環(huán)衛(wèi)工作手冊(cè)

1、目 錄第一章 崗位職責(zé)1第一節(jié) 保潔/綠化主管1第二節(jié) 保潔/綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)1第三節(jié) 保潔員崗位職責(zé)2第四節(jié) 綠化工崗位職責(zé)2第二章 工作行為準(zhǔn)則4第三章 保潔操作規(guī)程7第一節(jié) 保潔工作規(guī)程7第二節(jié) 玻璃、燈具、不銹鋼保潔管理規(guī)程9第三節(jié) 垃圾收集與處理管理規(guī)程10第四節(jié) 保潔員培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程12第五節(jié) 清潔劑使用操作規(guī)程15第六節(jié) 室內(nèi)公共區(qū)域保潔管理規(guī)程16第七節(jié) 室外公共區(qū)域保潔管理規(guī)程20第八節(jié) 特殊環(huán)境保潔管理規(guī)程21第九節(jié) 衛(wèi)生消殺管理規(guī)程22第十節(jié) 業(yè)主（住戶）有償保潔服務(wù)操作規(guī)程23附件 管理制度24第一節(jié) 保潔員工作紀(jì)律24第二節(jié) 保潔休息室管理制度24第三節(jié) 清潔工

2、具使用管理規(guī)定25第四節(jié) 保潔員安全操作制度26工具控制一覽表27常見異常情況報(bào)告與處理方法規(guī)定28第一章 崗位職責(zé)第一節(jié) 保潔/綠化主管1 執(zhí)行公司規(guī)章制度工作程序，保質(zhì)保量，按時(shí)完成工作任務(wù)。2 負(fù)責(zé)本部門公司質(zhì)量體系文件的貫徹和落實(shí)。3 落實(shí)各項(xiàng)清潔衛(wèi)生，綠化工作，確保內(nèi)外、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。4 負(fù)責(zé)保潔用品的領(lǐng)用、發(fā)放及采購(gòu)計(jì)劃的編制。5 負(fù)責(zé)對(duì)部門員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和工作考核。6 負(fù)責(zé)制定保潔、綠化的工作計(jì)劃，及時(shí)計(jì)劃落實(shí)負(fù)責(zé)。7 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與衛(wèi)生、城管、綠化等管理部門的聯(lián)系。8 負(fù)責(zé)做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，勤除“四害”。9 負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)主投訴處理事項(xiàng)和各項(xiàng)有償、無(wú)償便民服務(wù)事宜

3、。10 完成客戶服務(wù)中心安排的其它任務(wù)。11 負(fù)責(zé)記錄綠化養(yǎng)護(hù)和保潔檢查臺(tái)帳。12 定期向上級(jí)述職并聽取下級(jí)述職。第二節(jié) 保潔/綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)1 接受保潔/綠化主管的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行公司在保潔、綠化等方面的規(guī)章制度，協(xié)助部門主管做好工作。2 監(jiān)督員工工作情況，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)要求，高質(zhì)量、高效率地完成工作，使其清潔衛(wèi)生達(dá)到住戶滿意的程度。3 檢查班組員工到崗情況，察看是否全勤工作，對(duì)缺勤情況及時(shí)采取補(bǔ)救措施，合理安排下屬人員工作。4 根據(jù)員工工作能力，合理安排部門人力和物料的領(lǐng)用及消耗。5 每日巡檢所有工作(包括綠化區(qū)域)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證不漏掉重要部位的清潔，尤其是“死角”。6 編制公共衛(wèi)生

4、轄區(qū)的人員安排計(jì)劃，保潔用品供應(yīng)計(jì)劃，做到精打細(xì)算，減少損耗，控制成本。7 按質(zhì)、按時(shí)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第三節(jié) 保潔員崗位職責(zé)1 根據(jù)保潔工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，做好責(zé)任區(qū)的保潔工作。2 每日對(duì)樓道清掃保潔，定時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)垃圾。3 每日對(duì)樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、消防櫥柜、防盜門、窗、墻面、地面等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈整潔。4 每周對(duì)樓內(nèi)公共通道之外露天管道、天臺(tái)等設(shè)施進(jìn)行保潔工作，以保持干凈整潔。5 每月對(duì)過道燈罩進(jìn)行保潔工作，以保持干凈整潔。6 每次使用完保潔工具、器具后應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或用領(lǐng)保潔工具、器具。7 定期對(duì)樓內(nèi)蟻蟲、鼠害進(jìn)行消殺。8 對(duì)樓內(nèi)公

5、共設(shè)施損壞情況，及時(shí)與客戶服務(wù)中心聯(lián)系。9 對(duì)樓內(nèi)來(lái)訪人員之可疑情況及時(shí)與秩序維護(hù)員聯(lián)系。10 保持公共走道暢通，發(fā)現(xiàn)亂堆亂棄現(xiàn)象，應(yīng)勸說(shuō)業(yè)主自行搬往垃圾收集處， 無(wú)法找到業(yè)主，除負(fù)責(zé)清理外，應(yīng)向主管匯報(bào)，并記錄備案。11 完成主管交辦的其它工作。12 接受上級(jí)工作檢查和考核，定期向上級(jí)述職。13 接受主管的工作檢查，定期向上級(jí)述職。第四節(jié) 綠化工崗位職責(zé)1 熟悉轄區(qū)內(nèi)綠化面積布局，花草樹木的名稱、生長(zhǎng)特性及培植管理方法。2 熟悉掌握花草樹木的名稱、生長(zhǎng)特性及培植管理方法。3 負(fù)責(zé)對(duì)綠化定期進(jìn)行松土、澆水、剪枝、除草、施肥、滅蟲防治工作。4 負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)管工作，不使綠化人為枯萎、缺苗、失少、確保

