問(wèn)題分析與解決ppt課件

1、1QC小組活動(dòng)與問(wèn)題分析解決小組活動(dòng)與問(wèn)題分析解決2什么是什么是QC小組活動(dòng)小組活動(dòng)？3QC小組活動(dòng)的概念1 性質(zhì)： 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點(diǎn)*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴(yán)密的科學(xué)性4.4宗旨：1 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。QC小組的宗旨和作用5.51 提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2 預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。3 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4 增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5 改善加強(qiáng)管理工作，提

2、高水平。6 提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問(wèn)題的能力。7 有利于提高顧客的滿(mǎn)意程度。QC小組活動(dòng)的作用62022-3-4.6小組課題類(lèi)型：?jiǎn)栴}解決型：-現(xiàn)場(chǎng)型、 服務(wù)型、管理型、 攻關(guān)型。創(chuàng)新型-創(chuàng)新型 生產(chǎn)或工作活動(dòng)中有很多的問(wèn)題都需要解決，但只有難度較大的、通過(guò)QC小組活動(dòng)能夠解決的問(wèn)題才被選為小組活動(dòng)的課題.7.71、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算 QC小組的活動(dòng)程序（一） （問(wèn)題解決型自選目標(biāo)值）8.81、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對(duì)策5、

3、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與下一步打算 QC小組的活動(dòng)程序（三） （創(chuàng) 新 型）9什么是所謂的問(wèn)題什么是所謂的問(wèn)題？10何謂問(wèn)題 日常工作的處理過(guò)程中，應(yīng)有現(xiàn)象與實(shí)際現(xiàn)象間，所產(chǎn)生的偏差或失衡 苦惱的事情、難做的事情即為問(wèn)題 工作難做、工作很辛苦吃力 缺陷多、返工多 出現(xiàn)很多投訴、為應(yīng)付忙碌 浪費(fèi)多，效率低 風(fēng)險(xiǎn)與事故多 員工士氣低落 職場(chǎng)氣氛不好，人際關(guān)系不良11所謂的問(wèn)題所謂的問(wèn)題理想狀態(tài)現(xiàn)狀差距問(wèn)題12什么是問(wèn)題？什么是問(wèn)題？標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際實(shí)際差距差距時(shí)間時(shí)間水平水平所謂問(wèn)題是指實(shí)際情況與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或期望之間的差距。所謂問(wèn)題是指實(shí)際情況與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或期望之間的差距。13現(xiàn)狀目前

4、的“理想狀態(tài)”更高的“理想狀態(tài)”發(fā)生型問(wèn)題既定的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值目標(biāo)）和現(xiàn)實(shí)的差距差 距差距基基 準(zhǔn)準(zhǔn)解決問(wèn)題設(shè)定型問(wèn)題重新設(shè)定更高的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值目標(biāo)），有意識(shí)地 創(chuàng)造出來(lái)的差距2種問(wèn)題14問(wèn)題的問(wèn)題的分分類(lèi)類(lèi)過(guò)去過(guò)去現(xiàn)在現(xiàn)在未來(lái)未來(lái)發(fā)生型問(wèn)題發(fā)生型問(wèn)題(缺陷的改善缺陷的改善)探索型問(wèn)題探索型問(wèn)題(競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)性精進(jìn)性精進(jìn))設(shè)定型問(wèn)題設(shè)定型問(wèn)題(創(chuàng)新創(chuàng)新性性提升提升)原因原因取向取向目標(biāo)目標(biāo)取向取向盡快發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題從現(xiàn)狀出發(fā)建立更高目標(biāo)具有預(yù)見(jiàn)未來(lái)的能力15（問(wèn)題問(wèn)題）使過(guò)程變成無(wú)法正常運(yùn)行的潛在異常狀態(tài)使過(guò)程變成無(wú)法正常運(yùn)行的潛在異常狀態(tài)（缺陷缺陷）脫離標(biāo)準(zhǔn)并產(chǎn)生損失脫離標(biāo)準(zhǔn)并

5、產(chǎn)生損失標(biāo)準(zhǔn)是否清晰？標(biāo)準(zhǔn)是否清晰？【在管理圖中出現(xiàn)問(wèn)題的例子在管理圖中出現(xiàn)問(wèn)題的例子】管理界限管理界限管理界限管理界限標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)缺陷缺陷問(wèn)題問(wèn)題在這實(shí)施對(duì)策在這實(shí)施對(duì)策問(wèn)題問(wèn)題和和缺陷缺陷的差異的差異P16 車(chē) 輛 裝 上 錯(cuò) 誤 的 選 項(xiàng) 配 備 冷 凝 水 漏 異 音 或 部 件 松 動(dòng) 門(mén) 因 撞 到 東 西 而 損 壞 錯(cuò) 誤 的 選 項(xiàng) 配 備 被 排 入 組 裝 線(xiàn) 的 序 列 料 架 組 裝 時(shí) 水 管 的 束 緊 器 位 置 不 對(duì) 磨 損 的 組 裝 工 具 造 成 成 型 時(shí) 夾 具 安 裝 不 正 確 在 最 后 組 裝 線(xiàn) 門(mén) 未 關(guān)17檢查過(guò)程檢查過(guò)程實(shí)施形

