電話銷售工作總結(jié)_4

1、電話銷售工作總結(jié)電話銷售工作總結(jié)1 一、工作完成情景 我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進行了具體分工；制訂了銷售規(guī)章，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績百分之xx，其中，完成重點產(chǎn)品電話銷售工作百分之xx。我們詳細做好了以下幾項工作： （一）、強化培訓(xùn) 強化產(chǎn)品學(xué)問與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，依據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)完碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，便利教學(xué)、便利復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。老

2、師做到分工明確，職責(zé)到人。 每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課老師，根據(jù)日程表進行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實作詳細、有針對性，一看就會。如，x月x日，老師為我們進行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數(shù)字進行比較）。 （二）、更新系統(tǒng) 聘請專業(yè)技術(shù)人員，進取進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入詢問電話，來電量較更新前明顯上升。 （三）、細化分工 對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學(xué)員跟

3、進方面，準時了解學(xué)員處于哪個進度準時進行跟進。 每個新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。經(jīng)過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的學(xué)員我們準時共享閱歷，以供大家學(xué)習(xí)。 同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，準時和老學(xué)員溝通。在啟用新品時，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不理解，我們作相應(yīng)的改善滿意他們的需求。對于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝愿，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。 在平常，我們也和老學(xué)員堅持聯(lián)絡(luò)，關(guān)懷他們的狀況，增進感情。假如便利的話，能夠登門訪問老學(xué)員，以便促進我

4、們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量到達個。 （四）、完善制度 為更好地促進工作，我們討論制訂并嚴格執(zhí)行電話銷售執(zhí)行規(guī)章，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)平安等方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作情景明顯下降。 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成果的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成果，為進一步加快我校訓(xùn)練進展夯實了根基，為新起點制造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ)。 二、存在的問題和不足 雖然在20xx年來我們的工作取得了必需成果，可是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在許多差距和不足，主要有以下幾方面的問題： 1、呼入方面 詢問應(yīng)對本領(lǐng)不足，部分課程仍舊缺乏深度詢問本領(lǐng)，需要

5、與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。 2、呼出方面 目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話生疏訪問銷售上投入的力度不夠。 3、有的僅憑感覺銷售 對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。 4、團隊氛圍一度出現(xiàn)問題 業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向進展，挺直影響整體業(yè)績。 三、下步準備 新起點，新期望。成果代表過去，我們的工作將開頭新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作： 1、加強合作，進一步強化培訓(xùn) 新的一年，我們期望和產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們進行產(chǎn)品培訓(xùn)，幫助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學(xué)校的職員來說，熟識學(xué)

6、校的產(chǎn)品是很必要的。為了進展，學(xué)?？赡軙挟a(chǎn)品改善或者新品的推出，常常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。 2、加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析 準時了解呼入和呼出量，依據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。 3、進取討論發(fā)掘銷售規(guī)律 以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校制造更多的經(jīng)濟效益。 以上是我半年來的工作總結(jié)和方案提議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。 在新的一年里，我們將緊緊抓住訓(xùn)練進展的戰(zhàn)略機遇期，盡最大的努力幫助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一齊努力，緊密結(jié)合自身的實際，長遠規(guī)劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更完善的目標邁進，將工作做到更

7、好！在不久的將來，我信任學(xué)校必需會進展得更好、更快！ 電話銷售工作總結(jié)2 一、前言 實習(xí)是每一個高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解.、在實踐中鞏固學(xué)問；實習(xí)又是對每一位高校畢業(yè)生專業(yè)學(xué)問的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向.打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位一步。 我的實習(xí)目的是在八周的實習(xí)時間里，充分了解財產(chǎn)保險公司基層公司的工作內(nèi)容和工作流程，熟識保險公司的工作環(huán)境，把握保險公司工作的相關(guān)技能，為今后踏上保險工作崗位做好預(yù)備，熟識金融市場多元化。 二、實習(xí)單位及實習(xí)崗位基本狀況 （一）實習(xí)單位基本狀況

8、中國平安人壽保險股份有限公司是中國平安保險（集團）股份有限責(zé)任公司旗下的重要成員，于20xx年成立，目前擁有各險、銀保、電銷等三大銷售渠道，產(chǎn)品體系清楚完整，涵蓋從傳統(tǒng)儲蓄型、保障型產(chǎn)品，到非傳統(tǒng)的分紅型、投資型產(chǎn)品，為客戶供應(yīng)“一個賬戶，多個產(chǎn)品，一站式服務(wù)”，與客戶充分共享優(yōu)勢，五里店分公司規(guī)模不是很大，其成員也許60名左右，公司分為幾大模塊:財務(wù)部、銷售部（電銷、收展）、人事部、理賠部、出現(xiàn)部，公司的各個部門分工明確，結(jié)構(gòu)清楚。 （二）實習(xí)崗位基本狀況 1.電話營銷崗位基本狀況 首先我的崗位就是電話營銷，主要工作內(nèi)容： （1)開發(fā)新客戶，具體記錄意向客戶并預(yù)約其詳談; （2）重點客戶的回

