郵政儲蓄基本業(yè)務(wù)處理流程

1、郵政儲蓄基本業(yè)務(wù)處理流程一、活期存折處理流程一、活期存折處理流程二、整整定期處理流程二、整整定期處理流程三、定活兩便處理流程三、定活兩便處理流程四、零存整取處理流程四、零存整取處理流程五、補(bǔ)登折、換折處理流程五、補(bǔ)登折、換折處理流程六、掛失類業(yè)務(wù)流程六、掛失類業(yè)務(wù)流程七、日前處理流程七、日前處理流程八、日終處理流程八、日終處理流程九、客戶查詢九、客戶查詢十、司法查詢十、司法查詢十一、取消十一、取消十二、沖正十二、沖正十三、止付十三、止付十四、修改分戶帳十四、修改分戶帳十五、凍結(jié)十五、凍結(jié)十六、扣劃十六、扣劃十七、十七、ATM長短款處理流程長短款處理流程十八、吞沒卡上繳流程十八、吞沒卡上繳流程十

2、九、基金認(rèn)購、申購、贖回十九、基金認(rèn)購、申購、贖回二十、二十、 國債購買、提前終止國債購買、提前終止活期存折業(yè)務(wù)流程活期存折業(yè)務(wù)流程現(xiàn)金開戶（現(xiàn)金開戶（010101）客戶：客戶： 填寫開戶憑單，連同實名證件和現(xiàn)金一起交柜員。填寫開戶憑單，連同實名證件和現(xiàn)金一起交柜員。（若為代辦，必須將客戶本人及代理人證件信息（若為代辦，必須將客戶本人及代理人證件信息填注憑單，并同時提交雙人證件。）填注憑單，并同時提交雙人證件。）柜員：柜員： 1、審核客戶開戶申請書、證件，并根據(jù)核點現(xiàn)金、審核客戶開戶申請書、證件，并根據(jù)核點現(xiàn)金填寫的存款金額收點現(xiàn)金。填寫的存款金額收點現(xiàn)金?，F(xiàn)金開戶（現(xiàn)金開戶（010101）柜

3、員：柜員： 2、若客戶提交的為身份證，則按規(guī)定應(yīng)做聯(lián)網(wǎng)核、若客戶提交的為身份證，則按規(guī)定應(yīng)做聯(lián)網(wǎng)核查（查（050601），并打印核查結(jié)果。），并打印核查結(jié)果。 3、在系統(tǒng)中選擇（、在系統(tǒng)中選擇（010101）“活期開戶交易活期開戶交易”，按規(guī)定錄入相關(guān)內(nèi)容（戶名、證件信息、存款金按規(guī)定錄入相關(guān)內(nèi)容（戶名、證件信息、存款金額、活期存折印刷號、是否選擇密?。▽︻A(yù)留密額、活期存折印刷號、是否選擇密?。▽︻A(yù)留密碼賬戶應(yīng)需客戶輸入密碼）、收款方式（若為代碼賬戶應(yīng)需客戶輸入密碼）、收款方式（若為代理開戶，則還需錄入代理人證件信息）等。理開戶，則還需錄入代理人證件信息）等。活期存折業(yè)務(wù)流程活期存折業(yè)務(wù)流程現(xiàn)

4、金開戶（現(xiàn)金開戶（010101）柜員：柜員： 4、交易成功，按提示，寫存折磁條，打印存折、交易成功，按提示，寫存折磁條，打印存折和開戶憑單。和開戶憑單。 5、自我審核后加蓋業(yè)務(wù)用個人名章，在存折上加、自我審核后加蓋業(yè)務(wù)用個人名章，在存折上加蓋儲蓄專用章，在開戶憑單上加蓋業(yè)務(wù)專用章；蓋儲蓄專用章，在開戶憑單上加蓋業(yè)務(wù)專用章； 6、與客戶核實，并將存折、開戶憑單客戶留存聯(lián)、與客戶核實，并將存折、開戶憑單客戶留存聯(lián)和客戶身份證件交還客戶。和客戶身份證件交還客戶?；钇诖嬲蹣I(yè)務(wù)流程活期存折業(yè)務(wù)流程活期存折業(yè)務(wù)流程活期存折業(yè)務(wù)流程活期續(xù)存（活期續(xù)存（010102）客戶：客戶： 填寫存款憑單，連同現(xiàn)金、存折