6、綠地?zé)o破壞、無(wú)踐踏、無(wú)黃土裸露。5 對(duì)任何損壞綠化、踐踏綠化的行為加以制止，對(duì)故意損壞綠化苗木的情況報(bào)告上級(jí)部門處理，賠償經(jīng)濟(jì)損失。6 愛護(hù)公物、保管好綠化養(yǎng)護(hù)的設(shè)施及工具。7 做好綠化保養(yǎng)的工作臺(tái)賬，定期向上級(jí)工作述職，接受上級(jí)工作檢查和考核。8 負(fù)責(zé)向業(yè)主（住戶）提供綠化養(yǎng)護(hù)咨詢和有償、無(wú)償便民服務(wù)。9 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。第二章 工作行為準(zhǔn)則1 文明用語(yǔ)1.1 常用禮貌用語(yǔ)：1.1.1 您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見；1.1.2 遇見業(yè)主主動(dòng)問好：“先生，您好！”、“您好，小姐”、“早上好！”、等；1.1.3 與業(yè)主道別時(shí)主動(dòng)講：“（XXX），再見！”、“歡迎您再來(lái)！”等；1.1.4

7、接受對(duì)方的幫助稱贊，必須及時(shí)致謝：“謝謝！”、“非常感謝！”、“謝謝您的夸獎(jiǎng)”；1.1.5 因自身原因給對(duì)方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉：承認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說(shuō)：“對(duì)不起！”，請(qǐng)求對(duì)方諒解，可說(shuō)：“請(qǐng)您原諒！”；1.2 接聽電話時(shí)：電話鈴第二聲響起時(shí)，拿起聽筒，并說(shuō)“您好，（XX號(hào)保潔員為你服務(wù)）?！?.3 對(duì)業(yè)主的稱呼禮儀：按照當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言風(fēng)俗。如成年男性業(yè)主稱呼：“先生”、女性業(yè)主稱呼“女士”、老年人應(yīng)稱呼為“爺爺、奶奶或老人家”等；對(duì)兒童可稱為“小朋友”；1.4 在服務(wù)工作中，禁止用“喂”招呼業(yè)主，即使業(yè)主距離較遠(yuǎn)；1.5 業(yè)主講“謝謝”時(shí)，要及時(shí)回答“不用謝”，或添加“為您服務(wù)是我的榮幸”；1.

8、6 當(dāng)為業(yè)主完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方“請(qǐng)問是否還有其他事需要幫忙？”1.7 觀察業(yè)主需要幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方“你好，請(qǐng)問需要幫助嗎？”1.8 在工作中盡量不要打擾業(yè)主，若萬(wàn)一給他們帶來(lái)不便時(shí)，要使用“請(qǐng)當(dāng)心”、“勞駕”、“打擾您了”、“多謝”等禮貌用語(yǔ)。若有客人在旁，要微笑點(diǎn)頭示意，禮貌問候，說(shuō)聲“您好”。2 儀容儀表2.1 服飾禮儀2.1.1 工作時(shí)間內(nèi)（包括參加理論培訓(xùn)時(shí)間）一律著本崗位規(guī)定制服；2.1.2 工作服應(yīng)干凈、平整、無(wú)明顯污跡、破損，各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷褲腳、挽衣袖；2.1.3 工作時(shí)間須佩帶工作牌

9、，保持清潔、端正；2.1.4 工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣褲口袋整理平整，勿顯鼓起；2.1.5 褲子要平整，長(zhǎng)及鞋面；2.1.6 鞋底與鞋面鞋側(cè)同樣保持清潔，無(wú)破損。2.2 服務(wù)儀表儀態(tài)2.2.1 面對(duì)業(yè)主，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠(chéng)、不得有厭煩、冷淡的表情；2.2.2 身體、面部、手部等必須保持清潔，勤洗澡、換洗內(nèi)衣，避免異味的產(chǎn)生；2.2.3 上班前不吃生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無(wú)異味；2.2.4 頭發(fā)要清潔、整齊、無(wú)頭皮；發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長(zhǎng)發(fā)。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋衣領(lǐng)。女員工的發(fā)長(zhǎng)不過肩，超過肩的部分需盤起或扎好；2.2.

10、5 不得留長(zhǎng)指甲和涂色；2.2.6 禁止在業(yè)主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不雅行為；2.2.7 避免在業(yè)主面前咳嗽、打噴嚏， 不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無(wú)人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉，說(shuō)“對(duì)不起”；2.2.8 禁止在業(yè)主面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報(bào)等；2.2.9 不得在小區(qū)內(nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩等；2.2.10與業(yè)主交談時(shí)應(yīng)盡量少用手勢(shì)。指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)可借助手勢(shì)；向所指示方向伸直手掌，五指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。不得用手指或筆在業(yè)主面前比劃、指業(yè)主、指示方向；2.2.11與業(yè)主時(shí)交談時(shí)應(yīng)時(shí)刻保

11、持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重、指向明確、對(duì)方容易領(lǐng)會(huì)；2.2.12與業(yè)主交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，用心傾聽，頻頻點(diǎn)頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解、接受；2.2.13與業(yè)主交談時(shí)保持正確的目光與眼神：視線停留在對(duì)方雙眼與腹部之間的三角部位、視線接觸對(duì)方面部時(shí)間應(yīng)只占全部交談時(shí)間的20%60%、保持正視，忌斜視、掃視、窺視；2.2.14與業(yè)主交談時(shí)保持一步半左右的距離；2.2.15 進(jìn)入辦公室須先輕輕敲門（按門鈴），得到允許后方可入內(nèi)。注意敲門、開門、關(guān)門的聲響，未完成開、關(guān)門的全過程，手不離門把。3 行為規(guī)范3.1 中行走的正確姿態(tài)：平衡、協(xié)調(diào)、精神飽滿，忌低頭、手臂不擺、擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、

12、步子過大、小或聲響過大；3.2 員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間或左行；3.3 與業(yè)主相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)讓路；3.4 禁止與業(yè)主搶道并行。有急事超越業(yè)主，應(yīng)先在口頭致謙“對(duì)不起”、“麻煩您讓一下好嗎？”，待對(duì)方讓開后加緊步伐超過；3.5 在工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人右前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致；3.6 引導(dǎo)客人上、下樓梯時(shí)：上樓梯，讓客人走在前；下樓梯，讓客人走在后；3.7 引導(dǎo)客人乘電梯時(shí)：應(yīng)讓客人先入，不得自己先行，電梯進(jìn)門左側(cè)為客位，到達(dá)時(shí)請(qǐng)客人先步出電梯；開門的順序：向外開門時(shí)：敲門開門立于門旁施禮（向所指示方

