公司戰(zhàn)略與風險管理案例分析題

1、專題一1公司使命是說明企業(yè)組織的根本性質(zhì)與存在理由，一般包括三個方面：1. 公司目的。2公司宗旨。3 經(jīng)營哲學。沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)使命是：給普通百姓提供時機，使他們能與富人一樣買到同樣的東西。（2） 從整個公司的角度來看，需要建立兩種類型的業(yè)績標準：和財務業(yè)績有關的業(yè)績標準以及與戰(zhàn)略業(yè)績有關的標準。獲得良好的財務業(yè)績和良好的戰(zhàn)略業(yè)績要求公司的管理層既建立財務目標體系又建立戰(zhàn)略目標體系。（3） 沃爾瑪采取的是本錢領先戰(zhàn)略。沃爾瑪采取本錢領先戰(zhàn)略，力爭成為整個零售業(yè)中本錢最低的商家。其采用的主要策略有：壓低進貨價格和降低經(jīng)營本錢；壓縮廣告費用；培養(yǎng)職工勤儉的風氣，杜絕浪費，降低損耗。沃爾瑪實施本錢本錢領

2、先戰(zhàn)略的優(yōu)勢：形成進入障礙；培養(yǎng)討價還價能力；降低替代品的威脅；保持領先的競爭地位。要求(1)簡要分析南山公司審計委員會組成的缺陷和日常工作中存在的問題。(4分) (2)簡要分析南山公司獨立董事如何表達其職責中所包含的四種角色。(2分)【答案】(1)南山公司審計委員會組成的缺陷：審計委員會應該全部由獨立、非執(zhí)行董事組成，他們應擁有相關的財務經(jīng)驗，所以張某和趙某都不應該成為南山公司審計委員會委員。作為前衛(wèi)生部退休醫(yī)學專家，張某缺乏相關的財務經(jīng)驗，不具備在審計委員會中的專業(yè)勝任能力。公司董事兼財務總監(jiān)趙某進入審計委員會違反了審計委員會的獨立性原那么。審計委員會日常工作存在的問題有：第一，審計委員會

3、每年應至少召開3次會議，并于審計周期的主要日期舉行。南山公司審計委員會一年中只召開1次會議，次數(shù)太少。第二，審計委員會在與內(nèi)部審計師見面討論審計相關事宜時，管理層不應在場。南山公司總經(jīng)理參與審計委員會和內(nèi)部審計師會談，損害了審計委員會的獨立性，影響了工作質(zhì)量。第三，董事會以損害審計的獨立性為由否決了審計委員會提案的做法錯誤。外部審計師的獨立性，是指他們在為公司提供審計效勞的同時，沒有向公司提供某些可以影響其獨立性的非審計效勞。(2)南山公司獨立董事的職責中所包含的四種角色及表達情況：戰(zhàn)略角色。公司獨立董事張某對公司戰(zhàn)略提出了建議，表達了獨立董事的戰(zhàn)略角色。監(jiān)督或績效角色。公司獨立董事李某就大股

4、東占用公司資金問題發(fā)表意見表達了監(jiān)督角色。風險角色。公司獨立董事張某就公司內(nèi)部控制、風險管理方面發(fā)表意見，有利于公司設有充分的內(nèi)部控制系統(tǒng)和風險管理系統(tǒng)。人事管理角色。獨立董事張某就總經(jīng)理任免和公司高管薪酬發(fā)表了意見，表達了人事管理角色。3.(本小題8分。)好時代公司是一家大型運動用品零售集團，品牌連鎖店分布于歐洲和亞洲，占公司收入的80%和20%。由于全球經(jīng)濟不利影響，歐洲業(yè)務未見起色，公司在未來兩年希望將業(yè)務慢慢地轉攻內(nèi)地和臺灣。由于歐洲業(yè)務營運本錢不斷增加，收入連續(xù)數(shù)年下滑，歐洲一些地區(qū)業(yè)務甚至出現(xiàn)嚴重虧損，公司面臨著巨大的財務壓力。另一方面，近年來亞洲及內(nèi)地城市網(wǎng)上商城盛行，加劇了零售