9、訪與感情溝通，預(yù)約生疏客戶的訪問，回訪客戶的用法產(chǎn)品狀況與代理商或經(jīng)銷商的詳細明細動態(tài)。 （3）數(shù)據(jù)的記錄與重要信息的傳達，具體填寫報表的清單，對客戶的困難與疑問進行合理的處理。 2.公司的組織結(jié)構(gòu)圖 3.電話營銷崗位流程 （1）策劃，策劃是實施電話銷售流程的第一步，在這個階段要分析客戶、預(yù)備資料，然后預(yù)備電話腳本，并使自己始終保持精神飽滿的狀態(tài)。 （2）繞障礙，在打電話之前，銷售人員肯定會事先預(yù)備好很多資料，然而這些資料可能大多數(shù)都只有一個聯(lián)系電話，一個姓名。那么怎么讓接到你電話的人幫你把電話轉(zhuǎn)給你要找的人呢？在這一部分你需要做自我介紹、打電話緣由、初步探聽對方是否是你所要找的人。 （3）開

10、場白，現(xiàn)在假設(shè)你已經(jīng)和客戶聯(lián)系上了，那么也就進入了電話銷售的實質(zhì)階段，怎樣讓對方對你將要介紹的產(chǎn)品感愛好，關(guān)鍵在開場。在電話銷售開場白中講到，要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的愛好，讓客戶情愿連續(xù)和你交談下去。 三、實習(xí)內(nèi)容及過程 （一）實習(xí)內(nèi)容 我實習(xí)的部門是電話營銷，實習(xí)的步驟有以下幾點： 1.崗前培訓(xùn) 首先了解保險是什么，保險的意義是利用大家的力氣以最小的代價防患一生的風(fēng)險;半強迫儲蓄并保證長期最優(yōu)待的利率;保單現(xiàn)金價值可彈性貸款或領(lǐng)出;節(jié)稅并確保完整地轉(zhuǎn)移資產(chǎn)給下一代;確保將來的退休生活和醫(yī)療費;而保險的功用主要就是想讓我們知道，保險不是保證不發(fā)生風(fēng)險，而是在發(fā)生風(fēng)險時得到支持

11、和關(guān)心，以及我們與客戶溝通的一些用語。 （1）學(xué)習(xí)力量。學(xué)習(xí)力量形成了團隊和個人的核心競爭力，在工作和學(xué)習(xí)中我們需要保持空杯心態(tài)、虛心不自滿，這樣才能容納更多的學(xué)問和思想，開闊更高更遠的視野和心胸。 （2）是要有責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心。我們是一家服務(wù)型的企業(yè)，對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團隊和自我，感恩對手為我們追求卓越供應(yīng)了壓力也營造了動力。 （3）是追求卓越不斷修煉。有人說江山易改本性難移，然而對于管理者而言，高情商是必備的素養(yǎng)，需

12、要我們不斷提高自己的心胸，包涵豁達，因此性格修煉是成為一名稱職的職業(yè)人所不能缺少的特質(zhì)。 2.保險專業(yè)學(xué)問 培訓(xùn)老師教我們把書本上的學(xué)問運用到實際生活中，讓我們回憶以前在學(xué)校的實訓(xùn)課課程，然后在老師面前實際操作，看我們的應(yīng)用力量，還教我們一些工作技巧，還教我們一些保險電話銷售方面的一些歷史，告知我們現(xiàn)在電話銷售已經(jīng)流行起來了，大部分客戶都是通過電話聯(lián)系而產(chǎn)生的。培訓(xùn)老師告知我們，不要認為我們打電話過去是不好的，我們是在為顧客考慮，為他們的健康與理財?shù)葌€方面考慮，當(dāng)他們每天忙于工作的時候，奔波在各個城市的時候，有我們?yōu)樗麄兛紤]一些平安問題等等，我們是在為他們謀福利。然后我們開頭演習(xí)打電話，兩人一

13、組，培訓(xùn)老師再給我們指出不恰當(dāng)?shù)牡胤健?3.培訓(xùn)結(jié)束 培訓(xùn)結(jié)束了，我們還有最終一個通關(guān)考試就可以上崗了，最終一個通關(guān)考試是給我們的主管打電話，她當(dāng)客戶，提一些問題，看我們的處事力量，再主管打算我們是否可以上崗。 （二）實習(xí)過程 1.早會，早會是我們訓(xùn)練培訓(xùn)的重要場所，所以我對早會特別重視，首先，對每周的早會提早做好支配，能緊跟公司大方向的支配，讓部門和公司的步調(diào)相全都。在跟職場經(jīng)理的良好協(xié)作下，做好專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，從基礎(chǔ)的險種學(xué)習(xí)，話術(shù)演練到深層次的客戶二次開拓，讓自己能切實把握保險的學(xué)問，為自己的展業(yè)打下良好的基礎(chǔ)，盡量多的參加，由于只有參加才會記憶深刻，只有參加才會有成就感，當(dāng)然在這基礎(chǔ)上