13、向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。）“請(qǐng)進(jìn)”用右手關(guān)門；向內(nèi)開門時(shí)：敲門開-側(cè)身立于門旁施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。）“請(qǐng)進(jìn)”退出用右手關(guān)門。3.8 身穿保潔員工作服時(shí)，要遵守公司制度，不得離崗，不得擅自到其他部門走動(dòng)，也不要與其他保潔員或服務(wù)員在工作場(chǎng)所扎堆聊天，大聲談笑。3.9 工作中要保持精神飽滿，表情自然，動(dòng)作勤快，手腳利索，敬業(yè)愛崗。3.10 文明工作。工作中要隨時(shí)留意周圍走動(dòng)的行人，主動(dòng)讓道，不要妨礙他人的活動(dòng)。第三章 保潔操作規(guī)程第一節(jié) 保潔工作規(guī)程1 目的1

14、.1 通過實(shí)施保潔工作，確保小區(qū)環(huán)境潔凈。2 適用范圍2.2 適用于居住小區(qū)環(huán)境保潔工作。3 職責(zé)3.1 環(huán)境衛(wèi)生主管負(fù)責(zé)編制保潔工作規(guī)程、計(jì)劃，并對(duì)保潔工作進(jìn)行督導(dǎo)、巡查。3.2 保潔領(lǐng)班按計(jì)劃組織實(shí)施保潔工作并協(xié)助主管對(duì)保潔質(zhì)量進(jìn)行日檢。3.3 保潔員按各自崗位工作程序具體實(shí)施日常保潔工作。4 程序4.1 上崗前的準(zhǔn)備工作4.1.1 著裝統(tǒng)一，佩戴胸卡。4.1.2 保潔工領(lǐng)取保潔工具。4.2 公共區(qū)域保潔4.2.1 用掃帚將地面全面清掃，清除紙屑、果皮、煙頭、落葉等，使地面無(wú)污漬、垃圾。每日上、下午各清掃一次。4.2.2 清倒果殼桶內(nèi)垃圾，用干凈的濕抹布擦抹果殼桶表面，使果殼桶表面無(wú)污漬、

15、銹斑、附著物。4.2.3 將小區(qū)內(nèi)垃圾清掃后，用垃圾車傾倒垃圾，每日兩次，早晚各一次。并經(jīng)常巡視小區(qū)，發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)清理。4.2.4 清潔垃圾箱外表面，使垃圾箱表面無(wú)污漬、銹斑、附著物，附近地面無(wú)零落垃圾。4.2.5 用濕抹布將小區(qū)內(nèi)標(biāo)牌、大門、圍欄、裝飾物、高1.5m以下路燈每周擦拭一遍，做到表面無(wú)污漬、附著物，高1.5m以上路燈每月擦拭一次。4.2.6 發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)清除。特別如陰溝內(nèi)的垃圾，綠地內(nèi)落葉、草屑、磚頭、紙屑等雜物。4.2.7 根據(jù)門前三包規(guī)定，清掃小區(qū)周圍環(huán)境地面、道路和綠化地，使其無(wú)垃圾。4.3 車庫(kù)保潔4.3.1 將車庫(kù)地面全面清掃，做到無(wú)垃圾、污漬。4.3.2 用濕抹布擦拭

16、各類指示牌、門、窗、管道，做到無(wú)污漬、附著物，高1.5m以上管線一月擦拭一次。4.3.3 每日擦拭車庫(kù)大門和內(nèi)門，做到無(wú)污漬、附著物。4.3.4 每二周清潔自行車庫(kù)玻璃窗及窗欄一次，使其表面無(wú)污漬、附著物。4.4 樓道保潔4.4.1 將樓道內(nèi)垃圾收集一遍，送到垃圾堆放處。每日上、下午各一次。4.4.2 用掃帚將樓道內(nèi)的扶手擦拭一遍，上、下午各一遍，再用拖把將樓道拖一遍，使樓道地面無(wú)污漬、垃圾。4.4.3 每日用濕抹布將樓道內(nèi)的扶手擦拭一遍，每周將樓道內(nèi)的欄桿和業(yè)主大門外表擦拭一遍，做到表面無(wú)灰塵、污漬。同時(shí)，將樓道內(nèi)窗臺(tái)、電表箱、消防箱、開關(guān)箱、信號(hào)箱、開關(guān)盒、信報(bào)箱、對(duì)講機(jī)、管道等擦拭一遍，

17、做到表面無(wú)灰塵、污漬。4.4.4 每日用抹布擦拭一遍樓道門，使樓道門無(wú)灰塵、污漬、附著物。4.4.5 每二周用涂水器刮水器清潔樓道玻璃窗和底層玻璃窗一次，每次雨后增加清潔樓道玻璃一次，使玻璃表面無(wú)污漬、附著物。同時(shí)清潔窗框、窗槽、窗欄。4.4.6 每月清掃底層門樓、平臺(tái)一次，清除垃圾和積水，清理下水溝，使下水通暢，無(wú)堵塞現(xiàn)象。4.4.7 每二周將大樓底層外圍墻面、門樓、門柱沖洗除塵一次，用抹布擦拭門牌、車庫(kù)門。4.4.8 每月一次用毛撣對(duì)樓道、墻壁、平頂進(jìn)行除塵，使其表面無(wú)污塵、蜘蛛網(wǎng)現(xiàn)象。4.4.9 每月一次清掃樓頂平臺(tái)，保持平臺(tái)清潔。同時(shí)清理天溝，使下水通暢，無(wú)堵塞現(xiàn)象。4.5 行政辦公區(qū)

