招商工作流程

1、招商工作流程目錄一、準(zhǔn)備階段二、來(lái)訪推介招租階段三、意向簽約階段四、正式簽約階段五、商戶裝修入駐階段（由物業(yè)公司制定詳細(xì)的管理規(guī)定，主要負(fù)責(zé)，商業(yè)管理 部予以 配合）六、商戶退租流程一、準(zhǔn)備階段1.明確項(xiàng)目定位及招商績(jī)效，公司審批的各階段，招商政策方案（租金價(jià)格、招商優(yōu)惠期等），明確商業(yè)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及物業(yè)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。2.平面圖，包括項(xiàng)目規(guī)劃圖、商鋪戶型圖3.商鋪面積表，招商出租表4招商道具，包括宣傳單頁(yè)，招商手冊(cè)，手提袋等，可方便客戶帶走的。5計(jì)算器、名片、紙、筆6掌握項(xiàng)目的基本情況及周邊環(huán)境，熟悉招商口徑等招商資料二、陌生拜訪階段 6.出訪(1)禮貌問好,說明來(lái)意和開場(chǎng)白7.了解實(shí)際情況(1

2、)了解客戶公司情況(2)判斷客戶是否能滿足網(wǎng)站的要求(3)針對(duì)客戶要求介紹網(wǎng)站,對(duì)特點(diǎn)做重點(diǎn)介紹.8介紹網(wǎng)站情況(1)引導(dǎo)客戶對(duì)網(wǎng)站及特點(diǎn)產(chǎn)生興趣.(2)在符合客戶需求大體一致的情況下,闡述將給客戶帶來(lái)的利益和方便,承諾滿足客戶需 求的具體方法,恰到好處地對(duì)待處理客戶的疑問.(3)熱誠(chéng)幫助客戶選擇決定,包括假設(shè)的決定、推薦的決定,最終的決定.(4)填寫客戶統(tǒng)計(jì)表,將重要信息記錄客戶檔案.9.與客戶交流意見(1)了解完善客戶資料、明確客戶分類、提出關(guān)鍵要素,聽取意見、達(dá)成初步意向.10.客戶要求(1)明確客戶的要求需求,發(fā)掘問題,發(fā)掘需要11.解決方案(1)清楚了解這需求對(duì)客戶的重要性。了解客戶

3、所有需要的優(yōu)先次序以確定是否可滿足和如何滿足。公司內(nèi)部解決方案、個(gè)人的解決方案和第三方的解決方案。二、來(lái)訪推介招租階段1.接待 當(dāng)客戶來(lái)訪時(shí)，招商人員應(yīng)臉帶微笑主動(dòng)上前問好，請(qǐng)教客戶姓名及需要什么幫助。2.介紹 指引客戶到沙盤區(qū)，介紹外圍情況，現(xiàn)在所處的位置，方向方位，周邊配套等。3.填寫來(lái)來(lái)訪登記表當(dāng)客戶有意洽談時(shí)，引領(lǐng)客戶到洽談區(qū)，并填寫來(lái)訪登記表介紹商鋪的基本情況，面積，租金，優(yōu)惠政策，商街定位，同時(shí)了解客戶的需求及想法。4.現(xiàn)場(chǎng)介紹 引領(lǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)看鋪，并帶好商鋪鑰匙，資料夾（戶型圖、商鋪面積表）結(jié)合商鋪的現(xiàn)況和周邊特征，按照客戶的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，應(yīng)全面的介紹商鋪情況，包括交房時(shí)間、交房標(biāo)準(zhǔn)

4、，水電暖、物業(yè)費(fèi)、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度等。5.洽談 再次到洽談區(qū)，桌面應(yīng)放好平面圖、招商手冊(cè)、計(jì)算器等物品，詢問客戶對(duì)項(xiàng)目商鋪的印象，充分了解客戶的經(jīng)營(yíng)能力，租期，投入情況等等，在兩位以上的來(lái)訪客戶中，應(yīng)分辨出決策人。6.完善來(lái)訪登記表 填寫客戶來(lái)訪登記表，主要為客戶的聯(lián)系方式，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，客戶對(duì)商鋪的需求，未成交的原因等等。根據(jù)客戶的意向分為四種：1.無(wú)意向，但可以長(zhǎng)期跟進(jìn)，形成合作2.有意向，可直接簽合同 3.有意向，但需要跟進(jìn)做進(jìn)一步說明4.有意向，但品質(zhì)差，只可保留 7.工作總結(jié) 在每天和每周有主管招開工作會(huì)議，根據(jù)來(lái)訪登記表檢查招商情況，并采取相應(yīng)措施。三、意向簽約階段1.上報(bào)簽約意向協(xié)

5、議書 當(dāng)客戶有意簽約，雙方達(dá)成初步意向時(shí)，應(yīng)明確客戶的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、意向位置、租金政策等信息，填寫簽約意向協(xié)議書，并上報(bào)部門負(fù)責(zé)人，待部門負(fù)責(zé)人審核。2.交納保證金和客服監(jiān)管 引領(lǐng)客戶攜帶簽約意向協(xié)議書到客戶服務(wù)部簽字確認(rèn)，到財(cái)務(wù)交納定金，并完成蓋章，簽約意向協(xié)議書一式四份，客戶一份，財(cái)務(wù)一份，商業(yè)管理部一份，客戶服務(wù)部一份。3.準(zhǔn)備正式簽約資料 客戶在一周內(nèi)依據(jù)簽約意向協(xié)議書準(zhǔn)備租金，裝修方案等資料，并告知客戶上下水改造，電路改造，門頭牌匾等規(guī)范以及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.審批裝修方案 部門負(fù)責(zé)人結(jié)合物業(yè)人員意見審批裝修方案，并在三天內(nèi)答復(fù)客戶。四、正式簽約階段1.正式簽約 準(zhǔn)備好正式