5、行業(yè)的競爭。為了開源節(jié)流，集團董事會正考慮在運營上可能實施的變革和重組方案，當中包括：方案(一)：將東南亞地區(qū)的行政、支持性部門，包括人力資源部、會計部、采購部等工作重組為共享效勞中心的運作模式，在重慶市集中處理。但是，公司的首席執(zhí)行官擔憂此變革不能得到各地區(qū)領導層及職工的接受;方案(二)：開拓網(wǎng)上商城的市場，希望吸引喜歡使用網(wǎng)上消費的群組進行網(wǎng)上購物;方案(三)：在中國及新加坡增設二十多家專賣店，以進一步擴大銷售網(wǎng)絡，但預計所需投入資金最少四千萬人民幣，對公司來說是一個最大的財務挑戰(zhàn)。要求：(1)針對變革時機的選擇，簡要分析好時代公司整個變革方案的類別。(1分)(2)簡要分析好時代公司各地區(qū)

6、領導層及職工可能反對變革方案(一)的原因，并指出首席執(zhí)行官在處理該變革阻力時應考慮哪些因素。(3.5分)(3)如果好時代公司在方案(二)中決定利用外包商為其開拓網(wǎng)上購物商城業(yè)務信息的信息系統(tǒng)，簡要分析此方案的優(yōu)點。(2分)(4)除了增設二十多家專賣店外，好時代公司應當如何實施其他支持擴大銷售網(wǎng)絡的戰(zhàn)略，并簡要分析有關方法對好時代公司在財務上和營運方面的影響。(1.5分)【答案】(1)變革和重組方案的類別：好時代所考慮進行的整體變革屬于反響性變革。(2)變革方案(一)可能面臨的人員方面的阻力：各個行政、支持性部門的主管在變革方案制定的過程中沒有充分的參與，也不了解重整方案的細節(jié)，使他們無法預計有

7、關方案對他們的實質(zhì)性影響，因而選擇不支持。利用共享效勞中心的運作模式，在重慶市集中處理有關支持性工作，使各部門的工作程序和人員習慣上有所改變，甚至導致各支持性部門需要減省重復的人員，導致人員心理出現(xiàn)了對未來工作存在不確定性和缺乏工作平安感。處理變革阻力時應考慮的因素：變革的節(jié)奏。變革應循序漸進，在許可的情況下讓有關行政、支持性部門的主管參與，或讓他們有足夠的時間進行了解和提問。變革的管理方式。管理層應充分了解變革的細節(jié)，深刻地理解變革的必要性，看清變革的方向。溝通需要由上而下，順暢地進行，在適當?shù)臅r候向職工傳遞適當?shù)男畔?，平息有關恐懼。變革的范圍。管理層應注意一次性地對各個地區(qū)的行政及支持性部

8、門同時進行重組，規(guī)模會否太大。同時，重慶市的共享效勞中心是否能夠支持有關業(yè)務的行政工作。(3)信息系統(tǒng)設計外包的主要優(yōu)點：外包效勞供應商對不斷變化的技術有更好的了解，設計有關網(wǎng)上商城的經(jīng)驗和能力可能比企業(yè)為高。在利用外包效勞時可以使好時代能更準確地預測本錢，因此可以使公司有更好的預算控制。業(yè)務外包效勞能提供更高標準和質(zhì)量的效勞。利用外包商的效勞可以減輕專業(yè)管理人員的負擔或減少培訓信息技術專家進行系統(tǒng)研發(fā)的投入，使好時代能集中精力于企業(yè)的核心活動，包括產(chǎn)品推廣和其他營銷活動。(4)好時代可考慮利用特許經(jīng)營，例如加盟店的方式，來支持業(yè)務開展戰(zhàn)略。加盟商只要支付一定數(shù)額的加盟費就被允許利用好時代品牌

9、從事經(jīng)營活動。這樣，好時代可以在不受自身財務資源的限制下支持擴大銷售網(wǎng)絡的方案，而公司的擴張規(guī)模取決于加盟商的數(shù)目。對于營運方面，好時代需要為加盟商提供經(jīng)營指導和施加一般性控制，確定其所提供產(chǎn)品的質(zhì)量，以免影響好時代本身的商譽。最終，加盟商的直接營運結果那么不受控于好時代。4.(本小題8分。)美福糧是一家糧食加工公司，加工經(jīng)營具有地方特色的綠色大米、雜糧等糧食產(chǎn)品，主要市場位于東北、華北和西北地區(qū)。近年來，隨著銷售量的擴大，消費者對美福糧品牌給予認可，美福糧董事會決定通過并購的方式來擴大在其他地區(qū)的市場份額。經(jīng)過一段時間的考察，美福糧方案通過股權收購的方式，收購位于中部地區(qū)某省的一家產(chǎn)品品質(zhì)較

