售后服務承諾03812

1、安裝及售后服務承諾本公司的安裝及售后服務承諾條款如下： 1、專業(yè)送貨、科學安裝，輕松擁有；2、安裝完畢后，請招標方清點數(shù)量并檢查質(zhì)量，并請招標方工作人員在驗收單上簽字確認；3、對客戶承諾提供“三年保用、終身保修”之服務； 4、自提貨日起一年內(nèi)因質(zhì)量原因?qū)е庐a(chǎn)品無法正常使用者，本公司提供免費維修、更換、退貨服務；所提供的三包服務順序依次為：維修、更換、退貨。產(chǎn)品經(jīng)維修后仍無法滿足使用要求時，可予以更換同種產(chǎn)品；如果沒有同種產(chǎn)品更換，可換購同類型產(chǎn)品；如以上條件均無法滿足時，在產(chǎn)品保用期限內(nèi)，如產(chǎn)品因人為原因受損壞，本公司為顧客提供維修服務，僅收取服務工本費；在產(chǎn)品保用期限外，任何原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損

2、壞，本公司可提供優(yōu)質(zhì)低價維修服務，但不予以更換或退貨；5、如顧客需要，本公司可提供產(chǎn)品的重新拆卸、包裝、安裝服務，次數(shù)不限，僅收取合理工本費； 6、在接到投訴或維修電話24小時內(nèi)電話回復， 48小時內(nèi)給出處理方案。7、售后回訪及建立顧客檔案，并及時向公司客戶服務部門反映?；卦L使客戶能真正感覺到買的不單是產(chǎn)品，更是一種優(yōu)質(zhì)的服務。售后服務2.服務承諾 我方投標的產(chǎn)品都是精選當前行業(yè)內(nèi)國際知名廠家并得到廠家以正規(guī)合同方式授權我方為投標產(chǎn)品的合法代理人參加貴方的招標項目；我方嚴格按照招標文件規(guī)定的標準提供產(chǎn)品和各方面的服務，提供良好的質(zhì)量保證和有力的售后服務保證。我方承諾：對我方投標的產(chǎn)品，由我方及

3、合作廠家提供如下的產(chǎn)品售后服務： 2.1電話咨詢免費提供咨詢電話技術支持服務，解答用戶在機床試用中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。2.2跟蹤服務設備安裝，驗收：我方安排設備技術人員到現(xiàn)場安裝設備，在設備完全正常運轉(zhuǎn)和買方確認后，設備安裝工作才認為全部完成。用戶支持：我方在安裝調(diào)試完畢后將指派2名技術人員到用戶現(xiàn)場做跟蹤服務，向用戶提供兩年的保修服務。2.3配件服務A.我方隨機向用戶提供一套標準配件，并列出清單及單價；B.為保障設備正常運轉(zhuǎn)，我方保證8年以上的配件供應期。如果需要用戶自己儲備一些備件，我方提供備件的名稱，價格及有效期，保證供應期等； C.專用工具：我方向用戶提供相應

4、設備維護專用工具。2.4現(xiàn)場響應自收到用戶的服務請求起后，我方派技術人員趕赴現(xiàn)場進行故障處理。遇到重大技術問題，我方將及時組織有關技術專家進行會診，并采取相應措施以確保設備的正常運行。 2.5集體服務內(nèi)容（1）目的明確我方提供售后服務的服務范圍、服務方式、響應時間及特殊服務，有力地保障最終用戶的利益。（2）現(xiàn)場安裝和服務我方提供產(chǎn)品之后，可以免費享有下面規(guī)定的標準保修服務。如有超出該范圍的服務要求，雙方簽訂購貨合同時，必須明確規(guī)定有關服務項目、與我方簽訂專門的技術服務合同。我方依據(jù)合同為客戶提供售后服務。（3）服務方式A電話，電子郵件支持； B現(xiàn)場服務。（4）標準服務內(nèi)容A我方承諾我方提供的產(chǎn)

