瓷磚銷售年終總結(jié)_1

1、瓷磚銷售年終總結(jié)瓷磚銷售年終總結(jié)1 這段時間所收獲了的一切，現(xiàn)在做一個小小的總結(jié)，盼望可中發(fā)覺自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。同時也感謝領(lǐng)導能有時間掃瞄一下這份專心寫但不成熟的總結(jié)，感謝領(lǐng)導能從總結(jié)中指出我不足的地方，關(guān)心我和公司一起成長，感謝你們。 當時懷揣著對青春的追夢來到XX公司，最先熟悉的是尹姐，那時我還是一個督導。她為人隨和愛護，就像我們工作和生活上的良師益友，工作不到一個月她沒做了。接著熟悉了葉總，一開頭、我很怕和葉總碰面交談，可時間長了，感覺他很親切，很有隨和。他愛他的員工，愛他的事業(yè)，他情愿幫他的員工擔當壓力，是由于在我的概念中老總都是很嚴厲很自

2、以了不得的人?？蓵r間長了、他不是我以前上班的那些公司看到的很嚴厲自以了不得的領(lǐng)導。在他的強力重視中，我成為了一業(yè)務員，在他的領(lǐng)導下，我會學到許多的實戰(zhàn)閱歷和快速完成公司安排工作的技巧，這些閱歷在以后的工作和生活中都很受用；半年的時候，公司又添了一位年輕有為的男經(jīng)理，主要負責我們業(yè)務員銷售，也是現(xiàn)在我的張經(jīng)理，他陽完中布滿激情，成熟中布滿自信，博思中布滿干練，他為人也和氣和親，同時也會接納你對工作的想法，為你排憂解難，為你的前程考慮。能在在他的帶領(lǐng)下工作，我感到很幸運；都說老板就是愛板著面孔的人，可是見到兩位領(lǐng)導，這些說法都不成立了，他很親切，很有魅力，而且還有一點魔力，感覺他就象挖金人，他總能

3、在任何人身上挖掘到發(fā)完點，在他眼里任何人都是包著黃金的石頭，而他就是那個剝離石頭呈現(xiàn)黃金魅力的匠人。在漫長的職業(yè)生涯中，感謝這兩位領(lǐng)導的支持和呵護。 記得五月份，我在大冶賣場做活動。那時賣場只有一個促銷員，當然葉總也從公司支配了一個人過來幫忙。這是我進公司中第一次擔當活動，緊急中有點可怕。緊急是由于這是我進公司來第一次接到的重任，可怕是由于沒做到最好的成果回到公司怕被批判。在這幾天緊急和可怕的日子中我感到了歡樂，應為每當我給自己的產(chǎn)品推出去后感到特殊的欣慰和驕傲。由于我自認為那幾天的銷售還算是很滿足的。 做完了大冶賣場的活動又緊接著來到黃石店做活動，至于黃石店是個什么樣銷售的賣場我想領(lǐng)導自己心

4、里是有底的。在黃石賣場做活動只有我和一名促銷員主持，很欣慰的是幾天的活動下來在這樣的賣場中銷售能達到一萬多。在我得知這個產(chǎn)品在這個賣場里還是第一次突破這個數(shù)字時，雖說在工作中的確是累不行言但我還是很興奮。由于別人沒做到的、我做到啦。 當然、有興奮必有難受嘛。那是十一放長假，我也沒被假期打亂方寸。我個人支配了在黃石文化宮店做起了店面小型活動，當然也只有一個促銷員，我要求請了一個零促。零促只做三天接下來的兩天里我和促銷員兩人主持，這個月來下來的銷售雖說沒有09年的十月銷售好。在09年的十一我在思嬌公司也正在文化宮店主持活動，那時丹姿也在做補水站活動而且還是在四五個人的主持下做了半個月的活動，當然銷

5、售是比20xx年十月的銷售僅僅只高出兩千。 自以為這次會在會議上被領(lǐng)導表揚兩句的，可讓給我絕望中懂得了許多平常我沒有學到過的東西。我想說的是我在公司工作的日子里我學到了許多，明白了許多，也知道了自己的許多不足。但不管怎么樣都已經(jīng)過去了，我要在接下來的工作中完成公司的各項任務，讓我與公司的間隙越來越小，默契越來越高，這是我首先應當做到的，其次我會緊跟公司領(lǐng)導的步伐一步一個腳印的、踏踏實實的工作，讓工作失誤爭取為零。 而我本身又是公司的一員，在工作中也經(jīng)受了很多，公司全部的同胞姐妹們都是特別棒的，他們每個人都是那么的優(yōu)秀，每個人身上都有那么多的閃完點，每個人身上都有我需要學習的地方。他們將來肯定是