10、高、但品牌知名度較低的江華公司的全部股權。目前，江華公司主要市場是華中、華東和華南地區(qū)。美福糧所處的行業(yè)和業(yè)務模式得到了某私募股權投資機構AP公司的關注。AP公司擬通過分批股權投資的方式，獲取美福糧60%的股份。第一期投資完成后，AP公司將獲得美福糧40%的股份。要求：(1)根據(jù)戰(zhàn)略開展方法，簡要分析美福糧并購江華公司的動因。根據(jù)并購方的身份，分別簡述美福糧收購江華公司和AP公司購置美福糧股權所屬的并購類別。(3分)(2)簡要分析美福糧收購江華公司可以產(chǎn)生的各種協(xié)同效應。(3分)(本問涉及的考點2021年教材已經(jīng)刪除)(3)假設AP公司以市盈率法和凈資產(chǎn)價值法對美福糧進行價值評估，分別描述這兩

11、種方法、其特點和區(qū)別，以及兩者之間在美福糧股東的角度最可能接受的是哪一種方法和理由。(2分)【答案】(1)美福糧收購江華公司的動因：美福糧通過并購江華公司，迅速進入了華中、華東和華南地區(qū)市場;獲取規(guī)模經(jīng)濟效益，使得美福糧可以更大的產(chǎn)量和收購量實現(xiàn)更低的單位本錢;通過并購形成更大的規(guī)模，防止被收購而保持獨立性;收購同行業(yè)的江華公司，可以降低集中在北方市場的經(jīng)營風險，減少了競爭壓力，在增強實力的同時獲得了競爭優(yōu)勢。根據(jù)并購方的身份類型，美福糧收購江華公司所屬的并購類型屬于產(chǎn)業(yè)資本并購，即非金融企業(yè)作為并購方，通過直接向江華公司股東購置股份的方式取得目標企業(yè)全部股權的行為。根據(jù)并購方的身份類型，AP

12、收購美福糧40%股份屬于金融資本并購。金融資本并購一般是由投資銀行或者非銀行金融機構進行。(2)美福糧收購江華公司可以產(chǎn)生的各種協(xié)同效應：營銷/銷售協(xié)同效應：美福糧和江華公司可以采用共同的銷售團隊和廣告，利用美福糧更具價值的品牌進行市場營銷。財務協(xié)同效應：美福糧并購江華公司可以分散風險，從而提升評級機構對公司風險管理的總體評估，降低融資本錢;并購通常被金融機構視作開展態(tài)勢的積極信號，而且并購后的企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模增加，融資能力增強。經(jīng)營協(xié)同效應：并購后原材料采購和固定設備采購量增加，對供應商的議價能力增強，從而獲得規(guī)模經(jīng)濟效益;美福糧和江華公司分布在不同的區(qū)域市場，并購后有利于減少區(qū)域市場波動的影響

13、;整合生產(chǎn)加工、后勤支持、物流等產(chǎn)生的經(jīng)營協(xié)同效應。管理協(xié)同效應：并購后通過委派財務、生產(chǎn)和質(zhì)量高級管理人員，培訓一般管理人員，不但保證了收購完成后的控制，同時也提高了管理效率，從而產(chǎn)生管理協(xié)同效應。同時，一些重復設置的不必要的職能部門或者崗位可以進行縮減，也可產(chǎn)生管理協(xié)同效應。(3)本案中，AP公司采用的市盈率法可以將目標公司的每股收益與同行業(yè)上市公司的市盈率調(diào)整后相乘。一般來說，由于考慮了未來成長性，這種評估方法獲得的目標公司估值是最大價值，美福糧股東作為股權的出售方，比較容易接受。凈資產(chǎn)價值是不考慮未來持續(xù)經(jīng)營的估值方法，即出售全部資產(chǎn)和清償所有債務所能收到的金額。由于這種估價方法忽略了

14、企業(yè)資產(chǎn)負債表上沒有反映的無形資產(chǎn)、品牌、渠道、管理層能力等的價值，所評估的結果往往是最低的，正常并購時很難被出讓股權的一方接受。因此預計江華公司的股東不會接受凈資產(chǎn)價值的估值結果。要求:(1)運用宏觀環(huán)境分析中的4個關鍵要素，分析建輝公司所面臨的宏觀環(huán)境。(4分)(2)簡要說明產(chǎn)品生命周期的概念，分析建輝公司進入的農(nóng)作物秸稈等生物質(zhì)能源轉化與利用領域在行業(yè)生命周期中所處的階段及其特征。(6分)(3)簡要說明戰(zhàn)略開展方法的3種類型，分析建輝公司所選擇的類型及選擇的動因。(5分)(4)戰(zhàn)略實施中的研發(fā)戰(zhàn)略要求管理層制定鼓勵創(chuàng)新型構思的政策，分析建輝公司研發(fā)過程中是如何表達這些政策的。(5分)(5