6、成實(shí)施形成缺陷缺陷前的對(duì)策前的對(duì)策感知過(guò)程的異常感知過(guò)程的異常盡早改善盡早改善維持正常狀態(tài)維持正常狀態(tài)（流程圖等流程圖等）問(wèn)題管理問(wèn)題管理和和缺陷管理缺陷管理的不同的不同過(guò)程過(guò)程良品良品不良品不良品判斷基準(zhǔn)判斷基準(zhǔn)比較比較 篩選篩選只讓良品只讓良品流入后過(guò)程流入后過(guò)程不良品的排除不良品的排除【問(wèn)題管理問(wèn)題管理防患未發(fā)生防患未發(fā)生】【檢查檢查防止流出防止流出】缺陷報(bào)告的反饋缺陷報(bào)告的反饋18管理要求企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都以最小資源投入，包括人力、設(shè)備、資金、材料人力、設(shè)備、資金、材料、時(shí)間和空間、時(shí)間和空間， 創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值，為顧客提供產(chǎn)品和及時(shí)的服務(wù)。以經(jīng)營(yíng)思維來(lái)思考管理行為，并通過(guò)管理行為實(shí)

7、現(xiàn)經(jīng)營(yíng)成功。一家企業(yè)存在的價(jià)值是什么一家企業(yè)存在的價(jià)值是什么?19問(wèn)題分析與解決之道問(wèn)題分析與解決之道20v 慢火煮青蛙的啟示慢火煮青蛙的啟示v救火式救火式事后補(bǔ)救式事后補(bǔ)救式 被動(dòng)的、事后的！v 問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)！問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)！員工常見(jiàn)的對(duì)待問(wèn)題的解決方式員工常見(jiàn)的對(duì)待問(wèn)題的解決方式21分析解決問(wèn)題的三個(gè)要求分析解決問(wèn)題的三個(gè)要求v清晰的思路、正確的心態(tài)v遵循正確的管理程序v掌握分析解決問(wèn)題的基本方法22系統(tǒng)性解決問(wèn)題的二大維度系統(tǒng)性解決問(wèn)題的二大維度1、宏觀系統(tǒng)：全價(jià)值鏈問(wèn)題的解決。整個(gè)業(yè)務(wù)或運(yùn)營(yíng)流程的問(wèn)題解決。2、微觀系統(tǒng)：尋找個(gè)人、崗位上的解決方法。尋找問(wèn)題解決的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。23宏觀系統(tǒng)

8、問(wèn)題解決之宏觀系統(tǒng)問(wèn)題解決之價(jià)值流分析價(jià)值流分析24價(jià)值流價(jià)值流是產(chǎn)品通過(guò)其基本生產(chǎn)過(guò)程所要求的全部活動(dòng)（包括是產(chǎn)品通過(guò)其基本生產(chǎn)過(guò)程所要求的全部活動(dòng)（包括增增值和不增值活動(dòng)值和不增值活動(dòng)) )。1)1)從原材料到產(chǎn)品交到顧客手中的從原材料到產(chǎn)品交到顧客手中的生產(chǎn)流生產(chǎn)流; ;2)2)從概念到投產(chǎn)的從概念到投產(chǎn)的設(shè)計(jì)流設(shè)計(jì)流。設(shè)計(jì)原材料總裝廠(chǎng)發(fā)貨客戶(hù)零件生產(chǎn)需求價(jià)值流的定義價(jià)值流的定義25突破傳統(tǒng)職能式管理突破傳統(tǒng)職能式管理市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)研發(fā)研發(fā)測(cè)試測(cè)試運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng) 堅(jiān)固的部門(mén)墻堅(jiān)固的部門(mén)墻 只關(guān)注部門(mén)內(nèi)的活動(dòng)只關(guān)注部門(mén)內(nèi)的活動(dòng) 重點(diǎn)關(guān)注本部門(mén)利益重點(diǎn)關(guān)注本部門(mén)利益 只關(guān)注局部效率改善只

9、關(guān)注局部效率改善客戶(hù)需求客戶(hù)需求業(yè)務(wù)成果業(yè)務(wù)成果26建立用戶(hù)體驗(yàn)一體化流程建立用戶(hù)體驗(yàn)一體化流程 關(guān)注總體績(jī)效 關(guān)注客戶(hù)需利益 重點(diǎn)側(cè)重團(tuán)隊(duì)合作 更加關(guān)注最后的產(chǎn)出（拉動(dòng)式）客戶(hù)需求業(yè)務(wù)成果27微觀系統(tǒng)問(wèn)題解決之微觀系統(tǒng)問(wèn)題解決之三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義28調(diào)和調(diào)和仕事流仕事流作作總是以事實(shí)為基礎(chǔ)而行動(dòng)親自親自接觸接觸實(shí)物實(shí)物（現(xiàn)（現(xiàn)物）物）親自到現(xiàn)場(chǎng)親自到現(xiàn)場(chǎng)（現(xiàn)地）（現(xiàn)地）親自了解現(xiàn)實(shí)情況親自了解現(xiàn)實(shí)情況三現(xiàn)主義的定義三現(xiàn)主義的定義有下列想法、行動(dòng)的人才能搞好現(xiàn)場(chǎng)管理工作： 喜歡接觸現(xiàn)場(chǎng)的人 每天深入了解現(xiàn)場(chǎng)的人 理解深入現(xiàn)場(chǎng)的好處的人“百聞不如一見(jiàn)百聞不如一見(jiàn)” 29定量信息定量信息 用數(shù)字表達(dá)

