物業(yè)年終總結(jié)范文合集七篇

1、物業(yè)年終總結(jié)范文合集七篇物業(yè)年終總結(jié) 篇1 期貨大廈物業(yè)管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領(lǐng)導的全面指導下，圍圍著項目前期工作方案制定及實施、項目及配套服務優(yōu)化建議，管理及服務預算制定及完善、物業(yè)服務人員聘請及團隊組建，項目風險評估及掌握，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務所需外委公司接洽及招標、員工系統(tǒng)培訓等方面綻開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預定的目標。現(xiàn)將20xx年的詳細工作總結(jié)及匯報如下： 一、工作方案制定及實施結(jié)合期貨大廈是XX市重點工程、地標性建筑的實際狀況，根據(jù)第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑勝利推行的管理

2、閱歷，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作方案，包括人員方案、資金方案、前期介入預備方案，接管方案等等，并圍圍著方案逐項地穩(wěn)步開展各項工作。為了保障方案整體的切實可行，在實施期間不斷地依據(jù)大廈的整體施工進度狀況，有針對性的對各項方案進行調(diào)整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項工作方案及目標。 二、項目及配套服務優(yōu)化建議依據(jù)期貨大廈項目特點及管理目標，根據(jù)第一太平戴維斯的管理閱歷，主動協(xié)作大廈各項招商及規(guī)劃工作，從日后大廈詳細供應的服務、設施設備的運行、維護、保養(yǎng)等方面，供應了大量的物業(yè)顧問服務建議，

3、為日后為大廈供應高品質(zhì)的服務奠定了基礎，如今，1618層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將連續(xù)跟進并供應全程服務。 三、管理及服務預算制定及完善期貨大廈作為XX市的地標性建筑，資金預算必需細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉(zhuǎn)及供應優(yōu)質(zhì)的服務，資金預算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務，目標要明確、可行，任務要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍圍著把期貨大廈打造成XX市一流地標性建筑的目標，從實際動身，制定了詳實，合理的資金預算并依據(jù)實際需要進行完善。 四、物業(yè)服務人員聘請及團隊組建優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶供應優(yōu)質(zhì)的

4、服務，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實遵照行政公司“高素養(yǎng)、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員聘請關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進行人員聘請近400人次，聘請員工72人，員工的綜合素養(yǎng)整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業(yè)服務團隊制造了極其有利的先決條件。 五、項目風險評估及工作介入期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著肯定的平安隱患，遵照交易所各級領(lǐng)導始終強調(diào)的“平安第一”的指示精神，對項目的施工進行主動的協(xié)作和幫助，強化平安防范意識，以保障后期各項服務的順當進行，20xx年7月22日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工，負責現(xiàn)場3f機房

5、的平安保衛(wèi)、大廈整體的平安巡察及大廈整體采暖運行工作。尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的狀況下，物業(yè)籌備處修理保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的狀況下，大力協(xié)作了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的狀況下，現(xiàn)場設備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調(diào)機房等101處設備機房內(nèi)的近千余臺套重要設備第一次投入試運行，就已勝利實現(xiàn)了連續(xù)1500小時無故障運行。同時，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利

6、用一切機會不斷深化熟識和學習現(xiàn)場設備的各項技術(shù)參數(shù)。同時，現(xiàn)場發(fā)覺問題，準時通報施工管理單位。幾次現(xiàn)場跑水，均因物業(yè)巡檢準時，從而避開了損失。為保障設備下一階段能夠更平安、平穩(wěn)的運行，物業(yè)籌備處修理保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案。方案在設備平安運行20xx小時左右，對設備進行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓、人員預備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現(xiàn)場的珍貴閱歷。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進駐將更加順當。 六、工作程序制定及建章立制物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、根據(jù)行政公司制定的方向、結(jié)合項目的實際狀況，從滿意日

7、后各項工作能夠順當開展動身，以第一太平戴維斯勝利推行的制度為基礎依據(jù)，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進的管理元素，制定了200余項，近2萬字的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項工作的詳細 操作及流程都做出了細致地規(guī)定，各項工作應達到的質(zhì)量都提出了詳細的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉(zhuǎn)供應了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。如今，物業(yè)管理籌備處的各項工作已全面地走上了正軌，整體上連續(xù)向預期方向穩(wěn)步前進。 七、物業(yè)服務所需外委公司接洽及招投標依據(jù)后期物業(yè)服務工作的需要，需要外委公司但當一部分的詳細工作，對此，物業(yè)管理籌備處根據(jù)制定的工作方案并遵照上級領(lǐng)導的指示，與各外委專業(yè)