15、)根據(jù)題中資料，指出建輝公司面對哪幾種經(jīng)營風險。(5分)【答案】(1)運用宏觀環(huán)境分析中的4個關鍵要素，分析建輝公司所面臨的宏觀環(huán)境政治與法律環(huán)境：國家已經(jīng)公布了關于可再生能源領域的政策與法規(guī)，為開展可再生能源和新能源奠定了一個根底的政策和法律環(huán)境。經(jīng)濟環(huán)境：國內(nèi)人均能源消耗水平與中等興旺國家的差距較大，僅靠目前的能源儲藏無法到達中等開展國家水平，唯一的出路就是開發(fā)新能源。社會文化環(huán)境：國內(nèi)農(nóng)業(yè)人口能源消費結構發(fā)生巨大變化，農(nóng)作物秸稈已經(jīng)成了廢物，這就帶來兩個問題：一是農(nóng)村人對煤、氣、電等能源的需求量迅猛增長;二是秸稈隨地亂扔，或者就地燒掉，造成新的環(huán)境污染。技術環(huán)境：直接從國外引進的技術，無

16、法適應國內(nèi)至今仍是小農(nóng)經(jīng)濟為主的農(nóng)業(yè)經(jīng)營模式。(2)簡要說明產(chǎn)品生命周期的概念，分析建輝公司進入的農(nóng)作物秸稈等生物質(zhì)能源轉化與利用領域在產(chǎn)品生命周期中所處的階段及其特征大多數(shù)行業(yè)都會經(jīng)歷一個與產(chǎn)品生命周期相似的生命周期，即導入期、成長期、成熟期和衰退期。根據(jù)產(chǎn)品生命周期不同階段的特征分析，本案例中建輝公司準備進入的農(nóng)作物秸稈生物質(zhì)能源轉化與利用領域正處于產(chǎn)品生命周期的導入期。第一，建輝公司調(diào)研發(fā)現(xiàn)該行業(yè)進入企業(yè)不多，且規(guī)模都比較小，建輝公司自身也是一家剛開始創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)，導入期具有“企業(yè)規(guī)模可能會非常小的特征。第二，用秸稈作為再生能源的技術在國內(nèi)已經(jīng)開始采用，建輝公司要“開發(fā)適應國情的新技術和

17、新設備，但“肯定還存在很多不完善之處。導入期具有“許多產(chǎn)品種類沒有統(tǒng)一標準;頻繁設計變化。第三，建輝公司的商業(yè)模式選擇還處于探索階段。在導入期“關于該行業(yè)的企業(yè)如何開展會有不同看法。第四，建輝公司的產(chǎn)品還在不斷改進，在導入期“許多產(chǎn)品種類沒有統(tǒng)一標準;頻繁設計變化。第五，建輝公司開發(fā)新的產(chǎn)品，“肯定眼前掙不到錢，而“這一產(chǎn)業(yè)正處于高速開展時期，在導入期“企業(yè)低凈利，但市場增長率較高。所以，建輝公司準備進入的農(nóng)作物秸稈等生物質(zhì)能源轉化與利用領域符合產(chǎn)品生命周期起步期的各種特征，可以判斷該正處于導入期。(3)簡要說明戰(zhàn)略開展方法的3種類型，分析建輝公司所選擇的類型及選擇的動因企業(yè)戰(zhàn)略開展方式可以分

18、為3種類型：內(nèi)部開展、外部開展、戰(zhàn)略聯(lián)盟。建輝公司所采用的是內(nèi)部開展戰(zhàn)略。內(nèi)部開展指企業(yè)利用自身內(nèi)部資源謀求開展的戰(zhàn)略。內(nèi)部開展的狹義內(nèi)涵是新建，新建與購并相對應，是指建立一個新的企業(yè)。建輝公司采取內(nèi)部開展戰(zhàn)略有以下動因：第一，“兩位年輕人認識到，必須要開發(fā)適應國情的新技術和新設備。建輝公司要通過內(nèi)部開發(fā)使產(chǎn)品更接近市場需求。第二，建輝公司調(diào)研發(fā)現(xiàn)，“這是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，這個領域進入者還不多，企業(yè)規(guī)模也很小;且建輝公司要開發(fā)的技術在國內(nèi)尚屬首創(chuàng)(公司后來開發(fā)的產(chǎn)品獲得創(chuàng)造專利)。這種情況下，不存在適宜的收購對象。第三，“這是創(chuàng)業(yè)者想成就一番事業(yè)的舞臺，要去大潮中經(jīng)受磨練。通過內(nèi)部開展管理者更能夠