5、、一同交柜員；填寫存款憑單，連同現(xiàn)金、存折、一同交柜員；柜員：柜員：1、核點現(xiàn)金，檢驗存折真?zhèn)涡浴⒑它c現(xiàn)金，檢驗存折真?zhèn)涡?、在系統(tǒng)中選擇、在系統(tǒng)中選擇010102“活期存款交易活期存款交易”，按規(guī)定刷，按規(guī)定刷折錄入相關(guān)信息折錄入相關(guān)信息活期續(xù)存活期續(xù)存柜員：柜員： 3、交易成功打印活期存折和活期存款憑單，復(fù)核、交易成功打印活期存折和活期存款憑單，復(fù)核無誤后加蓋規(guī)定章戳（若為異地交易打印無誤后加蓋規(guī)定章戳（若為異地交易打印“中國中國郵政儲蓄手續(xù)費收據(jù)郵政儲蓄手續(xù)費收據(jù)”；跨省續(xù)存時不打印存折，；跨省續(xù)存時不打印存折，柜員在附頁按格式要求手工記賬，并加蓋名章）柜員在附頁按格式要求手工記賬，并加

6、蓋名章） 4、存款憑條交客戶簽字確認(rèn)，并將存折、存款憑、存款憑條交客戶簽字確認(rèn)，并將存折、存款憑單客戶回執(zhí)交客戶妥收。單客戶回執(zhí)交客戶妥收。活期存折業(yè)務(wù)流程活期存折業(yè)務(wù)流程活期存折業(yè)務(wù)流程活期存折業(yè)務(wù)流程活期取款（活期取款（010103）客戶：填寫取款憑單，連同存折交柜員?？蛻簦禾顚懭】顟{單，連同存折交柜員。柜員：柜員：1、審核活期存折真?zhèn)?、審核活期存折真?zhèn)?、在系統(tǒng)中選擇、在系統(tǒng)中選擇010103“活期取款交易活期取款交易”，按規(guī)定錄，按規(guī)定錄入相關(guān)內(nèi)容，驗證客戶密碼。入相關(guān)內(nèi)容，驗證客戶密碼?；钇谌】睿ɑ钇谌】睿?10103）3、交易成功打印活期存折和活期取款憑單，復(fù)核無、交易成功打印活期

7、存折和活期取款憑單，復(fù)核無誤后加蓋規(guī)定章戳（若為異地交易打印誤后加蓋規(guī)定章戳（若為異地交易打印“中國郵中國郵政儲蓄手續(xù)費收據(jù)政儲蓄手續(xù)費收據(jù)”；跨省支取時不打印存折，；跨省支取時不打印存折，柜員在附頁按格式要求手工記賬，并加蓋名章）。柜員在附頁按格式要求手工記賬，并加蓋名章）?；钇诖嬲蹣I(yè)務(wù)流程活期存折業(yè)務(wù)流程活期取款（活期取款（010103）4、審核存折，憑單打印內(nèi)容，按取款金額配款清點，、審核存折，憑單打印內(nèi)容，按取款金額配款清點，將取款憑單交客戶簽字確認(rèn)。將取款憑單交客戶簽字確認(rèn)。5、將存折、現(xiàn)金、取款憑單客戶回執(zhí)交客戶。、將存折、現(xiàn)金、取款憑單客戶回執(zhí)交客戶?；钇诖嬲蹣I(yè)務(wù)流程活期存折業(yè)務(wù)

8、流程活期存折業(yè)務(wù)流程活期存折業(yè)務(wù)流程清戶（清戶（010104）除以下幾點外，其余比照取款處理。除以下幾點外，其余比照取款處理。1、卡折合一戶，需提供存折和綠卡，綠卡剪角作廢。、卡折合一戶，需提供存折和綠卡，綠卡剪角作廢。2、打印利息清單一式兩聯(lián)，在利息清單上加蓋業(yè)務(wù)、打印利息清單一式兩聯(lián)，在利息清單上加蓋業(yè)務(wù)專用章。專用章?；钇诖嬲蹣I(yè)務(wù)流程活期存折業(yè)務(wù)流程清戶（清戶（010104）除以下幾點外，其余比照取款處理。除以下幾點外，其余比照取款處理。3、現(xiàn)金、一聯(lián)利息清單交客戶，并提醒客戶核點現(xiàn)、現(xiàn)金、一聯(lián)利息清單交客戶，并提醒客戶核點現(xiàn)金。金。4、個人結(jié)算賬戶辦理轉(zhuǎn)賬、代收付等其他業(yè)務(wù)必須、個人結(jié)