8、公司進行了接洽和聯(lián)系，依據(jù)項目實際需要，截止目前為止，已對部格外委工作綻開了招標工作，在詳細實施過程中，依據(jù)物業(yè)管理籌備處的前期預算和外委公司的標書，制定了合理的評分細則，并融入了作業(yè)現(xiàn)場抽查等先進舉措，科學、縝密地對投標單位進行了考察，以保障招標結(jié)果的公開、公正、公正。 八、員工系統(tǒng)培訓物業(yè)管理籌備處的目標是將期貨大廈打造成XX市聞名的地標性建筑，代表業(yè)內(nèi)的最高水平，一流項目的核心保障就是擁有一流的服務團隊，物業(yè)管理籌備處一貫高度重視對員工的培訓工作，從物業(yè)籌備工作伊始，就支配對到崗的員工開展系統(tǒng)的培訓工作，20xx年，共進行各類培訓60余次，員工受培訓時間平均達到40小時以上。通過培訓，員

9、工的技術(shù)、理論水平均得到了較大的提高，團隊整體素養(yǎng)得到了進一步的提升。 九、下一階段工作展望隨著大廈竣工日期的日益接近，物業(yè)管理籌備處下一階段的工作將更多的以實際操作為主。有了前期充分的預備，我們對下一階段的工作布滿信念，對于今后的工作，物業(yè)管理籌備處將從以下幾個方面綻開： 1、塑造XX市地標性建筑充分發(fā)揮期貨大廈先進的硬件優(yōu)勢，通過科學規(guī)范的軟件管理，將期貨大廈勝利塑造成XX市知名的地標性建筑，并發(fā)揮出知名品牌所應有的價值，將大廈前期工程的巨額投入，轉(zhuǎn)變?yōu)槿蘸筘S碩的長期回報。 2、打造精英團隊在日后的團隊建設中，本著客戶至上，服務為本的理念，謹記“注意詳情、力求完善”的宗旨，深挖服務詳情，堅

10、固樹立服務意識，將物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處打造成一支業(yè)主信任、客戶滿足的服務團隊。 3、大廈風險掌握作為期貨交易平臺的所在地，物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處將重點對交易平臺運行平安、人員平安及建筑主體平安供應全面的保障，將各項風險掌握到最低，平安工作將是今后工作的一個長期重點。 4、物業(yè)接管與運行物業(yè)管理籌備處將全面進入并與大廈施工單位實現(xiàn)無縫連接，實現(xiàn)管理平穩(wěn)過度，設備運行順當更迭，使大廈竣工伊始，就有系統(tǒng)的物業(yè)管理為其供應全面的保障。 以上，是物業(yè)管理籌備處20xx年工作的概況的總結(jié)，20xx，是至關(guān)重要的一年，在這一年里，大廈整體施工進入尾聲，各項大的施工工程即將圓滿結(jié)束，大廈第一階段

11、的工作即將成功完成。如今，大廈的其次階段工作已順當啟動，物業(yè)管理籌備處已開頭全面運轉(zhuǎn)。大廈全面竣工后的其次階段工作也已箭在弦上，蓄勢待發(fā)。物業(yè)管理籌備處也已做好了預備，我們堅信，有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局，有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德、銳意進取，大連期貨大廈，必將會在新的一年里，作為XX市最刺眼的地標建筑，巍然聳立在星海灣畔。 物業(yè)年終總結(jié) 篇2 時間飛逝，XX年即將結(jié)束。在這一年里，我們工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、主管領(lǐng)導正確指導帶領(lǐng)下，以及同各部門的親密協(xié)作、團結(jié)全都圓滿完成公司領(lǐng)導交付我的各項工作績效任務。我現(xiàn)將一年來的工作做一個總結(jié)。 一：日常工作 工作主要內(nèi)容是

12、日常報修、基礎設施設備維護、在上半年里，領(lǐng)導安排的工作任務是維護和修理xx、xx兩棟樓公共設施，在每次巡查時都主動仔細查修，發(fā)覺問題準時解決，一年中，貼踢腳線、換燈泡、燈口、面板、修理閉門器、平安出口燈、近百次，例行每周巡查配電室及打掃衛(wèi)生50多回。在這一年中使本人所管理的樓區(qū)公共設施設備完好，接客服部派工單上千余張，到業(yè)主家中修理服務，服務滿足度達到99%以上未收到業(yè)主的有效投訴。在有平常工作中，遇到多次樓內(nèi)下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕臟不怕累，主動和其他同事加班加點處理好突發(fā)問題。 例如：今年六月份xx號樓南側(cè)公路上有管線漏水，第一天其他師傅未能找到漏水點，其次天我上班時，領(lǐng)導派

13、我和xxx師傅去連續(xù)查找漏水點，但是這天的天空中正下著小雨，我和xxx師傅二人在小雨中困難的進行著挖掘，經(jīng)過不懈的努力，下午4點多鐘最終找到了漏水點，立即向xxx工程部副主管匯報了狀況，領(lǐng)導堅決的做出了修理方案用我們常常用法的抱卡抱住管道使其停止漏水，在這當中我向領(lǐng)導提出了一個修理建議，是把抱卡螺絲焊接一條螺絲出來，這樣有利于工作，可以節(jié)省工作時間提高工作效率，得到了xx副主管的贊揚,準時復原了供水有力的支持了客服部物業(yè)費的收取工作。 二：物業(yè)服務 本人堅持“五個一”服務見到客戶時“一聲問候”;進門前套上“一雙鞋套”;工作時先鋪好“一塊工作布”;配備“一塊毛巾”清理現(xiàn)場;配備“一個垃圾袋”帶走