19、得到職業(yè)開展時機。第四，由于建輝公司所要開發(fā)的技術在國內(nèi)尚屬首創(chuàng)(公司后來開發(fā)的產(chǎn)品獲得創(chuàng)造專利)，所以內(nèi)部開展應該是唯一合理的實現(xiàn)真正技術創(chuàng)新的方法。第五，可以有方案地獲得內(nèi)部財務支持。建輝公司為了維持產(chǎn)品開發(fā)，需要有一個掙錢的業(yè)務給予新能源業(yè)務財務支持。如果并購其他企業(yè)，就不可能如此有方案地獲得財務上的支持。第六，風險較低是內(nèi)部開展方式共同的優(yōu)點，不必承擔被收購企業(yè)的各種包袱，也不必承擔兩個企業(yè)整合的風險。建輝公司采用內(nèi)部開展方式同樣具備這一優(yōu)點。(4)戰(zhàn)略實施中的研發(fā)戰(zhàn)略要求管理層制定鼓勵創(chuàng)新型構思的政策，分析建輝公司研發(fā)過程中是如何表達這些政策的第一，對創(chuàng)新給予財務支持。建輝公司為了維

20、持產(chǎn)品開發(fā)，正在尋找一個掙錢的業(yè)務給予新能源業(yè)務財務支持，并努力爭取獲得政府工程基金的支持。第二，使職工有時機在一個能夠產(chǎn)生創(chuàng)新構思的環(huán)境中工作。建輝公司研發(fā)團隊堅持在試驗現(xiàn)場進行科研攻關，并且堅持“先職工、先外部、先開展的理念和價值觀，營造了能夠產(chǎn)生創(chuàng)新構思的環(huán)境。第三，管理層積極鼓勵職工和客戶提出新構思。建輝公司對于在研發(fā)中具有創(chuàng)新思想、做出重要奉獻的職工給予重獎，鼓勵職工積極參與開發(fā)工程并為工程做出奉獻。第四，集中招聘具有創(chuàng)新技能的職工。建輝公司創(chuàng)業(yè)初期集中招聘人員的重點是研發(fā)人員和銷售人員。第五，戰(zhàn)略方案應有助于創(chuàng)新目標的達成，對成功實現(xiàn)目標的職工給予獎勵。建輝公司研發(fā)團隊設定目標，分

21、階段實施;且對于在研發(fā)中具有創(chuàng)新思想、做出重要奉獻的職工給予重獎，這些舉措有助于創(chuàng)新目標的達成。(5)根據(jù)題中資料，指出建輝公司面對的有哪幾種風險操作風險。建輝公司面臨的操作風險主要是舞弊和外部依賴。具體就是產(chǎn)品被仿制和農(nóng)民囤積秸稈或提高秸稈價格的風險。信用風險。建輝公司如果遭遇客戶拖欠貨款或拒絕付款，將無法運營下去。產(chǎn)品風險。建輝公司自主開發(fā)新技術，還需要不斷改進產(chǎn)品，很難保證產(chǎn)品上市后一定有銷路。流動性風險。建輝公司如果遭遇客戶拖欠貨款或拒絕付款，可能造成資金鏈斷裂，客戶的信用風險進一步轉化為流動性風險。聲譽風險。一些同行業(yè)企業(yè)為了盡早盈利，在產(chǎn)品不成熟的情況下，向農(nóng)戶推銷家庭式秸稈固化成

22、型機。農(nóng)民使用效果很不理想，因而可能對建輝公司的產(chǎn)品也不信任。三、簡單題某汽車生產(chǎn)商的內(nèi)部審計部門正就旗下生產(chǎn)的渣土運輸車進行尾氣排放測試。內(nèi)部審計部門發(fā)現(xiàn)，公司針對渣土運輸車向外公布的尾氣排放信息與內(nèi)部記錄的實際數(shù)據(jù)有重大差異。內(nèi)部審計部門經(jīng)理表示，測試樣本顯示的尾氣排放量實際上要高于對外公布的排放量，有可能涉及虛假披露和違反環(huán)保法律法規(guī)。雖然已向相關部門主管報告，但該部門主管只成認錯誤并未采取任何改進措施。要求：(1)評價內(nèi)部審計經(jīng)理就以上事件進行通報的恰當性，并簡要說明審計委員會與內(nèi)部審計相關的職能范圍和責任。(2分)(2)簡要說明企業(yè)在該事件中所暴露與風險相關的主要問題。(2分)(3)