9、算賬戶辦理轉(zhuǎn)賬、代收付等其他業(yè)務(wù)必須撤銷后才能清戶。撤銷后才能清戶。整存整取定期流程整存整取定期流程現(xiàn)金開戶（現(xiàn)金開戶（010201）客戶：客戶： 填寫開戶憑單，連同實名證件和現(xiàn)金一起交柜填寫開戶憑單，連同實名證件和現(xiàn)金一起交柜員。（若為代辦，必須將客戶本人及代理人證件員。（若為代辦，必須將客戶本人及代理人證件信息填注憑單，并同時提交雙人證件。）信息填注憑單，并同時提交雙人證件。）整存整取定期流程整存整取定期流程現(xiàn)金開戶（現(xiàn)金開戶（010201）柜員：柜員：1、審核客戶憑單填寫（規(guī)范及項目）；核點、審核客戶憑單填寫（規(guī)范及項目）；核點現(xiàn)金與憑條所寫金額、姓名、身份證號碼現(xiàn)金與憑條所寫金額、姓名

10、、身份證號碼相符并妥收。相符并妥收。2、聯(lián)網(wǎng)核查實名證件、聯(lián)網(wǎng)核查實名證件050601確認(rèn)證件信息確認(rèn)證件信息。（目前僅限與居民身份證），確認(rèn)證件。（目前僅限與居民身份證），確認(rèn)證件信息。信息。整存整取定期開戶流程整存整取定期開戶流程現(xiàn)金開戶（現(xiàn)金開戶（010201）柜員：柜員：3、在系統(tǒng)中選擇、在系統(tǒng)中選擇010201“定期開戶交易定期開戶交易”，錄入相，錄入相關(guān)信息（戶名、證件信息、存款金額、儲種、存關(guān)信息（戶名、證件信息、存款金額、儲種、存期、整存整取存單憑證印刷號、是否選擇密印、期、整存整取存單憑證印刷號、是否選擇密印、收款方式、是否轉(zhuǎn)存（若為代理開戶，則還需錄收款方式、是否轉(zhuǎn)存（若為

11、代理開戶，則還需錄入代理人證件信息）等。入代理人證件信息）等。4、交易成功打印存單、交易成功打印存單/特種存單、開戶憑條。特種存單、開戶憑條。整存整取定期流程整存整取定期流程現(xiàn)金開戶（現(xiàn)金開戶（010201）柜員：柜員：5、按規(guī)定在存單上加蓋儲蓄專用章、業(yè)務(wù)用個人、按規(guī)定在存單上加蓋儲蓄專用章、業(yè)務(wù)用個人名章，開戶憑條上加蓋業(yè)務(wù)專用章、現(xiàn)金訖名章，開戶憑條上加蓋業(yè)務(wù)專用章、現(xiàn)金訖章以及業(yè)務(wù)用個人名章。章以及業(yè)務(wù)用個人名章。6、將存單及身份證交客戶，提醒客戶審核并妥善、將存單及身份證交客戶，提醒客戶審核并妥善保管。保管。清戶（清戶（010204）1、到期支取、過期支取處理流程：、到期支取、過期支

12、取處理流程：客戶：客戶： 提交存單（若為提交存單（若為5萬元以及萬元以及5萬元以上，還需提供萬元以上，還需提供賬戶對應(yīng)的實名證件，進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查并打印聯(lián)網(wǎng)核查賬戶對應(yīng)的實名證件，進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查并打印聯(lián)網(wǎng)核查機(jī)打記錄，預(yù)留實名證件復(fù)印件）。機(jī)打記錄，預(yù)留實名證件復(fù)印件）。 整存整取定期流程整存整取定期流程清戶（清戶（010204）1、到期支取、過期支取處理流程：、到期支取、過期支取處理流程： 柜員：柜員：（1）審核客戶提交的存單的真?zhèn)涡?、通存）審核客戶提交的存單的真?zhèn)涡?、通存通兌?guī)范是否正確。通兌規(guī)范是否正確。（2）系統(tǒng)中選擇）系統(tǒng)中選擇010204“定期清戶交易定期清戶交易”，錄入相關(guān)信息，有密戶

13、要驗證賬戶密碼錄入相關(guān)信息，有密戶要驗證賬戶密碼。整存整取定期流程整存整取定期流程整存整取定期流程整存整取定期流程清戶（清戶（010204）1、到期支取、過期支取處理流程：、到期支取、過期支取處理流程：柜員：柜員： (3)交易成功，按提示打印整存整取存單上的交易成功，按提示打印整存整取存單上的支取記錄以及利息清單。（若為省內(nèi)異地清支取記錄以及利息清單。（若為省內(nèi)異地清戶，還需打印手續(xù)費收據(jù)。）戶，還需打印手續(xù)費收據(jù)。）(4)按利息清單配點現(xiàn)金；將利息清單交客戶按利息清單配點現(xiàn)金；將利息清單交客戶簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)。整存整取定期流程整存整取定期流程清戶（清戶（010204）1、到期支取、過期支取處