6、商業(yè)租賃合同，告知客戶在簽訂合同時(shí)應(yīng)帶身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、租金（現(xiàn)金）、簽約意向協(xié)議書，在招商部簽訂后到財(cái)務(wù)交納租金，完成蓋章。 五、商戶裝修入駐階段（由物業(yè)公司制定詳細(xì)的管理規(guī)定，主要負(fù)責(zé)，商業(yè)管理部予以配合）1.辦理手續(xù) 商戶簽訂正式合同后，由招商員引導(dǎo)商戶到物業(yè)公司提交裝修方案并辦理物業(yè)協(xié)議裝修協(xié)議服務(wù)費(fèi)用約定等手續(xù)，以及交納裝修押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)、施工管理費(fèi)。2.商鋪驗(yàn)收 招商員、物業(yè)管理員、客戶共同驗(yàn)收商鋪，并填寫裝修確認(rèn)單，明確三方職責(zé)，完成交接3.裝修跟進(jìn) 商戶進(jìn)行裝修時(shí)期，產(chǎn)生的問題，物業(yè)公司需要和商業(yè)管理部溝通后，再行協(xié)商處理。4.裝修驗(yàn)收 商戶裝修完畢后，申請(qǐng)物業(yè)公司進(jìn)行驗(yàn)收，

7、驗(yàn)收通過后退還裝修押金。（備注：裝修押金的退換必須經(jīng)過商業(yè)管理部和物業(yè)部的同時(shí)簽字，確認(rèn)裝修符合標(biāo)準(zhǔn)后方可退換。）簡(jiǎn)要流程圖商鋪裝修期招商簽約期接待洽談期上報(bào)簽約意向協(xié)議書以及客戶的詳細(xì)資料完成簽約意向協(xié)議書簽訂客戶準(zhǔn)備裝修方案、租金、有效證件并在一周內(nèi)提交商管部招商員、物業(yè)管理員、客戶共同驗(yàn)收商鋪，并填寫裝修確認(rèn)單，明確三方職責(zé)，完成交接保修辦物業(yè)辦理物業(yè)協(xié)議裝修協(xié)議服務(wù)費(fèi)用約定等手續(xù)租賃合同生效，財(cái)務(wù)、商管、租戶、客服各自留存簽訂商業(yè)租賃合同附裝修方案交納相關(guān)費(fèi)用，保證金客戶領(lǐng)鑰匙、裝修協(xié)議書生效，財(cái)務(wù)、商管、租戶、客服各自留存開業(yè)招商員跟進(jìn)巡檢達(dá)成共識(shí)商管審批客服監(jiān)管確認(rèn)交款蓋章商管、物

8、業(yè)審批交款、蓋章交款商鋪維修正常驗(yàn)收二次驗(yàn)收物業(yè)交接六、商戶退租流程正常退租：合同期滿，不再續(xù)簽。商戶應(yīng)提前60天提出退租書面申請(qǐng)。招商人員根據(jù)實(shí)際情況辦理正常退租手續(xù)，收回合同，商戶撤租時(shí)按照要求歸還租賃房屋，經(jīng)商業(yè)管理部驗(yàn)收后，該商戶可以撤租，商鋪撤租三個(gè)月后，如未出現(xiàn)后續(xù)問題，可按規(guī)定退還質(zhì)量信譽(yù)保證金。財(cái)務(wù)部、物業(yè)公司商業(yè)管理部商戶正常退租 提前60天填寫 填寫退租申請(qǐng) 書面申請(qǐng) 執(zhí)行董事90天后退還保證金 商業(yè)管理部 回收合同 簽 批 備案存檔 財(cái)務(wù)部 退款 經(jīng)營(yíng)不善退租：商戶在合同期未滿時(shí)，由于某些原因，不能正常經(jīng)營(yíng)，需提前撤租者須提前60天提出書面退租申請(qǐng)，招商人員根據(jù)實(shí)際洽談內(nèi)容填寫提前退租申請(qǐng)，報(bào)公司批準(zhǔn)后辦理退租手續(xù)（同上），但須扣除部分質(zhì)量信譽(yù)保證金作為違約金或罰款；財(cái)務(wù)部、物業(yè)公司商業(yè)管理部經(jīng)營(yíng)不善退租 提前60天填寫 填寫提前退租 書面申請(qǐng) 申請(qǐng)報(bào)告 執(zhí)行董事90天后退還扣除違約金后余款金后余款 商業(yè)管理部 回收合同 簽 批 備案存檔 財(cái)務(wù)部 退款 商戶違規(guī)被清退：如商鋪經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)生嚴(yán)重違反我公司規(guī)定，被我公司清退的，由招商人員填寫商戶清退報(bào)告，上報(bào)公司執(zhí)行清退程序，并扣除商戶全部質(zhì)量信譽(yù)保證金。法務(wù)審核商業(yè)管理部商戶違規(guī)被清退 上報(bào) 填寫清退報(bào)告 財(cái)務(wù)