14、，針對各個時段發(fā)生的外界事宜也能盡快的整理出跟保險相關(guān)的專題，跟全部收展的伙伴進行共享。 2.考核、嘉獎業(yè)績追蹤，每天下午結(jié)束的時候我們都會有一個小組會議，說明今日的撥打狀況，并對我們領(lǐng)先的伙伴賜予嘉獎，同時鼓舞落后的伙伴加油。并且通過對自己的業(yè)績分析，檢查出自己現(xiàn)階段的問題，通過小伙伴們一起解決問題。 3.做好客戶服務(wù)工作回訪老客戶，這次我的任務(wù)是回訪老客戶，電話接通，自我介紹，這次回訪客戶的理由是為老客戶設(shè)計了一套經(jīng)濟實惠，為常常在外出差的人考慮的一份保險，叫做平安護身符終身保險（分紅險），我們供應(yīng)的保障：意外身故、意外傷殘、公共交通意外身故、自駕車意外身故，它是一份比較全面的保障，并且每

15、年的保額還可以分紅。剛開頭接通電話，由于以前在學(xué)校的時候我們實訓(xùn)過，所以對流程還是比較熟識的，所以開頭我們的語音語調(diào)是很重要的，要給客戶一個良好的形象，他們看不到我們的人但是可以通過聲音來自定義你的形象，我很嫻熟的把握了開場白，很快就進入了正題，但是突然聽到對方已掛機，其實這種事情是常有的，由于有可能對方很忙或是有事什么的，這通電話絲毫沒有打擊我的信念，由于以前實訓(xùn)的時候已經(jīng)習(xí)慣了這些了，我連續(xù)撥打電話，在電話里我們不知會遇到多大的麻煩，我都會以安靜的心態(tài)對待，究竟客戶也有他們的事情，但是這些老客戶的接通率還是挺高的，他們明白我們是在為他們考慮，一天下來小會總結(jié)的時候大家都會開頭說自己越到的問

16、題怎么處理的，我們各取所需，以后遇到同樣的問題也就好處理了，我覺得這是個很有意思的事情。 四、實習(xí)發(fā)覺與心得 （一）實習(xí)心得 短短幾個月的實習(xí)讓我有機會將真正的將保險理論學(xué)問運用在實際的工作中，讓我了解了親身實踐的重要性。有將所學(xué)的學(xué)問運用到工作實踐中可以將理論變得生動解決實際的問題，并且在實踐中，我不斷的思索，從而使實踐可以反過來提高我的理論熟悉。 1.電話銷售中的心得 我在這次實習(xí)中，我還在工作中熬煉提高了自己與他人溝通溝通的力量。在學(xué)校的接觸的大多是同學(xué)和老師，但是在工作中，我需要和各行各業(yè)的客戶溝通，也需要和領(lǐng)導(dǎo)、同事建立良好的關(guān)系。我熟悉到與他人溝通需要時常站在對方的角度，為他們著想

17、，在這個基礎(chǔ)上，恰當(dāng)?shù)倪x擇合適的說話方式和溝通方式，還要有很強的應(yīng)變力量。在這方面我感覺我的力量還有很大的提升空間，今后我會更努力為自己制造熬煉自己的機會，提高溝通力量，更好的表達自己的想法。 2.要有鍥而不舍的精神 其實在實習(xí)的過程中我遇到了許多困難，有時都有放棄的想法，可是意識告知我要堅持，無論做什么工作都要從最基礎(chǔ)的做起，都必需要堅持才能看到好的結(jié)果，后來我的業(yè)績是步步上升 ，這就是堅持的效果，我沒有放棄，我還從別人身上學(xué)習(xí)了許多處事的技巧，多給自己一點信念，前方當(dāng)然坎坷許多，但我都會一一克服。作為在校生，我們不管到哪家公司，一開頭都不會立即給工作我們做，一般都是先讓我們熟識公司的工作環(huán)

18、境，時間短的要幾天，時間長的要幾周，或更長的時間，在這段時間里許多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭，在這個時候我們肯定要堅持，不能輕易放棄。 3.要勤勞，任勞任怨 我們到公司去實習(xí)，由于我們不是正式職員，所以公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)看待。公司在這個期間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會交給我們一些比較簡潔的工作。與此同時，我們應(yīng)當(dāng)自己主動找一些事情來做，從小事做起，剛開頭也只有這樣。 4.要虛心學(xué)習(xí)，不恥下問 在工作過程中，我們確定會遇到許多的問題，有許多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當(dāng)別人教我們學(xué)問的時候，我們也應(yīng)當(dāng)虛心地接受。同時