6、XX公司的優(yōu)秀，肯定會制造了一個又一個的奇跡。做為他們的同事我很驕傲，他們始終是讓我布滿了感動和學習的那群人。由于我們有著這么好的一個公司，有著這么好的一個和親和氣的領(lǐng)導，有著這么人性化的一個葉總，我們公司肯定會在將來的日子留下一個圓滿的句號。 xx年過去了，這些日子里有苦、有痛、有樂也有甜，有成果也有失誤。 瓷磚銷售年終總結(jié)2 隨著銷售工作的深化，我接觸到了很多新的事物，也遇到了很多新的問題，而這些新的經(jīng)受對于我來說都是一段新的磨練歷程。回顧上個月，我懂得了許多：在遇見沖突時，我學會了冷靜要鎮(zhèn)定自若的去面對及解決；在遇到挫折的時候，我學會了鼓舞自己保持昂揚的頭顱和永久的微笑；在重復而又單調(diào)的

7、工作背后，我懂得了思考和總結(jié)；在公司形象與信譽受到破壞的時候，我學會了如何去維護和修補；在被客戶誤會的時候，我學會如何去溝通去解決。以上是我在工作方面取得略微突破和進步的方面，但這種進步并不意味著我就能夠做好現(xiàn)在的銷售工作，在以后的工作中我會連續(xù)完善自己，在勝利中總結(jié)閱歷和失敗中吸取教訓；在和同事協(xié)作工作過程中學習他們先進的方式方法；在溝通和溝通過程中學會互惠互利即維護了公司的利益又拿到了定單。 現(xiàn)將七月份工作總結(jié)作如下匯報： 一、工作方面： 1、做好基本資料的整理，準時向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的信息； 2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定

8、產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最終還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品； 3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，準時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最終確認客戶財務收到稅票并要求準時支配； 4、維護老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。 二、工作中存在的問題 1、貨期協(xié)調(diào)力量不夠強，一些貨期比較急的貨常常不能很好地滿意客戶的需求，貨期一推再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種狀況導致了部分客戶的埋怨。工作條理不清楚，在工作中常常會出現(xiàn)一些失誤；對時間的安排和利用不夠合理，使工作的效率大打折扣；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的

9、主次性，從而影響了工作的整體進程。 2、由于自身產(chǎn)品學問的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通溝通過程中不能很好地勸說客戶。這一方面我還需要連續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品學問和提高業(yè)務水平。 3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避開的，但是全部人都盼望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。舉個案例：如工廠供應給客戶的瓷磚出現(xiàn)色差導致代理商的用戶投訴，為保證公司利益經(jīng)交涉補足對方瓷磚并贈送一部分達到大事平靜，并給代理商調(diào)換有色差的瓷磚。雖已彌補但這使我和客戶的溝通方面出現(xiàn)了空前的尷尬?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的看法表示懷疑。他們覺得我們沒有一點

10、誠意。后來我們工廠實行了相應的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了特別不好的影象對我們的信任度和滿足度都大幅度降低。 對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，假如要求工廠生產(chǎn)的瓷磚不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種稚嫩的想法。容忍肯定限度的殘次品問題是每個業(yè)務員所必需做到的，假如一味地去埋怨工廠的產(chǎn)品，只會讓事情變得更加無法收場。假如說有什么可以彌補質(zhì)量問題，那就是我們的看法。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應當準時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意查找雙贏之法在自己的利益與客戶的利益之間取得一個平衡點，這才是首先要做的事情。 三、自我剖析 在心態(tài)方面，我存在兩個問

11、題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調(diào)整和轉(zhuǎn)變。 在緊急的工作中會常常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學說明導致急躁的心理有很多因素：工作環(huán)境、自身素養(yǎng)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，由于工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素養(yǎng)特殊是心理方面的素養(yǎng)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習慣。 責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在

12、我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培育和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，由于這里里沒有我只有我們。 四、八月份工作方案 1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確?？蛻舻呢浳锬軌驕蕰r出廠。做好夏季的展銷會的打樣工作。 2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開頭要多長一個心眼，俗話說：空口無憑，什么事情都要確認才行。 3、對于新客戶，肯定要完全根據(jù)合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。 4、堅持學習產(chǎn)品學問和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻改變的，我需要不斷補充新的學問來改善自己。堅持多出去走走