14、雜物。 1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努力實現(xiàn)當場解決的目標，即使完不成也應說明緣由和理由，以獲得客戶理解; 2、加強工作熬煉，熟識服務的流程和詳情工作。專心識記，注意工作方式方法，敏捷應變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿足的服務改善自己的工作目標和任務。 三：自身問題： 本著“為自己工作”的職業(yè)看法，愛崗敬業(yè)、制造性的開展工作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的熟悉。我還有許多不足，對各項服務工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高;有些工作做得不夠細，工作協(xié)調(diào)不是很到位;向領(lǐng)導供應數(shù)據(jù)等方面有待加強;同時需加強與公司領(lǐng)導和各部門同事的溝通。 盡管我在XX年的工作中取得

15、了肯定成果、也得到了業(yè)主和領(lǐng)導的多次表揚，但我知道還有許多不足之處需要完善與加強。 四：努力方向： 第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習物業(yè)綜合修理工的專業(yè)學問和有關(guān)法律法規(guī)常識; 其次，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手; 第三，著實提高工作效率，充分利用自己的工作主動性，踏踏實實做好每一件事。 五：主要閱歷和收獲 在和泓物業(yè)工作這四年來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲： (一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。 (二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。 (三)只

16、有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 (四)要加強與同事的思想溝通。 過去的一年,是豐收的一年,喜悅的一年,在日歷上記錄了自己前行的點點滴滴,在新的一年工作中真誠盼望領(lǐng)導和同事多提珍貴看法。 我將連續(xù)堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，回望過去，展望將來，我對和泓物業(yè)進展前景布滿了信念，我會與公司同呼吸，共命運，把自己的進展前途與公司的進展緊密的聯(lián)系在一起，在新的一年中我要再接再厲，把每項領(lǐng)導交給工作完成好讓公司領(lǐng)導滿足，讓部門領(lǐng)導滿足，讓業(yè)主滿足，把對業(yè)主的服務水平提高到更高一層。 物業(yè)年終總結(jié) 篇3 一：日常工作 工作主要內(nèi)容是日常報修、基礎設施設備維護、在上半年里，領(lǐng)導

17、安排的工作任務是維護和修理xx、xx兩棟樓公共設施，在每次巡查時都主動仔細查修，發(fā)覺問題準時解決，一年中，貼踢腳線、換燈泡、燈口、面板、修理閉門器、平安出口燈、近百次，例行每周巡查配電室及打掃衛(wèi)生50多回。在這一年中使本人所管理的樓區(qū)公共設施設備完好，接客服部派工單上千余張，到業(yè)主家中修理服務，服務滿足度達到99%以上未收到業(yè)主的有效投訴。在有平常工作中，遇到多次樓內(nèi)下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕臟不怕累，主動和其他同事加班加點處理好突發(fā)問題。 例如：今年六月份xx號樓南側(cè)公路上有管線漏水，第一天其他師傅未能找到漏水點，其次天我上班時，領(lǐng)導派我和xxx師傅去連續(xù)查找漏水點，但是這天的天

18、空中正下著小雨，我和xxx師傅二人在小雨中困難的進行著挖掘，經(jīng)過不懈的努力，下午4點多鐘最終找到了漏水點，立即向xxx工程部副主管匯報了狀況，領(lǐng)導堅決的做出了修理方案用我們常常用法的抱卡抱住管道使其停止漏水，在這當中我向領(lǐng)導提出了一個修理建議，是把抱卡螺絲焊接一條螺絲出來，這樣有利于工作，可以節(jié)省工作時間提高工作效率，得到了xx副主管的贊揚,準時復原了供水有力的支持了客服部物業(yè)費的收取工作。 二：物業(yè)服務 本人堅持“五個一”服務見到客戶時“一聲問候”;進門前套上“一雙鞋套”;工作時先鋪好“一塊工作布”;配備“一塊毛巾”清理現(xiàn)場;配備“一個垃圾袋”帶走雜物。 1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努

19、力實現(xiàn)當場解決的目標，即使完不成也應說明緣由和理由，以獲得客戶理解; 2、加強工作熬煉，熟識服務的流程和詳情工作。專心識記，注意工作方式方法，敏捷應變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿足的服務改善自己的工作目標和任務。 三：自身問題： 本著“為自己工作”的職業(yè)看法，愛崗敬業(yè)、制造性的開展工作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的熟悉。我還有許多不足，對各項服務工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高;有些工作做得不夠細，工作協(xié)調(diào)不是很到位;向領(lǐng)導供應數(shù)據(jù)等方面有待加強;同時需加強與公司領(lǐng)導和各部門同事的溝通。 盡管我在XX年的工作中取得了肯定成果、也得到了業(yè)主和領(lǐng)導的多次表揚，但