19、，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了沒關(guān)系，重要的是知錯能改。 5.要確立明確的目標，并端正自己的看法 平常，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，就像我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的看法，看法對了，即使自己以前沒學(xué)過的學(xué)問也可以在工作中漸漸的把握。因此，要樹立正確的目標，在實現(xiàn)目標的過程中肯定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)當(dāng)怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。 （二）實習(xí)發(fā)覺 1.目標 我在這次實習(xí)中發(fā)覺了自己得給自己定制每天的目標，每天走一小步，一個月就會走一大步，目標會使我們有動力，有

20、方向，不迷茫，為了完成自己的目標加倍努力，也回對自己是一個督促作用。 2.電話中的發(fā)覺 我們要擅長發(fā)覺電話那邊客戶的心情，從他們的語言中估測出他們現(xiàn)在是否便利接電話，是否情愿了解我們的產(chǎn)品，與客戶溝通中，要通過語言吸引對方，感染對方，使他們情愿和我們溝通。 3.不斷學(xué)習(xí) 每天我們要總結(jié)自己今日的客戶哪些為什么會勝利，哪些為什么沒勝利，是自己的問題還是怎樣，都得總結(jié)，學(xué)習(xí)，多了解閱歷，并且用個小本記錄下來，提升自己，不懂得就應(yīng)多查詢、爭論這類問題。 五、致謝 感謝實習(xí)單位對我的信任與栽培！感謝在實習(xí)中給我指導(dǎo)的培訓(xùn)老師，同樣感謝熱心關(guān)心過我的同事們。短短幾個月的實習(xí)是我人生中珍貴的財寶和美妙的回

21、憶。假如不是公司領(lǐng)導(dǎo)和同時對我的耐煩關(guān)心和悉心指導(dǎo)，我不行能順當(dāng)完成實習(xí)任務(wù)并且取得如此多的收。我會.他們的教導(dǎo)，在今后的工作學(xué)習(xí)中不斷提升自我，努力邁向人生的新臺階。 電話銷售工作總結(jié)3 一、克服內(nèi)心障礙 有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)憂對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。假如你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個： （1）擺正好心態(tài)。被拒絕是正常的事情。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信念，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)當(dāng)特別的樂觀。別

22、人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失?？偨Y(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。 （2）擅長總結(jié)。感謝每一個拒絕我們的客戶，從他們那里吸取被拒絕的教訓(xùn)。記錄下來他們拒絕我們的方式，然后再總結(jié)，假如下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信念去解決，不會可怕，也不會恐驚。 （3）每天抽一點時間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會發(fā)覺你知道的越少。學(xué)習(xí)的目是給我們自己足夠的信念。有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前，把你想要表達給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊急而"語無倫次"。 二、明確打電話的目的 目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)

23、然不行能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責(zé)人，那么我們就可以挺直向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約訪問等。如不是負責(zé)人，就要想方法獲得負責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約訪問。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。 三、客戶資源的收集 目的明確，選擇客戶。電話銷售勝利的關(guān)鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶。電話銷售過程中，選擇永久比努力重要，一開頭就找對目標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但至少獲得了一個機會、一個不錯的開頭

24、。選擇客戶具備三個條件： 1、有潛在或者明顯的需求； 2、有實力消費你所銷售的產(chǎn)品； 3、聯(lián)系人要有打算權(quán)，能夠做主拍板。 四、前臺或者總機溝通 許多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，預(yù)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想方法繞過這些障礙： 1、在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，挺直找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者伴侶，這樣找到的機會大一些。 2、多預(yù)備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣勝利的幾率也比較大。 3、任憑轉(zhuǎn)一個分機再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到選購員那里或客服部，這樣就能躲過前臺。

25、4、假如你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外的同事幫你打，說不定你可以學(xué)到新的方法。 5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。 6、不知道負責(zé)人姓什么，假裝熟悉，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告知我他貴姓，電話多少？” 7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。假如負責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負責(zé)人一般什么時候在呢？您看我什么時候便利打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。 五、勝利

26、的電話銷售開場白 歷經(jīng)波折找到你的目標客戶，必需要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的愛好，讓客戶情愿連續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清晰地讓客戶知道下列三件事： 1、我是誰，我代表哪家公司？ 2、我打電話給客戶的目的是什么？ 3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？ 開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，由于沒人會有耐煩聽一個生疏人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)懷的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是鋪張時間。例如：您好，張總，我是易格派新媒體的XX，我們公司是做互動新媒體的，能為您公司的業(yè)務(wù)板塊供應(yīng)互動展現(xiàn)類的產(chǎn)品（及軟硬件技術(shù)支持），明天上午您有空