5、品進行終身保護。B產(chǎn)品保質(zhì)期為2，自系統(tǒng)驗收通過后算起2內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題或設備損壞我方提供免費更換。 C售后技術咨詢服務：電話技術咨詢和電子郵件解答服務； （5）響應時間A設備支持工程師通過電話回答問題的解決方法或在抵達現(xiàn)場的時間；B電話服務： 90分鐘內(nèi)；C現(xiàn)場：在接到用戶電話通知后湘潭地區(qū)30分鐘到達現(xiàn)場；湘潭周邊地區(qū)90分鐘到達現(xiàn)場；其他地區(qū)24小時內(nèi)我方設備工程師抵達現(xiàn)場。上門免費維修，并在24小時內(nèi)修復。（6）技術服務結(jié)構(gòu)A我公司在湘潭地區(qū)區(qū)委用戶提供第一級的技術服務；B技術支持中心向地區(qū)級用戶提供第二級技術支持服務，主要是響應緊急故障事件，提供緊急技術支持服務和全方位的技術支持工作。

6、 2.6服務機構(gòu)及聯(lián)系方式1.我方對用戶提供服務的機構(gòu)是：東莞市銘力數(shù)控設備制造有限公司設備管理部。2.聯(lián)系電話：傳真：3.聯(lián)系人：熊智堅3.培訓承諾A.現(xiàn)場培訓：設備安裝人員對使用人員進行現(xiàn)場培訓； B.集中培訓：根據(jù)設備技術要求，可向買方提供2名使用和維修技術人員高級培訓。施工組織與售后服務4.1 工程質(zhì)量的技術保證從系統(tǒng)的設計、供貨、安裝、調(diào)試、技術培訓、售后服務等均有專業(yè)系統(tǒng)工程師從頭至尾負責。而系統(tǒng)工程師與軟件工程師之間有標準的技術交接規(guī)范。在施工階段系統(tǒng)工程師都會在現(xiàn)場辦公，對施工進行技術指導、專業(yè)配合及與其他施工小區(qū)協(xié)調(diào)

7、，從而保證施工的進度和質(zhì)量。在系統(tǒng)調(diào)試時，將由系統(tǒng)工程師共同完成。4.2 技術培訓技術培訓分兩部分，即軟件培訓與硬件培訓。需培訓的工程技術人員由貴院指定。具體培訓方式如下：項 目課 時說 明系統(tǒng)介紹1講解系統(tǒng)工作原理硬件結(jié)構(gòu)2跟機調(diào)試3天此環(huán)節(jié)很重要，能很快熟悉系統(tǒng)常規(guī)故障診斷2系統(tǒng)軟件操作3上機練習密碼參數(shù)設定1上機練習終端校正1實物模擬答疑1總結(jié)1備注：培訓中課時可根據(jù)具體情況進行調(diào)整，如有問題可隨時解答。4.3 服務聲明為產(chǎn)品提供服務是銷售工作的一個重要內(nèi)容，技術產(chǎn)品的銷售更是如此。我公司一貫秉承的信念是：把您的需求和希望告訴我們，一切由我們來做，我們提供的服務包括：售前服務：我公司設有

8、專門的客戶服務人員負責對客戶的相關咨詢。在了解客戶需求的基礎上，我們有專業(yè)的智能系統(tǒng)設計工程師會完全按照您的需求和情況設計一個方案。售中服務：根據(jù)工程情況，成立專門的項目組，負責整個項目工程，以便為客戶提供高質(zhì)量的“交鑰匙”工程。在施工現(xiàn)場，我們會有專業(yè)的現(xiàn)場工程師在施工現(xiàn)場監(jiān)督工程的實施。以保證工程的每一個環(huán)節(jié)都能高質(zhì)量地完成。售后服務：針對這種高技術的系統(tǒng)工程，我們深知售后服務的好壞直接維系著企業(yè)的生命，是我們非常重視的確一個環(huán)節(jié)；系統(tǒng)正常運行驗收之后，我們提供十二個月的免費維護，其后提供協(xié)議收費維護；為所有的客戶都建立檔案卡，滿足客戶的各種咨詢；工程師將經(jīng)常性的與業(yè)主保持聯(lián)系，了解系統(tǒng)運