18、域的保潔4.5.1 收集辦公室內(nèi)垃圾，更換垃圾袋。每日上、下午各一次用掃帚清掃地面，再用拖把將地面拖凈，做到表面無(wú)污漬、垃圾。4.5.2 用抹布擦拭辦公室桌面、門、窗，做到無(wú)灰塵、污漬。4.5.3 每日上、下午各一次清潔辦公室衛(wèi)生間，消毒廁具，擦凈潔具及地面。4.5.4 每二周清潔辦公室玻璃窗一次，使玻璃表面無(wú)污漬。同時(shí)清潔窗框、窗槽。4.6 電梯的保潔4.6.1 每日上、下午清掃電梯各一次。4.6.2 每日二次對(duì)電梯不銹鋼面用干凈毛巾擦拭兩次。4.6.3 每周用不銹鋼光亮劑對(duì)電梯不銹鋼面進(jìn)行上光一次。4.7 空置房保潔4.7.1 對(duì)所有空置房進(jìn)行清掃，二周循環(huán)保潔一次。4.7.2 擦拭房間內(nèi)

19、的門檔、門框及欄桿扶手等設(shè)施，二周循環(huán)保潔一次。4.7.3 對(duì)所有空置房的內(nèi)側(cè)玻璃進(jìn)行刮拭，每月循環(huán)保潔一次。4.8 保潔標(biāo)準(zhǔn)4.8.1 地面無(wú)垃圾、無(wú)堆積物、無(wú)衛(wèi)生死角。4.8.2 玻璃明亮、無(wú)積灰。4.9 保潔領(lǐng)班每日檢查保潔工作，并填寫環(huán)衛(wèi)工作巡查記錄表。4.10 環(huán)境衛(wèi)生主管每日巡查保潔工作，并填寫環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量巡查表。4.11 對(duì)以上保潔工作，未按照要求實(shí)施者，由保潔/綠化主管開具不合格報(bào)告。并嚴(yán)格按不合格報(bào)告控制及糾正措施處理。5 記錄5.1 環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量巡查表5.2 空置房保潔工作記錄表第二節(jié) 玻璃、燈具、不銹鋼保潔管理規(guī)程1 目的規(guī)范玻璃、燈具、不銹鋼的保潔程序，確保玻璃、燈具、

20、不銹鋼的保潔質(zhì)量。2 適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)保潔與保養(yǎng)的所有燈具、玻璃、不銹鋼。3 職責(zé)環(huán)境衛(wèi)生主管負(fù)責(zé)編制玻璃、燈具、不銹鋼保養(yǎng)規(guī)程并檢查和監(jiān)控。保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)按計(jì)劃組織實(shí)施玻璃、燈具、不銹鋼的保潔保養(yǎng)工作。保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔保養(yǎng)工作。4 程序4.1 玻璃保潔4.1.1 準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水，兌水比例參照清潔劑使用規(guī)程；4.1.2 先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；4.1.3 將毛頭侵入玻璃水中；4.1.4 把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；4.1.5 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度；4.1.6 當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或

21、玻璃刮作橫向移動(dòng)；4.1.7 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用抹布抹凈地面上的污水；4.1.8 保潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；4.1.9 操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。4.1.10 玻璃保潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃面無(wú)污跡、水跡；用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50cm無(wú)明顯污染。4.2 燈具保潔4.2.1 準(zhǔn)備梯子、抹布、水桶、保潔時(shí)先關(guān)閉電源，架好梯子；用布擦洗燈罩內(nèi)外。4.2.2 保潔時(shí)注意：登高作業(yè)注意安全，保潔時(shí)關(guān)閉電源，不要讓水進(jìn)入燈具開關(guān)。4.2.3 燈具保潔應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮保潔。4.3 不銹鋼的保潔4.3.1 用已稀釋的全能水擦拭不銹

22、鋼表面；4.3.2 用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；4.3.3 置少許不銹鋼擦光劑于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行抹拭；4.3.4 不銹鋼表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍或噴壺（擦拭至霧狀）將不銹鋼光亮劑噴于不銹4.3.5鋼表面，然后用干毛巾擦拭。4.3.6 特殊污跡、銹跡的保潔：4.3.7 用金屬除跡劑倒在微濕的布上輕擦污跡；4.3.8 用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干；4.3.9 抹上不銹鋼亮劑。4.3.10 操作時(shí)注意：a. 保潔不銹鋼應(yīng)使用無(wú)絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；b. 上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止占污他人衣物；c. 應(yīng)使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。

23、5 記錄5.1 環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量巡查表第三節(jié) 垃圾收集與處理管理規(guī)程1 目的1.1 規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時(shí)處理。2 適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。3 職責(zé)3.1 保潔/綠化主管負(fù)責(zé)垃圾回收工作計(jì)劃的制定，并巡查督導(dǎo)保潔工作。3.2 保潔/綠化領(lǐng)班負(fù)責(zé)垃圾回收的檢查和監(jiān)控。3.3 保潔員負(fù)責(zé)具體實(shí)施垃圾回收保潔工作。4 程序4.1 保潔員依照工作計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行樓道垃圾的收集。4.2 工程垃圾的回收4.2.1 瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其他裝運(yùn)工具運(yùn)送到指定的地點(diǎn)倒放，禁止倒放在垃圾房?jī)?nèi)。4.2.2 路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃

24、圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。4.2.3 廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。有回收利用價(jià)值的垃圾要揀出分類單獨(dú)存放一處。4.3 生活垃圾4.3.1 保潔員在保潔樓梯間時(shí)，少量的垃圾可倒入垃圾箱內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到垃圾房。4.3.2 路面保潔員在保潔路面時(shí)，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾筒內(nèi)：流質(zhì)、大件垃圾及其它不宜裝入垃圾筒內(nèi)的垃圾。4.4 垃圾筒的清理4.4.1 環(huán)境衛(wèi)生主管應(yīng)安排人員運(yùn)送垃圾筒內(nèi)的垃圾至垃圾房，保證垃圾筒內(nèi)垃圾不過半。4.4.2 鋪垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外沿。