14、理流程：、到期支取、過期支取處理流程：柜員：柜員： (5)在利息清單上加蓋業(yè)務(wù)專用章、現(xiàn)金訖章在利息清單上加蓋業(yè)務(wù)專用章、現(xiàn)金訖章以及個人用業(yè)務(wù)名章（手續(xù)費收據(jù)加蓋現(xiàn)金以及個人用業(yè)務(wù)名章（手續(xù)費收據(jù)加蓋現(xiàn)金訖章訖章),將利息清單客戶聯(lián)、現(xiàn)金齊交客戶。將利息清單客戶聯(lián)、現(xiàn)金齊交客戶。整存整取定期流程整存整取定期流程2、提前支取處理流程：、提前支取處理流程：除以下兩點外，其余部分同到期支取。除以下兩點外，其余部分同到期支取。（1）客戶在存單背面填寫存款人證件類型、）客戶在存單背面填寫存款人證件類型、證件號碼和發(fā)證單位，同時提供實名證件原證件號碼和發(fā)證單位，同時提供實名證件原件。為代理人辦理的還需提

15、供代理人交柜員。件。為代理人辦理的還需提供代理人交柜員。（2）柜員必須審核存單填寫內(nèi)容與身份證件）柜員必須審核存單填寫內(nèi)容與身份證件是否相符，錄入身份證件類型和號碼與系統(tǒng)是否相符，錄入身份證件類型和號碼與系統(tǒng)核對。核對。整存整取定期流程整存整取定期流程3、部分提前支取流程：、部分提前支取流程：客戶：客戶：提供存單（背面填寫支取金額及證件信息）、實提供存單（背面填寫支取金額及證件信息）、實名證件交柜員，并提出支取賬戶中的部分金額名證件交柜員，并提出支取賬戶中的部分金額的要求。的要求。（注：若為（注：若為5萬元以及萬元以及5萬元以上，還需提供賬戶萬元以上，還需提供賬戶對應(yīng)的實名證件，應(yīng)做對應(yīng)的實名

16、證件，應(yīng)做050601進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查并進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查并打印聯(lián)網(wǎng)核查機(jī)打記錄，預(yù)留實名證件復(fù)印打印聯(lián)網(wǎng)核查機(jī)打記錄，預(yù)留實名證件復(fù)印件）。件）。整存整取定期流程整存整取定期流程3、部分提前支取流程：、部分提前支取流程：柜員：柜員： （1）驗證存單真?zhèn)?，驗看實名證件。）驗證存單真?zhèn)?，驗看實名證件。（2）在系統(tǒng)中選擇）在系統(tǒng)中選擇010203“定期支取交易定期支取交易”，錄入相關(guān)內(nèi)容（注意：其內(nèi)容比清戶中多支錄入相關(guān)內(nèi)容（注意：其內(nèi)容比清戶中多支取金額和取金額和“新憑證印刷號新憑證印刷號”錄入兩項）。錄入兩項）。（3）交易成功按照提示打印原整存整取存單、）交易成功按照提示打印原整存整取存單、利息清單和留

17、存金額轉(zhuǎn)開的新整存整取存單。利息清單和留存金額轉(zhuǎn)開的新整存整取存單。整存整取定期流程整存整取定期流程3、部分提前支取流程：、部分提前支取流程：柜員：柜員： （4）柜員根據(jù)利息清單配點現(xiàn)金，將利息清）柜員根據(jù)利息清單配點現(xiàn)金，將利息清單交客戶簽字確認(rèn)。單交客戶簽字確認(rèn)。（5）在原整整存單加蓋）在原整整存單加蓋“清戶清戶”戳記，在新戳記，在新存單上加蓋存單上加蓋“儲蓄業(yè)務(wù)章儲蓄業(yè)務(wù)章”，在利息清單上，在利息清單上加蓋加蓋“現(xiàn)金訖章現(xiàn)金訖章”，并在各單據(jù)指定位置加，并在各單據(jù)指定位置加蓋業(yè)務(wù)用個人名章。蓋業(yè)務(wù)用個人名章。整存整取定期流程整存整取定期流程3、部分提前支取流程：、部分提前支取流程：柜員：