27、嗎？我過來訪問一下您，對我們的產(chǎn)品做個具體的介紹。注：1、假如客戶說沒空或不感愛好，可以告知客戶先發(fā)一份資料給他，讓他先了解一下；2、不要總是問客戶是否有愛好，要關(guān)心客戶打算，引導(dǎo)客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立即退縮，放棄，最主要是約客戶面談。 六、介紹自己的產(chǎn)品 電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶； 1、詳細應(yīng)用：在廣告、展會、銷售、會務(wù)中運用，是將多媒體內(nèi)容運用到超大的顯示屏、桌面、墻面上，并可達到不限人數(shù)同時體驗； 2、特色：我們的產(chǎn)品通過人機互動達到客戶對展現(xiàn)產(chǎn)品的全新體驗，并有助于提升企業(yè)形象； 3、概念：實現(xiàn)人機交互概念，通過對手指、肢體動作的感應(yīng)等方式，實現(xiàn)

28、操控。 七、處理客戶的反對看法 介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)?？蛻舻姆磳捶ㄊ欠謨煞N：非真實的反對看法和真實的。 非真實的反對看法有幾種： 1、客戶的習(xí)慣性拒絕：大多數(shù)人在接到推銷電話時，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的留意方向，我們的產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他業(yè)務(wù)板塊的多樣性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。 2、客戶心情化反對看法：我們打電話給客戶的時候，可以從客戶的語氣及看法聽出他是否有心情，傾聽他的埋怨，關(guān)心他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學(xué)會傾聽，電話銷

29、售人員會有相應(yīng)的回報。 3、客戶好為人師的反對：客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿足，客戶自己也清晰這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告知你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭辯，但是會輸?shù)翡N售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了許多”。然后再提出自己的不同看法，這樣既滿意了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。 真實的反對看法主要包括兩個方面： 1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式 （1）“臨時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場

30、白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么。 （2）“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。 （3）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”：這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點，或許有什么能夠關(guān)心您的地方？如客戶感愛好，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶愛好，然后再提出約見，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個選擇也不會對他

31、造成什么損失。 （4）“我現(xiàn)在很忙，沒有時間和你談”：這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午便利的話，我?guī)зY料去您那訪問一下，詳細的咱們見面談。假如客戶還是拒絕，那就告知客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期。 2、價格方面的反對：電話溝通，盡量避開談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是精準的價格，便于和客戶討價還價。 八、約客戶面談 我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的勝利與否，就是看能否約到客戶對其上門訪問。任何一個客戶都不行能是一個電話就談成的，或許第一次沒有約勝利，但是我們可以給自己留下后路

32、，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午便利嗎？不會耽擱您多少時間，周三下午您幾點有時間？ 好的，那周三見吧，到時候給您電話。 約見勝利，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是預(yù)備材料、樣品上門訪問了，這才是真正的銷售開頭，怎么樣取得面談的勝利，才是對一個銷售人員的銷售力量的考驗。 電話銷售工作總結(jié)4 三個多月以來，在同事們的關(guān)心下，自己在電銷方面學(xué)到了許多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下： 做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“

33、逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學(xué)會承受。在開頭的時候也是在老大包括全部志們關(guān)心以及熏陶下才漸漸的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不行以? 作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的懊喪時，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了頑強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打六十個電話，每個月假如有二十一個工作日，那每個月我們就要1260個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“不需要”，假如不能激勵自己，不能相互激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都

34、不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒有一個人會喜愛被拒絕的感覺。 三個月現(xiàn)在自己已經(jīng)擁有了近1000家客戶，每個月客戶都可以掃2便了，業(yè)績從第一個月的0，到其次個月的3000，再到第三個月的10900，每個月都有進步，每個月都有提升， 在追求勝利的時候，必定會遇到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭受過失敗或正在遭受失敗，包括許多勝利人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)時確立的目標要有堅決的信念外，必需要時常回過頭去，檢驗自己一路走來的痕跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就抓緊回來，抓緊修正，時常地總結(jié)和回顧，才

35、能保證方向永久是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”! 此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，不留意客戶在說什么，常常會答非所問，此等性質(zhì)的問題會常常發(fā)生;打電話的時候有些問題還是不能獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己簡單慌張失措，不能冷靜的穩(wěn)住陣腳，這點來說，現(xiàn)在做的特別不好現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠勝利了，以后肯定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平常工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的苦惱會帶到生活中，而生活中不開心的心情也有時導(dǎo)致一

36、天的心情，當(dāng)然這樣是確定不好的，由于一天沒有好心情就挺直打算能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平常工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶?？隙ㄒ冶茸约簞倮娜耍茸约洪_心的人，他的開心會感染會傳染，就會找到力氣和信念。 為今后做個準備，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一每天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此肯定明確：每天要打70個電話，訪問最少要50個客戶，那樣簽單的幾率才會大一些，至少在自己的努力中能夠改善自己，給自己的同士一個榜樣，給家里一個交待，能讓全部關(guān)懷自己的人放心，會認為我過的很好就o