25、4.5垃圾房的垃圾處理4.5.1 垃圾房的垃圾每天日產(chǎn)日清，期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，環(huán)境衛(wèi)生主管應(yīng)另行安排。4.5.2 垃圾運(yùn)送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾房周圍的衛(wèi)生，保證垃圾房的垃圾合適，地面無(wú)散落垃圾。4.5.3 垃圾運(yùn)送人員負(fù)責(zé)每天一次沖洗垃圾房地面并消殺處理。4.5.4 垃圾房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污水、無(wú)散落垃圾、墻面無(wú)粘附物；垃圾做到日產(chǎn)日清；可用廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；垃圾袋裝化。4.6 保潔領(lǐng)班應(yīng)按保潔工作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查垃圾房運(yùn)作情況，并將檢查情況記錄于環(huán)衛(wèi)工作巡查記錄表。4.7環(huán)境衛(wèi)生主管每日對(duì)保潔工作和領(lǐng)班的檢查工作進(jìn)行核實(shí)，并將核實(shí)情況記錄于環(huán)衛(wèi)工作巡查記錄表。5 文件5.1 保潔工作

26、規(guī)程6 記錄6.1 保潔工作巡檢記錄表第四節(jié) 保潔員培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1 目的1.1 規(guī)范保潔員培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。2 適用范圍2.1 適用于保潔/綠化全體員工的培訓(xùn)工作。3 職責(zé)3.1 保潔/綠化主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定及監(jiān)督、抽查培訓(xùn)實(shí)施情況；驗(yàn)證培訓(xùn)效果。3.2 保潔/綠化領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管按部門培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施和培訓(xùn)。4 程序4.1 月度培訓(xùn)計(jì)劃的制定4.1.1 保潔/綠化主管于每月28日前做出下一個(gè)月的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)部門審批。4.1.2 員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：a.符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；b.有具體的實(shí)施

27、時(shí)間；c.有明確的培訓(xùn)范圍及培訓(xùn)人；d.有考核的標(biāo)準(zhǔn)。4.2新入職員工的培訓(xùn)4.2.1新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：a.入職第一天由保潔/綠化主管負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；b.第二天由保潔/綠化主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)部門的規(guī)章制度、獎(jiǎng)罰條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等培訓(xùn)；c.第三、四天由保潔/綠化主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本保潔知識(shí)的培訓(xùn)；d.第五天起由保潔/綠化主管安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位2-3天；e.實(shí)際操作培訓(xùn)結(jié)束后由保潔/綠化主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,并將考試成績(jī)、工作

28、評(píng)估上報(bào)部門存檔。4.3 保潔知識(shí)技能的培訓(xùn)4.3.1 室內(nèi)公共區(qū)域保潔培訓(xùn)：a.室內(nèi)各區(qū)域的保潔方法；b.家政保潔的注意事項(xiàng)；c.室內(nèi)公共區(qū)域的保潔頻率。4.3.2 室外公共區(qū)域保潔培訓(xùn)：a.廣場(chǎng)地面的保潔頻率；b.噴水池、綠化帶的保潔方法；c.雨蓬、天臺(tái)、路燈登高保潔注意事項(xiàng)；d.垃圾筒、垃圾中轉(zhuǎn)房的清潔。4.3.3 清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)：a.清潔劑的顏色、氣味；b.清潔劑的性能；c.清潔劑的使用方法；d.清潔劑的注意事項(xiàng)。4.3.4 地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：a.地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)；b.地面保潔的頻率。4.3.5 消殺服務(wù)培訓(xùn)：a.滅蟲的頻率；b.消殺區(qū)域；c.消毒頻率；d.藥物的使用與保

29、管。4.3.6 其它保潔知識(shí)的培訓(xùn)：a.保潔工作順序；b.保潔工作技巧；c.保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。4.3.7 保潔知識(shí)的培訓(xùn)由保潔/綠化主管負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次，每次2小時(shí)。4.4 安全培訓(xùn)4.4.1 安全培訓(xùn)內(nèi)容：a.保潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面操作規(guī)程的培訓(xùn)；b.安全方面的相關(guān)保潔作業(yè)規(guī)程。4.4.2 安全培訓(xùn)由保潔/綠化主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。4.4.3 安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。4.5 物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)4.5.1 參加公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9000質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn),培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。4.6 其

30、他方面的培訓(xùn)4.6.1 凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。4.6.2 外出參觀學(xué)習(xí)。4.6.3 計(jì)劃外培訓(xùn)。4.7 培訓(xùn)考核方式4.7.1 筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，如物業(yè)管理知識(shí)，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識(shí)考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考核成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%。4.7.2 實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)際操作考核、評(píng)分，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的70%。4.7.3 實(shí)操考試不合格者不得上崗，并在一周內(nèi)由保潔/綠化主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力

31、調(diào)動(dòng)工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。4.8 培訓(xùn)記錄4.8.1 每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔/綠化主管應(yīng)填寫員工培訓(xùn)簽到/考核表、員工個(gè)人培訓(xùn)記錄表上報(bào)客戶服務(wù)中心，并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司，作為員工績(jī)效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。5 記錄5.1 員工培訓(xùn)簽到/考核表5.2 員工個(gè)人培訓(xùn)記錄表第五節(jié) 清潔劑使用操作規(guī)程1 目的1.1 規(guī)范清潔劑的使用工作，確保安全使用各類清潔劑 。2 適用范圍2.1 適用于轄區(qū)保潔中使用的所有清潔劑。3 職責(zé)3.1 保潔/綠化主管負(fù)責(zé)清潔劑使用操作規(guī)程的制定并依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。3.2 保潔/綠化領(lǐng)班協(xié)助主

32、管進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)員工正確使用各類清潔劑。3.3 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。4 程序4.1 肥皂粉4.1.1 使用范圍：適用于小區(qū)地面用地毯。4.1.2 稀釋度為1：30（清潔劑：水）4.1.3 使用方法：用手刷、肥皂粉稀釋劑對(duì)清潔范圍內(nèi)的地毯進(jìn)行保潔。4.2 不銹鋼擦亮油4.2.1 使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮、防塵。4.2.2 適用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮油涂于不銹鋼表面，用干凈的毛巾擦拭。4.3 潔廁靈4.3.1 使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。4.3.2 稀釋度比例1：10.4.3.3 適用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑

33、于陶瓷制品表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖凈。注意：使用潔廁靈時(shí)，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。5 記錄(無(wú))第六節(jié) 室內(nèi)公共區(qū)域保潔管理規(guī)程1 目的1.1 規(guī)范室內(nèi)保潔管理，確保室內(nèi)衛(wèi)生保潔效果。2 適用范圍2.1 適用于本公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的保潔工作。3 職責(zé)3.1 環(huán)境衛(wèi)生主管負(fù)責(zé)室內(nèi)公共區(qū)域保潔操作規(guī)程的制定。3.2 保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔保潔工作。3.3 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。4 程序4.1 室內(nèi)公共區(qū)域保潔計(jì)劃的制定4.1.1 環(huán)境衛(wèi)生主管根據(jù)室內(nèi)公共區(qū)域人員流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。4.1.2 室內(nèi)公共區(qū)域保潔計(jì)劃

34、應(yīng)包括保潔頻率及人手配備、人員組織。4.2單元出入口4.2.1日間保潔：a.每天早上用地拖把單元門口拖洗干凈；b.用拖把進(jìn)行地面清潔；c.每天擦試指示牌、各類擺設(shè)及所有墻面、柱面；d.及時(shí)更換有煙頭的煙筒并清洗干凈；e.下雨天增加拖擦次數(shù)；f.下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；g.每月擦試所有墻面及柱面一次。h.地毯清洗須在晚間及雙休日進(jìn)行。i.完成每月二次對(duì)單元進(jìn)行消殺工作。4.2.2 保潔標(biāo)準(zhǔn)：a.垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半； b.單元的墻面、不銹鋼等保持光亮整潔、無(wú)灰塵；c.保持空氣清新無(wú)異味。4.3 梯間通道4.3.1 日常保潔a.每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈；b.用干凈的毛巾擦抹各

35、層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、踢腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每天循環(huán)一次。c.各梯間、通道的天花板及附屬設(shè)施應(yīng)每月進(jìn)行一次保潔。d.水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次。4.3.2 保潔標(biāo)準(zhǔn)：a.地面、梯級(jí)潔凈、無(wú)污漬、水漬、灰塵；b.樓梯扶手護(hù)欄干凈；c.梯間墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵；d.踢腳干凈無(wú)灰塵；e地面目視干凈、無(wú)污漬、無(wú)雜物；4.4 電梯4.4.1 日常保潔a.對(duì)電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔。b.電梯地面清洗、頂部及燈飾保潔應(yīng)每周一次。4.4.2 保潔標(biāo)準(zhǔn)：a.玻璃鏡面光亮無(wú)手印、污跡；b.燈具天花無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；c.不銹鋼表

36、面無(wú)灰塵、污跡；d.塑料膠條門軌無(wú)灰塵、砂土；e.轎箱四壁干凈無(wú)灰塵。4.5 衛(wèi)生間4.5.1 日常保潔a.每天(早、晚)二次清理地面垃圾及抹凈臺(tái)面水跡；b.每天上午清潔時(shí)用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。c.每日上午、下午各對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行一次大清潔：d.用水沖洗大小便器、洗凈煙灰缸；e.清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；f.用相應(yīng)的清潔劑均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球刷或百潔布保潔，然后用清水沖干凈、擦干。g.用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍；h.抹塵時(shí)注意先用濕布擦玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；i.用抹布擦干凈地面；j.

37、衛(wèi)生間內(nèi)點(diǎn)上檀香，小便器內(nèi)放置香球；k.每周一次用玻璃保潔工具保潔洗手間的玻璃鏡。l.每月一次用毛巾擦燈具。m.每月兩次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作。n.發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)保潔。4.5.2 保潔標(biāo)準(zhǔn)：a.天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；b.墻壁干凈、便器無(wú)黃漬；c.室內(nèi)無(wú)異味、臭味；d.地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。4.5.3 注意事項(xiàng)：禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面；下水道如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)疏通。4.6 辦公室4.6.1 日常保潔a用微濕布擦拭臺(tái)面后再用干布抹干。b清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾。c擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品。d保潔地面（地毯），將各類物品擺回原位并擺放整齊。e辦

38、公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。4.6.2 保潔標(biāo)準(zhǔn)a.玻璃門窗目視無(wú)明顯污跡、手??；b.地面干凈無(wú)污漬、無(wú)垃圾；c.燈具擺設(shè)用品用紙巾擦試無(wú)明顯灰塵、污跡。4.6.3 保潔時(shí)注意a.不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；b.不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；c.吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。4.7 室內(nèi)車庫(kù)及地下室4.7.1 日常保潔a.每天清掃一次室內(nèi)車庫(kù)、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾。b.每隔一天將墻面以及所有箱柜、門和器具上的灰塵撣掉，用濕布擦拭干凈。c.及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以免下水道堵塞。d.每周全面清潔一次地下室地面，日常發(fā)現(xiàn)地面積灰或有污跡應(yīng)立即清除。e.發(fā)

39、現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí)，應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。f.每月用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、車位檔、防火門等公共設(shè)施。g.地下室功能房每半月清潔一次（地面、墻面及工程主管要求協(xié)助清潔的部位）。h.每季度清掃一次地下室的管線。i.地下室、車庫(kù)的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。4.7.2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)a.目視無(wú)垃圾、果皮、紙屑，無(wú)積水、污跡和雜物；b.標(biāo)識(shí)指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵；c.墻面、管線無(wú)污跡、無(wú)灰塵。4.7.3 注意事項(xiàng)a.注意進(jìn)出車輛，以防撞傷；b.垃圾車和工具不要碰到業(yè)主車輛。4.8 室內(nèi)保潔4.8.1 保潔領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量巡查表。4.