18、柜員： （6）將新存單以及客戶實名證件原件、利息）將新存單以及客戶實名證件原件、利息清單客戶聯(lián)、現(xiàn)金交客戶。清單客戶聯(lián)、現(xiàn)金交客戶。不固定定活兩便處理流程不固定定活兩便處理流程1、開戶（、開戶（010401）（1）現(xiàn)金開戶流程）現(xiàn)金開戶流程客戶：客戶：填寫開戶憑單，連同實名證件和現(xiàn)金交柜員。填寫開戶憑單，連同實名證件和現(xiàn)金交柜員。不固定定活兩便處理流程不固定定活兩便處理流程 1、開戶（、開戶（010401） （1）現(xiàn)金開戶流程）現(xiàn)金開戶流程 柜員：柜員： 審核開戶憑單填寫內(nèi)容（客戶必填項是否規(guī)范審核開戶憑單填寫內(nèi)容（客戶必填項是否規(guī)范、齊全），根據(jù)客戶填寫的存款金額點收現(xiàn)金。、齊全），根據(jù)客戶

19、填寫的存款金額點收現(xiàn)金。 聯(lián)網(wǎng)核查實名證件聯(lián)網(wǎng)核查實名證件050601，確認(rèn)證件信息。（，確認(rèn)證件信息。（注：所有聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務(wù)，都打印機(jī)打記錄并預(yù)注：所有聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務(wù)，都打印機(jī)打記錄并預(yù)留客戶實名身份證復(fù)印件）留客戶實名身份證復(fù)印件）不固定定活兩便處理流程不固定定活兩便處理流程 1、開戶（、開戶（010401） （1）現(xiàn)金開戶流程）現(xiàn)金開戶流程 在系統(tǒng)中選擇在系統(tǒng)中選擇010401“定活兩便開戶交定活兩便開戶交易易”，按規(guī)定錄入相關(guān)信息。，按規(guī)定錄入相關(guān)信息。 交易成功，按提示打印定活兩便儲蓄存交易成功，按提示打印定活兩便儲蓄存單和單和“儲蓄賬戶開戶憑單儲蓄賬戶開戶憑單”。不固定定活兩便處

20、理流程不固定定活兩便處理流程 1、開戶（、開戶（010401） （1）現(xiàn)金開戶流程）現(xiàn)金開戶流程 在定活兩便存單上加蓋在定活兩便存單上加蓋“儲蓄專用章儲蓄專用章”，在開戶憑單上加蓋，在開戶憑單上加蓋“業(yè)務(wù)專用章業(yè)務(wù)專用章”，并，并在各業(yè)務(wù)單據(jù)指定位置加蓋業(yè)務(wù)用個人名在各業(yè)務(wù)單據(jù)指定位置加蓋業(yè)務(wù)用個人名章。章。 將存單、實名證件一起交客戶。將存單、實名證件一起交客戶。不固定定活兩便處理流程不固定定活兩便處理流程 2、清戶（、清戶（010404） 客戶：提交定活兩便存單。客戶：提交定活兩便存單。 柜員：柜員： (1)審核定活兩便存單真?zhèn)螣o誤后，驗視客審核定活兩便存單真?zhèn)螣o誤后，驗視客戶實名證件需聯(lián)

21、網(wǎng)核查的，應(yīng)做戶實名證件需聯(lián)網(wǎng)核查的，應(yīng)做050601進(jìn)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查并打印聯(lián)網(wǎng)核查機(jī)打記錄，預(yù)行聯(lián)網(wǎng)核查并打印聯(lián)網(wǎng)核查機(jī)打記錄，預(yù)留實名證件復(fù)印件）。留實名證件復(fù)印件）。 不固定定活兩便處理流程不固定定活兩便處理流程 (2)在系統(tǒng)中選擇在系統(tǒng)中選擇010404“定活兩便清戶交易定活兩便清戶交易”，按提示錄入相關(guān)內(nèi)容，有密戶需驗證客，按提示錄入相關(guān)內(nèi)容，有密戶需驗證客戶密碼。戶密碼。 (3)交易成功，按提示打印定活兩便存單和交易成功，按提示打印定活兩便存單和利息清單。利息清單。 (4)按利息清單配點款項，將利息清單交客按利息清單配點款項，將利息清單交客戶簽字確認(rèn)。戶簽字確認(rèn)。不固定定活兩便處理流

22、程不固定定活兩便處理流程 (5)在定活兩便存單上加蓋在定活兩便存單上加蓋“清戶清戶”戳記，在戳記，在利息清單上加蓋利息清單上加蓋“現(xiàn)金訖章現(xiàn)金訖章”，并在單據(jù)指，并在單據(jù)指定位置加蓋業(yè)務(wù)用個人名章。定位置加蓋業(yè)務(wù)用個人名章。 (6)將利息清單客戶留存聯(lián)以及現(xiàn)金一起交客將利息清單客戶留存聯(lián)以及現(xiàn)金一起交客戶。戶。零存整取操作處理流程零存整取操作處理流程開戶開戶(010201) 現(xiàn)金開戶同整存整取現(xiàn)金開戶手續(xù)?，F(xiàn)金開戶同整存整取現(xiàn)金開戶手續(xù)。零存整取操作處理流程零存整取操作處理流程續(xù)存（續(xù)存（010202） 除交易碼與活期續(xù)存不同外，其余處理除交易碼與活期續(xù)存不同外，其余處理相同。相同。清戶（清戶