9、行情況，解答問題，并記錄在案；系統(tǒng)如有問題，可隨時與我公司聯(lián)系，維修工程師將會盡量給予解答；常用配件都有定量儲備，可及時提供。服務熱線電話：平?jīng)龇止?975381 地址：平?jīng)鍪行旅裰新访癜俅髲B702室 聯(lián)系人：李鋮深圳總公司83323852 聯(lián)系人：張喜林后服務承諾1、服 務安裝、調(diào)試及維修、保養(yǎng)技術服務。我們認為每一次工程都是樣板工程，因此我們將做好一切安裝、調(diào)試、維修和保養(yǎng)服務工作。 在服務上我們力爭做好三個環(huán)節(jié)：售前服務、售中服務、售后服務，主要體現(xiàn)在方案、施工及后期服務。我們

10、愿以憑借多年的設計及施工經(jīng)驗，為你們完成一個高質(zhì)量的工程，并以此次為契機開闊更大的市場。工程竣工后按電子計算機房施工及驗收規(guī)范（ST/T33003-93）、計算機場地技術條件（GB2887-89）中的要求、測試方法和測試儀器對設計指標逐一測試，認真填寫參數(shù)指標報告和驗收報告。驗收合格后，向甲方移交全部竣工圖紙、資料、設備檔案、施工中的洽商資料、隱檢資料、材料合格證等，并負責培訓設備操作人員和維修人員，并將做好以下工作：首先要積極配合業(yè)主做好工程的管理和協(xié)調(diào)工作。進行現(xiàn)場勘察和進行工程組織設計時愿意與業(yè)主相互協(xié)商，積極配合。除做好我們本職工作外，如果需要我們幫助其它安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、我們將

11、盡自己所能，努力做好。我們理解的服務不僅是售后服務，更重要的是售前、售中服務。主要體現(xiàn)在：方案盡量合理完善；材料上嚴控進貨渠道；施工上嚴把質(zhì)量。把問題控制在事前和事中。免費售后服務的內(nèi)容：進口設備及材料按供應商提供的質(zhì)量保證期限實施質(zhì)量保證，我們將對工程質(zhì)量進行全面質(zhì)量保證及服務。為用戶服務，使用戶滿意，讓用戶無后顧之憂是我們的服務宗旨。2、承 諾設備及工程提供的免費保修免費保修期為終身（后期需更換硬件時只收取材料成本費）。保修措施有如下幾項：出現(xiàn)問題后，經(jīng)過培訓的人員能解決和自己處理；不能解決的問題，只要電話通知到我們，我們將在24小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場處理問題。我公司將定期派人檢修維護。24小時

12、服務熱線電話：平?jīng)龇止?975381 地址：平?jīng)鍪行旅裰新访癜俅髲B702室 聯(lián)系人：李鋮深圳總公司83323852 聯(lián)系人：張喜林后服務本系統(tǒng)自驗收簽字起進入網(wǎng)絡系統(tǒng)保修階段，同時保證遇到問題時，重慶分公司技術人員在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場。保證在三年內(nèi)實行免費的維護工作。完成網(wǎng)絡系統(tǒng)驗收合格后，單位相關人員的技術培訓；提交相關的竣工資料；協(xié)助用戶完成網(wǎng)絡系統(tǒng)定期的自檢；對網(wǎng)絡系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，做到隨叫隨到，及時解決；自驗收合格日進入工程保修期（見工程合同）。在保修期內(nèi)，如在正常使用情況下系統(tǒng)