20、我知道還有許多不足之處需要完善與加強。 四：努力方向： 第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習物業(yè)綜合修理工的專業(yè)學問和有關(guān)法律法規(guī)常識; 其次，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手; 第三，著實提高工作效率，充分利用自己的工作主動性，踏踏實實做好每一件事。 在和泓物業(yè)工作這四年來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲： (一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。 (二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。 (三)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 (四)要加

21、強與同事的思想溝通。 過去的一年,是豐收的一年,喜悅的一年,在日歷上記錄了自己前行的點點滴滴,在新的一年工作中真誠盼望領(lǐng)導和同事多提珍貴看法。我將連續(xù)堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，回望過去，展望將來，我對和泓物業(yè)進展前景布滿了信念，我會與公司同呼吸，共命運，把自己的進展前途與公司的進展緊密的聯(lián)系在一起，在新的一年中我要再接再厲，把每項領(lǐng)導交給工作完成好讓公司領(lǐng)導滿足，讓部門領(lǐng)導滿足，讓業(yè)主滿足，把對業(yè)主的服務水平提高到更高一層。 物業(yè)年終總結(jié) 篇4 完陰似箭，歲月如梭。20xx年已經(jīng)過去，新的一年即將到來。20xx年，在市物管處的指導、支持及關(guān)懷下，XX物業(yè)取得了可喜的成果。一年來，我

22、公司秉承“XX物業(yè)平安溫馨”的原則，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現(xiàn)了年初預定的目標，物業(yè)管理服務得到了廣闊業(yè)主的認可，20xx年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿足率均達95%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的確定。 一、20xx年工作回顧： 1、想業(yè)主所想，仔細準時做好修理維護工作。 城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必需對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治，標本兼治。 由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將修理維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設施設備項目修理工作進行支配、實施和檢查，并進行巡查，發(fā)覺問題

23、準時修理。審核設備年度檢修方案并監(jiān)督執(zhí)行，做好設備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對年檢設施設備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設施設備大、中修的方案及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗收工作。準時處理居民修理申請，核定收費項目和標準，準時為居民供應服務，確保修理質(zhì)量。熟識本區(qū)域的強、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查。 了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟識管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行。嚴格執(zhí)行電氣設備的平安操作規(guī)程，做好設備修理保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設備檢查修理工作，確保弱電系統(tǒng)設備

24、正常用法。負責區(qū)域內(nèi)地坪與墻面修理保養(yǎng)和更新。 2、完善管理制度 進一步完善、改進公司管理制度和服務質(zhì)量，20xx年依據(jù)各項目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實際狀況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二次修訂，并在20xx年的基礎上增加了員工考核管理規(guī)定、印章管理規(guī)定和人員聘請、面試管理規(guī)定等十幾項規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、聘請、培訓等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序，形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。 3、加強人員聘請 公司的進展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司始終以來在人員招募上存在的不足，實行更好的方式方法選拔適合公司進展的人才。物業(yè)管理因工

25、作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流淌性很高。20xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎上，實行主動的人才引進戰(zhàn)略，通過多種渠道聘請物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止20xx年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)閱歷，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新奇血液，增加了新的進展活力。 4、強化人員培訓 為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新學問，開拓技能，改進工作動機、看法和行為，適應新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)，公司將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來熟悉。20xx年制定了完善的

26、培訓體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓；每周四作為公司內(nèi)訓時間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際案例進行分析；依據(jù)需要，組織員工外派培訓，20xx年公司共組織人員參與外派培訓5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設備等方面；邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓。 5、規(guī)范績效考核 為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公正、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作力量、工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的精準性，更好調(diào)動員工的工作主動性。從20xx年5月起，公司正式開頭員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作看法和力量等方面。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反

27、饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工供應了一個溝通、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱蔽在工作中的問題。 6、嚴格檢查制度 為了解各部門工作落實狀況，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理睬同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的狀況匯報、反饋，準時予以處理、整改，提高了工作效率和服務標準，大大削減了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。 7、努力推動精神文明建設 在做好各項物業(yè)服務工作的同時，主動加強小區(qū)的精神文明建

28、設。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參加其中，盡享溝通和溝通。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的.效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值，延長了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。 二、目前存在的主要問題和困難 1、項目進展過快、人員儲備不足 經(jīng)過三年的進展，XX物業(yè)已進展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè)。 物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔、競聘的方式已培育了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿意公司進展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的逆境，特殊是具有綜合樓盤管理閱歷的人員基本沒有。 2、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓 2

29、0xx年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了具體的培訓方案和嚴格的培訓制度，內(nèi)訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓人才，效果并不抱負。 3、起步晚，欠缺大型項目的管理閱歷 公司成立于20xx年1月，正式接管的第一個項目是在20xx年6月入駐靖安苑。08年在物管處的指導下，公司穩(wěn)步地進展著。09年我們借鑒其它公司的管理閱歷并結(jié)合自身實際，將靖安苑的各項管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理閱歷，特殊是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理閱歷。 4、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位 目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自轉(zhuǎn)