13、，保持常常與客戶的有效溝通和溝通，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。 以上是我七月份工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導多多批判，在以后的工作中，我會做好個人總結(jié)與工作方案，爭取將各項工作開展得更好，銷售業(yè)績步步高升。 瓷磚銷售年終總結(jié)3 一、 回憶過去 1. 對新銷售區(qū)域的拓展。 以開發(fā)區(qū)市場為重點開拓市場，培育了多個新客戶，到7月底止，雖店面裝修，但還是與不同小區(qū)的客戶建立了關(guān)系。 2. 注意品牌意識。 一個公司的進展壯大，品牌力氣起著特別大的推動作用。近幾個月勝利品牌產(chǎn)品銷售到各個小區(qū)，就目前來說，銷售狀況雖欠佳，但是我信任會在以后的銷售歷程上節(jié)節(jié)上升。 3. 對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務。 重點為開發(fā)區(qū)市場各小區(qū)

14、客戶的跟蹤和服務。歷時7個月，各式客訴問題得到了很好的解決，并主動的跟蹤工地做好服務。 二、 總結(jié)現(xiàn)在 1. 產(chǎn)品質(zhì)量有待進一步的提高。 無論是公司的主打產(chǎn)品還是暢銷產(chǎn)品，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新客戶的開發(fā)周期過長，就產(chǎn)生了老客戶不成熟，新客戶又不敢推舉的怪現(xiàn)象。 2.跟單工作的困難。 根據(jù)公司以往的銷售周期，一般為1-3天。以XX周來衡量，遠遠超過這個周期。我們的推遲交貨，挺直影響到對客戶的銷售方案，這對公司的信譽也會造成肯定的影響。尤其是，每到發(fā)貨時，不是這種型號少兩片就是那種型號多兩片，不僅對工作帶來了特別大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。 三、 展望

15、將來 1、開拓 本開發(fā)區(qū)地區(qū)外市場的開拓沒有終點，近幾個月對于我們來說只是起點。在摸索和經(jīng)受中漸漸成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導的大力支持。市場是殘酷。今年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。我堅信，在拓展外圍市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品! 2、對待客戶投訴并準時、妥當解決。 以前客訴問題雖得以解決，但銷售是一種長期按部就班的工作，而產(chǎn)品鋪貼缺陷普遍存在，所以店面人員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格根據(jù)公司制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應仔細做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應準時匯報領(lǐng)

16、導，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)人員制訂應對方案，同時應準時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。 3、產(chǎn)品熟悉 仔細學習我店面產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品學問，依據(jù)客戶需求 確定可銷售的產(chǎn)品品種。 熟識產(chǎn)品學問是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注意產(chǎn)品學問的學習，對店內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品的基本學問能做到有問能答、必答，對產(chǎn)品基本能把握鋪貼學問。 瓷磚銷售年終總結(jié)4 在繁忙的工作之中，不知不覺的又迎來了新的一年。 回顧20xx，是東營諾貝爾磁磚旗艦店進展的一年，其間既有收獲，也有辛酸;在諾貝爾濟南分公司的領(lǐng)導下及東營聯(lián)絡處劉建興主任的關(guān)懷和支持下，東營諾貝爾磁磚取得了很大的收獲! 展望20xx，我們東營諾貝爾

17、人將一鼓作氣，敢于當先，在新的一年里，新的起點上，與時俱進，主動投入到競爭激烈的市場熱潮之中，為諾貝爾磁磚20xx年的豐碩收獲且更上一層樓而努力!拼搏! 依據(jù)分公司20xx年度東營地區(qū)銷售任務及20xx年度的渠道策略做出以下銷售方案： 一、 市場分析：隨著國家經(jīng)濟進展的不斷深化，20xx年東營市區(qū)及周邊居住 環(huán)境轉(zhuǎn)變?nèi)招略庐?，不斷推陳出新，新建樓盤及高檔社區(qū)也在夜以繼日不斷追逐工期，為改善廣闊居民的生活水平和居住環(huán)境供應了極大地便利。依據(jù)市場調(diào)查及分析，20xx年上半年估計交房樓盤為：天昊梅園(高層)、偉浩御景廣場(高層)、新邦涌金門(別墅)、名仕嘉園(高層和多層)、城投麗日(復式和雙拼)、富