37、k了! 另外，有一句話說的好，不想當(dāng)將軍的士兵，永久不是一個好士兵，所以我想做一名好士兵，我要晉升，但是這和我的努力是分不開的，那么就要求自己更加要努力了，學(xué)習(xí)別人身上的特長，和別人的優(yōu)點，和同事之間打好關(guān)系，在工作中我們要成為最好的搭檔，在休息的時候我們要做最好的伴侶。 前三個月已經(jīng)成為過去，英勇來挑戰(zhàn)后半年的勝利，勝利確定會眷顧那些努力的人!肯定真理! 電話銷售工作總結(jié)5 在我開頭之前就像一個電話銷售員，我的確特別糟糕的表現(xiàn)，我有向自己說明，“我不能由于.沒有完成我的方案，由于“我總是找借口，埋怨。但我從未意識到給自己找借口的同時，我已經(jīng)變得很消極。時間是自己的問題。說到我的轉(zhuǎn)變也很好玩，

38、我聽到這句話給了我許多靈感”使生活更漂亮，努力工作運”。電話銷售日工作總結(jié)從現(xiàn)在起“倒霉”深深的刻在我的腦海里。每當(dāng)我失敗了，我將偷偷使自己振作起來，我信任，只要有付出，將會是令人滿足的。我開頭用一種特別主動的看法對待客戶，情愿學(xué)習(xí)思索方法跟進客人，證明結(jié)果，比以前我勝利很多。 結(jié)果2：客戶第一，合理支配時間，做有價值客戶的生意 作為電話銷售人員，我們的時間是有限的，全部商店的客戶是盼望成交，而在一天的時間都不通過，而鋪張大量的時間在那些因客觀緣由購買后客戶的合作。首先是對客戶進行分類，從而在最短的時間內(nèi)找到一些最重要的客戶。 技巧3：知道他，首先了解客戶，讓客戶理解我們 在與客戶和第一次親熱

39、接觸的客人我們會遇到很多困難，誤會會產(chǎn)生很多問題。其中的一些問題時，我們不能去埋怨客戶，他是不夠了解我們。事實上我們可能挽救這些客戶，雖然沒有百分之一百的勝利率，但是一些努力之后，我們證明白大部分的客戶，我們將回來。如何理解客戶第一？，我們必需首先區(qū)分治療，新客人的接觸電阻，關(guān)鍵是不關(guān)懷他說什么，你甚至可以認為他們只是借口(別忘了，客戶他的想法將會轉(zhuǎn)變時間，電話銷售日工作總結(jié)從來沒有相同的客戶)。我們只需要記住我們必需告知他強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。你會驚異地發(fā)覺客人的看法改變緩慢，而在這種方式，機會來了! 結(jié)果4：不斷更新，不斷超越增長，蓄勢待發(fā) 看到用久了會變得遲鈍，只銳利的磨削后，。我們作為一

40、個銷售人員，假如你在任何時候不知道提升自己，有一天，我們將從舊的所謂的輝煌。準時為我們汲取新學(xué)問是相當(dāng)重要的元素，除了書外，我認為在工作中，學(xué)習(xí)是特別重要的。我信任，一個人的力量是有限的。我們同事之間相互溝通他們的豐富閱歷是很重要的。下次我可以用在類似的客戶，我們將有更多的勝利的把握。我們也可以從同行那里學(xué)習(xí)學(xué)問，“雙方知道，戰(zhàn)斗”，在競爭中，讓自己在一個有利的位置。我們不斷超越自己，記住一個單詞，而不是與你的同事相比，電話銷售日工作總結(jié)這只會讓你是憤世嫉俗，并讓你的能量光線。和你的嬉戲，你不斷地超越自己的同時，你可能已經(jīng)超越了別人，但是你并不在任何惡性的壓力下，簡單達到了頂峰。 電話銷售工作

41、總結(jié)6 進入工程行業(yè)一年多了，經(jīng)過不計其數(shù)的業(yè)務(wù)電話的洗禮，其中有同行詢價的，有推銷產(chǎn)品的，也有騙子騙錢的，當(dāng)然也有許多業(yè)務(wù)電話，我也總結(jié)了一些談業(yè)務(wù)的閱歷： 1、電話中說話肯定要慢，不能像和同學(xué)和伴侶之間那樣任憑，我平常說話速度太快，經(jīng)過這么長時間我也在學(xué)著語速放慢。語速越慢思路越清楚，才能更好的傾聽對方，而不是一味的自己在那滔滔不絕。 2、電話中語言要嚴謹，說話不能似是而非，肯定要精準，帶給客戶的直覺就是專業(yè)干練，這樣才能在眾多競爭對手當(dāng)中出線，做成業(yè)務(wù)的機會也要大的多。 3、電話中說話要敏捷，交談的同時大腦要不停的轉(zhuǎn)，客戶說的狀況你要快速做出反應(yīng)，聯(lián)想一些列后續(xù)問題，比如后期施工和維護問