30、變房屋用法功能隨便開門開窗，封閉露臺、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán)，對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映，但是效果甚微。相關(guān)政府部門的職責界定，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章狀況遲遲得不處處理，特殊對領(lǐng)導違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴峻影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。 三、20xx年的工作展望 20xx年將是XX物業(yè)得到快速進展和快速擴大的一年，無論是管理規(guī)模還是項目類型來看，20xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。 20xx我們的工作仍需改進和完善，詳細為： 1、完善管理制度，提升企業(yè)品質(zhì) 完善現(xiàn)有管理制度，對這些

31、制度，除了要求嚴格執(zhí)行，還要在此基礎上連續(xù)深化調(diào)整；完善各項服務標準，規(guī)范服務的操作程序，逐步將每項服務程序規(guī)范化，形成瑞和物業(yè)標記性的管理服務特點；注意上門服務、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創(chuàng)新服務，體現(xiàn)物業(yè)服務的細致化和盡善盡美的形象，將公司的一面呈現(xiàn)在業(yè)主面前，創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象。 2、鞏固服務理念、強化服務意識 物業(yè)服務中要“以人為本”、“業(yè)主至上”，注意業(yè)主的需求，追求服務的精細度，需要物業(yè)管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現(xiàn)服務意識，實實在在地實行到工作流程的每一個詳情上，通過我們的'辛勤勞動，貼心服務來轉(zhuǎn)變業(yè)主對物業(yè)公司的看法，贏得業(yè)主的滿足和敬重。

32、在物業(yè)服務日常運作上，實施高起點，高標準的物業(yè)管理與服務。建立一套系統(tǒng)的、嚴密的、科學規(guī)范的日常運行體系和管理流程，配以嚴格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系。通過科學的管理、優(yōu)質(zhì)的服務，全面提升物業(yè)服務水平，營造一個美麗的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境，為實現(xiàn)物業(yè)服務總體目標供應牢靠保障。 在服務內(nèi)容的供應上，進一步拓寬思路，延長服務內(nèi)容。除供應常規(guī)服務外，增加特色服務與無償服務項目，利用一切資源和力量向業(yè)主供應力所能及的各項服務。并通過各種方式與業(yè)主溝通、溝通，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對物業(yè)服務的滿足度。 通過高品質(zhì)的物業(yè)服務，最終達到物業(yè)保值、增值的目的。 3、完善人員配置 主動從外面聘請物業(yè)管理行業(yè)

33、的優(yōu)秀人才，并做好相關(guān)人員的培訓工作；項目交付前3個月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護員和保潔員。在從外面聘請人員的同時，努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力，制定出符合本公司進展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，提高員工工作主動性。在員工的晉升上，注意不同崗位的輪換，將賜予內(nèi)部員工肯定的崗位用于公開競聘，為員工的晉升供應合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。 4、嚴格培訓制度的實施 人力資源是公司進展的重要保證。為協(xié)作公司的進展目標，提高企業(yè)管理水平，提升員工素養(yǎng)，增加員工處理本職工作的力量與對企業(yè)文化的了解。公司將在20xx年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標及進展方案，由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓需求調(diào)查的結(jié)果，擬定具體的培訓方案

34、。依靠公司內(nèi)部力氣，限度地利用內(nèi)部資源，加強內(nèi)部的溝通與溝通，強化員工在職培訓；定期組織外部培訓，依靠外部專家力氣，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)學問、工作技能；建立新員工培訓體系，促使新進人員盡快適應新的工作環(huán)境，順當進入工作狀況。 全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓，秩序維護員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象。秩序維護部制定具體的培訓方案與方案，支配新進員工進行崗前培訓，加強秩序維護員的自身素養(yǎng)與業(yè)務技能，提升秩序維護隊的職業(yè)素養(yǎng)，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務素養(yǎng)的隊伍為業(yè)主供應優(yōu)質(zhì)服務。 5、完善員工考核 加強對員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿足率和物業(yè)費收繳率納入考核范

35、圍，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的精準性，更好地調(diào)動員工的工作主動性。 6、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū) 物業(yè)管理示范小區(qū)對XX物業(yè)的品牌建設具有重要意義，20xx年，我們將嚴格根據(jù)全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細則先在內(nèi)部進行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出詳細詳盡的整改方案，逐條整改，做到發(fā)覺一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎。 回首憶完榮，舉步追幻想。作為公司的一員，面對XX物業(yè)成立三年來所取得的成就，我感到無比欣慰。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著的成果，但也需要深刻熟悉到我們自身的不足，管理閱歷欠缺

36、、專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷。在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結(jié)閱歷、借鑒學習的方法提高自身的專業(yè)技能，提升物業(yè)管理水平，滿意業(yè)主的要求，實現(xiàn)XX物業(yè)新的騰飛。 物業(yè)年終總結(jié) 篇5 20xx年，在集團公司的正確領(lǐng)導及大力支持下，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷和關(guān)心下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司全體員工團結(jié)全都、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作，取得了20xx年度工作的階段性成功；管理工作持續(xù)改進，服務品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實現(xiàn)無重大平安事故；圓滿完成集團公司下達的各項工作指標。 一、努力工作不斷提升管理品質(zhì) 工作伊始，我們就把工作重心放在“提