23、（010204）同整存整取清戶手續(xù)。同整存整取清戶手續(xù)。補(bǔ)登折業(yè)務(wù)處理流程補(bǔ)登折業(yè)務(wù)處理流程操作流程（操作流程（040503）客戶：將存折交柜員?？蛻簦簩⒋嬲劢还駟T。柜員：查驗存折真?zhèn)?，在系統(tǒng)中選擇柜員：查驗存折真?zhèn)?，在系統(tǒng)中選擇040503“補(bǔ)登折補(bǔ)登折”交易，按規(guī)定錄入相關(guān)信息，確認(rèn)后打印存折。交易，按規(guī)定錄入相關(guān)信息，確認(rèn)后打印存折。辦理補(bǔ)登折時，必須憑原存折進(jìn)行補(bǔ)登，不能用其他辦理補(bǔ)登折時，必須憑原存折進(jìn)行補(bǔ)登，不能用其他任何載體代替存折打印。任何載體代替存折打印。換折業(yè)務(wù)處理流程換折業(yè)務(wù)處理流程操作流程（操作流程（040501） 客戶在網(wǎng)點柜臺辦理的存客戶在網(wǎng)點柜臺辦理的存/取款業(yè)務(wù)

24、，若存折已取款業(yè)務(wù)，若存折已經(jīng)記滿格，則在當(dāng)前交易成功時，會提示：分別經(jīng)記滿格，則在當(dāng)前交易成功時，會提示：分別打印舊折和新折（自動換折）。打印舊折和新折（自動換折）。換折業(yè)務(wù)處理流程換折業(yè)務(wù)處理流程操作流程（操作流程（040501）柜員：柜員：1、檢驗存折真?zhèn)涡?，在系統(tǒng)中選擇、檢驗存折真?zhèn)涡裕谙到y(tǒng)中選擇040501“隨機(jī)換折隨機(jī)換折”交易，按規(guī)定錄入相關(guān)信息，確認(rèn)后打印原存折交易，按規(guī)定錄入相關(guān)信息，確認(rèn)后打印原存折和新存折；對新存折應(yīng)刷折寫磁，同時在存折首和新存折；對新存折應(yīng)刷折寫磁，同時在存折首頁印刷號下方打印頁印刷號下方打印“PVN”字樣。字樣。換折業(yè)務(wù)處理流程換折業(yè)務(wù)處理流程操作流

25、程（操作流程（040501）柜員：柜員： 2、原存折上加蓋、原存折上加蓋“注銷注銷”“”“換折換折”章，新存折章，新存折首頁加蓋儲蓄專用章，并在各單據(jù)規(guī)定位置加蓋首頁加蓋儲蓄專用章，并在各單據(jù)規(guī)定位置加蓋業(yè)務(wù)用個人名章。業(yè)務(wù)用個人名章。 3、新存折交客戶。、新存折交客戶。掛失業(yè)務(wù)處理流程：掛失業(yè)務(wù)處理流程：與支局其他人員召開晨會，總結(jié)昨日工作，安排與支局其他人員召開晨會，總結(jié)昨日工作，安排今日計劃今日計劃清理營業(yè)室內(nèi)外衛(wèi)生，保證營業(yè)場所清潔寬清理營業(yè)室內(nèi)外衛(wèi)生，保證營業(yè)場所清潔寬敞明亮敞明亮雙人拿庫，或迎接送款車，保證金庫鑰匙、密碼雙人保管，雙人拿庫，或迎接送款車，保證金庫鑰匙、密碼雙人保管，