10、信息用數(shù)字表達(dá)信息 如大幅減少如大幅減少XX%定性信息定性信息用語(yǔ)言表達(dá)的信息用語(yǔ)言表達(dá)的信息如大幅下降了如大幅下降了好的很好的很30分析解決分析解決問(wèn)題問(wèn)題之前之前v現(xiàn)狀與目標(biāo)有差距嗎？-差距可以測(cè)量嗎？-差距須要糾正嗎？v問(wèn)題的緊急性（危機(jī)）及 重要性 （機(jī)會(huì)）？v是否已經(jīng)具備所需的資源？v在你的影響范圍內(nèi)？31意識(shí)到問(wèn)題的存在確定與定義問(wèn)題 尋找可能解決方案選擇最佳方案執(zhí)行決策與評(píng)估擬訂行動(dòng)計(jì)劃分析解決問(wèn)題的模式（豐田六步法）分析解決問(wèn)題的模式（豐田六步法）32解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)步驟意識(shí)到問(wèn)題的存在意識(shí)到問(wèn)題的存在注意點(diǎn)上個(gè)季度銷(xiāo)售額 下降了20生產(chǎn)成本超過(guò)預(yù)算 30供應(yīng)商連續(xù)2個(gè)月 延遲交

11、貨老板整個(gè)早上板著 面孔、一句話(huà)不說(shuō)我已經(jīng)三個(gè)晚上睡 不好收集資料問(wèn)、聽(tīng)、看問(wèn)題的征兆問(wèn)題意識(shí)認(rèn)識(shí)差異的存在主動(dòng)發(fā)掘差異分析解決問(wèn)題模式（分析解決問(wèn)題模式（1）33收集問(wèn)題的情報(bào)步驟確定與定義問(wèn)題確定與定義問(wèn)題找出問(wèn)題點(diǎn) 分析資料寫(xiě)、畫(huà)、想 假設(shè)、求證 征兆、原因 確定問(wèn)題的技巧了解問(wèn)題之后魚(yú)骨（因果）圖分析解決問(wèn)題模式（分析解決問(wèn)題模式（2）34尋找可能解決方案步驟尋找可能解決問(wèn)題的各種方案尋找可能解決問(wèn)題的各種方案擴(kuò)散性的思維方式切忌過(guò)早評(píng)估各種可能的點(diǎn)子想法或方案 重量不重質(zhì)的盡量把可以進(jìn)一步加以考慮的東西羅列出來(lái)步驟要點(diǎn)腦力激蕩法分析解決問(wèn)題模式（分析解決問(wèn)題模式（3）35選擇最佳方案

12、步驟選擇最有選擇最有潛力潛力的方案的方案可以采用的方法根據(jù)必須遵守的制約條件及要達(dá)到的目的采用收斂式的思考技巧/工具從眾多的方案中選擇出最佳方案步驟要點(diǎn)評(píng)估表方案方案方案制約/目的分析解決問(wèn)題模式（分析解決問(wèn)題模式（4）36擬訂行動(dòng)計(jì)劃步驟落實(shí)方案的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)方案的行動(dòng)計(jì)劃深思熟慮的行動(dòng)要能成功的落實(shí)選擇方案必須考慮的各種點(diǎn)如有關(guān)的人員，開(kāi)始/結(jié)束的日期，估計(jì)需要的時(shí)間及成本等等步驟要點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃事項(xiàng)人員時(shí)間分析解決問(wèn)題模式（分析解決問(wèn)題模式（5）37執(zhí)行方案與評(píng)估結(jié)果步驟執(zhí)行與評(píng)估決策方案執(zhí)行與評(píng)估決策方案偶發(fā)時(shí)件？建立進(jìn)程追蹤系統(tǒng)檢查計(jì)劃執(zhí)行狀況保證達(dá)到預(yù)期的目的步驟要點(diǎn)應(yīng)變行動(dòng)計(jì)劃事件人

13、員時(shí)間分析解決問(wèn)題模式（分析解決問(wèn)題模式（6）38原因?qū)Σ吣繕?biāo)現(xiàn)狀問(wèn)題39發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源v尋找偏差的存在；v尋找偏差的集中點(diǎn)；v尋找偏差的根源。40問(wèn)題都是被發(fā)現(xiàn)和挖掘出來(lái)的問(wèn)題都是被發(fā)現(xiàn)和挖掘出來(lái)的確認(rèn)確認(rèn)要因要因1、尋找并將所有原因歸類(lèi)、尋找并將所有原因歸類(lèi)所有可能的原因所有可能的原因2、逐步分析、逐步分析末端因素末端因素3、核實(shí)、核實(shí)41問(wèn)題分析解決工具問(wèn)題分析解決工具42問(wèn)題解決類(lèi)型很重要很重要很緊急很緊急(1)重要重要緊急緊急很重要很重要不緊急不緊急(2)不重要不重要很緊急很緊急(3)不重要不重要不緊急不緊急(4)50%精力精力40%精力精力43處理問(wèn)題的過(guò)程有效果有效