42、題，把客戶他沒想到的問題你給他指出來，一方面說明做業(yè)務(wù)要負責(zé)任，另一方面也是為以后工程順當(dāng)綻開做預(yù)備。 電話銷售工作總結(jié)7 現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有3個月的時間，這一個月的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了許多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品學(xué)問的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和諧相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會總結(jié)如下： _月份截至目前出了三單的成果，完成了自己的初步任務(wù)目標，在這里我要感謝_，_的幫忙。沒有她們的關(guān)心這個單子是不會這么順當(dāng)拿下來的。 經(jīng)過這不到一個月的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得閱歷： 1.首先確定產(chǎn)品的用法目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，由

43、于我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品非常排斥，或者他們本身非常健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。 2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙。 有的狀況下會很熱心

44、的告知你一些狀況,假如在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝立刻掛電話。 3.再者要有主動地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平常會受到很多質(zhì)疑甚至污辱，但我明白，自己必需承受壓力和調(diào)整好個人心情的改變，每天工作時都要保持一個很熱忱很主動的心態(tài),用你的熱忱去打動對方。 4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時準時的跟蹤，鍥而不舍的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。 5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，或許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不

45、肯定永久賣不出。 電話銷售工作總結(jié)8 我負責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲許多，下面將這段時間的工作做一總結(jié)： 一：總臺工作人員等我們說清晰的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般狀況下不轉(zhuǎn)接進主要負責(zé)人，這種狀況一般會出現(xiàn)以下這幾種： 1、你們搭建公司的，我們不需要，挺直掛電話。 2、喔，我們今年不參與會展，然后掛電話。 3、我們主要負責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不便利告知。掛電話。 4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。 前面的二種狀況，常出現(xiàn)，遇到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒適，客人一個再見都不

46、會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒方法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有盼望的。后面二種狀況，對于我們電話銷售來說，是個盼望，但這是表面上的，盼望不行能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理。 第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，挺直到展臺負責(zé)人，在此之前，要了解客戶參與過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越具體越好?？偱_肯定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實狀況，溝通一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，假如前臺就是負責(zé)展臺的人，或者他也了解，那

47、可以跟他說說，他們對去年的會展狀況滿不滿足，今年參與的狀況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做具體后的預(yù)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。假如前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那肯定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清晰會展負責(zé)人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。 第2個問題，一般在客戶電話精準性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，假如打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事溝通，他們是否參與展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處

48、的?？腿苏f不參與展會不要立即掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參與過了什么展會？今年參與那個地方的參會比較多？明年有沒有展會方案？也許什么時候會出來參展的信息？但切記，假如不是主要人員，就不要聊下去了，簡潔的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責(zé)人，就是有盼望的。 第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但始終掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，由于會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎？許多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處

49、理。不打，那連盼望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在.的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次盼望！電話銷售月工作總結(jié)第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，由于可以跟經(jīng)理說，客戶今日讓我發(fā)傳真了，間或會看到經(jīng)理滿足的點頭，伴侶們，這是個假象，什么樣的狀況是假象呢？ 1、他不知道你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。 2、電話溝通不超過五句。 3、他沒有說他們需不需要。假如狀況相反，伴侶興奮一下吧，這是自己辛苦

50、或好運的成果，但記住，這只是個開頭。 好吧，我們在談?wù)勥M一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不嫻熟的公司，而你代表著公司，把全部的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去擔(dān)當(dāng)?shù)呢撠?zé)都是不討好的。 客戶所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有力量去辨別出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的力量，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有關(guān)心的。交給設(shè)計

51、部門，記住，本公司做的設(shè)計工作方案及實施永久是最好了的。 這就是我對今年工作中的一點心得，盼望各位領(lǐng)導(dǎo)予以斧正！ 電話銷售工作總結(jié)9 一年的電話銷售工作結(jié)束了，我想我應(yīng)當(dāng)為自己過去的工作感到幸運，其實這一年來在工作許多方面，都是比較順當(dāng)?shù)模鞣矫娴墓ぷ鞣e累，使我現(xiàn)在越來月強大了起來，對于銷售這份工作我也越來越熟識了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當(dāng)做出來的成果我就覺得這些都應(yīng)當(dāng)是我連續(xù)保持的東西，在生活上面連續(xù)做好這些基本的職責(zé)，我想沒有什么事情不能夠積累閱歷讓后蓄力而發(fā)，這一年的電話銷售，讓我明白了許多道理，在同事們指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷中更加是加倍的努力，我不盼望自己會拖累整體工作看，