26、現(xiàn)金、憑證雙人領(lǐng)取現(xiàn)金、憑證雙人領(lǐng)取柜員簽到，領(lǐng)用尾箱（交叉領(lǐng)用尾箱），與綜合柜員柜員簽到，領(lǐng)用尾箱（交叉領(lǐng)用尾箱），與綜合柜員雙人核點現(xiàn)金、憑證，檢查與昨日雙人核點現(xiàn)金、憑證，檢查與昨日“柜員扎帳單是柜員扎帳單是否相符否相符”，并做臨時扎帳處理，并做臨時扎帳處理營營 業(yè)業(yè) 前前 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 工工 作作帳證相符，查驗憑證、現(xiàn)金帳證相符，查驗憑證、現(xiàn)金數(shù)量，及時向綜合柜員數(shù)量，及時向綜合柜員請領(lǐng)，正常營業(yè)請領(lǐng)，正常營業(yè)帳證不符，封存尾箱，及時查明原因；帳證不符，封存尾箱，及時查明原因；無法查明原因的，報告支局長，并無法查明原因的，報告支局長，并作長短款掛賬處理作長短款掛賬處理營營 業(yè)業(yè) 日日 終

27、終 處處 理理 工工 作作將各類業(yè)務(wù)單據(jù)整理，驗視各類章戳要素是否齊全，由綜合柜員統(tǒng)一上交將各類業(yè)務(wù)單據(jù)整理，驗視各類章戳要素是否齊全，由綜合柜員統(tǒng)一上交根據(jù)本日交易情況，清點現(xiàn)金、空白憑證，超尾箱限額現(xiàn)金上交綜合柜員根據(jù)本日交易情況，清點現(xiàn)金、空白憑證，超尾箱限額現(xiàn)金上交綜合柜員核點結(jié)存的現(xiàn)金、憑證，進(jìn)行臨時扎帳處理核點結(jié)存的現(xiàn)金、憑證，進(jìn)行臨時扎帳處理臨時扎帳成功，帳證相符，做正式扎帳臨時扎帳成功，帳證相符，做正式扎帳打印營業(yè)員扎帳單，上交打印營業(yè)員扎帳單，上交尾箱，柜員簽退尾箱，柜員簽退臨時扎帳失敗，重新核點現(xiàn)金、憑證臨時扎帳失敗，重新核點現(xiàn)金、憑證因現(xiàn)金、憑證不符，無法扎帳；經(jīng)上級柜員

28、授因現(xiàn)金、憑證不符，無法扎帳；經(jīng)上級柜員授權(quán)做強(qiáng)行扎帳，并做長短款掛賬后，正式權(quán)做強(qiáng)行扎帳，并做長短款掛賬后，正式扎帳，上繳尾箱，柜員簽退扎帳，上繳尾箱，柜員簽退最后一名簽退柜員做機(jī)構(gòu)簽退，雙人監(jiān)督最后一名簽退柜員做機(jī)構(gòu)簽退，雙人監(jiān)督雙人鎖庫，金庫鑰匙、密碼雙人保管，或直接繳送斂款車雙人鎖庫，金庫鑰匙、密碼雙人保管，或直接繳送斂款車清理營業(yè)臺席內(nèi)外，保持柜面、地面清潔，開啟警報，鎖好門窗，撤退清理營業(yè)臺席內(nèi)外，保持柜面、地面清潔，開啟警報，鎖好門窗，撤退營營 業(yè)業(yè) 中中 注注 意意 事事 項項臨時離席臨時離席做臨時簽退，現(xiàn)金、憑證、章戳鎖入保險柜做臨時簽退，現(xiàn)金、憑證、章戳鎖入保險柜掛失業(yè)務(wù)掛

29、失業(yè)務(wù)綜合柜員復(fù)核，掛失人簽名，及時登記相關(guān)登記薄綜合柜員復(fù)核，掛失人簽名，及時登記相關(guān)登記薄大額存取款大額存取款出示身份證件，驗視存折出示身份證件，驗視存折/ /單、卡等真?zhèn)?，雙人復(fù)核單、卡等真?zhèn)?，雙人復(fù)核機(jī)打不清機(jī)打不清按規(guī)定使用簽字筆填寫，字跡工整，右側(cè)加蓋個人名章按規(guī)定使用簽字筆填寫，字跡工整，右側(cè)加蓋個人名章大額掛失大額掛失卡折合一開戶卡折合一開戶綜柜復(fù)核，或雙人辦理綜柜復(fù)核，或雙人辦理司法查詢、凍結(jié)等司法查詢、凍結(jié)等支局長授權(quán)支局長授權(quán)本人親自辦理，及時登記相關(guān)登記薄，綜柜復(fù)核本人親自辦理，及時登記相關(guān)登記薄，綜柜復(fù)核審核存款憑證、實名證件審核存款憑證、實名證件有密戶有密戶無密戶無