14、果有效率有效率(1)效果效果效率效率有效果有效果無(wú)效率無(wú)效率(2)無(wú)效果無(wú)效果有效率有效率(3)無(wú)效果無(wú)效果無(wú)效率無(wú)效率(4)多做多做不做不做44確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化日常業(yè)務(wù)日常業(yè)務(wù)作出實(shí)施作出實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃用實(shí)施結(jié)果用實(shí)施結(jié)果檢查計(jì)劃?rùn)z查計(jì)劃對(duì)應(yīng)處理對(duì)應(yīng)處理45計(jì) 劃確定目標(biāo)確定目標(biāo)（什么，在什么時(shí)候前要做什么、什么什么，在什么時(shí)候前要做什么、什么）確定為了達(dá)成目標(biāo)需要采取什么措施確定為了達(dá)成目標(biāo)需要采取什么措施（怎樣做怎樣做）選定管理項(xiàng)目、確定管理方法選定管理項(xiàng)目、確定管理方法（由領(lǐng)導(dǎo)及成員通過(guò)由領(lǐng)導(dǎo)及成員通過(guò)WAYWAY決定決定）PLANPLAN46 執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃（）（

15、）執(zhí) 行PLANPLANDoDo ( (體系及工作的推進(jìn)方法上和以往不同的地方體系及工作的推進(jìn)方法上和以往不同的地方) )47通過(guò)通過(guò)實(shí)施的結(jié)果再來(lái)分析計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果再來(lái)分析計(jì)劃（）（）認(rèn)識(shí)清楚新的問(wèn)題認(rèn)識(shí)清楚新的問(wèn)題PLANPLANDoDo分分 析析CHECKCHECK48 沒(méi)有能夠按計(jì)劃不折不扣地執(zhí)行的項(xiàng)目沒(méi)有能夠按計(jì)劃不折不扣地執(zhí)行的項(xiàng)目 雖然按照計(jì)劃執(zhí)行了雖然按照計(jì)劃執(zhí)行了, ,卻沒(méi)有能夠取得成果的項(xiàng)目卻沒(méi)有能夠取得成果的項(xiàng)目 按照計(jì)劃執(zhí)行按照計(jì)劃執(zhí)行, ,取得了圓滿(mǎn)成果的項(xiàng)目取得了圓滿(mǎn)成果的項(xiàng)目排除阻礙計(jì)劃執(zhí)行的原因排除阻礙計(jì)劃執(zhí)行的原因, ,再次執(zhí)行再次執(zhí)行重新修正計(jì)劃重新修正計(jì)劃

16、（）（）, ,再次執(zhí)行再次執(zhí)行將執(zhí)行的內(nèi)容將執(zhí)行的內(nèi)容（）（）反映到工作的推進(jìn)反映到工作的推進(jìn)方法和體系當(dāng)中方法和體系當(dāng)中改改 善善PLANPLANDoDoCHECKCHECK ACTACT49問(wèn)題問(wèn)題措施措施現(xiàn)現(xiàn) 狀狀問(wèn)題問(wèn)題措施措施螺旋上升螺旋上升目目 標(biāo)標(biāo)（為了解決問(wèn)題，不斷改善工作程序?yàn)榱私鉀Q問(wèn)題，不斷改善工作程序）A PC DA PC DA PC DA PC DA PC D大環(huán)套小環(huán)大環(huán)套小環(huán)50（計(jì)劃）目標(biāo)與措施是否明確？是否同時(shí)具備目標(biāo)與措施兩個(gè)方面的管理項(xiàng)目？（實(shí)績(jī)）是否通過(guò)結(jié)果的實(shí)績(jī)和措施的實(shí)績(jī)進(jìn)行了整理？是否通過(guò)分層解析弄清楚了好的地方、和不足的地方？（差異分析）是否變成對(duì)

17、實(shí)績(jī)的解說(shuō)（辯解）？有無(wú)按照好的要怎么樣、不足之處要怎么樣來(lái)進(jìn)行整理？對(duì)于特別重要的差異，有無(wú)通過(guò)“為什么為什么”的手法把握真正的原因？（今后的對(duì)應(yīng)措施）是否能夠承接差異分析采取具體的行動(dòng)？51特性要因圖521.何謂特性要因圖何謂特性要因圖v明確結(jié)果(特性)與原因(要因)間的關(guān)系v系統(tǒng)化表示v使人一目了然v因狀似魚(yú)骨，又稱(chēng)魚(yú)骨圖v為石川馨教授提出之方法，也稱(chēng)石川圖53為何要用特性要因圖為何要用特性要因圖v有效防止落入思考障礙，是解決問(wèn)題之好工具 自我限制 想原因與作判斷同時(shí)進(jìn)行 思考與記憶互相干擾 想原因與想對(duì)策混雜 未系統(tǒng)化而無(wú)法專(zhuān)注54特性要因圖特性要因圖J當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的特性受到一些要因的影