52、我也總結(jié)這一年的工作： 一、銷售工作 我是沒有受過專業(yè)的學(xué)習(xí)，跟培訓(xùn)，在接手這份工作時候我很擔(dān)憂自己能不能做好這幾點，銷售這個詞還是對我而言比較生疏的，我是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇撁娴墓ぷ餍那?，我也不想由于自己的緣由讓這些事情做的這么不滿足，我總是覺得這些都是可以轉(zhuǎn)變的，我特別清晰在工作當(dāng)中要做到哪些，一年來我主動的學(xué)校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作力量得到提高，我情愿花時間去讓自己很做好這些，學(xué)習(xí)工作比實踐工作，做出業(yè)績要簡單許多，一年來我在銷售的時候還是有所提升，第一其次季度工作成果不是很明顯，那個時候自己來到公司這里不是很久，處在一個工作

53、的初級階段，在這一方面我想自己還有許多需要學(xué)習(xí)，第三第四季度，我有了足夠的閱歷，在這一方面做好了相關(guān)的預(yù)備工作，讓自己實現(xiàn)了許多價值，我會連續(xù)加油努力的。 二、銷售成果 一點電話銷售，我一共撥打了xx個電話，其中有效客戶xx個，對于這些我是沒有什么概念的，我這種業(yè)績我想不是特別的出眾，但是對我來講就是一種鼓舞，這是來之不易的，在生活當(dāng)中許多時候接觸到這些特別的不簡潔，我只想讓自己保持下去，在可持續(xù)的進步，一年來業(yè)績方面，對我來講還是做的不夠，我認為在今后做到全年度前三才是我的目標，這對于我來講似乎是有點初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內(nèi)心最真實的想法。 三、不足之處 我想在工作上面積累足夠的閱歷

54、，讓自己進步了才好，我在這一年來有時候也不夠細心，常常性的遺忘一些事情，自己的業(yè)務(wù)水平還是要加強，我不認為這些愿意搪塞過去，業(yè)務(wù)水平的提高是挺直讓我進步的標準。 電話銷售工作總結(jié)10 我們前臺人員澄清的單位和公司的主要業(yè)務(wù)，電話通常不會轉(zhuǎn)移到頭部，這種狀況通常會出現(xiàn)以下幾種： 1，你成立了公司，我們不需要挺直掛斷電話。 2，哦，我們今年不參與展覽，然后掛斷電話。 3，我們主要負責(zé)人員出差，一個月后會回來。不便利讓我們知道一切。掛電話了。 4，你是建筑公司，你應(yīng)當(dāng)發(fā)送一個材料來這里或發(fā)送電子郵件過來。我們看一看。 在前兩種狀況下，常常出現(xiàn)，遇到這種電話，一般電話銷售人員，心里就是不舒適，客人不能

55、說再見，幾乎說告知你以后別打電話，掛了電話就叫名字，沒有方法，沒有人這樣的好脾氣，去吧，下一個電話就有盼望。在兩種狀況下，我們的電話銷售，一個盼望，但這是表面上，就不行能有盼望，一個月后，打開全部的展覽和傳真或電郵過去，將他們當(dāng)垃圾處理。 但是這樣的問題常常發(fā)生，我找到了一些更有效的方法，對于前臺，遇到了第一個問題，首先，不要說自己是單位，挺直向展臺，在此之前，要了解客戶參加任何展覽，什么好東西的階段客戶單位，總學(xué)問，了解越具體，越好。桌子必需知道我們公司是一個單位，你可以說是仆人，你的展位落實狀況，了解最近的交換一些重要的事情。話說這里，通常接電話，假如接待員是展位的負責(zé)人，或者他也理解，你

56、可以跟他說話，他們不滿足去年的會議已滿，現(xiàn)在到達那里，然后問他們的展臺是一個標準的展位，或大型展覽，進一步了解后，經(jīng)過具體的預(yù)備。了解大型展位是我們的主要客戶。必需，假如前臺將在前臺電話，把電話之前，問展覽，姓名，部門的負責(zé)人，這是特別重要的，不要問，不要但心，變成都是正確的。 其次個問題，一般客戶電話時精度不高，常常出現(xiàn)問題，假如超過五連續(xù)調(diào)用，調(diào)整自己放下電話5點，看看數(shù)據(jù)或站起來走動，調(diào)整。在上面的問題中，或擁有把握客戶信息，與同事溝通，他們是否會參與展覽，一些同事比他的腳點，通過閱讀了解更多，對自己有好處?？腿苏f不參與展覽馬上掛斷，臉皮厚點，再厚點，問一些客人的問題，問什么去年參與了展覽？那個地方參與今年更多嗎？明年展會方案嗎？也許什么時候來的信息？但請記住，假如它不是主要討論人員，不說話了，一個