13、出現(xiàn)故障，我公司將免費進行維修或更換；若非正常情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司將免費進行網(wǎng)絡系統(tǒng)故障的排除，如需更換零部件，將只收成本費。保修期終止后，重慶分公司技術人員對該網(wǎng)絡系統(tǒng)終身維護，但須適當收費。保修期后可根據(jù)用戶的要求，簽訂維修合同，定期上門進行各種檢測、試驗及經(jīng)常性的維護保養(yǎng)，并出具檢驗報告，若出現(xiàn)任何問題，及時到現(xiàn)場進行技術服務。洋洲公司的服務分三部份實施，分別是售前服務、售中服務、售后服務。2.8.1.1售前服務標準及措施（YZSEVER-1）為用戶免費設計提供網(wǎng)絡系統(tǒng)設計、環(huán)境設計、系統(tǒng)最佳性能設計等。例如網(wǎng)絡系統(tǒng)的構(gòu)成，所需環(huán)境、操作平臺、操作環(huán)境（NT環(huán)境等）。2.8.1.2

14、售中服務標準及措施（YZSEVER-2）為用戶提供網(wǎng)絡產(chǎn)品的到貨驗收辦法、驗收清單等，重慶分公司技術人員與用戶技術老師一起，逐一開箱數(shù)量檢查設備外觀是否有損壞、型號是否正確，數(shù)量是否齊全等。同時登記設備型號、數(shù)量、序列號最終形成設備到貨清單，經(jīng)雙方簽字，通過硬件驗收。提供深造技術培訓。設備功能驗收。對所有設備進行集中配置，觀察其工作狀態(tài)，檢驗其功能，確認達到合同要求，驗收達到合同要求，驗收完畢，我公司負責整理驗收報告，交付用戶，雙方簽字通過驗收。交付文檔資料我公司在網(wǎng)絡系統(tǒng)安裝調(diào)試時將負責向用戶提交以下主要文檔：設備參數(shù)配置設備安裝記錄及總結(jié)設備間的詳細聯(lián)線及跳線圖設備使用維護注意事項各相關設

15、備使用說明書、質(zhì)保卡、驅(qū)動程序等。2.8.1.3售后服務標準及措施2.8.2售后服務售后服務是為保證系統(tǒng)安全、可靠、高效的運作。各子網(wǎng)絡系統(tǒng)安裝完畢后，將以網(wǎng)絡系統(tǒng)交給用戶，使用戶人員能夠獨立使用，并進行簡單的故障診斷排除。為了使中共重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部網(wǎng)絡工程項目更能展現(xiàn)出快速感和優(yōu)越性，我公司特提供了如下服務：2.8.1.咨詢服務客戶使用過程中，出現(xiàn)固障或不正常現(xiàn)象隨時通過電話或書面提出問題，我公司通過電話解決并派人員到現(xiàn)場服務。2.8.2.維修服務公司設有專門的維修售后服務部門為客戶提供專業(yè)的技術服務。客戶通過電話8008863013可以得到有效的服務支持。除故障維修服務外，提供定期的保養(yǎng)，登

16、記使用情況，保證網(wǎng)絡系統(tǒng)正常運行。公司對全部網(wǎng)絡系統(tǒng)提供三年的免費保修服務。保修期外，提供長期的維護。2.8.3.設備擴充服務對用戶：以優(yōu)惠價格提供各種部件，協(xié)助用戶完善功能。對用戶在網(wǎng)絡系統(tǒng)方面的擴充要求，在技術可行的前提下，提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價、快速的服務。2.8.4.硬件設備服務對于硬件設備,提供功能擴充,備件供應上門維護等服務。2.8.5.軟件更新服務當各系統(tǒng)的軟件更新時我方協(xié)助用戶進行網(wǎng)絡系統(tǒng)的更新提高，并免費提供軟件的新版本，使用戶的網(wǎng)絡系統(tǒng)處于先進的水平及最完善的狀態(tài)。2.8.6.定期回訪服務技術性回訪了解在工程施過程中所采用的新材料、新技術、新設備等的技術性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題