18、響時(shí)，我們將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個(gè)圖形稱(chēng)為特性要因圖。由于形狀就像魚(yú)的骨頭，所以又叫魚(yú)骨圖。問(wèn)題特性問(wèn)題特性要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因原因分析原因分析55主要原因主要原因主要原因主要原因主要原因主要原因結(jié)果主要原因范疇的管理項(xiàng)目結(jié)果范疇的管理項(xiàng)目檢查實(shí)施過(guò)程（程序）的管理項(xiàng)目。為了能夠順利推進(jìn)為了能夠順利推進(jìn)判斷實(shí)施結(jié)果（做出來(lái)的樣子）的管理項(xiàng)目。是否順利地達(dá)成了是否順利地達(dá)成了565W分析法57 “多問(wèn)幾個(gè)為什么多問(wèn)幾個(gè)為什么” 是比較簡(jiǎn)便的方法是比較簡(jiǎn)便的方法,因此常用在生產(chǎn)第一線(xiàn)因此常用在生產(chǎn)第一線(xiàn)。 這種簡(jiǎn)便的方法在豐

19、田公司被廣泛地這種簡(jiǎn)便的方法在豐田公司被廣泛地應(yīng)用，稱(chēng)之為應(yīng)用，稱(chēng)之為“5W分析法分析法” 。不帶任何成見(jiàn)地到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地觀察生產(chǎn)狀況，對(duì)每件事、每個(gè)問(wèn)題重復(fù)問(wèn)5個(gè)“為什么”。大野耐一，節(jié)錄自豐田公司的內(nèi)部文件“豐田模式”58v問(wèn)題是什么？（WHAT）v問(wèn)題出在哪？（WHERE）v誰(shuí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題？（WHO）v問(wèn)題是何時(shí)出現(xiàn)的？（WHEN）v問(wèn)題有多大？（問(wèn)題有多大？（HOW）v為什么出現(xiàn)了問(wèn)題？（WHY）59金字塔法60使用情況使用情況復(fù)雜復(fù)雜性性解決方法解決方法情況情況復(fù)雜性復(fù)雜性解決方法解決方法陳述問(wèn)題在當(dāng)下的情況將困難之處詳細(xì)列出以改善情況列出可能的解決途徑或者或者金字塔結(jié)構(gòu)金字塔結(jié)構(gòu)主要結(jié)論

20、主要結(jié)論子論點(diǎn)子論點(diǎn)子論點(diǎn)子論點(diǎn)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù) 輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)問(wèn)題問(wèn)題或選擇方案樹(shù)形圖或選擇方案樹(shù)形圖問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)4是是否否是是否否61金字塔法的兩類(lèi)用法：演繹推理、歸納推理金字塔法的兩類(lèi)用法：演繹推理、歸納推理削減運(yùn)營(yíng)成本削減運(yùn)營(yíng)成本控制庫(kù)存控制庫(kù)存提高運(yùn)營(yíng)提高運(yùn)營(yíng)效率效率裁剪開(kāi)支裁剪開(kāi)支提高營(yíng)銷(xiāo)提高營(yíng)銷(xiāo)能力能力62清晰界定什么是問(wèn)題的根本原因清晰界定什么是問(wèn)題的根本原因63問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型QC報(bào)告編寫(xiě)要點(diǎn)報(bào)告編寫(xiě)要點(diǎn)64.64各類(lèi)課題QC小組活動(dòng)涉及相同 管理技術(shù)的三個(gè)共同方面1、遵循P、D、C、A循環(huán)；2、以事實(shí)為依據(jù)，用

21、數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)；3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；65.65對(duì)P、D、C、A循環(huán)意義和特點(diǎn)的解釋1、意義：P-計(jì)劃 D-實(shí)施（執(zhí)行） C-檢查 A-處理（處置、總結(jié)）2、特點(diǎn)： （1）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升； （2）大環(huán)套小環(huán)；66.661、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算 QC小組的活動(dòng)程序（一） （問(wèn)題解決型自選目標(biāo)值）67.67一、選擇課題1、來(lái)源：指令性課題 指導(dǎo)性課題 小組自己選擇 （針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題、顧客的不滿(mǎn)意）2、選題時(shí)注意的問(wèn)題： （1）課題宜小不宜大； （2）名稱(chēng)應(yīng)一目了然，不要抽