18、海城市印象(高層)、格林楓景三期楓樺邸(別墅)、天籟華都.福臨苑(別墅)，香格里拉(別墅)等。20xx年下半年估計交房樓盤為：里奧英倫尚品(別墅)、盛運家園三期(高層)、歐諾.尚城(小高層)華都橄欖城二期(高層)、東方明珠(高層)、陽完麗景(高層)、奧林匹克春天花園(別墅)、京華官邸(別墅)等?？v觀市場行情，市場形勢當然美妙，但市場綜合競爭趨勢愈演愈烈，你方唱罷我登場，惡性，低價競爭層出不窮，在堅持諾貝爾磁磚品質(zhì)優(yōu)良，“創(chuàng)享生活之美”的同時要主動調(diào)整營銷策略，主動投入市場競爭之中。 二、 銷售方案： 依據(jù)20xx年度銷售任務，制定銷售方案，主抓以下工作 1、銷售業(yè)績： 依據(jù)分公司下達的年銷任務

19、，月銷任務，依據(jù)市場狀況進行分解，分解到每月、每周、每日，以每月每周每日的銷售目標分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的銷售任務，并在完成任務的基礎上提高銷售業(yè)績，主要手段是：提高團隊素養(yǎng)，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案(依據(jù)市場狀況及各時間段的實際狀況進行)，此項工作不分淡旺季，時時主抓，強勢推動。 2、促銷活動的策劃與執(zhí)行 促銷活動的策劃與執(zhí)行主要集中在20xx年3月15日20xx年12 月31日，期間抓住3·15，5·1，8·1，9·10，10·1等法定節(jié)日經(jīng)濟，制造熱點、制造賣點，引領(lǐng)消費，并借機各種時事新聞熱

20、點營銷，制造諾貝爾磁磚新的增長點，占盡先機，搶占終端賣場。 嚴格執(zhí)行分公司的促銷活動規(guī)定，屆時將依據(jù)東營地區(qū)市場狀況和競爭對手的銷售策略，敏捷策劃一些促銷活動，主題思路以“避其優(yōu)勢，攻其劣勢”為方針，依據(jù)公司產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點進行策劃與執(zhí)行。 對于促銷活動的策劃與執(zhí)行，實行各司其職，各負其責，跟蹤并落實促銷活動的執(zhí)行過程。 三、 團隊建設與渠道管理 1、團隊建設：20xx年，對于新員工連續(xù)進行系統(tǒng)的強化培訓，包括企業(yè)與品牌。陶瓷生產(chǎn)工藝學問，主動的職業(yè)心態(tài)等，本著“強品牌、強產(chǎn)品、強渠道、強團隊”四強人才戰(zhàn)略政策，培育一支能戰(zhàn)、善戰(zhàn)、會戰(zhàn)的狼性之團隊。 2、渠道管理：東營諾貝爾磁磚銷

21、售中心營銷渠道分為：門市部、小區(qū)推廣部、家裝部、工程部 門市部：以東城銀座家居，西城諾貝爾磁磚旗艦店為店面，各展廳配備導購員3-4名，店長1名，主要負責店面銷售、人員培訓、衛(wèi)生、考勤等業(yè)務，對于門市部導購人員實行量化考核機制，并進行銷量跟進。 小區(qū)推廣部：小區(qū)推廣是目前渠道轉(zhuǎn)型的一個鮮亮“亮點”，20xx年由于人員緊缺，小區(qū)開展不夠全面，小區(qū)內(nèi)客戶需求集中，可有機會組 織團購，若宣揚造勢得當，可快速切入目標群體的生活，所以是各商家的必爭之地，因此小區(qū)推廣作為20xx年的重點來抓。 、小區(qū)推廣部組織架構(gòu)：業(yè)務經(jīng)理1名，業(yè)務員5名組成，以市場為導向，以組為單位，分頭進行。 、明確業(yè)務經(jīng)理及各業(yè)務人

22、員的崗位職責，建立完善部門管理制度。 、小區(qū)推廣部業(yè)務人員必需實施過程管理，通過“三會制度”，即早會、周會、月會。隨時了解各小組業(yè)務進展狀況、疑難問題以及準客戶要求等，便于準時找出更好的方法和確定下一步的工作方向 、對于東營地區(qū)的小區(qū)、樓盤進行全面普查，了解各個樓盤的價位、定位、戶型、戶數(shù)，配套、開發(fā)商、物業(yè)公司、開盤日期、估計裝修日期、進駐裝修公司、有無競爭對手等登記在冊。 、進行樓盤分類，評估開發(fā)價值，確定進駐方式。進駐方式可選擇： 單獨進駐、異業(yè)聯(lián)盟、與家裝公司聯(lián)合進駐等方式進行。 、綻開入戶訪問，查找客戶資源： 小區(qū)未裝修和正在裝修的業(yè)主 包工頭 已在公司建檔或未建檔的裝修公司，裝飾游