37、升物業(yè)服務品質(zhì)，創(chuàng)建物業(yè)服務品牌”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤供應配套的精品物業(yè)服務。我公司圍繞“科學管理、優(yōu)質(zhì)服務”的進展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的進展要求，在強調(diào)“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。 完成體驗中心銷售保障性服務工作(太古城、西江月)； 完成了地青都新界前期承接查驗，分戶驗收，返修跟進等工作，為項目交房打下堅實的基礎； 完成地青都新界交房裝修工作.截止20xx年12月20日,累計交房1356戶、裝修782戶、入住214戶、收取各項費用累計324萬元； 完

38、成了地青都新界自然?氣通氣點火工作； 成了地青都新界各標示標牌安裝工作； 完成了地青都新界業(yè)主答謝及地產(chǎn)新項目推廣工作； 完成了地青都新界冬季防凍措施的落實及不供暖補電答疑工作。 優(yōu)質(zhì)服務 科學管理 今年，公司全面強化“業(yè)主至上，服務第一”力求最大限度地滿意業(yè)主需求；推出免費入戶修理服務，物業(yè)全年累計免費上門修理600余次，得到廣闊業(yè)主全都好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿足程度。據(jù)公司20xx年度滿足率調(diào)查，業(yè)主對我們滿足率達到了85%以上。平穩(wěn)的將4#地青都新界由前期交房裝修監(jiān)管為主過渡為后期正常管理及相關(guān)費用催收為主的常態(tài)化管理。 在銷售協(xié)作方面，公司切實加大了品牌宣揚。依據(jù)“科學管理，

39、優(yōu)質(zhì)服務”的思路，以集團公司、銷售公司和物業(yè)公司同行為重點宣揚對象，打造塑造精品小區(qū)，通過銷售帶客戶參觀小區(qū)以及觀看物業(yè)管理服務等方式，親身感受大美物業(yè)的“科學管理、優(yōu)質(zhì)服務”。并在此基礎上主動協(xié)作銷售對新項目推廣及老項目客戶答謝，努力在新老客戶群中全面展現(xiàn)大美物業(yè)的良好形象，滿意集團地產(chǎn)銷售協(xié)作工作的需要。 體驗中心方面，面對銷售、入住、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴供應一流的銷售現(xiàn)場管理、入住前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入住手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的修理服務，使已入住業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板。

40、二、改進管理與團隊建設 進一步強化清單式管理，推行月度工作方案的填報考核，工作日志的書寫記錄等，規(guī)范提升了管理的力度和效率，并在青都新界項目范圍內(nèi)開展了品質(zhì)提升工作，要求各部門通過員工日檢、部門自檢、項目抽檢的方式，對小區(qū)公共設施、環(huán)境衛(wèi)生、各崗位工作狀況以及各部門辦公環(huán)境等進行檢查，發(fā)覺問題落實到人并定下解決時限。每月開展部門內(nèi)部工作評審，通過評審適當調(diào)整工作方式、加強員工自律、簡化工作環(huán)節(jié)、查漏補缺。狠抓制度執(zhí)行與落實，通過月度工作方案的填報考核、優(yōu)質(zhì)服務 科學管理 工作日志的書寫記錄、人員著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以有效執(zhí)行。 今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探

41、討，人員聘請組織、管理的改進，為公司在人才引進特殊是高素養(yǎng)人才引進奠定了基礎。一方面立足業(yè)績考核和力量評估，不拘一格，主動選拔內(nèi)部人才。另一方面大膽引進外部人才。通過參與現(xiàn)場聘請會、網(wǎng)絡發(fā)布聘請信息等手段，共聘請基層員工 30余人。在公司內(nèi)部推行三級培訓管理，公司級培訓共計10余次；職能部門組織對口培訓共計30余次；部門內(nèi)訓約計 50余次。管理員培訓時間達30小時/人年，保安人員培訓時間達70小時/人。 通過培訓考核不斷提高團隊的凝聚力和核心競爭力，努力給公司帶出一支作風過硬、紀律嚴明的服務團隊，為公司實現(xiàn)規(guī)范化管理，專業(yè)化服務打下良好的基礎。 三、企業(yè)文化精彩紛呈 20xx年公司企業(yè)文化活動

42、和社區(qū)文化活動井然有序進行。公司主動參加集團組織的各類活動，先后參與了集團組織的冬季趣味運動會，并在“捆綁大行動”賽事中奪冠；還取得團體優(yōu)秀獎，展現(xiàn)出物業(yè)公司員工精誠協(xié)作、團結(jié)互助的良好精神風貌。 小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司在10月份協(xié)調(diào)組織了4#地業(yè)主答謝及匯通地產(chǎn)新項目推廣，既豐富了小區(qū)業(yè)主的社區(qū)生活，又增進了與業(yè)主的溝通。并對集團新項目進行了推廣及對老帶新政策進行了宣講，得到了小區(qū)業(yè)主的全都好評。 四、反思與展望 各位領(lǐng)導、全體同事，20xx年工作改進業(yè)績讓我們堅決了進展的信念，我們也清醒地知道，成果是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，全體員工努力 優(yōu)質(zhì)服務 科學管理 拼搏的成果。與20xx年相比