40、8.2 環(huán)境衛(wèi)生主管應(yīng)每天巡查一次室內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生并核實(shí)領(lǐng)班的記錄情況，并將情況記錄環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量巡查表。5 記錄5.1 環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量巡查表第七節(jié) 室外公共區(qū)域保潔管理規(guī)程1 目的1.1 規(guī)范室外公共區(qū)域保潔工作，確保公共場(chǎng)地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。2 適用范圍2.1 適用于轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的環(huán)境保潔管理。3 職責(zé)3.1 環(huán)境衛(wèi)生主管負(fù)責(zé)室外公共區(qū)域保潔操作規(guī)程的制定。3.2 保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施保潔作業(yè)工作。3.3 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進(jìn)行室外衛(wèi)生保潔工作。4 程序4.1室外公共區(qū)域保潔計(jì)劃的制定4.1.1 環(huán)境衛(wèi)生主管應(yīng)根據(jù)氣候變化、轄區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月保潔計(jì)劃。4.1.

41、2 室外公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：a.不同天氣情況保潔頻率；b.重點(diǎn)路段的保潔頻率；c.重點(diǎn)保潔工作措施；4.2 道路的保潔4.2.1 每天對(duì)小區(qū)的道路、行人路定時(shí)清掃一遍。4.2.2 清掃工作必須在當(dāng)天完畢。對(duì)小區(qū)外圍馬路除定時(shí)清掃外，應(yīng)安排保潔巡回保潔。4.2.3 下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，雨季每周沖洗一次。4.2.4 發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑保潔。4.2.5 用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。4.2.6 道路的保潔標(biāo)準(zhǔn)：a.目視地面無(wú)雜物、積水、無(wú)明顯污漬、泥沙；b.廣場(chǎng)路面干凈無(wú)浮塵、無(wú)雜物、垃圾和痰漬；c.路面垃圾滯留不能超過1小時(shí)。4.3 外場(chǎng)的保潔4.3.1 外場(chǎng)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)

42、循環(huán)保潔。4.3.2 清掃各區(qū)平臺(tái)里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾，及時(shí)清除地面的油污漬、粘附物。4.3.3 每天擦拭一次廣場(chǎng)花壇、附屬物。4.3.4 發(fā)現(xiàn)水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起。4.3.5 每周沖洗一次花園，旱季沖洗時(shí)間可延長(zhǎng)至10天一次。4.3.6 外場(chǎng)保潔標(biāo)準(zhǔn)：a.地面潔凈無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾；花壇外表潔凈無(wú)污漬；b.平臺(tái)、花壇內(nèi)的垃圾滯留時(shí)間不超過1小時(shí)。4.4 綠化帶的保潔4.4.1 用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。4.4.2 對(duì)煙頭等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。4.4.3 每天保潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加保潔次數(shù)

43、。4.4.4 每天擦拭一次花壇立面、平面，保證外觀潔凈。4.4.5 綠化帶的保潔標(biāo)準(zhǔn)目視無(wú)明顯垃圾、落葉；花壇外表潔凈無(wú)污漬。4.5 噴水池的保潔4.5.1 保潔員應(yīng)每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。4.5.2 噴水池保潔每月一次。4.5.3 噴水池保潔前環(huán)境衛(wèi)生主管應(yīng)先通知工程維修部，以便作好水池的停電、停水工作，然后再對(duì)噴水池進(jìn)行清洗：a.打開噴水池排水閥門放水，等池水放去2/3時(shí)，保潔員入池保潔；b.用長(zhǎng)柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的四周池壁。用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、 水管、噴頭及電線。c.排盡池內(nèi)的污水并清理干凈池底臟物、垃圾；d.關(guān)閉排水閥、打開進(jìn)水閥，通知工程維修部供水、

44、供電，并清理水池周圍污跡。e.保潔噴水池應(yīng)注意斷開電源；擦洗電線、燈飾不可用力過大；保潔時(shí)不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞效果；并注意防滑。4.5.4 噴水池保潔標(biāo)準(zhǔn)a.目視水池清澈見底；b.水面無(wú)雜物、池底無(wú)沉淀物；c.池邊無(wú)污跡。4.6 路燈、宣傳標(biāo)識(shí)牌的保潔4.6.1 路燈每月保潔一次。路燈的保潔方法具體依照玻璃、燈具、不銹鋼的保潔管理規(guī)程操作。4.6.2 路燈的保潔應(yīng)在白天斷電時(shí)進(jìn)行，保潔前先通知工程維修部斷開電源。4.6.3路燈保潔因需登高作業(yè)，必須兩人一組（一人扶梯）。4.6.4 擦拭燈罩時(shí)，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)主管。4.6

45、.5宣傳標(biāo)識(shí)牌發(fā)現(xiàn)有亂張貼物時(shí)及時(shí)撕下，再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗。4.6.6宣傳牌、標(biāo)示牌等每天擦拭一遍。4.7 天臺(tái)和排水溝的保潔4.7.1 準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟等工具：a.天臺(tái)、排水溝全面保潔每月一次，每周進(jìn)行一次清掃。b.保潔時(shí)應(yīng)注意安全操作，清潔時(shí)避開人員出入頻繁的時(shí)間。4.7.2 保潔標(biāo)準(zhǔn)a.目視無(wú)垃圾、雜物；b.無(wú)積水、青苔。4.8 垃圾筒、果皮箱的保潔4.8.1 垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)兩次。4.8.2 垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，每天擦試一次，遇特殊情況增加清洗次數(shù)。4.8.3 清洗時(shí)用清潔劑擦拭干凈后，用清水沖洗，用布抹

46、干。4.8.4 保潔標(biāo)準(zhǔn)：表面無(wú)污跡、無(wú)油跡；4.9 室外保潔工作檢查4.9.1 環(huán)境衛(wèi)生主管應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作日記中。4.9.2 保潔領(lǐng)班/主管應(yīng)每天檢查一次室外所有公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于工作質(zhì)量巡查表。4.9.3 環(huán)境衛(wèi)生主管每天將巡查結(jié)果記錄于環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量巡查表。4.9.4 客戶服務(wù)中心經(jīng)理每月進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果記錄于工作質(zhì)量檢查表5 文件5.1 玻璃、燈具、不銹鋼的保潔管理規(guī)程6 記錄6.1 工作質(zhì)量檢查表6.2 環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量巡查表第八節(jié) 特殊環(huán)境保潔管理規(guī)程1 目的1.1 規(guī)范特殊環(huán)境保潔工作，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。2 適用范圍

