公共關(guān)系試卷A附答案

1、紅河學(xué)院成人高等學(xué)歷教育2018學(xué)年第二學(xué)期2016級(jí)行政管理，工商企業(yè)管理，會(huì)計(jì)，市場營銷，法學(xué)，工商管理，政治學(xué)與行政學(xué)專業(yè)（高起本高起專專升本）公共關(guān)系學(xué)課程期末考試試卷A卷考試單位： 考試日期： 年 月 日題 號(hào)一二三四五六總分得 分1、 單項(xiàng)選擇題(每小題 2分，共40 分)1. 公共關(guān)系的行為主體是（ ）A.個(gè)人 B.公眾 C.組織 D.群眾2. 現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間（ ）A. 信息的雙方向交流 B. 信息的單方向交流C. 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 D. 管理與被管理的關(guān)系3.（ ）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。 A梅耶 B伯尼斯 C艾維&

2、#183;李 D卡特利普和森特 4. 一個(gè)社會(huì)組織獲得公眾贊美，稱譽(yù)的程度，稱之為公共關(guān)系的三大目標(biāo)中的（ ）。A和諧度 B美譽(yù)度 C認(rèn)知度 D知名度5. 被篩選出來的能成為公共關(guān)系工作的中心對(duì)象稱為( ) A. 目標(biāo)公眾 B. 外部公眾C. 組織公眾 D. 內(nèi)部公眾6、（ ）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。A、媒體公眾 B、社區(qū)公眾C、消費(fèi)者公眾 D、名流公眾7. 以下哪種媒介屬于大眾傳播媒介（ ）A. 公司紀(jì)念品 B. 座談會(huì)C. 社會(huì)名流 D. 電視8. 當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，組織的實(shí)際形象狀態(tài)為( ) A. 高知名度高美譽(yù)度 B. 高美譽(yù)度低知名度C. 低知名度低美譽(yù)度 D.

3、 低美譽(yù)度高知名度9.男士西服單排扣有兩個(gè)，在正式場合時(shí)，應(yīng)如何扣？( ) A、 只扣上邊一個(gè)  B、只扣下邊一個(gè) C、兩個(gè)都扣上。 D、兩個(gè)都不扣10、 介紹兩人相識(shí)的順序一般是：（    ）A、先把上級(jí)介紹給下級(jí)  B、先把晚輩介紹給長輩C、先把客人介紹給家人  D、先把早到的客人介紹給晚到的客人11.公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（ ）。A外講貢獻(xiàn) B外求發(fā)展 C外拓市場 D外求形象12電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（ ）。A速度快，范圍廣，費(fèi)用低 B調(diào)查對(duì)象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮

4、，從容作答C可以深入探討，加深印象 D不使用問卷，不受給定問題的限制13面訪調(diào)查的一個(gè)主要缺點(diǎn)是（ ）。A調(diào)查對(duì)象不理解問卷 B時(shí)間短，難以深入 C調(diào)查對(duì)象易受訪問者的主觀影響 D答案簡單，難以深入14.（ ）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。A電視廣告 B商品廣告 C廣播廣告 D形象廣告15.完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（ ）。A“企業(yè)身份系統(tǒng)” B“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)” C“企業(yè)形象系統(tǒng)” D“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”16.在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，

5、即（ ）。A公共關(guān)系觀念 B公共關(guān)系活動(dòng) C公共關(guān)系狀態(tài) D公共關(guān)系傳播17.公共關(guān)系意識(shí)的核心是( )。 A服務(wù)公眾的意識(shí) B塑造形象的意識(shí)C真誠互惠的意識(shí) D溝通交流的意識(shí)18.公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來滿意和方便，用（ ）去贏得好感和信譽(yù)。A服務(wù) B聯(lián)系 C交流 D活動(dòng)19因特網(wǎng)不僅僅是一個(gè)國際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（ ）。A物質(zhì)資源 B信息資源 C人力資源 D知識(shí)資源20.（ ）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。A身勢(shì)語言 B情態(tài)語言 C靜態(tài)語言 D動(dòng)態(tài)語言2、 判斷題（在你認(rèn)為