23、針對上述事件，應對企業(yè)內(nèi)部控制的內(nèi)部環(huán)境方面提出哪些改進措施。(2分)【答案】(1)內(nèi)部審計經(jīng)理就以上事件進行通報的恰當性及簡單說明審計委員會與內(nèi)部審計相關的職能范圍和責任恰當性：內(nèi)部審計主管不應只向錯報事件的部門進行通報，他還有責任直接將發(fā)現(xiàn)的問題向董事會或其下屬的審計委員會通報。職能范圍和責任：確保內(nèi)部控制系統(tǒng)充分有效是審計委員會的責任，其中包括負責監(jiān)督內(nèi)部審計部門在企業(yè)整體風險管理系統(tǒng)中的角色的有效性;批準內(nèi)部審計主管的任命和解聘;確保內(nèi)部審計部門能直接與董事會接觸，并向?qū)徲嬑瘑T會進行匯報。(2)事件中暴露與風險相關的主要問題報告數(shù)據(jù)不準確是由于對外公布時擅自更改或出現(xiàn)嚴重錯誤，這可能削

24、弱企業(yè)依賴此數(shù)據(jù)所生成的其他報告的完整性及可依賴性，并反映出操作風險的存在和公司整體內(nèi)控意識薄弱。虛報/錯報事件對公司的公眾形象帶來負面的影響，這有可能影響其渣土運輸車的銷售，對公司業(yè)務的長遠開展帶來不利影響。違反環(huán)保法規(guī)可能會導致企業(yè)受到法律的制裁。如果實際數(shù)據(jù)違反了環(huán)保法規(guī)的要求，那么可能是在生產(chǎn)設計過程中出現(xiàn)了漏洞，這是企業(yè)風險評估的嚴重過失。對外錯誤或虛報報告可能說明管理層對風險與內(nèi)控管理的輕率態(tài)度。如果在某一個區(qū)域，管理層得悉并縱容虛假報告，將會造成上行下效的后果。(3)企業(yè)內(nèi)部控制方面的4個改進措施建立反舞弊機制。明確反舞弊工作的重點領域包括，在財務會計報告和信息披露等方面存在不正

25、確、誤導性陳述或者重大漏報，有關機構在反舞弊工作中的權限，以及標準舞弊案件的舉報、調(diào)查、處理、報告和補救措施。倡導企業(yè)道德文化建設。企業(yè)文化建設既要注重“上下結合，更應注重企業(yè)治理層和經(jīng)理層的示范作用，絕不縱容虛假報告。加強對職工的道德教育。并可考慮在勞動合同中明確違反道德原那么的后果和紀律處分。制定完善的人力資源政策。包括新職工的試用期和崗前培訓制，對試用人員進行嚴格考察，以減低在各業(yè)務流程當中可能出現(xiàn)的操作風險。4.(本小題8分。)華?？萍技瘓F利用生物凈化技術對土壤、農(nóng)家肥和水進行解毒、凈化和修復，并通過吸附土壤重金屬、采用生物植物保護劑防治蟲害，在華東生產(chǎn)基地成功試產(chǎn)了高于歐盟、日本標準

26、的有機大米。華海公司采用“政府+公司+大米專業(yè)合作社+農(nóng)戶的協(xié)議式生產(chǎn)模式，通過向農(nóng)戶無償提供生產(chǎn)資料和技術效勞，保證了大米的質(zhì)量和產(chǎn)量。目前，該有機大米的收購價格高于普通大米市場收購價的120%以上，有機大米的市場零售價格是普通大米的10倍以上，產(chǎn)品主要目標市場是出口日本、東南亞和國內(nèi)主要大城市。為了確保對產(chǎn)品質(zhì)量的控制，華海公司的開展戰(zhàn)略是采用非并購方式，自主研發(fā)核心技術、培養(yǎng)技術專才。公司在有機大米的市場占有率逐年快速增長后，位居同類產(chǎn)品銷售額第一名，環(huán)保、平安、健康的產(chǎn)品理念契合了追求生活品質(zhì)的消費群體，有機大米的品質(zhì)和品牌逐漸被消費者高度認可并擁有一些忠實消費者。華海公司在生產(chǎn)有機大