22、象； （3）選題的理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，不長(zhǎng)篇大論的陳述背景；68.QC小組題目的正確表達(dá)XXXXXX-XXXXX-XXXXXX如何對(duì)待 對(duì)象 具體問(wèn)題 1、提高 重型載重車(chē) 裝配一次合格率2、降低 重型載重車(chē) 制造成本3、提高 重型載重車(chē) 單班生產(chǎn)工藝定額4、研制 重型載重車(chē) 防暴安全系統(tǒng) 69.QC小組題目的不正確表達(dá)1、改進(jìn)工藝提高重型載重車(chē)裝配一次合格率2、控制工具領(lǐng)用降低重型載重車(chē)生產(chǎn)成本3、開(kāi)發(fā)西部市場(chǎng)提高重型載重車(chē)銷(xiāo)售率4、爭(zhēng)創(chuàng)世紀(jì)大廈魯班獎(jiǎng)5、加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿(mǎn)意702022-3-4.70二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問(wèn)題的嚴(yán)重程度現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）一

23、定要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)；（客觀性、可比性、時(shí)間性）（2）對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問(wèn)題的癥結(jié)；（3）小組成員要親自到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，取得第一手資料；712022-3-4.71現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問(wèn)題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問(wèn)題的癥結(jié)：如：門(mén)診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。又如：補(bǔ)車(chē)胎的師傅用浸水的方式，看車(chē)胎漏氣嚴(yán)重到什么程度。 “選擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記住：只有選擇課題后，再對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。722022-3-4.72請(qǐng)大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查1、醫(yī)生每月進(jìn)行身體健康檢查；2、把不合格的零件進(jìn)行隔離，防止

24、誤使用；3、安全員到事故現(xiàn)場(chǎng)去了解事故的嚴(yán)重程度。4、自行車(chē)沒(méi)氣了，檢查氣門(mén)芯是否有裂口。732022-3-4.73三、設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)是確定問(wèn)題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）目標(biāo)必須要與課題相對(duì)應(yīng)；（2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值”表示；（3）要說(shuō)明設(shè)定的依據(jù)；（4）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過(guò)小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。742022-3-4.74你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？1、自卸翻斗車(chē)售后返修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放車(chē)的顧客滿(mǎn)意度；3、30天完成自動(dòng)傳送數(shù)控裝置的研制；4、爭(zhēng)創(chuàng)“世紀(jì)大廈”顧客滿(mǎn)意工程；5、吊車(chē)大修后耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超10毫

25、克752022-3-4.75四、分析原因把有可能產(chǎn)生問(wèn)題的所有原因都想到。（從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個(gè)方面去考慮）應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）針對(duì)所存在的問(wèn)題，不脫離現(xiàn)場(chǎng)去分析原因；（2）要展示問(wèn)題的全貌；（3）分析要徹底，要用提問(wèn)“三個(gè)為什么”的思考方法去追根尋源；（4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法；762022-3-4.76原因分析的思維程序是：（1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問(wèn)題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭(zhēng)論、不反駁、把大家的意見(jiàn)都記錄下來(lái)）（2）分析原因時(shí)小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是： 聯(lián)想性思維 系統(tǒng)性思維（3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計(jì)方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點(diǎn)： 因果圖 、 樹(shù) 圖

26、 、 關(guān)聯(lián)圖772022-3-4.77分析原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：1、一定不要脫離問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)；2、不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問(wèn)題能解決就可以了。3、不要進(jìn)行“輪回”分析。如：設(shè)備原因-主軸擺動(dòng)-軸承老化-沒(méi)錢(qián)更換-企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力 材料原因-硬度不夠-供方不控制-拖欠材料費(fèi)-企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力782022-3-4.781、對(duì)肇事的汽車(chē)駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測(cè)試；2、XX地區(qū)的用電收費(fèi)是應(yīng)收額的70%，其中三個(gè)用電大戶(hù)的收款只有應(yīng)收額的50%；3、XX地區(qū)的電纜線(xiàn)6次出現(xiàn)被盜，問(wèn)題非常嚴(yán)重；4、小明剛從縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點(diǎn)學(xué)校，所以外語(yǔ)期末考試不及格；5、小虎期末考試成績(jī)

27、下降，尤其是數(shù)學(xué)才38分。他們是在進(jìn)行原因分析嗎？792022-3-4.79五、確定主要原因通過(guò)大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)問(wèn)題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。確定主要原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）要把分析的“末端原因”逐條確認(rèn)；（2）排除QC小組不可抗拒的原因；（3）小組成員要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測(cè)量。千萬(wàn)不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。802022-3-4.80這樣確定主要原因可以嗎？1、班長(zhǎng)說(shuō)：“通過(guò)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖?jiàn)定為主要原因。3、把生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)鍵項(xiàng)目定為主要原因。4、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。

28、5、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。6、只要是對(duì)問(wèn)題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。812022-3-4.81六、制定對(duì)策要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策。提出對(duì)策-研究對(duì)策-制定對(duì)策應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）注意對(duì)策的有效性、實(shí)施性，防止對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性；（2）對(duì)策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容： 要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人。822022-3-4.82 對(duì)策表的標(biāo)準(zhǔn)格式 對(duì)策表對(duì)策表要因要因?qū)Σ邔?duì)策目標(biāo)目標(biāo)措施措施負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人完成完成日期日期實(shí)施實(shí)施地點(diǎn)地點(diǎn)計(jì)量計(jì)量室內(nèi)室內(nèi)溫差溫差大大恒溫恒溫200C至至220C1）裝柜）裝柜式空調(diào)機(jī)式空調(diào)機(jī)一臺(tái)一臺(tái)2）裝雙）裝雙層