17、及時加以補救和解決，同時也便于總結(jié)經(jīng)驗，獲取科學依據(jù)，為改進、完善和推廣創(chuàng)造條件。保修期滿前的回訪在保修期即將結(jié)束之前對客戶進行回訪?；卦L及保修記錄對所有的回訪和保修都做記錄并提交書面報告，作技術歸檔。（后附： 1、工程回訪記錄單等）2.8.7.維保方案2.8.7.1.網(wǎng)絡系統(tǒng)技術要求網(wǎng)絡系統(tǒng)達到產(chǎn)品設計說明書要求，控制可靠靈活。 2.8.7.2.我方將提供詳細的竣工資料及有關的技術咨詢。2.8.7.3.我方將提供維修及指導手冊，內(nèi)容包括：設備安裝說明主要設備及配件的明細說明維修及錯誤檢查指示，包括日常維修細則所推薦之備用零件及清洗劑附有制造商名稱、地址及地方代理（如適用）之材料制造商指引，包

18、括施工圖紙等性質(zhì)的印刷品。我方負責保持網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運行和用戶的正常使用，定期對系統(tǒng)進行調(diào)試和維修。我方為網(wǎng)絡系統(tǒng)提供三年免費保修服務。在保修期內(nèi)我方免費為用戶維修指派維修工作人員按時對本分包工程包括的物料和設備提供維修及保養(yǎng)。在用戶提出維修事項通知后二小時內(nèi)到現(xiàn)場進行維修。2.8.7.4. 不屬保修范圍的情況因不正常操作及人為或自然災害引起的故障。自行拆卸改變設備的結(jié)構(gòu)及任何部分后造成的損壞。非我方指定的專業(yè)技術人員指導安裝而引起的故障。對于以上人為因素或不可抗拒因素造成硬件損壞，重慶分公司提供有償服務。對于用戶人為改動網(wǎng)絡系統(tǒng)設備的位置，造成設備損壞和因此產(chǎn)生的網(wǎng)絡系統(tǒng)恢復工作由用戶提供有

19、償服務。2.8.7.5.免費保修期我公司為本工程提免費保修期為三年，自設備（網(wǎng)絡系統(tǒng)）驗收移交之日起開始計算。保修期內(nèi)設備出現(xiàn)故障，保證在2個小時內(nèi)作出回應2.8.7.6.維護服務保修期后，既進入維保期。維保期服務方案同保修期，我們提供終身服務。2.9.技術培訓與技術服務洋洲公司作為校園教學網(wǎng)系統(tǒng)集成商，有多年從事大型及中、小型網(wǎng)絡系統(tǒng)集成技術經(jīng)驗。隨著項目與用戶的增加，在對用戶的售后服務與系統(tǒng)維護方面，洋洲公司建立起了專業(yè)化的技術服務體系，在對老用戶提供技術服務的同時，開展了專業(yè)技術服務業(yè)務。利用公司內(nèi)較強的工程師隊伍及豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗，為客戶提供從技術咨詢，設備選型，方案設計到網(wǎng)絡布線，

20、設備安裝，應用軟件開發(fā)及設備、網(wǎng)絡維護等全方位、多層次的服務。對于用戶而言，洋洲公司各專業(yè)工程師的經(jīng)驗、能力之集合，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。2.9.1.用戶培訓目標2.9.1.1.培訓目的通過對網(wǎng)絡系統(tǒng)的技術培訓，達到以下幾個目的：提高中共重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部管理人員的網(wǎng)絡知識水平。使中共重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部操作和管理人員能夠掌握在本網(wǎng)絡系統(tǒng)中所涉及的技術、設備的原理、性能和操作。使中共重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部操作和管理人員達到一定的硬軟硬件維護水平。使中共重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部操作和管理人員可以熟練地操作本網(wǎng)絡系統(tǒng)。2.9.1.2.培訓對象與培訓分類為達到上述目標，洋洲公司將向中共重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部提供三個層次的培訓。網(wǎng)絡管理