6、正確的題前畫“”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（ ）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（ ）2.態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。（ ）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。（ ）4.在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（ ）5.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。（ ）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（ ）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（ ）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。（ ）9.社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要

7、的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。（ ）10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。3、 簡答題(每小題 10分，共 20分)1. 公共關(guān)系的三大構(gòu)造要素是什么？并舉例說明三大要素包括些什么。2. 在公關(guān)禮儀中，握手應(yīng)遵循怎樣的次序？四案例分析題(共 30分)案例1.假如我是廣州市長前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動(dòng)（后定名為“市長參謀活動(dòng)”）。它具體落實(shí)在為政府職能部門出謀獻(xiàn)策，如“房改方案千家談”、“菜籃子工程干家談”等的“千家談系列活動(dòng)”；還有討論廣州市風(fēng)和

8、廣州人精神的“羊城新風(fēng)傳萬家”、“羊城居委新形象”等大型公眾活動(dòng)等等，運(yùn)用了報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒介，動(dòng)員了成千上萬的市民參政議政，各抒己見，都收到了良好的社會(huì)效果，極大地提高了政府對(duì)市民的凝聚力和向心力。請(qǐng)?jiān)囘\(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。（15分）（提示：可從公眾知情權(quán)和政府的公關(guān)形式來回答） 案例2.某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。于是，他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個(gè)答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報(bào)社，將情況反映給記者。 該報(bào)社遂派記者到企

9、業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場采訪。記者們?cè)谄髽I(yè)拍攝到了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。 在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們?cè)诒焕?個(gè)多小時(shí)后得以安全返回。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時(shí)陷入困境。問：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么?如何你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事? （15分）答案： 一單項(xiàng)選擇1. C 2A 3D 4B 5A 6A 7D 8D 9A 10B 11B 12A 13C 14D 15D16C 17B 18A 19B 20ª二判斷

10、題（每題1分，共10分）1.2. 3.×4.×5.×6. 7. 8.×9. 10. 三簡答題1.（1） 社會(huì)組織（主體： 政府，各種社團(tuán)，企業(yè)，公司，學(xué)校，醫(yī)院）（2）傳播（過程與方式：通過符號(hào)，實(shí)物，圖像，報(bào)刊電視，電腦，會(huì)議演講，標(biāo)語，禮物等）（3）公眾（客體：組織內(nèi)部員工，顧客，讀者，觀眾，社區(qū)居民，社會(huì)名流等）2要遵守握手時(shí)“尊者決定”的原則。這一原則具體體現(xiàn)是，在社交場合中，上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由上級(jí)先伸手，長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩先伸手，女士與男士握手，應(yīng)由女士先伸手，主人與客人握手應(yīng)由主人先伸手。四案例分析案例一3. 廣州市政府的這種做法滿足

11、公眾的知情權(quán)。政府公共關(guān)系工作除了要廣泛地了解民意之外，還要盡可能爭取公眾的了解。這就需要加強(qiáng)政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權(quán)。4. 這是政府公共關(guān)系活動(dòng)的一種形式。公眾議政活動(dòng)除了面對(duì)面的對(duì)話渠道之外，現(xiàn)代各種大眾傳播媒介為社會(huì)溝通提供了具有更為廣泛的參與性的方式。圍繞著政府官員“頭痛”、公眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，運(yùn)用大眾傳播媒介，動(dòng)員公眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，集思廣益，也是政府公共關(guān)系的一種形式。案例二 該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國家的有關(guān)規(guī)定，引起消費(fèi)者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)。更嚴(yán)重的是對(duì)前來采訪的記者采取了非法手段，加重了危機(jī)程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營困境。 如果我是企業(yè)負(fù)責(zé)人，首先，我將要求企業(yè)中負(fù)