29、玻璃窗層玻璃窗王文王文施夢(mèng)施夢(mèng)5月月6日日6月月1日日計(jì)量計(jì)量室室計(jì)量計(jì)量室室832022-3-4.83你對(duì)下面選擇的對(duì)策是否恰當(dāng)進(jìn)行評(píng)論1、把質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)的員工開(kāi)除；2、對(duì)不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰，扣10%的獎(jiǎng)金；3、解放車(chē)水箱的冷卻水放不凈，只好降低放水伐門(mén)高度；4、提高工作效率的方法是用自動(dòng)行程開(kāi)關(guān)代替腳踏開(kāi)關(guān)；5、用正交實(shí)驗(yàn)法選擇過(guò)程的參數(shù)。842022-3-4.84七、對(duì)策實(shí)施實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。對(duì)策實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）邊實(shí)施、邊檢查效果。（2）當(dāng)實(shí)施過(guò)程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，必須對(duì)“對(duì)策”或“措施”進(jìn)行調(diào)整。（3）活動(dòng)過(guò)程中，要做好活動(dòng)記錄。852022-3-4.

30、85他們是在進(jìn)行對(duì)策實(shí)施嗎？1、在北京周邊種植防護(hù)林，減少沙塵暴對(duì)北京地區(qū)的影響；2、用“領(lǐng)潔凈”洗襯衣的領(lǐng)口和袖口；3、提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理水平， 把多余的物資從現(xiàn)場(chǎng)清除掉；4、把不合格的零件送到計(jì)量室進(jìn)行復(fù)測(cè)；5、把顧客退回的各種車(chē)進(jìn)行檢驗(yàn)分類(lèi)，送回責(zé)任部門(mén)。862022-3-4.86八、檢查效果1、把對(duì)策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善程度。2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益：直接經(jīng)濟(jì)效益=活動(dòng)期內(nèi)的效益-課題活動(dòng)的耗費(fèi)3、課題效果要得到相應(yīng)職能部門(mén)的認(rèn)可872022-3-4.87九、制定鞏固措施1、問(wèn)題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問(wèn)題的再發(fā)生。2、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就是把QC小組的

31、成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。3、不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語(yǔ)言來(lái)制定鞏固措施。882022-3-4.88你認(rèn)為這樣的鞏固措施可以嗎？1、把選擇的最佳裝配主軸的扭矩 納入工藝文件ESM-0852；2、修改了員工上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)PXS-O21，增加質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容；3、進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)水平；4、嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，加強(qiáng)懲罰力度，嚴(yán)格控制程序；5、建議技術(shù)部門(mén)采納小組意見(jiàn)。892022-3-4.89十、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)：（1）解決了什么問(wèn)題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問(wèn)題。（2）活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)。（3）總結(jié)無(wú)形成果（精神、意識(shí)、信心、知識(shí)、

32、能力、團(tuán)結(jié)）2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺(tái)階；選擇新的課題；90創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC報(bào)告編寫(xiě)要點(diǎn)報(bào)告編寫(xiě)要點(diǎn)912022-3-4.91 創(chuàng)新型課題與問(wèn)題解決型課題的區(qū)別：1、立意不同創(chuàng)新型是研制沒(méi)有的東西，問(wèn)題解決型是原有基礎(chǔ)上改進(jìn)或提高。、過(guò)程不同創(chuàng)新型沒(méi)有歷史可參考，所以沒(méi)有現(xiàn)狀調(diào)查、沒(méi)有原因分析和確定主要原因。922022-3-4.92、結(jié)果不同創(chuàng)新型是從無(wú)到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產(chǎn)品，達(dá)到增值、增效的目的。問(wèn)題解決型課題是在原有的基礎(chǔ)上增加或減少。、使用統(tǒng)計(jì)方法方面不同創(chuàng)新型使用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較多，問(wèn)題解決型使用數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計(jì)方法較多。932022-3-4.93目前創(chuàng)新型課題的

33、活動(dòng)中存在的問(wèn)題、選題不對(duì)把問(wèn)題解決型改編成創(chuàng)新型、活動(dòng)程序有誤未按規(guī)定的八個(gè)分程序開(kāi)展活動(dòng)。、目標(biāo)設(shè)定不量化，且過(guò)多。、方案選擇不徹底。（沒(méi)有確定最佳方案的過(guò)程）942022-3-4.94、方案選擇沒(méi)數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷。主要的錯(cuò)誤表現(xiàn)有：）提出方案少，只有一次選擇比較機(jī)會(huì)。）各方案的對(duì)比性差，為比較而比較。）提出不可行的方案做陪襯。）沒(méi)將總體方案進(jìn)行分解。）沒(méi)對(duì)重點(diǎn)或難點(diǎn)的分方案進(jìn)行實(shí)驗(yàn)對(duì)比。）方案的評(píng)價(jià)中很少使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。952022-3-4.956、對(duì)策表制定不正確）沒(méi)按分解方案逐一制定對(duì)策。）沒(méi)針對(duì)對(duì)策逐項(xiàng)制定目標(biāo)。）措施沒(méi)針對(duì)對(duì)策進(jìn)行展開(kāi)。 7、未按對(duì)策表進(jìn)行實(shí)施962022-3-