43、，我們在業(yè)務類型、贏利力量、企業(yè)規(guī)范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了肯定的成效，但我們?nèi)耘f存在許多的問題和不足：大美物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團公司對物業(yè)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯；基礎工作仍舊不夠規(guī)范、扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務管理力量較弱，人才隊伍建設不能滿意進展的要求，等等，這些都是公司進展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。 我們在過去取得了一些成果，但離我們的目標還有很大差距。20xx年將是物業(yè)公司不斷進展壯大的一年，將實現(xiàn)青都新界項目正常管理和6#地的接管驗收以及給業(yè)主順當交房兩項重點工作，在集團大力支持和兄弟單位的全力協(xié)

44、作下，主要實現(xiàn)以下工作目標： 1. 服務看法方面：業(yè)主滿足率達95%以上，真正實現(xiàn)“業(yè)主至上，服務第一”的目標； 2. 日常修理方面：小修不過夜，做到“日事日畢”，真正實現(xiàn)“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”的目標； 3. 設備管理方面：設備設施完好率90%以上，大型設備不帶“病”運行； 4. 平安方面：全年無重大平安大事發(fā)生； 團隊建設：完善各種制度、流程，落實績效考核，實現(xiàn)“規(guī)范化管理、專業(yè)化服務”提高團隊凝聚力和執(zhí)行力，初步形成具有匯通特色的企業(yè)文化； 5.地交房工作：順當接管，圓滿完成給業(yè)主的交房工作。 各位領(lǐng)導、各位同事，20xx年是集團快速進展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌

45、，都充分得到.、市場、客戶的認可，集團領(lǐng)導也由于他們卓越的貢獻得到.的高度評價，作為匯通員工，我們深感驕傲和信念，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速進展對物業(yè)公司進展的要求、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質(zhì)要求。 優(yōu)質(zhì)服務 科學管理 各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由信任在集團公司的支持、關(guān)愛、關(guān)心下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，大美物業(yè)將來進展前程似錦，在跟隨集團公司進展的同時大美物業(yè)以及公司全體員工將得到更大的進展空間，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性進展。 陜西大美匯通物業(yè)管理投資有限公司 20xx年12月2

46、5日 物業(yè)年終總結(jié) 篇6 各位同事： 大家下午好！今日公司在此處舉辦20xx年度年終聚餐活動。首先，我謹代表公司向各位到場參與聚會活動的同事表示真誠的歡迎，祝大家在新的一年家庭美好，身體健康，工作順當，萬事順意；這份祝愿也盼望在座的各位幫我轉(zhuǎn)達給未能前來參與聚餐活動的同事，特殊是那些現(xiàn)在仍需堅守工作崗位的同事，我要向他們致以崇高的敬意，正是由于他們仔細履行自己的工作職責，才能讓我們大家安心的一起團聚在此。這份祝愿和敬意，獻給大家，獻給*物業(yè)公司全部員工，正是由于有了大家，才有今日的*物業(yè)；正是由于大家對工作的敬業(yè)，才有公司對服務水平不斷提升的動力以及我們在行業(yè)中的口碑，感謝大家，在20xx年，

47、大家辛苦了。 今日，是公司自成立以來第一次組織全部員工一起聚會，主要目的還是想增進與大家的了解，雖然遺憾的是還有部分員工未能到場，但我還是很興奮有這么一個機會能和大家一起坐下來吃飯、喝酒，讓我有機會更好的走進大家，同時讓大家有機會更好的了解公司。今日的聚會，公司也預備了一些禮物，我們將用抽獎的方法穿插在大家用餐的時間中，抽取我們在座的今日之星，看看他們能為我們帶來什么樣的祝愿和幸運。 在正式開頭用餐時，我還是想和大家一起共享一下我們一路走過的20xx年，再展望一下已向我們走來的20xx年。 20xx年，在經(jīng)過了廣州夏季和秋季爆發(fā)的登革熱，在經(jīng)受了今年各級政府、訓練局、指導中心的各種考核檢查工作

48、，在面對今年國內(nèi)各地屢次爆發(fā)學校平安突發(fā)大事的惡劣影響，我們的員工仔細實行了學校和公司的要求，各片區(qū)隊長能夠準時跟進、解決、反饋在工作中遇到的問題，使得公司平穩(wěn)、順當?shù)亩蛇^了20xx年。這離不開在座各位同事的不懈努力，也離不開我們服務單位對大家工作的支持和理解。 公司在20xx年年底組織開展了一次走訪學校的滿足度回訪調(diào)查，我們有了解到公司有許多工作表現(xiàn)不錯的員工在學校的校長、老師中間都有很好的口碑，這些人在隊長的推舉下，經(jīng)公司討論打算，評比*為公司20xx年度的優(yōu)秀員工，以確定他們在20xx年中工作的表現(xiàn)。現(xiàn)有請各片區(qū)隊長為轄區(qū)內(nèi)評比為年度優(yōu)秀的員工頒獎。 我們用熱鬧的掌聲向剛剛上臺領(lǐng)獎的同事