27、米的良好根底上，還生產(chǎn)其他有機農(nóng)產(chǎn)品，包括水產(chǎn)、蔬菜和水果，并先后在河北、山東、四川等地建成了有機農(nóng)產(chǎn)品基地。目前，華海公司為單體公司，采用傳統(tǒng)型組織結構，設置了采供部、生產(chǎn)部、市場部、銷售部(按省區(qū)下設辦事處)和新產(chǎn)品研發(fā)部、財務部、行政人事部。華海公司采用財務和非財務指標進行業(yè)績考核。公司層面的財務指標主要有銷售額、銷售費用率、凈利潤、流動比率、速動比率和資產(chǎn)負債率，其他指標主要有市場占有率。要求：(1)根據(jù)波特五力模型和差異化戰(zhàn)略理論，分別從消費者和同業(yè)競爭兩方面簡要分析華海公司實施差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點和缺點(無需描述波特五力模型)。(2分)(2)簡要說明華海公司職能制組織結構的優(yōu)缺點。(3

28、分)(3)簡要說明平衡計分卡的業(yè)績衡量方法，針對華海公司業(yè)績考核應當補充哪些指標，并說明原因。(3分)【答案】(1)實施差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點和缺點優(yōu)點：從消費者的角度來看，消費者不容易在市場上找到適宜的替代產(chǎn)品;品牌的忠誠度也會降低消費者對價格的敏感度。從競爭者的角度來看，以環(huán)保、平安、健康為特色的高品質(zhì)有機農(nóng)產(chǎn)品可以減少直接競爭，因為有同樣研發(fā)、技術能力的競爭對手不多。缺點：從消費者的角度來看，消費者可能因為種種原因變得對價格敏感，從而選擇價格低廉的產(chǎn)品。從競爭者的角度來看，差異化產(chǎn)品的高利潤會吸引競爭者進入，競爭者會模仿華海公司的產(chǎn)品;競爭者采取的價格競爭導致喪失局部利潤空間。(2)職能制組織

29、結構的優(yōu)缺點優(yōu)點：可以集中一個部門內(nèi)的所有同一類型活動以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益，如華海公司的銷售部專門負責各區(qū)域的銷售工作;有利于培養(yǎng)職 能專家，比方專門設置市場部以實施公司市場戰(zhàn)略規(guī)劃;各部門任務多是常規(guī)和重復性任務，從而提高工作效率，比方采供部專事采購和供應;有利于董事會監(jiān)控各個部門。缺點：由于對戰(zhàn)略重要性的流程進行了過度細分，在協(xié)調(diào)不同職能時可能出現(xiàn)問題;難以確定各項產(chǎn)品產(chǎn)生的盈虧;導致職能間發(fā)生沖突、各自為政;等級層次以及集權化的決策制定機制 會放慢反響速度。(3)平衡計分卡的業(yè)績衡量方法，華海公司業(yè)績考核應當補充哪些指標并說明原因平衡計分卡是從財務角度、顧客角度、內(nèi)部流程角度、學習與創(chuàng)新角

30、度四個方面衡量企業(yè)，它平衡了短期與長期業(yè)績、內(nèi)部與外部業(yè)績、財務與非財務業(yè)績以及不同利益相關者之間的關系。對華海公司的建議：華海公司采用財務和非財務作為業(yè)績考核指標，可以參考平衡計分卡，對業(yè)績考核指標進行補充。從財務角度，建議補充銷售毛利率反映企業(yè)產(chǎn)品本身的盈利能力;補充投資回報率有利于投資者評估和比較投資回報;補充存貨周轉率和應收賬款周轉天數(shù)來反映企業(yè)運營效率。從顧客角度，建議補充客戶投訴次數(shù)，從而反響已售產(chǎn)品的質(zhì)量問題，并為客戶提供意見反響渠道。從創(chuàng)新和學習角度，建議補充新產(chǎn)品占銷售額的比重等指標。從內(nèi)部流程角度，建議補充人均產(chǎn)量或人均銷售額指標，以便對生產(chǎn)、銷售部門進行業(yè)績考核。要求：(

31、1)簡要說明SWOT分析的內(nèi)涵及用處。根據(jù)文中信息，編制一個萬成保險的SWOT分析圖。(5分)(2)簡要說明密集型成長戰(zhàn)略的定義以及內(nèi)涵(2021年教材已經(jīng)刪除)，指出資料三的方案(一)中所提及開發(fā)綜合性保險產(chǎn)品所屬密集型成長戰(zhàn)略中的哪種細分戰(zhàn)略類別。結合行業(yè)和萬成的實際情況，簡要分析支持萬成保險采用這戰(zhàn)略的原因以及實施這戰(zhàn)略所存在的主要風險。(7分)(3)資料三的方案(二)提出推行電子商務，簡要分該方案在銷售方面所支持的是密集型成長戰(zhàn)略中哪種細分戰(zhàn)略類別并說明原因。 簡要分析萬成保險在評價設立信息系統(tǒng)進行電子商務時在效益方面的應用考慮。(4分)(4)利用評價小組在了解理賠流程活動中的發(fā)現(xiàn)，指