34、4.96按科學(xué)程序活動(dòng)的好處1、思路嚴(yán)謹(jǐn)， 少走彎路， 提高成功率。2、讓小組學(xué)會(huì)科學(xué)方法來(lái)面對(duì)所有的問(wèn)題。3、讓專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用971 1、成立小組、成立小組2 2、選擇課題、選擇課題3 3、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)( (目標(biāo)可行性分析目標(biāo)可行性分析) )4 4、提出各種方案并確定最佳方案、提出各種方案并確定最佳方案5 5、制訂對(duì)策表、制訂對(duì)策表6 6、按對(duì)策表實(shí)施、按對(duì)策表實(shí)施7 7、確認(rèn)效果、確認(rèn)效果( (是否達(dá)到目標(biāo)是否達(dá)到目標(biāo)?)?)沒(méi)有沒(méi)有8 8、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化9 9、總結(jié)及今后打算、總結(jié)及今后打算創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序98人員構(gòu)成：應(yīng)由具相當(dāng)學(xué)歷、職稱(chēng)的人

35、員組成。人員來(lái)源：可由跨部門(mén)的人員組成制定小組活動(dòng)PDCA進(jìn)度表（甘特圖法）目的：控制小組活動(dòng)節(jié)奏1、成立小組99 時(shí)間項(xiàng)目06年12月07年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月責(zé)任人確定目標(biāo)可行性分析提出方案方案選優(yōu)制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施效果檢查鞏固措施標(biāo)準(zhǔn)化總 結(jié)計(jì)劃計(jì)劃實(shí)際完成實(shí)際完成1002、選擇課題課題背景課題來(lái)源（市場(chǎng)要求、用戶(hù)潛在需求、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較、與先進(jìn)水平比較）要求：要提供量化數(shù)據(jù)101要點(diǎn)要點(diǎn):應(yīng)是開(kāi)發(fā)、研制什么新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法等，而不是什么指標(biāo)水平的提高與降低方面。如“分揀線(xiàn)預(yù)出庫(kù)研制系統(tǒng)”、“研究提取數(shù)據(jù)的新方法”等1023、確定課題目標(biāo)確定課

36、題目標(biāo)課題目標(biāo)盡可能量化（1）可直接定量確定目標(biāo)如：設(shè)備有性能指標(biāo)、工程有時(shí)間進(jìn)度要求、新的服務(wù)項(xiàng)目有經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等。如“研制三余度伺服閥”的目標(biāo) 可靠性指標(biāo)為0.999997 ；無(wú)故障時(shí)的主要性能指標(biāo)共六項(xiàng)（略） （2）難以直接定量表示，可以間接定量表示，如“油井口防盜閥門(mén)的研制”的目標(biāo)可定為：盜油分子打不開(kāi)閥門(mén)；工人開(kāi)啟方便，開(kāi)啟時(shí)間不超過(guò)五分鐘103目標(biāo)可行性分析目標(biāo)可行性分析調(diào)查、分析調(diào)查、分析先進(jìn)水平？同類(lèi)產(chǎn)品？先進(jìn)水平？同類(lèi)產(chǎn)品？1044 4、提出各種方案并確定最佳方案、提出各種方案并確定最佳方案提出方案要求：通過(guò)頭腦風(fēng)暴法盡可能多的提出各種方案。要點(diǎn)：（1）不受常規(guī)思維、經(jīng)驗(yàn)的束縛，

37、不拘泥于該途徑（方案）技術(shù)上是否可行、經(jīng)濟(jì)上是否合理、能力上能否做到等，只要是可能達(dá)到的預(yù)定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的途徑（方法）均可提出來(lái)。（2）采用親和圖法進(jìn)行整理，去掉重復(fù)的，把一些雖不能形成一個(gè)獨(dú)立方案的創(chuàng)意（或閃光點(diǎn)）歸并在相應(yīng)的方案中，形成若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的方案。1054 4、提出并選擇最佳方案、提出并選擇最佳方案方案論證方法：做實(shí)驗(yàn)、調(diào)查、分析要求：得出量化結(jié)果列表比較。方案選擇采用綜合評(píng)分106方案匯總表方案匯總表序號(hào)方案經(jīng)濟(jì)性可實(shí)施性實(shí)施周期預(yù)期效果一在原卡車(chē)用高原機(jī)在原卡車(chē)用高原機(jī)型上進(jìn)行參數(shù)優(yōu)化型上進(jìn)行參數(shù)優(yōu)化費(fèi)用開(kāi)支費(fèi)用開(kāi)支約約6 6萬(wàn)元萬(wàn)元易實(shí)施直接優(yōu)易實(shí)施直接優(yōu)化參數(shù)化參數(shù)周期很短，周期