21、員的培訓著重于網(wǎng)絡技術、硬件設備的原理、安裝、測試，使之能夠?qū)W(wǎng)絡系統(tǒng)進行日常管理；對發(fā)生的故障進行分析和確認；對設備進行保養(yǎng)和檢測。中共重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部領導和主要管理人員的培訓主要是如何使用本網(wǎng)絡系統(tǒng)，實現(xiàn)功能等 操作人員的培訓對操作人員的培訓重點在操作和作用、常見問題的判斷、誤操作的處理等。2.9.2.培訓計劃2.9.2.1.培訓內(nèi)容按照洋洲公司對用戶培訓體系的結(jié)構(gòu)，培訓內(nèi)容共計分為3大類， 7種課程。 (1)網(wǎng)絡及硬件設備方面網(wǎng)絡技術基礎培訓 A.流行局網(wǎng)技術介紹B.市委現(xiàn)行網(wǎng)絡技術C.結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)介紹 產(chǎn)品培訓 網(wǎng)絡控制設備配置與維護故障排除A. 網(wǎng)絡設備狀態(tài)監(jiān)測，一般故障排除B. 信

22、息點通斷測試(2) 計算機方面Windows 95/98基本操作(3) 軟件方面Windows 2000的原理、安裝及管理主控軟件2.9.2.2. 培訓方式培訓可以采用三種方式進行，并可多種培訓同時進行。(1) 洋洲公司的專業(yè)工程師授課培訓(2) 用戶技術人員與洋洲公司工程師共同工作，在網(wǎng)絡系統(tǒng)的建設過程中接受實際操作的培訓。(3) 對操作人員進行現(xiàn)場培訓。2.9.2.3. 培訓時間安排對用戶的培訓工作分以下兩個階段：(1) 完成設備安裝與調(diào)試后，進行網(wǎng)絡及硬件設備、軟件兩個方面的培訓。(2) 使用一階段后，進行針對性的培訓。(3) 具體的時間安排和費用，雙方協(xié)商制定。2.9.3. 技術服務計

23、劃2.9.3.1. 服務支持范圍由洋洲公司向用戶提供的服務，包括：洋洲公司對此次提供的產(chǎn)品安全產(chǎn)廠商質(zhì)保進行質(zhì)保和終身服務軟件免費升級。超出質(zhì)保期的維修只收成本費。對用戶網(wǎng)絡系統(tǒng)的服務洋洲公司有責任幫助、協(xié)助用戶維護網(wǎng)絡系統(tǒng)。2.9.3.2. 服務支持的組織機構(gòu)洋洲公司常設的服務機構(gòu)是技術服務部，為用戶解決問題。2.9.3.3. 服務內(nèi)容設備維護為用戶建立合同范圍內(nèi)的設備的檔案；協(xié)助用戶處理常見的各種設備故障；對于在供貨商的保修期內(nèi)的設備，發(fā)生故障后，洋洲公司的工程師對其診斷，確定該設備是否需要送修；硬件設備的升級、外設更換。軟件維護軟件安裝、重裝、系統(tǒng)崩潰后的恢復、參數(shù)調(diào)試與設置；為用戶建立

24、合同范圍內(nèi)所有軟件的備份盤。網(wǎng)絡維護提供對網(wǎng)絡設備，包括網(wǎng)絡設備的配置、故障監(jiān)測分析診斷，提出解決問題的建議。優(yōu)化與升級方案當現(xiàn)有的網(wǎng)絡在規(guī)模、設備、效率或其它方面不能滿足要求時，洋洲公司為其定制網(wǎng)絡優(yōu)化、升級的方案。2.9.3.4. 服務方式熱線電話通過電話8008863013解答用戶的技術問題、技術咨詢。遠程服務能過Internet網(wǎng)提供遠程服務，解決問題?，F(xiàn)場服務工程師接到用戶的服務請求后，到用戶工作現(xiàn)場為用戶解決問題。2.9.3.5. 響應時間接到用戶的服務請求后，如不能通過電話或遠程服務方式解決用戶的問題，重慶分公司的工程師在2小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場解決，不能解決與用戶協(xié)商解決方案。2.9.3.6. 收費方式及標準免費服務