32、出并說明3個不同的控制活動、類別及控制功能，并簡要分析這些控制點在預防醫(yī)療保險虛構和重復理賠記錄風險的有效性。(9分【答案】(1)SWOT分析的內(nèi)涵及用處SWOT分析是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進行系統(tǒng)評價，從而 選擇最正確經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。SWOT分析可以幫助管理層更容易地確定企業(yè)在市場中的地位，選擇最好的戰(zhàn)略以實現(xiàn)企業(yè)目標。萬成保險的SWOT分析圖如下：優(yōu)勢(strengths)- 公司在保險業(yè)擁有領先地位，市場份額高- 擁有品牌和聲譽優(yōu)勢- 擁有一個具備豐富國際及國內(nèi)實務經(jīng)驗的管理團隊- 財務實力及盈利能力強劣勢(weaknesses)- 公司的核心業(yè)務都以提供單一保障

33、為目標- 銷售團隊人員流失率高時機(opportunities)- 國內(nèi)保險業(yè)市場處于成長階段- 現(xiàn)有市場參與者不多- 國民消費力增強，對健康及生活保障的要求增加威脅(threats)- 保險市場不成熟，消費者對保險抱觀望態(tài)度，保險意識較弱- 國民對保險公司的可選擇性較強- 國民對保險代理效勞不太信任- 政府正方案開放市場讓外資保險公司進入市場(2)密集型戰(zhàn)略的定義以及內(nèi)涵密集型成長戰(zhàn)略，也稱為加強型成長戰(zhàn)略，是指企業(yè)充分利用現(xiàn)有產(chǎn)品或效勞的潛力，強化現(xiàn)有產(chǎn)品或效勞競爭地位的戰(zhàn)略。密集型戰(zhàn)略可分為：市場滲透-現(xiàn)有產(chǎn)品和市場。產(chǎn)品開發(fā)-新產(chǎn)品和現(xiàn)有市場。市場開發(fā)-現(xiàn)有產(chǎn)品和新市場。方案(一)中提

34、及利用銀?？缧袠I(yè)合作的概念，推出含儲蓄成分的保險產(chǎn)品或其他含保本、投資和保險元素的綜合性產(chǎn)品。在產(chǎn)品功能概念中，這是一種新的產(chǎn)品，屬于密集型戰(zhàn)略中的產(chǎn)品開發(fā)。萬成保險在市場實施產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的原因：保險業(yè)市場現(xiàn)在多以單一保障為主，缺乏產(chǎn)品選擇性。在處于成長階段的保險市場中存在未飽和更高利潤的市場空間。開發(fā)新產(chǎn)品是滿足市場潛在需求的一個途徑。市場上現(xiàn)有的競爭者提供與萬成保險類似的險種，消費者的選擇性較強，議價能力相對高。萬成保險只有通過產(chǎn)品開發(fā)才能保持其領先地位，或維持現(xiàn)有的市場份額。萬成市場對保險市場有充分的理解，認識到國民消費力增強，對健康及生活保障的要求增加，這為新產(chǎn)品提供了一個開展時機。實施產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略所存在的主要風險：與市場需求空間或增長潛力有關的產(chǎn)品風險。在市場的現(xiàn)況中，雖然國民的保險意識有所轉變，但是對于保險公司代理人或中介機構的售后效勞質(zhì)量還是極度不信任。在產(chǎn)品性能組合上進行改變未必最能滿足市場需要，而在效勞質(zhì)量上的提升可能是一個更能滿足市場需求的方法。定價風險。萬成保險在產(chǎn)品開發(fā)的過程中存在的索賠頻率和數(shù)額的不確定性，加上在保本、投資局部所獲得收入的不確定性，以及保險公司利用銀保合作模式所帶來營運本錢的不確定性，可能導致對產(chǎn)品定價過高或過低的風險。(3)業(yè)務開展方案(二)在銷售方面所支持的是密集型戰(zhàn)略中的細分戰(zhàn)略類別在萬成保險利用互聯(lián)網(wǎng)進行電子商務