30、密戶持憑證持憑證未持憑證未持憑證持憑證持憑證未持憑證未持憑證密碼辦理密碼辦理賬賬/ /卡號、密卡號、密碼碼, ,實名實名證件證件實名證件、實名證件、綜 柜綜 柜授權(quán)授權(quán)賬賬/ /卡號、密碼卡號、密碼, ,實 名 證實 名 證件 ， 綜件 ， 綜柜授權(quán)柜授權(quán)系統(tǒng)錄入（系統(tǒng)錄入（050101050101查詢分戶賬，查詢分戶賬，050106050106查詢交易明細(xì)、查詢交易明細(xì)、050111050111根根據(jù)帳據(jù)帳/ /卡號查卡卡號查卡/ /賬號賬號將查詢結(jié)果告知客戶將查詢結(jié)果告知客戶客戶查詢客戶查詢流程：流程： 有權(quán)機(jī)關(guān)要求進(jìn)行司法查詢有權(quán)機(jī)關(guān)要求進(jìn)行司法查詢索要并核實執(zhí)法人員工作證索要并核實執(zhí)法

31、人員工作證/ /協(xié)助查詢存款通知書并留存復(fù)印件協(xié)助查詢存款通知書并留存復(fù)印件根據(jù)查詢機(jī)關(guān)提供的信息及查詢要求進(jìn)行微機(jī)輸入（根據(jù)帳號根據(jù)查詢機(jī)關(guān)提供的信息及查詢要求進(jìn)行微機(jī)輸入（根據(jù)帳號/ /卡號查詢分戶賬卡號查詢分戶賬050301050301、根據(jù)帳號、根據(jù)帳號/ /卡號查詢交易明細(xì)卡號查詢交易明細(xì)050306050306、根據(jù)戶名或?qū)嵜C件查帳號、根據(jù)戶名或?qū)嵜C件查帳號050311050311）。）。支局長審核授權(quán)支局長審核授權(quán)打印查詢結(jié)果交執(zhí)法人員打印查詢結(jié)果交執(zhí)法人員司法查詢司法查詢流程：流程： 取消交易流程填寫修改分戶賬通知單填寫修改分戶賬通知單059901錄入相關(guān)信息，綜合柜員授權(quán)

32、錄入相關(guān)信息，綜合柜員授權(quán)打印并交客戶簽字確認(rèn)打印并交客戶簽字確認(rèn)沖正交易流程填寫修改分戶賬通知單填寫修改分戶賬通知單059902錄入相關(guān)信息，支局長授權(quán)錄入相關(guān)信息，支局長授權(quán)打印修改分戶賬通知單打印修改分戶賬通知單存取款沖正長短款事項交易，做長短款掛賬長短款事項交易，做長短款掛賬沖正交易流程填寫修改分戶賬通知單填寫修改分戶賬通知單059903錄入相關(guān)信息，支局長授權(quán)錄入相關(guān)信息，支局長授權(quán)打印修改分戶賬通知單打印修改分戶賬通知單轉(zhuǎn)賬沖正長短款事項交易，做長短款掛賬長短款事項交易，做長短款掛賬止付、解止付交易流程填寫止付、解止付通知書填寫止付、解止付通知書錄入相關(guān)信息，支局長授權(quán)錄入相關(guān)信息

33、，支局長授權(quán)040301040302打印通用憑證打印通用憑證修改分戶賬操作流程修改身份證件修改身份證件核查新證件核查新證件增加增加/ /修改實名證件修改實名證件綜合柜員授權(quán)綜合柜員授權(quán)060106打印修改分戶賬通知打印修改分戶賬通知單，交客戶簽字確認(rèn)單，交客戶簽字確認(rèn)戶名更改戶名更改核查實名證件核查實名證件060107戶名更改戶名更改綜合柜員授權(quán)綜合柜員授權(quán)存期更改存期更改核查實名證件核查實名證件060108存期更改存期更改綜合柜員授權(quán)綜合柜員授權(quán)（解）凍結(jié)操作處理流程（解）凍結(jié)操作處理流程核實有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員的證件及（解）凍結(jié)核實有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員的證件及（解）凍結(jié)存款通知書存款通知書選擇選擇“（解）凍結(jié)（解）凍結(jié)”交易，支局長授權(quán)交易，支局長授權(quán)040304 （040305）打印打印“中國郵政儲蓄通用憑證中國郵政儲蓄通用憑證”登記登記“協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃登協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃登記簿記簿”并有相關(guān)人員確認(rèn)簽字并有相關(guān)人員確認(rèn)簽字扣劃操作處理流程扣劃操作處理流程核實有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員的證核實有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員的證件及協(xié)助扣劃通知書件及協(xié)助扣劃通知書選擇選擇“司法查詢分戶賬司法查詢分戶賬”交交易，查詢扣劃賬戶狀態(tài)易，查詢扣劃賬戶狀態(tài)050301