47、2.1 適用于轄區(qū)內(nèi)特殊情況下的保潔工作。3 職責(zé)3.1 環(huán)境衛(wèi)生主管負(fù)責(zé)特殊環(huán)境清潔操作規(guī)程的制定、檢查和監(jiān)督。3.2 保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施特殊情況下的清潔工作。3.3 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行特殊情況的保潔工作。4 程序4.1污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的保潔處理4.1.2 當(dāng)有堵塞情況發(fā)生時(shí)，保潔/綠化應(yīng)帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)堵塞現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。4.1.3 將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。4.1.4 疏通堵塞后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目視地面無(wú)污物。4.2 暴風(fēng)雨

48、天氣的保潔4.2.1暴風(fēng)雨來(lái)臨前環(huán)境衛(wèi)生主管應(yīng)巡查各區(qū)域、各處的設(shè)施排水情況；4.2.2 檢查天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明暗溝渠、地漏口等處的排水情況，如有堵塞應(yīng)及時(shí)疏通；4.2.3 檢查污/雨水井有無(wú)垃圾雜物，并及時(shí)處理；4.2.4 各崗位保潔員應(yīng)配合秩序維護(hù)部關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。4.2.5 暴風(fēng)雨過后保潔工應(yīng)及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、紙屑、積水、樹葉、泥土及其它雜物；4.3 注意事項(xiàng)4.3.1 暴風(fēng)暴雨天氣時(shí)保潔員應(yīng)注意安全，待暴風(fēng)雨停后再出來(lái)工作，禁止冒險(xiǎn)作業(yè)。4.3.2 雨后作業(yè)時(shí)宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。4.3.3 處理水管爆裂事故

49、注意防止觸電。5 記錄第九節(jié) 衛(wèi)生消殺管理規(guī)程1 目的1.1 規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化小區(qū)環(huán)境。2 適用范圍2.1 適用于本公司管轄范圍內(nèi)衛(wèi)生消殺工作的管理3 職責(zé)3.1 保潔/綠化主管負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定、組織實(shí)施及督導(dǎo)消殺工作。3.2 保潔/綠化領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織實(shí)施衛(wèi)生消殺工作并檢查。3.3 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體衛(wèi)生消殺工作。4 程序4.1 衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定4.1.1 保潔/綠化主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出工作計(jì)劃。4.1.2 消殺工作應(yīng)包括：消殺對(duì)象、消殺區(qū)域、消殺方式選擇與藥物計(jì)劃。4.2 滅蟲、蠅、蟑螂、鼠工作4.2.1 每年第一及第四季度安排全面滅蟲消殺工作。其余時(shí)

50、間根據(jù)當(dāng)月清潔工作計(jì)劃、執(zhí)行消殺工作。4.2.2 消殺區(qū)域：小區(qū)公共區(qū)域。4.2.3 消殺工作應(yīng)在周一至周五進(jìn)行。4.2.4 消殺藥物一般用菊脂類藥噴灑劑4.2.5 滅鼠工作投放餌料應(yīng)注意a.保證安全的情況下進(jìn)行b.投餌點(diǎn)必須有明確的標(biāo)識(shí)c.盡量在隱蔽處或角落，禁止隨意撒放4.2.6 消殺標(biāo)準(zhǔn)a.檢查倉(cāng)庫(kù)或地下室無(wú)明顯蚊蟲、蟑螂及老鼠b.住宅區(qū)域內(nèi)無(wú)明顯蒼蠅滋生地4.4 消殺完畢后，消殺人員應(yīng)填寫消殺服務(wù)記錄表，并請(qǐng)相關(guān)人員在表中“監(jiān)督人” 一欄中簽字確認(rèn)。4.5 保潔/綠化主管在消殺工作前，須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。并每周一次進(jìn)行消殺工作檢查，將消殺情況記錄于環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量巡查表內(nèi)

51、。4.6 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)按檢驗(yàn)方法進(jìn)行檢查。5 記錄5.1 消殺服務(wù)記錄表5.2 環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量巡查表第十節(jié) 業(yè)主（住戶）有償保潔服務(wù)操作規(guī)程1 目的1.1 規(guī)范業(yè)主（住戶）有償保潔服務(wù)工作，確保有償服務(wù)工作質(zhì)量。2 適用范圍2.1 適用于本公司開展的業(yè)主（住戶）有償保潔服務(wù)工作。3 職責(zé)3.1 客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償保潔服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.2 保潔/綠化主管負(fù)責(zé)住戶有償保潔服務(wù)操作規(guī)程的制定及有償服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià)。3.3 保潔/綠化領(lǐng)班負(fù)責(zé)有償保潔服務(wù)的組織實(shí)施服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控。3.4 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體住戶有償保潔服務(wù)的工作。4 規(guī)程4.1 有償保潔服務(wù)工作規(guī)程：4.1.1 當(dāng)接到有償/委托服務(wù)聯(lián)系單后，保潔/綠化主管應(yīng)對(duì)派出人員做如下工作安排：a.詳細(xì)說(shuō)明該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時(shí)間 b.本次服務(wù)工作的要求及注意事項(xiàng)4.1.2 清潔工接到外派服務(wù)任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意：a.檢查自己的儀容儀表 b.準(zhǔn)備清潔設(shè)備、工具、清潔劑等 c.牢記本次工作要求，注意事項(xiàng)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) d.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)4.1.3 進(jìn)入住戶家前輕輕敲門并自報(bào)身份說(shuō)明來(lái)意，得到業(yè)主（住戶）允許后，方可進(jìn)入。 4.1.4 按規(guī)定內(nèi)容和要求進(jìn)行工作，具體操作方法依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。4.1.5 清潔完畢后，收拾好清潔設(shè)備、用具。4.1.6