 記 帳 系 統(tǒng) 衍 生 投 資 交 易 管 理 系 統(tǒng) ； 大 型 事 務(wù) 處 理 系 統(tǒng) 國(guó) 際 范 圍 的 航 空 、 旅 館 、 自 動(dòng) 預(yù) 約 系 統(tǒng) 基 于 全 球 通 訊 的 預(yù) 約 系 統(tǒng) 郵 件 快 遞 全 國(guó) 范 圍 內(nèi) 的 包 裹 追 蹤 系 統(tǒng) 郵 寄 購(gòu) 物 共 同 客 戶 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 語(yǔ) 音 信 箱 服 務(wù) 系 統(tǒng) 公 司 內(nèi) 部 網(wǎng) 絡(luò) 化 的 數(shù) 字 通 訊 系 統(tǒng) 自 動(dòng) 檢 票 機(jī) 客 戶 帳 戶 系 統(tǒng) 服 裝 定 制 計(jì) 算 機(jī) 輔 助 設(shè) 計(jì) 和 制 造 系 統(tǒng) 企企業(yè)業(yè) 基基于于數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)挖挖掘掘的的信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用用 Canadian

4、 Imperial Bank of Commerce（加加拿拿大大皇皇家家銀銀行行） 通通過(guò)過(guò)顧顧客客獲獲利利性性分分析析，銀銀行行可可以以識(shí)識(shí)別別那那些些最最有有利利可可圖圖的的顧顧客客，從從而而可可以以向向他他們們提提供供特特殊殊的的優(yōu)優(yōu)惠惠和和服服務(wù)務(wù)。 Stein Roe Investors 分分析析由由網(wǎng)網(wǎng)站站訪訪問(wèn)問(wèn)者者得得來(lái)來(lái)的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，得得到到現(xiàn)現(xiàn)有有和和潛潛在在顧顧客客的的特特征征。公公司司可可以以利利用用這這些些特特征征針針對(duì)對(duì)潛潛在在顧顧客客的的興興趣趣開(kāi)開(kāi)展展業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)、進(jìn)進(jìn)行行廣廣告告和和促促銷(xiāo)銷(xiāo)活活動(dòng)動(dòng)，對(duì)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有有顧顧客客提提供供優(yōu)優(yōu)惠惠以以保保持持他他們們的的忠

5、忠誠(chéng)誠(chéng)度度 American Express（美美國(guó)國(guó)快快遞遞） 對(duì)對(duì)眾眾多多的的信信用用卡卡消消費(fèi)費(fèi)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行行分分析析，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)顧顧客客對(duì)對(duì)哪哪些些產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)感感興興趣趣，據(jù)據(jù)此此向向顧顧客客發(fā)發(fā)送送個(gè)個(gè)性性化化的的促促銷(xiāo)銷(xiāo)信信息息，并并實(shí)實(shí)行行“一一對(duì)對(duì)一一”的的銷(xiāo)銷(xiāo)售售。 U.S. West Communications（美美國(guó)國(guó)西西部部通通訊訊） 對(duì)對(duì)帳帳單單業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)和和外外部部來(lái)來(lái)源源的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行行分分析析，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)顧顧客客的的消消費(fèi)費(fèi)傾傾向向和和需需要要，比比如如家家庭庭規(guī)規(guī)模模、家家庭庭年年齡齡結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、消消費(fèi)費(fèi)方方式式、所所屬屬地地域域等等。這這些些發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)幫幫助助公公司司提提升升顧