23、擊隊 非陶瓷類的建材供應商 同小區(qū)關(guān)系親密的新聞媒體 小區(qū)樓盤開發(fā)商 物業(yè)管理部 、小區(qū)團購：小區(qū)推廣受地域和資源限制，無法將產(chǎn)品品牌優(yōu)勢完全展現(xiàn)給業(yè)主，致使小區(qū)現(xiàn)場成交量較小，所以在通常狀況下，小區(qū)推廣渠道可借助團購活動，邀請小區(qū)業(yè)主集中至各門店進行現(xiàn)場選購。 、小區(qū)推廣宣揚方式：在小區(qū)做廣告是關(guān)系到在該小區(qū)推廣有沒有成效的關(guān)鍵所在，小區(qū)廣告挺直面對小區(qū)的廣闊業(yè)主，對廣闊業(yè)主的購買欲望起到了刺激作用。 在小區(qū)內(nèi)外主要位置懸掛大型的噴繪廣告，宣揚諾貝爾磁磚的品牌形象，優(yōu)待政策，服務承諾等，制作及發(fā)布費用大約 瓷磚銷售年終總結(jié)5 20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一

24、點收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。 我是今年三月份到公司工作的，四月份開頭組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有瓷磚銷售閱歷的，僅憑對銷售工作的熱忱，而缺乏瓷磚行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學問。為了快速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開頭，一邊學習產(chǎn)品學問，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我常常請教瓷磚部門經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶討論針對性策略，取得了良好的效果。 通過

25、不斷的學習產(chǎn)品學問，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場閱歷，現(xiàn)在對瓷磚市場有了一個也許的熟悉和了解?，F(xiàn)在我漸漸可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，精準的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個勝利客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也漸漸積累到了肯定程度，對市場的熟悉也有一個比較透明的把握。在不斷的學習產(chǎn)品學問和積累閱歷的同時，自己的力量，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些改變和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)大事。對于一個項目可以全程的操作下來。 存在的缺點： 對于瓷磚市場了解的還不夠深化，對產(chǎn)品的技術(shù)

26、問題把握的過度薄弱，不能非常清楚的向客戶說明，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依靠和信任客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。 二、部門個人工作總結(jié)報告 在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上慢慢被客戶所熟悉，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的全都好評，也取得了珍貴的銷售閱歷和一些勝利的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。 下

27、面是公司20xx年總的銷售狀況： 從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的非常的失敗。在河南市場上，瓷磚產(chǎn)品品牌眾多，瓷磚天星由于比較早的進入河南市場，瓷磚產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在： 1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開頭工作的，在開頭工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有*個，加上沒有記錄的概括為.個，八個月瓷磚天的時間，總體計算三個銷售人員一天訪問的客戶量*個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。 2)溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程

28、中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出快速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛 陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。 3)工作沒有一個明確的目標和具體的方案。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和方案的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。 4)新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作方案性不強，業(yè)務力量還有待提高。 三、市場分析 現(xiàn)在河南*市場品牌許多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們

29、公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個由于價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對選購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時特別敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。 在鄭州區(qū)域，由于瓷磚市場首先從鄭州開頭的，所以鄭州市場時競爭特別激烈的市場。簽于我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素削減了，加上我們的銷售人員的敏

30、捷性，我信任我們做的比原來更好。 市場是良好的，形勢是嚴峻的。在河南瓷磚市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)進展飛速地今日，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永久沒有機會在做這個市場。 四、20xx年工作方案 在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做： 1)建立一支熟識業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。 人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。 2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理方

31、法。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識。 3)培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。 培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務力量提高到一個新的檔次。 4)在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。(建議試行) 依據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然轉(zhuǎn)變行程，毀約，車輛不在家的狀況，使方案好的行程被打亂，不能順當完成出差的目的。造成時間，資金上的鋪張。 5)銷售目標 今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。依據(jù)公司下達的銷售任務，把任務依據(jù)詳細狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。 我認為公司明年的進展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。 瓷磚銷售年終總結(jié)6 轉(zhuǎn)瞬間，20xx年很快就過去了，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗和磨礪。一