49、表示慶賀。盼望你們在今后的工作中，能夠再接再厲，當好公司的模范、標兵；同時也盼望大家能向他們幾位看齊，爭取20xx年度的優(yōu)秀員工。 在20xx年，通過學校的滿足度回訪調(diào)查，我知道大部分學校對大家的工作都賜予了主動的確定，我看到了在抗擊登革熱疫情時保潔員頂著烈日噴灑農(nóng)藥的情景，我看望了夜間巡邏時勇敢抓住小偷的保安員，我很欣慰，也很感動，大家真摯的付出與高尚的敬業(yè)精神鼓舞了我，讓我有理由信任我們的明天會更好。但是，這個明天能否更好，不是靠理由信任，而是靠大家的實干才能有的。這里有幾點我個人的建議，想和大家一起共享一下： 保安的著裝以及人員進出登記要規(guī)范，夜間巡邏要按要求 保安員的形象，挺直能夠影響

50、到來訪人員對學校的第一映像，因此我們的保安特殊是白班的保安員，要有一個能夠呈現(xiàn)出自己精氣神的著裝和精神面貌，要給來讀書的同學、來工作的老師以安心、放心的感覺，要給那些不法分子以威懾的狀態(tài)。 人員進出登記規(guī)范，挺直關(guān)系到學校師生的平安。保安員做為學校第一道門崗也是最重要的平安保衛(wèi)機構(gòu)，肯定要把關(guān)好學校來訪人員的進出登記，去年幾起.影響范圍廣的學校平安大事都有保安員未能落實好人員進出登記而引起的，所以這點大家肯定要規(guī)范。 物業(yè)年終總結(jié) 篇7 自20xx年8月2日進入公司工作以來，在領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和關(guān)心下，通過虛心學習，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，較好地履行了工作職責，完成了領(lǐng)導交辦的

51、各項工作任務。20xx年即將過去，回顧一年多來的工作，既有成果也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作進行總結(jié)，以下是本年度以來個人工作總結(jié)報告 一、作為剛從校內(nèi)內(nèi)走向.的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對物業(yè)綜合部文員的職責任務也不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。一方面，立志于干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的關(guān)心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸

52、摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。 二、做好本職工作，仔細履行職責 (一)仔細做好行政方面的工作。 1、按時對本小區(qū)進行巡邏檢查工作，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等狀況。并對各級領(lǐng)導支配下的工作準時跟進，保證各項工作的順當完成。 2、幫助各級領(lǐng)導維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進行，并根據(jù)公司各級領(lǐng)導的支配對各個工作環(huán)節(jié)進行定期檢查，幫助公司各級領(lǐng)導依據(jù)需要1適時調(diào)整和完善。 (二)仔細做好后勤方面的工作。 1、幫助各級領(lǐng)導仔細地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務性工作，確保行

53、政后勤工作有序進行。 2、負責文字工作，各類文件的起草、打印和校對等。根據(jù)公司會議記錄的格式，整理睬議記錄，便于更好的傳達上級領(lǐng)導的會議精神，為接下來的工作供應便利。 3、嚴格執(zhí)行公司各種檔案管理，仔細完成檔案的整理工作，并對各類文件準時收集、歸檔，做到分類存放、條理清晰、便于查閱。 三、工作中吸取的閱歷和收獲。 自20xx年8月入職2年多以來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲 (一)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 (二)只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟識基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。 小區(qū)物業(yè)管理20xx年度個人工作總結(jié) 2

54、0xx年，在xxx公司和xxx公司(甲方)的正確領(lǐng)導下，我處仔細對比年初簽定的目標責任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，詳細狀況總結(jié)如下： 一、自身隊伍建設質(zhì)量提高 一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。 (一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作;員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達xx%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié)講評前一階段完成任務的狀況，

55、同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xx%。 (二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域干凈，各項工作日志、文件記錄清晰，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率xx%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索名目，文件貫徹率達xx%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。 (三)規(guī)范服務。管理處堅固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到

56、個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主(住戶)的服務需求、建議、詢問、質(zhì)疑和投訴等處理準時;業(yè)主有效投訴處理率xx%，業(yè)主(住戶)服務需求回訪率達xx%以上。同時，我處主動協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益動身，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質(zhì)量的實施方案和階段(月、季度、年)工作方案;工作方案完成率xx%以上，不合格服務整改合格率xx%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同勝利的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友情。在業(yè)主入住率較低的狀況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。 二、房屋管理細致到位 一年來，管理處嚴格根據(jù)公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深化細致地對小區(qū)房屋實施常?；?、制度化、規(guī)范化的管理。 (一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期xxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們主動和xxx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務，耐煩說明業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;主動促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)覺的房屋質(zhì)量問題進行